你的形象--价值百万

女士的坐姿
女士坐姿二：丁字步式
女士的坐姿
女士坐姿三：左侧小叠步式
坐姿要点：当坐椅子前面有桌子或扶手时， 双手可放于桌面上或扶手上，在长时间就坐 情况下，应至少保持正确姿势10分钟。
不良的坐姿
坐姿注意事项
入座轻缓，起座稳重，不应猛地坐下，以免发出响声或者被沙发弹簧颠 起来，要站起来时，右脚先向后收半步，然后站起， 女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上，切忌裙子散 开、以裙代扇取凉。 不要坐满椅子，无论坐在椅子上或沙发上，均不宜坐满。 切忌脚尖朝天，脚尖朝天的翘脚坐姿，常被认为是有意将别人踩在脚下， 是盛气凌人，是一种侮辱性的举止。 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 不可摇腿、抖脚，坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。 他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身； 公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；
端正的站姿体现出良好的精神面貌
男士的站姿
男士站姿要点： 抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀，男式脚成八字,V 字或两脚平行，双臂自然下垂或在体前交叉，右手 放在左手上。
女士的站姿
女士站姿要点： 抬头、挺胸收腹、立腰、提臀女士脚成 V 字或丁字 步

不良站姿
左顾右盼，摇头晃身低头沉思、摆弄衣角、 双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
几上，不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经 心地拍打扶手。
优雅的坐姿
入座的要点： 入座轻缓上身要直、人体重心垂直 向下，腰部挺起，坐椅子的2/3处
男士的坐姿
女士的坐姿
女士坐姿一：立腿式
男士坐姿要点：上体正直，手脚得体，当坐椅子前面有桌子 或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，坐时可翘脚，但不 能翘“二郎脚”，不将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶 几上、不能趴在工作台上。
头，而应采用适当的蹲姿。
• 正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分
开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员 工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
坐姿（姿态端正）
• 一般从椅子的左侧入座， • 男性坐姿： 紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖
上，双脚平行；
• 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼
凝视说话对象。双脚平落地上，可并拢也可交叠；
• 女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二； • 侧转身时，上体与腿应同时转动； • 起来时，右脚应向后收半步而后站起； • 坐在椅子或沙发上时，不能前俯后仰，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶
• 耳朵：男女均不宜戴耳环。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 • 嘴：会客时不嚼口香糖等食物；女性不宜用深色或艳丽口红。 • 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲；不涂指甲油，不戴结婚戒指
以外的戒指。
• 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽及保安配套制服除外） • 衬衣：领口与袖口保持洁净；不要挽袖子；质地、款式与颜色与其他服饰
轻擦地面，转体时应身先头向。
• 两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； • 三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； • 以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低
随后。
优美的走姿
优美的走姿
不良的步态
蹲姿
• 酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂
相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
酒店员工仪容仪表要求
• 领带/领结：端正整洁，不歪不皱；质地、款式与颜色与其他服饰匹配，
符合自己的年龄、身份和公司的个性；不宜过分华丽和耀眼。
• 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑；不打皱，不过分华丽；与衬衣、
领带和西裤匹配；与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上；上口袋不 要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起 来。
走姿（愉悦和活力）
• 男士：抬头挺胸，身体挺拔、自信。避免八字步，每分钟110步左右，
步幅50公分左右；
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背
皮包，手持文件夹置于臂膀间，每分钟120步左右，步幅35公分左右.不 可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；
• 后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，
你的形象-价值百万
---仪容仪表/礼节礼仪
职场形象塑造
——你的形象价值百万
在上述图片中您能想到那些词？
• 美丽 • 大方 • 优雅 • 从容 • 自信 • 职业
课程内容
一、仪容仪表 二、礼节礼仪
仪容仪表、礼节礼仪的概念
• 仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 • 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。 • 仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 • 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致
8
10
二、酒店基本礼节礼仪
站姿、坐姿 走姿等
微笑、倾听 语言等
站姿
站姿是生活中最基本动作。 头正。两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。收腹挺胸，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并。两腿挺直贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°，身体重心落于两脚正中。
• 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 • 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰；
服装整洁无皱；穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明 装、无袖装和超短裙。
• 鞋袜：鞋袜搭配得当；系好鞋带；鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜
钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异；袜子干净无异味，女性穿肉色短 袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• 礼仪是在较大较隆重或较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
一、酒店员工仪容仪表要求
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型；男性不留长发，女性不宜使
用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮； 不戴墨镜或有色
眼镜；女性不宜画过浓的眼影。