送水员标准工作流程
洗浴中心水池服务员服务流程及标准(万能范本)
更衣
1、客人进入更衣房，主动帮客人打开衣柜，帮客更衣，并提醒客人是否有遗留品。
2、通知钟房为客人结帐，并引领客人到钟房门口。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ送客
将客人引领至大门口，为客人拉门，致以欢送语，欢迎客人下次光临。
拿浴室温度约10－100度，并做好记录。
4、检测水池余氯是否维持在0.3--0.5mg/l，并做好记录。
5、检查木器有没有松动，客用品是否齐全，温度计、湿度
计、地秤、挂钟指示是否准确。
迎接客人
1、听到台班通知后到服务台迎候客人，热情礼貌向客人问候，并询问客人有何要求。
2、引领客人到更衣房门口。
更衣
1、欢迎客人的光临，并为客人挑选钥匙牌。
2、记清客人的牌号，并编好组合小时报给钟房。
3、帮且客人要求，将柜子锁好并把鈅匙交给客人自管。
淋浴
带客人进入水池区，告诉客人先淋浴。
桑拿
1、带客人进干蒸房或湿蒸房工，并告诉客人先淋浴。
2、为客人提供香巾。
3、客人蒸洗完毕，帮助客人更换按摩服，并系好带子。
4、带客人进入水吧休息，并立即检查干蒸房内是否有毛巾，及时补充物品。
水 吧
1、客人进入水吧，微笑向客人问好。
2、引客入座，拉开沙发垫，并为客人铺好毛巾，盖好毛巾。
3、为客送烟、点烟、询问客人需要什么饮品。
4、及时更换客人用过的烟缸，为客人添茶水，不定时询问客人需求，及时提供最佳服务。
5、及时回答客人的提问，并征询客人意见和建议。
6、适时介绍酒店的其它各项服务。
7、客人离开水吧，应迅速整理茶几和沙发，并撤换用过的毛巾，检查有无客人遗留物品。
洗浴中心水池服务员服务流程及标准
桶装水水店管理手册
目录
第一章水店管理制度
第一节直营店管理制度
1、通则
2、员工仪容仪表与行为规范
3、人事管理制度
4、培训与教育制度
5、行政事物管理制度
第二节加盟店管理制度
1、店面形象管理
2、制度建设管理
3、客户服务管理
4、会议管理
5、财务管理
6、送货、退货管理
7、业务拓展管理
8、品质保障管理
9、统一形象管理
第二章水店工作手册
第一节服务总则
1、基本要求
2、行为规范
3、使自己成为一名合格的送水员
第二节店长工作规范
1、角色描述
2、岗位职责
3、重点工作
4、作业流程
第三节热线员工作规范
1、角色描述
2、岗位职责
3、工作流程及标准
4、业务知识：与客户之间常见的问与答
第四节司机工作规范
1、岗位职责
2、工作流程及标准
3、相关记录
第五节送水工工作规范
1、工作流程
2、送水服务规范
3、饮水机清洗规范
4、饮水机常见故障及处理
第六节仓管员工作规范
1、岗位职责
2、工作流程及标准
第七节财务工作规范
1、岗位职责
2、工作流程及标准
第八节促销工作规范
1、促销流程
2、注意事项
第九节桶的管理规范
1、借桶、换桶流程
2、桶的采购流程
3、桶的出库和入库
4、临时欠桶
5、退桶
6、押桶。
送水公司规章制度模板范文
送水公司规章制度模板范文第一章总则第一条为了规范送水公司的管理行为，促进公司良好发展，根据国家法律法规和公司经营需求，制定本制度。
第二条本制度适用于送水公司的全体员工和相关工作人员。
第三条送水公司的宗旨是保障客户饮用水安全，提供优质送水服务。
第四条送水公司要严格遵守国家相关法律法规，坚持诚信经营，保护客户隐私。
第五条送水公司要严格执行公司规章制度，建设和谐的工作环境，推动公司发展。
第二章组织结构第六条送水公司设立总经理办公室、市场部、生产部、财务部、客服部、人力资源部等部门。
第七条总经理办公室负责公司整体决策和战略规划，协调各部门工作。
第八条市场部负责市场推广、客户服务和市场调研等工作。
第九条生产部负责生产运营、水质检验等工作。
第十条财务部负责财务管理、资金监管等工作。
第十一条客服部负责客户投诉处理、服务质量监督等工作。
第十二条人力资源部负责员工招聘、培训、考核等工作。
第三章工作职责第十三条总经理办公室负责公司整体运营管理，统筹协调各部门工作。
第十四条市场部负责开拓市场、制定营销计划、开展宣传推广等工作。
第十五条生产部负责生产调度、水质检验、设备保养等工作。
第十六条财务部负责财务管理、资金监管、成本控制等工作。
第十七条客服部负责客户投诉处理、服务质量监督、客户满意度调查等工作。
第十八条人力资源部负责员工招聘、培训、考核、绩效评定等工作。
第四章工作流程第十九条送水公司接到客户送水订单后，市场部负责安排送水服务人员上门送水。
第二十条生产部负责生产计划安排、水质检测、灌装包装等工作。
第二十一条客服部负责接听客户投诉电话，及时处理客户问题。
第二十二条财务部负责收支管理、费用核算、财务报表编制等工作。
第五章管理制度第二十三条送水公司要建立健全内部管理制度，规范员工行为，确保公司正常运营。
第二十四条送水公司要建立水质检测制度，严格把关水质，确保饮用水安全。
第二十五条送水公司要建立客户档案管理制度，做好客户信息保护工作。
送水活动策划书3篇
送水活动策划书3篇篇一《送水活动策划书》一、活动背景随着人们生活节奏的加快和对健康的重视，饮用水的需求日益增加。
为了给广大市民提供方便、快捷的送水服务，同时提升我们送水公司的知名度和品牌形象，特策划本次送水活动。
二、活动目的1. 为市民提供免费的优质饮用水，满足他们的日常需求。
2. 增加公司的知名度和美誉度，吸引更多的客户。
3. 建立与市民的良好互动关系，收集客户反馈，改进服务质量。
三、活动时间和地点1. 时间：[具体活动时间]2. 地点：[详细活动地点，如社区、广场等]四、活动主体全体公司员工及志愿者五、活动内容1. 在活动地点设置送水点，摆放免费的瓶装水和饮水机。
2. 工作人员和志愿者向过往市民宣传送水活动，并引导他们前来领取免费的饮用水。
3. 为市民提供现场咨询服务，解答他们关于饮用水的问题，介绍公司的产品和服务。
4. 开展互动游戏，如抽奖、问答等，增加活动的趣味性和参与度，同时送出一些小礼品。
5. 收集市民的意见和建议，以便改进公司的服务。
六、活动准备1. 确定活动所需的物资，如瓶装水、饮水机、宣传资料、礼品等，并提前采购到位。
2. 制作宣传海报、传单等宣传资料，宣传活动的时间、地点和内容。
3. 招募志愿者，并对他们进行培训，确保他们熟悉活动流程和服务内容。
4. 联系活动地点的管理部门，办理相关手续，确保活动的顺利进行。
5. 在公司网站、社交媒体等平台上发布活动信息，扩大活动的影响力。
七、活动执行1. 活动当天，工作人员和志愿者提前到达活动地点，布置送水点，摆放好物资。
2. 按照活动流程开展送水活动，确保活动的有序进行。
3. 注意维持现场秩序，保障市民的安全和舒适体验。
5. 活动结束后，清理现场，归还物资。
八、活动预算1. 瓶装水：[X]元2. 饮水机：[X]元3. 宣传资料：[X]元4. 礼品：[X]元5. 志愿者费用：[X]元6. 其他费用：[X]元7. 总预算：[X]元九、效果评估1. 统计活动期间送出的瓶装水数量，评估活动的受欢迎程度。
饮用水采购
供货组织设计1、投标人编制供货组织设计（1）供货方法、技术组织等主要措施我公司配备有专门的送货车队,以保证按时按质按量的将客户所需的资料送达指定地点。
为此我公司建立了完善的车辆管理制度：1.根据订货单明细进行分类、发货。
2.配送车内外洁净、做到每日清洁车内外卫生；3.车上产品不混合装运、不挤压；4.配送的都要有相应的防尘、防污染措施，避免外露；5.配送时间符合要求，温度符合要求.6.配送时严格清查配送物品的数量、地点等是否相符，确保不漏项。
7.配送到目的地后，由接收方代表签字确认。
2）运输要求1.所有运输人员均穿统一工服并佩戴工牌。
2.对搬运工具进行爱护养护，防止不合理使用而造成的损害。
3.防止超高搬运，以免物品坠落砸伤员工。
4.运输途中，注意保护产品标识，防止丢掉或被擦掉。
5.司机按单据清点数字并在出库单上签字确认，签字确认后即可认定库管将单据所呈现的产品交付于司机，司机安全送往指定地点按单据移交与收货人，并收取货款。
6.司机送货时，礼貌用语，文明服务。
7.运输车辆应每日清洗，并符合运输卫生要求。
8.运输产品要防止污染，不能与有毒有害的物品混装、混运。
9.运输车辆卫生标准：运输车辆底板平坦、洁净，无泥沙、灰尘、铁锈、水渍和油渍等，车厢内无异物，无异味。
10.在运输过程中，司机应注意道路状况，避免急停、急拐和颠簸路面对产品造成的损坏，并及时注意天气的变化，对产品进行防尘、防雨、防晒管理。
3）供货保证措施1.质量控制措施：制定明确的产品标识管理规定，以便于能区别产品和便于追溯和回收产品。
化验室负责对制定产品标识的落实情况进行检查。
2.我方所提供的产品，各项指标必须符合国家、行业有关标准，为国内正规厂家所生产的合格产品。
3.质量要求：在确保符合国家相关质量标准和卫生标准的基础上，必须确保质量安全有保证，供应商配送的每批次的产品均要提供相关机构出具的质检报告，严格把关，确保安全。
4.为了保证项目能安全稳定的进行，我公司根据质量保证体系制定了保证所配送质量的措施及体系。
水泵工岗位操作规程范文
水泵工岗位操作规程范文第一章总则第一条为了规范水泵工岗位操作行为，确保生产安全和生产效率，保护员工身体健康，制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于水泵工岗位操作人员，包括正式、临时和实习员工。
第三条水泵工岗位操作人员应严格遵守操作规程，服从安全生产指挥，严禁违章操作。
第四条操作规程的内容应当做到规范、科学、明确、可操作，并根据实际情况不断修订，确保操作行为的安全性和可行性。
第二章操作要求第五条水泵工岗位操作人员应熟悉相关安全技术规范和操作规程，掌握水泵的结构和使用方法。
第六条水泵工岗位操作人员在进行操作前，应当检查水泵设备是否完好，如有故障或异常情况，应及时报告并进行维修。
第七条水泵工岗位操作人员应严格按照操作步骤进行操作，禁止随意更改操作流程。
第八条操作人员应确保工作区域整洁，杜绝杂物和人员聚集，保持通道畅通。
第九条水泵工岗位操作人员应当戴好个人防护用品，如安全鞋、安全帽等，保障人身安全。
第十条操作人员应正确使用工具和设备，不得私自改动、拆卸设备部件。
第三章操作流程第十一条水泵工岗位操作人员进行操作前，应清楚了解操作步骤并依次执行。
第十二条操作人员在操作水泵前，应先关闭电源，确保设备停止运转后方可进行维护。
第十三条操作人员在清洗水泵时，应先关闭进水阀门，将水泵内的水排出，并确认无残留水后再进行操作。
第十四条操作人员在更换水泵部件时，应先确认部件型号和规格匹配，且设备停止运转后才能进行更换。
第十五条操作人员在启动水泵时，应缓慢打开进水阀，观察设备是否运转正常，如有异常情况应立即停机检查。
第十六条操作人员在操作中遇到紧急情况时，应立即停机，切断电源，并报告相关人员进行处理和维修。
第四章安全防范第十七条水泵工岗位操作人员应定期参加安全生产培训，增强安全意识和应急处理能力。
第十八条操作人员在操作水泵时，应当站在安全区域，避免站在危险区域或者悬空处。
第十九条水泵工岗位操作人员不得擅自对水泵设备进行改动或者调节，必要时应报告相关人员进行处理。
送水员的规章制度
送水员的规章制度第一章总则第一条为提高送水员的服务质量，维护公司形象，确保客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有我公司的送水员，包括全职送水员和兼职送水员。
第三条送水员应遵守公司的制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责，保障客户用水安全和满意。
第四条送水员必须具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户，遵守交通规则，不得擅自接受客户的私人约定，不得私自索要或索取客户的物品。
第五条送水员在工作中应当严格遵守公司相关规定，禁止贪污、浪费公司资源以及其他损害公司利益的行为。
第六条送水员应当爱护公司财产，妥善使用送水车辆和设备，保持车辆清洁卫生，按照公司规定进行定期维护和保养。
第七条送水员应当遵守公司的安全生产规定，认真履行工作职责，注意保护自己的人身安全，不得擅自决定卸货地点或操作方式。
第八条送水员在工作中发现客户用水设备有故障或者其他问题时，应及时报告公司客服部门，维护客户用水安全。
第二章工作职责第九条送水员的主要工作职责包括但不限于：按时送达客户订购的水票，保证水质安全；接听客户投诉电话，及时处理；做好送水车辆和设备的日常维护；关注客户用水需求，及时反馈。
第十条送水员应当保持良好的心态和态度，礼貌待人，亲切服务，主动与客户建立良好的关系，积极提高服务质量。
第十一条送水员应当熟悉公司的各项业务规定和相关政策，努力提高业务水平，不断提升自己的专业能力。
第十二条送水员应当主动学习相关知识，参加公司组织的培训活动，提高个人绩效和团队协作能力。
第三章考核制度第十三条送水员的工作绩效将定期进行考核，主要考核内容包括但不限于：服务态度、服务质量、工作效率、客户满意度等。
第十四条考核结果将作为送水员的绩效评价依据，对绩效表现优秀的送水员将给予相应奖励和晋升机会，对表现不佳的送水员将进行培训和调整。
第十五条送水员在工作中如发生严重违纪、失职、玩忽职守等行为，公司有权给予相应处罚，包括但不限于警告、记过、记大过、解除劳动合同等。
服务员工作流程及服务标准
服务人员工作流程及服务标准一、准备工作（1、）上班后，应首先开启各项设备电源，做好店铺清洁并及时做好水吧盘点工作，准备工作所需用品，及时检查缺货并记录。
（每天保持水壶里热水可沏茶。
保障案场工作人员的热水需求。
）（2、）检查大厅，包房，吧台的台面、地面是否脏、乱、缺，并及时更正，所有准备工作应在半小时内完成。
（3、）水吧操作台内必须有一人，无特殊情况不得离岗，离岗前须自行轮换或报告经理。
二、服务标准及程序1、引领客人到座位上（1）服务员在任何时候都应面带微笑。
引导客人落座并服务，如：“先生/小姐您好，请问有什么可以帮到你呢?”（服务员只要是着工装，在任何时间、任何地点、见到任何人，都必须主动打招呼，三米外须点头面带微笑示意。
）（2）主动引领客人到座位上，在引领客人时与客人保持1至1.5米的距离，右手五指并拢平直指向前方为客人示意。
（3）安排座位时尽量将老人、女士和宾客安排在面向门口的座位上。
2、点饮品前服务（1）客人落座后，站在客人右侧按照女士优先、先宾后主的原则为客人推荐饮品。
（推荐饮品时，注意饮料分类，如：“我们有热饮、冷饮、咖啡、软饮……，热饮有……冷饮有……”）（2）严格按照收银步骤为客人点单，以免产生误会。
3、为客人服务饮品（1）为客人上饮品时，应左手托托盘，右手拿杯，拿水杯时将手避开与唇部直接接触的地方，尽量拿杯子的底部，按照先宾后主、以年老、儿童、女士为优先的原则，将饮品放在客人右上方；为客人上饮品时，须报出饮品名称。
（2）服务茶水、咖啡时，须将茶叶或咖啡放在容器内调好，并准备与客人数量相等的茶杯，依次为客人送上茶水，茶杯的杯柄应侧向客人右手边，以客人为中心，与杯碟成45度角。
为客人送上茶水的时候须礼貌向客人示意（如：打扰您，给您上一下茶水等等），以免客人在谈话中未注意，将茶杯打倒，造成不必要的误会。
（3）在为客人服务热饮时，须提醒客人水温温度较高。
（4）如客人不点任何饮品，根据季节，须主动为客人服务温水或冰水一杯。
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送水员标准工作流程
一、准备工作
1、仪容仪表：工装干净整洁，佩戴工牌；不留长发、胡须；不留长甲，指缝无
污垢；不穿拖鞋。
2、资料准备：通讯工具、名片、信息反馈卡、收据、押金条、笔、水票、零钱、
提水工具、镊子、干净的白色抹布、鞋套、广宣品。
3、准备路线：根据客户订单合理安排行动路线。
4、检查车辆：轮胎、电瓶、刹车等关键部位。
5、产品准备：根据市场情况合理安排装车品种及数量、出货注意先进先出原则。
二、入户工作流程
1、查看小区环境：住户、入住率、消费水平。
有利于寻找新的客户。
2、找到准确的要货客户位置
3、敲门：每次三声连续两次，力量要适中，人站在猫眼可视的范围内并面带笑容
4、进门：打招呼“您好！我是娃哈哈水业的送水员×××，是您要的娃哈哈纯
净水/矿物质水吗？”“对不起，让您久等了！”（不强调任何理由）
5、穿鞋套、确定饮水机的位置；
6、换水：取下空桶，用镊子打开新桶的密封口，上水，用抹布擦拭饮水机上的
灰尘及周围的水珠，并收起外包装袋及塑料封口。
（整个换水过程中桶
要轻拿轻放）
7、询问有无送水电话并指出桶上的投诉电话。
话术：“您有我们娃哈哈旗舰店送
水电话吗？这是我们公司的客服电话，有何意见建议可以拨打这个电话。
”双手递上印有饮水机维护与保养基本常识的名片，话术：“这是关于饮水机正常使用、维护与保养的小常识。
”
8、收钱或水票，请用户填写客户信息反馈卡。
话术：“为了我们给您提供更好更
优质的服务，耽误您一分钟的时间请您填写一下客户信息反馈卡”，同时介绍近期促销活动及新品，话术：“非常感谢您支持我的工作，目前我们的促销活动是……”，再次对您表示感谢，“如果您喝的好的话就帮我们介绍一下。
”9、道别：带上空桶，脱鞋套，顺便做力所能及的事（“对了，您这有需要扔的垃
圾吗？我顺便给您带下去”），轻轻带上房门道谢离开（“您请留步，再
见”）。
备注：①观察其他住户门上有无竞品名片，有的话更换为我们的产品名片，并收集竞品信
②随时随地开发新客户。
（利用好广宣品）
三、行政工作：
1.交接货款（核对库存、上缴货款）；
2.登记新客户资料，反馈市场信息（客户资料信息表、客户信息反馈卡）；
3.检查车辆、清洗抹布；
4.解决当天遗留问题。