机场、车站免费接送操作管理制度
广州白云机场接送指南
广州白云机场接送流程指南第一部分团体接送一、去程操作流程序号流程内容主要事项备注1 到学校接乘客①联系司机,提前20分钟到达学校门口等待接乘客；②协助乘客把行李整齐地放置行李箱并检查；③车发动前必须确认人数及必要的证件是否带上；④必须提早小时到达广州白云机场,就是航班预计起飞时间前小时;例如：航班预计起飞时间为12点整,那么到达广州白云机场的时间应该为9点30分——10点;具体可根据实际情况和客户需求调动时间①大巴车迟到,马上联系计调协调其它车辆接送；②大巴出发后乘客发现忘带证件的,可到达广州白云机场后,带其到三层西到达口1号门内警务处,办理时间05:30-22:00进行开身份证明单;2 出发到广州白云机场①告诉司机是到广州白云机场的南出发大厅1、2号门外或北出发大厅15、16号门外落客；②在车上介绍自己,并留下联系电话；③大概讲解当天行程；④说明下车地点的大概情况,讲解如何换领登机牌及行李托运的流程,说明哪些用品可以随身携带上飞机;①乘客提完行李务必再上车查漏一次；②工作人员必须熟悉哪些物品可以拿上飞机、哪些物品必须托运、哪些物品禁止带上飞机;附件1：大巴到达机场停靠示意图3 到达到广州白云机场①到达广州白云机场的南出发大厅1、2号门外或北出发大厅15、16号门外落客；②待乘客把行李全部带下车后,工作人员务必再上车查漏并清点人数；机场办理登机注意事项：①枪支、军用或警用器械,爆炸物品,管制刀具、与及日常生活中最附件2：团体到Q岛示意图具体还可以浏览第二部分附件7 机场出发指南二、回程操作流程回程操作大概流程与去程操作大致相同,有以下几点必须注意：1、前期准备的时候,尽量网上查找目的地机场的站内分布图,或在去程出机场的时候多观察目的地的大致分布,及时了解目的地的值机柜台、托运、办理身份证明的地方等；2、多与目的地接车司机沟通,了解机场到酒店的时长、回程时的下车点及值机柜台、行李托运安检的具体线路；3、回程前一晚,告知司机团体要提早小时到达机场,了解行车时间；跟司机确认接车时间并让其提早15分钟到指定地点接乘客到机场；4、在到达机场候机时,工作人员必须提前联系好接车司机,了解大巴的车牌号码；告知接车司机起飞时间及预计到达的时间,好让司机司机安排时间到机场等候；5、广州白云机场的大巴停靠等待的停车场只有北P4停车场,到达广州白云机场后,务必告知司机A/B 区出来,让司机清楚在停车场那个位置等候；具体还可以浏览第二部分附件8 机场到达指南第二部分附件附件1：大巴到达机场停靠示意图附件2：团体到Q岛示意图附件3：乘坐地铁到机场示意图附件4：机场停车场示意图附件5：乘坐中国民航飞机临时身份证明附件6：旅客安检法规旅客安检法规一、乘机证件的相关规定按照中华人民共和国公安部、民航局有关规定,乘机有效证件分为四大类：居民身份证件、军人类证件、护照类证件和其它可以乘机的有效证件;一、居民身份证国内大陆地区的居民身份证和临时居民身份证;二、军人类证件中国人民解放军军官证、装警警官证、士兵证、军队文职干部证、军官退休证、离休荣誉证、军队职工证、学员证;三、护照类证件护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事官证、海员证;四、其它可以乘机的有效证件及证明1、本届全国人大代表证、全国政协委员证;2、出席全国或省、自治区、直辖市的党代会、人代会、政协会,工、青、妇代表会和劳模会的代表,凭所属县、团级含以上党政军主管部门出具的临时身份证明;3、年龄已高的老人按法定退休年龄掌握,凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位必须是县、团级含以上单位出具的临时身份证明;4、省、部级含副职以上要客,如无居民身份证,凭省、部级含以上单位出具的临时身份证明信;5、解放军、武警部队官兵及其文职干部、离退休干部、院校学员和职工,可凭所在部队团以上单位出具的临时身份证明；退伍、转业军人在退伍、转业六个月内可凭退伍证、转业证乘机;6、对持中华人民共和国外交护照、公务护照、因公普通护照和因私普通护照的,在有效期内可以放行;7、十八岁以下未办理居民身份证的,可凭当地公安机关出具的临时身份证明乘机;十六岁以下未成年人,可凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机;8、旅客遗失居民身份证,凭户籍所在地派出所出具的临时身份证明乘机;在户籍所在地以外被盗或丢失的,凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明乘机;9、乘机临时身份证明应贴有本人近期像片,写明本人姓名、性别、年龄、工作单位住址、有效日期,并在像片下方加盖骑缝章;10、旅客在申办居民身份证期间,可凭贴有本人照片、并加盖户籍所在地派出所户籍专用章的申领居民身份证回执放行;11、境外人员在中国旅行期间遗失护照证件的,凭公安机关出入境管理部部门出具的遗失证明须贴有本人照片、注明有效期放行;12、对持民航公安机关出具的乘坐民航飞机临时身份证明的,在有效期内予以放行;二、禁止随身携带或托运的物品中国民用航空局规定,在中国境内乘坐民航班机禁止乘机旅客随身携带或托运以下物品：1、枪支、军用或警用械具含主要零部件及其仿制品;2、爆炸物品,如弹药、爆破器材、烟火制品如烟花、爆竹、礼花等等及其仿制品;3、管制刀具匕首、三棱刀、弹簧刀、跳刀及其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀、少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等;4、易燃、易爆物品,如火柴、打火机气、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等;5、腐蚀性物品,如盐酸、硫酸、硝酸、有液蓄电池等;6、毒害品,如氰化物、剧毒农药等;7、放射性物品,如放射性同位素等;8、其他危害飞行安全的物品,如有强烈刺激气味的物品、可能干扰机上仪表正常工作的强磁化物等;三、禁止随身携带但可托运的物品中国民用航空局规定,在中国境内乘坐民航班机,禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：1、菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀;2、手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具;3、文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟;4、带有加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖,棒球棍等体育用品;5、斧、凿、锤、锥、扳手等工具;6、其他可以用于危害航空器或他人人身安全的锐器、钝器;7、超出可以随身携带的种类或总量限制的液态物品;四、携带液态物品乘机的有关规定一国内航班液态物品限制携带规定中国民用航空局规定：1、乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品,但可办理交运,其包装应符合民航运输有关规定;2、旅客可携带少量旅行自用的化妆品不含洗发液、淋浴液,每种化妆品限带一件,其容器容积不得超过100毫升,并应置于独立袋内,接受开瓶检查;3、来自境外需在中国境内转乘国内航班的旅客,其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内,并需出示购物凭证,经安全检查确认无疑后方可携带;4、有婴儿随行的旅客,购票时可向航空公司申请,由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带航程中必需的液态药品,须出示医院或医生的证明,经安全检查确认无疑后,方可携带;5、旅客因违反上述规定造成误机等后果的,责任自负;二国际及地区航班、飞美航班液态物品限制携带规定中国民用航空局规定：1、乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客,其随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升ml;2、盛放液态物品的容器,应置于最大容器不超过1升L、可重新封口的透明塑料袋中,塑料袋应完全封好;每名旅客每次只允许携带一个透明塑料袋,超出部分应办理托运;盛装液态物品的塑料袋应在安检点单独接受安全检查;3、在候机楼免税店或机上所购物品,应保留购物凭证,以备查验;所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中,且不得自行拆封;国外,境外机场对携带免税液态物品有特殊规定的,从其规定;4、有婴儿随行的旅客携带液态乳制品,糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品,经安全检查确认无疑后,可适量随身携带;5、旅客因违反上述规定造成误机等后果的,责任自负;特别说明：根据美国运输安全局规定：1、所有飞美航班旅客在免税店购买的液态物品容器容积在100ml以下的化妆品除外,一律不得随身携带上飞机,但可办理托运;2、飞美航班旅客随身携带的在免税店购买的化妆品,其容器容积必须在100ml以下,且应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内,并需出示购物凭证,经安全检查确认无疑后方可携带;五、酒类物品的规定中国民用航空局规定,旅客不得随身携带酒类;如确需携带,每人每次不得超过2瓶1公斤,且必须托运,包装须符合民航运输规定;六、打火机、火柴的有关规定中国民用航空局规定,禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机,也不可以放在托运行李中托运;七、携带锂电池乘坐民航班机的规定为确保锂电池的安全运输,避免发生不安全事件,民航局对旅客携带锂电池乘机,须按如下执行：1、不允许旅客在托运行李中夹带锂电池;2、旅客为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置手表,计算器,照相机,手机,手提电脑,便携式摄像机等应作为手提行李携带登机,并且锂金属电池的锂含量不得超过2克,锂离子电池的额定能量值不得超过100wh瓦特小时;超过100wh但不超过160wh的,须向航空公司申报,经航空公司批准后可以装在托运行李或手提行李中的设备上;超过160wh的锂电池严禁携带;3、便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘,如在暴露的电极上贴胶带,或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中,并且仅能在手提行李中携带;经航空公司批准的100—160wh的备用电池只能携带2个;附件7：机场出发指南附件8 机场到达指南。
汇丰银行机场高铁火车站礼宾车接送礼遇一、礼遇内容二
1、预约规则 平日请提前 24 小时预约，国家法定 3 天（含）及以上节假日请提前 72 小时预约。 2、取消/修改规则 自预约上车时间起算，提前 2 小时以上取消/修改，则视为符合取消范围。否则计入有效使用次数，客户所 支付费用正常结算，权益需正常扣除。 3、尊享规则 根据汇丰银行服务规定，本服务仅限本人使用，上车前需出示您的身份证件和名下对应信用卡，以便司机 身份核实，核实通过后方可享用服务，如核实非本人使用，司机将有权拒绝提供服务。 4、航班延误贴心礼遇 接机服务：若您的订单提供航班号信息，则免费等待；若您的订单未提供航班号，司机最长等待时间为 2 小时，若超过 2 小时（包含免费等待 1 小时），未使用服务，则视为已享用服务，客户所支付的相关费用 正常结算，权益需正常扣除。 送机服务：请您提前 2 小时致电至尊用车客服热线：4006-788-588 告知航班延误，并重新更改服务时间； 若客户未提前通知，司机将根据原客户指定服务时间前往上车点为客户提供服务， 免费等待时间为 30 分 钟。
南京禄口国际机场 T2 航站楼
南京禄口国际机场 T1 航站楼
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南京市
南京站
南京南站
中山北站
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中山市
中山站
长春龙嘉国际机场
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长春市
长春站
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呼和浩特市
呼和浩特白塔国际机场
桂林两江国际机场
桂林站
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桂林市
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桂林西站
宜昌三峡机场
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宜昌东站
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张家界市
张家界荷花国际机场
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丽江市
丽江三义机场
成都双流国际机场 T1 航站楼
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成都市
机场、车站接送服务规程
机场、车站接送服务规程一、服务时间1.1 服务时间为每天24小时。
1.2 预定服务时间请提前至少24小时。
1.3 如果您需要在12小时内预定服务，请致电我们的客服中心。
二、预订服务2.1 请确保您提供了正确的联系信息和接送信息。
2.2 服务费用将根据您提供的接送信息、服务时间和车型确定。
2.3 如需取消或修改服务，请提前至少12小时联系我们的客服中心，否则将收取全额费用。
三、车辆和司机3.1 所有车辆均为市区牌照，符合国家相关规定。
3.2 所有司机均为持有相关驾驶证和从业资格证的专业从业人员。
3.3 请勿向司机提供任何私人电话号码或联系方式。
四、行程安排4.1 行程安排将根据您提供的接送信息进行制定。
4.2 如遇突发情况，我们将根据实际情况适时调整行程。
4.3 如需更改行程，请提前至少12小时联系我们的客服中心。
五、服务流程5.1 我们将于服务时间开始前10分钟联系您，确认您的接送信息。
5.2 我们将全程监控您的航班或火车的到站时间，确保及时到达。
5.3 司机将在车站或机场内等待您的到来，提前完成服务准备工作。
5.4 司机将协助您将行李放置到车内，并为您开启车门。
5.5 当您到达目的地时，司机将帮助您取回行李并为您开启车门。
六、费用结算6.1 您可以通过现金、支付宝、微信等方式结算服务费用。
6.2 如果您使用信用卡，请提前告知我们的客服中心。
6.3 如需索取发票，请提前告知我们的客服中心。
七、服务保障7.1 我们对每一位客户的服务进行跟踪和反馈，并随时做好售后服务。
7.2 在服务过程中如遇问题或需要帮助，请及时联系我们的客服中心。
7.3 我们承诺为客户提供安全、高效、舒适的接送服务，并严格按照服务规程执行。
以上是我们机场、车站接送服务规程，如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服中心。
谢谢！。
机场接送机规章制度范本
机场接送机规章制度范本第一章总则第一条为了规范机场接送机服务行为，保障旅客出行安全，提高机场服务质量，根据《中华人民共和国民用航空法》、《民用机场安全管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在机场范围内从事接送机服务的单位和个人。
第三条接送机服务应当遵循合法、合规、安全、便捷、高效的原则，确保旅客出行权益得到保障。
第四条机场管理机构应当加强对接送机服务的监督管理，对违反本规章制度的，应当依法予以处理。
第二章接送机服务规范第五条接送机服务单位应当具备下列条件：（一）具有合法的营业执照和道路运输经营许可证；（二）拥有符合安全规定的接送机车辆和驾驶员；（三）建立健全的安全管理制度和服务质量保障体系；（四）具备较强的服务能力，能够满足旅客出行需求。
第六条接送机驾驶员应当具备下列条件：（一）具有合法的机动车驾驶证；（二）具备良好的职业素质和道德品质；（三）熟悉机场道路和航班动态；（四）接受相关安全和服务培训。
第七条接送机服务单位应当遵守下列规定：（一）按照约定时间、地点和路线接送旅客；（二）确保车辆安全、卫生、舒适，符合规定的运行条件；（三）遵守机场交通秩序，服从机场管理人员指挥；（四）在规定区域停放车辆，不得占道、妨碍交通；（五）按照约定标准和费用向旅客提供服务，不得擅自增加费用；（六）不得擅自将旅客转交给其他服务单位或者个人。
第八条接送机驾驶员应当遵守下列规定：（一）着装整洁，文明驾驶，礼貌服务；（二）提前到达约定地点，确保旅客按时出行；（三）在飞行前、起飞后和落地后，及时与旅客联系，确保安全顺畅接送；（四）按照约定路线行驶，尽量满足旅客合理要求；（五）保守旅客隐私，不得泄露旅客个人信息；（六）遇到紧急情况时，及时采取措施保障旅客安全。
第三章违规行为处理第九条接送机服务单位或者驾驶员有下列情形之一的，由机场管理机构责令改正，并处1000元以上5000元以下罚款；情节严重的，吊销相关许可证：（一）未取得相关许可证从事接送机服务的；（二）车辆不符合安全规定，擅自投入运营的；（三）未按照约定时间、地点和路线接送旅客的；（四）擅自增加费用，损害旅客合法权益的；（五）泄露旅客个人信息的；（六）其他违反本规章制度的行为。
接送站服务策划书3篇
接送站服务策划书3篇篇一《接送站服务策划书》一、项目背景随着人们生活节奏的加快和出行需求的增加，接送站服务作为一种便捷的交通解决方案，具有广阔的市场前景。
本项目旨在提供高效、安全、舒适的接送站服务，满足客户多样化的需求。
二、服务内容1. 提供机场、火车站、汽车站等站点的接送服务。
2. 根据客户需求，提供不同车型的选择，包括经济型轿车、舒适型 SUV 等。
3. 配备专业的司机，确保驾驶安全和服务质量。
4. 提供实时的车辆跟踪和信息反馈，让客户随时了解接送进程。
三、市场分析1. 目标客户群体包括商务人士、旅游人群、老年人、学生等。
2. 市场竞争主要来自传统的出租车、网约车等，但我们的优势在于提供个性化的服务和更高的安全性。
3. 通过与旅行社、酒店、企业等合作，拓展客户资源。
四、运营管理1. 建立完善的车辆调度系统，确保车辆的合理安排和高效运营。
2. 对司机进行严格的培训和管理，包括驾驶技能、服务意识等方面。
3. 制定严格的服务标准和质量控制体系，确保客户满意度。
4. 加强与客户的沟通和互动，及时处理客户反馈和投诉。
五、营销策略1. 通过线上线下相结合的方式进行宣传推广，包括网站、社交媒体、传单等。
2. 推出优惠活动和会员制度，吸引客户并提高客户忠诚度。
3. 与合作伙伴进行联合推广，扩大品牌影响力。
六、财务预算1. 车辆购置成本、运营成本、人员工资等固定成本。
2. 预计收入主要来自接送站服务费用。
3. 通过合理的成本控制和业务拓展，实现盈利目标。
七、风险评估与应对1. 可能面临市场竞争加剧、政策变化等风险。
2. 应对措施包括不断提升服务质量和竞争力，关注政策变化及时调整策略。
八、实施计划1. 确定项目启动时间和阶段目标。
2. 逐步推进车辆购置、人员招聘、市场推广等工作。
3. 定期评估项目进展情况，及时调整和优化运营策略。
篇二《接送站服务策划书》一、项目背景随着人们生活节奏的加快和出行需求的增加，接送站服务具有广阔的市场前景。
机场车站免费接送操作管理制度
机场车站免费接送操作管理制度一、总则为了方便旅客的出行，提高接送服务的效率和质量，特制定本机场、车站免费接送操作管理制度。
二、适用范围本制度适用于机场、车站提供免费接送服务的场所。
三、服务范围1.机场接送服务范围：接送地点包括机场指定的接送点或指定停车场。
2.车站接送服务范围：接送地点为车站指定的接送点或指定停车场。
四、接送车辆1.接送车辆应保持良好的车况，保证安全、舒适的乘车环境。
2.接送车辆应注重车内卫生，随时清理垃圾，保持车内整洁。
3.接送车辆应配备专业司机，持有相应的驾驶证，并具备良好的驾驶技术和服务意识。
4.接送车辆应按照规定的时间和地点进行接送。
五、接送服务流程1.旅客提前预约接送服务或到达机场、车站后直接提出接送需求。
2.接送服务人员接到接送需求后，核对乘客身份信息和行李数量。
3.接送服务人员指导旅客前往接送点或指定停车场等待接送车辆。
4.接送车辆按照规定的时间和地点进行接送，接载旅客和行李后即可出发。
5.抵达目的地后，接送服务人员协助旅客将行李卸下，结束本次接送任务。
六、服务管理1.接送服务人员应具备良好的服务态度，热情接待旅客，守时接送，尽力满足旅客的需求。
2.接送服务人员应按照相关规定着装整齐，佩戴工作证，以便旅客能够辨识和识别。
3.接送服务人员应按照规定的工作时间和班次进行服务，不得违规超时工作。
4.接送服务人员应了解机场、车站的相关信息和旅客的常用需求，提供合理的帮助和建议。
5.接送服务人员应遵守交通规则，确保行车安全，不得随意变换路线或载客超员。
6.接送服务人员应定期接受培训，提升服务意识和专业知识。
七、工作考核与激励1.对于表现出色的接送服务人员，可给予相应的奖励，如表扬信、奖金、先进个人称号等。
2.对于工作不到位、服务态度不佳或违反规定的接送服务人员，应及时进行整改和处罚。
八、附则1.本制度自发布之日起生效。
2.机场、车站接送服务的具体内容和流程可根据实际情况进行适当调整。
人员密集管理制度
一、总则为了加强人员密集场所的管理，保障人员安全，维护社会秩序，根据国家有关法律法规，结合本场所实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本场所内所有人员密集场所，包括但不限于商场、电影院、体育馆、学校、医院、车站、机场等。
三、管理职责1. 人员密集场所管理者应建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责，确保各项安全措施落实到位。
2. 人员密集场所管理者应定期对场所进行安全检查，发现问题及时整改，确保场所安全。
3. 人员密集场所管理者应加强对场所内各类设施设备的维护保养，确保设施设备安全运行。
4. 人员密集场所管理者应加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
四、安全管理措施1. 人员管理（1）场所内人员应遵守国家法律法规，遵守场所规章制度，维护场所秩序。
（2）场所内人员应按照规定佩戴有效证件，不得冒用他人证件。
（3）场所内人员应自觉维护环境卫生，不得随意丢弃垃圾。
2. 交通安全（1）场所内车辆、行人应遵守交通规则，按照规定路线行驶。
（2）场所内停车场应设置明显标志，引导车辆有序停放。
（3）场所内道路、楼梯等通道应保持畅通，不得堆放杂物。
3. 消防安全（1）场所内应设置足够的消防设施设备，并确保其完好有效。
（2）场所内人员应熟悉消防设施设备的使用方法，学会使用灭火器、消防栓等消防器材。
（3）场所内应定期进行消防安全演练，提高人员逃生自救能力。
4. 应急处置（1）场所内应制定应急预案，明确应急处置流程。
（2）场所内应配备应急物资，如急救箱、灭火器、应急照明等。
（3）场所内应定期进行应急演练，提高人员应急处置能力。
五、监督检查1. 人员密集场所管理者应定期对场所内各项安全措施落实情况进行监督检查。
2. 对违反本制度规定的行为，管理者有权予以制止，并依法进行处理。
六、附则1. 本制度由场所管理者负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
机场接送机规章制度范本
机场接送机规章制度范本第一章总则第一条为了规范机场接送机服务，保障乘客出行安全和舒适，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有在本机场接送机服务的乘客和服务人员。
第三条机场接送机服务遵循“安全、快捷、有序、文明”的原则。
第四条机场接送机服务所指的机场包括起飞机场和降落机场，服务内容包括接机和送机。
第五条机场接送机服务分为个人接送机和团体接送机，个人接送机需提前预约，团体接送机需提前通知。
第六条接送机服务人员必须经过专业培训，掌握相关规章制度和操作流程，提供优质的服务。
第七条机场接送机服务不得影响正常的航班起降和机场运行。
第八条本规章制度由机场管理部门负责解释，接送机服务人员必须遵守。
第二章机场接送机服务流程第九条乘客在提前预约接送机服务后，需提供详细的个人信息和航班信息，以便安排接送。
第十条接机服务人员在乘客到达机场后，凭借乘客提供的个人信息和航班信息，提前到达接机点等待。
第十一条接机服务人员需提前做好接机车辆的准备工作，确保车辆整洁、安全、无异味。
第十二条送机服务人员在接到乘客送机的通知后，提前到达乘客指定的接送点，等待乘客上车。
第十三条送机服务人员在送机过程中，需提前了解乘客的航班时间和航班信息，确保准时送达。
第十四条送机服务人员在送达目的地后，需帮助乘客搬运行李，并在确认乘客安全登机后离开。
第三章机场接送机服务注意事项第十五条乘客在使用机场接送机服务前，需提前预约，准确提供个人信息和航班信息。
第十六条乘客在接机时，需提前与接机服务人员联系，确认接机点和车辆信息。
第十七条乘客在享受送机服务时，需按时到达送机点，并提前告知送机服务人员是否需要停车等服务。
第十八条乘客在使用机场接送机服务过程中，需遵守机场相关规定和交通法规，保持文明礼仪。
第十九条乘客在使用机场接送机服务过程中，如有投诉或建议，可向机场管理部门反馈，由机场管理部门处理。
第四章机场接送机服务责任与义务第二十条接送机服务人员需严格遵守本规章制度，保证乘客的出行安全和舒适。
机场车站接送操作制度
机场车站接送操作制度机场和车站的接送操作制度是确保旅客出行安全和顺利进行的重要环节。
下面将介绍机场和车站接送操作制度的相关内容。
一、机场接送操作制度：1.预约接送：旅客可以提前在航空公司或者相关接送服务平台进行机场接送预约。
预约时间一般提前1到2天，旅客需要提供出发地和目的地以及出发时间等信息。
预约接送服务可以保证接车的及时性和减少旅客排队等待的时间。
2.取号接送：机场接送服务一般会发布接送区域号码，旅客在到达机场后，按照号码在指定地点等待接车。
这种接送方式主要适用于繁忙的机场，可以减少接车区域的拥堵和混乱，并提高接车的效率。
3.专车接送：机场接送服务一般都会提供专车接送的服务。
旅客可以选择预约专车或者现场租用专车，但需要确保车辆和司机的合法身份和运营资质。
专车接送不仅提供了更加便捷的接车服务，还可以保证旅客的安全和舒适。
4.共享接送：共享接送的方式逐渐在机场接送服务中普及。
旅客可以选择与其他旅客合乘同一辆车进行接送。
这种方式不仅节约了成本，也减少了个人汽车的使用量，对保护环境有一定的作用。
5.安全措施：机场接送服务一般会采取一些安全措施来确保旅客的安全。
例如，司机需要进行背景调查和安全培训；车辆需要进行定期的检查和维护；接送服务平台需要进行身份认证等。
此外，一些机场还会安排安保人员在接送区域进行巡逻和维护秩序。
二、车站接送操作制度：1.接送区域：车站接送服务一般会在车站周边设立接送区域，旅客在到达车站后，根据指示牌找到接送区域等待接车。
车站需要有明确的指示标识，并提供足够的停车位和候车区域。
2.临时停车：接车的车辆在车站接送区域一般只允许停车短时间，等候旅客并快速离开。
为了方便接车，车站需要提供临时停车位，并明确停车时限和费用。
3.接人牌：车站接送服务一般会颁发接人牌给接车的司机。
接人牌上通常会有旅客的姓名、航班或者列车信息等。
旅客可以通过接人牌辨认和找到自己的接车。
4.入站出站规定：车站接送服务需要与车站的出站和入站规定相匹配。
宾馆的免费接机与送机服务
客户无需安排交通工具前往机场或火 车站，省去了自行前往的麻烦和等待 时间。
宾馆通常会提前安排好车辆，确保准 时到达，让客户顺利出行。
省心省力
客户无需自行预订出租车或公共交通 工具，避免了预订和等待的烦恼。
VS
宾馆提供免费接送机服务，客户无需 支付任何费用，减轻了经济负担。
提升客户满意度
免费接送机服务为客户提供了方便和舒适，增加了客户对宾馆的好感度和满意度。
良好的服务体验有助于客户再次选择该宾馆，并推荐给亲朋好友，为宾馆带来更多潜在客户。
03
服务准备与注意事项
车辆安排
车辆选择
根据客人的需求和人数，选择合适的车辆，确保舒适度和安全性。
车辆清洁与保养
确保车辆内外清洁，定期进行保养和维修，以确保车辆性能良好。
司机安排
要点一
司机资质
确保司机具有合法驾驶资格，熟悉当地交通规则和路线。
宾馆的免费接机与送机服务
$number {01} 汇报人：可编辑
2024-01-07
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• 服务介绍 • 服务优势 • 服务准备与注意事项 • 服务案例与反馈 • 问题与解决方案
01 服务介绍
免费接机服务
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接机服务
宾馆提供免费接机服务，客人只需提前告知航班信息，宾馆 将安排专车在机场接机口等候。
提前预约服务
旅客应提前预约接机或送机服务，以 便宾馆能够更好地安排服务人员和车 辆。
THANKS
达机场。
交通拥堵
城市交通状况不佳，导致接机车 辆无法准时抵达机场或送机车辆 无法准时抵达火车站或机场。
服务人员态度不佳
接机或送机服务人员态度冷漠或 不耐烦，给旅客带来不良的体验
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大酒店制度规范汇编 房 务 部 项 目：机场车站免费接送操作管理制度
文 件 号：FHF— 页 码：共 2 页，第 1 页
部 门：房务部生效日期: 年 月 日
签 发 人：部门经理:
一、酒店在机场、车站设有酒店代表，为客人提供周到的服务。
二、当班司机必须准时上班到调度台签到，服从命令、听从指挥，
提前站在车门旁迎接客人。
三、做好行车前的三查工作（查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪
表），参照VIP车容卫生标准、司机仪容标准执行，并把车辆泊在指定
地点。
四、与前厅接待处紧密配合，根据前台部订出的时间准时开车，司
机不得以任何借口提前或推迟出车，不得驾车外出办私事，每个接送程
次均要用车上的无线电对讲机向总台报告。
五、到达机场和车站后，不得离开车辆，客人上车坐稳后，司机应
迅速送上冷热毛巾服务，配合酒店代表把客人的行李放好。
六、不得随意变更行驶路线或中途上下客人，不得随意搭乘酒店员
工和自己亲友（本店员工因公需要搭顺路车时，要经总经理或大堂副理
批准）。
七、行车中，司机要严格遵守交通规则和操作规程，保证安全的把
客人接回酒店，车辆到达酒店前，司机须提前与调度取得联系，使客人
到达酒店能受到热情接待，客人下车后司机要检查车上有无客人遗落物
品，然后填写好程次路单，准备下次迎客。
友谊大酒店制度规范汇编 房 务 部
项 目：机场车站免费接送操作管理制度
文 件 号：FHF—页 码：共 2 页,第 2 页
八、下班后必须搞好车容卫生，泊好车位，到调度台签退并交回路
单、车钥匙。
坚持每周末更换椅套、搞车容卫生或安全学习，由主管督
导检查，确认合格后方可下班。
九、不得迟到、早退、旷工，请假和年休必须提前办好手续。
十、坚持按司机工作程序办事，做好出车前、行驶中、到达目的地
的检查工作，发现故障立即报告总台处理。