银行柜面业务处理系统培训讲学66页PPT
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银行柜面业务处理系统培训讲学
2006.6.23
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1.银行柜面业务处理系统
是指银行柜面通过使用相应的计算机系统为客户办理各类银行业 务系统。按需求分为对公业务处理系统和储蓄业务处理系统
(1)银行柜面业务处理系统工作流程
①凭证审核:采用人工和微机印鉴系统等方法.
②输入数据:采用原始数据2次录入,换人复合.
③前台账务处理:运用借贷记账法记账和账务核对.
①日间处理:含记账模块、打印模块 、调整分户信息模块 、
支票挂失模块、扎账模块、查询模块 。
②日终处理:含数据分离模块、记分户账模块 、记总账模块、 积数处理模块、打印有关报表模块。
(2)银行对公业务处理系统的要求
①系统覆盖面要广
②系统处理功能要齐全:具有实时处理和批量处理功能.
③系统使用要方便灵活:提供菜单式显示和汉字显示.
●核心管理控制系统CMCS（Core Management Control System）是整个中心的核心，它负责LAMS、MTPS的启动、 终止、切换等工作，同时监控它们的运行情况。
(2)网点综合平台组成
●业务终端:柜面人员用于做业务和接受外围系统业务申请的界 面。
●20网06.6点.23管理系统:用于网点上传或接收数据及网点的管理。5
– 总之，数据的统一和集中是实现综合集中业务系统的基础 和前提
(2)数据的分类:将账务信息和客户信息分类存放，并建立密
切合理的对应关系是必须解决的问题。
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2.信息处理系统的改造
(3)业务处理在集中后如何实现 – 数据集中之后，原有系统覆盖网点的业务处理方式基本不
变，但跨系统、跨区域的业务处理将发生很大的变化。由 此引起的票据传递、客户信息搜索、资金清算等一系列问 题应引起高度的重视，应开发专门的系统用于跨地区业务 的实现。 (4)外围系统的接入应有一个综合统一的平台 随着新技术的应用，网上银行、手机银行、电话银行等不断 推出，必须开发出一套综合的共用平台，可使银行业务系 统的安全性和外围系统的管理性得到提高，同时也避免了 人力和物力上的浪费，为统一业务版本提供了基础和保证。
《银行柜员服务培训》PPT课件
（２）现代化支付系统 现代化支付系统是中国人民银行按照我国支付清 算需要，利用现代化计算机技术和通信网络自主开 发建设的、能够高效、安全处理各银行办理的异地、 同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的 资金清算的应用系统。
2021/6/10
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三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
2021/6/10
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3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
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四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
2021/6/10
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第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
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三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
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3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
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四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
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第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
银行柜面业务处理系统培训讲学66页PPT
银行柜面业务处理系统培训讲学
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。—ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ乌申斯基
谢谢！
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。—ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ乌申斯基
谢谢！
《银行柜面业务处理》课件
银行柜面业务的注意事项
安全
在银行柜面办理业务时，需要注意防盗窃，保 护个人信息的安全，同时进行安全交易。
客户服务
工作人员需要提供良好的服务态度，具备一定 的服务技巧，满足客户的需求，提升客户满意 度。
银行柜面业务处理中的常见问题与解决方 法
业务处理出现问题的 原因
常见的问题包括资料填写错误、 身份核查不通过等。这些问题 可能导致业务无法办理或出现 延误。
常见问题的解决方法
解决方法包括及时纠正填写错 误、提供正确的身份信息等。 工作人员应根据具体情况采取 不同的解决方案。
客户投诉的处理方法
对于客户投诉，银行应及时响 应并采取有效措施，尽快解决 问题，确保客户满意度和维护 银解了银行柜面业务处理的概述、流程、注意事项 以及解决常见问题的方法。希望大家能够掌握这些知识，提升金融服务的水 平。
展望未来，随着科技的发展，银行柜面业务将会更加便捷和高效，满足客户 不断变化的需求。
银行柜面业务的特点是高效、便捷、安全。客户可以通过柜台办理各种金融 业务，提供便利的同时也需要保护客户的资金安全。
银行柜面业务流程
1
客户到达银行柜面的流程
客户到达银行柜面后，需要进行排队等候，然后进行业务咨询，工作人员会根据客户的需求 进行业务分类。
2
业务处理的流程
客户需要填写申请资料，身份核查后，工作人员会办理相应的业务，最后需要客户进行签名 确认。
银行柜面业务处理
本课件将介绍银行柜面业务处理的概述、流程、注意事项以及解决常见问题 的方法。
银行柜面业务概述
银行柜面业务是指在银行营业网点提供的各类服务，包括存取款、转账、贷 款办理等。学习银行柜面业务能够帮助提升金融服务的质量和效率。
银行卡柜面业务培训 精品PPT
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银行卡的发展历程
成熟阶段 以银行信用而存在，以电子科技应用为 基础的磁条卡和智能卡 科学技术发展，计算机、ATM、POS的普 及 银行自助设备的广泛使用
中国银行苏州分行零售业务处
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
银行卡的发展历程
▪ 1950 大来卡(Diner Club Card)
▪ 1958 Visa card 的前身, Bank Americard 发行. 同年, 美国运通卡也开始发行
主要是围绕发卡银行、收单银行、 持卡人和特约商户四个基本当事人之间
的债权债务的发生与清偿关系进行的。
中国银行苏州分行零售业务处
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例：贷记卡消费作业流程
发卡银行
(1) 申 (2) (9) (10) 请发帐 付
卡单 费
(4)交易授权 信用卡 授权清算网路 组织
(8)清算
(4)交易授权
授权清算网路 收单銀行
中国银行苏州分行零售业务处
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费率表 III —— 其他杂费
挂失费
人民币卡：40元 国际卡：境内免费，境外按当地银行标准收费
补卡费
人民币卡：10元 国际卡：港币卡20港币，美元卡3美元
中国银行苏州分行零售业务处
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中国银行苏州分行零售业务处
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卡号结构（人民币卡）
XXXX A
XXXX B
XXXX XXXX
C
D
A：中行BIN号 B：省级发卡行识别号 C：顺序号 D：校验位
注意事项
★ 准贷记卡在卡正面持卡人名字上方写有JS两字母表示。 ★ 单位卡在持卡人姓名前印有DWK字母。 ★ 卡的有效期在卡号的下边，斜杠前两位是月份，斜杠后是年。
省级发卡行标识：江苏分行32（其余数字均代表异地分行发行的卡片）
银行培训银行柜面服务技巧PPT课件
"你手若有行善的力量，不可推辞，就当向那应得的 人施行"，服务就是不求自己的益处，主动再主动！
真诚服务不是找借口，而是找办法！
第7页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
第11页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
第2页/共33页
十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
第22页/共33页
真诚服务不是找借口，而是找办法！
第7页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
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几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
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十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
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银行柜台业务处理PPT课件
1、“客户永远是对的” 2、“我们永远不说：不” 3、“100-1=0” 4、“1=353”
三、窗口服务的一般程序和优质文明服务
（一）窗口服务的一般程序
第四节 柜员的基本技能
一、数字的书写 （一）数字书写的基本要求 1、位数准确 2、书写清楚、容易辨认 3、书写流畅、力求规范化 （二）阿拉伯数字的书写 （三）中文大写数字书写
二、点钞的基本要求和基本方法 点钞-票币整点，它是从事财会、金融、商品经营等工作必须具备的 基本技能。 点钞作为整理、清点货币的一项专门技术，它对于为社会经济提供 信用中介、支付中介以及各项金融服务的银行来说尤其重要。 点钞的基本程序: 拆把 → 点数 → 扎把 → 盖章 拆把：把待点的成把钞票的封条拆掉。 点数：手点钞，脑记数，点准一百张。 扎把：把点准的一百张钞票墩齐，用腰条扎紧。 盖章：在扎好的钞票的腰条上加盖经办人名章，以明确责任。
第一节 金融电子化和
银行柜台业务变革
一、金融电子化的发展及应用
金融电子化是指金融企业采用现代通讯技术、网络技术 和计算机技术，提高传统金融行业的工作效率，降低经营成 本，实现金融业务处理的自动化、业务管理的信息化以及决 策科学化，为客户提供更快捷、方便的服务，达到提升市场 竞争力的目的。
（一）电子金融系统的发展 我国金融电子化系统的基本构成： 1、金融网络系统（基础设施） 2、金融业务处理系统
（一）综合柜员制风险控制的原则、方法 综合柜员制风险控制的原则： ➢1、加强综合柜员制建设 ➢2、加强内部控制建设 ➢3、对综合柜员制网点实行有效的外部控制 综合柜员制风险控制的方法： ➢1、加强综合柜员制机构的资格认定工作 ➢2、严格实行全过程风险控制
（二）加强内部控制建设 1、帐户管理 2、业务办理 3、章证管理 4、现金及重要单证管理 5、检查和监督 6、人员及权限卡管理
三、窗口服务的一般程序和优质文明服务
（一）窗口服务的一般程序
第四节 柜员的基本技能
一、数字的书写 （一）数字书写的基本要求 1、位数准确 2、书写清楚、容易辨认 3、书写流畅、力求规范化 （二）阿拉伯数字的书写 （三）中文大写数字书写
二、点钞的基本要求和基本方法 点钞-票币整点，它是从事财会、金融、商品经营等工作必须具备的 基本技能。 点钞作为整理、清点货币的一项专门技术，它对于为社会经济提供 信用中介、支付中介以及各项金融服务的银行来说尤其重要。 点钞的基本程序: 拆把 → 点数 → 扎把 → 盖章 拆把：把待点的成把钞票的封条拆掉。 点数：手点钞，脑记数，点准一百张。 扎把：把点准的一百张钞票墩齐，用腰条扎紧。 盖章：在扎好的钞票的腰条上加盖经办人名章，以明确责任。
第一节 金融电子化和
银行柜台业务变革
一、金融电子化的发展及应用
金融电子化是指金融企业采用现代通讯技术、网络技术 和计算机技术，提高传统金融行业的工作效率，降低经营成 本，实现金融业务处理的自动化、业务管理的信息化以及决 策科学化，为客户提供更快捷、方便的服务，达到提升市场 竞争力的目的。
（一）电子金融系统的发展 我国金融电子化系统的基本构成： 1、金融网络系统（基础设施） 2、金融业务处理系统
（一）综合柜员制风险控制的原则、方法 综合柜员制风险控制的原则： ➢1、加强综合柜员制建设 ➢2、加强内部控制建设 ➢3、对综合柜员制网点实行有效的外部控制 综合柜员制风险控制的方法： ➢1、加强综合柜员制机构的资格认定工作 ➢2、严格实行全过程风险控制
（二）加强内部控制建设 1、帐户管理 2、业务办理 3、章证管理 4、现金及重要单证管理 5、检查和监督 6、人员及权限卡管理
银行柜面业务基础知识培训-PPT精品文档
扎赉特蒙银村镇银行
开户许可证：开户许可证是由中国人民银行核发的一种开设基本帐户 的凭证。
扎赉特蒙银村镇银行
机构信用代码证：机构信用代码是从信用的角度编制的用于识别机构 身份的代码标识，共18位，它覆盖机关、事业单位、企业、社会团体 及其他组织等各类机构，是各类机构的“经济身份证”。
扎赉特蒙银村镇银行
扎赉特蒙银村镇银行
2、清点：左手持钞并形成瓦形后，右手食指托住钞票背面右上 角，用拇指尖逐张向下捻动钞票右上角，捻动幅度要小，不要 抬得过高。要轻捻，食指在钞票背面的右端配合拇指捻动，左 手拇指按捏钞票不要过紧，要配合右手起自然助推的作用。右 手的无名指将捻起的钞票向怀里弹，要注意轻点快弹。 3、记数：与清点同时进行。在点数速度快的情况下，往往由于 记数迟缓而影响点钞的效率，因此记数应该采用分组记数法。 把10作1记，即1、2、3、4、5、6、7、8、9、1（即10），1、2、 3、4、5、6、7、8、9、2（即20），以此类推，数到1、2、3、 4、5、6、7、8、9、10（即100）。采用这种记数法记数既简单 又快捷，省力又好记。但记数时机默记，不要念出声，做到脑、 眼、手密切配合，既准又快。
注册验资：工商行政管理部门核发的《企业名称预先核准通知书》或 有关部门的批文。
增资验资：基本存款账户开户许可证、股东会或董事会决议等证明文 件
扎赉特蒙银村镇银行
我行柜面业务大体可分为六大项即： 传统储蓄业务；
对公业务：
信贷业务；
特殊业务；
网银业务；
财政集中支付业务。
扎赉特蒙银村镇银行
单位结算账户（对公账户）的开立流程： 存款人提交申请开立所需账户资料
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谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力则殆。——孔子
银行柜面业务处理系统培训 讲学
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。