置业顾问绩效考核2
置业顾问绩效考核及薪酬体系1
我们的付薪理念
您的岗位
置业顾问
岗位工资、 补贴
您的个人技能
置业职级
职级津贴
提成 您的绩效表现 销售业绩 奖金
绩效表现--业绩淘汰
各项目组根据年--月度销售目标及用人情况制定每月的业 绩淘汰线（套/月/人） 项目经理申报置业顾问当月成交套数（以交正定为准）
当月成交低于业绩淘汰线的置业顾问，由人力资源部发出
万元万元含含??各项目组当月成交套数各项目组当月成交套数以交正定为准以交正定为准排名排名前前3030的销售代表的销售代表??若有若有置业顾问置业顾问同时满足以上两项只取一次同时满足以上两项只取一次不重复发放不重复发放绩效表现绩效表现奖金公佣奖金公佣可分配总奖金以每月代理部总创收额为基数按可分配总奖金以每月代理部总创收额为基数按比例提取比例提取按照各项目组当月考核打分以该项目组奖金人按照各项目组当月考核打分以该项目组奖金人数为权重分配项目奖金数为权重分配项目奖金项目组按照项目经理对项目组按照项目经理对置业顾问置业顾问的当月考核打分的当月考核打分分配分配置业顾问置业顾问个人奖金个人奖金绩效表现绩效表现项目考核项目考核公司巡盘公司巡盘生财务抽查销售管理标准形象卫财务抽查销售管理标准形象卫生客户满意度客户满意度表扬投诉表扬投诉大型营销活动评比大型营销活动评比会会春秋季房地产交易春秋季房地产交易绩效表现绩效表现置业顾问置业顾问月考核月考核考核工具
每月26日前，项目 经理将已经发展商盖 章确认的代理费计算 表与置业顾问报单交 财务和总销控，以便 其结算业绩。
绩效表现--奖金（公佣）
每月有资格发放部门奖金的置业顾问：
当月创收额（以结算回款为准）超过?万元
（含）
各项目组当月成交套数（以交正定为准）排名
置业顾问月绩效考核表教案资料
2分
主动学习专业知识提高技能
2分
提出合理建议、改善工作效率
2分
6、市 场
20分
市调
主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理）
5分
被动参与市场调查（主管安排）
5分
能总结市场心得
10分
7、销售技巧
10分
熟练掌握业务技巧并用于销售中
5分
掌握技巧但不能熟练用于工作中
5分
业务知识不懂，又不去学
2分
能总结市场心得
2分
总 分：
员工本月主要工作综述：
1、本月接待客户__ __组，协助其他置业顾问接待客户____ ___组，接待成交率：_ __
2、本月目标__套，__ _M2__ _元；完成__ _套__ _元；（其中住宅_ _套_____元、店面____套____元、写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套元
4分
项目资料收集、整理、学习
4分
竞争对手资料收集、整理、研究
4分
3.团队协作
20分
无需主管督促工作，工作主动富有热情
5分
积极协助同事处理客户的接待工作
5分
一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系
5分
良好的自我约束力，全身投入工作
5分
4.培训学习
10分
积极参加项目晨、夕会
2分
积极参加各种组织培训
2分
4分
主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上为0分）
4分
服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）
4分
专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）
20151026置业顾问绩效考核管理制度
置业顾问绩效考核晋升管理制度根据公司的发展战略方向，为规范置业顾问绩效管理，加强销售部的综合素质，建立切合我公司实际的绩效考核系统，特制订本制度。
一、职级及薪资标准1.置业顾问分为三级：薪资由基本工资和销售佣金两部分构成，销售佣金根据项目情况具体定制，各级职对应的基本工资标准如下：初级置业顾问：底薪1500元+业绩抽成+其他补贴；中级置业顾问：底薪1700元+业绩抽成+其他补贴；高级置业顾问：底薪2000元+业绩抽成+其他补贴。
二、考核晋升时间1.公司实行每月一次绩效考核制（从职级确定的当月起），并将每月的考核成绩进行汇总得出最后的平均分，作为晋升考核标准之一，对其进行升降级，并在职级升降后给予相应待遇；2.在符合职级评定标准的情况下，初级置业顾问、中级置业顾问半年一次的晋升申请，高级置业顾问一年一次的晋升申请；3.置业顾问的业绩考核以定购协议签约完成的时间为准，销售经理必须在项目进场前制定出季度及月度销售指标和销售业绩情况，提交行政部及财务部报备；4.对于表现特别优秀、业绩突出，在考核期内提前达到晋升考核标准，可由销售经理对其进行推荐申请提前晋升，由行政经理及销售总监进行核实，并由总经理确认，即底薪按次月起享受更高级职的相应待遇；5．如项目没有进展的情况下，考核时间将往后延续至项目进场。
三、考核要求1.置业顾问绩效考核内容包括日常行为规范、销售执行和业绩考核三个部分，严格填写《置业顾问日常行为规范考核表》和《置业顾问销售执行考核表》提交行政部报备；2.考核期内未达到维持考核标准的，则从次月起，下降一个职级，其薪酬待遇相应调整，降级考核以初级置业顾问职级为最低标准；3.原则上不允许跨级晋升；4.公司有权根据实际工作需要对置业顾问进行岗位调整，调整后的薪资待遇根据新岗位的标准重新确定。
四、晋升标准1.初级置业顾问评定标准⑴公司统一招聘入职，经过三个月试用期培训考核合格后，转正定级为初级置业顾问；⑵领导直接引荐，条件特别优秀，有工作经验者，直接定级为初级置业顾问。
置业顾问绩效考核方案
置业顾问绩效考核方案置业顾问绩效考核方案至祥置业（昆明）有限公司GenesisProperty（Kunming）Co.,Ltd置业顾问绩效考核方案（附表：《置业顾问绩效考核表》、《绩效改进计划表》）一、考核目的1、科学评价员工的工作绩效，为晋升、解雇及岗位调整提供依据；2、明确部门与员工的工作导向；3、为潜能开发和教育培训提供依据；4、提高工作效率，调动员工的积极性、主动性。
二、考核范围：代理事业部置业顾问及销售主管三、考核依据1、《至祥基本法》；2、《代理事业部制度》；3、《代理事业部现场管理制度》；4、公司其他相关制度与方案。
四、考核原则1、公平、公正、公开原则；2、明确规定，严格执行原则。
五、考核类型及时间（一）、考核类型：月度考核；（二）、考核时间：每月最后一个星期五；六、考核程序至祥置业（昆明）有限公司GenesisProperty（Kunming）Co.,Ltd1、员工自评：员工根据自身工作表现进行自评，指出工作中存在的问题并提出解决办法；2、直接主管考评：结合实际工作表现按照《置业顾问绩效考核表》计分；3、部门主管复评。
注：直接主管及部门主管使用360°考评等方法对员工实施考评；各考核后续将根据考核结果安排面谈，并就工作中存在的问题与员工本人达成共识共同制订解决方案，在考评期各阶段充分做好PDCA循环（P：计划、D：实行、C：检核、A：改善），提高工作效率，以期达到考核目的。
七、考核内容及权重1、业绩（50%）：个人月销售总额；2、态度（30%）：日常表现、考勤、出错率、投诉率等；3、能力（20%）：事务执行能力、应变能力等。
八、考核申诉1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公正合理而设定的特殊程序；2、员工与直接主管讨论考核结果后，如有异议，可向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如协调后仍有异议，可向更高级管理人员提出申诉，由人力资源部门人员进行调查协调；3、考核申诉的同时必须提供事实依据。
置业顾问考核标准
10分
加5分
客户、甲方书面表扬
加5分
提出合理化建议被公司采纳
加5分
总分
总分
检举他人重大违纪问题避免公司损失
加10分
考评结果审核
销售主管
销售经理
销管部
行政部
35分制
百分制
备注：置业顾问月考评成绩记入员工个人档案，并且和工资待遇挂钩，同时作为加薪和晋升主管的参考依据。
置业顾问月考评细则
售楼部：置业顾问：考核时间：
类别
考评内容
标准分值
评分方法
自评
主管经理评分
扣分
得分
扣分
得分
销售业绩
售楼部当月销售指标完成情况。
（无销售指标时此内容不做考核，其他考核满分按35分计算）
65分
完成当月指标得65分
完成80%以上得50分
完成60%以上得30分
低于60%得0分
专业能力
房地产基本知识掌握情况
一次不合格扣0.5分
接听电话、接待客户流程
一次不合格扣1分
与客户争执
一次扣1分
开发商评价
一次不满意扣2分
客户、开发商投诉
轻微投诉扣1分，重要投诉扣3分，重大投诉扣5分
案场纪律
销售现场说不利于与甲方处理关系的话
5分
一次扣5分、造成严重后果的予以开除
吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等
一次扣1分
打私人电话、做与销售无关的事情
严格自律，值得信任，不推脱责任
4分
2分
服从组织及领导指挥，工作勤奋
2分
发现问题主动、及时反映给主管
1分
例会、培训及工作报表
置业顾问绩效考评
龙跃金水湾置业顾问绩效考评管理办法董事会根据公司的发展战略及本项目的销售情况，现对销售部置业顾问绩效考核作如下制定：置业顾问星级管理方法为激励团队在健康良好的环境下创造良好的销售业绩，将对置业顾问进行绩效评比。
现对销售部置业顾问绩效考核作如下设定：一、职级和薪资标准：置业顾问分为五星级，薪资由基本工资和销售佣金两部分构成，实行绩效考核制，按照考核标准升降级，并在职级升降后自动套接对应待遇。
二、定级及考核：1.考核内容及权重a销售业绩（70%）：个人月销售总额；b态度、能力（30%）：日常表现、考勤、出错率、投诉率等；事务执行能力、应变能力等。
2.定级管理：a原岗位的员工，按原有薪资标准进行定星定级，并享受相应薪资待遇。
原置业顾问如两个月绩效考核未达标将降级为一星级。
b外部招聘人员入职即为一星级，试用期为2个月；试用期过后为考核期（1个月），考核期将晋级为二星级置业顾问；考核期后将对置业顾问星级进行升级评定考核。
3.晋升考核及维持考核标准：升降级考核的考核期，从职级确定的当月起连续两个自然月为一个考核期（若到岗时间为每月的15日以后，该月并入下一自然月计入考核期）。
绩效考核具体条件（即考核期内需完成指标），如下表：升降级将根据每月综合分数（业绩分数与综合考评分数之和）评定，总分80分以上升级，总分60—80分维持原级，总分60分以下降级。
4.分数核定说明：业绩分数核算：a超额完成任务业绩分数为100分，即：100X70%所得数值为业绩分数；b完成任务业绩分数为80分，即：80X70%所得数值为业绩分数；c未完成任务业绩分数为60分，即：60X70%所得数值为业绩分数；d业绩末尾分数为60分，即：60X70%所得数值为业绩分数；综合考评分数核算：每月综合考评分数综合乘以30%；月评定最终分数为业绩分数与综合考评分数相加得出。
5.评定取信说明：评定须尽量以考勤表、工作日志、处罚单、报表、报告等客观记录作为依据。
置业顾问考核评分表
置业顾问考核评分表作为一名置业顾问，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅需要有良好的业务素质，还需要有不断进步的动力。
因此，在考核评分方面，我们要考虑到不仅仅是对业务水平的评估，更要关注到对置业顾问个人的全面评价，包括工作态度、团队合作精神、与客户的沟通能力等方面。
下面是我总结的一个置业顾问考核评分表，分别从业务能力、团队协作、客户服务以及个人能力等方面进行评价。
一、业务能力1.市场分析能力：考察置业顾问对所在区域房地产市场的透彻了解程度，对产品的市场调查及客户行为的分析能力，以及如何根据这些信息制定销售策略的能力。
2.销售能力：考察置业顾问能否根据客户的需求，给出有效的建议及解决方案，如何引导客户做出购房决策并完成签约；同时能否掌握好公正、合法、及人性化的销售技巧。
3.合同管理能力：考察置业顾问对于合同管理流程的熟练程度，能否掌握合同项的核对、审核及相关的法律条款，如何解释条款及细节问题，以及如何妥善处理未达成协议的问题。
4.客户关系维护能力：考察置业顾问是否能够根据客户的个性和喜好，及时跟进、简单回访，寻找客户的购房决策和服务期的安排，形成良好的口碑和口耳相传的定价策略，以此来拓宽数量更多的客户群体。
二、团队协作1.团队合作能力：考察置业顾问在团队内的沟通、合作能力，包括能否将个人的工作与整个团队的目标协调统一，遵守团队规则，有机会帮助团队成员、并及时汇报团队工作进展。
2.快速反应能力：考察置业顾问面对不同的工作场景，不同客户的需求及不同工作的紧急程度，是否可以快速反应并做出相应的应对措施。
3.互相学习和帮助的精神：考察置业顾问是否积极与团队其他成员交流，学习、分享，以此促进各自的能力提升和团队合作的提高。
三、客户服务1.服务态度：考察置业顾问对待客户是否热情、真诚并有礼貌，是否真正为客户考虑，并积极解决客户在购房过程中遇到的问题。
2.责任心：考察置业顾问对于客户购房过程中的重要问题是否可以认真负责，遵循公司的管理程序及行业的标准以及法律法规，尽可能完成工作任务的同步。
置业顾问考核及晋升制度
公司运营部门架构置业顾问考核及晋升制度一、目的为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工,置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法:1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次,固定在当月的最后一天.2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名;标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务;标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处,由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不能利用工作之便炒房等行为。
5、不得在销售上有弄虚作假行为.6、超范围承诺对公司造成重大影响。
7、无正当理由,不服从公司安排。
8、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据.3、不准私下议论、对接发展商。
4、不准挑客户、捡客户。
5、不准取笑、议论、冷面相对客户。
6、不准蓄意接待轮空.7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求.8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。
9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。
10、工作时间擅离岗位。
11、未经主管经理同意擅自休事假。
12、月度内连续迟到或早退三次。
13、不服从主管经理销售工作安排。
置业顾问入职、辞职、重大过失规定提要:重大过失:1）按情节轻重处以500元以上或直接开除处罚，并承担相应的经济法律责任.2）对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户置业顾问入职、辞职、重大过失规定1、入职：置业顾问由公司公开招聘或内部推荐有楼盘管理经验的专业人士，大专以上学历，达到入职考核条件。
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置业顾问绩效考核
根据集团公司的发展战略及房地产项目的销售情况，现对策划营销部置业顾问绩效考核作如下调整：
一、职级和薪资标准：
置业顾问分为四级，薪资由基本工资和销售佣金两部分构成，各职级对应的基本工资标准和销售佣金率如下表：
二、定级及考核：
实行绩效考核制，按照考核标准升降级，并在职级升降后自动套接对应待遇。
1、定级管理：
1）、由公司内部调动至该岗位的员工，直接定级为置业顾问并享受相应薪资待遇。
2）、外部招聘人员，直接定级为见习置业顾问。
3）、外部招聘人员，条件特别优秀有工作经验的，可直接定级置业顾问。
2、晋升考核及维持考核标准：
晋升及维持考核的考核期，从职级确定的当月起连续三个自然月为一个考核期（若到岗时间为每月的15日以后，该月并入下一自然月计入考核期）。
具体考核条件（即考核期内需完成指标），如下表：
3、考核说明：
1）、若在考核期内提前达到晋升考核标准，可提前晋升，即底薪按次月起享受更高职级的相应待遇，佣金即时享受更高职级的佣金率计提标准。
2）、原则上不允许跨级晋升，但置业顾问（含）以上人员若在考核期内，各项指标均达到晋升更高职级的晋升考核标准1.5倍以上的，可直接跨级晋升到更高职级。
3）、考核期内未达到维持考核标准的，则从次月起，下降一个职级，其薪酬待遇相应调整；降级考核以见习置业顾问职级为最低标准。
若连续两个考核期内未达到见习置业顾问维持考核标准，则解除劳动合同或转岗。
4）、见习置业顾问若在为期2个月的考核期内通过考核的，给予晋升并在次月起享受更高职级的相应待遇（即置业顾问职级），未通过考核的，则从次月起取消试用资格。
5）、置业顾问工作满一年以上或晋升为高级置业顾问（含）以上人员的，公司为其办理社会保险。
三、业绩考核操作办法
1、置业顾问绩效奖金的计算
置业顾问绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例
2、个人绩效奖金应发总额
个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖
1）、销售数量奖
置业顾问超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。
成交者，按成交价 %发放奖金。
2）、销售价格奖
置业顾问操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的【】%计提奖金。
3）、提前收款奖
置业顾问根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。
3、业绩提成标准
1）、完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。
2）、完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。
3）、完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。
4）、完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。
四、相关奖惩规定
1、奖励规定
1）、受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。
2）、每月销售冠军奖元。
3）、季度销售能手奖元。
4）、突出贡献奖元。
5）、超额完成任务奖元。
6）、行政口头表扬。
7）、公司通告表扬。
2、处罚规定
1）置业顾问不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。
2）置业顾问完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。
3）置业顾问私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。
4）销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。
5）置业顾问不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。
6）置业顾问涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。
7）置业顾问若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。
8）置业顾问因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。
五、本制度自总经理签字后开始执行。
郑州领汇房地产营销策划有限公司人力资源部
2013.07.17。