国际企业经营环境之社会文化环境
浅析社会文化环境对企业的影响
浅析社会风俗习惯对市场营销的影响社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。
社会文化是某一特定人类社会在其长期发展历史过程中形成的，它主要由特定的价值观念、行为方式、审美观念、宗教信仰及风俗习惯等内容构成，它影响和制约着人们的消费观念、需求欲望及特点、购买行为和生活方式，对企业营销行为产生直接影响。
任何企业都处于一定的社会文化环境中，企业营销活动必然受到所在社会文化环境的影响和制约。
在河南商丘，农历腊月二十三，是春节前的一个重要民间节日，人们称它为“祭灶节”。
每到这个时候，人们按捺不住迎接新年的喜悦心情，停下手中各种活计，忙忙碌碌地例行年前的祭灶送神活动。
河南腊月二十三祭灶的习俗，伴有一则凄凉的民间传说。
古代的时候，一对老夫妇仅有一子，两人视儿子如掌上明珠，十分疼爱。
但因家中贫困，无以糊口，只得忍痛让儿子到煤矿去挖煤。
儿子久去不归，老人格外想念。
这天，老太婆嘱老汉到煤矿看看。
路上，老汉遇到一个光脚片的同路人，两人越走越熟，相处十分融洽。
闲谈之中，老汉得知光脚片是受阎王指使，来矿上收回一百名矿工。
老汉心急如焚，乞求光脚片留下自己的儿子。
光脚片慷慨应允，嘱他不要告诉别人。
见了儿子，老汉佯装害病，儿子侍奉左右，一直无法下井。
不久，煤矿出了事故，老汉赶忙把儿子领回家里。
转眼三年过去了，这年腊月二十二夜里，老汉想起当年的风险，忍不住对老伴说了。
谁知此话被灶君听走了，二十三晚上，灶君上天后，对玉帝讲了这件事。
玉帝恼羞成怒，立即惩罚了光脚片，并收走了老汉的儿子。
为此，每到腊月二十三这天，人们敬灶君吃灶糖，希望他到天宫后，不要再搬弄人间是非。
久而久之，人们都在腊月二十三祭灶。
每到腊月二十三这天，人们就会噼噼叭叭燃放起新年的第一轮鞭炮。
城镇居民忙于购买麻糖、火烧等祭灶食品。
而在广大农村，祭灶的准备活动和隆重的祭灶仪式便在震耳欲聋的炮声中渐渐拉开了帷幕。
4.企业国际化经营的环境分析1
选择一个国家，调查该国的经济环境，包括经济增长情况、通货膨胀、开放程度、债务问题等。并做一个简单的汇报。
分析内容：
政治：
政治环境是否稳定？
国家政策、法律？
政府所持的市场道德标准是什么？
经济：
1.利率。
2.通货膨胀率与人均就业率。
3.人均GDP的长远预期等。
文化：
1.宗教是什么？
2.这个国家的人对于外国产品和服务的态度？
3.语言障碍是否会影响产品的市场推广？
科技：
科技影响成本、质量？
2.科技提供创新产品与服务？
政治法律风险：
1、政府干涉风险：美国优尼科公司，蒙古南戈壁公司
2、政府更迭风险：2011赞比亚大选，班达—萨塔
3、战争或内乱风险：中石油长城钻探-利比亚、尼日尔
4、政策法律变动风险:美国惩罚性关税
5、蚕食性征收风险：澳大利亚资源租赁税40%（蚕食性征收风险为东道国以种种措施阻碍外国投资者有效控制、使用和处置企业财产,构成事实上的征用行为风险。）
计划经济：中心环节是宏观计划管理，而宏观经济计划则成为宏观计划管理的核心。
混合经济：市场经济与计划经济、公有制与私有制不同比例的混合物。
（三）经济影响因素
重要的宏观经济指标（关系）
（1）GNP=GDP+本国公民在国外创造的价值总和－外国公民在本国创造的价值总和
（2）国内生产净值NDP＝国内生产总值GDP－折旧
（3）国民收入NI＝NDP－间接税－企业转移支付＋政府补贴＝工资＋利息＋租金＋利润
（4）个人收入PI＝NI－公司配分配利润－公司所得税－社会保险税＋政府转移支付
（5）个人可支配收入DPI＝PI－个人所得税＝居民消费＋居民储蓄
文化环境对企业国际市场营销的影响(一)
文化环境对企业国际市场营销的影响(一)一、在国际市场营销中，我国企业应考虑的文化环境因素主要有：1.语言据语言学家声称，目前世界上起码有3000多种语言。
其实，每种语言就是某种文化的代表，以此类推，当今世界亦有3000多种文化。
语言文化的这种多样性就给国际市场营销工作带来了更大的困难。
目前最流行的语言有英语、日语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语等。
企业进行跨国界经营活动，必须与外国的政府、顾客、中间商、雇员等各方面进行沟通，了解顾客的需求，向顾客介绍企业及产品，说服顾客购买，稍有不慎就可能犯错误。
2.宗教信仰宗教信仰是文化的一个重要方面，对国际市场营销的影响不可低估。
因为宗教信仰与社会价值观念的形成密切相关，对人们的生活习惯、生活态度、需求偏好及购物方式等都有重要影响。
在拉丁美洲的一些国家，宗教已经渗透到个人、家庭、社会群体的各个方面，甚至对某种食物、衣物的接受，对于某种消费行为的认可，都会受到宗教的影响。
这种影响甚至决定了产品促销的成败与否。
比如，在一些国家如果广告过多的涉及到人体表演，就被认为是不道德的，这种产品自然也会被拒之门外。
3.价值观念价值观念是一种信仰，它阐明什么是正确的，什么是错误的，或说一种总的偏爱。
不同的国家、不同的民族，在价值观念上常常存在着较大的差异。
如在时间观上，美国人崇尚“时间就是金钱”，“今天能做的事不要推到明天”，因而他们谈生意的安排得紧，常常是一见面就谈，而且是今天来，明天走。
然而这在阿拉伯国家却可能视为傲慢无礼、不尊重人，他们喜欢慢慢来，掌握世界各国的时间观念有利于国际市场营销决策的制定，把时间观念和办事效率结合在一起。
美学观念是一种文化中的审美观。
世界各国在美学观念上有很大的差异。
如在产品的款式，颜色等方面，西方的一些国家，新奇、独特、表现个性为他们的审美观，东方人讲究端庄、典雅。
企业在国际市场营销过程中，尤其在产品设计、制作、包装决策等方面应准确理解和把握各国的美学观。
企业跨国经营面临的文化机遇与挑战：
企业跨国经营面临的文化机遇与挑战：我国企业的跨文化管理战略刘韬随着世界经济的一体化和区域经济集团化的不断深化，企业经营国际化已成为势不可挡的热潮。
企业在全球范围内利用资源，将自己所拥有的资本、技术管理技巧、市场联系、研究与开发等方面与东道国当地所拥有的人力资源、自然资源乃至市场规模等优势结合起来，利用跨文化优势，展开跨国经营，在全球范围内实现优势互补，成为企业国际化经营的主要形式。
在跨国经营中产生的国际企业，由于处于不同的文化背景、地域环境中，必然将遇到前所未有的机遇与挑战。
有效地进行跨文化管理，是国际企业在跨文化背景、地域下成功运营的保证，这尤其对正在融入全球经济的中国企业更具有现实意义。
跨文化优势（cross-cultural advantage）：企业跨国经营的动因与机遇企业跨国经营主要是指企业以国际市场为导向，直接对外投资，在国外设立分支机构，广泛利用国内外资源，在一个或多个领域从事生产经营活动。
它使一国的企业摆脱了单纯的地域界限，成为面向整个世界的国际企业。
企业为什么要进行跨国经营呢？正如自然界中存在“杂交优势”的现象一样，社会经济生活中也是同样表现。
进行跨国经营是企业有效在全球范围内优化配置生产要素，充分利用人力资源与自然资源，实现“跨文化优势”的结果。
著名的美国《国际商业周刊》（International Business Week）有文写道：在文化方面，十九世纪工业革命的一个重大意义就是它把过去没有必要或没有机会彼此相互联系的人们联系到了一起……不同的语言、文化和价值都被国际商业的基本原理融合在一起……其结果是提高了生产力，增加了财富。
被联合国跨国公司中心称为“被人们广泛接受的一个国际生产模式”的邓宁（John Dunning）的折衷理论就是体现为这样优势的理论。
邓宁认为，企业只有同时具备所有权、内部化、区位的特定优势，才能从事对外直接投资（FDI）的。
具体来说，邓宁的跨国经营的三优势动因理论可归纳为下述三点：一是为什么出去投资：企业拥有特殊优势（peculiar advantage)。
国际市场营销社会文化环境分析
价值观念
价值观念：社会成员共有的信念和内在化 了的群体规范 时间观念的差异 （1）对节时产品的消费有直接的影响 （2）在营销决策和实施的过程中，时间观念 有很大影响 各国对变革和风险的态度有所不同 对物质财富的不同态度影响市场的规模和 购买力
案例
不同地区营销人员行为礼仪
一、文化的定义
文化是一套习得的、共通的、强制的、相互关联的符号，其含义为社 会成员提供了一套准则。这套准则合力为各个社会所面临的生存和发 展问题提供了必要的解决方案
——特普施泰拉、戴维 理解要点： （1）文化是人们后天习得的 （2）文化包含着许多相互关联的不同部分 （3）文化是作为社会成员的个体所共有的
458 15
938 168 208350 2Biblioteka 36 3723 1325审美观
颜色的偏好和禁忌 音乐。不同文化的人对音乐的欣赏有很大 的差异 产品的设计样式、风格存在差异 案例分析：高露洁在日本
宗教
宗教是指对超自然力量的一种信仰，包括三个独 特的元素：阐释（如，把上帝视为创造宇宙万物 的“首因”），标准化的组织（如教父、教堂和 仪式），以及善良行为的道德规范。 宗教的禁忌有时影响企业的营销组合计划 在许多国家，宗教决定节假日的时间表 妇女在社会中的地位在很大程度上受到当地宗教 的制约 宗教规范影响广告设计 案例分析：麦当劳在印度——危机管理
语言有两个部分：表述语言和无声语言 分析：各种手势在不同的国家的正确使用 语言在很大程度上决定了信息沟通的效果 语言为了解当地的情况提供了渠道 语言能力在公司间交流显得越来越重要 语言的翻译影响国际营销的成败
教育
对于国际营销商，教育的水平和质量最为 重要 教育水平的高低对营销调研有很大影响 教育水平的高低影响企业的营销组合决策 教育水平影响企业的投资决策 营销者应关注教育质量能否满足企业的需 要 分析：在发展中国家营销应注意多用色彩 和声音。
国际企业管理0
第三章 国际企业的经营环境
一、国际企业经营环境的内容
1、直接环境 a 产业要求 b 客户要素 c 资源来源 a自然环境 b经济环境 c政治环境 d技术环境 e文化环境
2、间接环境
二、经济环境
经济环境对企业国际经营的影响在所有的经营环境中最直接 1、经济发展阶段： a 传统阶段 主要的特征是：国民经济以农业为主，生产方式 以手工为主，居民的文化水平不高，劳动者的素质较差，劳动 者的收入低，居民的购买能力较低。 b 起飞前期 这是一个过渡阶段，现代科学技术和方法开始应 用，农业和工业生产、交通、通讯、电力等基础设施开始建立； 人力资源素质有所提高。
3、国际关系的影响： 在国际关系中，最重要的是东道国与母国的关系。如果东道 国是某一区域性经济组织的成员，就要考虑这种组织的排外性 的强弱及对企业自身竞争力的影响。若东道国与其他国家关系 惊张，很可能会影响企业在其他国家的经营。 4、国际法律环境的影响： 企业进行国际化经营除了解和遵守本国颁发的有关经营、贸 易、投资等方面的涉外法规外，还必须充分熟悉了解东道国及 其他相关国家、地区和国际组织的法律环境，这些法律或法规 是国际企业经营活动的准则。如英美法系与大陆法系的区别。
c 起飞阶段 这阶段的特征是国民经济以较快的速度增长， 生产手段趋于现代化；各种资源、特别是人力资源得到充分的 运用；基础设施大规模建设；居民的文化水平和科技素质有所 改善，劳动生产率上升，收入增加，生活和消费水平迅速提高。 d 成熟阶段 这阶段的特征是国民经济快速、稳定地增长； 居民的生活水平、消费购买力高涨，科学更加先进和现代化， 反映在先进科技的机器设备及其体系在生产过程中得以广泛运 用；企业以及整个国家政治和经济舞台上非常活跃，多方位的 参与国际竞争。 。 E 高消费阶段 这个时期的社会特别注重改善和提高居民的 生活质量，所以在生产方面重视耐用品的生产及质量改善，第 三产业迅速发展，服务网络非常发达；公共设施、社会福利制 度日益完善。
社会文化环境分析
面子消费：某些国外品牌在国 外本是大众形象到中国就化身为高档 形象。据国外媒体报道，许多中国消 费者之所以去星巴克，为旳是体验某 种生活方式而非喝杯咖啡。星巴克懂 得怎样利用中国人所谓旳优质体验需 求，大多数美国产品在中国旳售价高 于美国，使得星巴克在中国具有在美 国没有旳某种奢华和自我放纵意味。
美国
日本
阿拉伯国家
1、自由 2、独立 3、自力更生 4、平等 5、个人主义 6、竞争 7、效率 8、时间 9、直接 10、坦诚
• 1、归属
• 1、家庭安全
• 2、团队友好 • 2、家庭友好
• 3、集体主义 • 3、父母指导
• 4、年龄/资历 • 4、年龄
• 5、团队一致 • 5、权威
• 6、合作
• 6、妥协
国际企业经营环境
——社会文化环境
上一讲内容回顾
国际经营环境旳构成
宏观经营环境
国际经济发展趋势、国际金融环境、国际组织
中观经营环境
政治环境、经济环境、法律环境、技术环境、文化环境……
微观经营环境
供给商、分销商、消费者、公众……
国际企业经营环境
——社会文化环境
主要内容
一、文化旳含义 二、文化旳主要表征及其对国际企业管理旳影响
对时间旳认识不同
是否守时
5、观念
• 审美观念
审美观念就是人们在生活体验中按照自己对 美旳本质旳认识和了解，对外界事物进行分析、 判断和对照，最终形成自己有关美旳看法和态度。
审美观旳差别性对品牌 旳规划、市场旳定位、产品 旳设计、制造、广告宣传旳 诉求、营销组合都有着普遍 旳影响。
5、观念
• 消费观念
国际企业管理名词解释（一）B5纸
国际企业管理名词解释（一）1国际经济一体化: 1A.国际企业2所有权优势3大陆法系（成文法）4本国化5国际战略联盟6国际营销组合7国际分销渠道8交钥匙工程9工作丰富化：10全球性矩阵组织结构：11转移定价12国际企业文化13世界市场14经济全球化15企业经营国际化16国际企业:17国际化经营18全球战略19内部化优势：19A内部化19B内部转移价格20区位优势：21自然环境：22经济环境23政治法律环境24技术环境25社会文化环境：26英美法系：（又称普通法）27许可证贸易：28分包：29并购：30对外直接投资31绿地投资32特许经营：33研究开发战略联盟34制造生产战略联盟35“大企业病”36核心产品37形式产品38延伸产品39产品线：40产品项目41技术许可证42独家使用权43排他使用权44普通使用权45转售权46交叉使用权47回馈转让权48工作审议会49国际事业部结构50文化融合51国际化经营52全球性混合型组织结构53母女结构54全球性区域型组织结构55全球性职能型组织结构56“价值链”理论57“多元中心型”58全球性网络组织59净额结算60国际避税61国际逃税62外汇风险63交易风险64经营（济）风险65折算风险66远期外汇交易67货币互换68外汇期权69外汇调期交易70心态：71跨文化沟通72文化冲突73本国中心战略74国际技术转移75兼并76收购77内部化78内部转移价格79不强调性规避80人力资本81市场失效也叫市场失灵，82国际双重征税83避税地84产品组合85草根式进入 86商品出口：87间接出口 88.贸易公司89国际贸易 90出口管理公司91合作出口 92直接出口93国外经销商 94国外代理商95专卖代理商 96非专卖代理商97对销贸易 98补偿贸易99转手贸易100契约方式进入101许可经营102管理合同103国际BO T方式：104对外直接投资105独资经营106合资经营107区域经济一体化108自由贸易区：109关税同盟110共同市场1国际经济一体化:是指世界各国在社会生产的各个领域内都实现了国际化。
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——社会文化环境
上一讲内容回顾
国际经营环境的构成
宏观经营环境
国际经济发展趋势、国际金融环境、国际组织
中观经营环境
政治环境、经济环境、法律环境、技术环境、文化环境……
微观经营环境
供应商、分销商、消费者、公众……
国际企业经营环境
——社会文化环境
主要内容
一、文化的含义 二、文化的主要表征及其对国际企业管理的影响
3、风俗习惯
风俗习惯是人们自发形成的习惯性行为模 式，是一定社会中大多数人自觉遵守的行为规 范。
注意当地的风俗习惯，并很好地利用这些因素， 就有可能为国际企业管理者提供商机；忽视这些 因素，有可能成为经营失败的根源。
3、风俗习惯
二、文化的主要表征
4、教育
一个国家教育水平的提高，不仅会改变人 们原有的行为方式和风俗习惯，还会形成新的 行为方式。
对时间的认识不同
是否守时
5、观念
• 审美观念
审美观念就是人们在生活体验中按照自己对 美的本质的认识和理解，对外界事物进行分析、 判断和对照，最后形成自己关于美的看法和态度。
审美观的差异性对品牌 的规划、市场的定位、产品 的设计、制造、广告宣传的 诉求、营销组合都有着普遍 的影响。
5、观念
• 消费观念
教育水平与吸引直接投资的能力有着密切的 关系，影响着投资者在投资水平、投资结构与 投资项目上的选择。
二、文化的主要表征
5、观念
观念是个人对人或事物的看法、思想，是 个人思维活动的结果。态度是个人对人或事物 的看法在其言行中的表现。观念可分为： •时间观念 •审美观念 •消费观念
• 时间观念
5、观念
——中国古文
体态语言
书面语言
二、文化的主要表征
2、宗教信仰
宗教信仰是文化的重要组成部分，而且 是处于文化深层的东西，它直接或间接影 响着人们的价值观念和行为，进而也影响 着企业所从事的经营活动。
宗教对国际企业经营活动的直接影响表现在 宗教禁忌、宗教节日对生产营销活动的影响上。
2、宗教信仰
二、文化的主要表征
一、文化的含义
一群人所共享的价值观体系及准则，以及 由它们一起所构成的生活方式。 关于价值观，指人群相信什么是真、善、美的抽象 观念。换句话说，价值观就是事物应该如何的共识。
关于准则，指社会规则和指导方针，它们规定了在 特定环境下如何举止适度。
文化是人类文明长期发展的结晶。
文化差异
美国、日本和阿拉伯国家的文化价值观的优先顺序
小结
一、文化的含义 二、文化的表征及其对国际企业管理的影响
语言
宗教信仰Leabharlann 观念教育水平风俗习惯
谢 谢！
1、采用我单位近年来在公路工程建设 中使用 的先进 施工方 法、工 艺设备 。 2、调集我单位精锐的管理人员和最雄 厚的技 术力量 ，并组 成一个 强有力 的项目 经理部 。 3、树立优良工程为合格工程的标准， 一定要 在大田 乡胜利 村机耕 道硬化 工程施 工中创 一流施 工水平 。 4、充分考虑各种不利施工进度和质量 的因素 ，在工 期安排 、人员 设备配 置、施 工方法 等方面 综合考 虑时留 有余地 。 5、本公司驻地位于雅安市城区内，所 有设备 、人员 一天内 可以全 部进入 施工场 地。设 备、人 员可根 据施工 进度的 要求随 时组织 进入施 工场地 ，材料 运输全 部采用 汽车运 输。 6、履带式挖掘机可由本公司的平板车 随时运 到施工 场地， 装载机 可在一 天内开 到施工 工地。 7、针对本工程特点，施工期间断道的 可能性 较大。 进场后 需组织 强有力 的运输 ，将水 泥、钢 材、河 砂等材 料在一 个月内 运至工 地堆放 ，确保 本工程 顺利进 行 8 、待监理工程师对施工复测成果核 实认可 后，应 根据复 测结果 进行施 工放样 ，放样 时用经 测距仪 准确的 测出施 工边线 并打木 桩做开 挖标记 。项目 经理部 的测量 人员负 责施工 放样和 测量， 坚持测 量复核 制度。 9 、对平曲线的五大要素点要在室内 作好方 案和计 算以及 曲线上 各桩计 算数据 ，经过 复核无 误后在 准确定 位放线 缩短外 业时间 。
消费观是指人们对消费水平、消费方式等问 题的总的态度和总的看法。
面子消费：一些国外品牌在国 外本是大众形象到中国就化身为高档 形象。据国外媒体报道，许多中国消 费者之所以去星巴克，为的是体验某 种生活方式而非喝杯咖啡。星巴克懂 得如何利用中国人所谓的优质体验需 求，大多数美国产品在中国的售价高 于美国，使得星巴克在中国具有在美 国没有的某种奢华和自我放纵意味。
二、文化的主要表征
语言 宗教信仰
文化
教育水平
风俗习惯 观念
二、文化的主要表征
1、语言：
•口头语言 •体态语言 •书面语言
口头语言
衣冠楚楚，面目模糊不清，像是海员养老 院里的老水手在樱桃核上刻出来的男人们， 扭过头来凝视着一意奔跑，打他们身边经 过的达尔西。
——欧.亨利《没有完的故事》
过，众皆侧目！
美国
日本
阿拉伯国家
1、自由 2、独立 3、自力更生 4、平等 5、个人主义 6、竞争 7、效率 8、时间 9、直接 10、坦诚
1、归属 2、团队和谐 3、集体主义 4、年龄/资历 5、团体一致 6、合作 7、质量 8、耐心 9、间接 10、两者之间
1、家庭安全 2、家庭和谐 3、父母指导 4、年龄 5、权威 6、妥协 7、奉献 8、耐心 9、间接 10、热情