第三章 社会关系和公共关系
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第三章 社会关系和公共关系
社会关系的组织或集团形态于个人形态的区 别主要在于，它不仅指一个组织或集团同其 他组织或集团的关系，而且还指组织或集团 内部每个成员之间的关系。
16
组织或集团作为社会关系的主体，首先必须 自觉地意识到所有成员的共同利益，处理好 成员之间以及成员与组织或集团之间的关系， 以便形成统一的、共同的目标，这样，它才 能真正处理好同其他组织或集团的关系。
第三章 社会关系和公共关系
学习目的和要求：通过本章的学习，使 学生了解公共关系与社会关系之间的联 系，把握公共关系活动的本质和方向， 从而培养学生正确从事公共关系活动的 本领，更有效地服务于实践活动。
本章要求课时：4学时
1
公共关系作为社会组织与公众之间的关系， 无论在哲学层面还是在操作程序上说，都 是一种社会关系。
8
一、 社会关系的一般属性
社会关系，就其作为一种客观联结而言，也 是一种自然关系。但社会关系特指作为社会 基本要素的人与人之间的有机联结，所以它 与一般自然关系又有本质的不同。
作为公共关系范畴的关系，是专指社会组织 或公众人物与其特定公众之间的关系，说到 底，也是一种人与人之间的社会关系。
因此，在考察公共关系的属性之前，有必要 先对社会关系的一般属性进行分析。
17
组织或集团的目标归根到底要通过个人的活 动来实现，但这里的个人活动已不完全是本 来意义上的个人活动，因为组织或集团的共 同目标制约着个人的活动。
所以，组织或集团的社会关系形态于个人的 社会关系形态固然又必然的联系，但彼此之 间亦有质的不同。
18
3.国家或民族的社会关系形态。这是 主体性社会关系的宏观形态，对这种 关系形态的了解将有助于国际公共关 系的推进（国际公共关系主要指组织 的跨国、跨文化公共关系）。
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组织或集团作为社会关系的主体，首先必须 自觉地意识到所有成员的共同利益，处理好 成员之间以及成员与组织或集团之间的关系， 以便形成统一的、共同的目标，这样，它才 能真正处理好同其他组织或集团的关系。
第三章 社会关系和公共关系
学习目的和要求：通过本章的学习，使 学生了解公共关系与社会关系之间的联 系，把握公共关系活动的本质和方向， 从而培养学生正确从事公共关系活动的 本领，更有效地服务于实践活动。
本章要求课时：4学时
1
公共关系作为社会组织与公众之间的关系， 无论在哲学层面还是在操作程序上说，都 是一种社会关系。
8
一、 社会关系的一般属性
社会关系，就其作为一种客观联结而言，也 是一种自然关系。但社会关系特指作为社会 基本要素的人与人之间的有机联结，所以它 与一般自然关系又有本质的不同。
作为公共关系范畴的关系，是专指社会组织 或公众人物与其特定公众之间的关系，说到 底，也是一种人与人之间的社会关系。
因此，在考察公共关系的属性之前，有必要 先对社会关系的一般属性进行分析。
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组织或集团的目标归根到底要通过个人的活 动来实现，但这里的个人活动已不完全是本 来意义上的个人活动，因为组织或集团的共 同目标制约着个人的活动。
所以，组织或集团的社会关系形态于个人的 社会关系形态固然又必然的联系，但彼此之 间亦有质的不同。
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3.国家或民族的社会关系形态。这是 主体性社会关系的宏观形态，对这种 关系形态的了解将有助于国际公共关 系的推进（国际公共关系主要指组织 的跨国、跨文化公共关系）。
《公共关系实务》课程教学大纲
《公共关系实务》课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质与教学任务《公共关系实务》是秘书专业、公关专业的课程。
本课程课内学时数为54学时。
一学期完成教学任务。
“公共关系学”是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。
通过学习本课程，使学生掌握“公共关系学”基本理论与实务操作知识，正确认识公共关系学与市场经济及其它学科间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，从而掌握公共关系为社会实践服务的本领。
二、教学要求本课程采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式。
在“理论篇”的教学中，着重公共关系原理的阐释，以公共关系的“社会—公众—传播”三要素为重点来阐述公共关系的性质、职能、类型、原则与规范；在“实务篇”中，以“信念—传播—效果”的方法论为立足点，对涉及以言语、文字、实像为媒介的公共关系实务操作，结合案例分析，作深入浅出的、形象生动的分析与研究。
三、与相关课程的关系“公共关系学”与“社会学”“管理学”、“市场营销学”、“组织行为学”、“企业文化学”、“大众传播学”、“新闻写作学”“广告学”“心理学”等学科联系密切。
四、课程教材与教学内容安排本课程所选用教材为：《公共关系学》居延安赵建华主编复旦大学出版社2000年2月版教学内容安排：上篇理论篇（27学时）第一章导论：公共关系与公共关系学（4学时）第二章公共关系的渊源、兴起与发展（4学时）第三章社会关系和公共关系（4学时）第四章公共关系的构成要素（4学时）第五章公共关系的职能与功能（3学时）第六章公共关系的类型（4学时）第七章公共关系的基本原则和规范（4学时）下篇实务篇（27学时）第八章公共关系实务方法论（4学时）第九章公共关系实务操作之一：前期调查（4学时）第十章公共关系实务操作之二：言语传播（4学时）第十一章公共关系实务操作之三：文字传播（4学时）第十二章公共关系实务操作之四：实像传播（4学时）第十三章公共关系实务操作之五：复合式大众传播传播（3学时）第十四章公共关系专职机构和专业人员（4学时）第二部分大纲正文上篇理论篇第一章导论：公共关系与公共关系学教学重点：狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。
第三章公共关系的构成要素(三)
媒介传递公关信息。
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （1）交往过程的心理障碍 知觉障碍 语义障碍 心理障碍
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （2）心理障碍的克服 认识和完善自我形象 严于律已民，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
五、公共关系的传播原则
• 目的明确原则
• • • •
公关传播的基本内涵
• •
公共关系传播是组织通过报纸、 广播、电视等大众传播媒介，辅之 以人际传播的手段，向其内部及外 部公众传递有关组织各方面信息的 过程。
二、公共关系传播的基本要素和类型
• 5W传播模式
• 1948年，美国政治学家拉斯韦尔在其被誉为 传播学开山之作的论文《社会传播的结构与功 能》一文中，提出了传播过程的五因素公式： • Who • Says What • In Which Channel • To Whom • With What Effect
• 有效沟通原则
• （1）信息的真实性与信息量的大小 • 适量传播与公众利益有关的内容是影响 传播效果的首要一点。
• （2）传播者的方式与态度 • 公关人员要谦虚、尊重别人，要“投公 众之好”，设身处地为公众考虑。
• （3）传播内容的制作技巧与传播渠道 的畅通 • 前者是指文章的写作、节目的编制 • 后者是指传播过程是否顺畅，印刷质量、 时间安排等都影响传播渠道表现。
• 如何搞好口头语言传播？
• • • • 说话的技巧 听话的技巧 提问的技巧 演讲的技巧
公共关系的传播媒介
• （1）言语媒介
• 默语：
• 默语是言语中短暂的间隙，往往能使人 体会出言外之意，话外之音。
• 体语： • 体语是以人的动作、表情和服饰来传递
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （1）交往过程的心理障碍 知觉障碍 语义障碍 心理障碍
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （2）心理障碍的克服 认识和完善自我形象 严于律已民，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
五、公共关系的传播原则
• 目的明确原则
• • • •
公关传播的基本内涵
• •
公共关系传播是组织通过报纸、 广播、电视等大众传播媒介，辅之 以人际传播的手段，向其内部及外 部公众传递有关组织各方面信息的 过程。
二、公共关系传播的基本要素和类型
• 5W传播模式
• 1948年，美国政治学家拉斯韦尔在其被誉为 传播学开山之作的论文《社会传播的结构与功 能》一文中，提出了传播过程的五因素公式： • Who • Says What • In Which Channel • To Whom • With What Effect
• 有效沟通原则
• （1）信息的真实性与信息量的大小 • 适量传播与公众利益有关的内容是影响 传播效果的首要一点。
• （2）传播者的方式与态度 • 公关人员要谦虚、尊重别人，要“投公 众之好”，设身处地为公众考虑。
• （3）传播内容的制作技巧与传播渠道 的畅通 • 前者是指文章的写作、节目的编制 • 后者是指传播过程是否顺畅，印刷质量、 时间安排等都影响传播渠道表现。
• 如何搞好口头语言传播？
• • • • 说话的技巧 听话的技巧 提问的技巧 演讲的技巧
公共关系的传播媒介
• （1）言语媒介
• 默语：
• 默语是言语中短暂的间隙，往往能使人 体会出言外之意，话外之音。
• 体语： • 体语是以人的动作、表情和服饰来传递
社会关系的一般属性和形态
3、还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性。
● 社会关系的协调和平衡不管在历史的哪一个时期都是不可或缺的；
（1） 在原始社会时期，社会关系的协调和平衡是自然发生的； （2）随着生产力的发展，出现了一次又一次的社会分工，随之出现城镇与 农村、工业与农业、脑力劳动和体力劳动的差别和与之相对应的阶级冲 突，这样更说明了社会关系的协调和平衡的必要性； （3）特别是社会主义初级阶段的根本任务是发展社会生产力，其社会的安 定、团结是发展生产力的基本保证，因此社会关系的协调和平衡比任何 时期都更为必要、更为重要。 ● 在国际关系上，协调和平衡不仅十分重要，并且极端重要。因为和平与发 展仍是当今时代的主题。
公共关系学
第三章 社会关系和公共 关系
第一节 社会关系的一般属性和形态 ◆社会是一个系统，社会关系也是 一个系统。所以，社会关系是由 社会中的人——社会的基本要 素——以一定结构形式联结构成 的具有各种社会功能的有机系统。 ◆公共关系专指社会组织或公众人 物与其特定公众之间的关系。
一、社会关系的一般属性
二、社会关系的形态
1、从结成社会关系的主题角度区分。有个人与个人； 个人与群体；组织之间；社会现象之间的关系。 2、从社会关系存在的形态上可分为静态关系和动态关 系。
（1）静态关系指社会关系的构成模式：家庭、阶级、职业。 （2）动态关系指社会关系的互相作用，即社会互动：暗示、 模仿、顺应、通话、交换、合作、竞争、冲突和强制。
根据人际交往的特点分
社会关系 形态
主体性
缘由性
需求性
（一）主体性的社会关系形态
• 个人的社会关系关系形态。（主体性社会关系的微
观形态，最基本的社会关系形态）
• 组织或集团的社会关系形态。（主体性社会关系
公共关系第三章
❖
4．促进经济社会发展和保护环境。
❖ 三、地区形象塑造的主要内容
❖
(一)区域定位。
❖
1．区域功能定位。
❖
2．区域形象定位。
❖
(二)区域基础设施建设与环境设计。
❖
(三)地区形象意识的确立。
❖
(四)区域信息标志的确立。
思考题：
1、CI导入程序包括哪些步骤？ 2、顾客满意度的测定方法有哪些？ 3、满意度测定实施中应注意哪些问题？ 4、地区形象塑造的基本原则有哪些？ 5、地区形象塑造的主要内容包括哪些方面？
2、组织形象的作用
❖ 社会组织的形象对社会组织的生存直接产生作用，它是 社会组织最重要的无形资产。树立良好的组织形象是组 织的一项具有战略意义的重要任务，也是公共关系工作 的最终目标。
❖ 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的。组织形象 的认知度越高，美誉度越好，无形资产的价值就越大， 增值率就越高。
中国现代企业的企业理念识别 海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬 坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰 性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会 下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据 ，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的 80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多 数”。
❖
公共关系组织机构是指专门从事公共关系活动、
执行公共关系任务、履行公共关系职责的职能机构。公
共关系的组织机构包括组织内设的公共关系部门、专业
的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。
❖ 一、组织内设的公共关系部门
❖ 1．公共关系部的职能
❖ 2．公共关系部的机构设置原则
社会关系和公共关系
二、社会关系的调节手段
（一）刚性调节手段 刚性调节手段 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段, 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段,一般都有强 制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 1、经济手段：罚款、赔款 2、行政手段：运用较多的手段。 3、法律手段：其他调节手段都不起作用时用。 4、政治手段：思想政治工作除外。阶级的镇压与反 抗、武装冲突等。
缘由性的社会关系 家 庭 关 系 亲 戚 关 系
亲 缘 关 系 缘
婚姻恋爱关系 邻 里 关 系
由
老 乡 关 系
性 地 缘 关 系 社 会 关 业 缘 关 系 系
同学关系 同学关系
媒介关系 消费者关系
社 区 关 系 上下级关系 上下级关系 城 乡 关 系 同事关系 同事关系
系学教学课件
本章学习重点
1.社会关系的形态类型与调节手段 社会关系的形态类型与调节手段 2.公共关系的调节机制与调节法则 公共关系的调节机制与调节法则
佩林在2006年击败民主党对手， 成为阿拉斯加州历史上第一位 女州长和最年轻的州长。 8月 29日，已稳获美国共和党总统 候选人提名的亚利桑那州国会 参议员麦凯恩向支持者正式宣 布44岁的佩林为他的副手人选。
女人使用的口红在竞选中成为男人用来攻击对手的道 具，这是今年大选的一大特色。奥巴马在昨天的竞选 中表示，他发表的“口红论”的意思被曲解了，他完 全没有歧视美国妇女的任何意思。其实，麦凯恩在竞 选中也曾描述希拉里·克林顿的医疗保健计划是“给猪 抹口红”。奥巴马说，麦凯恩表示出的愤怒是装模作 样，目的只是为了分散辩论真正议题的注意力。
二、公共关系的调节法则
1、互惠互利法则
关系双方在相互了解、相互合作的基础上使双方利益都得到满足。
第三章 公共关系的职能、作用和原则
• 内求团结方面，公关部在组织内扮演中间人角色，要做 好一系列事情：（1）将组织的信条、原则灌输给员工， 培养一致的价值观；（2）培养正直公正和团结一致的 气氛与和谐的环境；（3）建立疏通渠道、协助各部门 进行意见和情感交流；（4）鼓励组织内部正当的竞争， 促进建设性的冲突。
• 外求发展方面，公关部积极开展对外活动，促进 组织与外界的联系和合作，为组织创造良好的外 部环境。（1）积极寻求组织与公众的共同点， 促使组织在活动中兼顾组织与公众的利益，这是 避免对立和争斗的有效方法。（2）倾听客户意 见，处理客户抱怨，采取有效措施满足其要求， 消除误会。（3）帮助和引导公众加深对组织的 理解和支持，使其对组织有好感。 • 通过协调要达到以下几方面的目标。（1）减少 摩擦. （2）化解冲突. （3）平衡关系.
• 是指组织与周围环境发生纠纷，或因自然灾害、 重大事故、商业风险等，使组织处于危难境地。 • 处理原则：预防原则，诚实原则，应急原则。 • 方略：（1）控制事态、安抚救助；（2）查明 原委，了解真相；（3）表明态度，引导舆论； （4）善后处理，消除影响。
• 案例：可口可乐“广告门” 在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联 网上贴出图片表明，可口可乐公司新的广告海报在德 国一个火车站上出现，一群僧侣乘坐一辆过山车，配 以“梦想成真”(Make It Real)的标语。这名网友形 容广告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，而过山车代表 自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自由”。 大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。 可口可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推 出的一组主题为“Make It Real”(中文为“勇于尝 试”)的系列营销广告之一，旨在鼓励人们勇于尝试新 鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教 事务的含意，目前该广告已经撤下。但网友认为，即 使可口可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经 形成。企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一 个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有网友 质疑，按照可口可乐营销主题的节奏，2003年的广告 活动不可能一直延续到2008年。
(公共关系)第三章公共关系的构成要素
第三章公共关系的构成要素【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。
全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。
【教学要点】1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。
2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。
3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。
4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。
本章包括三节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节社会组织组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。
社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。
一、社会组织的概念及构成社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。
在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。
一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。
公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
（一）社会组织的特点。
1.目的性2.群体性3.稳定性4.发展性（二）社会组织的构成要素作为一种实体，社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素：1.成员。
2.目标。
3.章程。
4.机构。
5.设备。
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麦当劳公关示好消费者
北京麦当劳食品有限公司 总经理施文哲亲自出面 “公关”，向媒体“声明” 称：自从出现“苏丹红事 件”以来，麦当劳一直都 非常关注，不仅立即进行 了自查，更是积极协同有 关部门的检查。中国麦当 劳餐厅的所有产品以及麦 当劳的所有供应商所提供 的原材料在有关部门的例 查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
第三章
社会关系和公共关系
第一节
社会关系的一般属性和形态
一、社会关系的一般属性
发生和联接的必然性
协调和平衡的必要性
社会关系的复杂性和多变性
二、社会关系的形态
（一）主体性的社会关系形态 1、个人的社会关系形态。 2、组织或集团的社会关系形态。 3、国家或民族的社会关系状态。 （二）缘由性的社会关系形态 1、亲缘关系形态 2、地缘关系形态 3、业缘关系形态 4、泛缘关系形态 （三）需应性的社会关系形态
台湾目前成为美国遏制中国的最有力筹码。在美国的战略利益考量中，
一方面，只要中国没有实现统一，美国就具备在台海地区军事介入的理
由，使中国不得不保持相当规模的军事力量，不能完全集中精力进行现 代化建设，同时美国有意渲染台海地区发生军事冲突的可能性，引起西
方大国对华投资的疑虑及中国周边国家的不安，抵消中国以经济建设为
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主体性的社会关系
微观 中观 宏观
个人的社会关系形态——人际关系 组织的社会关系形态——公共关系 国家的社会关系形态——国际关系
主体性的社会关系
注意：
公共关系重点研究组织的社会关系形态
缘由性的社会关系
家庭关系
亲 缘 关 系
缘
由 性
亲戚关系 婚姻恋爱关系 邻 里 关 系 老 乡 关 系
3、实力法则
社会组织要具有满足公众合理需求的后备能力
二、公共关系的调节法则 1、互惠互利法则
公共关系活动要使关系双方在相互了解、相互合作的 基础上使双方利益要求得到满足，做到互利互惠
2、主动法则
在公共关系中，公众一方处于相对被动的地位，主动 法则是相对于组织这一方而言的。根据主动法则,公共 关系活动的筹划、准备、组织和开展等一切事宜，公 众只是进行配合
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2013-1-8
评论称台湾问题是美国遏制中国发展主要手段
据《学习时报》报道：2011年9月21日，美国政府宣
布了总额58.52亿美元的向台湾出售武器计划。这已经是
奥巴马政府第二次对台军售。美方行径严重违反中美三
个联合公报特别是“八〃一七”公报原则，严重干涉中 国内政，严重危害中国国家安全，损害中国和平统一大 业和中美关系，中方提出了严正交涉，表示强烈愤慨和 坚决反对。
亲 缘 关 系
AAA国际品牌运营机构在平衡员工的家庭生活和工作方面，想出了一个“三级感 恩制”的招数。 三级都是哪三级呢？ 第一级的感恩对象是父母。公司希望员工尽可能照顾好父母，也希望父母了解 公司情况，放心支持孩子的工作。所以，公司每月会为中层员工的父母发放100 块的“工资”。 对于家庭比较偏远，取钱不方便的地方，就用邮寄礼品替代。礼品品种不同， 主要是表达一份心意。甚至有人出差去五台山带回几尊佛像，也被作为礼品寄送 给了员工的父母。 领导们出差路过员工老家，也一定要去登门拜访员工的父母。员工的父母们自 然都很高兴，觉得公司很好，放心并且支持孩子们在那里工作。 第二级的感恩对象是爱人。公司的未来需要员工爱人的支持，要让员工的爱人 支持大家的工作，感谢她们在背后默默的奉献。公司每月也给她们发放100元的 亲情工资，用来购置化妆品等。 第三级感恩的是孩子。公司每月给中层员工的孩子也发100块钱，支持他们用 功学习。作为孩子的监护人，这笔钱会寄送到母亲手里。这样一来，企业的感恩 文化和亲情工资制度结合在一起；父母、爱人和孩子都和睦地团结在员工的周围。
泛 缘 关 系
某厂厂长在旅游途中偶遇一日本客商，他利用 这位日本客商对围棋的爱好，主动与他进行交 谈，加深了感情上的沟通，结果很快与日本客
商成交了一笔生意，并为该厂同日本方面进行
直接贸易打通了道路
美国老牌明星寇克· 道格拉斯年轻时落魄潦倒。包括 许多知名大导演在内，没有人认为他会成为明星。有一回， 寇克。道格拉斯乘坐火车，旁边坐着一位女士。漫漫旅途， 时间难以打发，于是寇克· 道格拉斯便主动与身边的女士 攀谈起来，没想到这一聊就聊出一个重大机会，从此他的 人生开始改变。没过几天，寇克· 道格拉斯被邀请到制片 厂报到——原来这位女士是位知名制片人。寇克· 道格拉 斯因为主动沟通，从而结交了这位女制片人，获得了一个 良好的展现表演才能的机会，结果一切美梦才成真!
1、公共关系以社会组织为主体。 2、公共关系以特定公众为对象。
3、公共关系是一种传播活动。
4、公共关系具有管理职能。
小结：公共关系有自己独特的应用业务
• 公共关系学需要研究社会组织的一般行为 • 但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为
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• 公共关系学需要研究组织的一般管理职能 • 但重点是研究组织的传播管理和信息管理职能 • 公共关系学需要研究一般传播活动 • 但重点是研究组织对其特定公众是如何交流信息，如何 沟通意义，如何劝说态度
（一）刚性调节手段
所谓刚性手段是指弹性较小的 调节手段,一般都有强制性的特点,
（二）柔性调节手段
道德手段 \ 心理手段 \礼仪手段
其结果也常常具有不可逆性。 1、经济手段 3、法律手段 2、行政手段 4、政治手段
2006年可口可乐的“官司门”
“铁粉门”地点：日本 4月27日，可口可乐日本分公司接到一名消费者的投诉，称在一瓶饮料中发 现了“一种看起来像黑粉的物质”。可口可乐公司随后展开内部调查发现，由于 生产线上测量糖和二氧化碳的设备发生故障，微量铁粉被混入饮料。5月1日，可 口可乐日本分公司宣布召回本公司生产的57万瓶软饮料。 “铅门”地点：美国 5月16日，美国加利福尼亚州民间代表控告可口可乐公司，称该公司在墨西 哥生产的可乐中含有铅物质。被告称，可口可乐公司用于外包装玻璃瓶的油漆中 发现含量过高的铅物质，同时，这种铅物质也被发现混入可乐中，很可能对健康 造成威胁。可口可乐公司表示这是一次毫无根据的指控。 “促销门”地点：美国 美国一名减肥书籍作家哈韦7月13日把可口可乐公司告上法庭，理由是该公 司正在美国推行的积分换奖品活动可能致使孩子们过多饮用含糖饮料。这个促销 活动名为“我的可乐奖”，消费者每购买一罐600毫升的可口可乐产品，可换取 3个积分，累积到一定积分可换取奖品。可口可乐发言人说，哈韦受到错误信息 严重误导，她的起诉只是为了给自己的减肥书籍造势。
以血亲为联系纽带的交往
地 缘 关 系
以人们生存的地理空间为背景的交往
社
会
社 区 关 系
员工关系 消费者关系 城 乡 关 系
关
系
业 缘 关 系
以从事的事业为基础的交往
媒介关系 政府关系 朋友关系
泛 缘 关 系
以特定的时间和空间为条件而遇合的交往
路人关系
企业关注员工家属，亲情工资的魅力
中心的基本国策及其相关睦邻政策、经贸政策的成效；另一方面，在地 缘战略上，美国希望台海局势在其可控范围内，使美国不动干戈就可以
凭借这道天然屏障防止中国的军事力量进入太平洋，避免美国的军事部
署直接暴露在中国的军事威胁之下。
第三节
公共关系的形态特征和调节法则
一、公共关系的形态特征
缘由性的社会关系
注意：
公共关系主要以研究业缘关系为主，兼顾其他
需应性的社会关系 需求型关系——满足自身
供求型关系——满足对方
交换型关系——两者结合
第二节
社会关系的调节机制和调节手段
一、社会关系的调节机制 1、调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的共同点 2、调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段 二、社会关系的调节手段