销售客户沟通 全
与客户保持良好沟通的销售话术
与客户保持良好沟通的销售话术每一个销售人员都知道，与客户保持良好的沟通是成功完成销售任务的关键。
良好的销售话术能够帮助销售人员有效地传递信息，建立信任关系，并最终促使客户做出购买决策。
在本文中，我将分享一些与客户保持良好沟通的销售话术。
1. 建立联系：首先，与客户建立联系是销售过程中的第一步。
当与客户进行初次接触时，使用友好且富有热情的问候语可以打破冷漠感，例如：“您好！很高兴能和您交谈。
”这样的问候会让客户感受到尊重和关注，从而让他们更乐于与你进行交流。
2. 提出引导性问题：在与客户进行对话时，提出引导性问题是了解客户需求的有效方式。
例如，你可以问：“您在寻找的产品或服务方面有什么特定的需求吗？”这个问题既能让客户表达他们的需求，同时也能够为你提供了解客户所需的信息。
3. 倾听并反馈：在与客户交流时，倾听是与客户保持良好沟通的重要一环。
确保专注倾听客户的问题、需求和担忧，并及时给予反馈。
例如，当客户提到他们的需求时，你可以说：“我明白您的需求是……”这样的回应表明你关注并理解客户的问题，将增加客户对你的信任。
4. 提供解决方案：基于对客户需求的了解，你可以提供相应的解决方案。
在提供解决方案时，重点是让客户意识到你的产品或服务是满足他们需求的最佳选择。
例如，你可以说：“我们的产品有这样这样的特点，能够解决您提到的问题，并且我们还提供了可靠的售后服务。
”这样的陈述能够增加客户对你的产品或服务的信心。
5. 引导客户做出决策：当你为客户提供了解决方案后，你需要引导客户做出最终的购买决策。
例如，你可以说：“我相信我们的产品能够满足您的需求，您现在可以考虑一下是否愿意购买。
”给予客户一点时间和空间，让他们做出决策。
同时，如果客户有任何疑问或顾虑，你需要提供充分的解释和帮助。
6. 结束交流：在与客户的交流即将结束时，用适当的方式结束对话。
例如，你可以说：“感谢您的时间和关注，如果您有任何问题，请随时与我联系。
销售沟通技巧和话术11篇
销售沟通技巧和话术11篇销售沟通技巧和话术 (1) 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
做销售如何跟顾客沟通-沟通方法-沟通技巧
做销售如何跟顾客沟通-沟通方法-沟通技巧客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在说明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。
1、先了解再说话首先与客户交流时，如果在不了解客户的状况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出看法，才干真正的了解客户的必须求。
2、表示赞同在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。
3、抓住客户说话的重点问题记住客户的具体异议，依据重点内容表述，具体了解客户必须求，让客户通过重点问题来具体的说明原因。
4、不断回答客户疑问客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在说明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。
2销售跟客户沟通的方法1.销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他比你聪慧，这样可以让顾客不再怀疑你。
要记住一句话“聪慧是天赋的智慧，装傻是后天的聪慧。
装傻也是大智假设愚、大巧假设拙为人处事的大艺术〞。
在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该聪慧时聪慧，灵活应对。
2.销售人员在和顾客交谈的时候，要善于发现顾客的优点，加以赞美，使顾客的心情感到愉悦，给顾客一个愿意说下去的理由，因此销售人员一定不能小气自己的赞美，那我们该如何赞美顾客;这篇文章给出了答案。
3.在跟顾客交流的过程中，有些销售员面对顾客反对的声音总是想要将顾客的思想转变过来，希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解，这种方法不用说，肯定是错误的。
就算你在言语上胜利了，让顾客无话可说，但是顾客心里一定会非常的厌恶你。
销售与客户沟通技巧(完整版)
销售与客户沟通技巧对于销售人员来说，如何把产品或服务迅速销售出去，这是再重要不过的事情了。
销售人员的工作性质决定了要与客户紧密接触，要做好销售工作，就必须做到能准确识别客户的沟通风格，然后根据不同的情境，与客户展开灵活的、有效的销售沟通。
从本质上讲，销售人员的销售过程就是一个有效沟通的过程，这个过程包含有目的地提供信息、讲解、说明或演示，不断地进行引导、说服和认同以及这些环节中的交互反馈等。
由此可见，沟通是一个双向互动的过程，不仅包括说，而且也包括听。
事实上，销售人员销售过程中的倾听可能比单纯的演讲式的产品介绍更为重要。
有效的倾听需要调动销售人员的感官去参与：通过眼睛去观察，通过心灵去感受，通过大脑去思考，通过嘴去提问。
有效的沟通使销售人员不仅可以全面了解客户的需要，而且可以发现客户潜在的需求，帮助客户找到解决问题的合适方案。
更为重要的是，有效的沟通还可以在销售人员和客户之间建立起信任的关系，这对于建立长期合作关系，提高客户的忠诚度等具有重要作用。
销售与客户沟通技巧之沟通过程有效的销售沟通过程是销售人员与客户之间的双向互动过程。
严格意义上说，所谓销售沟通，就是指使用语言、文字、符号或手势、表情等表现形式，对产品或服务的销售进行解释、说明或演示，以促使沟通双方对沟通的内容拥有共同的理解、认识或认同的过程。
由此可知，销售沟通过程就是销售人员与客户之间相互交换信息以达成共享、共识的一个过程。
因此，销售沟通过程涉及到信息的发送者(销售人员或客户)和信息的接收者(客户或销售人员)以及对沟通内容进行的编码(把欲传达的意思用语言或非语言的形式表达出来)、解码(对用语言或非语言传达的内容的理解)和噪音(影响沟通双方对沟通内容达成一致认识或理解的内、外部因素)等环节。
具体地说，在销售沟通过程中，信息的发送者和接收者就是销售人员和客户，他们随着销售沟通过程的信息交互，不断地在发送者和接收者的角色之间转换。
而信息的发送与接收又直接牵涉到销售人员和客户的感官，比如视觉、听觉、触觉、嗅觉与味觉等器官。
销售员与客户的沟通技巧
销售员与客户的沟通技巧1.倾听和理解客户：销售员在与客户沟通时，首先要倾听客户的需求和问题，并保持专注。
理解客户的需求是实现有效沟通的先决条件，只有了解客户的问题和关注点，才能提供合适的解决方案。
2.提出有针对性的问题：通过提出有针对性的问题，销售员可以更好地了解客户的需求和意图。
开放性的问题可以激发客户的思考，从而更好地了解他们的真实需求。
同时，避免使用封闭性问题，这样可以避免客户只回答是或否的情况，而无法提供更详细的信息。
3.清晰而简洁的表达：销售员需要将复杂的产品知识以及繁琐的销售流程转化为简洁明了的语言。
用简单的语言解释产品的优势和特点，并且要避免使用行话和专业术语，以免给客户造成困惑。
4.主动提供帮助和解决方案：销售员应该在与客户沟通的过程中主动提供帮助和解决方案。
根据客户的需求，提供定制化的解决方案，让客户看到价值，并且知道你是他们可以依赖的人。
5.展示自信和专业：销售员需要展示自己的自信和专业知识，以及对产品的熟练掌握。
客户往往会更倾向于购买那些由专业的销售员推荐的产品。
同时，销售员也应该保持谦虚和礼貌，避免过分自夸和傲慢的态度。
6.合理处理异议和投诉：销售过程中，客户可能会提出异议和投诉。
销售员应该冷静地面对这些情况，耐心倾听客户的意见，理解他们的想法，并且给予合理的解释和处理。
关键是要以客户的利益为优先，寻找到解决问题的最佳方式。
总之，销售员与客户之间的沟通技巧是销售成功的关键。
通过倾听、提问、表达、提供帮助、展示自信和专业、处理异议和投诉以及建立长期关系等技巧，销售员可以更好地与客户沟通，满足客户的需求，达成销售目标。
销售与顾客的沟通技巧
销售员的沟通技巧销售员的沟通技巧 1.做好谈判前的准备工作清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。
很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增添了买卖双方彼此间的敌视。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来，例如：在谈判的过程中，要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格，找到它的价值所在。
2.当你受到了攻击，要保持冷静先听一听，尽可能多地了解客户的思路。
顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇，在这种情况下，劝说的最好办法就是聆听。
原因是这样的：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目;其次，静静地聆听有助于化解怒气;第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。
3.不要偏离主题谈判会令人变得不知所措，客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。
这时候最关键就在于保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，并且耐心等到平静时，总结一下谈判所取得的进展。
例如：设想一下，你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来："我们已经在这些问题上工作3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。
现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。
" 4.确定公司的需求销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的最大利益，最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。
不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。
5.确定谈判的风格切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。
例如：如果你这样说："你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费......"这会招致客户立刻摆出防范的架势，更好的说法应该是："很显然，服务是整个项目中的关键一项，目前你们使用的频率比普通客户多50%，至使得我们的成本骤然上升，让我们一起来找出一种即能降低服务成本，又能保证服务质量的办法"。
与客户有效沟通的10个必备话术
与客户有效沟通的10个必备话术与客户有效沟通是每个销售人员必须掌握的技能。
在商业世界中，客户的需求是多样化和不断变化的，因此我们需要选择合适的话语来与客户进行交流和沟通。
本文将分享10个必备的话术，以帮助销售人员更好地与客户建立联系并取得销售成功。
1. "您好！感谢您的光临，我是销售人员。
我能为您提供什么帮助？"这是一个友善和热情的开场白，让客户感受到我们的专业和关注。
同时，询问客户是否需要帮助可以让他们明确表达需求，为后续的销售过程打下良好的基础。
2. "请问您对我们的产品或服务有什么了解？"通过这个问题，我们可以了解客户对我们的产品或服务有多少了解。
这样我们就可以根据他们的回答来确定接下来的沟通和推销策略。
3. "我可以为您解答任何关于产品的问题。
"这句话表达了我们的专业性和服务态度。
客户在购买过程中可能会有很多疑问，我们需要确保他们获得满意的答案。
4. "我们的产品具有以下几个优势：..."在描述产品时，我们需要突出产品的特点和优势，让客户明白购买我们的产品可以带来哪些好处。
同时，简洁明了的陈述可以避免客户的注意力分散。
5. "我们公司已经服务了很多客户，并获得了很多积极的反馈。
"通过提及其他客户的积极反馈，我们可以增加客户对我们产品或服务的信任和兴趣。
这可以作为一种说服客户购买的有效手段。
6. "我们提供的解决方案可以帮助您解决现有问题，并提升您的业务水平。
"这个话术强调了产品或服务的解决问题能力，突出了我们与竞争对手的差异化优势。
客户通常对能够提升业务水平的解决方案感兴趣。
7. "我们提供定制化的方案，可以根据您的需求进行调整。
"通过提供个性化定制的方案，我们可以更好地满足客户的需求。
这个话术可以增加客户对我们产品的认可度，提高销售成功的机会。
8. "如果您在使用产品时遇到任何问题，我们将提供全方位的技术支持。
销售怎么和客户沟通(通用14篇)
销售怎么和客户沟通（通用14篇）销售怎么和客户沟通（通用14篇）销售怎么和客户沟通篇1一、赞美行为远比个人重要在销售沟通中，沟通肯定有技巧和雷区。
但赞美行为远比赞美个人重要;例如：假如对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。
他心里知道有更多厨师比他还优秀。
但假如你告知他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是特别高超的恭维。
二、客套话也肯定要说得恰到好处客气话是表示你的尊敬和感谢，当要适可而止。
假如对方是经由他人间接听到你的赞扬，比你直接告知本人更多了一份惊喜。
相反地，假如是批判对方，千万不要透过第三者告知当事人，避开加油添醋。
三、身边的人都说他好在销售的沟通中，肯定要让客户的同事尤其是下属和老板还有他的伴侣特殊是他的客户说他好，你比如：我听您们老板在又一次跟我们的老板沟通时，说你是他们公司最优秀最敬业最专业人品最好的员工之一。
四、面对别人的赞扬，说声感谢就好一般人被赞扬时，多半会回答还好!或是以笑容带过。
与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说感谢。
有时候对方赞扬我们的服饰或某样东西，假如你说：这只是廉价货!反而会让对方尴尬。
五、有观赏竞争对手的雅量当你的对手或厌烦的人被赞扬时，不要急着说：可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。
显示自己的雅量。
六、批判也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误会你的好意。
除非你和对方有肯定的交情或信任基础，否则不要随便提出批判。
七、批判也可以很动听比较简单让人接受的说法是："关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。
'八、时间点很重要始终坚持：千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一愁闷的症状。
另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
九、留意场合和场景不要当着外人的面批判自己的伴侣或同事，这些话私底下关起门来说就好，不要当面讲。
彭小东就多次讲到自己的观点："8小时以内谈专业，8小时以外谈关系!'十、心情是肯定的关键在与客户销售沟通过程中，心情很重要，先处理心情后处理事情，只有心情好事情才能处理好销售怎么和客户沟通篇2我怎么从来没有见过这个牌子?我怎么从来没有观察过这个牌子?错：是吗?我们店开了好几年了错：我们这是新的牌子错：可能你没有留意吧错：我们在服装界还是比较出名气的错：我们在许多杂志上有广告的错：不行能吧对：那真是惋惜!不过没关系，今日刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍!对：哎呀!真不好意思，这我们得检讨检讨了。
销售人员沟通交流技巧(通用3篇)
销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白，表达方式必需直截了当。
表达不清晰，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事，所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
任何商品都自己好玩的话题：它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
所以销售大师保罗梅耶说："用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的留意，使顾客产生信念和爱好，进而毫无困难地达到销售的目的。
' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。
我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，"这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?'"这位女士，您的杀价远远超出我们的估量，有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者好像有挑战的意思，它似乎要告知客户："假如你杀价太狠，我们就没什么可谈的了'。
而后者则能使谈话的气氛缓和很多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平常，在与人交往中，你会发觉，用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远怀疑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用确定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。
做销售如何跟客户沟通
做销售如何跟客户沟通做销售该怎样与客户沟通篇一1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说谢谢。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条腿和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台，但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
做销售该怎样与客户沟通篇二1、清楚地认识到你是在搞销售请采取既规范又坦荡的态度。
宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。
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一、单项选择1.干扰是指那些在沟通过程中会降低沟通效果的令人分心的事物。
例如，报纸把相互竞争的广告摆在一起刊登就是一种干扰。
P32.有效沟通和我们的生活息息相关，可以提供给我们一面看清自己的镜子.体现了有效沟通的心理功能PS3.销售建议只有经过对方理智的分析思考，才能被接受，这种客户属于:从容不迫型客户P164.以追求商品的实际使用价值为主要特征:求实心理P235.销售沟通中，有哪些话不利于双向沟通?P 396.什么是开发式问题?什么是封闭式问题?举例说明P61以下选项中，属于封闭式提问的是(您近来有没有听相关销售熔训课程的计划)?P617.不仅听，而且还要站在对方立场上听和理解，这是:设身处地聆听。
P758.不光要对客户的话题表示兴趣，还要对客户本人表示关注:这是真正参与而非假装倾听。
P819.倾听者将客护放在显微镜下，对他的问题严加盘问，这在有效倾听中属于哪种错误倾听方式?质问式P8'7 10.在问卷调查中，把敏感的问题放在问卷的后面P9811.客户的来源中，哪种信息途径发展的客户可以是销售人员瞄准最想接近的那个人，仔细分析客户和现在客户的购买行为，确定目标市场?(通过客户敛据库)P11912.要想与具有决策权的人进行接触，最好运用:登门访问方式P129 要不同的探寻方式适合不同的客户，以下哪种方式又便捷又廉价，并且互动性强，保有时间长？（短信）p129 13.小礼物，小恩惠，属于：平日的问候与回访。
P135 14.“坚持是为了使对方让步，而让步是为了在主要的方面坚持，也是为了在主要的方面使对方让步。
有坚持又有让步.这样的谈判才是真正有利于双方的谈判。
”这句话描述的是以下哪一项商务谈判的基本原则?(平等互谅原则)P14715.“谈判各方根据主客观因素，考虑到各方面的情况，经过科学认证、预侧及核算后，纳入谈判计划的谈判目标”指的是(实际需求目标)。
P15516.准备工作做得完美无缺，直截了当地表明希望做出的交易;不太热衷与采取让步的方式。
这些体现的是死扳的对手。
P16717.“这里的饭菜有点辣，各位吃得惯吗?”这种谈判开始时的入题法属于—从题外话入题。
P187 18.以下哪一项不属于报价阶段的注意事项?p189 19.以自己的弱博得对方的同情和宽容，让对方在某一问题上作出让步，不提过分要求。
这种策略属于哀乓策略成交法。
P19920.沟通的重要方式是聆听。
体现了控制情绪的途径—控制沟通的方式。
P211控制情绪的途径不包括哪些?。
P21121.“如果我们不想接受你们的建议，你们会怎么办?”这在商务谈判问的技巧中是—攻击型提问P22722.在商务谈判中要读懂谈判对手的肢体语言，“继续谈论什么对方可能都不为所动”，这是哪种肢体语言——交叉双臂和双腿。
P24123.下列哪一项不属于狭义上的谈判僵局?。
P25023.谈判陷入僵局时调解的优势——通过调节就不会上诉p259 当谈判陷入皿局时，解决问题的办法是寻找调解人或者24.仲裁与调解的区别点在于仲裁双方不希望达成一个模棱两可、互相妥协的结果。
P261二、多项选择1.沟通中最重要的两个要素是:值息源和接受者.P32.四种沟通的类型具体指什么?P93.销售人员沟通需要遵守的原则:准确定原则和及时性原则p284.支配型的人果断、独立、有效率，语言直接有目的性，跟支配型的人沟通可以运用什么技巧?你的问答一定要非常准确；一定要有计划；身体稍微前倾以示尊重.P475.怎样培养良好的倾听技巧:培养积极的倾听态度，站在客户的立场考虑问题，了解客户的需求和目标；保持宽广的胸怀；让客户把话说完；不要抵制客户的话；站在客户的立场上想问题。
P736.如何避开低效倾听棋式?(列出要解决的问题;接近尾声时，核实一下双方的理解是否一致;对话结束时，记下关键要点;简要复述)。
P787.问卷制作的原则:目的性:可接受性:顺序性:简明性;匹配性P 928.下列哪些属于合同的写作要点?(产品名称、品牌商标、产品品种、规格型号;产品质量、技术标准条款、产品交货方式、运输方式:交货期限:验收方法。
)P100 9.客户数据库中四种类型的信息:个人数据；地址数据；财务数据；行为数据p11910.商务谈判的类型有:不动产谈到;销售谈判、劳资谈判P14311.在谈判之前，需要准各的相关资料有(有关技术资料;有关价格资料;有关法律条款资料:有关货单、样品的准备〕。
P15612.开诚布公的报价内容包括?(我方认为这次洽谈应该包括的问题:双方的利益要求:我方可以让步的方面)PI8913.消除谈判者间情感隔膜的方法有(诚意最重要;诚信为本:站在对方立场上考虑和说话;学会控制情绪)。
P21014.柔道谈判具体应用：欲擒故纵、缓兵之计、脱离现场、舍小求大.P11915.柔道谈判法的具体应用有?（欲擒故纵、缓兵之计、脱离现场、舍小求大；采用旁敲侧击的策略)。
P21916.肢体语言:当一位母亲严厉斥贵她的孩子时，而又面带微笑，孩子将变得迷惑不解(正确):眉毛是传达一个人的感情状态的关键线索之一(正确);所有的运动和非语言行为都有其含义(正确):大多数非语言沟通是无意识行为的结果，因而是个人心理活动的最真实流露(正确);当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的视线接触(错误);三、案例分析案例11.倾听技巧?P73如何培养良好的倾听技巧?P7;有效倾听技巧?P74为什么要做一个优秀倾听者?P76培养倾听习惯时的障碍有哪些?P792.客户需求分哪几类?了解需求需要注意哪些事项?P603.如何开发客户需求?P55发掘客户需求时，应注意哪些方面?P65案例21.社么是商务谈判?为了展开商务谈判直至结束，这个过程必须具备哪些基本条件?P14!商务谈判的技巧?P227如何交谈?P2342.“最后通牒”需要哪些技巧?P2023.打破僵局的技巧?P2574.商务谈判的结局有哪些?具体概念P177销售客户沟通复习（2）一、单项选择1.信息源决定究竞想将什么样的信息传递给信息接受者，同时把想要传递的信息转化成文字或符号，即编码。
P32."嗯。
如果你想要那样做的话，我也没有意见。
”这种沟通类型属于:退让式P93.“现在在搞活动，可以优惠20%"。
应对的客户是:犹豫不决的客户P174.“好的，先生，我必须承认就在我完成产品陈述的时候，我开始有些担心是否过于强调了。
你怎么认为的呢?”在处理单向沟通引起的客户异议的方式中属于:化反对问题为卖点。
P 355.在客户的人际风格中，果断性非常弱，感情流露也非常少，这是分析型的人:感情外露，做事非常果断，这是表达型的人:感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这是和蔼型的人P 456.客户一般都希望自己是和专业人士打交道，而非只会照本宣科的人.需要销售人员帮自己找出问题所在.这在挖掘客户据求时，是注意了:缩小提问范围来建立可信度。
P637.环境能从主观和客观两个方面影响侦听的效果.下列哪一项决定了信息在传送过程中的损失概率及人们的注意力?〔环境的封闭性).P808.要做到良好的反应性倾听，以下选项中哪个起不到辅助作用?(注意一些无关紧要的事情)P859.在封闭式问题中，从所列举的若干调查项目中，由被调查者依照自己的判断决定高低优劣的顺序，这属于:顺位式。
封闭式问题中，哪一种问题即便于被调查者衡量比较，又便于对调查结果进行统计的（顺位式）P9610.不是国内合同的必备条款的是仲裁P10411.客户定位中，运用熟练的销售技术，有成功的希望是指——M+A+n 熟知其他形式P12412.关于大客户，说法不正确的是：大客户容易受到广告的影响。
P13213.商务谈判的首要原则：真诚合作原则。
P13514.最佳谈判原则——双赢P l4715.下列哪一项王属土谈判之前需要做的准备(进五耸到谊练)，PI5616.把信誉看的最重，特别重视开端—这些体现了犹豫的对手。
Plfi817.“对自己的立场观点不作深入的讨论，而是把自己方面的利益要求作一个全面完整的陈述，求全面非深”.这句话描述的报价方式是——横向铺开.P189 18.“报价方应通过对方共同比较与计算，使对方相信产品的价格相对于产品的价值是合理的.”是谈判人员要遵守的哪一项报价原则?〔坚持相对价格的原则)P19119.下列哪一项不是向对方发出“最后通牒”的技巧?P20220.原则谈判受阻时的必杀技—耐心.P21421.“你了解的指标已经完全过时了……”—批判时要谨慎;“尽量不用不”——不要轻易否定对方的观点。
P23422.谈判者故意把不相关的事情搅和在一起。
使简单问题复杂化。
这种谈判陷阱属于——反反复复，打乱思维。
P25323.仲裁人，下列哪一项不是调解的优势? P259二、多项选择1.有效沟通的目的:引起消费者的注意、对产品产生兴趣、激起购买欲望、促成购买行动。
P32.怎样成为自信的最佳沟通者（协作性、灵活性、自控、自始至终尊重别人、将精力集中在问题而不是责难上）p123.销售过程中.妨碍沟通的因素:缺乏明确的目标、信息传递错误、感觉和态度的问题、环境的影响、信息传递的环节。
P294.以下哪些表述说明了客户有潜在需求?(我现在的计算机速度有点慢;我们现在的供应商供货太不及时了:我找不到需要的资料:我最近时间比较充裕，不知道学点什么).P605.优秀聆听者需要遵守倾听的步骤:准备聆听、发出准备聆听的信息、采取积极的行动、准确理解对方全部的信息。
P776.要想很好的理解信息:必须做到:全面倾听，建立理解的基础；全面关注，提高理解的效率；悟出言外之意，分析背景，避免误解P 857.问卷制作的逻辑步骤中，自由式问题的缺点是什么？〔难管理、难操作，占用空间大)P948.我国合同公证实行自愿原则;当事人可以申谙，亦可以不申请公证;P l049.短信联系客户的好处:便捷性；价廉；保有时间长；互动性强；时尚性P 12910.商务谈判中的遵守规则原则，要求谈判双方在谈判中应该做到(谈判的内容不得违背法律和道德:不得进行恶意攻击:不得进行欺诈)二P14711.谈判前期策路:后发制人、加强刺激、满足要求；谈判中期策略：向双方明示权利有限、情绪发泄、变换环境、蜗牛行动、向双方施压、陷入僵局时，暂时搁置主要议题、让步幅度不停变动:谈判后期策略:引发共鸣、广征博引、保全对方的面子、打破僵局、最后通碟、徽笑着离开。
P16112.在价格谈判中，有哪些报价技巧?(在行家面前报价不可太高:切勿在报价上耍小聪明; 一分钱一分货)p19013.为谈判所涉及问题的解决提出多种选择.多种选择的提出，可以通过以下途径: 从不同的角度看待谈判所涉及的问题；设法提出不同效力的协议；构思过程要和决定分开；不可让对方在抉择面前感到为难。
P21714.第一次谈判，会遇到的对手有?(死板的对手;热情的对手;冷静的对手;坦率的对手;犹像的对手)PI67 15.谈判桌上，怎样提高自己的倾听技巧? P231三、案例分析案例11.为了谈判的顺利进行.在谈判之前需要做哪些准备?P1542.一次谈判如何营造良好气执?p1653.“缓兵”应遵循什么样的程序?p220解释柔道谈判法及柔遭谈判法中的“杠杆原理”，井举例说明。