第九章-秘书的人际关系知识讲解

四、人际关系在秘书工作中 的重要性
秘书人员在上级与下级、部门与部门、领
导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的
作用，其工作性质决定了秘书人员接触面非常
广泛，处理的事务纷繁复杂。
人际关系对秘书工作的影响甚大： 首先，良好的人际关系有利于提高秘书人员的 工作效率 可以与其他人协调一致； 可以获得他人的支持和帮助； 有利于形成融洽的群体气氛； 其次，良好的人际关系有利于提高秘书人员建 立良好的人际环境 工作中充满友情和温暖，使心情舒畅愉快； 相互的尊重，关照，体贴，帮助，可以促进身 心的健康
图9-4 相似律和互补律的关系
（四）人际吸引的对等律
对等律是指人们普遍怀有这样一种心理倾 向，即人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。这 种有意无意的报答性现 象，就是古语“敬人者， 人恒敬之”的心理机制。
对不同的人来说，由他人的喜欢所激发出来的回 报并不完全相同。
在人际交往中是否喜欢对方，则受这种心理是否 获得满足的影响较大。如果一个人能从对方那里获得 满足，他就会喜欢对方，否则便会不喜欢对方。
（一）外貌吸引
外貌因素是影响人们塑造形象的表层因素，包括 相貌、身材、姿态、神情、谈吐、举止、服饰等。但 是熟识的人，更注重的德才学识。
秘书人员扩大交往范围，建立良好的人际关系， 一方面要注重外在形象的塑造，注重仪表修饰；另一 方面要注重加强自己各方面的修养。
（二）能力吸引
人并不是越聪明能干就越招人喜欢，还必须与个
人际关系与人际交往既有密切的联 系，又有一定的区别：
联系：
首先，人际关系是在人际交往的过程中形成和发展 起来的，离开了人际间的交往行为，人际关系就不 能建立和发展。其次，人际关系的状况是由人际交 往的状况决定的。
区别：
人际关系指人与人之间通过一定方式进行接触，在 心理或行为产生相互影响的过程，一般是从静态角 度看的一种状态。人际交往在社会生活中人与人之 间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交 往的过程中产生和发展起来的关系，一般是从动态、 角度看的一个过程。
1 基本特征 秘书人际关系的业缘性特征 带有长期性、稳定性的人际关系。； 属于临时的、不确定的关系人际关系。 秘书人际关系的首属性特征 首属关系——交往频率高、关系密切的关系； 次属关系——交往频率低、关系较疏远的关系；
2 附属性特征 一是因为业缘性关系而具有的广泛性； 二是因为首属性关系而具有的强制性；
秘书人员应该依靠脚踏实地地干工作来显示自己 的能力，给人留下干练果断、行动机敏、办事能力强 的良好印象。
能力吸引所涉及的内容是非常广泛的，如写作能 力、口才表达能力、处理人际关系能力、办事能力等 都可以产生能力吸引。
第三节 秘书处理人际关 系的艺术和技巧
第一节 秘书的人际关系特征
本节点睛 一、什么是人际关系 二、人际关系的一般形态 三、秘书人际关系的特征 四、人际关系在秘书工作
中的重要性
秘书的人际关系是依靠业缘而形成的， 秘书工作的涉及面有多广，秘书人际关系的 交往面就有多宽，秘书所建立的人际关系也 就有多少。
第二节 秘书的人际吸引
本节点睛 一、人际吸引的基本规律 二、秘书的人际吸引
人际吸引即人们彼此间的喜欢，是建立良 好人际关系的重要条件。
秘书人员只有了解人际吸引的基本规律， 提高自己在人际交往中的吸引力，才能建立起 融洽、和谐的人际关系。
一、人际吸引的基本规律
人们生活空间上的距离越小，双方就越容 易接近，彼此之间容易相互吸引，并继而成为 知己，这便是人际吸引的邻近律。
一、什么是人际关系
人际关系是指在社会实践活动中，通过交往而产 生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。
不同的学科，对人际关系的理解是不相同的。 社会学：人际关系是指在社会关系总体中人们的 直接交往关系； 社会心理学：人际关系是指人与人之间的心理上 的关系，表示的是心理距离的远近； 行为科学：人际关系是人与人之间的行为关系， 体现的是人们社会交往和联系的状况。
人际吸引的对等律是随着双方态度的变化而发生 变化的。人们喜欢对自己的喜欢程度不断增加的人， 而讨厌对自己的喜欢程度不断减少的人。
二、秘书的人际吸引
秘书人员要想使各项工作开展顺利，必须 建立融洽协调的人际关系。
要建立良好的人际关系，就必须有意识地 按照基本规律来增强自己的人际吸引力。
还应该增强个人特征的魅力，以便进一步 形成较强的人际吸引力。
“近水楼台先得月，向阳花木早逢春”这 句 俗话，就是形容人们彼此在时空上的接近是友 谊形成的重要因素。
影响人际吸引的因素很多，但先决条件往往都 是以时空上的接近为开端的（见图9-3）。
图9-3 影响人际吸引的因素
（二）人际吸引的一致律
人际吸引的一致律是指在人们的交往过程 中，如果交往的双方在年龄、性别、职业、社 会地位、文化程度，尤其是个性态度上有一致 性或相似性时，就容易产生相互吸引，并容易 成为“ 知己”、“莫逆之交”。
二、人际关系的一般形态
人际关系是一个十分复杂的社会问题。 按照不同的分类方法，可以将人际关系划分为许 多不同的类型（见图9-2）。
图9-2 人际关系的分类
三、秘书人际关系的特征
在社会生活中，每个人都归属于一定的社 会群体，扮演着一些特定的角色，社会群体的 性质不同，社会角色所发挥的作用也不同，也 决定了人际关系所呈现的特征也各有所异。
相似性中最有吸引力的是态度和价值观的 一致性，也就是志同道合的力量。
（三）人际吸引的互补律
人际吸引的互补律是指人际互动的双方， 有时尽管彼此条件差异很大，但是当双方的需 要和满足需要的途径正好成为互补关系时，也 会产生强烈的相互吸引力。
表面上，相似律和互补律似乎是相互矛盾的。事 实上并不矛盾，而是存在着内在的一致性，它们在不 同的角色交往中发挥着作用（见图9-4）。
第九章-秘书的人际关系
良好的人际关系，可以使人们感情融洽、 彼此信任、互相关心与支持，能够大大地提高 工作效率。
秘书人员处在一个单位的枢纽位置上，在 日常工作中要与各方面的人打交道，学习和掌 握必要的人际关系知识和技巧，对于提高秘书 工作的效率是十分有益的。
第一节 秘书的人际关系 特征
第二节 秘书的人Βιβλιοθήκη 吸引