客户关系管理案例蘑菇街
蘑菇街电子商务案例分析(一)2024
蘑菇街电子商务案例分析（一）引言概述：蘑菇街是中国领先的女性时尚电商平台，于2011年创立，目前已发展成为拥有庞大用户群体和丰富商品种类的电子商务巨头。
本文将以蘑菇街为案例，分析其电子商务发展历程及成功之处。
正文：1. 起步与创新：- 创始人对市场需求的把握：通过深入了解女性消费者的购物习惯与偏好，蘑菇街针对时尚服饰、美妆和配饰展开精准定位。
- 社区化模式的引入：蘑菇街通过建立用户社区，提供时尚分享、互动、购买等多重功能，有效增强用户黏性。
2. 用户运营与体验优化：- 用户画像与个性化推荐：蘑菇街基于大数据技术，构建了用户画像系统，准确把握用户需求，并通过智能推荐系统提供个性化商品推荐。
- 用户参与与引导：蘑菇街通过举办时尚活动、搭建用户社区等方式，鼓励用户积极参与、分享购物心得，增加用户与平台的互动性。
- 积分与会员体系的建立：蘑菇街通过积分系统和会员等级制度，激励用户进行购物和互动，提升用户忠诚度和消费活跃度。
3. 供应链与物流管理：- 多渠道优质供应商合作：蘑菇街与多家知名品牌和设计师进行合作，确保商品的质量与时尚性。
- 物流体系的构建与优化：蘑菇街建立了全国性的物流中心网络，进行大规模仓库管理和配送服务，以提高商品的快速送达率。
4. 移动端战略与技术创新：- 移动购物体验的优化：蘑菇街推出了移动App，提供更加便捷的购物体验，与用户间的交互更加紧密。
- 大数据应用与创新：蘑菇街通过大数据分析用户行为、商品销售等信息，实施个性化营销策略和精准推荐。
5. 市场推广与品牌建设：- 全面的市场推广布局：蘑菇街通过多种广告渠道和营销活动，提升品牌知名度和用户获取渠道。
- 明星力量与时尚IP合作：蘑菇街与知名明星和时尚IP进行合作，吸引更多目标用户的关注和购物意愿。
总结：蘑菇街作为中国女性时尚电商平台的代表，凭借创新的运营模式、用户体验优化、供应链管理、移动端战略和市场推广等方面的努力，成功打造了具有竞争力的电商平台。
蘑菇街电子商务案例分析
四、商业模式
战略目标 发现时尚和分享乐 趣，未来一段时间 里蘑菇街成为女性 线上购物的重要入 口。 目标用户
蘑菇街将目标用户定 位在二三线城市90后 时尚敏感度高的女性， 这部分人群具有收入 不高但有高度的时尚 追求，喜爱购物与分 享的特点。她们更倾 向于听取身边好友以 及其他网友的消费建 议。
目标客户
提供商品、 服务优惠 折扣，吸 引用户购 买。
核心优势 用户洞察力 注重用户体验，把提高用户体验作为自己 工作的核心；风格随潮流而变，请用户把 关；深入研究女性，深谙女性消费心理与 需求。 资深的团队：超强执行力、做事节奏很快 强势的营销：通过对微博的深挖和创新， 获得了极佳的推广效果，目前蘑菇街微博 被关注的粉丝已达1300多万。
业务流程
蘑菇街以分享为主题，以社区+平台+媒体+营销为架构
导入用户购买
发现、分享 购物信息
B2C商家 淘宝、京东、凡客
交易佣金
蘑菇街
发 布 广 告 收 取 广 告 费 展现所需信息 发起反向团购
用户
广告主
服务与客户关系管理： 蘑菇街采用微博互 动来维护客户关系，增加用户粘度。 信用与风险管理：用户身份认证，质量管 理，商家信用管理。 营销管理：融合微博营销、创新案例营销、 微电影、微测试、微活动等多种新型营销 方式，多角度探索商品营销。
S
W
O
1、社会化商务很有戏，但形态是什么 没人知道，条条大路通罗马。 2、让用户贡献高质量的分享和评论。 在所有他们经常去的网站，经常呆的任 何地方。社会化电子商务的分享网站， 春天快到了。 3、淘宝重视并推进这个事情（分享） 的过程，就是在帮助他们培养用户习惯 的过程，就是在帮他们。
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社交电商引领新零售模式蘑菇街案例分析
社交电商引领新零售模式蘑菇街案例分析蘑菇街是一家以社交电商模式为核心的电子商务平台，它以独特的方式在新零售领域中崭露头角。
本文将对蘑菇街的商业模式及其对新零售的引领作用进行详细分析。
一、蘑菇街的商业模式蘑菇街的商业模式主要由社交电商和新零售两个要素构成。
社交电商是指通过社交媒体渠道，将产品信息与用户交流、分享，从而促进购买行为的模式。
而新零售是指线上线下结合、消费场景多元化的一种零售方式。
蘑菇街将这两者有机地结合起来，形成了独特的商业模式。
1. 社交电商蘑菇街通过打造类似社交网络的平台，提供个性化、场景化的购物体验。
用户可以在蘑菇街上创建个人账户，发布个人风格的搭配和购物心得，与其他用户进行互动与分享。
这种社交化的购物模式不仅增加了用户粘性，还可以通过用户推荐和分享促进销售额的增长。
2. 新零售蘑菇街在线上线下结合上下了很多功夫，以实现新零售模式的全面发展。
首先，蘑菇街提供线上购物平台，用户可以通过网页或移动端APP进行购物。
其次，蘑菇街在一些大城市建立了线下体验店和搭配店，为用户提供线下试穿和搭配服务，使用户更好地了解产品。
此外，蘑菇街还与线下零售商合作，通过线下门店的闲置库存销售，实现了线上线下的双赢。
二、蘑菇街的新零售模式对商业发展的影响1. 拓宽销售渠道蘑菇街的新零售模式将线上与线下相结合，拓宽了产品的销售渠道。
通过线上购物平台，用户可以随时随地进行购物，而线下店铺则提供了实物试穿和互动的场景，吸引了更多顾客。
这种多元化的销售渠道不仅提高了产品的曝光度，也扩大了潜在用户的范围。
2. 提升用户体验蘑菇街通过社交电商模式和线下店铺的结合，提升了用户的购物体验。
用户可以通过社交互动了解他人的购物心得和搭配技巧，从而更好地找到适合自己的产品。
同时，线下店铺提供了实物试穿和搭配服务，让用户更加信任和满意他们的购物决策。
这种个性化、场景化的购物体验不仅提高了用户粘性，也增加了用户对蘑菇街的信任度和忠诚度。
信息时代下电商网站的经营之道以“蘑菇街”为例
01 总结
目录
02 参考内容
随着信息时代的到来，电子商务网站在商业活动中扮演着越来越重要的角色。 作为中国领先的社交电商网站之一，“蘑菇街”以其独特的经营理念和策略赢得 了大量消费者的青睐。在本次演示中，我们将探讨蘑菇街如何在信息时代下运用 大数据、精准营销和用户体验等策略来提高其竞争力。
感谢观看
参考内容
随着互联网的普及和女性对时尚的追求，社区型女性时尚分享网站逐渐成为 了一个备受的市场。这些网站提供了一个平台，女性用户可以在上面分享自己的 时尚搭配、穿搭技巧和购物经验等。这些网站也成为了广告主投放广告的重要渠 道。本次演示以“美丽说”和“蘑菇街”为例，对社区型女性时尚分享网站的广 告营销生态圈进行深入研究。
蘑菇街是中国最大的女性购物平台之一，主要面向年轻女性用户。蘑菇街的 广告营销生态圈主要表现在以下几个方面：
1、广告形式
蘑菇街采用了多种广告形式，包括横幅广告、弹出式广告、贴片广告和原生 广告等。其中，原生广告是最受欢迎的一种形式。原生广告是融入了蘑菇街内容 的广告，用户在浏览蘑菇街的内容时，可以通过点击或滑动等方式直接进入商品 详情页或品牌官网，这种广告形式不仅不会干扰用户浏览内容，还能增加用户购 买的欲望。
3、用户体验
蘑菇街的用户体验一直很好，用户可以在上面找到最新的时尚资讯、最新的 潮流款式、最实用的穿搭技巧等。同时，蘑菇街还提供了一个购物平台，用户可 以直接在上面购买自己喜欢的商品。此外，蘑菇街还提供了一个社区交流平台， 用户可以在上面与其他用户交流分享自己的购物体验和穿搭技巧等。
三、结论
美丽说和蘑菇街都是中国最大的女性时尚分享网站之一，它们通过多种广告 形式、广告渠道和用户体验等方式打造了自己的广告营销生态圈。这些生态圈的 建立为品牌提供了更多样化的营销方式选择，也为女性用户提供了更多优质的时 尚内容和购物体验。未来，随着女性时尚市场的不断扩大和发展，我们可以期待 看到更多创新的广告营销生态圈的出现。
蘑菇街电子商务案例分析
蘑菇街、美丽说、淘世界合并
4月13日消息，蘑菇街 CEO 陈琪发表内部信，正式对外公布蘑菇街、美丽 说、淘世界三家合并。 去年 12 月，DoNews 曾独家披露蘑菇街、美丽说以及海淘 C2C 平台淘世界 三家合并。此后在今年 1 月，蘑菇街、美丽说正式对外宣布合并，合并后， 蘑菇街创始人陈琪成为新公司的 CEO。但当时，合并时并未提及淘世界。 陈琪透露，在合并前与美丽说创始人徐易容、淘世界创始人陈丹丹都达 成了共识，如果三家能够合并，可以解决单一品牌用户扩张瓶颈带来的组合 需求。同时，也可以节省大量被消耗却无效的营销预算以及竞争成本。 陈琪在内部分享中表示， 三家公司合并后，都将针对各自不同的目标和人群：蘑菇街专注学生群体， 美丽说专注白领阶层，而淘世界则面向新富阶层。
（五）温情化管理
1、女性员工占主导，除技术部门以外，内容和品牌等部门清一色娘子军“。” 2、揠苗不助长 3、在速度与成长之间调控 4、分享、创造与融合
资本模式
1 、创业资本
陈琪卖了一套杭州的房子，价值一百万。魏一搏卖了一套深圳的房子，价值万， 总共万，作为蘑菇街的启动资金。而岳旭、李妍珠的加盟大大提升了创业团队的 实力。
管理模式
（二）服务与客户关系管理
1、微博互动 2、网络平台 3、社会化媒体 、增加用户黏度
（三）信用与风险管理
1、用户身份认证 2、质量管理 3、商家信用管理
（四）营销管理--创新营销渠道
1、融合微博营销、创新案例营销、微电影、为测试、微活动等多种新型营销方式，多角度探索商品营销。 运用整合营销包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、赞助和客服服等建立、维护和传播蘑菇 街的品牌，加强用户与用户之间、用户与蘑菇街之间的联系，对蘑菇街品牌进行计划、实施和监督
社区电子商务案例分析：蘑菇街
社区电子商务案例分析：蘑菇街社区电子商务案例分析：蘑菇街【摘要】本文主要是以蘑菇街为例探讨目前的社区电子商务的发展，通过研究蘑菇街的盈利模式、核心优势、存在问题等各个方面来深入了解该类网站的生存状况。
【关键词】社区电子商务，蘑菇街，经营模式，盈利模式目录1 导言 (1)2 社区电子商务概述 (1)2.1 社区电子商务简介 (1)2.2社区电子商务的特点 (1)2.3社区电子商务发展现状 (2)3 蘑菇街探究 (3)3.1蘑菇街简介 (3)3.2蘑菇街的商业模式 (4)3.2.1目标战略 (4)3.2.2目标用户 (5)3.3蘑菇街的盈利模式 (5)3.4蘑菇街存在问题 (6)3.5蘑菇街的未来之路 (6)3.5.1多渠道拓宽盈利模式 (6)3.5.2严格区分买家卖家，确保用户真实。
(7)3.5.3避免同质化，做好差异化。
(7)参考文献 (7)1 导言随着信息技术的发展，近些年来电子商务在我国得到了长足的发展，各种各样形式的电子商务都逐渐被人们所接受。
目前，有一类网站，它们并不向用户售卖物品，它们并不必自建物流，不必操心供应链，却能从交易中获取收入，这就是当前活跃于互联网上的社区化电子商务。
社区电子商务提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。
本文以蘑菇街为例，深入探究该类电子商务。
2 社区电子商务概述2.1 社区电子商务简介社区电子商务（ESN）是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。
社区电子商务是将电子商务活动引入社区，以社区为主，电子商务为适应社区而做出变化，实现社区和电子商务的有效结合。
社区电子商务发展前景光明是电商圈里不争的事实。
随着互联网行业的高速发展，网络用户日益增多，网购已经渐渐成为趋势，网络社区因为具有用户粘性高、规模大，具有良好的互动与分享性，使得用户的消费信息成为左右其他用户购买的重要因素，从而逐渐形成新的电子商务发展良机-社区电子商务。
蘑菇街案例分析
发 布 广 告
广 告 费
广告主
蘑菇街价值网络
二、商业模式
愿景：成 为女性线 上购物的 最佳入口
价值观 ： 使网购更加 简单
战略目标
口号 ：做 最喜欢的 自己
使命： 发 现时尚分 享喜欢
目标客户
二三线城市90后时尚敏感度高的女生。 从事时尚女性产品，有推广需求的商家。
产品与服务
（1）pinterest式的瀑布流图片墙和UI创意。 （2）蘑菇团购。 （3）iPad、iPhone和android移动客户端 。 （4）图片分享插件：蘑法收收。 （5）魔利社，2012年11月改版为美妆频道。 （6）社会化媒体电商。
六、资本模式
•陈琪卖了套房 100万 •魏一搏卖了套 房50万
•贝塔斯曼
•肇信资本 共1000万美元
•启明创投
共1000万美元
• 由IDG领投， 启明创投与 贝塔斯曼投 资等投资机 构跟投。 共2亿美元。
创业资本
A轮融资
B轮融资
c轮融资
七、结论及建议
蘑菇街是一家新型女性买家社区，以电商平台为依托，以瀑布流式的 分享信息为载体，结合微博互动的社区化营销和社会化媒体功能，为 淘宝、京东、凡客导入用户购买流量获取交易佣金。以为用户提供最新 最流行的购物分享信息为宗旨，以打造中国最流行的女性线上购物入口 为目标。
四、技术模式
与同类型网站合作 互换外链，提供链 接入口程序。 图片链接入口程序 —为B2C商家提供 图片链接入口程序
链接入口程序
Ajax技术—易于 浏览瀑布式页面 多地分布机房— 确保系统稳定 算法、行为分析 、数据挖掘，确 保用户身份真实 性
IT基础设 施
精准广 告系统
电子商务案例分析 蘑菇街
班级：XXX学号：XXX姓名：XXX电子商务案例分析———蘑菇街蘑菇街————菇凉购时尚！够潮流！一、公司介绍蘑菇街成立于2011年2月14日，是一个新型的女性买家社区，是杭州卷瓜网络旗下的一个平台，其标志也正是由杭州卷瓜网络创建。
其性质为社区化电子商务网站，专注于提供发现美与时尚、分享购物乐趣、结交志趣相投的好友。
其公司宗旨在于将购物与社区的相互结合，为更多消费者提供更有效的购物决策建议。
被称之为中国最时尚最流行的女性社区网站和最具有影响力的社会化网络媒体之一。
蘑菇街联合创始人，CEO为陈琪。
2004年浙江大学毕业，进入淘宝网工作，曾经是淘宝UED的开创者，后作为产品经理负责多条淘宝核心产品线，并负责淘宝物流等多个新业务的拓展。
2010年离开淘宝，先后创办卷豆网和蘑菇街。
蘑菇街还包括其他三位合伙人，包括CTO岳旭强和CMO李研珠。
也曾是淘宝员工，另一位是陈琪的大学同学魏一搏，几人都拥有超过6年的互联网和电商实战经验。
二、发展背景1、技术背景（1）P interest全新分享技术的应用与发展。
Pin（图钉）+Interest（兴趣），把自己感兴趣的东西用图钉钉在钉板（PinBoard）上。
页面底端自动加载无需翻页功能，让用户不断发现新图片。
为用户提供在线收藏和分享P interest 视觉艺术图片的服务，P interest兴起后，国内一大批P interest（还有tum bl r，富微博或图片分享网站）风格的网站成长，也有不少成型网站转型为P interest风格，其中蘑菇街是其中一家。
（2）淘宝全新的运营模式大力发展以及成功的营销方式为蘑菇街的发展提供了不可磨灭的推动作用。
2010年4月，淘宝开放平台面向第三方应用开发者，提供API接口和相关开发环境的开放平台。
淘宝开放平台（Taobao Open Platform，简称TOP）是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化, 并最终促成新商业文明生态圈。
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蘑菇街
【蘑菇街简介】
蘑菇街是一个新型的女性买家社区，是杭州卷瓜网络旗下的一个专注于提供发现美与时尚、分享购物乐趣，结交志趣相投好友自由交流的平台，其性质为社区化电子商务网站。
蘑菇街是由杭州卷瓜网络创建，公司的核心宗旨就是购物与社区的相互结合，是中国最时尚最流行的女性社区网站，中国最有影响力的社会化网络媒体之一。
每天，几百万网友在这里自由地交流时尚、购物的话题，相互分享、相互帮助。
【网站地图】
课程训练二： △选择一家电子商务网站，分析其是如何开展客户保持管理的，即采用了哪些方式来保持客户 △并给予恰当的建议 首页 购物分享 蘑菇专辑
搭配秀&晒货 主题
团购&闲置
衣服 家居
鞋子 包包 配饰 美妆
美食
【关于蘑菇街保持客户管理的方法】
一．发现时尚，分享购物乐趣
在蘑菇街，你可以发现时尚。
当你正为买衣服裤子裙子等发愁的时候，当你正漫无目的的逛着购物网站的时候，当你正对一样宝贝不知所措的时候...你可以逛蘑菇街，看今下最流行的服饰，看大家都在关注的时尚，时尚与美好的东西都是受大家所青睐，相信可以解除你心中的问号，让你可以做出更好的选择，解除你心中的困惑与烦恼。
在蘑菇街，你可以分享购物乐趣。
分享是一种神奇的东西，它使快乐增大，它使悲伤减小。
分享美好的事物，会让更多人眷顾。
分享自己成功的网购经验，可以让更多的人体验到快乐；分享自己失败的网购经验，可以让更多的人减少悲伤。
所以希望大家可以更多的发现时尚，分享购物的乐趣。
二．蘑菇bar与蘑菇style
在蘑菇bar与蘑菇style，你可以找到和自己风格相近相同的朋友，你可以说出自己关于时尚和购物的疑惑，你可以对别人的意见给予解答或评论，总之可以让你在蘑菇街不但拥有大量时尚、网购高手的朋友，还能让你欣赏各种千姿百态的时尚和美。
三．蘑菇团购
团购，当今最流行最时尚的词，而蘑菇的
团购更是别出心裁：首先蘑菇的团购都是在广
大MM中最流行最受欢迎的事物，然后你只需
要点击[领取暗号]而获取暗号，联系旺旺客服报
上暗号，在客服的指导下购买即可完成，享受
流行的趋势。
四．蘑菇街社交购物
在蘑菇街的计划中，“发现”和“比较”都
可以通过现有的社会化方式——一个更紧密的
社区来解决，而“分享”则必须借助于移动设
备。
调查发现，蘑菇街的目标用户群中，iPhone
尤其是iPhone4的持有率高得惊人。
所以，蘑菇
街首先将视线投向了苹果的App Store。
在即将
上线的蘑菇街iPhone应用程序里，用户可以浏
览网页上的所有内容，还可以通过应用内置的
拍照功能分享自己的物品和装扮。
蘑菇街的技
术团队花费了几个月时间来打磨这一应用程
序。
【蘑菇街的特色】
虽说是以“购物”为主题的社区，但“蘑菇街”本身并不向用户售卖物品，它既不是B2C，也不是C2C。
用户在“蘑菇街”上逛，发现心仪物品时，再链接到售卖物品的网站——绝大多数情况下，链接的终点指向淘宝。
在“蘑菇街”，
用户可以分享购物乐趣，也可以分享自己在网店上的各种发现——除淘宝外，蘑菇街还和当当、京东、凡客等网站有合作，用户甚至还可以从国外著名购物网站Top Shop等添加物品。
比分享本身更重要的是，这些分享汇聚成一个资源库，更多的用户从蘑菇街上发现这些宝贝，再反向链接到售卖物品的网站。
一个与电子商务紧密结合的社区就此形成。
在正式上线不到半年的时间里，“蘑菇街”注册用户已经超过百万，每天可以向淘宝贡献上千笔交易。
陈琪（蘑菇街产品经理）说，如果按照现有的速度发展下去，“蘑菇街”年内有望成为中国最大的女性社区。
蘑菇街的主要用户是二十岁左右、时尚敏感度高的女生。
对于这个消费欲望强烈但消费能力并不高的群体而言，相较于购买一些价格昂贵的品牌服饰，在网络上淘货是更为划算的买卖。
而她们淘货的目标，又主要瞄准了当季的流行元素。
针对这种“快时尚”的消费习惯，“蘑菇街”中的物品更多是以流行元素和款式进行分类，对于推荐物品“蘑菇街”有自己的检索方式。
譬如同样以淘宝网的100多万件泳衣“宝贝”为例，同样一件泳装，在淘宝上它可能是“蓝色”、“平角分体”、“带胸垫无钢托”的；但在蘑菇街上，它却是“条纹”、“修身”、“甜美”型的。
不仅是检索，“蘑菇街”在物品排序上也是围绕
“快时尚”的概念展开的。
在蘑菇街，物品是根据“热
度”来排列的。
“热度”的算法，不仅仅是根据“喜欢”该物品的人数，还考虑
了用户权重和时间因素等。
此外，蘑菇
街的社区编辑还会手工对物品排序进行
调整。
陈琪认为，“蘑菇街”的社区编辑和
时尚杂志的编辑一样，她们的任务是发
现“潮流”并引导“潮流”。
在“蘑菇街”
的办公室里，挂着一块专属于社区编辑
的白板，上面写满着潮流关键词。
当社
区编辑发现某个款式已经到了“上街就
撞衫”的程度，她们会在排序时降低物品的权重。
社区编辑的职责不仅在于对“物”的编辑，也反映在社区构建过程中对“人”的推介。
蘑菇街很受欢迎的一个设计是“达人”和“麻豆”，她们都是社区的活跃用户。
“达人”是在各种领域有专长的用户，譬如“鞋子搭配达人”或者“晒货达人”；“麻豆”则是热衷于自我展示的用户，是蘑菇街的“封面女郎”。
“达人”和“麻豆”都是由社区编辑在用户的投稿中选出的。
这些社区“意见领袖”的诞生，一方面对社区的品味产生了引导作用，另一方面也调动了用户的积极性。
所以，“蘑菇街”毫不吝啬地推介这些核心用户，他们不仅向刚注册的用户推荐这些“达人”，还将网站在新浪微博主页的置顶位置留给了“麻豆”。
“蘑菇街”的社区关系与微博一样，都是以“关注”为形式建立起来的。
但蘑菇街还添加了一些诸如相册、宝贝和收藏等与物相关联的元素。
在这个社区里，受欢迎程度不是以粉丝数量而是以“被收藏次数”作为标准，陈琪说这代表了用户意见的权威程度。
在“蘑菇街”，有些核心用户的粉丝已经超过了十万，“被收藏次数”也超过了五千次。
陈琪说，对于用户来说，分享的动力正是源于别人的肯定。
【我们题给蘑菇街的建议】
1.加大社区网站内广告的过滤量，使该社区真正成为纯买家交流地；
2.站内搜索这一项里只有搜索商品和人，建议增加一个搜索自己想要的搭配主
题或流行元素的选项，增加客户的使用好感度；
3.有很多重复的商品分享，社区管理员需加强商品的分类与管理；
4.发布闲置之后，想要找到自己的闲置，着实比较麻烦，可以多一个页面，“我
的闲置”；
5.可以试着开发塞班系统的客户端，可以让更多的用
户随时随地地逛蘑菇街；
6.有了女性社区，可以试着多增一个男性社区，吸引
更多的用户；
7.可以增加一个页面跳转的功能，即直接输入想去的页数，方便用户使用；
8.有些商品链接是淘宝卖家下架了的宝贝，管理员也可以在这方面加强核实力
度，节约用户的时间。