最新7个药店销售成功案例分享
药店销售每日分享案例
药店销售每日分享案例今天我想分享一个关于药店销售的案例，希望能给大家带来一些启发和帮助。
在药店销售中，客户体验是非常重要的。
有一次，一位顾客来到我们药店，他正在寻找一种特定的止痛药。
我们的药店内有各种品牌和规格的止痛药，但是这位顾客并不确定应该选择哪一种。
于是，我和我的同事向他解释了每种药物的功效、副作用和适用人群，并为他推荐了一种适合他症状的止痛药。
最终，这位顾客对我们的服务和建议非常满意，他不仅购买了我们推荐的药物，还表示以后会继续光顾我们的药店。
除了提供专业的建议和服务，药店销售还需要关注产品的陈列和展示。
有一次，我们在药店内重新布置了止痛药的陈列位置，将热销产品放在了显眼的位置，并通过合理的搭配和标识，让顾客更容易找到他们需要的产品。
这样的调整不仅提升了产品的销量，也提升了顾客的购物体验。
此外，我们还注重培养员工的专业知识和服务意识。
我们定期组织员工参加相关的药品知识培训，让他们了解各种药物的功效、用法和注意事项，以便更好地为顾客提供咨询和建议。
同时，我们也鼓励员工主动与顾客沟通，了解他们的需求并给予帮助，使顾客感受到我们的用心和专业。
在药店销售中，客户的满意度是最重要的衡量标准。
我们时刻关注顾客的反馈，不断改进和优化我们的服务和产品。
我们建立了顾客反馈的渠道，定期收集和分析顾客的意见和建议，以便及时作出调整和改进。
通过这样的方式，我们不断提升了顾客的满意度，也赢得了顾客的信赖和支持。
总的来说，药店销售不仅仅是产品的销售，更重要的是提供专业的建议和优质的服务。
通过关注客户体验、产品陈列、员工培训和顾客反馈，我们的药店销售业绩得到了显著的提升。
希望以上案例能够给大家带来一些启发，也希望大家能够在日常的工作中注重客户体验，不断提升自己的销售业绩。
药店销售技巧与案例分析
药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。
店员走近他身边打招呼:“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台.走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完,顾客扔下一句“随便看看"就快步走了.店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。
※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果.在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。
最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考,借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触,并适当地提供适宜的讲解和咨询服务,促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感,过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣,至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障.所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。
案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜.顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。
店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送,这里有个想要赠品的顾客。
药店优秀服务案例分享
药店优秀服务案例分享药店服务案例分享是一种成功的药店服务范例，它成功地将药店服务与顾客需求相结合，实现了销售业绩的大幅提升。
以下是这个案例的详细分享:案例背景:这家药店位于一个繁忙的街区，顾客流量大，但是药店的销售一直不尽如人意。
为了提高销售额，店主决定对药店服务进行改进。
服务创新:店主采取了多项措施来提升药店服务。
首先，他增加了一项特殊的服务——免费为患者提供为患者提供药品代购和快递服务。
这项服务得到了患者们的热烈欢迎，让他们感受到了药店的真诚服务。
其次，店主还增加了一项免费为患者提供为患者提供中药饮片配送服务。
这项服务为患者提供了更多的选择，也让患者们感受到了药店的增值服务。
此外，店主还增加了一项服务——为患者提供在线病情咨询和药品推荐服务。
这项服务通过药店的微信公众号实现，让患者们可以随时随地与医生进行咨询。
服务改进:店主还对药店进行了服务改进，提高了患者的购物体验。
他增加了一个休息区，让患者们在购买药品时可以在这里休息、品茶，享受免费的 Wi-Fi 和音乐。
此外，店主还在药店内增加了多项自助服务，比如自助选药、自助充值、自助打印发票等，提高了患者的购物体验和满意度。
业绩提升:经过创新和改进，这家药店的服务得到了患者们的认可和欢迎。
销售额也随之大幅提升，店主也取得了可观的经济效益。
总结:这个药店服务案例成功地将药店服务与顾客需求相结合，实现了销售业绩的大幅提升。
店主通过创新和改进，提高了患者的购物体验和满意度，从而取得了良好的经济效益。
这也启示我们，在服务为王的时代，只有关注顾客需求，不断提升服务品质，才能赢得市场竞争力。
药店销售案例分享
药店销售案例分享在药店销售中，我们经常会遇到各种各样的案例，有成功的，也有失败的。
今天，我将和大家分享一个成功的药店销售案例，希望能够给大家一些启发和帮助。
这个案例发生在一家位于市中心的药店。
由于地理位置优越，这家药店的客流量一直很大。
但是，由于竞争激烈，药店的销售额却一直没有达到预期。
经过分析，我们发现主要问题在于药店的产品结构和销售策略。
首先，药店的产品结构过于单一，主要以常见的感冒药、退烧药、消炎药等为主，缺乏特色和差异化。
而这些产品在市场上的竞争非常激烈，利润空间有限。
因此，我们决定引进一些保健品、医疗器械等新产品，以丰富药店的产品线，提升药店的竞争力。
其次，药店的销售策略也比较传统，主要依靠顾客的主动购买。
我们意识到需要改变这种销售模式，因此我们开始进行促销活动，比如针对特定产品的打折优惠、满减活动等。
同时，我们也加强了对顾客的服务，提供用药咨询、健康体检等增值服务，以吸引顾客的注意。
经过一段时间的努力，药店的销售情况开始有了明显的改善。
新引进的保健品和医疗器械受到了顾客的欢迎，成为了药店的明星产品。
促销活动和增值服务也吸引了更多的顾客，提升了顾客的购买意愿。
药店的销售额逐渐上升，顾客的满意度也明显提高。
通过这个案例，我们得出了一些结论。
首先，药店的产品结构和销售策略需要不断创新和调整，以适应市场的需求和变化。
其次，顾客的需求是至关重要的，需要不断了解和满足顾客的需求，才能够取得销售的成功。
总的来说，这个案例告诉我们，药店的销售并不是一成不变的，需要不断地调整和改进。
只有不断地适应市场的需求，提升产品和服务的品质，才能够取得长期的成功。
希望这个案例能够给大家一些启发，也希望大家能够在实际工作中加以运用，取得更好的销售业绩。
药店成功销售案例
药店成功销售案例【篇一：药店成功销售案例】此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从失望转为了希望并且将乙员工给他推荐的价值1000元的药品愉快的接受了。
药店销售成功案例分享篇5：营业员：小姐，您好!请问有什么可以帮到您的吗?顾客：您好!这是对面院医生开的处方，请问这有这两种药吗? 营业员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等!顾客：恩，好的!营业员：小姐，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是吗? 顾客：是的呀。
营业员：您便秘多长时间了呢?顾客：两个月了吧。
营业员：噢，这样，您一个星期排便几次呢?顾客：有时一两次，严重起来两个星期才一次。
营业员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲好久吧?顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。
营业员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗?顾客：没有。
营业员：哦，那我跟您讲一下它的功效及服用方法吧!这是杜密克，一天三次，一次一包，主要通过增加肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。
它对于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有一定的副作用，另外看您体型微胖，您平时高么?顾客：血压有点高的。
营业员：噢，这样。
您看医生时有没有对医生讲过呢?顾客：没有讲过。
营业员;那我不建议您使用酚酞片，因为它对于血压高的人群是不适宜服用的。
顾客：这样子啊，那其他还有什么治疗便秘的药吗?营业员：有的，您看我给您推荐两种中药成分的，怎么样呢?顾客：那我先看看吧。
营业员：请您稍等，我给您拿。
营业员：您看，就是这两种。
培菲康和麻仁丸。
培菲康它是微生态制剂，它可以清除体内垃圾，另外您便秘可能是称道菌群不平衡导致的。
它可以调节菌群平衡，早晚各两粒，麻仁丸有润肠通便，调节集体功能的效果。
早晚各九丸。
顾客：真有治疗便秘的效果吗?营业员：有的。
我建议您配着我们一款膳食纤维片一起服用，我给您拿了看一下吧，您稍等。
医药营销十大案例
医药营销十大案例医药营销是指医药企业为了推广和销售其产品而采取的一系列市场营销活动。
近年来，随着医疗技术的不断创新和人们对健康的日益关注，医药营销变得越来越重要。
以下是医药营销领域中的十大案例。
1.强生公司的婴儿护理产品：强生公司是全球知名的医药企业，其婴儿护理产品在全球市场上非常成功。
强生通过与医院合作、广告宣传等手段向潜在消费者提供了充分的信息，并且通过各种途径如医生推荐等建立了品牌的信任度。
2.华瑞制药的消化系统药物：华瑞制药研发的一款治疗消化系统疾病的药物在市场上取得了巨大成功。
华瑞制药通过在医学会议、学术讲座等平台上宣传推广该药物的独特疗效，并与医生建立了密切的合作关系，使得药物被广泛认可和使用。
3.阿斯利康公司的胸部心脏药物：阿斯利康公司是全球领先的医药企业之一，其胸部心脏药物在市场上取得了很好的销售成绩。
该公司通过举办病例讨论会、发布学术论文等方式向医生和患者传递该药物的疗效，并在医院开展推广活动，提高了该药物的知名度和认可度。
4.万孚生物制药的疫苗产品：万孚生物制药是中国知名的疫苗生产企业，在医药市场上拥有广泛的知名度。
该公司通过与政府、医院等合作推广其疫苗产品，并进行大规模的广告宣传，取得了良好的市场反应。
5.达菲公司的抗生素产品：达菲公司是一家专注于抗生素研发和生产的企业，在医药市场上有一定的份额。
该公司通过在医学会议、学术讲座等场合与专家互动，提高了其产品的知名度和可信度，从而推动了销售。
6.赛诺菲公司的抗过敏药物：赛诺菲公司是一家专注于抗过敏药物研发和生产的企业，其产品在市场上颇受欢迎。
赛诺菲通过与医院、药店等渠道建立紧密关系，提供免费样品和优惠，增加了产品的销量和影响力。
7.一心堂的中草药产品：一心堂是中国知名的中药企业，其中草药产品具有较好的市场口碑。
一心堂通过在电视、网络等媒体上进行广告宣传，推动了其中草药产品的销售。
8.百利康公司的养生保健品：百利康公司是一家专注于养生保健品研发和销售的企业，其产品在市场上非常受欢迎。
药店销售技巧和案例分析范本
药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内，在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。
店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。
走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。
店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。
※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。
在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。
最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。
所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。
案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。
顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。
店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。
药品推销成功的案例
药品推销成功的案例一、引言药品推销是医药行业中不可或缺的一部分，对于企业来说，成功的药品推销可以带来更多的销售额和市场份额。
本文将以某药企成功推销一款新产品为例，探讨其成功的原因和方法。
二、背景介绍某药企是一家专注于心血管疾病领域的医药企业，近年来在该领域取得了不俗的成绩。
为了进一步扩大市场份额，该企业决定推出一款新产品——XX片。
这款产品针对高血压患者，具有降压、降脂和改善心脏功能等多种功效。
三、目标客户群体分析在推销新产品之前，该企业首先进行了目标客户群体分析。
通过市场调研和数据分析，他们确定了以下目标客户群体：1.高血压患者：这是XX片最主要的应用人群，他们需要通过药物来控制自己的血压水平。
2.高血脂患者：这部分人群通常伴随着高血压出现，在治疗高血压的同时也需要控制自己的血脂水平。
3.心血管疾病患者：心血管疾病是高血压和高血脂的严重后果之一，这部分人群需要通过药物来改善自己的心脏功能。
通过对目标客户群体的分析，该企业能够更加精准地制定推销策略，提高推销效果。
四、推销策略1.医生推广：该企业在推广XX片时，采取了与医生合作的方式。
他们通过向医生介绍产品的功效和优势，让医生能够更好地了解这款产品，并在治疗患者时主动推荐使用。
2.患者教育：除了向医生进行推广外，该企业还注重对患者进行教育。
他们开展了多场公益讲座和健康知识普及活动，向患者介绍高血压、高血脂和心血管疾病等相关知识，并在其中穿插宣传XX片的信息。
3.营销活动：为了进一步提高品牌知名度和销量，该企业还开展了多种营销活动。
例如，在大型医院门口设置展台，向患者介绍产品；在网络上开展抽奖活动，吸引患者关注和参与。
五、推销效果经过一段时间的推销活动后，该企业取得了不错的推销效果。
据相关数据统计，XX片的销量逐渐上升，并且在目标客户群体中获得了良好的口碑。
这主要得益于他们精准的目标客户群体分析和多种推销策略的配合运用。
六、总结本文以某药企成功推销一款新产品为例，探讨了其成功的原因和方法。
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7个药店销售成功案例分享
药店中，药品的营销是药店营销环节中最重要的一部分,也是药品营销环节的终端。
以下是学习啦小编分享给大家的关于药店销售成功案例分享，欢迎阅读!
药店销售成功案例分享篇1：
来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢?
药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客
一、压价顾客的接待方法
我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。
最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。
随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。
压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：
其一，为温柔一刀型。
比如说在考虑一番后作委屈状
说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢?”
其二，是当头棒喝型。
他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样?那你打多少折呢?”
其三，是施恩型的杀价法。
顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧!”
其四，是软硬兼施型的。
顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊!”
其五，是理解体贴型。
顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀!”
其六，是牵制型杀价法。
顾客利用其他药店的价格来逼你让利。
比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀!
你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧!”
其七，是笑里藏刀型的。
顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了!”
其八，是低姿态的杀价法。
顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好
就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。
”
上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付!
其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。
其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。
另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不能取得相互信任。
如果店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的态度郑重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。
二、代人购药的顾客的接待方法
许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。
此种顾客一般有如下几种表现：例一：
一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点
东西怎么用了这么长的时间?”
孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。
”
母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了!”
例二：
一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。
我们经理在这里熬的汤药好了么?”
店员回答说：“哦，是李经理的啊?请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等
呢!”
药店销售成功案例分享篇2：
场景——成都某连锁药店，走进一位老大爷，店员小周赶紧上前接待。
店员小周
大爷，您好!需要些什么呢?
顾客
买一瓶维生素B2。
店员小周
大爷，您是不是有口腔溃疡?
评价：来购买维生素B2的顾客，多数是因为口腔溃疡。
推荐用药分享
顾客
是啊，最近嘴里老是长溃疡。
店员小周
大爷，现在是夏秋交替之际，气候突变时口腔溃疡容易复发。
维生素只能作为保健用药，短期内不能快速有效的治疗口腔溃疡引起的蛰痛、刺痛。
评价：分析顾客指定产品的药理作用，告知病情病症，取得客户的信任和依赖，为推荐用药做好铺垫。
推荐用药分享
顾客
哦，那你给我推荐一个效果比较快的药，这口腔溃疡害我好几天没吃好饭了。
店员小周
大爷您可以用绿袍散。
它里面含有的9种中药材成份，具有清热解毒、杀菌消炎、祛腐生肌的功效;更重要的是它还可以保护并修复粘膜，这是绿袍散这个药所特有的药效。
顾客
是吗，这个药还有修复粘膜的作用呢。
店员小周
大爷您看，用的时候把药粉直接涂抹在上面就可以了。
5分钟就能起效，消除蛰痛的感觉;一般1天的时间，口舌溃疡就基本愈合了;大概7天左右时间，口腔溃疡就基本痊愈。
这个药标本兼治，能彻底清除体内致病毒素。
顾客
这药效果这么快呢，给我那一盒绿袍散，试试吧。
店员小周
好的，大爷。
另外，您还要注意饮食，要清淡、多喝水。
顾客
行，谢谢你。
评价：由于医药知识丰富，在顾客说要买维生素B2的时候，小周就敏锐地意识到顾客可能是患有口腔溃疡。
在得到顾客的肯定答复后，小周针对病症推荐了嘹亮绿袍散
并做了详细的介绍，通过绿袍散的特点打动了顾客，这才有了这样一次成功的推荐用药。
药店销售成功案例分享篇3：
话说某天小刘终于病倒了，感冒来势汹汹，日常活泼
好动的小刘全身酸痛乏力，鼻塞而且还流着清鼻涕，这时他是纸巾不离手，咳得肺都快要出来了，可谓苦不堪言。
趁着中午休息，小刘带着一身的疲惫来到了药店。
A药店:缺少品牌药
小刘进入A药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。
这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。
心里还哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉??”
点评：药店缺少品牌药是一方面，而店员缺少对顾客的关注才是整个过程的关键。
作为药店一线工作人员，遇到这种情况可以增加提问，问顾客的症状，虽然没有顾客想要的产品，但可以通过聊天了解顾客的状态，推荐用药。
而A 药店中的药店人采用了最差的处理方式“调头就走”，对顾客不管不顾。
B药店：拦截伤客
小刘走进B药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。
”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。
刚要与店员沟通，店员便如数家珍般地进行了推荐：“小伙子，看你咳嗽这样严重，还得买一个某厂家的川贝止
咳露，止咳效果好。
你感冒免疫力肯定下降了，再买个某厂家的维生素C吧，效果特别好，你看我们这儿正好搞活动，购买维生素C还赠送口罩呢。
现在雾霾、禽流感严重，你又感冒了，口罩用得上。
”原本聪明的小刘不知是感冒的原因，还是店员太能说会道，迷迷糊糊地交了钱。
五天过去了，小刘的感冒不但没好转反而加重了。
平常一天两场数据分析小刘都会思如泉涌，现在他是看到数据就感觉满眼金星。
周围的同事知道缘由后笑话小刘也被店员“忽悠”了。
小刘这次真的生气了，后果很严重??
点评：店员拦截顾客指名购买产品，并强行替换销售，虽然产生了销售，但得不偿失。
在这里，小刘虽然接受了店员的推荐，但是病症没有得到治愈，以后自然不会进入B药店了。
替换销售能否成功，关键还是对症用药，需要药到病除，否则只会造成“伤客”的结果。
C药店：专业推荐，良好口碑
小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了C药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。
一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的?”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：“你感冒多久了，服用过哪些药?”
小刘告诉店员B药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。
”
小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。
热情的店员看出小刘的不安：“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。
你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。
你之前买的维生素C如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。
这几天一定要多喝水多休息，有助于缓解感冒。
如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。
”
店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。
这是小刘事后的感悟。
点评：在C药店，店员并未拦截，而是主动询问顾客用药史，关心顾客。
推荐用药时，中西医结合标本兼治。
既能考虑到对症下药缓解顾客感冒症状，又中肯建议顾客应该提升抵抗力。
最后，顾客小刘购买了“感康”，还接受了“关联销售”的推荐。
可见药店店员的专业性自然会得到顾客信赖并由此产生良好的口碑。