任务三 服务礼仪原则
服务礼仪基本知识
服务礼仪基本知识才能较还需通过专业的礼仪培训，除了热心与热情之外，在接待服务期间，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
在此，好地完成各项接待与服务工作。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪它是更好地学习礼仪和运用礼仪掌握礼仪的原则很重要，即礼仪的原则。
规律，的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：、尊重的原则1，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的“礼者，敬人也”孔子说：友好放在第一位，恭敬、要将对客人的重视、就是要求我们在服务过程中，原则，掌首要的原则就是敬人之心常存，因此在服务过程中，这是礼仪的重点与核心。
握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
、真诚的原则2只有必须待人以诚，就是要求在服务过程中，服务礼仪所讲的真诚的原则，如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此言在具体操作礼仪规范时口是心非，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，相反，行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
、宽容的原则3更要宽既要严于律己，是要求我们在服务过程中，宽容的原则的基本含义，以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
、从俗的原则4由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不对本国或各国的礼仪文化、这就要求在服务工作中，的局面。
百里不同俗”同风，礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
、适度的原则5必须注意技巧，为了保证取得成效，是要求应用礼仪时，适度的原则的含义，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如1做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪在工作岗位上必须对自己的仪仪容是最为引人注意的地方，在接待服务中，容修饰予以高度的重视。
服务礼仪的基本原则
服务礼仪的基本原则一客户取向1 满足顾客需求是服务人员的最高行为准则服务关系是一种服务人员对顾客需求的单向满足关系，从内容上讲服务就是服务人员满足顾客需求的行为，因此，顾客的需求是服务行为的出发点，也是衡量服务行为是否合适的最后标准。
只有符合顾客需求的行为才是正确的服务行为。
2 善解人意由于服务在本质上表现为服务提供者满足服务消费者需求的交往活动，因此，要我为顾客提供优质的服务，首先必须了解顾客需要什么、何时何处需要以及怎样需要，然后努力以顾客喜欢的方式为顾客提供他想要的服务。
一位称职的服务人员必须能够设身处地地为顾客着想，关心顾客的需求，照顾顾客的需求，随时准备顾客提出要求，并以顾客希望的方式作出反应。
3 对顾客忠诚由于服务的产生与服务的消费是同时进行的，因此，顾客一般不能在消费服务之前了解服务的质量。
也就是说，之有当顾客消费了服务之后才能体验服务的质量，而有些服务甚至在消费之后也未必能完全确定服务的质量。
服务消费的这一特点使得大多数顾客在消费服务时，有一种明显的不安全感，他们一方面无法正确所购买的服务是否正是自己需要的服务，或者无法对所需的服务作正确的选择；另一方面又担心自己购买的服务产品可能是质次价高的。
只有服务人员的忠诚服务才能帮助顾客消除不安全感，使其在轻松愉快中获得所需服务。
4 让顾客选择当顾客不知道服务提供者究竟能提供什么服务时，服务人员应主动为顾客介绍；当顾客不知道何种服务适合自己需要时，服务人员可以真诚推荐。
但服务人员在任何时候都没有权利代替顾客选择，只有顾客自己才有权决定是否购买服务，也只有顾客自己才有权选择需要什么服务。
5 给顾客方便顾客购买服务的原因之一是因为服务能带给自己方便和快捷。
因此，顾客在接受服务时期待的是方便而不是麻烦。
只有为顾客提供了可靠、迅速和准时的服务，才能留住顾客。
二顾客满意1 宾至如归宾至如归是指让顾客感觉像在自己家一样熟悉、安全、自在。
顾客购买服务、消费服务是为了受到接待和尊敬、得到关心和帮助，获得安全和保证。
服务礼仪的主要内容
服务礼仪的主要内容
服务礼仪是指在为客户或他人提供服务时应遵循的一系列规范和行为准则，以确保良好的服务体验和建立良好的客户关系。
服务礼仪的主要内容包括：
1.热情友好：服务人员应该表现出积极、热情和友好的态度。
微笑和友好的问候是服务礼仪的基本要素，能够让客户感受到被尊重和重视。
2.专业形象：服务人员应该保持整洁、得体的仪容仪表，以及符合工作环境的专业形象。
这有助于建立信任和专业性。
3.主动沟通：主动沟通是服务的关键。
了解客户需求，询问是否需要帮助，提供相关信息，确保客户能够得到及时而准确的帮助。
4.尊重和耐心：对待客户时应表现出尊重和耐心。
即使面对挑战或不满的客户，也要保持冷静和礼貌，不应发火或恶语相向。
5.解决问题的能力：服务人员应具备解决问题的能力。
当客户遇到困难或问题时，服务人员应积极寻找解决方案，并在合理的范围内提供帮助。
6.保护客户隐私：尊重客户的隐私是服务礼仪的一部分。
服务人员不应该随意透露客户的个人信息，确保客户的信息安全。
7.感谢和道别：在服务结束时，表达感谢客户选择该服务，并礼貌地告别。
这有助于留下良好的印象，客户更有可能再次光顾。
8.持续学习和改进：服务行业不断变化，服务人员应保持学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。
这些原则构成了服务礼仪的核心内容，通过遵循这些准则，服务人员可以建立起与客户之间的良好关系，提高客户满意度，增强服务机构的声誉。
志愿者服务礼仪基本原则
志愿者服务礼仪基本原则志愿者服务是一项高尚的活动，为了保证服务的质量和效果，我们需要遵守一些基本的礼仪原则。
本文将介绍志愿者服务礼仪的基本原则，希望能够对志愿者工作提供一些指导和借鉴。
一、尊重和关怀作为志愿者，我们要尊重每一个服务对象，不论他们的背景、年龄、性别、经济状况等等。
我们要对待每个人都是平等的，给予他们关怀和尊重。
在与服务对象交流时，要注意自己的态度和语言，避免伤害对方的感情。
二、沟通和倾听志愿者工作需要与服务对象进行沟通和交流，因此我们要学会倾听。
倾听是一种尊重和关怀的表现，它能够帮助我们更好地理解服务对象的需求和问题。
在与服务对象交谈时，要保持耐心和友善，并避免打断对方的发言。
三、保护隐私志愿者服务涉及到服务对象的个人信息和隐私，我们有责任保护他们的隐私权。
在处理服务对象的个人信息时，要严格遵守相关法律法规，确保信息的安全性和保密性。
同时，我们还要尊重服务对象的个人隐私，不得擅自泄露或讨论他人的私事。
四、专业和负责志愿者服务是一项专业的工作，我们要保持专业精神和职业操守。
我们要对自己的工作负责，认真完成每一项任务。
在服务过程中，要保持良好的工作态度和形象，不得懈怠或敷衍塞责。
五、团队合作志愿者服务通常是一个团队的活动，我们要与团队成员保持良好的合作关系。
团队合作能够提高工作效率和质量，同时也能够增强团队的凝聚力和向心力。
在团队合作中，我们要尊重他人的意见，积极参与讨论和决策，并及时向团队成员提供帮助和支持。
六、适应和灵活志愿者服务可能面临各种各样的情况和任务，我们要具备适应和灵活的能力。
在面对新的挑战时，我们要保持积极的心态，主动学习和适应新的知识和技能。
同时，我们还要灵活调整自己的计划和安排，以应对突发情况和变化。
七、感恩和回报志愿者服务是一种奉献和无私的行为，我们要感恩并回报社会。
我们要珍惜自己的志愿者机会，尽力发挥自己的优势和能力，为社会做出更多的贡献。
同时，我们也要感恩他人对我们的支持和帮助，及时向他人表达感谢之情。
志愿者礼仪
志愿者服务基本礼仪志愿者在接待服务期间，除了热心和热情之外，还需要通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项接待与服务工作.在此为大家简单的介绍一下基本的服务礼仪常识.一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说:“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括.所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解.2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中，必须待人以诚,只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受.与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人.这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中，实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错.5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时,为了保证取得成效，必须注意技巧,合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头,或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
服务礼仪标准
服务礼仪标准服务行业，那可是个特别的存在呀！就好像一场精彩的舞台剧，而服务礼仪就是让这场舞台剧更加完美的魔法。
你想想看，当你走进一家店，服务员微笑着迎接你，那感觉是不是特别好？就像冬日里的暖阳，暖到了心底。
这就是服务礼仪的魅力呀！它能让顾客一下子就对这家店有了好感。
服务礼仪可不仅仅是微笑哦，它包含了好多方面呢。
比如说说话的语气，要温柔亲切，可不能像吃了炸药似的。
这就好比做菜，盐放多了太咸，放少了没味道，得恰到好处才行。
要是服务员说话生硬，那顾客得多不舒服呀，说不定下次就不来了呢。
还有啊，动作也很重要。
一个优雅的手势，一个得体的动作，都能让顾客感觉到被尊重。
这就像跳舞一样，每个动作都要流畅自然，才能跳出优美的舞姿。
要是动作粗鲁，那可就破坏了整个氛围啦。
再说说穿着打扮吧，那也是服务礼仪的一部分呢。
穿着整洁得体的制服，会让人觉得这家店很专业。
就好像军人穿着军装，那叫一个精神！要是穿得邋里邋遢的，谁还愿意在这儿消费呀。
服务礼仪还体现在细节上呢。
比如顾客坐下后及时递上一杯水，顾客有问题时耐心解答。
这些小小的举动，就像一颗颗闪亮的星星，照亮了顾客的心。
哎呀，我给你讲个我自己经历的事儿吧。
有一次我去一家餐厅吃饭，那个服务员态度特别好，我点菜的时候她一直微笑着看着我，还不时地给我推荐一些特色菜。
等菜的时候，她还会过来问我需不需要加水，感觉特别贴心。
最后结账的时候，她还送了我一张优惠券，说欢迎我下次再来。
你说，这样的服务谁不喜欢呀？我后来就成了这家餐厅的常客呢。
所以呀，服务礼仪真的很重要呢。
它就像一把神奇的钥匙，可以打开顾客的心门，让顾客成为你的忠实粉丝。
可别小看了这些小小的举动和细节，它们能产生巨大的能量呢。
在服务行业中，我们每个人都应该把服务礼仪当成一种习惯，一种自然而然的行为。
不要觉得这是一种负担，而要把它当成一种乐趣。
当你看到顾客满意的笑容，听到顾客的称赞，你就会觉得这一切都值得了。
服务礼仪不是一朝一夕就能学会的，它需要我们不断地学习和实践。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在与客户或他人进行交往和合作时遵循的行为准则和规范。
它在商业领域中起着非常重要的作用，能够有效地增加客户满意度，巩固客户关系，促进公司的发展。
在服务行业中，服务礼仪更是被视为员工素质的重要体现，因此建立良好的服务礼仪非常关键。
下面是五个服务礼仪的标准：一、热情友好热情友好是服务礼仪中最基本的要求之一、当客户光临你的企业或机构时，员工应该积极主动地向客户打招呼，并表达出热情和友善的态度。
这可以通过微笑、问候等简单的方式来实现。
在交谈中，员工应该保持良好的态度，不论客户提问的是什么，都要给予真诚耐心的回答，并尽量满足客户的需求。
这样可以让客户感觉到被尊重和关心，从而更愿意与你合作或购买你的产品。
二、专业知识和技能在服务行业中，员工应该具备相关的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供帮助和服务。
员工应该了解自己所在企业或机构的产品或服务，并熟悉相关的操作流程和知识。
如果客户对一些产品或服务有疑问，员工应该能够准确地解答，并且能够为客户提供专业的建议和指导。
这样可以增加客户的信任和满意度，同时也提升了企业或机构的形象和竞争力。
三、礼貌待人四、执行力和效率员工在工作中应该具备良好的执行力和高效率。
执行力是指员工能够按照组织的要求来完成工作，并能够自觉地履行职责和承诺。
员工应该对客户提出的问题或要求能够及时回应并解决，不应该拖延或敷衍。
同时，员工还应该尽量提高自己的工作效率，以便能够更好地为客户提供服务。
执行力和效率的提升可以提高服务质量和效益，为企业或机构带来更多的商业机会。
五、个人形象和仪容仪表个人形象和仪容仪表是服务礼仪中非常重要的一部分。
员工应该时刻保持良好的仪表和仪容，包括整洁干净的衣着、整齐的发型、注意口腔卫生等。
同时，员工还应该注意自己的言谈举止，要用正确的方式与客户进行交流和沟通。
在与客户交往的过程中，员工还应该注意自己的言行和言辞，不要带有偏见或歧视，要尊重客户的文化背景和习惯。
中职《服务礼仪》1.3内外兼修.服务礼仪原则精品教案设计
回顾复习
提问：服务礼仪原则？
教师提问
学生回答
复习巩固
附板书
PPT
教学后记
课题
项目一
走进“礼”堂——话说服务礼仪
任务三
内外兼修·服务礼仪原则
教学目标
了解什么是服务礼仪原则，掌握服务礼仪五大原则。
教学重点
服务礼仪原则。
教学难点
服务礼仪原则。
教学方法
讲授法，问答法。
教具准备
PPT。
教学
基本
步骤
1、尊重
2、真诚
3、自律
4、宽容
5、适度
教学环节
教学内容
师生互动
设计意图
课前准备
通读教材本课内容
※服务行业——宾客至上
看短片，回答：尊重原则。
谈一谈：结合短片，如何理解对他人的尊重就是对自己的尊重。
源于生活，高于生活。
3
二、真诚原则
诚实守信、言行一致、表里如一、不虚伪、不做作。————可知性、预见性。
小游戏：一指测真诚。
三、自律原则
1、自律的定义。
2、如何自律：3“不”，4“自我”。
T填空题。
联系实际，将知识点化为日常切实感受，便于学生掌握。参与游戏，活跃课堂气氛，利于展开后面教学内容。
4
四、宽容原则
重新认识“宽容”二字。
要求服务人员：待人以宽、豁达大度、忍耐性强——胸襟、容纳意识、自控力。
五、适度原则
感情、举止、谈吐。
认一认：拆分宽容二字的结构组成。
阅读课本第五大点。
教师布置
预习任务
学生简单了解本课内容
1
提问导入：
一、什么是服务礼仪原则？
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只好说：“我家里没有。”农夫很同情地说：“我
有四个儿子，要不随便送一个给你做令尊吧。”
二、真城的原则
真诚就是在对客服务过程中做到诚实守信，言行 一致，表里如一，不虚伪、不做作。只有真诚。才能
使别人放心，赢得别人的信任。
在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能
表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解、
度，忍耐性强。
宽容要求服务人员发现别人的长处，要有气量，
不过分计较、追究对方的差错过失。具体表现为一种
胸襟，一种容纳意识和自控能力。 宽容要求服务人员在服务过程中严于律己，宽以 待人。 “得理也让人”
五、适度的原则
适度就是把握分寸，认真得体。 在给客人提供服务时，为了保证取得成效，必须 注意技巧，要注意调节与他人的距离，保持一个适当 的尺度。
主题一 走进“礼”堂——话说服务礼仪
任务三 内外兼修 服务礼仪原则
服务礼仪原则就是指在服务过程中 各种礼仪规范和行为应共同遵守的基本
准则，是服务中涉及的各种具体礼仪规
范的提炼、 • 二、真城的原则 • 三、自律的原则 • 四、宽容的原则 • 五、适度的原则
一、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也。”这是对礼仪的核心
思想的高度概括。
礼仪以尊重为第一原则。尊重他人的价格，这是 礼仪的情感基础。 尊重，包括尊重自己和尊重他人两个方面。尊重 自己就是尊重和维护自己的人格，自重自爱，维护个
人乃至组织的形象。尊重他人就是尊重他人的人格，
尊重他人的工作，尊重他人的感情、愿望、习惯和爱
服务人员在提供服务时，“适度”即指感情适度、 举止适度、谈吐适度。既热情友好，尊重他人，殷勤 接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平
等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；
既要热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。
好。
在服务过程中对客人的重视、恭敬、友好放在
第一位，这是礼仪的灵魂，也是服务礼仪的重点与
核心。 尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反 而是一种高尚的礼仪。特别是对出言不逊的客户同 样给予尊重，友善对待。这是处理与客户关系的重
要原则。
典型案例
儿子与“令尊” 从前有一个读书人，自恃读了几年书，看不起 不识字的农夫，于是就戏弄农夫说：“对‘儿子’ 的文雅称呼是‘令尊’。”说完，就等着看这个 “愚蠢”的农夫的笑话。农夫不知就里，关心地问 读书人：“你家里有几位令尊？”读书人尴尬不已，
所接受与信任，从而在感情上引起共鸣。
三、自律的原则
自律，就是自我约束，就是严格按照礼仪标准规
范自己的言行。
在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语 上不失礼，这是服务礼仪的出发点。 服务礼仪要求从业人员能够经常进行自我约束， 自我对照，自我反省，自我检查。
四、宽容的原则
宽容的原则就是要求从业人员待人以宽，豁达大