改善医疗服务行动计划实施方案
《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案一、加强医疗服务体系建设1.推进医疗资源优化配置。
加强医疗资源调配和统筹，提高公立医院和私立医院的服务水平，建立医院互联互通的信息系统，以便实现医疗资源的共享。
2.构建多层次医疗服务体系。
在县级以上城市建设综合性医院，提高基层医疗卫生服务能力，将医疗服务下沉到基层，满足人民日益增长的医疗需求。
3.完善家庭医生签约服务制度。
推动家庭医生签约服务，让居民享受到有针对性的医疗服务，提高诊断和治疗效果，减轻二次转诊的负担。
二、提高医疗服务质量1.加强医生培训和提升医疗技术水平。
加强医生的职业培训，提高医生的专业素质和医疗技术水平，提升医疗服务质量和医疗安全能力。
2.建立健全医疗质量安全监管体系。
加强对医疗机构的监管和评估，确保医疗机构的服务质量和安全性，惩治医疗事故和医疗纠纷，保障人民的合法权益。
3.加大对医疗纠纷的调解力度。
建立医患纠纷的调解机制，提供公正、快速和低成本的纠纷解决途径，维护医患关系的和谐稳定。
三、提升医疗服务效率1.推行医疗服务标准化管理。
建立医疗服务的标准化管理体系，推行讲求效率和质量的“先诊疗后结算”制度，提高医疗服务效率。
2.加大信息化建设力度。
建立电子病历系统和电子健康档案系统，实现医疗信息的共享和互联互通，提高医疗服务的效率和准确性。
3.加大科技创新力度。
加强医疗科研和技术创新，推动医疗技术与信息技术的融合，提高医疗服务的效能和效果。
四、加强医疗服务监督管理1.建立健全医疗服务监督和投诉举报机制。
加强对医疗服务的监督和管理，及时处理投诉和举报，营造良好的医疗服务环境。
2.加大对医保基金的监管力度。
加强医保基金的监管和使用审计，防止医疗服务过程中的腐败行为，确保医保资金的合理使用。
3.完善医疗服务质量考核和评估体系。
建立医疗服务质量考核机制，将医疗服务质量纳入医疗机构评估体系，激励医疗机构提供优质的医疗服务。
综上所述，《进一步改善医疗服务行动计划》的实施方案包括加强医疗服务体系建设、提高医疗服务质量、提升医疗服务效率和加强医疗服务监督管理。
2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》
2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》摘要：随着人口老龄化和慢性病患者数量的增加，医疗服务的改善成为当前急需解决的问题。
为了应对这一挑战，政府制定了《改善医疗服务行动计划实施方案》，旨在提高医疗服务的效率和质量。
该方案包括完善医疗资源配置、推动信息技术应用、加强医疗人才培养等多个方面的举措，将全力提升医疗服务水平，满足人民对健康的需求。
一、完善医疗资源配置1. 建设多层次的医疗卫生服务体系。
通过推动基层医疗机构建设，提高基层医疗服务的质量和覆盖率，减轻三甲医院的压力。
同时加强二级医院和三级医院的建设，提高综合医疗服务水平。
2. 完善医疗保障制度。
加大对农村地区和贫困人口的医疗保障力度，推进基本医疗保险全覆盖。
进一步改革医疗保险支付机制，降低个人医疗负担。
促进医疗服务价格合理化，防止过度医疗和乱收费现象。
二、推动信息技术应用1. 建设全国医疗信息化平台。
整合现有的医疗信息系统，建立全国统一的医疗信息管理平台，实现医疗信息的共享和交流。
通过互联网和大数据技术，提高医疗资源的利用效率，优化医疗服务流程。
2. 推广电子病历系统。
逐步将纸质病历转化为电子病历，实现病历的电子化存储和共享。
借助信息技术，提高病历的准确性和可靠性，方便患者就医和医生诊疗。
三、加强医疗人才培养1. 完善医疗人才培训体系。
加大对医疗人才的培养力度，提升医生、护士等专业人员的技能和素质。
加强继续教育，鼓励医疗人员参加学术交流和科研活动，提高医疗服务的水平和质量。
2. 引进优秀医疗人才。
鼓励优秀医疗人才回国工作，提供良好的职业发展环境和待遇。
加强与国外医疗机构的交流与合作，吸引国际一流的医疗专家来华工作。
四、加强医疗服务监管1. 建立医疗服务质量评价体系。
建立医疗服务质量评价机制，对医疗机构进行定期的评估和监测，加强对医疗服务质量的监管。
鼓励患者对医疗服务进行评价，促进医疗机构改进服务质量。
2. 加强医疗纠纷处理机制。
建立快速、公正、公正的医疗纠纷处理机制，加强对医疗事故的处罚和追责力度。
2023医院改善提升医疗服务行动实施方案(最新版)
2023医院改善提升医疗服务行动实施方案（完整版）目录2023医院改善提升医疗服务行动实施方案（完整版） (1)一、总体要求 (2)二、工作目标 (2)三、实施原则 (2)（一）坚持改革创新。
(2)（二）坚持提升内涵。
(3)（三）坚持医患并重。
(3)四、行动主要内容 (3)（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
(3)（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
(4)（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。
(4)（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务。
(5)（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求。
(5)（六）强化核心制度落实，规范诊疗行为，保障医疗安全。
..5（七）注重仪表礼节，促进社工志愿服务。
(6)（八）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
(6)五、工作要求和保障措施 (7)(一)提高政治站位，强化责任追究。
(7)(二)加强配合协调，加大处罚力度。
(7)(三)加强社会监督，保持高压态势。
(7)(四)坚持标本兼治，完善监督机制。
(8)为进一步改善医疗服务，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本公共卫生服务，结合我院实际，现制订以下实施方案：一、总体要求坚决落实“谁主管谁负责”，进一步完善监督机制，坚持标本兼治、综合治理和惩防并举，规范医疗机构及医务人员诊疗服务行为，强化廉洁从医、守法执业，严厉打击违法违规行为，整顿和规范医疗服务秩序，加强行业监管，营造风清气正的行业环境，牢牢守护医保基金安全红线，切实保障人民群众健康权益。
二、工作目标以规范医疗服务行为为重点，坚持依法依规，严肃整治医疗机构及医务人员违法违规行为。
强化医疗机构依法守纪，强化医务人员职业道德、纪律和责任意识，促进医疗机构管理制度进一步健全，服务行为进一步规范，不断提升人民群众看病就医获得感和满意度。
三、实施原则（一）坚持改革创新。
改善医疗服务工作方案
改善医疗服务工作方案改善医疗服务工作方案 1为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（xxxx—xxxx年）的通知》《关于印发加强和完善麻醉医疗服务意见的通知》《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划（以下简称行动计划），不断增强人民群众就医获得感，制定本方案。
一、加强重点制度的建设与巩固（一）科学建立预约诊疗制度。
进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到xx分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。
优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。
科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。
在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步加强医疗资源调配，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。
针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。
（二）不断完善远程医疗制度。
扩大远程医疗覆盖范围，三级医院重点发展面向基层医疗机构和边远地区的远程医疗协作网。
承担贫困县县级医院对口帮扶、对口支援等任务的医院，要与受援医院搭建远程医疗协作网，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。
有条件的三级医院要积极建立远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”的服务模式，提高基层疾病诊断能力。
有条件的医疗机构，可以探索利用移动终端开展远程会诊。
丰富远程医疗服务内涵，针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台，提高疾病管理连续性和患者依从性。
（三）大力推动结果互认制度。
制订完善检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。
发挥医学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。
在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。
通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认，不断增加互认的项目和医疗机构数量。
改善医疗服务计划方案(4篇)
改善医疗服务计划方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划为全面适应深化医药卫生体制改革新形势，进一步巩固改善医疗服务工作取得的成果，持续提高医疗服务质量，为人民群众提供全方位、全周期，优质高效的健康服务，改善人民群众看病就医感受，根据《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》精神，在总结2023年改善医疗服务经验做法基础上，结合实际，制定本实施方案。
一、总体要求大力弘扬“恪守宗旨、救死扶伤，尊重生命、崇尚医德，尊重科学、精益求精”的新时期医疗卫生职业精神。
以《进一步改善医疗服务行动计划》为统领，坚持以患者为中心，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以打造优质高效整合型医疗服务体系为主线。
一手抓改革，健全医疗服务体系，提升医疗质量与服务水平；一手抓改善，通过巩固成果、创优服务、宣传引导，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。
二、工作目标至2025年，在各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。
巩固推广改善医疗服务有效举措，将其固化为制度机制。
探索应用新理念、新技术，创新医疗服务模式与管理方式，满足人民群众医疗服务新需求。
利用3 年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体的新时代医疗服务格局，人民群众看病就医获得感进一步增强，社会满意度和医务人员满意度明显提高。
三、主要任务（一）健全落实五项制度1、预约诊疗制度。
提供电话、网络、自助机、诊间、窗口等多种渠道预约挂号服务，并根据就诊量变化科学精准调整各挂号渠道号源投放量。
三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，简化预约诊疗程序，全面推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1 小时。
鼓励推行“非急诊全预约”以及预约医生看病不分场所、不分时间的“全时空”诊疗模式。
鼓励三级医院通过组建医疗集团，将门诊服务前移至社区。
至2023年底，三级医院预约诊疗率≥70%，复诊预约率≥80%；至2025年底，三级医院预约诊疗率≥80%，复诊预约率≥90%。
医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案一、背景介绍近年来，随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务的需求不断增加。
然而，我院在过去的一段时间内，由于种种原因，医疗服务质量和满意度存在一定程度的下降。
为了进一步改善医疗服务，提升患者满意度，特制定实施方案。
二、目标1.提高医院医疗服务质量，达到国际先进水平。
2.提升患者满意度，形成良好的口碑。
3.加强团队建设，提高医疗服务效率。
4.促进医院整体发展。
三、具体措施1.提高医护人员的专业水平和服务意识•增加医务人员的培训频率和培训内容，加强医护人员的专业知识和技能培训，使其不断更新自己的知识和技能。
•加强医护人员的沟通和服务技巧的培养，提高他们与患者的沟通能力和服务态度，使患者感受到温暖和关怀。
•设立专门培训机构或岗位，负责医护人员的培训工作，加强培训管理。
2.制定标准化的医疗服务流程和操作规范•对医疗服务的各个环节进行详细的流程规范和操作规范的制定，确保每个环节都能按照规定的程序进行。
•加强对各个环节的监督和检查，及时发现并纠正违规操作和程序不规范的情况，确保医疗服务质量和效果。
3.提供舒适的医疗环境和良好的服务设施•加大投入，对医院内部和外部环境进行升级改造，提供舒适、整洁、安全的医疗环境。
•改善服务设施，提供方便快捷的挂号、缴费、取药等服务窗口，减少患者等待时间，提升就诊效率。
4.加强医疗技术和设备的引进和更新•引进先进的医疗技术和设备，提升医疗水平，提供更加精准和高效的治疗。
•定期对医疗设备进行维护和更新，确保其正常运转和准确性，提高诊断和治疗的准确性和效率。
5.加强与患者的沟通和服务•设立专门的患者服务团队，负责与患者的沟通和服务，及时解答患者的疑问和需求。
•定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，及时调整和改进服务内容和方式。
6.加强医疗质量管理和监督•设立医疗质量管理部门，负责医疗质量的监督和管理，加强对医疗服务的质量控制。
2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案
2024年进一步改善医疗服务行动计划是为了提高我国医疗服务水平和质量，满足人民群众多样化、多层次、多元化的健康需求，全面建设健康中国的重要举措。
为了确保计划的有效实施，以下是重点整改工作的实施方案：一、加强医疗资源配置1.深化综合医改。
制定政策，推动分级诊疗制度，鼓励患者在基层就医，减轻高水平医院的压力。
2.加大对基层医疗机构的支持力度。
提高基层医疗机构的资金投入，改善基层医疗机构设施和人员水平，提升基层医疗服务质量。
3.加强医疗资源的分配。
根据就诊需求和地区人口变化，合理调整医疗资源的布局，确保医疗资源的合理利用。
二、推动医疗服务方式创新1.推行电子健康档案。
加强电子健康档案的建设，推动医疗信息共享和互通，方便患者的就医和诊疗。
2.深化远程医疗服务。
推动远程医疗服务的发展，提高医疗资源的利用效率，方便患者的就医和诊疗。
三、提高医疗服务质量1.加强医疗机构管理。
加强对医疗机构的监管，严格落实医疗机构的质量管理和安全工作，提高医疗服务质量和安全性。
2.推动医疗服务标准化。
制定和落实医疗服务标准，规范医疗服务行为，提高医疗服务的规范性和可靠性。
3.强化医疗纠纷解决机制。
建立健全医疗纠纷调解机构，加强医疗纠纷的调解和处理，保护患者的合法权益。
四、加强医疗队伍建设1.加强医务人员培训。
加大对医务人员的培训力度，提高医务人员的专业水平和服务能力。
2.优化医疗人才结构。
加大对基层医疗机构的人才引进和培养力度，提高基层医疗服务的质量和水平。
3.提高医疗专业人员的待遇。
加大对医疗专业人员的待遇支持，提高医务人员的工作积极性和责任心。
以上是2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案的主要内容。
通过加强医疗资源配置、推动医疗服务方式创新、提高医疗服务质量和加强医疗队伍建设，可以进一步提高我国医疗服务水平，满足人民群众的健康需求，推动建设健康中国的目标。
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改善医疗服务行动计划实施方案Prepared on 22 November 2020曲阳县中医医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，结合我院实际，经院委会研究决定制定本实施方案。
一、总体要求大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自2015—2017年，利用3年时间，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、组织机构医院成立进一步改善医疗服务行动领导小组，院长任组长，书记、副院长任副组长，各科室主任、护士长为成员，领导小组办公室设在医务科（领导小组成员名单附后）。
四、基本原则（一）坚持以人为本。
坚持以病人为中心，从病人需求出发，认真梳理、分析、本科室在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。
采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，将以病人为中心的理念内化于心、外化于形。
（二）坚持因地制宜。
立足本科室实际，根据群众就医服务需求，针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题，细化并落实改进举措。
要注重实效，力戒形式，让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。
（三）坚持改革创新。
以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。
要敢于创新管理方式、服务举措，改革传统的服务体系、服务流程、服务模式等。
使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
（四）坚持质量优先。
在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，规范医疗服务行为，确保医疗质量和患者安全。
（五）坚持持续改进。
密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。
努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，提高服务能力和服务水平，促进医院事业持续健康发展。
五、具体措施（一）进一步改善门诊服务。
1.优化诊区布局流程。
根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，各医疗区域有足够的候诊空间。
优化门诊“一站式”服务和导医服务。
2.保持环境整洁舒适。
做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间、垃圾箱等环境管理，保持诊疗环境干净、整洁、安全、有序、舒适。
严格落实省爱卫会公共场所禁烟有关要求，在诊区内设置统一禁烟标识，在室外设立标示醒目的吸烟区域。
3.设置醒目规范标识。
在门急诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图和导医咨询台，完善就诊流程引导系统。
工作人员（包括实习、进修人员等）要着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。
各科室、部门标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源警示标识醒目。
4.改善便民服务设施。
为患者提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务。
放射检查时为患者提供更衣条件和符合要求的放射防护。
5.缩短患者等候时间。
根据门诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。
合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药等候时间。
（二）进一步改善急诊急救服务。
6.加强急诊力量配备。
加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。
根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的季节，配备急诊加强班，配齐相应的抢救设施。
7.及时救治危重患者。
加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道建设。
实行急诊患者按病情轻重分级分类分区处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。
加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。
8.落实应急救助制度。
对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要按照救治规范要求，及时有效救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延治疗。
9.强化院前急救服务。
完善院前急救医疗服务体系，建立长效机制规范院前急救车辆配备和管理。
完善院前急救转运服务流程，加强院前急救人员岗前培训和院前急救骨干队伍培训。
（三）进一步改善住院服务。
10.改善住院服务环境。
加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。
11.完善入、出、转院服务流程。
做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知和床边告知。
做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
12.开展患者随访和满意度评价。
医院按照省卫生计生委《河北省公立医院患者回访中心建设标准（试行）》要求，规范建立患者回访中心，利用电话、短信、微信、门户网站、信函等多种形式开展出院患者回访。
开展临床科室或相关部门随访，及时改进住院服务。
住院患者回访知晓率和出院患者按时回访率均要达到100%，回访成功率要达到70%以上。
按照省政府纠风办、省卫生厅《关于在全省医院开展患者满意度评价机制建设的意见》要求，建设患者满意度评价系统，在服务窗口、门诊大厅和每个住院病区，安装能够满足患者评价需要的满意度评价设备，开展门诊、住院患者满意度评价。
门诊和住院患者对满意度评价知晓率要分别达到90%和100%；门诊和住院评价器点击率要分别达到80%和90%。
（四）进一步改善护理服务。
13.加强护理力量配备。
按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。
普通病房实际护床比不低于:1，重症监护病房护患比为:1，新生儿监护病房护患比为。
门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
14.深化优质护理服务。
继续扩大优质护理服务覆盖面，全面开展优质护理服务，优质护理服务要结合医院、科室实际，充分体现专科特色。
责任护士要全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，提供患者满意的护理服务。
15.实施护理岗位管理。
按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。
建立基于护理工作量、质量、难度、风险度和患者满意度的绩效考核制度，提高管理效率，调动护士积极性。
（五）进一步规范诊疗行为。
16.强化医疗安全管理。
建立健全医疗质量管理和控制体系，细化分解医疗质量控制指标。
落实患者安全措施，提高患者身份识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。
落实手术安全核查制度，确保患者正确、手术部位正确、操作正确。
加强手卫生，减少医疗相关感染风险。
建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
17.推广临床路径管理。
2017年底， 70%的出院患者按照临床路径管理。
规范检查和治疗行为，提高诊疗行为透明度，实现患者明白就医。
18.推动临床合理用药。
继续加强抗菌药物临床应用管理，各项指标控制在抗菌药物专项整治要求指标范围内。
规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，建立临床科室与感染、微生物检验、临床药学等多学科合作机制，加强药物临床使用干预，推行个体化用药。
降低患者用药损害，确保用药安全和职业安全。
19.推进院务信息公开。
规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，实现明白、合理收费。
20.控制医药费用不合理增长。
采取临床路径管理、处方点评等措施，推进合理检查、合理治疗、合理用药。
选取部分发病率高、诊疗费用高的疾病和技术，心脑血管疾病治疗、骨科、内固定等，合理设置费用增长幅度，有效开展医药费用控制。
逐步扩大实施单病种费用控制范围，降低患者费用负担。
21.严厉打击商业贿赂。
落实中央“八项规定”和国家卫生计生委行风建设“九不准”，强化医疗卫生行风和医德医风建设。
坚决打击遏制药品购销领域的商业贿赂和不正之风，严格规范医疗机构采购药品、医用设备和医用耗材，严肃查处红包、回扣等行为。
完善廉政谈话、诫勉谈话、约谈等工作机制。
开展警示教育，宣传先进典型，培养良好的职业情操。
落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。
（六）进一步发挥信息技术优势。
22.提供信息查询服务和即时结算服务。
新农合定点医院按照省卫生计生委要求，开展即时结算，垫付参合农民补偿资金，并定期与经办机构结算。
（七）进一步注重医学人文关怀。
23.注重健康教育和康复服务。
在医院门诊和病房普遍开展多形式的健康宣教，引导患者养成健康生活方式。
加强康复医疗服务能力建设，建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。
建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区康复、家庭康复和专业康复。
24.注重保护患者隐私。
执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。
配备必要的服务设施，充分尊重患者的民族习惯。
25.加强社工和志愿者服务。
落实省卫生厅《关于进一步推进“志愿服务在医院”活动的通知》要求，进一步壮大医院社工和志愿者队伍，加强医院社工和志愿者队伍建设，不断完善社工和志愿者服务，提升志愿服务内涵，充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
26.展现良好精神风貌。
推进卫生计生核心价值观建设，深入开展“修医德、强医能、铸医魂”活动，倡导医务人员进一步弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精”的白求恩精神，树立“为人民健康服务”的宗旨意识和“一切为了人民”的群众意识，坚持以患者满意为最高标准，向我省近年涌现的刘琼芳、贾永青、张笋、余文丽等先进典型学习，坚守职业道德操守，持续改进服务态度，展现医务人员良好职业态度和精神风貌。
（八）进一步建立更加和谐的医患关系。
27.注重医患沟通。
加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，掌握沟通技巧，创新沟通方式，及时了解患者心理需求和变化，充分尊重患者的知情权、同意权、选择权。