品质部生产管理质量意识培训
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
生产部品质培训计划
生产部品质培训计划一、培训目标和背景在当今激烈的市场竞争中，产品质量一直是企业发展的重要指标之一。
高品质的产品不仅能够满足客户的需求，还能够提高企业的竞争力，赢得客户的信任。
因此，为了提高生产部门的产品质量，我们制定了以下产品质量培训计划，旨在提升生产人员的品质意识和技能水平，确保我们生产的产品能够达到高标准。
二、培训对象本次培训面向生产部门的所有员工，包括生产工人、质量检验员、工艺工程师等岗位的员工。
共计约150名员工参与培训。
三、培训内容1. 产品质量知识培训通过讲座、PPT、案例分享等形式，对员工进行产品质量相关知识的培训，包括产品质量标准、产品质量管理体系、产品质量控制方法等内容。
2. 质量意识培训通过培训课程、讨论交流等形式，提升员工的质量意识，使他们深刻了解产品质量对企业和客户意义重大，引导员工自发地关注产品质量，保证产品出厂符合标准。
3. 质量技能培训通过实操操作、模拟演练等形式，提升员工的质量技能，包括产品检验方法、产品不合格处理技能、质量检验仪器的使用等。
四、培训方式1. 线下培训我们将组织员工集中到培训场地进行线下培训，采用传统的讲座、PPT展示等方式进行培训。
2. 在岗培训为了不影响生产进度，我们将对在岗员工进行定制的培训计划，包括业务技能培训、案例分享等形式。
五、培训安排1. 培训时间本次培训计划将于当月初开始，共持续一个月时间。
2. 培训内容和安排第一周：产品质量知识培训第二周：质量意识培训第三、四周：质量技能培训3. 培训场地培训场地将在企业内部的培训室和生产车间进行，以便员工能够轻松参与培训和实操操作。
六、培训评估1. 培训后测评针对每位员工进行培训后测评，以了解员工对产品质量知识、意识、技能的掌握情况。
2. 生产实践考核在培训结束后，对员工进行产线实践考核，对员工的产品质量意识和技能水平进行综合评价。
七、培训效果跟踪1. 持续跟踪我们将建立员工培训档案，并进行持续跟踪，了解员工在生产实践中产品质量表现情况。
品质部需要培训重点有什么
品质部培训的关键重点品质部（或品管部）的培训是确保组织产品和服务质量的关键环节。
为了提高品质管理水平，品质部员工需要接受全面而系统的培训。
以下是品质部培训的关键重点：1. 品质意识教育品质管理的核心在于全员参与的品质文化。
品质部的培训应始于品质意识的教育，让员工深刻理解品质对组织长远成功的重要性。
培养员工的责任心和主动性，使其认识到每个环节都关系到最终产品或服务的品质。
2. 品质知识培训品质部员工需要具备扎实的品质管理知识，包括相关理论、方法和实践。
这涉及到品质管理的基本概念、质量控制工具、统计学基础等。
培训课程应根据员工的层次设计，包括基础知识和深入应用。
3. 技能培训品质管理需要一系列专业技术和操作技能的支持。
员工应该接受如何使用检测设备、操作品质管理工具等方面的培训。
这些技能的熟练掌握直接关系到产品品质的保障和提升。
4. 品质文化培训培养品质文化是确保品质持续改进的关键。
品质文化培训要求员工理解和积极参与全员品质管理，强调沟通、协作和团队精神。
通过培训，员工应该形成共同的价值观，认同品质文化的重要性。
5. 客户管理培训了解客户需求、提高客户满意度是品质管理的目标之一。
培训内容包括客户关系管理、满意度调查、反馈处理等，以便及时改进产品和服务，满足客户期望。
6. 创新能力培养创新是品质提升的关键手段。
培养员工具备创新思维和方法，鼓励他们提出改进建议，参与创新项目，不断改进产品和服务，以适应市场和客户的变化。
7. ISO标准学习和应用熟悉国际标准，特别是ISO 9001等质量管理体系标准，是品质部员工的基本素养。
培训应包括标准原理、实施要点以及内部控制体系的建设和运作。
8. 实际案例学习和分析通过具体案例的研究和分析，员工能够更深入理解品质管理理论与实践之间的联系。
实际案例培训有助于将知识应用到实际工作中，提高员工的问题解决和决策能力。
在培训的过程中，品质部门应该注重培养员工的团队协作精神，激发他们的学习热情，形成共同的品质目标。
产品质量意识培训
XXXX有限公司产品质量意识培训质量部/XXX内涵释义1、质量是企业的生命，更是每一位员工的神圣职责和应尽的义务。
2、我们必须树立“把自己融于企业，把尊严融于产品”的质量方针，通过产品质量见证劳动价值，通过市场交换实现劳动价值。
3、没有质量就没有市场，没有市场就没有订单，没有订单就没有生产，没有生产就没有企业盈利，没有盈利就没有员工的福利、就业机会、发展平台、社会责任等等。
4、质量把握在每一位员工的心中，体现在每一位员工的手中，人人都应该对质量高度负责。
一颗螺丝钉的启发丢失一颗钉子=坏了一只铁蹄坏了一只铁蹄=折了一匹战马折了一匹战马=伤了一位将军伤了一位将军=输了一场战争输了一场战争=亡了一个国家降落伞的真实故事这是一个发生在二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%, 应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到，但美国空军却要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是制造商转成去飞行大队商讨此事。
看是否能够降低这个标准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣！后来，军方要求改变检查品质的方法。
那就是从厂商交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机中跳下。
这个方法使不良率立刻变成零。
正确看待1%不良率某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡。
如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每个月就会有90人，每年就会有1080人。
这样看来，99%的合格率高吗？结论与思考单纯的数字100-1=99无可厚非，质量意义上的100-1=?功亏一篑。
质量无小事，1%的错误导致100%的失败，我们1%的不良送到客户那就是100%的不良。
产品质量取决于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质。
生产部品质管理培训计划
生产部品质管理培训计划**培训目标：**- 使生产部门的员工了解和认识品质管理的重要性，以及在日常工作中应该如何执行品质管理。
- 帮助员工掌握品质管理工具和技术，能够应用到实际的生产工作中。
- 提高员工对产品质量的重视和责任感，确保产品符合客户的要求和期望。
**培训计划：****第一阶段：品质管理基本概念（1天）**- 品质管理的定义和重要性- 品质管理对生产部门的影响- 品质管理的原则和目标**第二阶段：品质管理工具（2天）**- 统计质量控制（Statistical Quality Control, SQC）- 过程控制图（Process Control Chart）- 抽样技术（Sampling Techniques）- 品质管理工具的应用实例和案例分析**第三阶段：品质管理技术（2天）**- 六西格玛（Six Sigma）方法论- 故障模式和影响分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）- 根本原因分析（Root Cause Analysis）- 品质改进技术**第四阶段：品质管理实施和持续改进（2天）**- PDCA循环（Plan-Do-Check-Act Cycle）- 品质管理流程中的持续改进- 品质审核与评估- 团队合作与沟通在品质管理中的作用**第五阶段：品质管理实践（2天）**- 生产现场品质管理方法- 产品质量管理的流程和控制点- 品质异常处理与改进措施**培训方法：**- 理论教学：由品质管理专家或相关领域的内部员工进行专题讲解，介绍品质管理的基本概念、工具和技术。
- 实例分析：通过真实案例的讲解和分析，帮助员工更好地理解品质管理的应用和实践。
- 现场培训：到生产现场进行实地指导和示范，帮助员工将理论知识应用到实际生产工作中。
- 小组讨论：组织小组讨论和案例分析，促进员工之间的交流和学习。
**培训评估：**在培训结束后，将进行培训效果的评估。
品质部培训方针
品质部培训方针背景信息：品质部是公司保证产品和服务质量的关键部门。
为了确保所有品质部成员具备必要的专业知识和技能，制定一份全面的培训方针是非常重要的。
培训目标：- 提高品质部成员的专业能力，使其能够有效地执行品质控制和品质保证工作。
- 建立良好的沟通和协作能力，以便与其他部门和团队合作解决品质问题。
- 培养品质意识和主动性，以推动公司在品质方面的持续改进。
培训内容：1. 品质管理基础知识培训：- 介绍品质管理的基本概念和原则。
- 熟悉各种品质工具和技术的应用方法。
- 研究常见的品质管理标准和方法。
2. 产品和服务质量培训：- 深入了解公司的产品和服务质量标准。
- 掌握产品和服务质量控制的方法和技巧。
- 研究如何进行质量检测和质量评估。
3. 沟通和协作技巧培训：- 研究有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
- 掌握协作和团队合作的技巧。
- 培养解决问题和冲突的能力。
4. 品质意识和持续改进培训：- 培养品质意识，强调每个成员对产品和服务质量的重要性。
- 研究如何收集和分析品质数据，以便做出持续改进的决策。
- 掌握持续改进工具和方法，如PDCA循环。
培训方法：- 培训课程：组织定期的培训课程，将培训内容分为各个模块，由专业人员授课。
- 在岗培训：安排新成员在岗期间由资深人员进行实地培训和指导。
- 自主研究：鼓励品质部成员主动研究和研究相关文献、标准和工具。
培训评估：- 考试评估：定期进行培训课程的考试评估，以检验成员对培训内容的掌握程度。
- 绩效评估：将培训后所学应用于实际工作中，通过绩效评估检验成员的实际表现。
总结：品质部培训方针旨在提高品质部成员的专业能力和质量意识，在推动公司产品和服务质量持续改进的过程中起到关键作用。
通过全面的培训内容和灵活的培训方法，我们相信品质部成员将能够有效履行品质控制和品质保证的职责，为公司的发展做出重要贡献。
品质部培训计划与内容
品质部培训计划与内容一、培训目的品质部门是企业质量管理体系的重要组成部分，其工作直接关系到产品质量和客户满意度。
为了提高品质部门员工的素质和业务水平，加强团队合作意识，提高工作效率，制定品质部培训计划，并根据实际情况制定培训内容，以期达到培训目的。
二、培训内容1. 品质管理体系的基础知识品质管理体系是企业对产品和服务质量的管理和控制，包括质量的规划、控制、改进等方面。
培训内容包括 ISO9000、ISO14000、ISO22000等相关标准知识，以及品质管理体系的基本原理和方法，让员工了解品质管理的重要性和基本概念。
2. 质量检验技术和工具质量检验是保证产品质量的重要环节，其准确性和效率直接影响到产品质量和生产效率。
培训内容包括各种质量检验技术和工具的使用方法，如光学测量、尺寸测量、力学性能测试、化学分析等方面的知识和技能。
3. 质量管理工具和方法质量管理工具和方法是保证产品质量和效率的重要手段，如统计过程控制（SPC）、六西格玛、质量功能展开（QFD）等工具和方法。
培训内容包括这些工具和方法的原理、应用技巧和案例分析，以便员工能够熟练使用这些工具和方法。
4. 客户投诉处理和质量改进客户投诉是企业质量管理中不可避免的问题，如何及时、有效地处理客户投诉并进行相关质量改进是品质部门的重要工作内容。
培训内容包括客户投诉的处理流程、技巧和方法，以及如何进行相关质量改进的原则和步骤。
5. 团队合作与沟通团队合作和内部沟通是保证品质部门工作效率的关键因素，培训内容包括团队合作的原则和方法、如何提高团队凝聚力和配合度，以及如何进行内部沟通并协调各部门间的关系。
6. 专业知识和技能提升品质部门的工作需要具备一定的专业知识和技能，如统计学、计量学、材料学等方面的知识和技能，培训内容包括相关知识和技能的提升，以提高员工的专业素质和业务水平。
7. 实际操作和案例分析在培训过程中，需要结合实际操作和案例分析，让员工能够通过实际操作和案例分析来提高自己的实际操作能力和问题解决能力，让培训内容更加贴近实际工作。
品质部员工质量意识培训
QA 品质稽查
1.制定原材料、外协件、工序产品、成品检 验规范。 2.制定关键特殊工序检验标准。 3.对应客户抱怨，以及客诉报告填写。 4.监督指导IQC、 PQC、OQC工作。 5.对各部门工作进行内部品质稽查。 6.指导供应商改善品质，协调管理。 7.负责重大品质问题的分析改善和纠正。 8.执行上级交待的工作任务。
三、品质部人员分工与职责
OQC 出货检验
1.车间成品出厂检验判定。 2.对成品检验方法，标准提出改进意见或建 议。 3.质量异常的及时反馈及跟踪处理。 4.协助仓库对成品品质的盘点工作。 5.根据检验指导书对出货产品的质量、包装 、装柜、标识等符合情况检验和记录。 6.执行上级交待的工作任务，负责本检验区 域的"5S"。
②质量观念和态度
制约产品质量提高的关键 因素往往不是技术，而是 落后的质量观念和对待质 量的态度。
质量意识的三个方面
③质量管理知识
掌握产品知识、质量知 识、测量知识、各类质 量管理工具等等，质量 管理知识是员工质量意 识形成的基础和条件。
一、质量名词解释
2、什么是质量？ 质量是一个特性满足要求的程度。 3、 什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针、质量目标、质 量策划、质量控制，质量保证和质量改进。 4、什么是检验？ 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 5、 什么是验证？ 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 6、 什么是确认？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
IQC 来料检验
1.公司所有原材料检验、外协件进厂检验。 2.处理来料的不良品和报废品。 3.负责来料异常的汇总、报告、联络及初步确认。 4.整理和保存来料样板、原材料工艺图纸和其它资料。 5.跟踪来料异常联络的回复及跟踪来料品质不良状况。 6.配合供应商工程师对供应商的协助管理。 7.汇总原材料检验月度/季度/年度的品质状况。 8.对原材料、外协件的检验方法标准提出意见和建议。 9.协助仓库对仓储原材料、外协件的品质盘点工作。 10.执行上级交待的工作任务，负责本检验区域的"5S"。
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一、质量与品质
质量：①事物、产品或工作的优劣程度。
②量度物体所含物质多少的物理量。
也是物体惯性大小的量度。
单位是
千克。
品质：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。
2.物品的质量
品质除了形容物以外，还形容人。
质量只形容物的好坏。
质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法，
品质日本、韩国、台湾的叫法.
质量三步曲：思维质量、行为质量、结果质量
思想决定行动
二、质量意识的内涵
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。
企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。
纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。
三、质量意识的功能
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。
质量意识差，是工作质量差的根本原因。
心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。
质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。
产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。
质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。
作为培训的主要内容。
关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。
从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。
质量意识的功能
质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。
特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。
质量意识又具有对质量的评价功能。
这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。
质量意识在工作中还具有调节功能。
员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。
质量意识就能起到这样的调节功能。
它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。
四、质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；
2、严守工作程序；
3、时刻关注工作成果；
4、下道工序是上道工序的客户
5、生产自己和顾客都满意的产品；
6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；
7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；
8、对顾客、对公司负责的工作态度；
9、…………………
命运的变化链：
想法改变意识就会改变;
意识改变行为就会改变;
行为改变习惯就会改变;
习惯改变人格就会改变;
人格改变命运就会改变.
五、品质的重要性
质量思考？？
质量是什么？？质量管我什么事？？质量是怎么来的？？为什么有人天天找我麻烦？？我们到底应该怎么做？？
21世纪是注重质量的世纪，是质量竞争更加激烈的世纪。
一个企业唯有牢牢抓住质量才能使企业的生命立于不败之地。
品为众人之口、质乃斤斤计较——品质筑就公司生命
有句话说的非常好：品质是价值与尊重的起点，是公司赖以生存的命脉、质量是一个公司的生命，没有质量就没有企业的明天。
一个公司发展必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫和努力，生产优质和世界级的质量，才能赢得客户，在竞争和发展中取得胜利。
1、公司不仅产品质量要优异，达到客户要求，还必须以优异的服务满足客户
2、在产品质量上不仅要在性能和功能上符合标准，还要达到客户其他质量要求
3、不仅要满足客户的要求，还要拥有自己特色的质量，是产品在客户的视觉和精神上得
到好评
4、公司要建立客户完全满意的经验理念和质量价值上，不断的增强我们员工自己的品质
意识来提高质量和责任心，才能使公司得到更好的发展，我们自身也能获取应有利益
六、质量是什么？
1、质量不是一种程序，而是一种业务的方法
2质量是被证实有效的强大工具与概念的集合
3、质量由客户的满意情况确定
4、质量包含了持续的改进与突破性事件
5、质量工具与技术适用于经营的各个方面
6、质量追求的是完美，任何不足都应成为改进的机会
7、质量提升顾客满意、缩短生产周期、降低成本，以及消除错误和返工
按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义：
质量是一组固有特性满足“要求”的程度。
我们所说的质量有两种含义：
质量意识培训资料
1、 产品本身的品质，即合格和不合格
2、 产品生产过程中品质，即生产过程是不是合理，是不是按照设定的标 准进行加工设定
顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
质量特性包括：
性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性
寿命：指产品能够正常使用的期限
可靠性：产品在规定时间和条件下完成任务的能力
安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保证度
经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维护费用等
美观性：指产品在外观上所表现出来的形状、色泽、包装等满足人
们审美需求的程度
真正物美廉价（高性价比），符合客户需求的产品（服务），才是好的质量
七、产品质量是全员工作质量的综合体现
包括：生产部、品质部、设计部、采购部等等，全员参与的体现
八、质量是怎么来的
质量是检出来的 质量是生产出来的
质量是设计出来的
质量是管理出来的
质量是习惯出来的(全员参与)
生产中要做到控制“生产管理5要素”的相对稳定性
生产管理五要素：人、机、料、法、环
当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到“稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证工作非常重要,顧客 價值觀
投訴/或不再購買。