门店管理制度及巡查
巡店工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司门店管理，提高门店服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店的巡店工作。
第三条本制度旨在规范巡店工作流程，明确巡店人员职责，提高巡店工作效率，确保门店各项业务顺利开展。
第二章巡店人员第四条巡店人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法；2. 熟悉公司业务和门店运营流程；3. 具备较强的沟通能力和问题解决能力；4. 身体健康，能够适应巡店工作。
第五条巡店人员职责：1. 按照巡店计划，对门店进行定期或不定期的巡查；2. 检查门店各项设施设备是否正常运行；3. 监督门店员工的服务态度和服务质量；4. 检查门店卫生、安全及消防设施；5. 及时发现并报告门店存在的问题，协助门店进行整改；6. 记录巡店过程中发现的问题及整改情况；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第三章巡店计划与安排第六条巡店计划：1. 巡店计划应根据门店实际情况制定，包括巡店时间、巡店路线、巡店重点等；2. 巡店计划应提前一天通知巡店人员，确保巡店工作有序进行；3. 巡店计划应定期进行评估和调整，以提高巡店效果。
第七条巡店安排：1. 巡店人员应按照巡店计划执行巡店任务；2. 巡店人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，以维护公司形象；3. 巡店人员应提前到达门店，做好巡店前的准备工作；4. 巡店过程中，巡店人员应保持手机畅通，确保能够及时与上级领导或门店负责人沟通。
第四章巡店内容与要求第八条巡店内容：1. 门店形象：检查门店招牌、门头、橱窗等是否符合公司要求；2. 设施设备：检查门店各项设施设备是否完好，是否正常运行；3. 门店卫生：检查门店环境卫生是否达标，是否存在卫生死角；4. 安全消防：检查门店安全通道、消防设施是否完好，是否存在安全隐患；5. 员工服务：检查门店员工的服务态度、服务质量，是否存在违规操作；6. 顾客满意度：了解顾客对门店服务的满意度，收集顾客意见及建议；7. 其他：根据门店实际情况，检查其他可能存在的问题。
巡店管理制度
巡店管理制度一、引言巡店是一项非常重要的管理工作，对于保证门店的正常运营、提升顾客体验和控制风险具有关键作用。
巡店管理制度是指公司为了规范门店巡查工作、提高管理效能而制定的一系列规章制度和操作流程。
本文将从巡店管理目的、组织架构、流程要点以及工作职责等方面详细阐述巡店管理制度。
二、目的巡店管理制度的主要目的是确保门店的日常运营状况和服务质量得到有效的监控和改善，规范员工行为，加强门店安全防范措施，提高管理效率，保障公司形象和品牌价值的持续增长。
三、组织架构1. 总部巡店管理部门：负责统筹规划、制定巡店管理制度，指导各个门店的巡查工作，并对巡查结果进行综合分析和汇报。
2. 地区巡店主管：负责全地区门店的巡查、管理和指导工作，确保各门店的巡查工作符合要求。
3. 门店巡店负责人：每个门店设立一名巡店负责人，负责指导门店员工进行巡查工作，并对巡查行为和结果进行监控和反馈。
四、流程要点1. 巡店计划制定：每个月初，总部巡店管理部门会根据实际情况制定巡店计划，明确巡查的门店范围、时间和重点内容。
计划会提前通知各地区巡店主管和门店巡店负责人，以便做好准备。
2. 巡店准备工作：门店巡店负责人会根据巡店计划提前组织巡查员工进行准备工作，包括制定巡查任务清单、查看历史巡查记录和顾客投诉情况等。
同时，还需要检查门店设施设备是否正常运行，确保巡查顺利进行。
3. 巡店方法和要求：在巡查过程中，巡查员工需要遵守巡查规定，执行巡查任务清单，全面了解门店各个工作岗位的运营状况、员工素质和服务质量等情况，并详细记录巡查的过程和发现的问题。
4. 巡店报告和反馈：巡查结束后，巡查员工需要及时填写巡查报告，并向门店巡店负责人反馈巡查情况和存在的问题。
门店巡店负责人汇总巡查报告，分析问题原因，制定改进措施，并将报告上报地区巡店主管和总部巡店管理部门。
5. 巡店整改和跟踪：总部巡店管理部门会根据巡查报告和反馈情况，对存在的问题进行分类和整理，制定整改方案，并要求门店巡店负责人按要求完成整改。
巡店管理规章制度内容包括
巡店管理规章制度内容包括第一章总则第一条为加强门店管理，规范营业秩序，提升服务质量，确保门店运营顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有门店，具体包括但不限于连锁门店、专卖店、加盟店等。
第三条门店巡查是指定期对门店进行检查、监督、指导和评估的工作，以保障门店正常运营。
第四条门店巡查的主要目的是检查门店的日常营业情况，查找问题，及时解决，提升门店服务水平。
第五条门店巡查工作由公司总部管理部门负责统筹协调，各门店店长配合完成。
第六条门店巡查的内容包括门店形象、商品陈列、服务态度、员工形象等多方面，在巡查中应全方位覆盖。
第七条门店巡查的频率为每月一次，特殊门店可根据实际情况增减次数。
第八条门店巡查工作应当全程记录，形成巡查报告，及时反馈给相关门店负责人。
第九条门店巡查的结果将用于评定门店的绩效，作为激励和考核的重要依据。
第十条门店巡查中如发现违规行为，将按照公司相关规定进行处理，包括警告、罚款、停业等措施。
第二章巡店基本要求第十一条门店巡查人员应当具有相关的岗位职责能力，熟悉门店业务流程，具备良好的沟通能力。
第十二条门店巡查人员在巡查中应当保持客观、公正的态度，尊重门店员工和顾客。
第十三条门店巡查人员应当遵守公司相关规定，保守商业秘密，维护公司形象。
第十四条门店巡查人员在巡查中需要严格按照流程执行，不得随意更改标准，确保公正评定门店情况。
第十五条门店巡查人员应当在巡查结束后及时填写巡查报告，准确记录巡查内容和问题点，并及时上报总部管理部门。
第十六条门店巡查人员应当在巡查过程中与门店员工保持良好的沟通，及时解答问题，提出建议。
第十七条门店巡查人员应当对门店员工的工作进行指导，帮助解决问题，促进员工的工作积极性和主动性。
第十八条门店巡查人员应当始终保持良好的服务态度，树立公司形象，做到以身作则，以点带面。
第十九条门店巡查人员应当密切关注门店的经营情况，及时发现问题，提出改进建议，确保门店的正常运营。
门店巡查管理制度
门店巡查管理制度一、概述门店巡查管理制度是为了加强门店管理，提升服务质量，确保门店运营安全和顾客满意度而制定的一项重要管理规定。
二、目的1. 确保门店各项运营活动符合公司规定和标准；2. 发现并解决门店内的问题，提升服务质量；3. 加强门店的风险防控意识，确保门店安全；4. 落实对门店员工的培训和监督，提高工作效率；5. 保护公司财产和利益。
三、巡查内容1. 门店设施检查- 检查门店设施是否完好，如门窗、照明设备、空调等；- 检查公司标识和宣传物料是否清晰可见；- 检查门店环境是否整洁卫生。
2. 安全巡查- 检查门店的消防设施是否运行正常；- 检查门店的安全出口是否畅通；- 检查门店的防盗设备是否有效。
3. 服务质量检查- 检查门店员工的着装是否符合公司形象标准；- 检查门店员工的服务态度和专业知识水平；- 确保门店有足够的库存，以满足客户需求。
4. 财务管理巡查- 检查门店的收银和交易记录是否规范和准确；- 检查门店的财务支出是否符合公司的规定和预算。
四、巡查频率1. 每日巡查- 每天早晨开店前进行设施、环境和安全巡查；- 每日结束时进行财务和库存巡查。
2. 每周巡查- 每周对服务质量进行巡查并记录；- 每周对员工培训和业绩进行总结。
3. 月度巡查- 每月进行全面巡查，并填写巡查记录；- 进行绩效评估并提出改进建议。
五、巡查报告根据巡查结果，门店负责人需要编写巡查报告，并提交给上级主管。
报告应包括巡查日期、巡查内容、发现的问题、解决措施和落实情况等。
同时，报告还应提供相关照片和证明材料，以便更好地说明问题和解决情况。
六、问题整改根据巡查报告，门店负责人需要及时开会讨论问题，制定整改措施并将责任人明确下发。
问题应按重要程度和紧急程度进行分类，并设定整改期限。
相关责任人需要按时完成整改，并在规定时间内进行验证。
七、巡查督导公司将派遣巡查督导人员对门店巡查进行监督和指导。
督导人员应记录巡查过程中的问题和建议，并协助门店负责人进行问题整改。
门店巡查管理制度
门店巡查管理制度一、概述门店巡查管理制度旨在规范门店巡查工作，提升门店的管理水平和服务质量，确保门店的安全性、整洁度和良好的运营状态。
本制度适用于所有门店巡查工作的管理，涵盖巡查内容、巡查频次、巡查方式等方面的规定。
门店巡查管理制度的执行将有助于促进门店的良好运营和顾客满意度的提升。
二、巡查内容：门店巡查内容包括但不限于以下几个方面：1.门店环境：包括门店内外的整洁度、卫生条件、消防设施是否完好等。
2.产品陈列：包括陈列品的摆放位置、陈列面积、陈列的整齐度和新鲜度等。
3.员工形象：包括员工是否符合公司的形象要求，员工着装是否整洁、得体等。
4.服务质量：包括员工的服务态度、服务效率、咨询解答能力等。
5.销售流程：包括收银流程的规范性、销售人员的销售技巧和促销活动的执行情况等。
三、巡查频次：门店巡查频次根据门店的规模和运营情况而定，通常包括以下几个层级：1.日常巡查：每日对门店进行日常巡查，主要关注门店整洁度、卫生情况、员工形象等方面。
2.周巡查：每周对门店进行巡查一次，检查门店环境、产品陈列、销售流程等方面。
3.月巡查：每月对门店进行一次全面巡查，着重关注服务质量、销售流程的执行情况。
四、巡查方式：门店巡查可以通过以下几种方式进行：1.实地巡查：管理人员到达门店现场进行巡查，直接观察门店运营状况和员工表现。
2.电话巡查：管理人员通过电话与门店经理或店员进行巡查沟通，了解门店运营情况。
3.考评巡查：通过设置巡查考评指标和评分，对门店进行考评巡查，确定门店的绩效等级。
五、巡查记录与报告：为了全面了解门店的巡查情况并进行有效的管理，每次巡查都应制作巡查记录和巡查报告，包括以下内容：1.巡查日期和时间；2.巡查人员；3.巡查内容和发现的问题；4.问题整改措施和处理进度；5.巡查结果评价和建议。
六、问题整改和督促：对于巡查发现的问题，门店管理人员应及时进行整改，并记录整改措施和处理进度。
巡查人员要进行督促，确保问题得到有效解决，门店得到持续改进。
连锁企业管理人员门店巡查制度
管理人员门店巡查管理办法为了进一步提高门店服务水平，快速有效解决门店员工实际工作困难，发现管理问题，检查中、基层管理、服务能力，特要求部分行政管理、中高层管理人员必须定期以巡检门店的方式，检查经营管理中存在的问题，并及时解决或上报：一、巡查原则1、管理人员巡店过程中，要立足于部门本职作，对门店店长给予关怀，并对提出的涉及本部门工作事项，进行详细解答。
2、巡查以服务、支持、提供必要协助、发现和解决店长实际问题为原则，不得干涉店长工作操作。
3、坚持实事求是，以记录、反映为主，严重违规反映到主管部门，建立长效预防机制为原则。
4、每日巡查结束，及时进行总结。
对存在的问题提出合理化解决方案或报送公司管理会议。
5、谨记店长行为是管理结果的外化展现。
总结记录中需要对直接管理人员存在问题提出改善建议。
二、巡查方法1、根据工作需要采取全面定时巡查与不定时巡查相结合的方法。
2、每月由总经理、各部门负责人及管理人员对门店的工作情况依据各自月度工作计划，提前1天向直属领导提出申请，获批后进行各自巡查。
3、巡查计划需报备至行政部，并领取《部门负责人门店巡查记录表》，行政部进行记录。
每月20日前，将月度巡查表交至行政进行存档。
4、各部门负责人依据《部门负责人门店巡查记录表》内的巡查天数进行门店巡查，不得无故缺少。
5、由行政部不定时对各部门的门店巡查工作情况进行巡查，并做记录及追踪。
三、巡查问题上报1、巡查人员每次巡店后需于次日早11点前完成巡查报告，对于发现的一般问题上报直属领导、行政部，必要的需附照片。
由行政部汇总汇总，反馈至相关部门或总经理会议。
2、巡查人员遇有突发性问题，重大问题可直接向总经理、直属上级领导汇报。
3、各巡查人员对门店工作及人员存在的问题及需求点，认真填写记录，负责部门要对提出的问题给出解决方案，并在巡查后的24小时之内给与店长答复。
4、被巡查门店应配合巡查，不得故意隐瞒、敷衍或阻止巡查。
四、巡查后的整改落实1、行政部依据巡查报告时间节点，给予对应部门支持、督促。
领导巡查门店制度
领导巡查门店制度1. 背景介绍领导巡查门店制度是为了提高门店运营管理水平，加强领导对门店的监督和指导而建立的一套制度。
该制度不仅能够帮助领导及时了解门店的运营情况，还可以发现问题、解决问题，为门店的顺利经营提供有力支持。
2. 制度目的领导巡查门店制度的主要目的有以下几点：(1) 加强领导对门店的监督和指导，确保门店按照公司的规章制度进行运营。
(2) 发现问题、解决问题，提高门店的工作效率和服务质量。
(3) 提升门店员工的工作积极性和责任心。
(4) 将门店的情况及时反馈给领导层，为公司的决策提供依据。
3. 巡查内容和方式根据公司的实际情况和运作需求，领导巡查门店的内容主要包括以下几个方面：(1) 门店的日常运营情况，包括销售额、顾客满意度、员工素质等。
(2) 门店的设备和环境是否符合公司的标准。
(3) 门店的员工培训情况，包括培训计划执行情况、培训效果等。
(4) 门店的风险防控措施，是否符合公司的安全管理要求。
领导巡查门店的方式可以根据实际情况灵活选择，可以是定期巡查、不定期巡查，也可以通过电话、邮件或视频会议与门店进行沟通。
巡查的方式应当具有针对性和有效性，以便能够全面了解门店的运营情况。
4. 巡查流程领导巡查门店的流程应当规范和系统化，以保证结果的准确性和可操作性。
一般可以按照以下步骤进行：(1) 制定巡查计划：确定巡查的时间、频率和具体内容。
(2) 通知门店：提前通知门店巡查的时间和目的，确保门店做好准备。
(3) 巡查实施：领导按照计划对门店进行巡查，并记录巡查的情况。
(4) 发现问题：巡查过程中发现的问题应当及时记录，确保问题得到妥善解决。
(5) 反馈和指导：领导应当将巡查结果及时反馈给门店，并给予相应的指导和帮助。
(6) 汇报和总结：领导应当将巡查的情况进行汇报和总结，为下一次巡查提供经验和教训。
5. 巡查结果和效果评估领导巡查的最终目标是解决问题、提高门店的运营效率和服务质量。
为了确保巡查的效果，可以进行以下方面的评估：(1) 问题解决情况：对巡查中发现的问题进行追踪和评估，确保问题得到及时解决。
门店巡查管理制度范文
门店巡查管理制度范文门店巡查管理制度一、制度目的门店巡查管理制度是为了规范门店巡查工作，确保门店经营活动的合规性和顺利进行，提高门店运营的效率和质量。
二、适用范围本制度适用于所有公司直营门店，以及加盟门店。
三、制度依据1. 公司相关管理制度和规定；2. 公司对门店巡查工作的要求和要点。
四、巡查频率和时间1. 直营门店：每月至少进行两次巡查，时间分别为月初和月中；2. 加盟门店：每季度至少进行一次巡查，具体时间由公司总部在门店巡查计划中确定。
五、巡查内容1. 环境卫生巡查：对门店的内外卫生状况进行检查，包括门店大厅、厨房、库房、卫生间等区域的清洁情况，以及垃圾分类和垃圾处理情况；2. 商品陈列巡查：对门店商品陈列区进行检查，包括产品陈列的整齐度、产品展示的完整性和规范性等；3. 库存管理巡查：对门店的库存情况进行检查，包括进货数量与销售数量是否匹配，是否有过期产品或滞销产品等；4. 人员岗位巡查：对门店员工的工作状态和形象进行检查，包括员工着装是否符合规定、员工工作是否认真负责等；5. 安全设备巡查：对门店的安全设备进行检查，包括监控摄像头、防火设施、紧急按钮等设备是否正常运行；6. 客户反馈巡查：对门店的客户反馈进行调查和收集，包括客户的意见、建议和不满意之处等。
六、巡查记录和整改措施1. 巡查记录：巡查人员需详细记录巡查过程中发现的问题和不合格项，包括巡查时间、地点、问题描述等，并进行拍照或拍摄视频作为证据；2. 整改通知：巡查人员需在巡查结束后，及时向门店经理和相关负责人提出整改通知，明确整改要求和期限；3. 整改跟进：门店经理和相关负责人需认真对待巡查整改通知，制定整改计划，并按照要求进行整改，同时将整改情况及时反馈给巡查人员；4. 整改复查：巡查人员在规定的时间内将进行整改复查，核实整改情况，对整改不到位的情况进行记录，并向门店经理和相关负责人提出改进意见。
七、巡查报告和评价1. 巡查报告：每次巡查结束后，巡查人员需编写巡查报告，报告内容包括门店的整体评价、问题整改情况和改进意见等；2. 评价指标：巡查人员需按照公司制定的评价指标对门店进行评价，包括环境卫生、商品陈列、库存管理、人员岗位、安全设备和客户反馈等方面；3. 评价结果：公司总部将根据巡查报告和评价指标，对门店进行等级评定，并制定相应的奖惩措施。
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门店管理及巡查制度
为加强门店现场管理，提高门店对外形象、加强公司规范化管理，特制定门店现场巡查管理办法。
•门店管理制度
一、门店仪容仪表规定标准
（一）、着装：
（1）男职员的着装要求：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不允许穿皮鞋以外的鞋类（包括皮凉鞋）。
（2）女职员的着装要求：不得穿牛仔服、运动服、穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。
1、穿着工作制服禁忌：
（1）忌讳过分杂乱，不能乱穿
（2）工作制服、便服混穿、不配套
（3）工作制服有褶皱、有污损
（4）不干净、整洁，有污迹
2、销售人员佩戴饰品的基本原则：符合身份，以少为佳。
项链应放于制服内，不宜外露，可佩带手表。
3、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞。
4、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。
（二）、发式：女士不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛，男士不留长发、胡须。
（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
女职员工
作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。
（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。
不可涂过于鲜艳和刺激性的指甲油。
（七）体味：要勤换内外衣物，不宜有异味，不宜使用香味过浓的香水。
二、门店销售服务礼仪规定标准：
1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：您好，这里是马可波罗**店；结束语：感谢您的来电，再见！
2、员工在门店、卖场，必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。
不得在门店或卖场工作时中有抽烟、吃零食、嚼口香糖、掏耳朵等不雅动作。
3、陪同客人行路，请客人行于自己右侧。
4、乘坐电梯、上下楼梯时，礼让在先，主动开关门。
5、自己处于主陪地位，应并排在客人身旁，不要落在后边。
6、尊重不同民族顾客的风俗习惯和礼节。
7、销售人员在门店或卖场内接待客户时不许接听电话，如有特殊情况，应回避至洗手间或其它非公共区域，上班时间手机一律调为振动。
8、闲暇时间不得在店内看小说、扎堆聊天、玩手机游戏等，可阅读公司相关培训、市场营销方面的书籍资料。
也可共同探讨销售心得，注重随时随地提升自我。
9、逢周末和各类销售活动时，门店顾客接待区应及时摆放时令新鲜水果、鲜花和糖，茶叶等。
10、接待客户：
A、顾客进店时必须有统一的欢迎词“欢迎光临，马可波罗”。
全店人员都要大声迎宾。
顾客离开时，接待人员要送客人到门口，并有送宾词“谢谢光临，请慢走”。
发现没有做到者将进行处罚。
B、客人进店后，要热情服务，不得边玩手机边与顾客交谈，不可“三心二意”。
C、销售人员在店面内遇到顾客时，应驻足停步面带微笑问候：您好！欢迎光临马可波罗！顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟随顾客，不得大声吵闹，追打，应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点，向顾客积极介绍产品。
D、收银时，必须在顾客购买后立即开好清单，未开好而让顾客等待过久应及时奉茶。
D、将顾客送至门口时，应说欢迎下次光临，请慢走！如有必要应尽量帮客人把东西提到车上或帮忙拦的士，为行动不便的顾客提供更多的方便。
E、以上几点如有没做到，屡犯者，将取消当月的绩效奖金。
F、结束营业前，清理垃圾，关闭所有电源，安全防盗措施到位。
三、门店卫生标准
（一）、门店卫生保养及清洁安全
1、擦拭玻璃时，使用干净抹布或刷子擦拭完后用干毛巾重新擦拭一遍，保持干净，无水迹。
2、地面的清洁：
A）、每天必须将地面清理干净，保持干净无污迹。
B）、扫帚及拖把不可随意放置在顾客看得到的地方，应置于指定地方；
C）、注意清洁门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净。
3、店门口须放置踏垫，踏垫应该定期清洗，如有褪色应及时更换。
4、注意是否有易燃易爆物，及时移除。
5、各项办公设备如电话机、传真机、收银机、电脑等需每天擦拭干净。
（勿任意使用酒精或去渍油擦拭，以免破坏设备）
（二）、门店清洁卫生标准
1、展示架及陈列区域：
a)、地面:无污迹、无杂物、无积水、无烟头
b)、大斜坡：无灰尘、无污迹、瓷砖上不得有手印
c)、活动礼品：无灰尘、无污迹
d)、物价牌及促销标贴：无灰尘、无污迹
e)、墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘、胶迹
f)、荣誉证书和奖牌：无胶迹、无灰尘、无污迹
2、公共设施
a)、门：大门玻璃清洁明亮无手印，无灰尘。
b)、垃圾桶：保持外侧清洁，垃圾袋需及时调换，垃圾桶满2/3就应该及时清理、不外溢。
c)、消防栓、电表箱、电灯开关：无污渍、无蜘蛛网、无痰迹、无灰尘。
d)、烟灰缸内烟头不超过3个，保持及时清洁。
e)、接待洽谈桌、椅：无灰尘、无污渍、玻璃桌面无手印、无杂物、胶迹，茶盘底部无茶屑。
f）、保持玄关台干净无灰尘，饰品摆放有序整齐。
g)、绿色植物：叶面无积尘，盆内无烟头落叶等杂物。
h)、收银台、物品放置有序，台面无积尘、无污迹、文件陈列有序,严禁摆放涉及公司机密、价格等不予以公开的文件资料。
3、洗手间卫生标准
a)地面：无杂物、纸屑、烟头、痰迹、污渍、水迹
b)便池：畅通、清洁、无烟头、无异味、无纸屑
c)洗手台：无水迹、杂物、灰尘
d)镜面：无水渍、斑点
e)洗手池：无锈迹、杂物、水渍
f)墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘
g)玻璃窗：无灰尘、窗框、滑槽无积物
h)气味：清新、无异味
四、门店员工日常行为规范
①严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、窜岗、睡岗。
上班时精神饱满，工作积极。
工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天，不上网聊天或干其他与工作无关的事情。
③员工要尊重店长、组长，服从管理，听从店长和组长指挥安排；店长要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。
④每天上班做到早上晨会，下班前当日总结会。
⑤工作中提倡使用普通话，特殊情况可用方言；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。
⑥仪容按公司规定严格执行；
⑦坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。
多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。
⑧在门店或卖场等公共场合不做不雅动作，如剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、晃腿、伸懒腰。
⑨使用店面客户进店“5声”原则
客人进入店堂时必须鞠躬齐声道：您好！欢迎光临马可波罗！要柔和,勿大声喧哗)
1、顾客到来有问候声；
2、顾客落坐后有招呼声；
3、得到协助和表扬有致谢声；
4、麻烦顾客或工作中有失误有致歉声；
5、顾客离开时有道别声。
⑩员工日常行为应遵守日常行为规范及平时培训内容，严以律己，并监督他人。
•门店现场巡查管理考核评定办法（暂行）
一、门店现场管理巡查与执行：
1、公司行政部负责对各门店及卖场的现场管理进行工作巡查、并依据“门
店管理规定”做好现场巡查记录表。
2、行政部每月将采用随机方式对门店抽查，每月各门店至少保证巡查一次，
对违规现象较重的门店将加大巡查次数。
二、违规处理
1、公司行政部在每次巡查工作结束后，于次日（节假、休息日顺延）下午18：
00前将巡查记录反馈给公司领导。
2、公司领导在次月5日前（节假、休息日顺延）做出奖惩结果。
3、对存在相同的违规事项门店、部门或个人，设：一次口头警告，现场整改；
二次在月总结会上进行通报；三次全公司公开批评并在公司内刊和公司群内曝光。
4、依据“门店现场巡查记录表”，针对个人或团队进行每月绩效考评，并纳入
年终考核，并作为店面先进管理人员或先进员工评选的参考依据之一。
5、依据“门店现场巡查记录表”并结合销售情况，进行每季度的“优秀门店”
和“优秀员工”的综合评选。
6、年度内对连续三次或累计五次违规的员工将予以除名；年内连续三次或累
计五次被评选为“优秀门店”或“优秀员工”的集体或个人，公司将在年内予以嘉奖。
附则：1、门店现场管理巡查内容：〈依据门店管理制度和公司相关规定内容〉
2、门店现场管理巡查项目根据公司发展需求可随时进行修改；。