员工思想动态调查问卷分析报告资料

物业服务公司

员工思想动态调查问卷分析报告

为全面掌握物业服务公司工作人员思想动态，了解员工实际所需，为今后公司发展及员工关怀找准方向，2016年2月26日至29日在物业服务公司各项目开展了员工思想动态调研工作，共发放调查问卷66份，回收66份，涵盖了从项目主任到基层一线岗位的各级人员。调查中，每一位员工均认真进行了作答，通过回收的调查问卷的分析可以看出，此次调查得到的结果，折射出了员工中普遍存在的真实想法，这其中既有对目前公司绩效、薪酬制度等方面的不满，也有对公司福利、培训等方面的认同，同时也提供了各种合理化的建议，具体内容如下：

一、公司凝聚力方面

1、绝大部分人员认为公司凝聚力较好，给公司凝聚力打分在60分以上比例占95%，其中75分以上占56%，90分以上占24%，60分以下占5%。目前影响公司凝聚力的主要因素是工资、福利方面，占比重53%，其次领导与员工、员工之间的关系（占18%），以及领导的做事风格（11%）等。

2、目前各项目工作人员普遍认为与同事及上级可以融洽相处，其中“完全可以”程度占60.61%。影响融洽相处的原因主要是认为没有共同的目标，各为私利，不像一个集体（占40.91%）。

3、占比重72.72%的调查人员认为公司“以人为本”的方针执行较好。

4、参与调查人员中来公司工作主要原因是距离家较近（51.52%），其次为工作条件（36.36%），再次为公司形象（31.82%）。

5、目前员工离开公司的主要原因集中在薪酬太低（36.52%），其次为工作氛围不好（19.13%），再次为激励机制不够，工作无激情（12.17%）。

6、改进措施：

（1）根据国家政策，结合市场行情，适当提高员工工资水平及福利待遇；建立合理的激励机制，调动员工工作积极性。

（2）认真执行“以人为本”方针基础上，关心员工，增强团队凝聚力，统一目标，坚定方向。

二、工作方面

1、参与调查人员中认为公司目前最需要解决的问题是管理问题（45.16%），其次是用人问题（31.18%），再次是经营问题（12.10%）。

2、占比重91.42%的人员满意公司的组织机构设置，7.58%的人员持不满意态度，究其原因主要集中在部门间缺乏协调沟通（27.27%）；部门职能重叠，职责不明（25.76%）；用人不当、人职不符（25.76%）三个方面。

3、参与调查人员中80.33%的人员认为公司的人事安排基本合适，12.12%的人员认为非常合适，但仍有占比重4.55%的人员认为不合适，不满意问题集中在公司的用人机制（34.48%），职能部门不公（20.69%），提名推荐的途径（18.97%）方面。

4、目前员工对自己工作岗位满意率较高（95.45%）不满意比重仅占4.55%。不满意原因主要是岗位收入少（46.97%），同事间不信任、关系紧张（33.33%），领导不公或意见不合（13.64%）等方面。

5、员工目前工作中存在一定的压力，其中感觉目前工作压力一般比重最大（50%），工作压力大占19.70%，压力非常大占（10.61%），无压力仅占（18.18%）；其中压力主要来源于工作量太大（38.98%），自身能力（23.73%），工作技能（20.34%），公司高层（15.25%），

直接领导（7.58%）方面。

6、目前大多数人认为工作得到了领导及同事的认可（96.97%），不认可原因主要集中在沟通上有问题（40.91%），技术水平达不到（29.55%），态度不积极（22.73%），与领导有私人矛盾（4.55%）。

7、目前职工最希望公司能够给予加薪（66.67%），其次为外派学习（13.64%），以及晋升机会（6.06%）。

8、影响员工积极性的主要因素首先是工资收入（36.11%）、其次劳保福利（20.14%），再次为激励（15.28%）、工作氛围（15.28）等方面。

9、改进措施：

（1）建立部门与部门之间，员工与领导及员工与员工之间的沟通渠道，倡导时时交流机制，营造和谐、轻松的工作氛围。

（2）建立透明、公正的用人机制，倡导管理层优先来自基层。

（3）合理安排员工工作量，做到用人之长，并有的放矢的开展培训，员工之间取长补短，相互协作，树立合作意识。

三、绩效、薪酬方面

1、员工目前认为公司的薪酬制度基本合理（72.13%），目前的薪资与工作量基本匹配（66.67%），对自己薪资不满意的主要原因集中在本地区的工资水平低（36.84%）、分配制度不合理（21.05%），全公司都不高，自己想高也难（21.05%）三个方面。一线员工认为自己的月薪水平应为2000以上（46.97%），期望月薪酬增长额度为300元（40.91%），调整的合理周期为一年（75.76%），最喜欢的工资形式为透明工资（68.8%），一半的调查人员认为薪酬应于月度考核挂钩。但仅有66.63%人员对公司目前的绩效考核工作满意，不满意原因主要在于被考核者对评估结果不知（25.76%）、绩效标准不明确（21.21%）、考核方式不科学（16.67%）方面。

2、改进措施：

（1）建立科学、透明的工资制度，并进行公开，给予员工一定的工作期望。

（2）建立科学、有效的考核机制，考核结果要及时与员工沟通，每月进行绩效面谈，帮助员工找到问题并协助改进。

四、生活、福利、保障方面

1、公司绝大部分员工对自己的业余生活满意（84.85%），希望公司在工作之余多提供学习机会（33.33%）。

2、占比重（21.21%）的员工对公司的综合福利满意度较低，其原因主要是福利种类不多（34.48%）、含量低（30.03%）、随意性（20.69%）方面。

3、公司大部分员工对目前的医疗、养老保险基数满意（90.91%），期望的医疗、养老保险水平以岗位工资为基数来交纳（54.55%）。

4、较大部分员工对公司年休假执行情况评价较低（53.06%）。

5、改进措施：

（1）全面了解员工的不同需求，并针对需求提供相关培训、学习机会；定期开展文娱活动，贴近员工的生活，与员工成为朋友。

（2）增加福利种类，并贴乎员工生活实际。

（3）增加并执行带薪休假制度。

五、培训方面

1、目前公司的培训工作满意度达100%。

2、员工更倾向于从外部聘请讲师进行培训（39.39%），希望内部培训的频率是1次/月（30.30%），希望外聘内训的频率是1次/季度（25.76%），希望自身外出参训的频率是1次/半年（24.24%）。

3、改进措施：

（1）聘请物业行业专家或优秀同行，每季度开展一次专业性培训，以日常工作技巧、工作经验为主题，切实提高员工工作技能。

六、其他合理化建议

1、员工目前最关注的问题：

（1）工资、福利方面（占比例36%）。

（2）假期方面。

（3）公司体制工作流程完善。

（4）公司的发展前景。

（5）我怎样开展工作？用什么方式与领导、同事沟通，才能得到他们的支持和认可？

（6）个人发展前景。

（7）公司诚信。

2、对公司生产经营、企业管理等方面的建议：

（1）完善质量管理制度，各职能部门明确自身的工作职责，规范有序的执行管理监督和控制。

（2）领导与员工多沟通，调节内部分化，才能有效的、合理的组织；加强领导与员工相结合，才能对公司的管理达到要求。

（3）协调员工与公司的凝聚力，协调各部门间的合作精神，明确职责范围。

（4）合理统筹，多学习相同标准企业的管理及工作经验；合理经营，以实现员工以公司为家。

（5）公司在项目资金申请采购时给予支持。

（6）服务质量、企业信誉放在经济效益的前面考虑，凡事以企业的信用、品牌、声誉为前提而发展。

（7）一切从简。

（8）资源整合，加强并重视基层管理。

3、其他方面的建议

（1）公司出具管理盈利模式，根据项目的实际需求与资源转型升级服务内容。

（2）激励员工、奖罚分明。

（3）以人为本，多关心员工。

（4）中层领导各司其职，人员不求多但求精。

（5）办出公司的特色。

（6）员工合理配备化。

（7）工资标准化，激励措施到位。

（8）加强用人机制，做到知人善任。

（9）公司各职能部门职责明确、各司其职。

（10）调高基层员工福利待遇。

（11)公司领导人员太多。

（12）项目之间相互学习，工作上的技巧和经验相互传授。

（13）建议多增加交流、沟通的渠道，提高员工工作激情；减少因领导一句话而影响员工工作激情的因素。

（14）领导说话就要兑现，希望领导多站在员工的角度思考问题。

（15）增加休息时间。

（16）各部门一视同仁，不要厚此薄彼。

七、调查问卷汇总表

员工思想动态调查问卷结果汇总表

一、公司凝聚力方面

选项

A B C D E F G H I J K L 其他比率

题号

1 3 26 21 16 4.55% 39.39% 31.82% 24.24%

2 35 2 7 12 7

3 53.03% 3.03% 10.61% 18.18%

3 40 27 60.61% 40.91% 0.00% 0.00%

4 27 2 2 2

5 4 40.91% 3.03% 3.03% 3.03%

5 24 24 11 8 36.36% 36.36% 16.67% 12.12%

6 21 19 24 10 8 34 1 31.82% 28.79% 36.36% 15.15% 12.12% 51.52%

7 7 42 22 14 7 9 3 1 2 4 3 1 6.09% 36.52% 19.13% 12.17%

二、工作方面

1 5 1

2 42 29 5 工资低 5.38% 12.90% 45.16% 31.18%

2 10 26 21 5 2 1 1 15.15% 39.39% 31.82% 7.58%

3 4 6 17 18 10 17 4 6.06% 9.09% 25.76% 27.27% 15.15% 25.76%

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4 8 53 3 12.12% 80.30% 4.55% 0.00%

5 20 11 8 12 7 34.48% 18.97% 13.79% 20.69%

6 11 2

7 23 3 16.67% 40.91% 34.85% 4.55%

7 9 22 3 3 31 5 13.64% 33.33% 4.55% 4.55% 46.97%

8 7 13 33 12 10.61% 19.70% 50.00% 18.18%

9 9 5 23 12 1 14 15.25% 8.47% 38.98% 20.34% 23.73%

10 10 31 20 2 15.15% 46.97% 30.30% 3.03%

11 13 10 2 18 1 29.55% 22.73% 4.55% 40.91%

12 4 44 9 5 6.06% 66.67% 13.64% 7.58%

13 52 29 9 22 22 10 36.11% 20.14% 6.25% 15.28% 15.28% 6.94%

三、绩效、薪酬方面

1 5 4

2 18 7.58% 63.64% 27.27%

2 5 38 22 7.58% 57.58% 33.33% 0.00%

3 12

4 21 12 3

5 21.05% 7.02% 36.84% 21.05%

4 3 9 17 31

5 4.55% 13.64% 25.76% 46.97%

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5 6 25 27 7 9.09% 37.88% 40.91% 10.61%

6 1 12 50 1.52% 0.00% 18.18% 75.76%

7 45 11 9 68.18% 0.00% 16.67% 0.00%

8 33 8 1 16 9 50.00% 12.12% 1.52% 24.24%

9 10 34 17 4 15.15% 51.52% 25.76% 6.06%

10 14 11 6 17 21.21% 16.67% 9.09% 25.76%

四、生活、福利、保障方面

1 3 23 27 10 4.55% 34.85% 40.91% 15.15%

2 18 18 22 11 27.27% 27.27% 33.33% 16.67%

3 4 13 33 14 6.06% 19.70% 50.00% 21.21%

4 20 8 18 12 34.48% 13.79% 31.03% 20.69%

5 8 18 32

6 2 12.12% 27.27% 48.48% 9.09%

6 1 25 36 2 1.52% 37.88% 54.55% 3.03%

7 7 15 16 7 19 14.29% 30.61% 32.65% 14.29% 38.78%

五、培训方面

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1 7 41 17 10.61% 62.12% 25.76% 0.00%

2 11 4 16 7

3 10 6 3 16.67% 6.06% 24.24% 10.61% 15.15%

3 20 26 20 30.30% 39.39% 30.30% 0.00%

4 2 20 8 13 13 7 0.00% 3.03% 30.30% 12.12% 19.70%

5 3 17 11 23 5 0.00% 4.55% 25.76% 16.67%

6 10 16 10 6 22 2 15.15% 24.24% 15.15% 9.09%

备注：本次调查问卷共66份，其中某些问题存在空项，导致比例存在较少误差。

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