一汽丰田卡罗拉二手车残值率同级最高
一汽丰田认证考试多选题题库
一汽丰田认证考试多选题题库1、以下对丰田佐吉描述正确的是（） *A、发明丰田式木制人力织机(正确答案)B、发明日本首台自动织布机(正确答案)C、发明“不停止自动换梭丰田自动织机(正确答案)D、成立丰田汽车公司2、以下属于石田式丰田精神的是?（） *A、乡巴佬精神(正确答案)B、不屈的斗志，坚持到底的精神(正确答案)C、团结一致，上下一心(正确答案)D、独立自主(正确答案)3、以下属于丰田英二在任期极富战略目光的事情是?（） *A、设立丰田财团(正确答案)B、创办丰田大学(正确答案)C、化解劳资纠纷D、创立国际经济研究所(正确答案)4、以下出任过丰田汽车总经理的是（） *A、丰田佐吉B、丰田章一郎(正确答案)C、丰田英二(正确答案)D、大野耐一5、被誉为“石田经营主义”是?（） *A、合理的赚钱主义(正确答案)B、设备第一主义(正确答案)C、无借款主义(正确答案)D、彻底杜绝浪费主义(正确答案)6、以下对自“働”化描述正确的是?（） *A、不要生产有缺陷的产品(正确答案)B、情况严重时，检查并停止缺陷产品流通(正确答案)C、节约劳动(正确答案)D、把员工和机器从工作当中分离开(正确答案)7、以下对即时生产描述正确的是?（） *A、必要的产品(正确答案)B、必要的库存C、必要的时间(正确答案)D、必要的数量(正确答案)8、以下对于尊重描述正确的是?（） *A、尊重他人(正确答案)B、努力做到诚实待人(正确答案)C、互相理解(正确答案)D、互相负责(正确答案)9、以下属于实现“准时化生产”方式的是?（） *A、看板方式(正确答案)B、前工序取用方式C、单个流动方式(正确答案)D、混合生产、搬运(正确答案)10、以下属于JIT主动准时化生产方式具体表现的是?（） *A、短时间准备小批量生产B、库存率低销售量高(正确答案)C、少量供应且与销售融为一体(正确答案)D、多技能、灵活、富有团队精神11、完整的营销理论包含以下呐哪些因子?（） *A、产品(正确答案)B、价格(正确答案)C、渠道(正确答案)D、促销(正确答案)12、以下符合男性销售顾问着装要求的是?（） *A、面不留须，及时修剪鼻毛(正确答案)B、发型标准:前不覆额，侧不遮耳，后不及领(正确答案)C、佩戴领带(正确答案)D、袜子的颜色以浅色（如白色）为宜13、以下符合女性销售顾问着装要求的是?（） *A、避免颜色极为艳丽的口红(正确答案)B、裙长应到膝盖附近(正确答案)C、穿肉色连裤丝袜，避免短袜(正确答案)D、不披头散发，长发要用朴素简洁的发卡、发带、发箍等固定(正确答案)14、展车的车型信息、价格标识等要清晰易懂，主要包含以下哪些内容?（） *A、车型的销售底价B、展车前后均有FTMS制作的车牌，指示车辆名称(正确答案)C、展车前方设置车辆配置表(正确答案)D、车辆配置表不仅要写明车辆的价格，更要将该车型的价格区间也一并写入(正确答案)15、影响服务质量的因素有?（） *A、服务设施(正确答案)B、与客户沟通(正确答案)C、人员(正确答案)D、方法(正确答案)E、环境(正确答案)16、客户接待的意义是?（） *A、取得客户信任，实现客户邀约(正确答案)B、营造轻松愉快、没有压力的环境(正确答案)C、延长客户在展厅逗留时间(正确答案)D、与客户建立初步关系(正确答案)17、客户来电接待中限定逼近式时间约定技巧有哪些?（） *A、“二选一”法约定时间(正确答案)B、进一步锁定时间(正确答案)C、适度时间压力(正确答案)D、由客户自己设定18、来电客户的客户期望是?（） *A、我希望我打电话照样可以获得我想要的信息(正确答案)B、能够通过电话，顺畅的与经销商取得联系(正确答案)C、我只会把时间给那些关心我的需求的专业人员或销售人员(正确答案)D、我希望找到一个能够帮助我的人，而不是一个只向我推销商品的人(正确答案)19、展厅内客户的客户期望是?（） *A、我在看车的过程中，遇到的所有员工都能友好礼貌的对待我(正确答案)B、我希望能在展厅里得到我所希望得到的服务，而不是被强拉着听车辆介绍(正确答案)C、我不希望在参观展示厅时销售人员总在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的(正确答案)D、我希望能够有人时刻跟着我20、在进行自我介绍时，姓名介绍的技巧有哪些?（） *A、名人联系法(正确答案)B、特征记忆法(正确答案)C、自我营销法(正确答案)D、故事记忆法(正确答案)21、支配型客户，有哪些典型特征?（） *A、冷静、独立、以自我为中心(正确答案)B、不在乎别人的情绪、别人的意见(正确答案)C、喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他怎么做(正确答案)D、喜欢控制局面，一切为了赢(正确答案)22、当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是?（） *A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题(正确答案)B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道(正确答案)C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么(正确答案)D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车(正确答案)23、在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法?（） *A、挖掘式提问(正确答案)B、探究式提问(正确答案)C、诱导式提问(正确答案)D、澄清式提问(正确答案)24、在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容?（） *A、提问:通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求(正确答案)B、倾听:通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点(正确答案)C、复述:以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍(正确答案)D、确认:以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点(正确答案)25、六方位绕车法，包含哪六个方位?（） *A、车辆左前方45°(正确答案)B、车辆正前方及发动机引擎室(正确答案)C、车辆右侧(正确答案)D、车辆后方(正确答案)E、车辆后座(正确答案)F、车辆驾驶室(正确答案)26、试乘试驾前的注意点有哪些?（） *A、共几个人参加-判断决策人(正确答案)B、和什么车型对比-针对性介绍(正确答案)C、在乎商品的哪些方面-侧重点介绍(正确答案)D、客户的疑问和顾虑-必要项对比(正确答案)27、试驾的邀约技巧有哪些?（） *A、顺水推舟法(正确答案)B、验证质疑法(正确答案)C、机缘巧合法(正确答案)D、活动邀约法(正确答案)28、试乘试驾的车辆注意事项有哪些?（） *A、填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙(正确答案)B、确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出(正确答案)C、提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间(正确答案)D、试驾车的车况良好无故障(正确答案)29、试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项?（） *A、引导上车(正确答案)B、帮客户系好安全带(正确答案)C、帮助客户调节后视镜(正确答案)D、讲解车辆基本操作(正确答案)30、试驾总结和引导签单技巧是?（） *A、再次觉醒(正确答案)B、反问确认(正确答案)C、借力强调(正确答案)D、成交尝试(正确答案)31、以下属于制作报价单意义的是?（） *A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象(正确答案)B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑(正确答案)C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒(正确答案)32、制作报价单时要做到?（） *A、信息准确(正确答案)B、简明易懂(正确答案)C、便于客户确认(正确答案)D、客户签字确认33、制作报价单时涉及的价值链业务有?（） *A、金融(正确答案)B、保险(正确答案)C、二手车(正确答案)D、保养套餐(正确答案)34、制作报价单时涉及的购车费用有?（） *A、车价和保险(正确答案)B、购置税和上牌手续(正确答案)C、金融手续费(正确答案)D、保养费用35、以下属于制作报价单分解说明步骤的是?（） *A、确认需求(正确答案)B、商谈尝试(正确答案)C、价格方案(正确答案)D、书面协议(正确答案)36、三明治报价法包括一些哪些价值?（） *A、产品给客户带来的价值(正确答案)B、产品的价格(正确答案)C、产品的后续价值(正确答案)D、赠品的价值37、博弈报价法包括哪些方法?（） *A、主管优惠(正确答案)B、厂家政策(正确答案)C、特惠活动(正确答案)D、销售顾问感情牌(正确答案)38、记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作?（） *A、明确当天未签订的原因及对策(正确答案)B、准备客户礼品C、客户意向级别分类(正确答案)D、预定下次跟进时间(正确答案)39、商谈结束后销售顾问应进行哪些工作?（） *A、明确没有签约的原因(正确答案)B、约定下次商谈日期(正确答案)C、获取发送商业短信的同意书(正确答案)D、发送感谢来店的短信(正确答案)40、以下属于商品异议处理认可环节的是?（） *A、认可客户的判断和感受(正确答案)B、认可客户所提及的竞品优势(正确答案)C、充分理解客户的需求和关注点D、再次把车型的卖点和客户利益相结合(正确答案)41、以下属于汽车行业分类的是?（） *A、轿车(正确答案)B、掀背车(正确答案)C、SUV(正确答案)D、MPV(正确答案)42、以下属于丰田旗下品牌的是?（） *A、大发(正确答案)B、雷克萨斯(正确答案)C、赛恩(正确答案)D、日野(正确答案)43、汽车的主要组成部分有?（） *A、车身部分(正确答案)B、发动机(正确答案)C、底盘部分(正确答案)D、用电设备44、悬架弹簧的形式有?（） *A、钢板弹簧(正确答案)B、螺旋弹簧(正确答案)C、扭杆弹簧(正确答案)D、气体弹簧(正确答案)45、汽车用电设备包括?（） *A、起动系(正确答案)B、点火系(正确答案)C、发电机D、蓄电池46、以下对全新卡罗拉描述正确的是?（） *A、每36秒卖出一台(正确答案)B、所有的卡罗拉连在一起可以绕赤道5.3圈(正确答案)C、在160多个国家和地区销售D、取得全球累计销量第一的吉尼斯世界纪录(正确答案)47、以下对全新卡罗拉低重心设计描述正确的是?（） *A、前悬缩短了5mm(正确答案)B、后悬延长了15mm(正确答案)C、发动机罩后端:-35mm(正确答案)D、行李箱降低30mm48、以下属于全新卡罗拉主要竞品的是?（） *A、东风日产-轩逸(正确答案)B、上汽大众-朗逸(正确答案)C、一汽大众-速腾D、东风本田-思域(正确答案)49、以下属于全新卡罗拉配备轮毂的是?（） *A、195/65R15(正确答案)B、205/55R16(正确答案)C、215/55R16D、225/45R17(正确答案)50、以下属于全新卡罗拉全智能空调系统的是?（） *A、PM2.5按键及浓度显示(正确答案)B、ECO节能开关(正确答案)C、S-FLOW功能(正确答案)D、霉臭味抑制功能(正确答案)51、以下属于全新卡罗拉导航优点的是?（） *A、地图显示区域扩大(正确答案)B、大小页面分屏显示(正确答案)C、同时显示音乐菜单和导航简易页面(正确答案)D、同时显示导航和音乐简易页面(正确答案)52、以下属于全新卡罗拉双擎水泵特点的是?（） *A、利用电力驱动附件(正确答案)B、减小发动机负荷(正确答案)C、减小摩擦降低噪音(正确答案)D、维护成本高53、以下属于全新卡罗M/G1职责的是?（） *A、起动发动机(正确答案)B、发动机带动发电(正确答案)C、驱动M/G2驱动行驶(正确答案)D、为蓄电池充电(正确答案)54、全新卡罗拉为了获得更好的驾驶视野做了以下哪些改进?（） *A、引擎盖高度降低35mm(正确答案)B、外后视镜后移(正确答案)C、A柱宽度优化(正确答案)D、仪表盘厚度30.5°(正确答案)55、以下属于全新卡罗拉运动版的是?（） *A、车前方增加大包围(正确答案)B、车后方增加尾翼(正确答案)C、增加运动模式D、增加换档拨片(正确答案)56、全新荣放轮毂尺寸包括有以下哪几种?（） *A、16B、17(正确答案)C、18(正确答案)D、19(正确答案)57、全新荣放内饰颜色包括以下哪几种（） *A、灰色B、浅灰色(正确答案)C、米色(正确答案)D、黑色(正确答案)58、以下属于全新荣放丰田智行互联车辆附带服务的是?（） *A、紧急救援/道路救援(正确答案)B、报警通知(正确答案)C、疏忽提醒(正确答案)D、被盗追踪（远程启动限制）(正确答案)59、获得2018年沃德十佳发动机称呼的有?（） *A、福特2.7T 涡轮增压 V6发动机(正确答案)B、捷豹2.0T 涡轮增压四缸发动机(正确答案)C、英菲尼迪3.0T 涡轮增压 V6发动机(正确答案)D、克莱斯勒3.6L V6+双电机插电混动系统(正确答案)60、以下属于全新荣放官方竞品的是?（） *A、上汽大众途观L(正确答案)B、东风本田CR-(正确答案)C、东风日产奇骏(正确答案)D、福特翼虎61、以下哪些是客户对电动汽车的焦虑?（） *A、安全交率(正确答案)B、续航焦虑(正确答案)C、充电焦虑(正确答案)D、残值焦虑(正确答案)62、奕泽EV通过以下哪些严苛的测试（） *A、火烧试验(正确答案)B、横向挤压试验(正确答案)C、浸水试验(正确答案)D、颠簸试验(正确答案)63、以下属于奕泽EV外防护措施的是?（） *A、车身一体(正确答案)B、箱梁结构(正确答案)C、风管缓冲(正确答案)D、三重监控64、以下哪些属于奕泽EV彻底三防的是?（） *A、上盖(正确答案)B、密封胶条(正确答案)C、密封盖D、电池包底部(正确答案)65、以下属于奕泽EV三重监控的是?（） *A、电池单体监控(正确答案)B、电池电压监控(正确答案)C、电池组监控(正确答案)D、电池包监控(正确答案)66、以下属于威驰方向盘卖点的是?（） *A、音响控制键(正确答案)B、EPS电子助力(正确答案)C、定速巡航(正确答案)D、D形方向盘设计(正确答案)67、以下属于威驰舒适便利卖点的是（） *A、人性化储物空间(正确答案)B、后排地板中央平整化设计(正确答案)C、三段式车门(正确答案)D、丰富车身颜色68、威驰FS的发动机三高指的是?（） *A、高压缩比(正确答案)B、高匹配性活塞(正确答案)C、高燃烧销量D、高功率输出性能(正确答案)69、以下属于威驰FS超大空间卖点的是?（） *A、后排地板中央平整化设计(正确答案)B、后排座椅4:6分割放倒(正确答案)C、宽敞的乘坐空间(正确答案)D、人性化储物空间(正确答案)70、以下属于威驰FS发动机四轻的是?（） *A、低油耗(正确答案)B、低震动(正确答案)C、低成本D、低排放(正确答案)71、亚洲龙LED大灯组包括?（） *A、转向灯(正确答案)B、近光灯(正确答案)C、远光灯(正确答案)D、日行灯(正确答案)72、以下属于亚洲龙轮毂的是?（） *A、215/55R17(正确答案)B、225/55R17C、235/45R18(正确答案)D、235/55R1873、以下对亚洲龙座椅描述正确的是?（） *A、座椅记忆(正确答案)B、座椅通风(正确答案)C、座椅加热(正确答案)D、副驾VIP按键(正确答案)74、以下属于亚洲龙主动安全配置的是?（） *A、BSM并线盲区监测系统(正确答案)B、PVM全景监控系统(正确答案)C、VSC车身稳定控制系统(正确答案)D、预紧式限力安全带75、以下属于亚洲龙竞品的是?（） *A、凯美瑞(正确答案)B、雷克萨斯ES(正确答案)C、奥迪A4L(正确答案)D、别克君威76、以下属于亚洲龙自然吸气发动机相比涡轮增压发动机的核心优势?（） *A、动力输出的绝对平顺性(正确答案)B、油耗更低C、低速行驶的静谧性(正确答案)D、维修保养费用低(正确答案)77、以下属对丰田最新混合动力系统—THSⅡ描述正确的是?（） *A、最高热效率发动机(正确答案)B、高效率小型化PCU(正确答案)C、全新结构混合动力驱动桥(正确答案)D、轻量小型化镍氢电池(正确答案)78、以下属于亚洲龙混动升级的是?（） *A、PCU升级(正确答案)B、驱动桥升级(正确答案)C、AGC滑行模式升级(正确答案)D、电池升级79、以下对亚洲龙自吸车型变速箱描述正确的是?（） *A、体积小(正确答案)B、重心低(正确答案)C、传递效率高(正确答案)D、加宽锁止范围(正确答案)80、以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野?（） *A、前挡风玻璃位置调低(正确答案)B、偏向驾驶席设计C、纤细的A柱(正确答案)D、外后视镜位置后移(正确答案)81、奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑?（） *A、肩部支撑(正确答案)B、胯部支撑(正确答案)C、臀部支撑(正确答案)D、腿部支撑(正确答案)82、以下属于奕泽发动机技术突破的是?（） *A、气门夹角扩大(正确答案)B、进气道由弯变直(正确答案)C、进气门道末端设置凸角(正确答案)D、气门座锥面采用激光熔覆加工技术(正确答案)83、以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术?（） *A、超轻量活塞(世界最小厚度3.8mm)，减轻了曲轴重量(正确答案)B、同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块(正确答案)C、低摩擦活塞(正确答案)D、凹R45凸轮轴84、以下属于奕泽车型驾驶模式的是?（） *A、D档Normal模式(正确答案)B、M档手动模式(正确答案)C、SPORT运动模式(正确答案)D、ECO经济模式(正确答案)85、采用三缸发动机的汽车厂家有?（） *A、沃尔沃(正确答案)B、本田(正确答案)C、福特(正确答案)D、荣威(正确答案)86、以下属于NVH三步骤的是?（） *A、降噪B、声源(正确答案)C、传递(正确答案)D、阻断(正确答案)87、车身提升NVH的措施油?（） *A、车身密封胶条加长(正确答案)B、优化车身气密性(正确答案)C、工程预留孔加盖(正确答案)D、厚度加厚88、以下属于卡罗拉1.5L发动机优势的是?（） *A、质量更轻(正确答案)B、体积更小(正确答案)C、摩擦更低(正确答案)D、动力更强(正确答案)89、以下属于TNGA更好开特性的是?（） *A、重心低(正确答案)B、视野大(正确答案)C、ACA主动转向辅助(正确答案)D、前后独立悬架(正确答案)90、礼仪的表现形式有哪几种?（） *A、礼貌(正确答案)B、礼节(正确答案)C、仪表(正确答案)D、仪式(正确答案)91、商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面?（） *A、符合身份(正确答案)B、扬长避短(正确答案)C、遵守惯例(正确答案)D、区分场合(正确答案)92、礼仪的功能有哪几项?（） *A、行为调节功能(正确答案)B、销售功能C、沟通功能(正确答案)D、售后功能93、礼仪可以分为哪几类?（） *A、生活礼仪(正确答案)B、职业礼仪(正确答案)C、社交礼仪(正确答案)D、政务礼仪(正确答案)94、职业气质修养包含哪些方面?（） *A、道德品质修养(正确答案)B、促文化知识修养(正确答案)C、心理素质修养(正确答案)D、行为习惯修养(正确答案)95、男士着装可以遵循哪些原则?（） *A、颜色鲜艳B、三色原则(正确答案)C、三一定律(正确答案)D、三大禁忌(正确答案)96、职业西装套装的着装要点有?（） *A、盖住风纪扣(正确答案)B、工牌佩戴与地面平行(正确答案)C、领带干净无渍无褶皱(正确答案)D、领带末梢长及皮带扣(正确答案)97、女士首饰佩戴要讲究的哪些原则?（） *A、符合身份(正确答案)B、以少为佳(正确答案)C、同质同色(正确答案)D、符合习俗(正确答案)98、举止礼仪包含哪些?（） *A、手姿(正确答案)B、站姿(正确答案)C、走姿(正确答案)D、坐姿(正确答案)E、蹲姿(正确答案)99、倾听客户说话时的礼仪包含?（） *A、不要轻易打断对方的谈话(正确答案)B、全神贯注，不做无关动作(正确答案)C、把注意力放在对方的谈话上(正确答案)D、要注意反馈(正确答案)100、接听电话的基本原则是?（） *A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名(正确答案)C、电话旁准备好纸笔进行记录(正确答案)D、对方挂机后方可挂机(正确答案)101、以下属于来电接待流程的是?（） *A、客户来电(正确答案)B、了解客户需求(正确答案)C、报价D、道别(正确答案)102、电话接听接待时要做到以下哪几点?（） *A、耐心、热情(正确答案)B、语言要简洁、准确(正确答案)C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能(正确答案)103、以下属于电话接待礼仪禁忌的是?（） *A、没等对方讲完电话先挂断电话(正确答案)B、听到铃声接起电话“谁啊”(正确答案)C、电话中跟客户说“不知道、不负责”(正确答案)D、电话未挂断前自言自语(正确答案)104、电话拨出时应做到?（） *A、准备好打电话的内容(正确答案)B、选择适当的通话时间(正确答案)C、打电话时要先通报自己的姓名D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断(正确答案)105、不要在以下哪些时段拜访客户?（） *A、客户刚上班(正确答案)B、异常繁忙(正确答案)C、快下班(正确答案)D、用餐时间(正确答案)106、拜访客户出发前要做到以下哪些事项?（） *A、选好交通路线(正确答案)B、算好时间出发(正确答案)C、与客户通电话确认一下(正确答案)D、确保提前2至3分钟到107、接待客户时应做到以下哪些事项?（） *A、及时上前迎接，礼貌招呼(正确答案)B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门(正确答案)D、微笑、挥手送别客户(正确答案)108、与客户握手时应做到以下哪些事项?（） *A、“尊者优先”的原则(正确答案)B、握手的适当距离:50cmC、一定要用右手握手(正确答案)D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力(正确答案) 109、客户接待时应注意哪些事项?（） *A、不谈论政治(正确答案)B、不议论同事(正确答案)C、不涉及机密(正确答案)D、不涉及隐私(正确答案)110、内部会议礼仪包含哪些方面?（） *A、手机礼仪(正确答案)B、鼓掌(正确答案)C、参与(正确答案)D、表情(正确答案)111、车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（） *A、名片每天备足(正确答案)B、皮带一定是黑色的(正确答案)C、皮鞋选择系带的商务皮鞋(正确答案)D、检查自己的工牌(正确答案)112、以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则?（） *A、以右为上(正确答案)B、居中为上(正确答案)C、前排为上(正确答案)D、面门为上(正确答案)113、关于宴会礼仪描述正确的有?（） *A、赴宴要准时(正确答案)B、赴宴前应修整仪容以及装束(正确答案)C、取菜时不要盛得太多(正确答案)D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐(正确答案)114、车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（） *A、签字笔随时待命(正确答案)B、简单大方的耳环和腕表(正确答案)C、名片每天备足(正确答案)D、检查自己的胸针和工牌(正确答案)115、经销店利润模式是由哪三个要素组成?（） *A、整车销售(正确答案)B、售后服务(正确答案)C、衍生服务(正确答案)D、节省开支116、CRM的作用?（） *A、促使产生更多的客户群(正确答案)B、促使更短的销售周期(正确答案)C、促使市场开发费用降低(正确答案)D、促使更高的利润(正确答案)117、客户满意度的调研方式可分为?（） *A、车展调研B、J.D.POWER调研(正确答案)C、FTMS调研(正确答案)D、自店调研(正确答案)118、FTMS调研包含以下三种方法?（） *A、电话调查(正确答案)B、神秘客户(正确答案)C、明查(正确答案)D、试乘试驾119、为什么重视客户满意度?（） *A、外部市场环境的变化(正确答案)B、客户消费行为变化(正确答案)C、经销店盈利模式的变化(正确答案)D、促进业绩和绩效提升(正确答案)120、经销店自店满意度调研方法有哪些?（） *A、流程现场检核(正确答案)B、神秘客户调查(正确答案)C、客户座谈会(正确答案)D、问卷调研(正确答案)E、简单按键式满意度调查(正确答案)121、关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些?（） *A、开车进出容易(正确答案)B、地理位置便利(正确答案)C、店面干净整洁(正确答案)D、休息环境舒适(正确答案)122、客户关系部的两大使命?（） *A、让客户体验拥有汽车的喜悦B、倾听客户心声(正确答案)C、创造忠诚客户(正确答案)D、让客户体验购车的喜悦123、CR部的三个发展阶段?（） *A、经销店业务流程落实的检查者(正确答案)B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心(正确答案)C、经销店品牌规划和推进者(正确答案)D、经销店中直接盈利部门124、CR部在经销店的管理职能有哪些?（） *A、统括职能(正确答案)B、监督职能(正确答案)C、决策支持职能(正确答案)D、总经理赋予CR部的其他管理职能(正确答案)125、CR部长直管下属有?（） *A、客休室关爱员B、保客营销经理(正确答案)C、CS主管(正确答案)D、客户信息员(正确答案)126、客户满意营销三步曲分别为?（） *A、获取(正确答案)B、分析C、保留(正确答案)D、裂变(正确答案)127、获取客户信息应包含以下哪些方面?（） *A、特征信息(正确答案)B、交易信息(正确答案)C、车辆信息(正确答案)。
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汽车残值计算公式是指根据汽车的品牌、年份、里程数、车况等因素，计算出车辆在一定时期内的残值。
通常情况下，汽车残值计算公式包括以下几个方面：
1. 车辆品牌：不同品牌的汽车，在同等条件下其残值可能会存在差异，一般来说，知名品牌的汽车残值更高。
2. 车辆年限：随着时间的推移，车辆的残值会逐渐下降，一般来说，每年的残值下降率在10%-20%之间。
3. 车辆里程数：里程数也是影响汽车残值的因素之一，一般来说，每超过1万公里的里程，汽车的残值就会下降。
4. 车辆车况：车况的好坏也是影响汽车残值的因素之一，如果车辆保养得好，车况良好，其残值也会相应提高。
综合以上因素，一般汽车残值计算公式如下：
残值=新车购买价格×（1-年限/使用年限）×（1-里程数/总里程数）×车况系数
其中，新车购买价格指的是该车型的全新车价格，使用年限指的是该车型的一般使用年限，里程数指的是该车型的一般使用里程数。
车况系数则是根据该车辆的车况情况进行评估后确定。
通过使用这个公式，可以比较准确地计算出车辆在一定时期内的残值，并做出相应的决策。
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二手车残值
残值：报废资产的价值。
收购成本减去残值收益率资产的总额超过其使用年限折旧。
一般情况下，新车购买后的前五年平均折旧率接近50%，在前1～2年折旧率从35%到60%不等。
假设一辆新车为11.5万元，三年后该车型的价格下降至10万元。
一般二手车卖掉时以10年期为折旧年限，前三年因为使用代价低（主要是不发生修理费用）而每年打1.5折，也就是前三年要折旧4.5折，算下来三年后出售的价格是5.5万元（购置附加税在二手车买卖时不计，牌照费用另行计算），残值率为55%。
如果这辆车三年不跌价，三年后的售价就是11.5万元×（100％-45%）=6.32万元，残值率为65%。
汽车残值率一般以三年为期，也有四年、五年、六年等残值率。
如果要清楚地了解某品牌汽车残值的情况，还必须对这个品牌新车的销售业绩以及市场占有率有初步了解。
通常情况下，市场占有率越高的车型其残值就越高。
2021年丰田卡罗拉双擎二手车评估报告(一)
2021年丰田卡罗拉双擎二手车评估报告(一)2021年丰田卡罗拉双擎二手车评估报告一、概述•车辆类型：2021年丰田卡罗拉双擎二手车•车辆配置：双擎混动、丰田 Safety Sense安全系统、智能互联系统、多功能方向盘、倒车影像等•上牌时间：xxxx年xx月•行驶里程：xxxxx公里•售价：xxxxxx元二、外观评估•外观整体较新，无明显划痕和凹陷•车身漆面色彩饱满，未发现严重氧化、褪色情况•确认无事故记录，车辆结构完好三、内饰评估座椅和内饰材质•座椅整体保持较好，无明显磨损或污渍•内饰材质无明显破损、开裂或褪色•可调节座椅和方向盘多功能操作正常可靠空调和音响系统•空调系统正常运行，制冷效果良好•音响系统音质清晰，各功能正常四、机械状况评估发动机和动力系统•双擎混动系统工作正常，动力输出稳定•发动机运转平稳，无明显异响或漏油情况•刹车系统反应迅速，刹车效果良好悬挂和驾驶性能•悬挂系统运行良好，行驶平稳•转向系统精准灵活，操控性好•车辆操纵稳定，路感清晰五、安全性评估•车辆配备丰田 Safety Sense安全系统，包括预碰撞安全系统、自适应巡航控制、车道保持辅助系统等•安全系统工作正常，提供有效的驾驶辅助与安全保障六、购车建议•综合评估，该2021年丰田卡罗拉双擎二手车外观良好，内部设施齐全，机械性能良好，安全性能出色•建议关注车辆的使用情况、保养记录和车辆历史维修情况•如条件允许，可委托专业机构进行全面的车辆检测，确保购买无忧以上为对2021年丰田卡罗拉双擎二手车的评估报告，仅供参考，具体购买时请以实际车况为准。
如有需要，欢迎咨询相关专业人士。
二手车残值评估计算公式
二手车残值评估计算公式随着汽车行业的发展，二手车市场也越来越火热。
在购买二手车之前，了解车辆的残值是非常重要的。
残值是指车辆在使用一段时间后所剩下的价值，也可以称为二手车的转售价值。
残值评估是根据车辆的品牌、车型、车龄、行驶里程等因素来进行的，它直接影响到车辆的交易价格。
二手车残值评估有很多方法，其中最常用的是通过计算公式来得出一个相对准确的残值。
这个公式通常包含以下几个因素：1. 原价值（O）：这是车辆的新车购买价格，是残值评估的基础。
原价值越高，意味着车辆的残值也会相应提高。
2. 折旧率（D）：折旧率是指车辆价值随着时间的推移而降低的速度。
一般情况下，车龄越大、行驶里程越高，折旧率就会越高。
3. 品牌系数（B）：不同品牌的车辆在市场上的认可度和保值率是不同的，品牌系数就是用来反映这种差异的。
常见的高品牌系数有奥迪、宝马等豪华品牌。
4. 车型系数（T）：同样品牌下的不同车型也会有不同的保值率，车型系数就是用来反映这种差异的。
一般来说，同品牌下的SUV车型相对保值。
5. 使用年限（Y）：车辆的使用年限也是影响残值的重要因素。
通常认为，每使用一年车辆的价值会下降10%左右。
6. 行驶里程（M）：行驶里程是衡量车辆使用程度的指标，行驶里程越高，车辆的残值就会相应下降。
基于以上因素，可以得出二手车残值评估的计算公式如下：残值 = 原价值× (1 - 折旧率) × 品牌系数× 车型系数× (1 - 使用年限× 0.1) × (1 - 行驶里程 / 100000)通过这个公式，我们可以大致估算出车辆的残值。
当然，这只是一个理论值，实际的残值还会受到市场供需、车况、维护记录等因素的影响。
在实际应用过程中，可以通过查阅相关的车辆市场行情报告和残值评估指南来得出更准确的残值。
此外，还可以咨询专业的二手车评估机构，他们会根据实际情况进行综合评估，提供更准确的残值估算结果。
二手车评估指标
二手车评估指标在进行二手车评估时，需要考虑多个因素，以确保评估结果的客观和准确。
以下是一些主要的二手车评估指标：1. 车辆类型与型号：了解车辆的类型和型号可以帮助评估其市场价值和性能特点。
例如，轿车、SUV、跑车等不同类型的车辆在市场上的需求和价值可能会有所不同。
2. 车辆年份：车辆的出厂年份通常与其价值和使用寿命有关。
一般来说，较新的车辆通常具有更高的价值。
3. 行驶里程：车辆的行驶里程可以反映其使用状况和磨损程度。
里程数较高的车辆可能价值较低，但也可能因为维护良好或改装升级而具有较高价值。
4. 维护状况：车辆的维护状况对其价值和性能至关重要。
了解车辆的保养记录、维修记录和保险记录等可以帮助评估其整体状况和价值。
5. 外观状况：车辆的外观状况对其吸引力及市场价值具有重要影响。
观察车辆的车身、车漆、轮胎等部分，了解是否有划痕、凹陷、锈迹、颜色不一致等问题。
6. 内饰状况：内饰的状况可以反映车辆的使用环境和车主的保养情况。
检查座椅、地毯、方向盘、音响、空调等部分，了解是否有磨损、污渍、变形等问题。
7. 驾驶感受：亲自驾驶车辆可以更好地了解其性能和驾驶感受。
评估车辆的加速、刹车、操控性等表现，以及驾驶室的舒适度和视野。
8. 车辆性能：了解车辆的性能特点可以帮助评估其价值和潜在问题。
检查发动机、变速器、悬挂系统、制动系统等部分，了解是否有异常噪音、漏油、震动等问题。
9. 原始购买价格与当前市场价格：了解车辆的原始购买价格和当前市场价格可以帮助评估其实际价值。
比较不同年份、型号和品牌车辆的价格趋势，以确定车辆的相对价值。
10. 车主背景与车辆用途：了解车主的背景和车辆的用途可以提供额外的信息，以帮助评估车辆的价值和性能。
例如，商业用途的车辆可能比家庭使用的车辆具有更高的维护保养标准和更严格的用途要求。
二手车贬值鉴定标准
二手车贬值鉴定标准
二手车的贬值鉴定标准主要依赖于一些因素，这些因素在评估车辆价值时会被考虑。
以下是一些主要的贬值鉴定标准：
1. 车辆品牌与型号：一般来说，知名的国际品牌在二手车市场上会拥有更高的保值率，而特定的型号也可能因为其性能、可靠性或流行度而在市场上更有价值。
2. 车辆的里程数：一般来说，行驶的里程数越少，车辆贬值的幅度就越小。
3. 车辆的外观和内饰：车辆的外观和内饰状况对二手车的价值有很大的影响。
任何损坏、刮痕、变色或退化都可能导致车辆贬值。
4. 车辆的机械部件：发动机、刹车系统、底盘和其他关键机械部件的状况对二手车的价值有很大的影响。
如果这些部件状况良好，车辆可能更有价值。
5. 历史记录与维护状况：车辆的维修和保养记录也是评估二手车价值的重要因素。
如果车辆有良好的维护记录，并且没有任何重大事故或故障，那么它可能更有价值。
6. 法定检查与安全标准：在某些地区，二手车必须通过法定检查才能上路。
如果车辆未能通过这些检查，那么它可能无法以正常的价格出售。
7. 市场供需关系：二手车的价值也受到市场供需关系的影响。
如果某一特定品牌或型号的二手车在市场上供过于求，那么它的价值可能会下降。
总的来说，二手车的贬值鉴定是一个相对复杂的过程，需要综合考虑多种因素。
如果您在考虑购买二手车，建议寻求专业的二手车评估师的帮助，以确保您得到最准确的价值评估。
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一汽丰田卡罗拉二手车残值率同级最高
来源：汽车之家
在汽车消费十分成熟的欧美国家，保值率早已被视为选购汽车的重要因素之一，每年都有权威机构公布各品牌的二手车保值率排名，“在我国，汽车市场竞争日趋激烈，各大厂商的主力车型都给出了大幅度让价。
消费者在考虑购买新车时，价格无疑是一个重要的考量因素。
但二手车的保值率也是一个重要的参考指标。
品牌残值率越高，就越能卖一个好价钱，也就等于节约了购车成本。
面对市面上众多车型，到底应该选择哪一款车才更保值呢？
在二手车市场最成熟的美国，以卡罗拉为代表的丰田车也是以高保值率而著称的。
在历年权威机构公布的二手车保值率排名中，卡罗拉不止一次被评为“最可靠的二手车”。
丰田产品的高保值率优势，在中国市场上也开始受到消费者的重视。
二手车专家分析认为，均衡的性能、可靠的质量、稳定的价格、持续的畅销、优秀的服务，是卡罗拉保值率高的原因。
卡罗拉被誉为紧凑车型市场的“全能冠军”，在外形设计、内部空间、动力表现、燃油经济性、操控性、安全保障等各方面，都拥有令人满意的表现，对于看重实用性的二手车购买者，无疑是非常具有吸引力的。
同时，“丰田海外模范工厂”——一汽丰田严苛的品质管理体系为卡罗拉注入了卓越品质，使得这款车的质量和耐用性有口皆碑。
一汽TOYOTA渠道口碑极佳的服务，则免除了顾客对二手车过户后售后服务的后顾之忧。
随着中国汽车市场进一步走向成熟，消费者对二手车认可度的提高以及二手车需求量的增加，汽车保值率认知度也将随之而提高，消费者购车越来越注重保值率，卡罗拉这样的高保值率车型受宠也是必然的。
经过调查，《车天下》汽车专网给出了2011年市面上主流车型的二手车残值率排行榜，可以看到，A级车中，卡罗拉的残值率排行最高：。