消费者权益保护法测试题及答案
消费者权益保护知识测试题库含答案
消费者权益保护知识测试题库含答案1、到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：B2、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。
A、2019年6月30日B、2019年12月31日C、2020年6月30日D、2021年12月31日答案：B3、（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
A、10B、15C、20D、30答案：C4、发现信用报告中个人信息有错误，以下（）做法是错的？A、向数据报送机构提出异议申请B、向人民银行分支机构提出异议申请C、花钱找人帮忙更正D、其他合理方式答案：C5、无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由（）承担。
A、生产者B、销售者C、消费者D、第三方平台6、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下答案：D7、不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。
A、欺诈B、欺瞒C、欺骗D、隐瞒答案：A8、地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。
A、6B、7C、8D、9答案：A9、根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。
消费者权益保护专题培训测试模板
消费者权益保护专题培训测试（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！注意事项：每人仅可参与1次答题请于3月11日23:59:59前完成答题（答题结束后抽奖页面非本行提供）1、您的姓名【填空题】________________________2、您所属的机构【填空题】_________________________________3、《杭州银行基层机构投诉处置手册》包含哪个部分？【多选题】（20分）A.投诉简介篇B.B.投诉处理篇C.投诉技巧篇D.投诉管理篇正确答案: ABD答案解析: 正确答案为ABD4、客户到银保监现场投诉，最长不超过多久要求接访？【单选题】（20分）A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟正确答案: C答案解析: 正确答案为C5、下列表述正确的是？【单选题】（20分）A.消保联系人是投诉处理管理责任人B.直属分支行消保管理部门负责人是连带管理责任人C.直属分支行消保分管行长是投诉管理责任人正确答案: C答案解析: 正确答案为C6、对于3日内处置未果的投诉，如何提级处理？【多选题】（20分）A. 要求辖属支行行长直接研究处置方案B.要求直属分支行消保管理部门负责人研究处置方案C.要求直属分支行消保分管行长研究处置方案D. 要求直属分支行行长研究处置方案正确答案: CD答案解析: 正确答案为CD7、某支行要申请使用消费投诉处理专项基金，金额2万元，下列流程正确的是？【单选题】（20分）A.由直属机构消保分管行长召开专题会议研究决定，形成会议决议为依据，并由客户签订《息诉息访承诺书》。
B.由直属机构行长召开行长办公会议或专题会议研究决定，形成会议决议为依据，经总行消保部负责人签字、由客户签订《息诉息访承诺书》后使用。
C.以第三方调解机构出具或达成的调解书为依据，并经总行消保分管行长签字、由客户签订《息诉息访承诺书》后使用。
正确答案: B答案解析: 正确答案为B。
2021《消费者权益保护法》知识竞赛测试卷题库(含答案版)
2021《消费者权益保护法》知识竞赛测试卷题库（含答案版）一、判断题（1-19）1.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
（）标准答案：对。
2.消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。
未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。
标准答案：对。
3.银行消费者的隐私权不包括与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。
标准答案：错。
4.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
标准答案：对。
5.依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。
标准答案：对。
6.消费者遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向银行查询。
7.消费者的受尊重权是指享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。
标准答案：对。
8.根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。
标准答案：错。
9.常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
标准答案：对。
10.“双录”是对在销售专区内的销售行为录音录像。
（）答：对11.大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证即可。
标准答案：错。
12.为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
标准答案：错。
13.世界上最高提出消费者权益保护的国家是英国。
标准答案：错。
14.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是消费者知情权的表现。
15.消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。
标准答案：对。
16.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。
标准答案：对。
17.消费者根据自身风险承受能力选择保险产品，不用自行承担相应的投资风险。
标准答案：错。
18.为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
《新消法》考试题及答案
2、经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下( )。
A 罚金B 赔礼道歉C 消除影响D 恢复名誉3、消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？( )A 王某只能向该商品生产者主张赔偿 B王某可以向该商品的销售者主张赔偿C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿4、经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失（）以下的民事赔偿。
A一倍 B两倍 C三倍 D四倍解析：《消法》五十四条5、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D.丙可向甲、乙中的一个索赔AB D三．多选（每题4分，4×5=20分）1、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？A．停止侵害B．恢复名誉C．消除影响D．赔礼道歉答案；ABCD解析：见《消法》第49条，该条规定："经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
"（新）2. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：( ABCDE )A 与经营者协商和解B 请求消费者协会或者其他调解组织调解C 向有关行政部门申诉D 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E向人民法院提起诉讼解析：《消法》第39条3. 消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
A 了解B 反映C 查询D 提出建议答案：BCD解析：《消法》第37条4. 广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
消费者权益保护知识测试题与答案
消费者权益保护知识测试题与答案1、全国性接入机构的总行应于每月初（）内将上月情况报送人民银行征信管理局。
A、3日B、6日C、10日D、15日答案：C2、根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。
A、加挂银行卡B、转账汇款C、卡号查询D、贷款交易答案：B3、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A、上下联动B、以省联社为主，农商行协助C、以农商行为主，省联社协助答案：A4、鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。
A、医疗B、理财C、社区D、保险答案：A5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。
A、2；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查决定书C、3；合法证件、检查通知书D、3；合法证件、检查决定书答案：A6、下列做法不正确的是（）。
A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A7、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。
A、15B、20C、30D、60答案：C8、（）是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查询服务的系统。
2024年消费者权益保护专题培训后测试题
2024年消费者权益保护专题培训后测试题1、消费投诉登记记录、处理意见、投诉函件、投诉工单、投诉分析等相关材料和信息应存档备查，保存期限为投诉办结之日起不少于（）。
（） [单选题]A、一年B、两年C、三年(正确答案)D、五年2、关于轻微投诉处理期限要求是（）个工作日内完成。
（） [单选题]A、1B、3(正确答案)C、5D、73、对于上级机构转办的紧急、重大投诉，应在（）小时内联系金融消费者，并在（）小时内书面反馈与金融消费者沟通结果及处理情况，按相关规定及时向上级机构报送处理结果。
（） [单选题]A、1、12B、2、24(正确答案)C、3、36D、4、484、各营业网点应指定专人（）查看意见薄（箱），对投诉内容进行核实、处理、选择核实方式及时回复金融消费者。
（） [单选题]A、每日(正确答案)B、每周C、每月D、每季度5、各支行每月至少开展（）次行长接待日活动，由支行行长进行接待。
（） [单选题]A、零B、一(正确答案)C、二D、三6、对同一主体就同一事项重复（）次以上到访支行后仍未化解或办结的信访投诉，支行应第一时间上报分行业务主管部门和信访投诉工作主管部门。
（） [单选题]A、2B、3(正确答案)C、4D、57、关于正确处理金融知识宣传教育与产品（服务）信息披露、风险提示、宣传推广等经营活动的关系，下列说法正确的是：（） [单选题]A、业务宣传推广与宣传教育可以相结合一起B、宣传教育不可以替代信息披露和风险提示(正确答案)C、向社会公众推介产品和服务时可以以宣传教育的名义进行D、在宣教过程中可以引用带营销标识或其他诱导性营销要素的宣传材料8、各级机构应扎实开展员工教育和培训，强化员工的消费者权益保护意识和能力，下列说法错误的为：（） [单选题]A、对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，适当提高培训的频次B、每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训C、培训对象覆盖基层业务人员和新入职人员即可(正确答案)D、通过考核考试等方式确保各层级工作人员了解并掌握消费者权益保护理念和要求9、金融营销活动应遵循诚信原则，依法合规开展营销宣传。
消费者权益保护多选题测试试卷一
消费者权益保护多选题测试试卷一一、多项选择题（共100题，每1分，共计100分）要求:本题正确选项多于1个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。
1、在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
A、设计(正确答案)B、审批(正确答案)C、营销(正确答案)D、售后评估(正确答案)2、纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
A、高技术B、懂业务(正确答案)C、高素质(正确答案)D、有经验(正确答案)3、法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。
A、不公正B、成本高(正确答案)C、程序繁琐(正确答案)D、实效性低(正确答案)4、由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。
A、复杂性(正确答案)B、公益性C、虚拟性D、特殊性(正确答案)5、通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境B、规范应诉程序(正确答案)C、提高工作效率(正确答案)D、健全市场机制6、在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。
A、安全(正确答案)B、稳定(正确答案)C、高速发展D、持续发展(正确答案)7、客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况；(正确答案)B.风险偏好；(正确答案)C.风险承受能力；(正确答案)D.收益、流动性需求。
(正确答案)8、银行的贵金属业务主要包括（）。
A.实物黄金（白银）；(正确答案)C.纸黄金（白银）；(正确答案)D.黄金股票。
9、一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。
A.是否具有保本条款；(正确答案)B.流动性安排；(正确答案)C.预期收益率；(正确答案)D.产品所面临的各项风险。
(正确答案)10、银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。
消保测试题及答案
一、判断1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。
正确2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。
错误3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。
错误4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时获得授权即可。
正确5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
正确6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
正确7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
错误8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。
错误9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。
错误10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。
错误11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标。
错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
正确13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。
正确14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。
错误15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为0%至100%。
正确二、单选1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：建立代理保险销售人员持证上岗制度。
2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的原则：合规经营。
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消费者权益保护法》测试题（一）
学号：姓名：
、选择题＜18 分＞
＜一＞单项选择题（每小题1 分，共6分）
要求赔偿。
A、广告经营者
B、广告制作人
C、经营者
D、发布广告的媒体
2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍
3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品
B、包修、包换、包退的大件商品
C、包修、包换、包退的家用电器
D、一切商品
4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫
B、欺诈
C、侮辱、诽谤
D、侵犯人身自由
5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，
应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格
B、未经检验
C、数量不足
D、可能危及人身、财产安全
6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品
B、服务
C、商品和服务以及保护消费者权益的工作
D、不合格商品＜二＞多项选择题（每小题2 分，共12 分）
D、没收经营者的不合格商品
E、索要购货凭证
1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严
B、个人性格
C、民族风俗习惯
D、商业惯例
E、作为名人的特殊身份
3 、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱、诽谤
B、侵犯消费者的人身自由
C、搜查消费者的身体及携带的物品
D、拒绝消费者索要服务单据的要求
E、拒绝消费者强制交易的要求
4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作
B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款
A、1万元以下
B、2 万元以上
C、一倍以下
D、一倍以上
E、五倍以下
6、消费者协会享有下列职权（）。
A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E、直接对违法经营者进行罚款
二、名词解释（每小题3 分，共18 分）
1、消费者：
2、经营者：
3、消费者权益保护法：
4、知情权：
5、受尊重权：
6、结社权：
三、判断分析（每小题3 分，共24 分）
1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法
说明书和售后服务等情况的说明。
1、答：对。
消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单
位和个人。
2、答：错。
我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。
3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。
在保证商品质量和服务质量的
前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。
3、答：错。
消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。
消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向
其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
4、答：对。
消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。
5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。
5、答：错。
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
6、答：对。
消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。
在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。
7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。
7、答：对。
消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者
要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
8、答：对。
消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。
四、问答题（每小题4 分，共20分）
1、自主选择权具体包括的权利
2、安全权
3、经营者应承担的义务
4、消费者协会的职能
5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径
五、案例分析（每题10 分，共20 分）
1、1996 年5 月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。
两人在此挑选、试用化妆品
约20 分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。
二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人
员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。
”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。
保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。
”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。
经检查，未发现任何商场的化妆品。
此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。
事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
1996 年6 月1 日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000 元。
请问：法院应支持刘、张的诉讼吗为什么
1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。
我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。
本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任
2、1997 年5 月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300 元。
购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。
陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。
仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。
陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。
该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。
此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。
1998 年3 月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。
陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300 元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500 元。
请问：法院应怎样判决2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。
消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。
本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了
法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔
偿由此而产生的合理费用的民事责任。