物业行业信息化经营管理方案
物业行业信息化经营管理
物业行业信息化经营管理物业行业信息化经营管理1. 简介物业行业是指对房地产项目进行管理和维护的行业，包括房屋租赁、商业租赁、物业维修等。
随着信息技术的发展，物业行业也逐渐实现了信息化经营管理，通过应用各种信息技术工具来提高工作效率和管理水平。
2. 信息化经营管理的意义信息化经营管理可以帮助物业公司实现以下目标：提高管理效率：通过数字化管理、自动化流程等方式，提高物业管理工作的效率，减少人力资源成本。
提升服务质量：通过信息化手段，提供便捷的服务渠道，提高业主满意度，增加品牌影响力。
加强数据分析：通过信息化系统收集、存储和分析数据，为决策提供科学依据，优化资源配置、提高经营效益。
3. 信息化经营管理的应用物业行业的信息化经营管理主要包括以下几个方面的应用：1. 信息化设备管理：利用物联网技术对物业设备进行监控和管理，实现故障预警、远程维修等功能。
2. 居住者门户系统：建立在线的居住者门户系统，实现信息查询、报修申请、社区互动等功能，提升居住者满意度。
3. 资产财务管理：通过财务软件进行资产、费用管理，并各类报表，提供决策依据。
4. 业主关系管理：利用客户关系管理系统，管理业主信息、反馈投诉等，加强与业主的沟通与合作。
5. 电子合同管理：利用电子合同管理系统，实现合同的在线签署、存储和管理，提高合同管理效率。
4. 信息化经营管理的挑战与随着物业行业信息化水平的提升，也面临一些挑战：技术更新换代快，需要不断更新升级信息化系统。
系统安全问题，需加强数据的保密、防护和备份措施。
人员培训和管理要求高，需要持续提升员工的信息技术素质。
，随着、大数据等技术的发展，物业行业的信息化经营管理将迎来更多的机遇和挑战。
可以预见的是，信息化将成为物业行业提升管理水平的重要手段，并为行业的发展带来新的机遇和变革。
信息化物业管理方案
信息化物业管理方案随着科技的发展和社会的进步，信息化物业管理已经成为现代化社会发展的必然趋势。
信息化物业管理以先进的信息技术为支撑，通过对物业管理工作进行系统化、网络化和智能化的改造，提高了物业管理的效率和服务质量，为业主和居民提供了更加便捷、安全、舒适的生活环境。
在这个背景下，建立健全的信息化物业管理方案显得尤为重要。
一、信息化物业管理方案的意义1.提升物业管理效率管理人员可以通过信息化系统实现对物业设施设备的远程监控和管理，提前发现隐患并及时处理，减少故障频发、维修周期延长等不必要的损失；还可以通过系统的数据分析和报告功能，为决策提供依据，降低管理成本，提高管理效率。
2.提高服务质量通过信息化物业管理系统，管理人员可以根据居民的需求快速响应，提供更加周到、贴心的服务，更好地满足居民的需求，提高居民满意度和口碑。
3.增强安全性信息化物业管理系统可以提升小区的安全性，通过视频监控、门禁系统、报警设备等技术手段，有效监控小区内的安全情况，防范火灾、盗窃、恶意破坏等情况的发生，保障业主和居民的生命财产安全。
4.营造智能生活环境通过信息化物业管理系统，可以实现对小区内各类设备的智能控制和管理，如智能门锁、智能停车系统、智能家居等，为居民创造更加智能、舒适、便捷的生活环境。
5.促进物业管理行业的转型升级信息化物业管理是物业管理行业的一次革新与升级，有利于提升整个行业的发展水平和竞争力，带动行业向智能化、智慧化转型。
二、信息化物业管理方案的基本构成1.建立完善的信息化物业管理系统信息化物业管理系统包括物业管理ERP系统、物业管理CRM系统、可视化数据分析系统、移动办公系统等，通过这些系统，可以实现对小区内设施设备、人员、财务、服务等方方面面的全面管理。
2.实现小区内各种设备的联网管理将小区内的电梯、暖通空调、给排水系统、照明系统等设备连接至物业管理系统，实现对这些设备的远程监控和管理，及时发现故障并进行处理，提高设备的运行效率和寿命。
物业行业信息化经营管理方案(ppt 77页)
整体框架－－概览
集团管控 多业务系统集中部署，支持远
1
程操作应用；多业务系统整合应用，流程 贯穿始终
业务运营 以地产营销、商业经营、物业
2
服务为主线，覆盖业务部门的主要工作
服务导向 提供多模式、多元化的一站式
3
客户服务平台，管控服务品质、提升客户 满意度
地产营销
物业
商业智能 打造不动产行业决策支持系统
目录
协同办公管理
协同办公管理坛国际
退回
待办事项 邮件管理
OA
即时通讯
协
同办跳转
公
计划制定 公文管理
知识管理 流程管理
集中显示公共信息、办公管理、日常管理、个人办公、资源管理、文档管理等系统产生的用户
传递信息，需要当前操作人员当日办理的、被会系统签催办的评事分项等设 流程绩效分定析
提供内部邮件系统，收件、发件监、草控稿/、催废办件等等 流程绩效
课外阅读
应用案例一
--社会的需求就是我们的追求！
陆家嘴物业“96916”服务信息平台
96916服务信息平台是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立的以物业服务为主体的信息平台。平 台以呼叫中心提供业户关系管理服务，为物业管理与作业分离提供服务信息支撑，开通的服务项目主要有楼宇给排 水系统、家电维修、房屋中介、各类开锁、建筑节能防水涂料、专业下水道疏通、电梯、电子设备、房屋维修、水 电维修、建筑物清洁、绿化养护（含摆花业务）、家政服务、投诉受理等。
建立客户全生命周期的分析
通过软件实现售楼合同和收款的计算机化管理，替代手工， 以管理成交客户为主，以结果记录为主。
更多为管理层战略分析、项目定位、资金预测 更多位财务管理、资金服务 客户资源对于后期项目的推动与促进更加紧密
物业管理如何实现信息化管理
物业管理如何实现信息化管理在当今数字化时代，物业管理行业也面临着转型升级的需求，信息化管理成为提升物业管理效率和服务质量的关键。
那么，物业管理如何才能有效地实现信息化管理呢？首先，我们要明确信息化管理对于物业管理的重要性。
信息化管理能够极大地提高工作效率，减少人工操作带来的错误和延误。
通过信息化系统，物业管理人员可以快速处理各种事务，如收费管理、报修处理、客户服务等，节省了大量的时间和精力。
实现信息化管理的第一步是选择合适的物业管理软件。
市场上有各种各样的物业管理软件，功能和特点也不尽相同。
在选择时，要根据小区或物业项目的规模、特点以及管理需求来进行综合考虑。
一款好的物业管理软件应该具备以下功能：1、收费管理功能：能够准确计算各种费用，如物业费、水电费、停车费等，并支持多种收费方式，如在线支付、银行代扣等。
2、报修管理功能：业主可以方便地通过手机或电脑提交报修申请，物业人员能够及时接收并处理，同时可以对维修进度进行跟踪和反馈。
3、客户服务功能：方便业主咨询、投诉和建议，物业能够及时回复和处理，提高业主满意度。
4、资源管理功能：对小区的房屋、设备、设施等资源进行有效的管理，包括资产登记、维护记录等。
在选择物业管理软件时，还要考虑软件的易用性、稳定性和安全性。
同时，要选择有良好售后服务和技术支持的供应商，以确保软件在使用过程中能够得到及时的维护和升级。
接下来，要做好信息化管理的基础数据采集和整理工作。
这包括小区或物业项目的基本信息，如房屋信息、业主信息、车辆信息等；以及各种业务数据，如收费记录、报修记录、服务记录等。
数据的准确性和完整性是信息化管理的基础，如果数据不准确或不完整，将会影响到系统的运行效果和决策的正确性。
在数据采集和整理过程中，要制定严格的数据标准和规范，确保数据的一致性和规范性。
同时，要对数据进行定期的更新和维护，以保证数据的时效性。
然后，要加强对物业管理人员的培训。
信息化管理需要物业管理人员具备一定的计算机操作技能和信息化管理知识。
数字化运营物业管理方案
数字化运营物业管理方案随着社会的发展和科技的进步，数字化运营物业管理已经成为现代化物业管理的重要趋势。
数字化运营物业管理通过运用信息技术、互联网和智能化设备，对物业管理流程进行优化和提升，以提高管理效率、降低成本、提升服务质量，实现智慧物业管理的目标。
本文将从数字化运营物业管理的概念、优势、关键技术和应用场景等多个方面进行详细阐述，以便为物业管理公司和物业管理人员提供参考和借鉴。
一、数字化运营物业管理的概念数字化运营物业管理是指利用信息技术和互联网对物业管理流程进行全面数字化和智能化改造，以实现物业管理服务的全方位升级和优化。
数字化运营物业管理的核心是将传统的物业管理流程数字化，并通过数据的实时采集、分析和处理，实现对物业管理过程的监控和控制。
数字化运营物业管理注重通过信息化和智能化手段提升物业管理的效率和品质，为业主、住户和物业管理公司提供更加便捷、高效和优质的管理服务。
二、数字化运营物业管理的优势1. 提高管理效率数字化运营物业管理通过建立信息系统和智能设备，实现对物业管理流程的全面监控和控制，提高了物业管理的效率。
通过信息化平台，物业管理人员可以实时了解物业的各类数据和运行状况，及时发现和解决问题，提高了管理的响应速度和决策效率。
2. 降低管理成本数字化运营物业管理通过自动化和智能化的手段，减少了人力资源和物力资源的浪费，降低了管理成本。
通过互联网平台和智能设备，实现了物业管理的远程监控和智能控制，减少了管理人员的巡查和操作工作，降低了管理的成本。
3. 提升服务质量数字化运营物业管理通过信息化和智能化的手段，提升了物业管理服务的品质。
通过信息系统和数据分析，实现了对业主、住户和物业管理公司的信息沟通和服务反馈，提高了服务的质量和满意度。
4. 提升安全性数字化运营物业管理通过视频监控、智能门禁等安全设备，加强了物业安全管理和监控，提升了物业的安全性。
通过数据的实时采集和分析，实现了对物业安全问题和隐患的及时识别和处理，提升了物业的安全防范能力。
物业管理信息化方案
物业管理信息化方案一、引言随着科技的发展，信息化已成为各行业发展的趋势。
物业管理作为一个重要的行业，也需要不断地进行信息化改革，以提高工作效率、降低成本，提升服务质量。
因此，本文将从物业管理信息化的现状分析、需求分析和方案设计等方面进行论述，旨在为物业管理行业信息化改革提供参考。
二、物业管理信息化的现状分析1. 传统物业管理存在的问题传统的物业管理模式主要依靠人工、纸质文档等方式进行管理，存在着工作效率低、信息不对称、数据存储不安全等问题。
另外，传统管理方式难以适应现代社会的快节奏发展，也不利于物业管理人员及居民的服务。
2. 信息化的优势信息化将大大提高工作效率，使得物业管理人员能够更好地理清工作内容、规范管理流程、提升服务质量。
另外，数字化管理也能够提高信息的透明度，减少操作失误、降低成本。
3. 物业管理信息化的必要性由于传统物业管理存在着种种问题，信息化已成为一种必然趋势。
信息化不仅能提高工作效率，还可以为物业管理行业带来诸多好处，如提供更便捷的服务、提高管理水平等。
三、物业管理信息化的需求分析1. 居民需求居民希望物业管理能够提供更加便捷的服务，包括缴费、报修等。
另外，居民也希望物业管理有更多的沟通渠道，能够及时了解小区动态。
2. 物业管理人员需求物业管理人员需要一个便于管理的平台，用以管理小区各项事务。
另外，物业管理人员也希望能够通过信息化技术提高自身的管理水平，提高服务质量。
3. 物业管理机构需求物业管理机构需要通过信息化技术提高工作效率，减少运营成本，提升服务水平。
另外，信息化也能够为物业管理机构提供更多的商业机会，比如通过大数据分析，为客户提供更有针对性的服务等。
四、物业管理信息化方案设计1. 信息平台建设首先，需要建立一个信息平台，用来管理小区的各项事务。
平台应该包括缴费、报修、投诉、公告、物业费用明细等功能，满足居民的多样化需求。
另外，信息平台还应该开设客服热线、网络客服等渠道，提供更便捷的服务。
物业管理信息化的服务方案
物业管理信息化的服务方案物业管理信息化服务方案一、背景介绍随着社会经济的不断发展，现代城市住宅小区化管理已经成为主流趋势，而物业管理作为小区建设、生活和环境管理的重要组成部分，也在发挥越来越重要的作用。
传统的物业管理方式存在着信息不对称、效率低下、服务水平不稳定等问题，急需实现信息化管理，提高管理水平和服务质量。
二、物业管理信息化服务的意义1. 提高管理效率。
通过信息化系统，可以实现业主信息管理、缴费管理、维修管理等工作的自动化和智能化，提高工作效率，减少人力成本。
2. 提高管理水平。
信息化系统可以实时监测小区内的各项数据，及时发现问题并进行处理，提高管理水平和服务质量。
3. 优化服务体验。
通过信息化系统，可以实现在线报修、在线缴费、在线投诉等功能，方便业主随时随地享受便捷的服务。
4. 提升小区形象。
信息化管理可以提高小区整体管理水平，增强小区的品牌形象，吸引更多的业主选择入住。
三、物业管理信息化服务方案基于以上意义，提出以下物业管理信息化服务方案：1. 系统建设引入物业管理信息化系统，包括业主信息管理、缴费管理、维修管理、安防监控等功能模块。
系统应具备数据安全、稳定性、易操作性等特点，能够实现各项管理工作的智能化和自动化。
2. 网络建设搭建小区内部网络，实现物业管理系统的联网使用。
同时，建设在线服务平台，提供业主在线报修、在线缴费、在线投诉等功能，方便业主随时随地进行管理和服务。
3. 信息化培训为物业管理人员和业主提供信息化培训，使其能够熟练操作物业管理信息化系统，提高系统的使用率和管理效率。
同时，引导业主积极参与信息化管理，共同提升小区管理水平。
4. 数据分析和优化通过信息化系统实时监测各项数据，从而发现问题和短板，及时进行优化和改进。
同时，通过大数据分析，为小区管理提供决策支持，提高管理水平和服务质量。
5. 安全保障加强信息化系统的安全防护，确保业主信息和财产安全。
同时，建立数据备份和恢复机制，保障信息的完整性和可靠性。
物业信息化解决方案
物业信息化解决方案
《物业信息化解决方案》
随着社会的不断发展和经济的快速增长，物业管理的需求也变得越来越复杂。
传统的物业管理模式已经不能满足现代社会的需求，因此物业信息化成为了解决问题的关键。
物业信息化解决方案是指通过信息技术手段，将传统的物业管理模式数字化、网络化，实现物业管理的信息化和智能化。
这种解决方案涉及到物业管理软件、物联网技术、大数据分析等多个方面。
首先，物业信息化解决方案可以提高物业管理的效率和质量。
通过物业管理软件，管理人员可以实时监控物业情况，及时处理问题，提高工作效率。
而物联网技术可以实现对房屋设备的远程监控和智能控制，提高物业设施的利用率和维护效率。
这些信息技术的应用可以大大提高物业管理的效率和质量。
其次，物业信息化解决方案可以提升物业管理的服务水平。
通过大数据分析，管理人员可以了解业主的需求和习惯，制定更加个性化的管理计划。
而通过移动端的应用，业主可以随时随地查询物业服务信息，提交报修申请，提升了业主的满意度。
最后，物业信息化解决方案也可以降低物业管理的成本。
传统的物业管理模式需要大量的人力物力投入，而物业信息化可以实现对资源的更加精细化的管理，降低了管理成本。
总的来说，物业信息化解决方案是对传统物业管理模式的一种革新和升级。
它不仅提高了物业管理的效率和质量，提升了服务水平，还降低了管理成本。
可以说，物业信息化是未来物业管理的发展趋势，也是解决现代社会物业管理难题的有效方法。
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•全面支持PDA移动办公管理模式；
录 目 录
国内物业行业信息化经营管理方案概览 国内物业行业信息化经营管理案例
课外阅读
应用案例一
--社会的需求就是我们的追求！
陆家嘴物业“96916”服务信息平台
❖ 96916服务信息平台是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立的以物业服务为主体的信息平台。平台 以呼叫中心提供业户关系管理服务，为物业管理与作业分离提供服务信息支撑，开通的服务项目主要有楼宇给排水 系统、家电维修、房屋中介、各类开锁、建筑节能防水涂料、专业下水道疏通、电梯、电子设备、房屋维修、水电 维修、建筑物清洁、绿化养护（含摆花业务）、家政服务、投诉受理等。
3
客户服务平台，管控服务品质、提升客户 满意度
地产营销
物业
商业智能 打造不动产行业决策支持系统
4
，实现跨业务系统汇总统计分析数据，辅
助管理层决策
集团管控
整体解决方案之一
信息化营销管理解决方案分解
整体设计思想：客户、房产、财务 第一节 客户管理子系统 第二节 销售管理子系统 第三节 呼叫中心子系统 第四节 会员管理子系统 第五节 客服管理子系统 报表与统计分析
基于工作情况的
基于状态的
温度
30 40 50
20
60
10
70
80
Druck
压力
厚度
目录
交互运营体系
商业经营数字化运营管理
商业经营数字化运营管理
整体解决方案之三
信息化集团管控解决方案分解
整体设计思想：集中管控、流程驱动 第一节 协同办公管理 第二节 领导管理驾驶仓
目录
协同办公管理
坛国际 协同办公管理
客户信息 销售管理
❖ 整合客户资源，提升会员价值，加快新项目的销售； ❖ 实现客户的分级管理与经营，体现会员优势，促进客户群体的壮大； ❖ 提升企业的品牌形象； ❖ 提高客户的忠诚度； ❖ 挖掘能为企业长期创造价值的高质量客户。
会员管理-会员资料
目录
报表与统计分析功能特点
成功实施CRM的关键---“业务驱动”
录 目 录
国内物业行业信息化经营管理方案概览 国内物业行业信息化经营管理案例
国内物业信息化发展总体回顾
整体框架－－概览
集团管控 多业务系统集中部署，支持远
1
程操作应用；多业务系统整合应用，流程 贯穿始终
业务运营 以地产营销、商业经营、物业
2
服务为主线，覆盖业务部门的主要工作
态查询 客户快速定位
业务员
销控
业务驱动
客服
清晰流程指引
套打认购书
快速客户定位 延续性服务 解决方案
任务提醒
成功实施CRM的关键---“管理驱动”
点击链接查看 销售两套房间 的明细数据
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细数据
分析型报表
数据钻取
自定义报表
决策支持 普通报表
管理驱动
自定义报表设置
问卷分析表
房产移交验收、物业综合巡查、移动物业服务、移动客户调查、移动综合查询、移动收费打单……
目录
资产管理体系
设备资产全生命周期管理体系
仓库采购管理 物料台帐、计划申购采购、入出库
物业行业综合调度 检修保养派工、督办、材料、人工
物业行业PDA综合应用 移动设备巡检、移动抄表、移动维修
设备资产
备品备件
财务软件
业务营销三条主线
客户 主线
房产 主线
财务 主线
以客户为中心——需求链 以房产为中心——供应链 以财务为中心——资金链
客户知识库 房产资源库 业务信息库
目录
客户管理子系统功能特点
建立完整客户信息，渐入良性循环
+客户衍生信息
市场营销 信息
渐
入
良
产品信息
性
循
环
房客关系
客户管理子系统
目录
销售管理子系统功能特点
思源－项目组 第 9 页 共 33 页
建立❖通客户过全软生件命实周现期的售分楼析合同和收款的计算机化管理，替代手工， 以管理成交客户为主，以结果记录为主。
❖更多为管理层战略分析、项目定位、资金预测 ❖更多位财务管理、资金服务 ❖客户资源对于后期项目的推动与促进更加紧密
认购
认购前
认购后
销售管理子系统
目录
呼叫中心系统功能特点
华润置地８００一站式客户服务系统
整体解决方案－－呼叫中心
目录
会员管理系统功能特点
通过积分兑换，减 免会员指定年月的
物业管理费 产品销售的对象
会员价值
会员管理
通过信息比对实现会员资料与客 户信息同步
根据条件检索会员做为新项目的
物业管理会员推荐客户通 潜购过在 房会会，客员员通户级级过信 别别增息 影 加客响，户会促积员进 分购成 ，房最交 折后扣影响
❖ 浦东新区政府为进一步提升新区范围内的物业管理水平，采用购买服务的方式，政企联动，于2004年7月1日将陆家 嘴物业“96916”服务信息平台提升为浦东新区“96916”物业服务信息平台。实现一个电话，五大功能，即报修、应 急抢修、投诉受理、家政服务、租赁中介.
商业经营坛国际
目录
客户服务体系
移动化客户服务协作关系图
以调度系统为核心枢钮， 居中调度、调配、督办；
以项目网站、呼叫中心 和PDA综合巡查作为上游， 从中获取工作任务；
以短信平台和PDA移动 服务作为下游，用于协调 工作和转送工作信息；
与收费系统相配合；
坛国际 客户服务体系
PDA综合应用，全面支持移动办公业务
退回 跳转
会签 评分设 流程绩效分定析 监控/催办 流程绩效
条件设 定
目录
领导管理驾驶仓
坛国际 领导管理驾驶仓
核心优势与功能特点
➢整体/集成
•强调企业整体信息化集成，打破信息孤岛；
➢业务/流程
•强调业务集中管控，实现物业企业的流程化管理；
➢商业智能
•引入商业智能，使领导即能纵观全局，又能明查秋毫；
管理成本分摊、 设备资产原值、折旧、现值、
重置、清理、残值……
HR人力资源
人力资源配置、工时定额
OA协同办公
信息沟通、公文流转
设备资产 运营成本 和效率分析
设备档案管理框架
功能位置
设备 设备 设备
首先创建一个 设备层次
安装顶层设 备到功能位
置
设备
设备
设备
设备多种维保方式
维保方式
基于时间的
2010
认知媒体分析
公司销售报表
月度销售业绩对比分析
整体解决方案之二
信息化物业运营管理解决方案分解
运营 整体设计思想：
第一节 基础管理体系
第二节 商业经营体系 第三节 客户服务体系 第四节 资产管理体系
第五节 交互运营体系
目录
基础管理体系
坛国际 物业企业信息化建设
坛国际 基础管理体系
目录
商业经营体系