药店销售技巧与案例分析
药店药品搭配销售技巧
药店药品搭配销售技巧药店药品搭配销售技巧作为药店销售人员，如何在销售药品时进行搭配销售，提高销售额和客户满意度呢？以下是一些技巧和建议。
一、了解客户需求了解客户的病情、症状、用药史、过敏史等信息，可以更好地为客户推荐适合的药品。
同时，也要注意客户的年龄、性别、职业等因素，以便为其提供更全面的服务。
二、分类搭配将同类别的药品进行分类搭配，如感冒类别、消化类别、皮肤类别等，方便客户选择和购买。
同时，在每个类别中也要根据不同症状和程度进行细分。
三、推广组合产品将多种不同的药品组合成一个产品进行销售，可以提高销售额和客户满意度。
例如：感冒组合包含退烧药、止咳药、抗生素等；皮肤护理组合包含洗面奶、爽肤水、乳液等。
四、提供专业建议在推荐药品时，应提供专业建议和使用方法。
例如：对于感冒发热的客户，可以推荐退烧药和清热药，同时告知正确的用药方法和剂量。
五、注意药品相互作用在搭配销售时，要注意不同药品之间的相互作用。
例如：某些抗生素和口服避孕药会相互影响，导致避孕失败。
因此，在推荐药品时要了解其相互作用情况。
六、提供优惠政策为促进销售，可以提供一些优惠政策，如赠送小礼品、打折优惠等。
这可以吸引客户购买更多的产品，并增加客户满意度。
七、加强售后服务销售仅仅是第一步，售后服务同样重要。
客户在使用产品过程中有任何问题或不满意的地方，都应得到及时解决。
这可以增加客户信任度和忠诚度。
结语：以上是一些药店销售人员进行搭配销售的技巧和建议。
通过了解客户需求、分类搭配、推广组合产品、提供专业建议、注意药品相互作用、提供优惠政策以及加强售后服务等措施，可以帮助销售人员提高销售额和客户满意度。
药店店员销售技巧
药店店员销售技巧药店店员销售技巧药店店员销售技巧1、先发制人法在销售过程中，如果药店店员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店店员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。
但是，药店店员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。
2、自食其果法对压价的顾客，可以采用这种方法。
例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店店员要用肯定的语气回答：“因为某药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。
您说呢？”。
顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法当药店店员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店店员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。
4、归纳合并法把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店店员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、认同法对顾客的偏见要认同。
对开口就拒绝的顾客，药店店员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。
6、比喻法对药品不太了解的顾客，药店店员需要做进一步的解释。
可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
7、同意法有保留地同意顾客的意见。
对自我表现和故意表示反对的顾客，药店店员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店店员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。
药店销售五部曲
第二步：确定治疗方案
操作要点： 1、仔细分析病情、与顾客共同分析疾病的治疗原则、而不是直接告诉具体用哪些药， 2. 通过一些技巧让顾客联想到他原本想买的药品的局限性 3. 所下的治疗方案必须为所荐的药品做铺垫
如：面对经常口腔溃疡的患者 面对经常感冒的患者 面对经常感冒的儿童（幼儿）
第三步了解病情，答疑解惑
顾客：这个能断根吗？那要怎么才能不反复发作呢？
店员：
第三步
三：了解病情，答疑解惑 询问的关键： 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么，如何适当制造痛苦 要点：利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务，是为他的健康服务
第三步
三：了解病情，答疑解惑 询问的关键： 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么，如何适当制造痛苦 要点：利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务，是为他的健康服务
促进成交的发问技巧
• 在问的过程中体验顾客
• 了解顾客需求与潜在需求，研读顾客类型
要酸的？ 要甜的？
我有 李子卖
为什么买酸的？ 她还需要什么？
第三步
三：了解病情，答疑解惑 询问的关键： 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么，如何适当制造痛苦 要点：利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务，是为他的健康服务
问病流程五步曲
专业服务系列课程 卢圣芳
大纲
五步流程 理论篇
案例分享 实践篇
一：掌握病情
要点 ： 1、 开放式问话 2、不可推明确的药品
目的：仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，了解分析顾客的用药情况 制造一定的痛苦，让顾客急需知道他的治疗方案 此阶段切不可推明确的药品
零售药店业务员销售技巧
零售药店业务员销售技巧1.了解产品知识：作为业务员，了解自己所销售的产品十分重要。
学习产品特点、功效和用途，了解常见的副作用和禁忌症等信息。
这样可以帮助业务员更好地解答顾客的问题，增加对产品的信心。
3.主动倾听：顾客通常拥有各种各样的需求和问题。
好的业务员应该倾听顾客的问题，并给予真诚的回答和建议。
例如，当顾客提到他们的健康问题时，业务员可以提供适当的建议或推荐合适的产品。
4.提供专业建议：业务员要具备一定的医药知识，这样可以向顾客提供专业的建议。
例如，当顾客询问其中一种药物是否适合他们的情况时，业务员可以根据医药知识给出正确的答案，并解释适用范围和剂量等信息。
5.推销优质产品：了解产品并相信产品的好处是销售的重要前提。
业务员应该学习和了解店内的各种产品，并推销那些具有高品质、受欢迎的产品。
了解每个产品的特点以及它们在市场上的竞争力，有助于业务员更好地向顾客推销。
6.善于解决问题：有时候，顾客会有各种问题或者抱怨。
面对这些情况，业务员需要保持冷静，并用积极和专业的态度解决问题。
处理问题不仅可以解决顾客的困扰，还可以增加顾客对药店的信任度。
7.与团队合作：零售药店通常是一个团队合作的环境，业务员需要与其他员工保持良好的合作关系。
共享销售经验和知识，互相支持和帮助，可以提高整个团队的销售表现，并且有助于顾客对药店的全面满意度。
8.持续学习：医药行业处于不断发展变化当中。
业务员需要持续学习新的产品知识、销售技巧和行业趋势。
参加培训、阅读相关材料和与同事分享经验是持续学习的好方法，帮助业务员不断提升自己的专业知识和销售能力。
总之，零售药店业务员销售技巧的关键在于了解产品、建立良好的顾客关系、倾听顾客需求、提供专业建议、推销优质产品、解决问题、与团队合作以及持续学习。
通过不断的努力和提升，业务员可以提高销售业绩，并为顾客提供更好的服务体验。
药店店员销售技巧
药店店员销售技巧销售技巧一：药品专业知识这是作为药店营业员所必须掌握的知识之一、这其中包括药品的基本信息，致病机理及卖点等等，尤其对于新药，这方面的专业知识必不可少。
如果一个店员对自己销售的药品都毫无了解，那么又该如何向消费者介绍？如何让消费者信任？而且，药品不同于其他的商品，是关系到群众生命安全的特殊商品，对其适应症、用法用量、禁忌等一定要进行准确的把握，千万不能出现任何差错。
店员可以在闲暇时间和下班之后学习简单易学的药品知识，药信店员版就是这样专门的学习工具。
销售技巧二：揣摩消费者心理由于消费者分布差异，我们需要每天面对各种各样的顾客，这时候要懂得察言观色，运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。
特别是一些购药行为异常的顾客，对于这种特殊的顾客不能硬碰硬，要采取圆滑的方式让顾客正视错误，使自己得到尊重。
这样既不损害客情关系，又能够让顾客痛快地将药买走。
销售技巧三：良好的服务态度。
很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务，优质的服务能够帮助每一笔销售的促成，并能为药店拉来更多的“回头客”。
因此药店营业员一定要提高自己的服务意识，时刻保持“顾客是上帝”的服务心态，不要把私人的情绪带到工作上来，在工作时间内，一心一意为顾客提供优质的服务。
这样才能够提高药店的销量，业绩蒸蒸日上。
销售技巧四：保持良好的心态。
因为工作原因，我们难免会遇到这样那样难缠的顾客。
假如面对顾客的投诉或者伤害，都要将其当做一种动力，切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。
店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪，也要调节好自己的心理波动。
强大自己的内心，把工作跟生活分开，这样即便遇到再尖酸的问题也会迎刃而解，同时也会使自己的工作能力得到加强。
药店接待顾客销售技巧
药店接待顾客销售技巧——13种类型顾客最强接待方式（下册）沉默型顾客及其接待方法顾客走进店里，巡视柜台，或仔细审视某种药品。
店员上前招呼：“欢迎光临”，看到顾客看补钙品，就问：“给您孩子用吗？”如果顾客看降压药，就问：“老人用吗？”可是无论店员怎样招呼，顾客仍保持着惊人的沉默。
一言不发，搞得店员尴尬不堪。
这种顾客就是我们所说的沉默型顾客。
他们并非假装没听到，也非对什么不满，只是天生的性格使他们不爱说话。
【案例一】一位中年妇女走进某药店，看看这个专柜，看看那个。
店员Ａ见状，连忙走上前去：欢迎光临。
并对妇女正看的药品逐一说明。
可是奇怪得很，妇女一点反应都没有，不一会，便快步走出店门。
店员Ａ抱怨道：又是穷光蛋……店员Ｂ从一旁插话时来：天天要都是这种人，我们还不喝西北风。
这时，另一位顾客恰巧听到店员ＡＢ的谈话，连忙走了出去，从此对这家药店望而生畏，数过此门而不入。
总有一些顾客，任赁你多殷勤，仍然金口难开。
但绝不能因为如此，就期望这些客人不要登门。
因为这种“个性很强的人”一旦中意某家药店，通常成为永久顾客，这种客人很重要，店员应“明知山有虎，偏向虎山行”，即使第一次遇到困难也要想办法克服。
只要应对得法，沉默型顾客也可被征服。
自从顾客踏入店门时，店员就应察颜观色，注意他的目光投向哪里？注意哪些药品？接着，跟踪观察，像猎人一样，察看其下一个目标朝向哪里？是否与第一次关注的药品相同？若相同，则说明顾客的药品目标大体在此，对于其他方面的问题，则要继续“跟踪”，即接触步骤。
从接触开始，这时则应查看对方的表情、谈吐，若判定他属于“沉默型”，店员应自行后退，让其“慢慢看”，轻松自由选择药品。
若发现顾客全神贯注地注视一件药品，或反复从多种药品中拿出某一种，这时店员该“出去”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“找到您需要的药没有？”然后按刚才观察所得，说明他所关心的药品，但不必勉强顾客发言，说明的方式也至关重要，尽量针对其好奇心，采取比较的方式，同时注意顾客眼神、表情、手的动作，设法让他拿着药品。
药店营业员销售技巧
药店营业员销售技巧
第二，重视顾客需求。
药店营业员销售的核心是提供顾客需要的产品
或服务。
要倾听顾客的需求，了解他们的病情、症状和用药历史，然后根
据实际情况进行推荐。
例如，对于各类常见病症的药品，可以根据顾客的
症状和需要，提供相应的药品解决方案。
第五，提高销售技巧。
药店销售同样需要一定的销售技巧。
例如，要
善于引导顾客购买更高价位的产品或增加销售量。
可以通过推荐品牌产品、捆绑销售、促销活动等方式来增加销售额。
此外，还应学会正确使用销售
工具，如优惠券、礼品等，提高销售的吸引力和竞争力。
第六，不断学习和提升自己。
药品行业发展迅速，新药品不断涌现。
作为药店营业员，需要不断学习新的药品知识和销售技巧，以保持竞争力。
可以参加药品培训班、参观医药展览会等，增加专业知识和行业认知。
总之，药店营业员销售技巧的提升需要综合考虑药品知识、顾客需求、顾客关系、增值服务、销售技巧以及个人的学习和成长。
只有不断提高自
身的能力和专业水平，才能更好地为顾客提供优质的药品和服务，提高销
售业绩。
7个药店销售成功案例分享
7个药店销售成功案例分享作为医药销售行业，药店销售是一个非常重要的环节。
对于一个药店来说，要想提高销售业绩，需要掌握一些有效的销售策略和技巧。
下面，我们将分享7个药店销售成功案例，帮助你更好的了解如何提高药店销售业绩。
案例1：科学规划产品布局一个药店要想提高销售业绩，首先要做的就是科学规划产品布局。
例如，将感冒药、口腔护理用品、营养保健品等相似类别的产品放在一起，方便顾客查找和购买。
同时，还要在布局上注重突出某些高销售率的商品，以增加产品的卖点。
案例2：合理定价，寻找竞争优势在市场竞争激烈的情况下，药店也需要寻找自己的竞争优势，合理定价是其中一个重要的方面。
例如，一些药店会定位于高端市场，采用高价策略，提供专业化的服务给顾客；有些药店则定位于中低端市场，采用低价策略吸引更多的顾客。
案例3：开展多元化的促销活动药店也可以通过多元化的促销活动来提高销售业绩。
例如，举办免费体检活动，赠送购物券或礼品等方式，可以吸引更多的顾客来到药店消费。
同时，药店还可以通过打折、满减等促销方式，刺激顾客消费欲望，提高药店的销售额。
案例4：加强管理，提高服务水平药店的销售业绩往往与服务水平密切相关，一个顾客更愿意消费在服务周到、环境整洁的药店。
因此，药店需要加强管理，提高服务水平，如依据不同需要提供不同服务、注重细节和卫生等方面，都可以让顾客感受到良好的购物体验。
案例5：创新经营模式，拓展市场药店还可以通过创新经营模式，开拓新的市场。
例如，一些药店使用线上线下结合的营销方式，开设自己的网店并与线下药店相互搭配，形成联动销售效应。
同时，药店还可以根据自身定位，发展专业领域，如母婴保健、老年保健等。
案例6：加强团队建设，提高服务品质药店不仅需要优秀的管理和营销策略，还需要一支服务质量高、敬业精神强的团队。
因此，药店需要加强员工培训，提高团队建设水平，培养员工的服务意识和素质，提高服务品质和竞争力。
案例7：注重顾客关系维护顾客关系维护是药店销售成功的重要因素之一。
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药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内，在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。
店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。
走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。
店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。
※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。
在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。
最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。
所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。
案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。
顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。
店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。
店内所有的顾客都把目光投向了这个顾客，这位顾客还没等店员的答复就逃似地离开了药店。
※失误之处：忽视细节，更没有替顾客着想。
※案例分析：以上例子中的顾客可能就是冲着赠品来的，但由于“面子”问题不愿让其他人知道，该店员一句“无心之言”将顾客的本意“公布于众”，结果可想而知。
像这样的例子还有很多，例如购买安全套的顾客、购买治疗性病产品的顾客等都会有一定的心理因素，而这些因素又往往会影响顾客的购买。
※建议：以己推人，时时将自己放在顾客的位置上处处为顾客考虑并巧妙地帮助顾客解决；顾客未表示感谢，但在心里已经对你感激万分。
案例三：顾客A和B结伴来到店内，顾客A为选择一种减肥产品而拿不定主意，邀请B顾客当参谋。
A顾客：到底哪种好呢，我觉得甲产品好一些，价格也可以。
B顾客：还是乙产品好一些，我们公司的同事都说效果不错。
店员极力推荐丙产品：我们店内丙产品卖得最好了，甲和乙虽然广告比较多，但效果却不如丙，买东西不能光看广告……。
顾客B打断店员的话：那我们再看看其他地方的。
说完拉着顾客A出门了。
※失误之处：造成“三国鼎立”的局面。
※案例分析：1、遇到结伴同行的顾客，购买者的同伴往往会提出自己的意见，而这些意见在很多时候对购买者起着决定性的影响，所以聪明的店员应该学会拉拢同盟，将同伴中起决定性作用的一位拉进自己的战线中，而不是另行推荐，形成“三国鼎立”的局面。
2、在服务中，不要轻易否定顾客的意见（当然顾客错误的用药观念除外），特别是在推荐过程中，否定顾客自己看中的药品无形中就等于否定了顾客的眼光，该例中的店员无形中就告诉顾客：你们的选择是错误的，你的眼光有问题。
※建议：拉拢到同盟，不是“原则”问题不要轻易否定顾客的观点，你可以表达更好的参考意见“您选的这个产品不错，但另一种更适合您……”。
案例四：小刘是某医药行业研究机构的年轻数据分析师，统计学专业本科毕业后加入研究机构，立志在数据分析领域有所作为。
在工作过程中，小刘早已熟悉药店惯有的“品牌拦截、高毛推荐”的工作流程，经常自吹有了在研究机构的工作经验，日后去药店买药不会被“忽悠”。
话说某天小刘终于病倒了，感冒来势汹汹，日常活泼好动的小刘全身酸痛乏力，鼻塞而且还流着清鼻涕，这时他是纸巾不离手，咳得肺都快要出来了，可谓苦不堪言。
趁着中午休息，小刘带着一身的疲惫来到了药店。
A药店:缺少品牌药小刘进入A药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。
这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。
心里还哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉……”点评：药店缺少品牌药是一方面，而店员缺少对顾客的关注才是整个过程的关键。
作为药店一线工作人员，遇到这种情况可以增加提问，问顾客的症状，虽然没有顾客想要的产品，但可以通过聊天了解顾客的状态，推荐用药。
而A药店中的药店人采用了最差的处理方式“调头就走”，对顾客不管不顾。
B药店：拦截伤客小刘走进B药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。
”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。
刚要与店员沟通，店员便如数家珍般地进行了推荐：“小伙子，看你咳嗽这样严重，还得买一个某厂家的川贝止咳露，止咳效果好。
你感冒免疫力肯定下降了，再买个某厂家的维生素C吧，效果特别好，你看我们这儿正好搞活动，购买维生素C还赠送口罩呢。
现在雾霾、禽流感严重，你又感冒了，口罩用得上。
”原本聪明的小刘不知是感冒的原因，还是店员太能说会道，迷迷糊糊地交了钱。
五天过去了，小刘的感冒不但没好转反而加重了。
平常一天两场数据分析小刘都会思如泉涌，现在他是看到数据就感觉满眼金星。
周围的同事知道缘由后笑话小刘也被店员“忽悠”了。
小刘这次真的生气了，后果很严重……点评：店员拦截顾客指名购买产品，并强行替换销售，虽然产生了销售，但得不偿失。
在这里，小刘虽然接受了店员的推荐，但是病症没有得到治愈，以后自然不会进入B药店了。
替换销售能否成功，关键还是对症用药，需要药到病除，否则只会造成“伤客”的结果。
C药店：专业推荐，良好口碑小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了C药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。
一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的？”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：“你感冒多久了，服用过哪些药？”小刘告诉店员B药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。
”小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。
热情的店员看出小刘的不安：“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。
你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。
你之前买的维生素C如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。
这几天一定要多喝水多休息，有助于缓解感冒。
如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。
”店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。
这是小刘事后的感悟。
点评：在C药店，店员并未拦截，而是主动询问顾客用药史，关心顾客。
推荐用药时，中西医结合标本兼治。
既能考虑到对症下药缓解顾客感冒症状，又中肯建议顾客应该提升抵抗力。
最后，顾客小刘购买了“感康”，还接受了“关联销售”的推荐。
可见药店店员的专业性自然会得到顾客信赖并由此产生良好的口碑。
案例五：多说一句话，多卖一盒阿胶上午，我正在整理处方，迎面走来了一位五十岁左右的中年女士，我说：“您好，阿姨！”那位女士说：“你看有这种药吗？”说着从挎包里拿出来一个药盒，我接过药盒，原来是炔诺酮片，这种药品以前的时候给顾客做缺货登记，专门来过几盒，可是现在门店没有货。
我对顾客说：“不好意思，阿姨，这种药品现在我们门店没有货，您稍等片刻，我去楼上微机室，去给您查一下，看看我们的仓库是否有货。
”她笑了一下，说：“好。
”我到微机室一查，这个品种公司仓库没有库存。
我回到大厅，跟女士说：“不好意思，阿姨，我们公司的仓库也没有库存。
要不这样我给您做个缺货登记，来货后给您通知，您看行吗？”女士想了想说：“我等不了，今天的要得吃，谢谢你姑娘，我还是到省立医院买吧！”我说：“不好意思！阿姨。
”看到女士转身要走，我又追问了一句：“阿姨，您还有别的需要吗？今天我们门店正在搞活动，满178元就可以赠一件元首内衣…….”那位女士一听，就转回身来，问：“你这有阿胶吗？”“有啊，请您随我来。
”我把她领到了阿胶专柜，“您看，这就是阿胶专柜，您是自己用还是送人呢？”女士：“自己用。
”我：“阿姨，‘冬令进补’其实这个季节，服用阿胶最好了，不仅能起到补气养血，滋阴润燥，并且女士服用还可以美容养颜，因为阿胶里面富含胶原蛋白，对皮肤非常好。
经常服用阿胶的人，皮肤看起来都是白里透红，很健康，很好看。
”女士：“这么多，哪种好？”我：“阿姨，自己服用，不用拿哪种精包装的，您呢，那这种简包装的就可以，东西都是一样的，那种的送人的话，好看。
这种的，自己服用方便。
”女士：“好那就拿一盒这种简包装的。
”我：“阿姨，这阿胶，是给您打成细粉呢，还是，砸成小块回家用黄酒蒸呢。
”女士：“他们都说蒸了效果好，不过你还是给打成粉吧，那样好蒸。
”我：“好的，您随我过来打粉吧。
你蒸的时候，放上黄酒、冰糖、大枣，核桃仁、枸杞、黑芝麻这样的话，效果会更好。
阿姨，您今天消费了205元，您可以凭您的购物小票，去服务台领一件元首的内衣。
”女士：“好的，谢谢你姑娘！“不用谢。
”案例六：某药店某日上午十点左右，心脑血管销售柜台有2名员工上班。
此时来了一个约50岁左右的男子，甲员工接待此顾客，与顾客沟通了大概十分钟后，顾客表现出很失望的表情，正转身准备离开时，乙员工发现了，马上上前去招呼顾客说：“您好，请留步。
看我能不能帮助您。
”此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从“失望转为了希望”并且将乙员工给他推荐的价值1000元的药品愉快的接受了。
思考题：1.此顾客有需求没有？答案是不用置疑“有”2.某药店经营的药品是否能满足此顾客需求，答案也是显而易见的“能”3.那么，为什么甲员工“搞不定”的顾客，乙员工能“摆平”呢？两个员工的之间的差异在哪儿？个人认为最大的差异先是“专业知识”，然后才是“销售技巧”根据以上案例可以得出以下结论：一：员工销售必须以医药专业知识为基础。
二：根据顾客的消费心理分析，顾客购药首先是相信你这个“人”，然后才会去相信你推荐的“药”。