管理学企业文化的理论和内容
企业文化管理第五次课：企业文化的基本原理——企业文化理论
价值
企业 环境
英雄
习俗 和 仪式
文化网络
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八大原则
美国学者托马斯·彼得斯、小罗伯特·沃特曼在《成功之路----美 国最佳管理企业的经验》提出著名的企业文化八大原则，揭示了美
国文化的基本精神和主要特色。
紧靠用 户
以人促 产
精兵简 政
贵在行 动
自主创 新
不离本 行
宽严并 济
八大原则从理论上 开辟了一条研究企 业管理的新道路。
团体多数压力不同，其成员的行为表现也不同。
.
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学习理论
积极解决问题法 以临时攻关系统 为例。
避免焦虑法 利用它避免错误 事件的发生和根 治劣质文化。
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学习型组 《第五项修炼 ----学习型组织的艺 织理论 术与实务》
I 自我超越，核心是实现心灵深处的渴望。
学习型组织
II
的圣吉模型 （彼得·圣吉）
第一节 企业的生命属性
第二节 企业文化现象 企业管理理论的第四
第三节 第四节
企业文化管理 个里程碑
开创者的基本学说
企业文化理论
企业文化理论溯源
企业文化方格理论
.
古典管理学派 代表人物：泰罗 法约尔、韦伯等。 把人当作经济人、 活机器；强调 在组织技术上 下功夫，对人 严格管理、严 密控制。
代表人物梅奥、 马斯洛、赫茨 伯格、布莱克、 麦格雷戈、利 克等。重视对 人的需要、动 机及规律的研 究主张用引导、 激励的方式调 动人的积极性。
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理论 共识
全员 文化
文化与绩效 的正相关性
企业管理的基本理论与一般方法
企业管理的基本理论与一般方法企业管理是指对企业各项资源进行合理配置和组织协调，以实现企业目标的过程。
在这个过程中，企业需要遵循一些基本理论和方法，以确保管理的高效性和成功性。
本文将介绍企业管理的基本理论和一般方法，以帮助读者更好地了解和应用企业管理。
一、企业管理的基本理论1.1 经济学理论经济学理论是企业管理的基础，它研究资源的稀缺性和供求关系。
企业管理者需要理解市场经济的基本原理、供需关系和成本效益等概念，以作出正确的决策。
例如，在市场竞争中，管理者需要根据需求变化和竞争对手的策略，调整产品定价和供应量，以实现市场份额和利润最大化。
1.2 组织行为学理论组织行为学理论研究员工在组织内的行为和相互关系。
企业是由人组成的，了解员工的需求、动机和行为模式对于有效管理至关重要。
管理者可以通过深入了解员工的心理状态和行为特征，制定相应的激励机制和管理策略，以提高员工的工作满意度和工作绩效。
1.3 管理学理论管理学理论涉及企业管理的基本原则和方法。
其中包括组织结构、权力分配、决策制定、沟通和协调等方面。
有效的管理学理论可以帮助管理者做出明智的决策，并建立高效的组织结构和团队协作机制。
二、企业管理的一般方法2.1 制定明确的目标和愿景一个企业的成功与否往往取决于其目标和愿景的明确性和可行性。
管理者需要与团队成员一起制定清晰的目标，并制定达成目标的具体计划和策略。
确保每个人都理解和认同企业的目标和愿景，以实现整体的一致性和协同工作。
2.2 建立有效的沟通机制良好的沟通对于企业管理至关重要。
管理者需要建立起开放和透明的沟通渠道，与员工进行信息的共享和传递。
通过定期的团队会议、内部沟通平台和个人交流，可以促进合作和团队精神，提高工作效率和绩效。
2.3 进行有效的人力资源管理人力资源是企业最重要的资产之一，管理者需要重视对人力资源的管理。
这包括招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
有效的人力资源管理可以吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作满意度和绩效，从而推动企业的发展和竞争力提升。
管理学3(企业文化)
（3）核心价值观 是组织长期不变的价值标准、基本信念，是组织战略 的价值内涵。
（4）组织精神
它是组织有意识提倡、培养员工群体的优良精神风貌， 是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积 极因素进行总结、提炼和倡导的结果。组织精神是组织 文化发展到一定阶段的产物。
（3）对组织现实文化的清晰认识，目标文化应以现实文化为 基础；
（4）对组织未来文化的科学展望，目标文化应面向未来，考 虑的是历史的走向和组织的必然发展。
文化设计中对设计者的战略眼光、哲学头脑、管理知识和 文学功底有比较严格的要求。
3、文化实施
文化实施是“依图施工”，实现由现实文化到目标文化的 过渡，实质上是组织文化的变革和更新。
又称为物质层。是组织文化在物质层次上的体现。包括组 织名称、标志、旗帜、工作服、建筑风格、纪念物、纪念 建筑等。
二、企业文化建设
所谓组织文化建设，就是组织领导者有意识地倡导优良 文化，克服不良文化的过程。
优秀的组织文化，是组织领导者有意识加以培育和长期发 展的结果。有能力的领导者选择与组织文化相一致的人作为 自己的员工，也能使与组织文化不一致的员工改变初衷，转 而与组织文化相协调。
2、重视心理强化。
所谓强化是指通过对一种行为的肯定或否定（奖励或惩 罚），从而使该行为得到重复或制止的过程。使人的行为重 复发生的为正强化；制止人的行为重复发生的为负强化。
用于组织文化建设，即及时表扬或奖励与组织文化一致的 思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相背离的思想和行 为。
企业文化包括哪些内容(通用)
引言概述：
企业文化是企业内部和外部的一种文化现象，是企业发展的基础。
它是企业站在多元商业环境下的核心竞争力，是企业的软实力，是企业对员工的提升要求。
正文内容：
第一大点：企业使命和愿景
1.定义和明确企业的使命，即为什么企业存在以及为什么要做这个企业。
2.确定企业的愿景，即企业希望成为什么样的企业，具体展望未来的发展方向和目标。
第二大点：核心价值观
1.确立企业的核心价值观，即企业内部所推崇的一种精神追求和行为准则。
2.核心价值观需要与企业的使命和愿景相一致，为企业提供行为指导和价值引领。
第三大点：文化氛围
1.建立积极向上的工作氛围，激励员工提升业绩、实现个人发展。
2.强调团队合作和相互协作，营造融洽的员工关系，促进企业内部的良好沟通和协同。
第四大点：价值观引领的行为规范
1.制定明确的行为规范，建立企业内部的道德、商业和职业规范。
2.强调诚信、正直、公平、公正等价值观，促使员工在工作中遵循道德和行为准则。
第五大点：文化传播和落地
1.建立有效的文化传播机制，通过内外部沟通渠道将企业文化传递给员工和外界。
2.结合员工培训和激励机制，让企业文化真正融入员工的工作实践中，形成共同的理念和行为。
总结：。
管理学企业文化
3）激励功能。在一种“人人受重视、个个被尊敬” 的企业文化氛围中，员工的贡献就会及时受到 肯定、赞赏和奖励，员工时时受到鼓舞、处处 感到满意，就会有极大的荣誉感和责任心，自 觉地向更高的目标迈进。
4）规范功能。在企业文化的影响和作用下，员 工自觉接受特定文化的规范和约束，依照价值 观的指导进行自我管理和控制，在其思想认识、 思维过程、心理情感、伦理道德诸方面发生相 应变化，从而约束和规范自己的行为和价值取 向，弥补了单纯硬约束带来的不足和偏颇。
5）协调功能。企业文化能够协调企业和社会的关 系。通过企业文化建设，企业尽可能地调整自 己的经营方针和具体措施，以便更好地满足顾 客不断变化的需要、满足社会公众对企业的要 求、符合政府新法规实施步伐，企业和社会之 间就不会出现大的裂痕，使社会和企业和谐一 致。
6）辐射功能。企业文化通过其辐射作用，向社会提 供企业的管理风格、经营状态、精神风貌、服务 态度、产品竞争能力等信息，从而得到社会肯定， 反过来又对社会产生影响。通过企业文化的协调 和辐射功能，实现企业和社会的“双赢”。
现代企业管理
传传统统观观念念 时代环境
企业文化的形成？
行为
观念 习惯 规范 氛围
企业 文化
社会文化
企业文化是一个多层次的体系，可以大致 分为核心层和外围层。核心层指的是观念、 信念、价值观和行业准则。核心层的特点 是：看不见，不易改变，但却是最重要的。
企业文化的核心层是企业员工理念的最 深层，是在长期的生活和工作中逐渐积淀 而成的，具有牢固的基础，所以是很难改 变的。正如毛泽东所说：“观念形态的东 西，不是用大炮打得进进去的，要缓进， 要用十年到十五年的时间来做这个工作。”
现代企业管理
第一节 企业文化概述
二、企业文化的类型 ➢ 挑战型企业文化 ➢柔性企业文化 ➢赌注型企业文化 ➢过程型企业文化
企业文化和管理学知识等提纲(方总考试准备)
企业文化、企业核心竞争能力和管理变革题纲➢企业文化一、企业文化定义和特征企业文化是企业成员所共持的理念与期盼。
这些理念与期盼能够有效地塑造公司里个人及小组的行为举止。
企业文化是经年累月地形成的一种企业“个性”，它包括了企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为。
共性：1、成员的同一性：雇员与作为一个整体的组织保持一致2、团体的重要性：工作活动围绕团队组织进行3、对人的关注：管理决策要考虑结果对人的影响4、单位的一体化：鼓励部门间协作5、控制：用于监控员工行为的制度及程度6、风险承受度：鼓励雇员进取、革新及冒险7、雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度8、冲突的宽容度：鼓励员工自由辩论及公开批评的程度9、结果倾向性：管理更注重结果10、系统的开放性：组织掌握外界环境变化并及时作出反应二、企业文化的系统结构企业文化从低到高可分为物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四个层次精神文化层是核心层次，包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、思维方式等；制度文化层是结构层次，包括组织领导制度、工艺与工作管理制度、人力资源制度等；行为文化层是浅层部分，包括企业生产行为、分配行为、交换行为、企业形象、企业礼仪等；物质文化是外部表现形式，如厂区布局、机器设备、工作环境、居住条件、环境美化等“硬件”。
三、企业文化对企业发展的功能1、振兴功能：文化不仅反应经济，而且反作用于经济，在一定条件下成为经济发展的先导2、导向功能：企业文化是一个企业的价值取向，规定着企业所追求的目标3、协调功能：协调企业与社会的关系，使社会和企业和谐一致4、凝聚功能：企业文化有同化作用、规范作用和融合作用5、激励功能：力求员工生活与工作统一，工作本身成了激励因素6、辐射功能：使雇员精神境界、文明道德素养在整个企业文化中得以提升四、企业文化与经营业绩的联系“企业文化对企业长期经营业绩有重大作用”（哈佛大学约翰-科特教授）1、三种理论（强力型理论、策略合理型理论、灵活适应型理论）虽都不全面，但它们都为解释“企业经营业绩差异问题“提供了重要线索；2、具有强力型企业文化（即价值观和经营方法被全体员工一致认同并牢记心头）的公司，要保持企业文化与市场环境的需求一致，否则强文化将可能导致破坏力的决定；3、具有策略合理型企业文化（即与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化）的公司，在变化缓慢的环境中获得可观的企业经营业绩，可在市场竞争激烈、变化迅速的情况下，企业经营业绩就会衰落不振；4、具有灵活适应型企业文化（其价值观念所要适应的对象是变化迅速的市场环境，因而倡导改革的企业文化）的公司，改革的原因在于维护公司所有关键要素的权益，即要维护顾客的利益、重视股东的权益、热心员工的福利待遇，发挥管理人员的卓越领导才能，这样的价值体系成为产生优异经营业绩的关键因素；5、促进企业经营业绩增长的企业文化，有两点十分重要：一是企业家的经营指导思想，必须同适应于市场经营环境的价值观念相一致；二是还要有“一个能够适应企业所处市场环境并能够带来经营成功的企业策略，从而使得这位企业家的思想在特定的消费者群体中具有极高的信誉程度；6、“企业家的个人素质和行为方式的特定结合”的企业文化才能促进业绩增长个人素质：有创见、有能力、有声誉、有权力行为方式：首先唤起危机感，提出明确经营策略其次广泛宣传自己的思想观念和经营策略再次以身作则最后让那些思想观念与新方向一致的经理人员有极大的权力五、构建企业文化的原则、内容原则（经济学家厉以宁）：1、公平来自大家的认同：培育员工认同感；2、自律是道德力量的调节：每个员工都要自律，要自我约束和自我激励；3、知识有保鲜期；4、有序的管理在于分工明确；企业文化的一个深刻内涵是分工明确、各司其职；5、顺应客观规律：顺应客观规律是办好企业的基础。
企业文化管理要点
企业文化管理要点作者：刘星来源：《现代企业文化·理论版》2012年第18期一、企业文化的涵义第一，企业文化。
美国的切斯特·巴纳德（Chester Irving Barnard，1886～1961）最早提出企业文化的概念，他在1938年撰写的《经理的职能》著作中，第一次论述了总经理作为一个企业的共同价值观的缔造者和管理者的首要职能。
企业文化是在企业中所形成的特定文化传统和理念，以具有企业特色的共同价值观、道德观和文化理念为核心，目的是使企业的经营宗旨能够渗透到员工日常工作的方方面面，在共同的思维方式和行为规范的引领下，齐心协力实现企业目标。
第二，企业文化的层次。
英国人类学家马林诺夫斯基在他的《文化论》中，把文化氛围三个层次，都从物质层面、行为层面和精神层面三个层次来研究企业文化的结构。
物质层面包括产品、服务、技术、设备、生产和营运环境、企业广告、企业形象的设计和包装等。
行为层面包括生产经营、市场营销、人际关系、学习培训、文体活动等产生的文化现象。
精神层面包括企业精神、价值观、企业战略目标等，是对物质层和行为层的升华，是企业的上层建筑。
企业文化是一种社会文化现象，研究企业内部精神创造活动，侧重研究经济力和文化力的内在关系，以及相互作用力.在企业经营发展中，企业文化具有无可替代的核心作用，是影响企业发展最持久的决定性因素。
二、企业文化的作用第一，以人为本：凝聚、团结、充分调动积极性。
中国改革开放30年来，市场经济凭借着“看不见的手”获得了举世瞩目的成就，而今天，企业文化作为另一只“看不见的手”，正在成为企业生存和发展的决定性力量。
1924年，管理学家梅奥通过霍桑试验，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了组织行为学的研究道路。
这个试验证明，人不仅是简单追求金钱和物质收入的“经济人”，同时他们有着心理和社会方面的感情需要，是“社会人”。
今天我们研究企业文化，就是希望借此凝聚人心，调动员工的积极性，充分发挥个人潜力。
第二章 企业文化的基本理论原理
第二章企业文化的基本理论原理【本章重点】第一节企业文化概念及特征第二节企业文化的功能第三节企业文化的类型【本章小结】【关键概论】【复习思考题】【本章重点】通过本章学习，了解国内外关于企业文化概念和特征的多种理解；重点掌握企业文化的内涵及本书对企业文化的定义；同时，领会企业文化的本质特征及其具体特征；了解国内外关于企业文化的分类以及分类的划分标准，重点掌握本书关于企业文化类型的分类以及划分标准。
【引导案例】：海尔“文化先行”的强大力量第一节企业文化概念及特征一、企业文化的概念（一）西方学者对企业文化的理解追溯四本企业文化开山之作的作者，看看他们对企业文化的理解，将有助于我们更好地把握企业文化的概念。
《日本企业的管理艺术》一书的作者，帕斯卡尔和阿索斯但他们通过对日美企业的对比，提出了著名的7S管理模式在他们看来，前三项为硬性因素，后四项为软性因素，而企业管理更应该注意软性因素作用的发挥。
《Z理论》的作者威廉·大内认为，只有在雇员之间、上下级之间建立起普遍的信任，只有按工人之间的微妙关系组成效率最高的搭档，建立了亲密关系，才能提高企业生产效率。
《企业文化》的作者迪尔和肯尼迪提出了企业文化的五个构成要素，即企业环境、价值观、习惯仪式、文化网络和英雄人物。
在这五个要素中，他们认为企业环境是形成企业文化唯一的而且是最重要的影响因素，企业管理者应该注意利用文化网络培育企业价值观，巩固企业信念，增强企业凝聚力。
《成功之路—美国最佳经营企业的经验》一书的作者彼得斯和沃特曼，他们提出了优秀公司的八种文化品质。
他们认为，所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，这几个原则就是上述优秀公司所具有的八种品质，其核心是企业价值观和传统作风。
1987年，德国慕尼黑大学教授E·海能出版了《企业文化—理论和实践的展望》。
在这部著作中，他提出，所谓企业文化，就是通过象征传播的共同价值观念和行为准则。
他认为，观察企业文化应该同时进行“双面观察”，一方面要考察企业文化的思想体系，即企业的共同价值观和行为准则；另一方面要考察企业文化的媒介，即象征行动和象征性作品。
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导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行
为 适用功能：适用社会、企业、个人 互动功能：与硬要素互动促进组织进步
2020/5/19
1
企业文化理论：内容层次结构
群体组织形式：被俘士兵的 反抗（德、中）
群体结பைடு நூலகம்：安全与自我，平 等与层级
群体公约：宣传 群体多数跟从影响 群体凝聚力与生产效率，受
控于群体目标是否与生产目 标一致
11
企业文化理论：影响因素识别
影响因素
– 个人影响力 – 竞争环境（行业、地区） – 传统文化
关键影响因素
– 领导者个体行为特征 （教育背景、成长经
15
价值观作用
展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的
经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范 影响企业的根本信念和发展方向 组织、员工错误行为的判别标准
2020/5/19
16
价值观念示例：
惠普价值观：
•信任和尊重个人 •追求卓越的成就和贡献 •坚持诚实和正直 •依靠团队达到目标 •鼓励灵活和创造
– 群体背景 – 组织形式 – 信息技术 – 人员素质
历、风格） – 关键因素不会超过5
个，决定性因素3个
– 生命周期
2020/5/19
12
企业文化内容：精神层面
企业精神：受一定社
会文化背景、意识形态影 响而长期形成的一种精神 成果和文化观念。
是企业文化的核心
是企业上层建筑
包括：
– 企业精神 – 经营哲学 – 价值观念 – 道德标准 – 精神风貌
奥美广告公司：
•比同业更有效的服务 •逐年提升营业利润 •秉承敬业、精益求精精神 •维持同业道德标准 •提供现代化服务 •使奥美成为最令人振奋的工作地方 •赢取社会大众的尊敬
松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上
礼节谦让、顺应同化、感激报恩
2020/5/19
17
精神层面；经营哲学
经过提升的世界观和方法论 对人：股东、员工、客户、社会的承诺 对物：产品、质量、技术、服务的承诺 包括：
显 性隐
性
2020/5/19
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、5S •技术设备：先进、规范
行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：
精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
– 行业领导者 – 跟随者 – 弱小公司
2020/5/19
10
企业文化理论：群体8要素、动力论
成员共同性：凝聚力正比 群体规模：反比 与外部关系：隔离、压力 成员依赖性：正比 群体地位：荣誉、水平 目标完成 信息沟通 领导要求和压力
2020/5/19
群体领导方式：民主、专制、 放任，个人转换
Y理论，社会人假设social man
– 霍桑实验，参与管理
超Y理论，复杂人假设complexman
– 自我激励、人力资源管理
2020/5/19
5
企业文化理论：激励理论
双因素理论：激励——保健，满意、不满意 期望理论
– Motivation=expectation × valuation
公平理论
2020/5/19
硬要素：企业环境 软要素：
– 价值观念 – 英雄人物 – 礼仪庆典
娱乐、聚餐、训诫 称谓、座位、表彰 工作仪式
– 文化网络
信息传播：故事、猜测
– 人际关系
4
企业文化理论：人性假设
X理论，经济人假设
– Rational economic man – McGregor, – 科学管理
7
企业文化理论：权变理论
领导个性特质：民主、独裁 授权：集权、分权 情景理论
– 下属的参与能力 – 下属参与程度 – 授权范围
2020/5/19
8
企业文化理论：企业生命周期
投入期 成长期
成熟期
衰退期
2020/5/19
9
企业文化理论：战略竞合
5种竞争力分析、行业竞争地位 公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 竞争战略选择：5种 战略匹配：多元化、国际化
– 对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念 及位置、利益追求的短期和长期
– 对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、 跟随），以及质量、成本、创新的价值排序
2020/5/19
18
精神层面：企业精神及表现
是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 厂歌、厂规、厂训、厂徽 例如：
– Op/Ip=Oa/Ia
ERG理论：生存、关系、发展
– Existence Relationship Growth
五层次需求 强化理论：行为修正
2020/5/19
6
企业文化理论：激励模式
反馈增强
需
紧
动
行
目
满
求
张
机
为
标
足
解除
工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、 典型激励、发展激励
2020/5/19
2020/5/19
13
精神层面：价值观念
价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会
活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、 持久信念，对企业的终极判断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么， 决定主体对客体的选择 是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别 的依据 是一种心理契约，包括显性和隐性内容 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
2020/5/19
14
价值观念的层次与发展
层次
– 社会价值观念：社会风 气的性质和方向
– 群体价值观念：组织的 心理气氛和内部氛围
– 个体价值观念：君子、 小人的分别在于价值观 念不同
2020/5/19
发展
– 最大利润价值观 – 经营利润合理观念：开
始关注于员工价值 – 企业社会互利观念：股
东、员工、客户、社会 统筹考虑
2
企业文化理论：企业文化要素（7S）
战略 strategy
技能 skills
2020/5/19
结构 structure
共同价值 Shared values
人员 staff
体制 systems
风格 style
3
企业文化理论：硬、软要素
硬要素：
– 战略、 – 结构、 – 体制
软要素：
– 人员、 – 风格、 – 技能、 – 价值观