质量功能特性的分类
关键质量特性识别与管理
直接影响产品性能
关键质量特性与产品的功能性 能密切相关，对这些特性的有 效控制和管理是确保产品性能 达标的关键。
一些关键质量特性可能涉及到产 品的安全性，如汽车刹车系统的 性能、医疗器械的无菌要求等。 对这些特性的管理直接关系到消 费者的生命财产安全。
体现企业核心竞争 力
企业通过对关键质量特性的识别 和管理，可以形成独特的产品特 点和优势，进而在激烈的市场竞 争中脱颖而出。
THANKS
感谢观看
01
建立跨部门的质量管理团队，负责关键质量特性的 识别、评估和管理。
02
制定跨部门协同工作的流程和制度，确保各部门在 关键质量特性管理上的协同和配合。
03
定期召开跨部门的质量管理会议，分享关键质量特 性的管理经验和改进措施。
持续改进方向和目标设定
01 根据关键质量特性的重要性和紧急程度，设定持 续改进的优先级和目标。
关键质量特性识别与管理
汇报人：XX
目录
• 引言 • 关键质量特性识别方法 • 关键质量特性评估与分类 • 关键质量特性管理策略制定 • 关键质量特性监控与预警系统建设 • 关键质量特性问题应对与改进措施 • 总结与展望
01
引言
Chapter
目的和背景
提高产品质量
01
通过识别和管理关键质量特性，确保产品在设计、制造和服务
评估方法介绍
01
专家评估法
利用专家经验、知识和判断力，对产品或过程的关键质量特性进行评估
。
02
数据分析法
通过对历史数据、实验数据等进行分析，识别出影响产品质量的关键因
素。
03
故障模式与影响分析（FMEA）
通过对产品或过程可能发生的故障模式进行分析，评估其对产品质量的
KANO 模型简介
KANO 模型简介一、卡诺模型（KANO 模型）概念KANO 模型是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：⑴魅力属性；⑵期望属性；⑶必备属性；⑷无差异属性；(5) 反向属性。
魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
KANO模型中的最下面的曲线叫必备功能曲线（红线），没有的时候，用户对产品无法接受，有了，也不会夸奖你，用户会觉得这是理所应当的。
所以，必须做，也叫“must have”，不管成本有多高都得做。
在功能列表里，这种功能就不用参与PK了，比如手里的打电话、发短信，当然，也许多年以后不是了。
最上面的曲线叫亮点功能曲线（黄线），没有的时候，用户也想不到，有了以后，用户会赞不绝口，wow，惊喜。
比如手机的指纹识别，解决了安全（更多更复杂的密码、证书、外挂硬件等等）和方便这一对矛盾的需求。
亮点功能的特性，使得我们在选择“做哪个”的时候有一个诀窍——挑选成本低的亮点功能去实现，比如苹果电脑的呼吸灯？不要费太大的功夫去做一个亮点——除非你在大公司的里的“研究中心、创新中心”。
你认为的亮点到底能不能点亮用户，是要运气的。
中间那根的叫期望功能线（绿线），也叫“nice to have”，这里体现出用户调研的局限性，如果我们简单的去问用户，只能获得“期望功能”，为什么，因为基础用户觉得你肯定有，不会提，而亮点根本想不到。
那要让我们的产品更加丰满，怎么办？基础功能，我们说，要靠产品经理的领域知识来弥补，你是做手机的，就必须知道手机要能打电话；而亮点，就需要靠对用户需求、场景、人性的理解了，也就是我们经常所谓的“创造需求”，其实，你只是探究到了用户深层的需求，然后创造了一个解决方案。
质量功能展开
QFD在产品规划过程中要完成的任务
· · · · 确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度； · ·
2024/2/6
3.产品设计方案确定
依据上一步所确定的产品技术需求目标值，进
行产品的概念设计和初步设计，并优选出一个最佳
的产品整体设计方案。这些工作主要由产品设计部
门及其工作人员负责，产品生命周期中其它各环节
2024/2/6
2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形成 过程中所涉及到的企业各职能部门制订出各自相应 的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工 作，共同采取措施保证和提高产品质量。
2024/2/6
3. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤 其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在 产品开发阶段进行质量保证的方法。
2024/2/6
丰田公司于70年代采用了QFD以后，取
得了巨大的经济效益，其新产品:
开发成本下降了61%，
开发周期缩短了1/3，
产品质量也得到了相应的改进。
2024/2/6
世界上著名的公司如:
福特公司、
通用汽车公司、
克莱思勒公司、
惠普公司、
麦道公司、
施乐公司、
电报电话公司、
都相继采用了QFD。
2024/2/6
技 术 特 性
屋顶
顾
客
需
求
技术评估
2024/2/6
质量屋
关 系 矩 阵
竞 争 分 析
顾 客 需 求
屋顶
技术特性
竞
关系矩阵
争 分
析
技术评估
屋顶
竞争分析
顾客需求 Ci
零零零零 件件件件 特特特特 性性性性 1234
特性分类及关键过程控制程序
***特性分类和关键件、重要件及关键过程质量控制程序1 目的单元件特性分类是对产品质量控制的基础。
通过对单元件特性的分类，使各类人员了解和掌握设计意图，使产品在形成的全过程主次清楚，重点突出，以便对关键件、重要件实行重点控制，提高产品质量、稳定性和可追溯性，以保证产品的最终质量。
2 适用范围本程序规定了技术资料中单元件的分类和标记的类别、形式的标注方法、审批、更改及单元件特性及关键件、重要件和关键过程的质量控制原则。
本程序适用于正式生产的各类产品的特性分类及关键件、重要件和关键过程的质量控制。
3 职责3.1 设计部门负责对产品进行特性分析，形成特性分析报告，并对产品实施特性分类，编制“关键件、重要件项目明细表”。
3.2 工艺部门负责编制“关键件、重要件工艺规程、质量跟踪卡、关键过程明细表”并进行质量控制要求并贯彻实施。
3.3 质量管理部门负责编制“关键件（特性）、重要件（特性）和关键过程检验规范”并进行关键过程质量控制的检查和考核。
4 工作程序4.1 特性分类在划定特性类别之前，应对产品进行特性分析（即技术指标分析，设计分析和选定检验单元）提出特性分析资料，并征集有关部门的意见，结合特性分析结果由设计部门根据产品出现故障的严重程度将特性类别分为三类，即关键特性、重要特性和一般特性，划定的特性类别应该与特性分析保持一致。
4.2 特性分类符号特性分类符号由特性类别代号、顺序号组成，必要时增加补充代号。
4.2.1 特性类别代号用大写汉语拼音字母表示。
***编写批准修改单号修改审核日期修改页码审核标准化备注修改状态批准关键特性：G重要特性：Z一般特性：不规定3.4顺序号在同一图（代）号的设计文件，按阿拉伯数字顺序表示在特性类别代号后。
关键特性：G1～G99重要特性：Z101～Z199一般特性：不规定3.5补充代号用大写汉语拼音字母表示在顺序号后。
A—产品单独销售时，该特性被分类为关键特性或重要特性，而在高一级装配中检查或试验时则为一般特性。
流程性材料的质量特性
流程性材料的质量特性流程性材料（processed material）是指通过将原材料转化成某一预定状态形成的有形产品。
如石油化工产品，电线电缆，具有连续的计量性特征，如吨、升、米等流程性材料的状态可以是液体、气体、粒状材料、块状、线状和板状等。
流程性材料通常以桶、袋、罐、瓶、管道或卷筒的形式交付。
在机械、冶金、化工、纺织、轻工、建材等行业中有很多企业生产流程性材料。
如：粉状的水泥、粒状的洗衣粉、块状的铸造生铁、线状的电线电缆、板状的各种钢板和纸张等；用桶交付的润滑油、用罐交付的液化气、用瓶交付的酒精、用卷筒交付的棉布和纸张、用袋交付的面粉和水泥等；用管道输送的石油等。
材料性质流程性材料一般具有再加工的性质。
流程性材料质量特性：有可定量测量的特性，如强度、粘度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、如价格、质地或气味等。
根据对顾客满意的影响程度不同，应对流程性材料质量特性进行分类管理。
常用的流程性材料质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
质量特性的表现形式，不同类别的产品，质量特性的具体表现形式也不尽相同。
1、硬件产品的质量特性1）性能性能通常指产品在功能上满足顾客要求的能力，包括使用性能和外观性能。
2）寿命寿命是指产品能够正常使用的年限，包括使用寿命和储存寿命两种。
使用寿命指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
一般地，不同的产品对使用寿命有不同的要求。
储存寿命指在规定储存条件下，产品从开始储存到规定的失效的时间。
3）可信性可信性是用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。
质量是一组固有特性满足要求的程度
质量是一组固有特性满足要求的程度这句话正确。
质量管理学概念质量（zhì liàng）的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。
质量的定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。
质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。
从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学。
产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所作出的明确的质量承诺法。
对于这些有关的内容，生产者应当明确表现出看法。
一般的观点认为，产品质量越高越好，质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定是正确的。
质高的产品并不一定在市场上受欢迎。
我国国家标准GB/T19000：2016(等同于国际标准ISO9001:2015)对质量定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征”。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。
质量功能展开
质量功能展开质量功能展开是指将产品的质量特性和功能特性进行详细描述和展开，以便消费者更好地了解产品的性能和使用价值。
以下是对于质量功能展开的一个700字的详细展开：首先，产品的质量功能展开包括产品的物理质量和功能特性。
物理质量包括产品的材料、外观、结构等方面。
比如，产品可以由高质量的材料制成，使其更耐用、坚固。
产品的外观可以采用流线型设计，使其更美观大方。
产品的结构设计合理，将各个部件紧密地联结在一起，使其使用更加稳固可靠。
其次，产品的功能特性是指产品所具有的功能，包括基本功能和附加功能。
基本功能是指产品必须具备的功能，是产品的核心功能，例如一部手机的基本功能包括打电话、发短信、上网等。
附加功能是指产品除了基本功能之外的其他附带的功能，例如一部手机的附加功能包括拍照、录视频、导航等。
产品的功能特性可以满足不同用户的需求，提供更为丰富的使用体验。
然后，产品的质量功能展开还包括产品的性能指标。
性能指标是对产品性能的量化描述，例如产品的速度、功率、音质等指标。
产品的性能指标可以通过实验、测试等方法进行评估，从而客观地反映产品的性能水平。
例如，一台电脑的性能指标可以包括处理器的主频、内存的容量、硬盘的读写速度等。
产品的性能指标对于消费者来说是非常重要的参考依据，可以帮助消费者选择最适合自己需求的产品。
最后，产品的质量功能展开还包括产品的可靠性和安全性。
可靠性是指产品在规定条件下正常工作的能力，包括产品的稳定性、持久性等方面。
一台可靠的产品可以长时间稳定地运行，不容易出现故障。
安全性是指产品在使用过程中对用户不会造成伤害，包括产品的材料不含有有毒有害物质、产品使用过程中没有明显的安全隐患等。
产品的可靠性和安全性是消费者选择产品时非常重要的考虑因素，关系到产品的使用寿命和使用安全。
综上所述，质量功能展开是对产品的质量特性和功能特性进行详细展开描述，包括物理质量、功能特性、性能指标、可靠性和安全性等方面。
通过质量功能展开，消费者可以更好地了解产品的性能和使用价值，从而做出更明智的购买决策。
标准化概论-重点
第一章绪论1.什么是标准？（协商一致、最佳秩序的理解）为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件称为标准。
注释：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。
规范性文件：为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。
它可以是诸如：标准、技术规范、规程和法规等。
2.制定标准的目的：获得最佳秩序★★★（生产秩序、市场秩序、社会秩序）标准产生的基础：科学研究的成就，技术进步的成果和实践积累的经验，并协商一致制定。
制定标准的对象：重复性的事物（重复设计、重复生产、重复试验、重复检验、重复管理）。
标准需经相关方协商一致★★★协商一致：指参与标准的制定者和相关方代表，多数达成一致而且没有强烈的反对意见。
标准的格式和程序：公认机构批准。
3.什么是标准化：为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
①标准化是一个活动过程（包括制定、实施、修订标准）。
②标准化是一项有组织的活动。
③标准化不仅限于技术领域。
④标准化是一个不断改进、完善的过程。
4.技术贸易壁垒：★★★技术法规：强制执行的规定产品特性或相应加工和生产方法，包括可适用的行政管理规定。
技术法规也可以包括或专门规定用于产品、加工或生产方法的术语、符号、包装、标志或标签要求。
★★★合格评定程序：直接或间接用来确定是否达到技术法规或标准的相关要求的任何程序。
（注释：合格评定程序包括取样、测试和检查程序，评估、验证和合格保证程序，注册、认可和批准以及它们的综合的程序）5.标准化的作用：管理学角度：(1) 标准化是现代化大生产和专业化协作生产的必要条件(2) 标准化是实行科学管理和现代化管理的基础(3) 标准化有利于专业化协作生产的巩固和发展。
(4) 开展标准化有利于提高产品质量和发展产品品种(5) 标准化是消除浪费、节约活劳动和物化劳动的有效手段经济学角度：(1)标准是契约中的重要组成部分(2)标准是重要的市场规则(3)标准是选择各种经济资源和要素的依据(4)标准是科技优势转化为竞争优势的纽带(5)标准是开放市场中企业之间合作的基础5. 标准的分类：（1）按法律的约束性分类：强制性标准推荐性标准指导性技术文件（2）按标准化对象分类：技术标准管理标准工作标准（3）其他分类：正式标准联盟标准事实标准6.正式标准：又称之为法定标准（de jure standard），是由法定标准机构制定并发布的标准联盟标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经标准联盟成员共同协商一致制定，标准联盟共同批准并由国家有关标准化主管部门登记或备案，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量功能特性的分类
'''
质量：
1.性能：包括性能调优、可靠性、准确性等
2.可用性：涵盖可理解性、可协作性、简单易用性等
3.安全性：涉及网络安全、数据安全、恶意软件防护等
4.弹性：主要包括扩展性、可维护性、移植性等
功能：
1.一般功能：项目业务功能的部分功能点，包括认证与授权、购物车与
结算、客户体验改善、站内搜索等
2.特殊功能：各种特殊功能，常见的有支付接口、API接口、站外广告
投放等
3.补充功能：比较有用但不是主要功能，有错误处理、社会化分享、文
章分析
计算等
特性：
1.性能特性：主要考虑延迟、吞吐量、可用性、可扩展性等
2.优化特性：指客户端与服务端的压缩、加速处理等
3.安全特性：安全验证、加密传输、自更新等
4.可靠特性：易备份、低丢失功能、容错特性等