物业二次装修管理培训PPT
合集下载
二次装修管理培训
二次装修管理培训随着社会的不断发展，人们对住房装修的要求也越来越高，很多小区业主都会在购房后进行二次装修。
然而，由于缺乏必要的装修知识和管理经验，导致很多业主在装修过程中出现种种问题，包括造成邻里纠纷、施工质量不高、装修预算超支等等。
因此，对于物业公司来说，开展二次装修管理培训显得尤为重要。
一、为什么需要开展二次装修管理培训1. 降低装修风险二次装修管理是物业服务的重要组成部分之一，只有进行有效的管理和监管，才能保证二次装修的质量和合理性，防止设备损坏、邻里纠纷、施工质量不佳等问题的发生。
2. 提高业主满意度业主是物业公司为服务的重要对象，只有让业主满意，才能实现物业增值和物业服务的可持续发展，通过提供良好的二次装修管理服务，增强业主对物业公司的信任感和满意度。
3. 强化企业形象物业公司的形象可以说是与服务质量紧密相关，通过开展二次装修管理培训，可以充分展现企业的服务意识及管理水平，提升企业在业主心中的地位，树立良好的企业形象。
二、二次装修管理的主要内容1. 平面设计与施工图在二次装修之前，业主需要提供详细的地图和施工图，以配合施工师傅的工作。
对于施工图的精细与合理性，对二次装修结果的质量和审美有很大影响。
有些业主由于没有相关经验，往往会出现图纸细节不够精细，造成施工出问题的局面，物业公司可以帮助业主指出问题并提供解决方案。
2. 施工现场管理施工现场管理是二次装修中最重要的部分，物业公司应该制定完善的管理制度，确保氛围良好，安全有序，有遮挡，三重保险，所有人都能进出。
这需要对施工现场进行监管、管理，尤其是对施工人员进行安全管理，加强安全意识，防止相关人员因疏忽大意而造成安全事故。
此外，还需注意施工工人的休息和清洁和施工现场的环境保护。
3. 施工质量监管施工质量是二次装修中重要的一环，需要加强监管，确保施工质量符合相关标准，并掌握一些常见问题的解决方式。
在施工过程中，需要对建筑材料品质等关键指标进行把控，并进行不定期检查。
物业二次装修管理培训精选文档
2023REPORTING 物业二次装修管理培训精选文档•物业二次装修概述•装修前准备工作•装修过程中的管理•装修后的验收与维护•与业主沟通技巧及注意事项•总结与展望目录20232023REPORTINGPART01物业二次装修概述定义与背景物业二次装修定义在已有建筑结构基础上，为满足业主或使用者的特定需求，对室内空间进行的再次改造和装修活动。
背景介绍随着房地产市场的快速发展和人们生活品质的提高，物业二次装修需求逐渐增多，对装修质量和管理水平也提出了更高要求。
优质的二次装修能够改善室内环境，提高物业的使用价值和市场价值。
提升物业价值满足个性化需求促进节能减排二次装修可以根据业主或使用者的个性化需求进行定制，提供更加舒适、实用的室内空间。
通过采用环保材料和节能技术，二次装修有助于降低能源消耗和减少环境污染。
030201物业二次装修的意义行业标准物业二次装修行业也制定了一系列标准，如《室内装饰装修材料有害物质限量》、《住宅室内装饰装修管理办法》等，确保装修质量和安全。
国家法规国家出台了一系列与物业二次装修相关的法规，如《建筑法》、《物业管理条例》等，对装修活动进行规范和管理。
地方性法规各地政府也根据当地实际情况，制定了相应的物业二次装修管理法规和细则。
相关法规与标准2023REPORTINGPART02装修前准备工作在装修前，业主应获取房屋的结构图，了解房屋的承重墙、梁、柱等关键部位的位置和承重能力。
获取房屋结构图业主可咨询结构工程师或专业建筑师，对房屋结构进行全面评估，确保装修过程中的安全。
咨询专业人员在装修过程中，业主应遵守国家和地方有关房屋结构安全的相关法律法规，不得擅自改动承重墙等关键部位。
遵守相关法律法规了解房屋结构评估装修需求明确装修目的业主应明确自己的装修目的，如改善居住环境、提高房屋价值等，以便合理规划装修预算和设计方案。
列出装修清单业主可根据自己的生活习惯和需求，列出详细的装修清单，包括空间布局、材料选择、家具家电配置等。
物业二次装修管理(PPT30页)
二次装修管理培训
客户 装修公司
单元号 装修负责人
装修押金
装修管理费
装修时间： 结
违章记录：
算
联系电话 联系电话 垃圾清运费 出入证费用
内
容 备注：
应收费用 大写： 千 百 拾
应退还金额 大写： 千 百 拾
领退款人签字： 年月日
经手人签字: 年月日
元 小写： 元 小写：
负责人签字: 年月日
装 修 结 算 单
（5）施工单位持《施工许可证》到保安部为施工人员办理施工 出入证。
（6）施工前施工单位需缴纳的费用参照《客户服务手册》物业 管理及相关费用收费标准，客服部根据交款内容填写《有偿 服务单》，财务部根据有偿服务单交款金额 收取相关费用。
二次装修管理培训
三、进场后的装修现场管理
1 进场后装修现场管理流程
《施工申请表》、《施工许可证》报总经 理审批，加盖公章后，为其办理施工手续
客服部将相关资料存档
成品保护检验 临时用电申请 货梯使用申请 施工人员施工证件办理
结束
二次装修管理培训
二、施工入场前各项工作
1.施工前需具备的入场条件
（1）施工单位需提供各种相关资料交客服部备案。 （2）客服部将《装修手册》、《客户手册》及《施工管理规定》
严重的事件，填写《事件报告》并上报总经理。
二次装修管理培训
四、《动火许可证》的办理程序
施工期间如需动火，施工单位需到保安部填写《办理动火证 申请表》、《动火作业许可证》，保安人员查验动火人员证件 后由保安部经理确认签字，总经理审批，此证加盖公章后生效 。对于未办理动火许可证将按施工管理规定进行处罚。
3、装修验收，业主房屋装修完毕后提出申请，物业管理公司将提供装修验收服务。
2024版物业二次装修管理培训课件
2024/1/26
5
相关法规与标准
国家相关法规
地方性法规
《物业管理条例》、《建筑法》、 《消防法》等。
各地政府发布的关于物业装修管理的 具体规定。
行业标准
《住宅室内装饰装修管理办法》、 《建筑装饰装修工程质量验收规范》 等。
2024/1/26
6
装修前准备工作
02
2024/1/26
7
了解房屋结构特点
2024/1/26
9
办理相关手续及费用
办理装修许可证
根据当地相关法规，向物业或相 关部门申请办理装修许可证，确
保装修工程的合法进行。
2024/1/26
缴纳装修保证金
按照物业或相关部门的要求，缴纳 一定比例的装修保证金，用于保障 装修过程中的公共设施安全和维修 费用。
签订装修合同
与装修公司签订正式的装修合同， 明确双方的权利和义务，确保装修 工程的顺利进行和质量保障。
2024/1/26
掌握房屋的基本构造
01
包括承重墙、非承重墙、梁、柱等的位置和作用，确保装修过
程中不破坏房屋结构。
了解房屋的建筑风格
02
根据房屋的建筑风格，选择合适的装修材料和设计方案，保持
整体风格的协调统一。
熟悉房屋的水电布局
03
了解房屋的水管、电线、燃气管道等布局，为装修过程中的拆
改和维修提供便利。
8
审查装修设计方案
1 2
审核设计方案的合规性 检查设计方案是否符合国家相关法规、规范及标 准，确保装修工程的安全和合法性。
评估设计方案的可行性 根据房屋结构特点和实际情况，评估设计方案的 可行性，避免装修过程中出现无法实施的情况。
二次装修培训PPT课件
二次装修是在房屋初装的基础上进行的，它与一般装修有所不同。其 特点如下：
a. 必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指
b.
标；
b. 施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活，尽量
c.
减少对他们的影响；
c. 对施工人员的技术及素质要求比较高，以保障用
d.
户的人生、财产的安全；
d. 重视施工中的防火工作。
k.
要安全防火，因违章所造成的事故，由工程队负
l.
责人负一切经济损失及法律责任；
j. 要进行电焊工作，须事先向管理处提出申请，经 批准后施工；
K. 加班加点规定。严禁在晚上使用电动机械及油漆喷涂，
L.
以免影响邻居正常休息；
L. 严格按有关规定。若违章装修，住户与工程队都负有一定责任；
M. M. 管理处有权停止违纪工程队进行装修工作。
3. 二次装修的规定 二次装修是物业管理中一项经常而重要的工 作，若不加管理,就有可能会破坏房屋的结构及 侵犯其他住户的利益。因此，物业管理公司应 认真对待二次装修，工程设备、保安、服务等
部门应通力合作，共同做好管理工作。
二、二次装修所需的管理文件
1. 装修手册(装修管理协议) 2. 装修申请表 3. 装修审批表 4. 施工人员登记表 5. 临时出入证 6. 承诺书 7. 安全责任书 8. 施工许可证 9. 动火证
五、物业管理公司的验收
1. 随时关心装修户的装修工作，发现有违章行为，要及时纠正 及监督；
2. 装修工程完工后，由装修户通知工程设备部会同其他有关部 门对工程进行验收；
3. 隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收；
4. 竣工验收合格后，由工程设备部向装修户出具竣工验收单；
5. 5. 装修户凭验收单到安保部及管理部办理必要的手续。
物业房屋维修养护培训教材(PPT课件)
房屋养护管理
第一节 房屋养护管理
• 房屋养护的基本定义 • 狭义的房屋维修：仅指物业管理公司为保证物业处于良好
状态，对房屋的及结构、装修及设备部分实施的综合养护 工作，是物业管理中一项经常性、基础性工作，在整个物 业管理工作中具有重要地位好作用。
• 具体地说，房屋维修包括：
– 对房屋的日常保养 – 对房屋破损部位的修缮 – 对不同等级房屋的装修及功能的恢复、改善 – 结合房屋的维修加固增强房屋的抗震能力等工作
• 3 、门窗工程的养护 • 3.1、严格遵守使用常识和操作规程 • 3.2、经常清洁检查，发现问题及时处理 • 3.3、定期更换易损部件，保持整体良好 • 3.4、寒冷地区应加强冬季门窗的使用管理。 • 3.5、加强窗台与暖气的管理。 • 4、屋面工程的养护 • 4.1定期清扫，保证各种设施处于有效状态 • 4.2定期检查记录，发现问题及时处理 • 4.3、建立大、中、小修制度 • 4.4、加强屋面使用管理。
小修工程
小修工程概念
小修工程亦称零修工程或养护工程，是指物业管理企 业为确保房屋正常使用，保持房屋原来的完损等级而对房 屋使用中正常的小的损坏进行及时修复的预防性养护工程 。 费用：综合平均费用占房屋现时总造价的1%以下 特点：项目简单、零星分散、量大面广、时间紧迫、
持续反复性强、服务性强。 适用对象：完好、基本完好房。
房屋损坏的现象
房屋的损坏，主要表现在两个方面：一种 根本原因出现在外部构配件，叫做外部损坏； 而另一种情况，根本原因出现在房屋内部，叫 做内部损坏。
外部损坏： 指房屋外露部分，如屋面、外墙、勒脚、 外门窗和防水墙等的污损、起壳、锈蚀和破坏 等现象。
内部损坏： 指房屋的内部结构、装修、内门窗、以及各 类室内设备的磨损、污损、起壳、锈蚀、破坏等 等现象。 上述房屋损坏的两种情况中，二者是相辅相 成的。由于外部损坏的长期失修，也有可能会加 速内部结构、装饰装修、设备的损坏。
第一节 房屋养护管理
• 房屋养护的基本定义 • 狭义的房屋维修：仅指物业管理公司为保证物业处于良好
状态，对房屋的及结构、装修及设备部分实施的综合养护 工作，是物业管理中一项经常性、基础性工作，在整个物 业管理工作中具有重要地位好作用。
• 具体地说，房屋维修包括：
– 对房屋的日常保养 – 对房屋破损部位的修缮 – 对不同等级房屋的装修及功能的恢复、改善 – 结合房屋的维修加固增强房屋的抗震能力等工作
• 3 、门窗工程的养护 • 3.1、严格遵守使用常识和操作规程 • 3.2、经常清洁检查，发现问题及时处理 • 3.3、定期更换易损部件，保持整体良好 • 3.4、寒冷地区应加强冬季门窗的使用管理。 • 3.5、加强窗台与暖气的管理。 • 4、屋面工程的养护 • 4.1定期清扫，保证各种设施处于有效状态 • 4.2定期检查记录，发现问题及时处理 • 4.3、建立大、中、小修制度 • 4.4、加强屋面使用管理。
小修工程
小修工程概念
小修工程亦称零修工程或养护工程，是指物业管理企 业为确保房屋正常使用，保持房屋原来的完损等级而对房 屋使用中正常的小的损坏进行及时修复的预防性养护工程 。 费用：综合平均费用占房屋现时总造价的1%以下 特点：项目简单、零星分散、量大面广、时间紧迫、
持续反复性强、服务性强。 适用对象：完好、基本完好房。
房屋损坏的现象
房屋的损坏，主要表现在两个方面：一种 根本原因出现在外部构配件，叫做外部损坏； 而另一种情况，根本原因出现在房屋内部，叫 做内部损坏。
外部损坏： 指房屋外露部分，如屋面、外墙、勒脚、 外门窗和防水墙等的污损、起壳、锈蚀和破坏 等现象。
内部损坏： 指房屋的内部结构、装修、内门窗、以及各 类室内设备的磨损、污损、起壳、锈蚀、破坏等 等现象。 上述房屋损坏的两种情况中，二者是相辅相 成的。由于外部损坏的长期失修，也有可能会加 速内部结构、装饰装修、设备的损坏。
二次装修管理培训(物业)2024新版
验收前应对隐蔽工程进行全面检查， 包括材料质量、施工工艺等。
对于不符合验收标准的隐蔽工程，应 及时进行整改，直至符合要求。
质量通病预防措施和应急处理方案
针对常见的质量通病，如开裂、渗漏、空鼓等，制定有 效的预防措施。
提高施工人员技能水平，加强施工工艺控制，减少人为 因素造成的质量问题。
加强材料采购、储存、使用等环节的管理，确保材料质 量符合要求。
THANKS
感谢观看
前期准备工作与流程梳理
了解业主需求及设计方案审查
与业主进行深入沟通，充分了解 其装修需求、预算、风格偏好等
。
对业主提供的设计方案进行初步 审查，关注结构安全、消防安全
、环保等方面。
协助业主对设计方案进行优化， 确保符合相关法规和规范要求。
编制详细施工计划与时间表
根据设计方案和业主需求，编制详细的施工计划，包括各阶段的施工内容、时间节 点等。
物业公司在二次装修中角色定位
装修前咨询与服务
提供装修咨询、办理装修手续 、审核装修方案等。
装修后验收与服务
组织验收工作，处理装修遗留 问题，提供必要的后续服务。
装修过程监管
对施工现场进行安全、卫生、 噪音等方面的监管。
沟通协调与纠纷处理
协调业主、装修公司、施工队 等各方关系，处理装修纠纷。
02
CATALOGUE
设备性能参号的设备性能参数进行比 较。
重点关注设备的功率、效率、 噪音等关键性能指标。
根据实际需求和使用场景，选 择性能稳定、性价比高的设备 。
进场材料设备验收程序和标准
制定详细的验收程序和标准，确保进 场材料设备符合合同要求和规范标准 。
对于不符合要求的材料设备，应及时 进行退货或换货处理，并记录相关情 况。
二次装修培训课件ppt课件
4、验收过后应重视的问题： 1）资料的收集归档（检查表、验收表、整改通知、各种 申请表）； 2）出现违章时应根据规定的流程上报，在业主入住时应 再次进行核对； 3）对于违章业主大多会来退装修保证金，此时已成违章 事实，业主会以不退装修保证金而拒交之后的物业服务费 用； 4）应做好违章业主的沟通互动工作； 5）根据小区的实际情况开始着手做好业主入住后的物业 服务工作（尤其是前期业主入住量少） 1）二次装修验收表
二、二次装修违章的原因分析
鱼刺分析图
设计瑕疵 胡乱承诺 率先违章 有利用空间 小家意识 执法不严
其它
规定不细 缺乏宣传 组织混乱 无责任心 缺乏监督
员工利益
违章
公司利益
三、二次装修按节点工作的分类
目前有很多的物业企业对二次装修的管控存在一种混乱无 序的状态，最典型做法是“一年严，二年松，三年不管”。 最后导致整个二次装修管理失控，失去了物业企业入驻小 区是为其物业达到保值、增值的作用。 为什么会出现这种情况，我个人分析是企业不重视等原因， 但我个人认为还有一点最重要的一点，即是企业可能不知 道如何去控制。二次装修按节点工作可分为以下几个节点： 1、事前控制 2、过程控制 3、验收控制
8、事前控制常用的表单： 1）二次装修申请表 2）二次装修许可证
3）出入证登记表 4）许可证发放登记表
五、二次装修过程控制
2、流程图：
装修施工 巡查监控 结构、外观、超项目装修 客服部 强弱电、给排水、防水层 工程部 人员、材料、超时间装修 安防部 环境卫生 保洁部 抽查 公司、服务中心 违章 记录 无违章 整理归档 制止 发整改通知 上报相关部门 协助办理
2、流程图
整改
不合格 不合格
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、装修流程
• 装修手续办理 • 在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答
业主的相关问题 • 例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、
移动弱电线路（可视对讲、有线电视、网络、电话等）、改变烟道开口位置、改变下 水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和 式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安 装位置等等 • 解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的
） 装修保证书（业主与管理公司） 装饰装修管理服务协议(业主与管理公司) 装修审批表 装修许可证 装修整改通知书 装修防火责任书(业主、装修公司与管理公司) 装修人员登记表 装修人员临时出入证 装修巡查表 装修验收表
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
物业装修的特点
• 符合原设计工程技术规范与技术指标 • 顾及已住（用）户的正常工作及生活 • 装修户数多、涉及面广，装修频繁，周期长 • 施工队伍人员人多及复杂 • 对施工人员的技术及素质要求较高 • 容易损坏毗连房屋和公用设备设施 • 施工防火非常重要
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
万科商业物业 物业二次装修管理
主讲人：刘工
1
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
目录
一、装修管理的概念 二、法律法规 三、装修施工流程 四、装修过程监管 五、装修监管要点 六、减少投诉策略
2
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
三、装修流程
• 温馨提示 • 只在下列情况下，装修工作方能展开: ✓ 管理处已书面发出批准装修许可证 ✓ 所有有关费用已经缴付 ✓ 所有工程并没有和国家法律有任何抵触 ✓ 消防机关已发出批准文件
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
物业装修的条件
• 物业已竣工验收合格、交付使用 • 业主或使用人已办理完入伙(租赁）手续 • 业主或使用人拟进行重新装修、装饰、布置等
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
机电系统图及其分布图 • 《装修施工人员登记表》 • 《装修手册及装修守则》等装修管理规定
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
三、装修流程
业主(租户)装修咨询及申报 领取及提交以下资料2： • 《建筑防火设计申报审批表》 • 《装修消防审批表》 • 装修所需的单元技术资料及图纸 • 管理公司：提供《装修管理规定》 房间平面图
装修管理的目的
• 保证装修工程质量安全 • 维护公共利益及业主利益 • 保证人身安全 • 维护设备设施安全，减少后期管理成本 • 营造和谐有序的物业管理氛围
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
进行装修管理必备相关知识
• 房屋建筑工程知识 • 识图 • 装修知识 • 施工操作及安全常识 • 消防知识 • 环境条例 • 行为心理学 • 风装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号）于2002年 2月26日经第53次部常务会议讨论通过，自2002年5月1日起实施
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
三、装修流程
管理公司装修管理准备 装修申请表 装修承诺(责任)书（业主、装修公司与管理公司
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
三、装修流程
业主(租户)装修咨询及申报 业主（租户）提出申请，管理公司审核业主资格 领取及提交以下资料
《装修申请表》： 业 主：姓名 地址 身份证号 联系电话 装修公司：公司名称（盖章） 资格证号 公司地址 联系电话 施工期间和人数 现场负责人 负责人身份证 申请装修内容 《装修承诺书》：承诺已知并遵守各物业管理规定 《装修保证书》：承诺已知并遵守各物业管理规定
三、装修流程
物业管理公司装修管理准备 拟订装修管理规定和装修指南 拟订装修收费标准 明确规定装修单位的装修项目
例如： 煤气系统 消防及报警系统 中央通风空调系统 家居安防及智能系统 阳台 天台 外立面
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
接水点 接电点
减少纠纷和投诉
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
三、装修流程
通过
动工
验收 合格
退还保证金
业主申请 填写装修申请表 签订装修管理协议 缴纳相关费用 装修施工审核
未通过
不合格
重新设计 限期整改
再审核
Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
三、装修施工流程
物业管理公司装修管理准备
预备相关设计施工图纸和技术说明
拟订统一装修原则：
建筑结构 地板 天花 天台 外墙 楼面荷载
墙身 隔墙 阳台 花园 花架 围墙
消防 燃气 电气 防水 给排水 智能
用户大门 防盗门窗 晾衣架 遮阳棚 广告牌
窗式及分体空调 普通热水器 太阳能热水器
垃圾堆放
垃圾清运 货物垃圾运输