关键因素分析法
(完整版)关键成功因素分析法.
关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
关键成功因素法的四个步骤
关键成功因素法的四个步骤
关键成功因素法是一种分析问题的方法，旨在找出对组织成功起决定性作用的因素。
以下是关键成功因素法的四个步骤：
第一步：确定目标
首先，要明确组织的目标，包括长期和短期目标。
目标应该是可衡量、可达成、具体和具有挑战性的。
确定目标是关键成功因素法的起点，因为它决定了后续步骤的方向和重点。
第二步：分析关键成功因素
在这一步，要深入分析目标实现所涉及的关键成功因素。
这些因素通常包括市场需求、组织资源、组织能力和竞争优势等。
分析关键成功因素时，要注意其重要性和可达成性，同时要考虑外部环境的影响。
第三步：制定策略
根据关键成功因素的分析结果，制定相应的策略。
策略应该明确、具体、可行，并具有可衡量性。
在制定策略时，要充分考虑组织的实际情况和资源状况，确保策略的可行性和有效性。
第四步：实施与监控
最后一步是实施与监控。
实施策略时，要明确责任分工，制定实施计划，并建立监控机制。
监控是为了及时发现和解决问题，确保策略的有效执行。
同时，要根据实际情况对策略进行调整和优化，以适应变化的市场环境和企业需求。
以上是关键成功因素法的四个步骤，通过这四个步骤，可以帮助组织明确目标、识别关键成功因素、制定有效的策略并实施监控，从而实现组织的长期发展。
KSF关键成功因素分析法
KSF关键成功因素分析法KSF（关键成功因素）分析法是一种用于确定企业成功的关键因素的工具和方法。
它将企业成功归因于几个关键因素，并通过分析这些因素来提出战略规划和管理决策的建议。
在这篇文章中，我们将探讨KSF分析法的基本概念、应用领域和方法。
KSF分析法的基本概念是，企业成功的关键因素可以被识别和量化，并且这些因素对企业的成功起到至关重要的作用。
通过分析这些因素，企业可以找到自身的优势和劣势，并确定改进的方向和策略。
KSF分析法可以应用于各个行业和组织类型，包括企业、非盈利组织和政府机构。
KSF分析法的应用领域之一是战略规划。
通过分析企业的关键成功因素，企业可以确定其战略目标，并为实现这些目标制定具体的行动计划。
例如，一家零售企业可能发现，与竞争对手相比，其供应链效率是一个关键成功因素。
为了提高供应链效率，企业可以采取一系列措施，如优化物流运作、改进库存管理和加强供应商合作。
通过这些措施，企业可以实现战略目标，提高市场份额和盈利能力。
另一个应用领域是绩效评估和管理决策。
通过分析关键成功因素，企业可以评估自身的绩效，并制定改进策略。
例如，一家制造企业可能发现，产品质量是其关键成功因素之一、通过分析质量控制流程和产品测试结果，企业可以评估其产品质量，并采取措施改进质量管理系统和生产过程。
这将有助于提高产品质量，减少客户投诉和退货，提高企业的声誉和市场竞争力。
KSF分析法的方法可以概括为以下几个步骤。
首先，确定关键成功因素。
这需要对企业的行业和市场进行深入了解，并分析竞争对手的优势和劣势。
在这个步骤中，有时也需要对客户需求进行调研和分析，以确定客户满意度和忠诚度对企业的重要性。
其次，量化关键成功因素。
这可以通过采集和分析关键数据指标来实现，如销售额、市场份额、客户满意度、员工满意度等。
然后，比较企业的绩效和竞争对手的绩效。
这可以通过行业比较、市场研究和竞争对手分析来实现。
最后，制定改进策略。
在这一步骤中，需要综合分析和判断，确定改进的重点和行动计划。
关键成功因素的8种确认方法
关键成功因素的8种确认方法环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。
产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。
此架构由五个要素构成。
每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。
产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。
产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。
竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。
产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。
因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。
企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。
由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。
突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。
虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。
市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。
关键成功因素的8种确认方法
关键成功因素的8种确认方法环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。
产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。
此架构由五个要素构成。
每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。
产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。
产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。
竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。
产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。
因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。
企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。
由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。
突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。
虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。
市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。
咨询师知识-关键成功因素分析法
为了确保咨询效果的可衡量性，咨询 师需要与客户共同设定具体的、可衡 量的咨询目标指标。
识别关键成功因素
收集信息
通过访谈、问卷调查、资料研究等多种方式收集与咨询目标相关的信息。
分析数据
运用统计分析、SWOT分析等工具对收集到的信息进行分析，识别出影响目标实现的关键成功因素。
制定行动计划
局限性
数据依赖性
关键成功因素分析法的准确性很大程度上依 赖于数据的可靠性和完整性，数据质量可能 影响分析结果。
主观性
关键成功因素的识别和评估往往基于个人或团队的 判断，存在主观性，可能导致分析结果不够客观。
动态性
关键成功因素可能会随着内外部环境的变化 而发生变化，而分析方法可能难以实时更新 。
应对策略
制定策略
基于关键成功因素的识别结果，制定相应的行动策略和措施。
制定时间表
为每个行动计划设定具体的时间节点，确保咨询工作的有序推进。
实施与监控
实施行动计划
按照制定的策略和时间表，与客户共同努力实施行动计划。
监控与调整
在实施过程中，定期与客户进行沟通，监控咨询目标的进展情况，并根据实际情况对行 动计划进行调整优化。
差异化的服务并满足客户需求的变化。
05
如何结合其他管理工具提升关键 成功因素分析法的效果
平衡计分卡
要点一
总结词
平衡计分卡是一个有效的战略管理工具，通过将组织的战 略目标分解为可操作的具体目标，帮助组织实现战略落地 。
要点二
详细描述
平衡计分卡通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长 四个维度的指标，全面衡量组织的业绩表现。在关键成功 因素分析法中结合平衡计分卡，可以将关键成功因素转化 为具体的绩效指标，确保组织在实现短期目标的同时，关 注长期战略目标的实现。
关键成功因素分析法
关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Success Factors Analysis, 简称KSFA）是一种组织战略管理工具，用于确定对于组织取得成功至关重要的因素。
通过识别关键成功因素，组织可以集中资源和精力来实施战略，提高绩效，并有效应对竞争。
关键成功因素分析法的基本原理是，成功的企业或组织在特定领域中拥有特定的关键因素，这些因素直接影响其在市场中的竞争力和绩效。
通过确定和集中关键成功因素，组织可以提供超过竞争对手的价值，并在市场中取得领先地位。
下面将详细介绍关键成功因素分析法的步骤和方法：1.确定目标：首先，组织需要明确目标，并将其细化为具体的绩效指标。
只有明确的目标，才能更好地识别关键成功因素。
2.识别因素：基于组织的目标，需要识别与之相关的关键成功因素。
这一步骤通常通过专家访谈、市场调研和竞争分析等方法进行。
关键成功因素可以是市场领先地位、创新能力、技术优势、客户满意度等。
3.确定权重：在确定关键成功因素的基础上，需要为每个因素确定权重。
权重表明了每个关键成功因素对于实现组织目标的重要程度。
这一步骤通常通过专家评估和目标设置的相对重要性确定。
4.评估现状：现有绩效与关键成功因素之间存在着关系。
这一步骤需要评估组织在每个关键成功因素上的现状，以确定现有绩效的优劣势。
5.分析差距：通过对比现有绩效和目标绩效之间的差距，可以确定哪些关键成功因素具有潜在的改进空间。
这一步骤通常通过SWOT分析等方法进行。
6.制定行动计划：根据分析结果，组织需要制定行动计划来改进关键成功因素。
行动计划应包括具体的目标、步骤和时间表，以及资源和责任人的分配。
7.监控和反馈：关键成功因素分析是一个持续的过程。
组织需要建立监控机制，以确保实施的行动计划正常进行，并进行反馈和调整。
然而，关键成功因素分析法也存在一些挑战和局限性。
首先，关键成功因素的确定需要专家知识和经验，并且可能会随着时间和市场环境的变化而发生变化。
KSF 关键成功因素分析法
关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]Critical Success Factors [CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
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关键因素分析法---层次分析法介绍及应用案例
一．方法介绍
层次分析法，简称AHP，是指将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。
它是一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法。
例如，如果打算去旅游有3个旅游胜地A、B、C供你选择，你会根据诸如景色、费用和居住、饮食、旅途条件等一些准则去反复比较这3个候选地点．首先，你会确定这些准则在你的心目中各占多大比重，如果你经济宽绰、醉心旅游，自然分别看重景色条件，而平素俭朴或手头拮据的人则会优先考虑费用，中老年旅游者还会对居住、饮食等条件寄以较大关注。
其次，你会就每一个准则将3个地点进行对比，譬如A景色最好，B次之；B费用最低，C次之；C居住等条件较好等等。
最后，你要将这两个层次的比较判断进行综合，在A、B、C中确定哪个作为最佳地点。
二．使用步骤
1.第一步, 通过分析, 确定所给定问题要达到的总目标, 实现目标的准则,
可供选择的措施或方案。
在这一过程中, 要广泛收集信息, 注意把握问题的主要因素, 做到不重不漏。
2.第二步，建立层次结构模型。
在深入分析实际问题的基础上，将有关的各个
因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次，同一层的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。
最上层为目标层，通常只有1个因素，最下层通常为方案或对象层，中间可以有一个或几个层次，通常为准则或指标层。
当准则过多时(譬如多于9个)应进一步分解出子准则层。
3.第三步，构造成对比较阵。
从层次结构模型的第2层开始，对于从属于(或影
响)上一层每个因素的同一层诸因素，用成对比较法和1—9比较尺度构造成对比较阵，直到最下层。
4.第四步，计算权向量并做一致性检验。
对于每一个成对比较阵计算最大特征
根及对应特征向量，利用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做一致性检验。
若检验通过，特征向量(归一化后)即为权向量：若不通过，需重新构造成对比较阵。
5.第五步，计算组合权向量并做组合一致性检验。
计算最下层对目标的组合权
向量，并根据公式做组合一致性检验，若检验通过，则可按照组合权向量表示的结果进行决策，否则需要重新考虑模型或重新构造那些一致性比率较大的成对比较阵。
三．案例应用
某小区中心有一块空地闲置,该小区的物业管理部门想在此建造一座游乐场或直接铺成草坪，将这块闲置的空地有效利用起来。
做这一决策除考虑经济效益之外,还应该考虑它所产生的社会效应，以及对小区产生的环境效应。
这是一个多目标属性决策问题,适合应用层次分析法对其决策进行分析。
1.确定决策目标
在该决策过程中,最大的目标就是合理规划小区,并使由此得到的综合效应最高。
无论是建造草坪还是游乐场,产生的经济效应都包括直接得到的经济效益和间接得到的经济效益。
而社会效应又可细分为:方便住户及其孩子闲暇时游玩,为小区的人际交往提供场所;环境效应包括:完善小区整体布局,降低小区环境污染等。
2.构建层次结构图
由上述分析得到如下递阶层次结构图
3. 构造成对比较阵
请专家两两比较优劣,通过1～9的标度值将专家意见定量化,然后由下向上
构建判断矩阵。
从最下层开始,得到判断矩阵如下:
然后进行层次单排序,即计算出判断矩阵的特征向量。
以上六个判断矩阵的特征向量依次是：
W1 =(0 .833, 0.167)T
W2=(0.75 , 0 .25)T
W3=(0.833, 0 .167)T
W4=(0.875, 0 .125)T
W5=(0.167, 0 .833)T
W6=(0.25 , 0 .75)
4.一致性检验
在进行完这一层次的求解之后,我们还要对其每一个都进行一致性检验。
只有通过检验,才能说明判断矩阵在逻辑上是合理的,才能继续对结果进行分析。
首先, 计算一致性指标 CI:CI=λmax-n/n-1 , 其中B 为判断矩阵, n为矩阵的阶数, W为矩阵的特征向量。
然后,通过查表确定相应的平均随机一致性指标RI,它与判断矩阵的阶数有
关。
最后,根据已求出的上述值,来计算一致性比例CR,CR=CI/RI。
此处得到的CR 若小于0.1,则判断矩阵一致性检验通过;否则需重新构造判断矩阵,对其进行修正。
上述对应的是2阶矩阵,由于分母不能为0,这种情况下的所有的CR=0,即都通过了一致性检验。
5.进行层次总排序。
层次总排序是指每一个判断矩阵各因素针对目标层(最上层)的相对权重。
这一权重的计算采用从上而下的方法,逐层合成。
最终得到的层次总排序为
即最终得到的结果是铺草坪比建游乐场的权重大一些,在准则层C相对于总目标层的权重如上表所示。
可以看出,其中方便游玩、降低环境污染占的比重是最高的。
可见现在人们对这些方面比较重视,而对经济效益的重视程度却比较低,更看重的是环境效益和社会效益。