迎宾流程标准
餐饮迎宾岗位流程
餐饮迎宾岗位流程一、岗位概述餐饮迎宾岗位是餐厅中重要的服务岗位之一，负责接待顾客、引导顾客入座、提供菜单等服务。
迎宾岗位是餐厅形象的代表，对顾客的满意度和就餐体验起着重要作用。
本文将介绍餐饮迎宾岗位的工作流程和技巧。
二、流程详解1.迎接顾客–当顾客进入餐厅门口时，迎宾人员要微笑并友好地向顾客打招呼，热情地迎接他们。
2.询问用餐方式–询问顾客是要单人用餐还是团体用餐，根据顾客的回答选择合适的就餐位置。
3.引导顾客入座–根据就餐人数，带领顾客去合适的桌位，并为他们拉开座椅。
–细致入微的服务可以给顾客留下好印象。
4.递送菜单–在顾客坐好后，迎宾人员应主动递送菜单并简单介绍菜单上的特色菜和推荐菜品。
–如果顾客有特殊需求（如素食、过敏等），迎宾人员应耐心听取并提供相应的建议。
5.接受顾客点单–迎宾人员接受顾客的点单，可以使用电子点餐系统或手写点单。
–确认顾客的点单后，及时递交给服务员，并提醒服务员注意顾客的特殊要求。
6.离开座位–当顾客离开座位时，迎宾人员应微笑告别，并对顾客的到来表示感谢。
–清理离开座位的餐具和整理桌面，确保下一位顾客就座时环境整洁。
三、技巧与注意事项1.微笑和热情是迎宾岗位的基本要求，能给顾客留下好印象，并增强顾客的就餐体验。
2.与顾客交流时，应注意语气友好、礼貌，主动为顾客解答问题和提供帮助。
3.迎宾人员应熟悉餐厅的菜单内容和特色，以便向顾客做出推荐。
4.在高峰期，迎宾人员要有一定的协调能力，合理安排就座顺序以提高服务效率。
5.在处理特殊情况时，如遇到不满意的顾客，迎宾人员应冷静应对，尽力解决问题并确保顾客满意。
6.迎宾人员要保持站姿端正，注意形象和仪容仪表，以增加专业感和信任度。
7.在工作中要注意安全卫生，保持工作区域的整洁和卫生。
四、总结餐饮迎宾岗位是餐厅中重要的服务岗位，通过友好和热情的接待，以及规范的操作流程，可以为顾客提供良好的就餐体验。
迎宾人员需要具备良好的服务意识和沟通能力，善于解决问题，并且注重细节和卫生。
前台迎宾工作流程
前台迎宾工作流程前台迎宾工作是酒店服务中极为重要的一环，它直接关系到客人对酒店的第一印象，也是客人接触到的第一个服务环节。
因此，前台迎宾工作的流程和规范显得尤为重要。
下面将从客人到达酒店开始，逐步介绍前台迎宾工作的流程。
1. 接待客人。
当客人到达酒店大堂时，迎宾员应立即主动走向客人，微笑问候，并主动帮助客人提取行李。
在接待客人时，要注意礼貌用语的使用，比如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助吗”等。
2. 登记入住。
在客人提出入住要求后，迎宾员应引导客人到前台办理入住手续。
在这一过程中，迎宾员应主动询问客人是否需要帮助，例如询问客人的姓名、预订信息等，以便协助前台工作人员更快速地完成登记入住手续。
3. 介绍酒店设施。
在办理完入住手续后，迎宾员应向客人介绍酒店的各项设施和服务，包括客房、餐厅、健身房、游泳池等，以及各项活动和娱乐设施的时间和地点。
同时，还要向客人说明酒店的安全设施和紧急逃生通道等相关注意事项。
4. 提供服务。
在客人入住期间，迎宾员应随时关注客人的需求，并主动提供帮助。
比如，客人需要叫出租车、预订餐厅、购买门票等，迎宾员都应积极协助客人解决问题，让客人感受到贴心的服务。
5. 告别客人。
当客人退房离开酒店时，迎宾员应再次主动走向客人，表示感谢并提供帮助。
在告别客人时，要用亲切的语言表达对客人的祝福，比如“祝您旅途愉快”、“期待您的再次光临”等。
总结。
前台迎宾工作流程是酒店服务中不可或缺的一部分，它直接关系到客人对酒店的整体印象。
因此，迎宾员在工作中应保持良好的工作态度，主动关心客人的需求，提供优质的服务。
只有这样，才能让客人感受到酒店的温馨和舒适，留下美好的入住体验。
希望以上前台迎宾工作流程能够对大家有所帮助，也希望每一位迎宾员都能够尽心尽责，为客人营造一个愉快的入住环境。
迎送宾客流程及标准
迎送宾客流程及标准
(1)迎接宾客
①当宾客步进餐厅门2米时，迎宾员或餐厅服务员主动上前迎接宾客；
②使用敬语问候宾客，询问宾客是否有预定以及就餐人数。
(2)引领客人
①迎宾员或餐厅服务员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在宾客的右前方相距约1米处，引领宾客到事先安排好或预想安排的餐桌，引领速度须与宾客行走速度相同；
②当引领宾客到餐桌时，迎宾员要逐一为宾客拉椅；
③拉椅时要用左膝顶住椅背，双手扶住椅背上部，平稳的将椅拉出，并伸手示意宾客就坐。
(3)送上菜单酒水单
宾客入座后，迎宾员将菜单或酒水单打开，从宾客左边双手送上，并有礼貌的请宾客阅读。
(4)记录
完成上述服务后，迎宾员回到迎宾岗位，将来宾人数、到达时间、桌号迅速记录在“迎宾记录本”上。
(5)礼送宾客
①服务员在宾客起身准备离开时，上前为宾客拉椅；
②当宾客起身后，向宾客致谢并提醒宾客勿遗留物品；
③在宾客前方，把宾客送到餐厅门口；
④当宾客走出餐厅门口时，迎宾员再次向宾客致谢道别。
餐饮迎宾工作8个流程
餐饮迎宾工作8个流程餐饮迎宾工作的8个流程。
一、岗前准备。
咱做餐饮迎宾呀，上班之前可得好好准备准备呢。
要先把自己拾掇得干干净净、利利索索的。
头发不能乱糟糟的，得梳得整整齐齐，最好再喷点淡淡的香水，给顾客留下个好的第一印象嘛。
然后就是检查自己的工作服有没有穿好，可不能歪歪扭扭的。
再看看咱们迎宾区域，那得打扫得一尘不染。
地上要是有个小纸片或者脚印啥的，可太影响形象啦。
把菜单也要摆放得整整齐齐的，像等待检阅的小士兵一样。
还有，小摆件啥的也得归置好，这就像给咱们迎宾的小天地打扮得漂漂亮亮的。
二、熟悉当日菜品。
这可太重要啦。
咱得知道今天店里都有啥好吃的，就像一个小美食家一样。
要知道哪些是招牌菜，哪些是新推出的菜品。
要是顾客问起来，咱就能绘声绘色地给他们介绍。
比如说店里的红烧肉，咱就可以说“亲，今天的红烧肉可香啦，肉炖得软软糯糯的，入口即化，那味道就像小时候妈妈做的一样呢。
”要是新菜，像什么特色凉拌菜，就说“咱这新出的凉拌菜呀，清爽可口，特别适合现在这个季节吃，里面的蔬菜都是新鲜得不得了呢。
”三、站姿要求。
咱迎宾站着的时候，那得有个精气神儿。
不能弯腰驼背的，像个小老头老太太似的。
要挺胸抬头，双脚并拢或者微微分开，双手自然下垂或者放在身前交叠。
就像一个小模特在等着展示咱们的餐厅一样。
而且眼睛要随时注意门口的动静，就像小猫咪盯着老鼠洞一样机灵，这样顾客一进门就能马上被我们发现并热情迎接。
四、迎接顾客。
当看到顾客朝着餐厅走来的时候，咱脸上就得堆满笑容啦。
那笑容得是发自内心的，可不是皮笑肉不笑哦。
然后赶紧迎上去，热情地说“欢迎光临咱们的餐厅呀，亲！今天过得咋样呢？”要是顾客是一家子来的，就可以说“好幸福的一家人呀，欢迎来到我们这儿用餐。
”如果是情侣呢，就打趣说“这对小情侣看起来好甜蜜呀，快请进。
”五、引导顾客入座。
把顾客迎进来之后，就要引导他们入座啦。
要根据顾客的人数来安排合适的座位。
要是两个人呢，就可以带到靠窗的小桌子，说“亲，这边的小桌子很温馨呢，正好适合你们俩。
迎宾员服务标准及流程
服务流程：当客人到达时，迎宾员应立即主动走向客人，微笑并问候客人，用友好的语言表示欢迎；根据客人的需求，迎宾员应提供准确的信息和指引，引导客人到达目的地，如前台、会议室等；如果客人需要办理登记、入住或其他手续，迎宾员应主动协助客人办理，并提供相应的帮助和说明；应熟悉酒店或场所的服务设施、活动等信息，能够向客人提供相关的信息和建议；客人遇到问题或需求，迎宾员应积极倾听并提供合理的解决方案，或及时与相关部门沟通协调解决；当客人离开时，迎宾员应表示感谢并告别客人，祝愿客人有个愉快的旅程或会议
迎宾员服务标准及流程
序号
迎宾员是负责接待和引导客人的重要角色
1
服务标准，迎宾员应以热情友好的态度整洁、得体的制服，并保持良好的个人形象，给客人留下良好的印象；应具备基本的礼仪素养，包括行为举止得体、言谈举止文明，尊重客人的隐私和个人空间；具备良好的沟通能力，能够清晰表达信息，耐心倾听客人需求，并提供准确的帮助和解答；解决问题的能力，对于客人遇到的问题或需求，能够积极主动地提供合理的解决方案和帮助
餐饮迎宾流程与规范
餐饮迎宾流程与规范引言餐饮业是服务性行业，迎宾是整个餐饮服务的重要环节。
良好的迎宾流程与规范能够提高顾客满意度，为餐厅营造良好的形象。
本文将介绍餐饮迎宾的流程和规范，以帮助餐饮业提升服务质量和顾客体验。
迎宾流程迎宾流程是指从顾客进入餐厅开始，到他们就座的全过程。
一个标准的迎宾流程通常包括以下几个步骤：1.打招呼和微笑：当顾客进入餐厅时，迎宾员应主动向其打招呼并微笑。
这能够让顾客感受到热情，并增强他们的好感。
2.提供服务信息：迎宾员应主动询问顾客的用餐意愿，如就餐人数、是否预订等。
并根据顾客的需求提供相关的服务信息，如菜单、今日特色菜等。
3.引导就座：迎宾员应引导顾客到指定的就餐区域，并主动帮助他们就座。
对于老年人或身体不便的客人，迎宾员应主动提供帮助，如推椅子等。
4.介绍服务人员：当顾客就座后，迎宾员应向顾客介绍服务人员，并告知他们的姓名和职务。
这有助于建立顾客与服务人员之间的良好沟通和信任关系。
5.提供餐巾、餐具：迎宾员应主动提供干净的餐巾和餐具给顾客。
确保餐桌整洁，并向顾客解释使用方法，以提高用餐的舒适度。
6.询问用餐需求：迎宾员应主动询问顾客的饮食喜好和对特殊菜品的要求，以便提供个性化的推荐和建议。
7.告知等候时间：如果餐厅比较繁忙，迎宾员应向顾客说明等候时间，并向其提供舒适的等候区域，如茶水或咖啡。
8.感谢并告别：当顾客离开餐厅时，迎宾员应表示感谢并告别。
这能够给顾客留下良好的印象，并增加再次光顾的几率。
迎宾规范除了以上的迎宾流程，餐饮业还有一些迎宾规范，以确保服务的质量和一致性。
1.彬彬有礼：迎宾员应保持礼貌和热情的态度，用文明的语言待人接物。
不管顾客的身份和表现，都应以礼相待，维护餐厅的形象。
2.着装整洁：迎宾员应穿着整洁、干净的工作服，并注重仪容仪表。
个人形象的好坏对顾客的第一印象产生重要影响，因此保持整洁的仪表是必要的。
3.善于沟通：迎宾员应具备良好的沟通能力，能够主动与顾客交流并解答其疑问。
迎宾员服务标准及流程
迎宾员作为餐厅或商场等场所的门面，其服务标准和流程对于塑造企业形象、提升顾客体验至关重要。
以下是迎宾员的服务标准及流程的详细描述：服务前的准备了解信息：迎宾员需熟悉每餐的菜单和预订情况，了解餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位的布局。
仪表整理：保持整洁美观的仪表，彬彬有礼，热情待客。
在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接宾客。
迎接顾客站位：迎宾员应站在门店大门的一侧，确保站位合理，开门适时。
问候：当宾客到达时，距离3米时微笑致意，距离1.5米躬身问好，并行鞠躬礼。
使用礼貌用语，如“先生（ 小姐）中午（ 晚上）好，欢迎光临，里边请。
”特殊关照：对于熟客、残疾人、老年人或行动不便的宾客，应主动上前搀扶或提供个性化服务。
安排座位询问预订：若无法确定宾客是否有预定，应礼貌询问并根据宾客需求安排餐位。
引领入座：引领宾客至订好的或合适的餐位，征询宾客意见，如有异议则重新安排。
协助就座：协助值台服务员拉椅让座，确保客人在离桌边合适的距离坐下。
交接信息记录信息：迎宾员需记录宾客的就餐人数、单位、姓名、标准、特殊要求，并交接给值台服务员。
礼貌送别：用礼貌用语祝愿宾客就餐愉快，并回到迎宾岗位。
送别顾客开门送客：为客人主动开门，用礼貌用语“您走好，欢迎下次光临”。
注意事项：注意顾客出门的过程，对需要帮助的顾客提供协助。
服务规范遵守规章制度：迎宾员需严格遵守门店的各项规章制度，有高度的责任心和服务热情。
微笑服务：坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店的顾客致意问候。
仪容整洁：上岗前做好仪表仪容的自我检查，确保仪容端庄、仪表整洁。
交接班制度准时到岗：迎宾员进入营业现场前必须整理好着装，按部门指定路线准时到达岗位。
规范交接：换岗及交接班时，应按部门指定线路以正常步速行至所换人员后侧，交接好相关事项。
考核细则违规处理：违反操作标准、服务规范及上岗换岗、交接班制度的，将根据情况扣除绩考分数。
言行影响：迎宾员在岗期间言行对部门或门店造成影响的，将根据程度进行奖励与处罚。
餐厅迎宾岗位工作流程
迎宾岗位工作流程及规定1．部门:餐饮部2．管理层级关系（1）直接上级: 营业部经理（2）协作人员: 餐厅值台员、餐厅收银员、营业部点菜员3. 重要业务为就餐旳客人提供迎送、引领服务工作、合理安排ALC就餐餐位。
4. 素质规定（1）应接服务能力。
可以迅速、对旳、礼貌地引客入位, 并能较快地熟识客人, 理解熟客生活习惯以及口味喜好及对就餐旳特殊规定等有关信息, 以便有针对性地做好应接服务工作。
（2）语言文字能力可以用一般话跟客人交流, 可以精确填写迎宾代客一览表, 以及预订就餐客人状况表（订餐本）, 接听订餐电话口齿清晰, 语言规范。
(3)其他有关能力。
具有一般旳处事应变能力和较强旳内部协调能力（餐位订重或餐位已满旳状况下如何协调或安排）5. 岗位职责(1)根据宴会销售部旳信息和客人用餐状况（订餐人姓氏、单位、人数、用餐原则及规定、用餐时间、订餐联系电话等）填写餐厅预定单, 为餐厅主管和领班布置工作任务提供根据。
(2)接听电话, 接受客人用餐预订。
(3)理解餐厅领班对当天餐台旳布置安排及预订状况似及饭店其他餐厅旳就餐安排状况, 以便提供引领服务。
(4)将客人平均分派到餐厅不同旳区域, 以平衡餐厅内服务人员旳工作量。
(5)积极迎接客人并引领客人到餐台。
(6)告知服务区域服务人员, 为客人倒茶并及时告知点菜员为客人送上菜单和酒单提供相应旳点餐服务。
(7)协助客人提酒水或挂放衣帽。
(8)做好迎宾台及餐厅大门口服务区域内旳卫生清洁工作及相应旳门口宣传报架及花草装饰旳摆放及维护。
(9)参与餐厅餐前准备工作和餐后结束工作。
6. 工作器具抹布、对讲机、电话机、笔、订餐记录一览表。
7. 岗位工作内容(1)准时到岗, 整顿好自身旳仪容仪表。
(2)参与班前会, 理解当天工作安排和具体旳工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生, 准备好营业期间所需服务用品。
(4)为宴席宴会客人预订鲜花, 大门口装饰旳摆放、摆放当天所需批示牌及贯彻预订宴会客人旳各项特殊规定。
迎宾工作流程
迎宾工作流程一、前台接待。
前台接待是酒店迎宾工作中的重要环节，也是客人第一次接触到酒店服务的地方。
因此，前台接待员需要具备良好的服务意识和专业素养。
当客人到达酒店时，前台接待员应立即起身迎接，并微笑问候客人，主动询问客人的姓名并核对预订信息，随后帮助客人办理入住手续。
在这个过程中，前台接待员需要耐心细致地解答客人的问题，并主动提供一些周到的服务，比如帮助客人搬运行李、介绍客房设施等。
二、客房安排。
客房安排是迎宾工作中的核心环节，也是客人入住酒店后最直接的服务。
在客人入住时，前台接待员应根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人安排最合适的客房。
在安排客房时，前台接待员需要了解客人的需求，比如是否需要无烟房、是否需要加床等，然后根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人安排最合适的客房。
在这个过程中，前台接待员需要细心周到地为客人提供服务，确保客人能够满意地入住。
三、客房介绍。
客房介绍是客人入住后的重要环节，也是酒店服务的延续。
在客人入住后，前台接待员应带领客人前往客房，并向客人介绍客房设施和服务。
在介绍客房时，前台接待员需要详细介绍客房的布局和设施，比如客房内的床铺、卫生间、电视、电话等设施，并告知客人如何使用。
在介绍客房时，前台接待员需要耐心细致地向客人介绍，确保客人能够清楚了解客房的情况。
四、问题解决。
在客人入住期间，可能会遇到各种问题，比如客房设施故障、客人需求变更等。
在这种情况下，前台接待员需要及时响应客人的需求，并协助客人解决问题。
在解决问题时，前台接待员需要耐心倾听客人的问题，并迅速采取行动，确保问题能够及时得到解决。
在解决问题时，前台接待员需要与客人保持良好的沟通，确保客人能够满意地解决问题。
五、送别服务。
客人退房时，前台接待员需要提供送别服务，以此为客人留下良好的印象。
在客人退房时，前台接待员应主动询问客人的住宿感受，并表示感谢。
同时，前台接待员还可以提供一些周到的服务，比如帮助客人搬运行李、预订出租车等。
酒楼迎宾服务的流程及标准
酒楼迎宾服务的流程及标准1.客人步入酒楼，迎宾员立刻向客人致以问候。
As guests enter the restaurant, the greeter immediately greets them.2.迎宾员微笑着引导客人就座。
The greeter smiles and guides guests to their seats.3.帮助客人拉开椅子，确保他们舒适就坐。
Assist guests in pulling out chairs and making sure they are comfortable seated.4.递上菜单并介绍当天的特别菜品。
Hand out menus and introduce the daily specials.5.当客人有任何特殊需求时，主动询问并确保能够满足。
Inquire about any special needs from the guests and ensure they are met.6.确认客人点餐后，记录客人的桌号并带领其它服务人员共同服务客人。
After confirming the guests' orders, record the table number and lead other staff to serve the guests together.7.确保安排好服务客人所需的餐具和调味品。
Ensure the arrangement of utensils and condiments for serving guests.8.确认客人用餐时的就餐习惯以及特殊要求。
Confirm guests' dining habits and any special requirements during the meal.9.在客人用餐期间，保持对客人的关注，随时准备提供帮助。
During guests’ meal, keep attentive to them and be ready to assist at any time.10.关注客人的饮食进度，及时收走空盘空杯。
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迎宾员服务流程
迎宾员是餐厅整体的外在表现，所以要求迎宾员要做到认真负责，工作流程要求精细化和准确化，在迎接客人时，要面带微笑，态度谦和，声音含蓄委婉；
一、迎宾的服务礼仪
在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。
在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。
此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。
1．五步目迎，三步问候
在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。
目迎就是行注目礼。
迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。
注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。
2．15度鞠躬
为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。
日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。
但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，
3．三分笑
所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。
但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。
所谓和气生财，服务人员迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等
4．注目欢喜的眼神
精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。
眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬。
服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻。
眼神的表达要经过系统训练，喜、怒、哀、乐这四种基本的表情；
二、迎宾的工作细节
（1）、迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）、迎接宾客：当客人来到距离2.5—3米时，所有咨客应以15°鞠躬，主动、整齐、礼貌、
面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”
（3）、询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX，联系电话是XXXXXXX等。
”如果客人无预定，就要询问客人有几位
（4）、引领宾客：一楼迎宾引领宾客入电梯。
（5）、介绍公司设备、消费：一楼迎宾引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
（6）、与区域迎宾交接：楼层迎宾在接到一楼迎宾转交的宾客时，双方应交接清楚，是订餐客户应明确所订的桌号、客人姓名及联系电话；非定餐客人应明确客人人数。
（7）、引领宾客到***桌：按宾客需要的餐桌要求引领宾客到所在餐桌。
(8) 、归位迎客：迎宾交接完客人的情况后，按规定回到一楼迎接下一批客人的到来。
(11) 、班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。
上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
三、迎宾员服务流程及礼貌用语
1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有预定？”
（1）如客人有预定：“请问先生/小姐，请问是哪位订的？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。
”注明：11：00之前称为早上好，11：00-13：00称为中午好，13：00-17：00（交接班为准）称为下午好交接班后称为晚上好
（2）如客人没有预定：“请问先生/小姐，是要坐包间还是大厅？”
A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您这边请，多谢顺便介绍大厅的消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。
B、如客人要坐包房：“不好意思（非常抱歉），包间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的包间？”（介绍公司的包间类型、容纳人数及价格）“请稍等。
”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX包间，最低消费XX钱，您看可以吗？XX先生/小姐，这边请”。
C、带客人进房时，首先敲门3下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。
请问XX先生/小姐，现在为您点菜好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由包房服务员继续为您服务”。
然后退出房间。
D、如果安排不到包间给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有包间我第一时间通知您。
”如果客
人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。
四、接听电话的礼貌用语：
“您好！XX酒店，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订什么样（类型）的包间？今天XX的最低消费是XX 钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号包间，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。
”
3、如客人打电话来订，恰好当时包间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX包间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有包间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。
4、带客程序：
（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。
（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。
（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。
（4）带客进包间之前先敲门三下（力度适中）。
（5）任何情况下不得在营业场地奔跑。
五、迎宾工作程序及规范
1、营业前
（1）准时上班（换好制服，化好淡妆为准）。
（2）班前例会（认真听取领班的工作安排及礼貌用语训练）。
（3）认真做好营业前的一切准备工作。
A、从营业部了解订房情况
B、准备好工作中所需之物品（打火机、笔、订餐卡）
2、开始营业
（1）提前半个小时，（11：30和17:30两个时间）准时站在门口恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。
（2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候：
“晚上好，欢迎光临”
六、送客服务
1、在客人用晚餐离开餐厅时，要提醒客人是否带起随身物品，并且主动询问客人是否打包；
2、在客人离开时，要使用礼貌用语“谢谢光临!请慢走，欢迎下次光临！”并且联系泊车员为客人送车；
3、如遇特殊天气，比如下雨，要及时为客人打伞并送客人到车上。
遇到有老人要搀扶，并随时提醒客人注意台阶；
4、客人离开时，要目送客人离开！。