网上商城价格维护管理办法
电子商务平台交易保障管理规章制度细则
电子商务平台交易保障管理规章制度细则随着互联网技术的发展，电子商务平台在现代经济中发挥着越来越重要的作用。
为了促进电子商务平台交易的安全、公平和有序进行，保护消费者和商家的合法权益，各个电子商务平台纷纷制定了交易保障管理规章制度细则。
一、消费者权益保障电子商务平台应注重消费者的权益保护，采取一系列措施确保消费者能够安全购物、享受优质服务。
首先，在商品信息展示方面，平台应提供准确、真实的商品描述，禁止虚假宣传和欺骗性价格放置。
其次，在交易环节中，平台应提供安全的支付渠道，并对订单状态进行实时跟踪，确保消费者能够及时了解自己的交易情况。
最后，对于消费者投诉和纠纷处理，平台应建立健全的客户服务体系，及时处理消费者的问题，维护消费者的合法权益。
二、商家规范经营电子商务平台对商家的采购、销售、售后等环节进行规范管理，确保交易的公平和有序进行。
平台应对商家的资质进行审查，确保商家在平台上合法经营。
同时，平台应提供详细的商家经营指南，规范商家的销售行为，禁止商家使用欺诈手段获取利益。
平台还应对商家的商品质量进行抽检，努力提升整体商品质量。
对于商家的售后服务，平台应加强监管，确保商家能够按照合同约定提供售后支持。
三、交易争议解决机制电子商务平台应建立完善的交易争议解决机制，提供高效、低成本的解决方案。
首先，平台应加强对交易纠纷的调解和仲裁工作，通过公平、中立的方式解决双方争议。
其次，平台应积极引入第三方独立机构，进行调解和裁决，保证解决结果的公正性和权威性。
此外，为了提高用户满意度，平台还应积极宣传解决争议的途径，鼓励用户通过协商和谈判解决问题，减少诉讼纠纷的发生。
四、信息安全保障电子商务平台应加强对用户个人信息的保护，确保用户信息安全不被泄露和滥用。
平台应建立严格的用户数据管理制度，明确用户数据的收集、存储和使用规则，禁止未经用户授权的信息关联和传递。
同时，平台还应加强对系统安全的防护，保障交易过程中的数据安全。
产品网络销售价格管控方案
产品网络销售价格管控方案产品网络价格管控方案电子商务格局目前，主要的B2C商家主要有：AAA、BBB、CCC等。
现今，电子商务市场规模增长迅速。
以AAA为例，最近的数年，基本上保持30%的正常速度。
近期，其销售额达到了XXX亿。
在以上的商家中，AAA、BBB等占据了主要的市场份额。
公司要发展电子商务，其实重要的就是要与上述几家网络商城达成合作关系。
网络价格控制的意义网络价格问题，就是网络上的销售价格的管理问题。
价格问题，是电子商务面临的最具挑战性的问题。
网络价格关系到厂家、代理商、渠道商、最终顾客的直接利益，是极其重要的战略性问题。
如果网络价格控制不当，将会对线下的销售有破坏性的作用，会严重挫伤线下代理商的积极性，会丧失产品的利润空间，进而会影响到公司的渠道建设、产品销售等问题。
现实中，由于网络价格混乱，线下代理商纷纷退出的例子是非常多的。
网络价格问题的缘故原由：网络价格问题主如果有如下缘故原由形成的：1、网络信息通畅。
足不出户就能够知道全国网络卖家的销售价格。
2、网络环境，是一个充分竞争的环境。
3、网络商城全国范围内采购产品，使得各地供货商供应产品的价格不一样，从而导致销售价格的不一样等。
网络价格掌握的方法1、价格管理公司作为厂家，制订网络、终端等零售价格的指导价。
其中网络零售价格与终端零售价格的差距坚持在10%-15%左右。
10%-15%的差距，也是代理商、顾客能够接受的价格差距。
此价格体系，作为公司的正式文件，下发代理商。
同时，要求网络商城严格按照公司制订的价格体系来执行。
2、产品区分打造电子商务渠道专供的产品型号。
如果公司出产上许可，能够专门出产一批产品型号，以区别于传统渠道的产品。
这样，此类产品在传统终端没有展示，能够有用的避免对传统渠道产品的冲击。
3、库存产品处理电子商务，可以作为库存产品、老旧型号产品的销售渠道。
此类老旧型号，代理商库存不会太多，对其冲击也不会太大。
针对一些老旧型号的产品，可以与电子商务网站达成批量采购协议。
商品价格管理办法
商品价格管理办法第一章总则第一条为规范xx公司商品价格调整权限，完善商品价格管理，特制订本办法.第二条本办法所涉及到的店铺，含xx公司国内外自营店铺和加盟客户店铺。
(一）所有授权仅限于：店铺自行组织的或参加商场促销的活动；滞销商品促销活动；批量售卖及特殊商品推广活动等。
（二）运营中心及各运营部第一负责人价格调整的权限只适用于其所辖区域范围。
第三条xx公司商品的零售价格以统一吊牌价为基准，XX商品吊牌价格由xx品牌事业部研发总监或其授权人确定，其它人员无权调整商品吊牌价格.第四条所有商品的价格调整均以商品吊牌价为基准进行折扣调整.折扣低于五折的商品为特价商品，五折以上（含五折)商品为非特价商品。
特价商品只能在特卖场出售,正常情况下店铺或商场组织的正常促销活动商品折扣不得低于吊牌价的五折，特殊情况下需在非特卖场进行五折以下商品销售的须经品牌总经理或其授权人审批并报财务总监签批。
第五条所有商品调价必须由品牌事业部在决定调价的前一天临近营业终了时，才可以将相关调价信息通知至运营中心，运营中心相关人员应尽快知会店铺人员。
(需提前将调价通知信息知会商场配合做商场系统调整的除外)第六条特价商品的范围：（一）滞销商品：所有品牌季节性商品上市60天，销售数量排名后30位的商品，非季节性商品上市90天，销售数量排名后30位的商品，(注:品牌总经理确定的形象款和长青款不纳入此范围）。
(二）严重断码、断色库存数量低于20对，且研发部门不再生产补货的鞋品。
(三）有瑕疵但不影响销售的商品。
（四）品牌事业部认为需要清理的其他库存商品。
第七条赠送活动中商品价格折扣系数换算方式为：折扣系数=购买商品金额/（购买商品金额+赠品金额）。
第八条运营中心无权对上市60天内季节性商品，上市90天内非季节性商品的所有品牌商品进行任何价格调整。
若确实有需要调整价格，必须经品牌事业部总经理或其授权人审批。
第九条特别推广商品的价格调整可由品牌策划、物流或运营中心提出调价方案，报品牌总经理审批方可执行。
山东省财政厅关于印发《山东省政府采购网上商城管理办法》的通知（2022）
山东省财政厅关于印发《山东省政府采购网上商城管理办法》的通知（2022）文章属性•【制定机关】山东省财政厅•【公布日期】2022.12.01•【字号】鲁财采〔2022〕23号•【施行日期】2022.12.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】政府采购正文山东省财政厅关于印发《山东省政府采购网上商城管理办法》的通知鲁财采〔2022〕23号各市财政局，省直各部门、单位，省政府采购中心：为规范全省政府采购网上商城采购活动，提高采购集中度和采购绩效，我们对《山东省政府采购网上商城管理暂行办法》（鲁财采〔2020〕34号）进行了修订，现予印发，请遵照执行。
山东省财政厅2022年12月1日目录第一章总则第二章网上商城平台第三章供应商管理第四章商品管理第五章交易管理第六章采购流程第七章诚信管理第八章监督管理第九章附则山东省政府采购网上商城管理办法第一章总则第一条为规范全省政府采购网上商城（以下简称网上商城）采购活动，提高采购集中度和采购绩效，根据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例等法律法规规定，按照深化政府采购制度改革工作部署，结合全省工作实际，制定本办法。
第二条山东省各级国家机关、事业单位和团体组织（以下简称采购人）通过网上商城实施的政府采购活动，适用本办法。
第三条本办法所称网上商城，是指依托互联网环境和电子商务技术，实现公开招标数额标准以下通用货物、工程、服务（以下简称商品）项目，以及部分不限定数额标准的特殊属性项目，全流程网上自主交易和动态监管的综合性信息化服务平台。
网上商城由主站和各市分站组成。
第四条网上商城采购活动应当落实保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展等政府采购政策及采购本国货物等规定，严格执行资产配置、软件正版化、公务用车管理、信息安全等有关规定。
第五条各级财政部门依法履行监督管理职责，对同级采购人的网上商城采购活动实施监督管理，确定本级网上商城采购范围、限额（数额）标准、交易管理，组织采购人培训，开展调查研究、政策咨询等工作。
河南省省级政府采购网上商城管理暂行办法
河南省省级政府采购网上商城管理暂行办法第一章总则第一条为规范政府采购网上商城管理，提高采购效率，增强采购透明度，降低采购成本，根据《中华人民共和国政府采购法》及政府采购有关规定，结合我省实际，制定本办法。
第二条纳入河南省省级预算管理的国家机关、事业单位和团体组织（以下简称采购人）实施网上商城采购、电商管理及商品信息管理适用本办法。
第三条本办法所称网上商城，是指依托河南省电子化政府采购系统建设的网上采购交易平台。
网上商城利用电子商务手段，通过数据接口由电子商务供应商提供商品，实现采购人日常零星商品在线选购。
第四条河南省财政厅确定网上商城品目目录、电商准入规则和交易流程，负责网上商城监督管理。
第五条网上商城采购坚持厉行节约原则和最低价优先原则，严禁超标准采购。
第六条网上商城商品管理及采购行为应当落实促进节能环保、购买本国货物等政府采购政策。
第二章商品及价格管理第七条网上商城实行品目目录制。
网上商城品目目录由省财政厅根据采购人采购需求，本着“标准通用、市场可买、货源充足”的原则确定并公布。
第八条网上商城品目目录实行动态管理，河南省财政厅根据采购人采购需求和管理需要适时进行调整。
第九条网上商城商品库由河南省财政厅会同生产厂商、电商等共同维护。
商品库商品信息应根据国家节能产品和环境标志产品政府采购清单及时予以调整。
第十条网上商城商品价格由入围电商根据市场行情进行维护，但商品价格不得高于供应商电子商务平台官网报价。
第十一条采购人采购网上商城商品的价格应符合《河南省省级行政事业单位通用资产配置标准》有关规定。
第三章电商准入管理第十二条网上商城实行电商承诺准入制。
符合准入条件并承诺遵守准入规则的电商可申请加入网上商城。
（电商准入条件和规则见附件）。
第十三条河南省财政厅依据准入规则审核电商申请材料。
审核发现以下情形的应分别作出处理：（一）申请资料齐全，符合准入规则的，审核通过；（二）申请材料不齐全、不符合准入规则的，不予审核通过；（三）电商提供虚假资料的，不予审核通过，并按照政府采购相关法律法规进行处理。
网络交易管理办法
网络交易管理办法网络交易管理办法一、总则网络交易是指利用互联网技术进行交易活动，包括商品交易、服务交易、知识产权交易以及其他形式的网络交易活动。
为规范网络交易行为，保障消费者权益，维护市场秩序，制定本管理办法。
二、网络交易行为的规范1. 商品信息的发布（1）商品信息应当真实、准确、完整，不能夸大或者虚假宣传。
（2）商品信息应当标注详细的描述、质量、品牌、价格、产地、厂商等重要信息。
（3）禁止发布非法商品或者违禁品。
（4）网络平台应当建立商品信息审核机制，对发布的商品信息进行审核。
2. 价格的公开和规范（1）网络平台应当对同一商品进行比较，公开价格及折扣情况，不得存在虚构价格、虚假折扣的情况。
（2）商品的价格应当真实、明码标价，不得存在以虚低价格吸引消费者，再加高额运费的行为。
（3）禁止设置价格歧视，同一商品应当具有相同的价格。
3. 交易方式的规范（1）网络平台应当提供便利的支付方式，不得强制消费者使用某一支付方式。
（2）网络平台应当对平台内的交易进行有效的安全措施，保障消费者的交易安全。
（3）禁止设置交易限制，包括但不限于限制交易数量等。
4. 交易纠纷的解决（1）网络平台应当设立专门的维权机构，及时处理消费者的投诉和纠纷，维护消费者的利益。
（2）消费者和商家之间的争议，可以通过协商、诉讼等方式进行解决。
（3）对于多次违反网络交易规范的商家或者消费者，网络平台应当采取相应的处罚措施。
三、网络平台的责任1. 商品信息审核的责任（1）网络平台应当建立商品信息审核制度，审核发布的商品信息，核实商品信息的真实性、准确性和完整性。
（2）网络平台应当对发布虚假商品信息，或者存在欺诈行为的商家进行处罚，包括但不限于下线商品、撤销资格等。
2. 交易安全的责任（1）网络平台应当建立安全措施，保证消费者交易过程的安全性。
（2）当发生交易纠纷时，网络平台应当及时介入并处理，保障消费者的合法权益。
3. 投诉处理的责任（1）网络平台应当设立专门的维权机构，及时处理消费者的投诉和纠纷。
网络购物管理办法
网络购物管理办法随着互联网的迅猛发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于网络购物存在一些问题，为了维护消费者的权益，保障购物安全，我们有必要制定一套网络购物管理办法。
一、购物平台的责任与义务1.1 网络购物平台应提供准确、完整、明确的商品信息，包括商品的名称、型号、规格、产地、价格、质量、售后服务和退换货政策等。
平台不得以任何形式虚假宣传，误导消费者。
1.2 网络购物平台应设立有效的客服渠道，及时回应消费者的咨询、投诉和退换货请求。
平台要确保消费者能够方便地联系到客服人员，解决购物过程中的问题。
1.3 网络购物平台应建立商品评价和投诉处理机制，鼓励消费者就购买的商品进行评价，并及时处理消费者的投诉。
评价和投诉处理结果应公开透明，方便其他消费者参考。
二、商品质量和售后服务保障2.1 网络购物平台和商家应确保所售商品符合国家法律法规和强制性标准的要求，提供符合商品描述的产品。
如果商品存在质量问题，平台应与商家共同承担责任，并提供退换货、维修或补偿等解决方案。
2.2 网络购物平台和商家应提供清晰明确的售后服务政策，明确退换货的条件、期限和程序。
消费者在购买商品前应仔细阅读并了解售后服务政策，平台和商家应严格按照政策执行。
2.3 网络购物平台和商家应建立健全的产品质量监督和售后服务体系，定期进行商品抽检和评估，确保商品质量。
同时，应加强售后服务人员的培训，提高其处理消费者问题的能力。
三、消费者的权益与义务3.1 消费者在网络购物过程中应提供真实、准确、完整的个人信息，不得提供虚假信息或盗用他人信息。
3.2 消费者应根据商品的性质和用途，确保选择合适的商品，并仔细阅读商品的说明、参数、使用方法等信息。
3.3 消费者在收到商品后应及时验货，如发现商品存在问题，应及时与平台和商家联系，并按照售后服务政策进行维权。
3.4 消费者在评价商品时应真实客观，分享购物体验并给出有建设性的意见和建议，以利于其他消费者了解商品的真实情况。
电子商城线上管理制度范本
第一章总则第一条为规范电子商城线上运营管理，保障消费者权益，提高商城运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于电子商城线上运营的全过程，包括商品上架、销售、售后服务等各个环节。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保商城运营的合法性和规范性。
第二章商品管理第四条商品上架1. 商品上架前，需经过审核，确保商品信息真实、准确、完整。
2. 商品图片需清晰、美观，符合国家相关法律法规。
3. 商品描述应详细、准确，不得夸大或虚假宣传。
第五条商品价格1. 商品价格应合理，不得低于成本价销售。
2. 价格变动需及时更新，确保消费者了解最新价格信息。
第六条商品库存1. 商品库存应实时更新，确保库存信息准确无误。
2. 库存不足时，应及时下架或调整销售策略。
第三章销售管理第七条订单处理1. 订单生成后，系统自动生成订单号，消费者可查询订单状态。
2. 订单处理时限为1个工作日，特殊情况可适当延长。
第八条付款方式1. 支持多种付款方式，包括但不限于在线支付、银行转账等。
2. 付款完成后，系统自动确认订单。
第九条物流配送1. 物流配送方式多样，包括快递、自提等。
2. 配送时限为3-7个工作日，具体时限根据商品类型和地区差异而定。
第四章售后服务第十条售后服务原则1. 售后服务遵循“客户至上，诚信为本”的原则。
2. 售后服务内容包括退换货、维修、咨询等。
第十一条退换货1. 消费者自收到商品之日起7日内，如商品存在质量问题，可申请退换货。
2. 退换货流程：消费者申请 -> 商城审核 -> 物流配送 -> 退换货完成。
第十二条维修1. 商品在保修期内出现非人为损坏，可申请维修。
2. 维修流程：消费者申请 -> 商城审核 -> 物流配送 -> 维修完成。
第五章违规处理第十三条违规行为1. 涉及商品虚假宣传、价格欺诈、侵犯消费者权益等行为。
2. 违反国家法律法规，扰乱市场秩序的行为。
第十四条违规处理1. 对违规行为进行警告、罚款、暂停销售、下架商品等处罚。
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5.4日常价格维护相关工作：销售干事在价格更新维护过程中，须在价格文件或销售指导书电子表格或书面材料上对后台无资料商品型号进行无资料标识（建议全国使用“0”符号标示，即所有无资料型号行均录入“0”，然后通过EXCEL筛选功能制作“无资料价格文件明细”），随时向商品干事提供“无资料价格文件明细”，然后商品干事依据销售干事提供的数据表进行新品及无资料商品资料的采集、处理和上传工作。
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附件数：
0
原则上，参考价≥网购价≥特卖价≥商品进货价。
4.职责：
4.1国美价格维护第一责任人为各分部电子商务部销售干事，各分部运营主管负有监管责任；
5.作业容：
5.1日常价格更新后台操作人员：各分部电子商务部销售干事；销售干事休班期间的价格更新，由分部其他电子商务人员负责，非销售干事对价格进行维护时务必注意使用本岗位的用户名进行登陆操作；
网上商城价格维护管理办法
归属体系：国美电器经营管理手册—售后服务系统分册
文件编号：国美—售后—电商006
撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部
版 本：第一版
生效日期： 年 月 日
等级：□ ■一般
合计页数：3页 正文页数：2页
附件个数：无
制度正文目录：
页次
1、目的
1
2、围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业容
5.5处罚
5.5.1凡因电子商务人员操作失误出现的价格错误造成顾客投诉者，第1次将要求操作人员提交理由书；三个月，凡同一分部出现3次以上价格错误投诉事件，造成恶劣影响，则对操作人员予以口头指导并行政扣2分，运营主管提交理由书；
5.5.2凡因市场部价格文件或销售指导书制作错误造成的顾客投诉，将追究ERP系统或销售指导书相应价格制作审核业务人员的责任，由电子商务部提请书面材料报请分部采销总监或总经理予以受理，并报总部售后服务中心备案。
6.3凡录入特卖价的商品，必须根据优惠单期限在后台“特别说明”中录入销售期限和“特价限时限量销售，售完为止”字样，销售期限要具体到某年某月某日某时某分。例如：“本型号商品2004年1月30日9时0分至2004年2月15日18时0分限量特价销售，数量有限，售完为止”。
7．附件：无
生效日期：
2004年4月1日
2
6、注意事项
2
7、附件
2
总裁审批
管理研究室审核
撰写
人
制度名称：
网上商城价格维护管理办法
文件编号：国美—售后—电商006
1.目的：为规全国网上商城的价格展示工作，配合2004年国美电子商务全面启动年相关工作开展，对国美网上商子商务部
2.2发布围：国美电器总部各中心、各部门；各分部
5.2日常价格更新依据：ERP系统“价格管理”模块中“最新价格文件”中标有变价类型的商品型号信息；
5.3日常价格更新时间：周一至周五11：00、17：00各进行一次；周六、日17：00一次；周五
生效日期：
2004年4月1日
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附件数：
0
制度名称：
网上商城价格维护管理办法
文件编号：国美—售后—电商006
6.注意事项：
6.1各分部日常更新所参考的价格文件应为通过ERP系统导出的最新价格文件EXCEL表格；周五广告特价机上架所依据的价格文件应为有各科业务和采销总监签字确认过后有效书面指导书；录入后台时应尽量采用“拷贝”和“粘贴”命令操作，避免使用手工数字价格录入，以减少误录操作。
6.2对于同价格、同一型号但不同颜色的商品价格录入，须将不同颜色的型号信息全部录入后台“特别说明”里面；
3.名词解释：
价格
定 义
对应价格
参考价
网上商城展示价格，非售价
零售单价（ERP中）
网购价
网上商城销售价格；
零售限价（ERP中）
特卖价
网上商城优惠销售价格；
1、普通优惠单中的优惠价（ERP中）；
2、网上可销售的销售指导书中特价商品价格；
3、销售部为网上商城提供的特价商品价格；
网上商城后台控制可同时录入三个价格：参考价、网购价和特卖价，前台程序控制页面只显示三个价格中的最低价；