员工满意度调查流程
员工满意度调查相关规定
员工满意度调查相关规定1、范围适用于公司所有员工。
2、目标通过调查员工对公司管理、制度等方面的真实想法，了解企业管理工作的客观现状，及时发现问题，吸收合理化建议，完善公司的各项管理工作，提高员工对公司满意度，营造良好的企业文化和工作氛围。
3、调查时间：每年的1月1日至1月15日，节假日顺延。
4、调查方式：向全体员工下发《员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行调查。
3、调查流程：6、评议结果的运用考核办公室将调查结果存档，员工满意度调查结果作为企业管理制度调整的有效依据。
附件：《员工满意度调查问卷》员工满意度调查问卷1、您在公司的工作年限？1、未满一年2、1-2年3、2-4年4、4年以上2、你认为公司未来前景如何？1、会更好2、和以前差不多3、会变差4、说不清3、您认为目前制约公司发展的主要因素是？1、缺乏大批骨干人才2、员工未来预期不明确，激励不够，人心不稳3、公司长远目标不明确4、高层领导能力不够5、其他其他：4、您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理？1、很合理2、较合理3、一般4、较不合理5、很不合理5、您对您目前的薪资待遇满意吗？1 、很满意2、较满意3、一般4、较不满意5、不满意6、您觉得公司的工作环境如何？1、很好2、较好3、一般4、较差5、很差7、你认为公司目前的福利政策是否完善，若不完善，还需进行哪方面改善？1、完善2、不完善3、改善需改善：8、您对公司的规章制度了解程度如何？1、很了解2、基本了解3、不太了解4、完全不了解9、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？1、是2、基本上是 3 、不是4、不知道10、您对自己的工作职责是否明确？1、非常明确2、比较明确3、不明确4、很不明确11、您对您目前的工作量的看法是？1、非常多2、很多3、刚好4、太少5、可协调12、您认为工作的挑战性如何？1、很有挑战性2、较有挑战性3、一般4、较无挑战性5、无挑战性13、您认识是否有必要对公司的中层管理进行管理知识培训？1、有2、没有14、除了薪酬，您最看重？1、提高自己能力的机会2、好的工作环境3、和谐的人际关系4、工作的成就感15、您认为您在工作上是否得到了充分的发挥？1、已尽我所能2、未能完全发挥3、没感觉4、对我的能力有些埋没5、没有我施展的机会16、您认为目前最大的问题是？1、没有提高自己能力的机会2、工作环境较差3、人际关系不太和谐4、工作没有成就感17、您认为公司对待员工是否公平？1、很公平2、比较公平3、不公平4、很不公平18、您认为目前的工作？1、很合适，有信心有能力做好2、是我喜欢的工作，但自己能力有所欠缺3、不是我理想的工作，但我能够做好4、不太适合，希望换一个岗位19、您认为公司的领导风格是怎样的？1、非常民主2、适中3、专断4、不知道20、下列哪种情形在公司比较常见？（最多选三项）1、时间观念差2、职能部门服务意识不强3、注重绝对公平、不注重效率4、上级经常直接干预自己的工作5、经常不知道应该向谁汇报工作21、您在工作中遇到困难，上司和同事能够提供有力的支持和协助吗？1、总是2、有时3、很少4、从不22、你是否有机会向上级领导畅谈你的感受和看法？1、总是2、经常3、偶尔4、很少5、几乎没有23、您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗？1、非常赞同2、同意3、还可以4、不同意5、强烈反对24、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？1、不希望2、无所谓3、有希望没信心4、希望且有信心25、您最想向公司高层管理反映哪些问题或者说点什么（包括建议、期望、批评等）？。
员工满意度调查问卷填写的通知
员工满意度调查问卷填写的通知
一、背景
尊敬的各位员工，公司为了更好地了解员工对公司的满意度，在今天开始进行一次员工满意度调查。
这是公司对自身管理的一次全面考核和评估，也是为了进一步提高员工的生活质量、提高企业核心竞争力和创造更美好的工作环境。
所以，希望各位员工能够配合填写问卷。
二、调查流程
本次问卷采用网络填写方式，每位员工收到本次调查问卷链接并通过公司专属网络平台进行填写。
问卷链接将会以邮件形式发送至你的企业邮箱，同时也可以在企业微信中查看；
员工登录企业专属网络平台，并按照页面提示进行操作；
完成整个调查过程，将问卷提交。
三、保密与隐私
所有提交的问卷结果仅由公司HR部门查看，并不会对外公开；
本次调查结果仅用于公司内部评估，请各位员工放心填写。
四、注意事项
填写问卷需要认真对待，保证填写内容真实准确；
答案无对错之分，请根据实际情况诚实回答；
填写完成后，请点击“提交”按钮。
提交后即无法更改；
如有疑问，请联系HR部门客服人员或管理员查询咨询。
五、总结
感谢各位员工配合本次调查，我们相信您们会认真填写每一道题目，诚实完整地反映出目前企业在各方面的情况。
本次调查是公司优化管理、提高服务质量、加强内部建设的重要举措，也希望各位员工能够把握这个机会，积极参与，一起营造更加健康和谐的企业氛围。
满意度调查制度(4篇)
满意度调查制度是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。
它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。
这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。
满意度调查制度通常包括以下步骤：1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。
2. 设计调查问卷或调查表：根据所设定的目标，设计合适的问题和评分体系，以便客户或员工能够清晰地表达他们的观点和意见。
3. 进行调查：向客户或员工发送调查问卷或调查表，并设定适当的截止日期，以确保他们有足够的时间来参与调查。
4. 收集和分析数据：收集客户或员工提供的调查数据，并进行分析，以发现潜在的问题和改进机会。
5. 提出改进建议：根据分析结果，提出相应的改进建议，以促进机构或企业的进一步发展和提高客户或员工的满意度。
6. 实施改进措施：基于改进建议，制定相应的改进计划，并在组织内部进行实施，以解决问题和提高满意度。
7. 定期评估和调整：定期评估满意度调查制度的效果，并根据需要进行调整，以确保其持续有效。
满意度调查制度的实施可以帮助机构或企业更好地了解客户或员工的需求和期望，并及时采取措施来满足他们的需求，提高他们的满意度，从而增强机构或企业的竞争力和可持续发展能力。
满意度调查制度（2）为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
公司员工工作满意度调查规定
公司员工工作满意度调查规定第一章调查目的和背景1.1 调查目的本调查旨在了解公司员工的工作满意度水平，掌握员工对公司目标、管理方式、团队合作与沟通、薪酬福利等方面的意见和建议，以提供参考和指导，进一步优化公司的人力资源管理工作。
1.2 调查背景随着公司规模的不断扩大，员工工作满意度对公司的发展和稳定起到至关重要的作用。
为了确保员工满意度的提升和个人发展的需求得到满足，进行定期的员工工作满意度调查势在必行。
第二章调查方式和对象2.1 调查方式本次调查采用的方式为在线问卷调查，并保证员工的答案匿名，以确保调查结果的真实性和客观性。
2.2 调查对象本调查对象为全体在职员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工以及实习生等。
每位员工都有权利参与本次调查，并按照自己的真实感受回答问题。
第三章调查内容和指标3.1 调查内容本次调查包括以下方面的内容：(1) 公司目标和战略(2) 领导与管理(3) 工作环境与条件(4) 团队合作与沟通(5) 薪酬福利(6) 培训与发展机会(7) 工作平衡与福利(8) 公司文化与价值观3.2 调查指标为了更好地评估员工工作满意度，本次调查将采用以下指标进行评估：(1) 整体满意度评价(2) 各个方面的满意度评价(3) 建议与改进意见第四章调查流程和时间安排4.1 调查流程(1) 准备阶段：制定调查计划、设计问卷内容、确定调查对象、沟通调查目的和方式。
(2) 实施阶段：向员工发送调查问卷链接，提醒员工填写问卷，并确保问卷的及时、完整。
(3) 分析和汇报阶段：对收集到的数据进行统计和分析，形成调查报告，并提出相应的改进建议。
(4) 反馈和改善阶段：将调查结果反馈给员工，同时采取措施改进员工工作满意度，提升公司整体发展水平。
4.2 时间安排本次调查预计在一个月内完成，具体时间安排如下：(1) 准备阶段：2天(2) 实施阶段：15天(3) 分析和汇报阶段：10天(4) 反馈和改善阶段：3天第五章调查结果与改进措施5.1 调查结果根据收集到的数据，将对员工工作满意度进行整体评估，并对各个方面的满意度进行综合分析，形成详细的调查报告。
RBA(原EICC)员工满意度调查管理程序+表格
6.1.1.1由行政部设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同，可以从以下4个计分选择1个即：非常满意10分，满意8分，较满意6分，不满意4分。
6.1.1.2调查表由行政部经理审核无误后予以进行，正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
6.1.1.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
28
总体来讲，公司内部的人际关系比较和谐
29
我认为管理层的领导都乐意接受员工的建议，能积极采纳员工的合理化建议
30
你所在的班组或部门的成员都相互协作，团结一致
4.2员工满意度(ESB)：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5、流程图
(无)
6、工作程序
6.1由行政部制定员工满意信息资料收集的计划，按计划每年最少做一次问卷调查，问卷调查必须实事求是，所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
23
你工作所使用硬件资源(如设备、设施等)能够满足工作的需求。
24
对急需的物质资源能得到及时配备/采购
六)工作环境
非常
满意
满意
基本满意
不
满意
非常不满意
25
公司的工作环境优美、你有一种舒适感
26
你对工作场所的安全性感到满意
27
工作中需的工具摆放有序，便于操作
七)内部和谐度
非常
满意
满意
基本满意
不
满意
非常不满意
8.3《纠正/预防措施要求表(CAP)》
附件1：
员工满意度调查问卷（2018年）
你所在的岗位属于：□管理人员□员工
如何进行员工满意度调查与分析
如何进行员工满意度调查与分析一、引言员工满意度是指员工对工作、工作环境、薪资福利、职业发展等方面的满意程度。
了解员工的满意度对于企业管理和人力资源发展具有重要意义。
本文将介绍如何进行员工满意度调查与分析，帮助企业更好地了解员工需求，改善工作环境，提升员工持续发展的动力。
二、调查设计1.明确调查目的和范围在进行员工满意度调查时，首先需要明确调查目的和范围。
例如，是否调查全员或者抽样调查，调查的重点是哪些方面，目的是为了改善某个具体问题还是总体提升员工满意度等。
2.选择合适的调查工具和方法根据调查目的和范围，选择合适的调查工具和方法。
常用的调查工具包括问卷调查、面谈、焦点小组讨论等。
问卷调查可以通过在线平台或者打印纸质问卷的形式进行。
选择适当的调查工具和方法可以提高调查效率和可信度。
3.编制问卷根据调查目的和范围编制问卷。
问卷设计应该简明扼要、问题准确明确，避免使用复杂的语言和难以理解的词汇，以便员工能够准确理解并作答。
4.试行和修改问卷在正式进行问卷调查之前，进行试行并修改问卷。
试行过程中可以通过分析试行问卷的效果和反馈，修正调查中存在的问题。
三、调查执行1.沟通宣传在进行员工满意度调查之前，需要向员工做好沟通宣传工作。
解释调查目的和重要性，以及调查结果将如何用于改善工作环境和提升员工福利待遇等。
2.确保匿名性和保密性员工满意度调查应该保证员工的回答是匿名的，以免影响答卷的真实性和准确性。
同时，保证调查结果的机密性，防止泄露给不相关的人员。
3.分层抽样和调查覆盖率如果调查范围涉及到大量员工，可以采取分层抽样的方式，以确保调查结果的代表性。
同时，为了提高调查覆盖率，可以多种渠道开展调查，例如在线问卷、邮寄纸质问卷、面谈等。
四、调查结果分析1.数据收集和整理根据员工的回答，进行问卷数据的收集和整理。
可以使用电子表格软件或者统计分析软件进行数据录入和整理。
2.统计分析使用统计分析方法对数据进行分析，得出员工满意度的指标和得分。
员工工作满意度调查
员工工作满意度调查工作是人们生活中重要的一部分，而员工对工作的满意度往往直接关系到他们的工作效果和工作积极性。
为了了解员工对工作的满意程度，企业通常会进行员工工作满意度调查。
本文将探讨员工工作满意度调查的目的、方法以及如何提高员工的工作满意度。
一、调查目的员工工作满意度调查的目的是了解员工对工作的态度和感受,帮助企业发现问题、改进工作环境和管理方式，提高员工满意度，增强员工的工作积极性和归属感。
通过调查，企业可以了解员工对工作内容、薪酬福利、工作环境、晋升机会等方面的满意程度，为企业提供改善的方向。
二、调查方法1.问卷调查问卷调查是最常用的员工工作满意度调查方法。
企业可以设计一份包含多个方面的问题的问卷，以便员工可以通过选择或填写的方式来回答问题。
问卷应包括工作内容、薪酬福利、工作环境、晋升机会等相关问题，同时也可以提供一些空白的地方供员工发表对工作的意见和建议。
2.个别面谈个别面谈是一种直接沟通的方式，可以更深入地了解员工的工作满意度。
企业可以选取一些代表性员工进行面谈，倾听他们的意见和建议。
面谈时要营造良好的沟通氛围，让员工感到舒适和放松，以便他们能够真实地表达自己的想法。
三、提高员工工作满意度的方法1.改善工作环境员工在工作中花费大部分的时间，一个良好的工作环境对于提高员工的工作满意度至关重要。
企业可以改善办公室的装修和设施，提供舒适、干净、安静的工作环境。
此外，企业还可以关注员工的工作条件，比如提供合理的工作空间和工作工具。
2.提供发展机会员工希望能够有机会提升自己的技能和职业发展。
企业可以为员工提供培训和学习的机会，帮助他们不断提升自己的能力。
此外，企业还可以制定晋升计划，让员工有清晰的晋升路径和可行的晋升机会。
3.关注员工福利薪酬福利是员工工作满意度的重要因素之一。
企业可以制定合理的薪酬方案，并根据员工的表现给予适当的奖励和激励。
此外，企业还可以提供一些额外的福利，比如健康保险、年假等，来增加员工的福利感。
如何进行员工满意度调查和分析
如何进行员工满意度调查和分析员工满意度是一个企业运营中非常重要的指标之一。
当员工满意度高的时候，员工会更加投入工作，产生更好的业绩，推动企业的发展。
因此，进行员工满意度调查和分析对于企业来说至关重要。
下面将介绍一些有效的方法和步骤，以协助企业进行员工满意度调查和分析。
首先，确定调查目的和问题。
在进行调查之前，企业需要明确自身的调查目的，并确保与员工沟通透彻。
调查目的可以是了解员工对企业工作环境、福利待遇、职业发展等方面的满意度，或者是评估特定政策或措施对员工满意度的影响。
此外，确保调查中涉及的问题准确、全面，能够覆盖员工的关切点。
其次，选择调查方法。
员工满意度调查可以通过面对面访谈、问卷调查、焦点小组讨论等方式进行。
不同的方法有各自的优势和限制，企业需要根据实际情况选择最适合的调查方法。
例如，对于分散在不同地点的员工，可以采用在线调查的方式，提高调查效率和准确性。
然后，确保调查的匿名性和保密性。
员工可能会对自己的真实感受和看法产生顾虑，担心可能会对个人产生负面影响。
因此，企业需要确保调查是匿名的，并且承诺不会追究员工的真实回答。
同时，保证调查结果只用于内部分析和改进，不会泄露给外部。
接下来，分析和解读调查结果。
当调查数据收集完毕后，企业需要对数据进行分析和解读，以便从中获取有价值的见解和建议。
常用的数据分析方法包括统计分析、回归分析等。
此外，可以采用数据可视化的方式，如制作柱状图、折线图等，使得数据更直观、易于理解。
最后，制定改进措施和跟进行动。
通过分析调查结果，企业可以识别出存在问题的领域，并制定相应的改进措施。
这些措施可能涉及改善工作环境、提升福利待遇、加强培训等方面。
此外，企业还需要建立跟进机制，定期审视和评估改进措施的有效性，并适时调整。
在进行员工满意度调查和分析的过程中，企业需要始终保持开放心态，倾听员工的声音。
此外，及时沟通调查结果和改进措施对于打造积极的企业文化和促进员工满意度提升也是至关重要的。
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员工满意度调查流程
资料来源:好好学习网发布日期：20０6-５-１5 15:4１:00
如果你从来也没有做过员工满意度调查,你可能不了解该如何来实施这个调查。
这里我们将介绍整个调查的流程以及每个步骤的关键点。
ﻫﻫ第一步、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目ﻫ
这看起来很简单。
你只要问自己两个问题：ﻫ
1. 你有员工吗？ﻫ
2. 你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗?
ﻫ如果第一个问题的答案是有,第二个问题的答案是你不了解，那么你需要做一个员工满意度的调查,甚至不管你仅有几个员工（这种情况下,你可以采取非正规的沟通渠道达到了解的目的）。
ﻫ
但当你面临下面的情况时，调查就变的非常迫切和重要了:
1. 公司迅速扩张．当一个组织快速发展的时候,了解和掌握员工对他们的工作、对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。
2．有上升趋势的员工流动率．当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候,对你的公司来说可能存在内部的问题,通过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法,可以快速诊断问题的症结所在。
ﻫ3. 突发的事件．组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题,这类事件可能导致公司内部沟通不畅、诚信危机、员工的恐惧等等。
通过一个员工的调查直接可以了解事件的影响程度。
ﻫ4．公司机构或管理层的变更. 变更对于组织内部的很多人来说都是困难的,如果决策者处理不好,公司的生产力和利润可能都要下降。
5. 高度竞争的行业. 在一个竞争非常激烈的行业内，降低人员流动率,提高企业的生产力都是企业制胜的关键因素。
与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。
6．薪资政策的制订．你必需知道员工报酬的那些方面是“固定”的以及固定在那个水平范围内,既要保证公司的最大投资回报率,也要使员工满意。
第二步、向管理层推销调查ﻫ
一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。
接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。
如果没有一个计划就随便做调查，那将会很糟糕的。
ﻫﻫ在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候，决策影响生产率,员工士气，员工流动率,薪资以及收益成本都处在信息真空,这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。
如果一个公司关注于企业内部资源以期待改善某一方面收益而员工的真实需要是要更多的培训和更好的沟通，最后的结果将会是导致资源成本更高，同时员工的士气更加低落。
ﻫ我们的一个客户通过实施一个员工调查成功的把员工的流动率从50%降低到3０%，为企业每年节约了20０万的运作费用，这个费用可以为企业每年做２０次员工的调查。
ﻫ
如果评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用，拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大量的成本节约和生产率的提高。
哈佛商业周刊报道降低5%的人员流动率可以使企业降低10％的运作成本并且提高25％-65%的劳动生产率。
上面所述的是企业的“硬”收益，除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益。
员工会很感激企业能在意他们的意见,当他们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。
当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时，会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多方面的受益,包括: ﻫ·更有充满活力的员工,
·大幅提高的生产率，ﻫ·改善的团队合作关系，ﻫ·高质量的产品和服务, ﻫ·更加满意的客户。
ﻫIT技术的发展已经能让管理层在短时间内了解调查结果。
我们就有这种能力，让客户在2到3周内掌握调查结果（包括公司分析优势和劣势,建议报告）。
ﻫ第三步、决定员工满意度调查中该问什么问题ﻫﻫ现在这个步骤与以前相比已经变的非常简单了。
以前的做法通常是咨询人
员到客户的工作场所，花上几天或一周的时间面访内部的员工，然后设计问卷。
这种方法有很多不利的方面：ﻫ·浪费时间，ﻫ·成本昂贵, ﻫ·尽管不同的客户问卷中包含相同的部分内容，但是问题的用辞不一致导致多个公司的横向比较变的没有可能。
ﻫﻫ我们的方法既简化又改进旧的流程。
我们研究开发了一个对大多数公司都适用的,包含了核心问题的基本问卷,这份问卷包括：主管公正、组织沟通和工作环境等问题，基于这些核心问题开始,我们再根据不同客户的要求进行个性化的设计。
定期地，我们会根据最新实施项目的情况来检查目前的基本问卷,看看哪些问题需要增加,哪些需要调整,这样来保证基本问卷的广泛代表性，并且能够使客户通过横向的比较来了解自己企业在行业中所处的位置,进行标杆管理。
ﻫﻫ要决定需要什么样的个性化，我们通常向客户问一些诸如此类的问题: ﻫ·在这个时间实施调查的原因是什么?
·客户对于公司内部工作状况好和不好的假设前提是什么?
·公司内部产生了什么样的谣言？
·由于工作环境的原因是不是会带来一些特别的关注?(比如:安全方面、道德伦理方面等）
·公司的使命是什么? ﻫ·是否有以前员工调查的结果？如果有，是否可以给我们参考?
·员工福利政策中包括了那些方面的福利? ﻫ
我们然后起草出一份问卷初稿给客户讨论，我们会通过Ｅmaiｌ的方式与客户多次的沟通直到问卷的最后定稿。
ﻫﻫ第四步、选择员工满意度调查方法
ﻫ有两种基本的员工满意度调查的方法–使用互联网和纸张问卷。
我们选择的标准是看受访者最适合哪一种–最适合的考虑是方便性、易用性和可信度。
当样本量比较小，员工比较集中时,两种方法的成本是差不多的,但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了。
ﻫ如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是我们首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果,而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。
我们有安全的服务器设备,因此不必要担心数据的回收安全。
ﻫ如果公司只有一小部分员工能够上网,我们则建议采用传统的纸张调查的方式。
ﻫﻫ在一些情况下,我们也可以采用混合的方法,这样可以有效的提高回复率。
第五步、在员工满意度调查中该注意的问题
ﻫ通过互联网实施调查的优势之一是你能够询问传统方式无法做到的特定问题，当一些客户意识到这种情况时，他们会有一种倾向去问这方面所有的问题。
然而,我们不建议这样做。
有很多原因导致员工不愿意回答某些特定的问题,包括：
1. 他们感到没有资格回答，ﻫ
2. 他们害怕回答，害怕公司的某个人发现他们的反馈,
3. 他们对涉及的问题漠不关心的, ﻫ
4. 他们忘记了要去回答。
ﻫ
让我们分别来详细说明上面的情况。
如果员工感到他们没有资格回答，他们的答案可能会是随便猜选的。
这样的答案可能会使调查的数据更加混乱，分析出有价值的结果变得更加困难。
如果员工害怕回答问题，但是要被要求必须这样做，他们可能有意的选择一些不能反映他们真实意图的答案，这将会导致调查结果不能准确反映某个群体的真实意见。
如果员工]对涉及的问题漠不关心，他们可能会随机的选择答案敷衍了事,这也会到导致数据的混乱状况。
ﻫﻫ上面所列的第四种情况是员工忘记了他所回答的某个问题。
这种情况在做员工满意度打分题的时候经常发生。
ﻫ
另一个员工不愿意回答的问题是问他们所属的部门，这并不是因为他们遗忘的原因–而是员工潜在的意识不想让自己的身份被调查者识别。
ﻫ接下来的背景资料问题通常员工都不能完整的回答，我们通常也不要求员工一定要回答这些问题的，了解员工所属的部门比了解他们的性别、年龄,收入等变量更有意义。
ﻫﻫ第六步、确认最终问卷并且测试
ﻫ在这一步的开始部分,我们和客户首先是确定调查问卷（不论是interneｔ问卷还是传统的纸张问卷),这并不是简单地检查问卷的措辞–我们是检查正确的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。
ﻫ。