安装服务标准PPT课件
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格力家用空调上门服务规范课件
维修技术人员应保持良好的精神面貌。头发梳理整洁，面部、手 部干净无污渍，脚部无异味。
佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
2010, Customer Training Department.
Time 2019/9/19 Page 4
上门安装服务规范
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调检测、维修服务，请 问您什么时候方便”。确定时间，谢谢用户 后再挂电话。
① 上门服务不要迟到拖延 ② 工具携带不要丢三落四 ③ 回答问题不要含糊不清 ④ 接待用户不要推三推四 ⑤ 服务规范不要随意执行 ⑥ 在用户家不要嬉闹打骂 ⑦ 在用户家不要随意乱动 ⑧ 在用户家不要语言粗鲁 ⑨ 在用户家不要吃喝拿收 ⑩ 服务用户不要乱收费用
2010, Customer Training Department.
Time 2019/9/19 Page 30
Thank you !
2010, Customer Training Department.
Time 2019/9/19 Page 31
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/19
2010, Customer Training Department.
2010, Customer Training Department.
Time 2019/9/19 Page 10
上门安装服务规范
维修作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具 进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家 具复回位。
2010, Customer Training Department.
佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
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上门安装服务规范
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调检测、维修服务，请 问您什么时候方便”。确定时间，谢谢用户 后再挂电话。
① 上门服务不要迟到拖延 ② 工具携带不要丢三落四 ③ 回答问题不要含糊不清 ④ 接待用户不要推三推四 ⑤ 服务规范不要随意执行 ⑥ 在用户家不要嬉闹打骂 ⑦ 在用户家不要随意乱动 ⑧ 在用户家不要语言粗鲁 ⑨ 在用户家不要吃喝拿收 ⑩ 服务用户不要乱收费用
2010, Customer Training Department.
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上门安装服务规范
维修作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具 进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家 具复回位。
2010, Customer Training Department.
服务标准化PPT课件
6
序 主流 号程
子流程
关键点
服务规范
5、 现场5S 123、、、设工设备具备复复及原原工，，作无 工台螺 具面钉 包清散 整洁落 齐；； ；1234、 、 、 、设 擦 工 仪备 拭 具 器复 仪 收 摆原 器 拾 放， 表 整 到保 面 齐 原证 及 ， 来外 工 放 工壳 作 入 作结 台 工 位合面具置紧，包。密保；，持无仪螺器钉整、洁零；件散落；
5
收费
6
跟踪
填单确认
备件归还
完工2天内（工程 师电话确认） 完工8日内完成 CRM系统填单
归还配件于总部
价格合理；被尊重；增值 被尊重；结果可靠
3
序号 主流程 关键点
服务规范
接单后半小时内（2小时内完成）与客户电话联系预约服务。
自报家门：
1) 您好！请问×××主任/老师在吗？
2) 麻烦您叫一下！
3) ×××主任/老师您好！我是谊安公司的服务工程师×××！……
2 准备 2、维修备件
3、工作表格
2、申请适当维修备件； 3、备件领用登记； 4、准备相关服务记录《服务工单》，《用户验收单》，
《维修服务合同》；
5、遇到意外情况及时与客户沟通，如备件缺货或延期；
1、人身、财产安全；
1、人身财产安全
2、根据预约时间，提前安排出发时间及交通方式，至少
2、合理安排出发时间
3 路途
保证1小时余量；
及行程
3、告知客户出发时间、交通方式、预计到达时间；
3、告知
4、遇到意外情况及时与客户沟通
5
序 主流 号程
子流程
关键点
服务规范
1、 仪容仪表检 查；
1、仪容干净整洁；
服务培训PPT课件
第44页/共78页 烂香蕉
20
顾客满意—创造我们企业的文化
• 应让顾客容易找到你（找不到商品、没有购物篮） • 让顾客感到有人在关怀他们
（不缺货、价签清晰、促销信息准确、收银快捷）
• 视顾客的报怨为企业商机 • 顾客的满意是争取来的，不是天生的 • 对失去顾客满意程度要分析原因,抓紧改进；
第45页/共78页
作用：修正购物行为/刺激购物欲望/影响认知与态
度
第39页/共78页
15
购物决策7环节
理念
顾客购物心理
1.进店通畅 4.联想比较 7.顺利离店
2.观察商品 5.拿取方便
3.引起注意 6.交款快捷
任何一个环节被中断了，我们的来客数消费就会被取消； 每个环节都做到位了，让顾客在我们卖场环境里得到了愉悦 （购到物+心情好），---就能稳定来客数，并增加客单价；
第23页/共78页
服务的程序面与个人面
冷淡型
A 程 序
个人
“冷淡型”服务特点
程序
个人
慢
不敏感
不一致
冷淡
死板
缺乏感情
混乱
疏远
不便
不感兴趣
给顾客的信息：“我们不关心你”
第型
B 程 序
个人
“生产型”服务特点
程序
个人
及时
不敏感
有效率
缺乏感情
统一
疏远
死板
不感兴趣
给顾客的信息：“你是一个数字， 我们在此对你排列。”
2.商品信息提供 4.卖场空间刺激
购物环境舒适； 顾客停留时间长； 即兴购物比重上升
第35页/共78页
10
非实商品呈现
理念
服务手册ppt课件
1、着装 2、仪容 3、表情、言谈 4、举止
2.1.2 电话礼仪
应在电话铃响三声之内接听电话。 接听电话应先说：“您好，××专卖店。” 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 邻座无人时，应主动协助接听电话。 如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务 人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。 接到打错的电话同样应以礼相待。 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方 可挂断。 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播 不利于团结的言论。
2.1.8 着装标准
穿制服的要求 穿正装的要求 工作时的要求 协调的要求
2.1.9 工作用品佩戴
工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往 往不可缺少的日常用品。它们的最大特点，就 是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样 的实际作用。因此，营业员平时必须对其认真 对待，并且常备不懈。在服务工作之中，营业 员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写 笔、计算器、记事簿，等等。对其进行使用时， 应注意其各自不同的具体要求。
服务手册教学
第一章 服务概论
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 服务理念. 服务精神. “最佳”目标. 服务笺言. 正确理解服务事业. 何谓真正的服务？ 五大领域性的服务.
1.1 服务理念
格物精微 润物无声
即迅速（speed） 微笑（smile） 诚恳（sincerity） 安全（safety）
2.1.6 微笑服务
要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学 会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把 欢乐传递给顾客。 要有宽阔的胸怀 营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中， 难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住 “忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 要与顾客感情上进行沟通 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感 情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你 我很高兴，愿意为你服务。”
2.1.2 电话礼仪
应在电话铃响三声之内接听电话。 接听电话应先说：“您好，××专卖店。” 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 邻座无人时，应主动协助接听电话。 如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务 人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。 接到打错的电话同样应以礼相待。 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方 可挂断。 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播 不利于团结的言论。
2.1.8 着装标准
穿制服的要求 穿正装的要求 工作时的要求 协调的要求
2.1.9 工作用品佩戴
工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往 往不可缺少的日常用品。它们的最大特点，就 是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样 的实际作用。因此，营业员平时必须对其认真 对待，并且常备不懈。在服务工作之中，营业 员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写 笔、计算器、记事簿，等等。对其进行使用时， 应注意其各自不同的具体要求。
服务手册教学
第一章 服务概论
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 服务理念. 服务精神. “最佳”目标. 服务笺言. 正确理解服务事业. 何谓真正的服务？ 五大领域性的服务.
1.1 服务理念
格物精微 润物无声
即迅速（speed） 微笑（smile） 诚恳（sincerity） 安全（safety）
2.1.6 微笑服务
要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学 会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把 欢乐传递给顾客。 要有宽阔的胸怀 营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中， 难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住 “忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 要与顾客感情上进行沟通 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感 情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你 我很高兴，愿意为你服务。”
全国精装物业精装标准及高端物业服务标准幻灯片PPT
6
5
4
7
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8
10 11 12 13
城南 13、交大归谷国际社区
14、蓝光公馆1881 15、叠翠峰 16、誉峰
17、万科·金色海蓉
24
26 27
25 28
17
18
14
15 16
22 21
19
城东
18、华润·翡翠城
19、万科·金润华府
20
20、万科·魅力之城 21、华润·二十四城
22、龙湖·三千城
城中 24、凯旋港 25、领筑 26、城市理想 27、朗御
U3、厅房空间 万科创新设置了厅房空间设计的7大细节之处： 1、基于男主人对客厅液晶电视和多媒体系统的偏爱，改进了客厅可挂平板电视的墙面，在电视墙上安装了铺设多媒体线路的 隐藏管道，再不必为电视和DVD、多媒体设备线露在外面而烦心。 2、基于女主人对家庭美食大餐的追求，在餐厅设计了自由备餐柜的放置区，位于餐桌对面，将来可以放置简单的食品及餐具。 同时在还采用大面积半透明磨砂玻璃门，这样使餐厅更通透、更明亮，增强厨房空间与餐厅区域之间的亲密交流。 3、基于成都家庭喜欢吃火锅的爱好，万科在餐桌旁设置有电源插座，让你随时都可以使用电火锅招待亲朋好友。 4、基于对休闲生活的追求，设计将客厅与阳台的尺度延伸形成“休闲大阳”，不仅作为大尺度的观景阳台，给予家庭更多的 阳光和空气，还增加给水点，方便浇花养草。还可作为客厅的户外休闲空间，喝茶、聚会。 5、基于男主人大冬天上床后还要去门口关灯的小烦恼，在卧室设计了双控照明开关。 6、基于男主人对移动电话24小时待机的要求，为卧室的每个床头柜都配置了两个插座：一个为台灯准备，另一个供手机充电 用。更周到的是插座合理设置到床头柜的高度上方，操作更人性化。 7、基于保护户内门扇、门框，延长其使用寿命及满足室内消音、隔音的效果，万科为户内门框装上了防撞橡胶条。
服务标准之服务八部曲课件
总结词
高效响应、解决问题
详细描述
某电商平台针对客户咨询、投诉等各类问题，通过服务八部曲对客户服务流程 进行了优化。优化后的流程提高了客户问题的解决速度，减少了客户等待时间 ，提升了客户满意度和忠诚度。
案例三：某旅游景区的服务质量管理提升
总结词
以人为本、注重体验
详细描述
某旅游景区运用服务八部曲的理念，注重游客体验和需求，从门票销售、导游服务、餐饮住宿、旅游 纪念品等方面进行了全面提升。通过优化服务流程，提高员工服务意识，提升了游客满意度和景区口 碑。
问题处理与跟进
及时响应并处理客户提出的问题和困难，确保客户满意度。
客户反馈
意见收集
通过多种渠道收集客户的意见和建议 ，为服务改进提供依据。
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户 对服务的评价和满意度水平。
服务改进
问题分析
对客户反馈和服务过程中发现的问题进行深入分析，找出根本原因。
持续改进
根据问题分析结果，制定改进措施，持续优化服务标准和流程，提高客户满意度。
03
服务八部曲的实施步骤
确定服务目标
目标明确性
明确服务的目的和期望结果，确保团队成员对目标有共同的理解。
目标可衡量性
确保服务目标是可以衡量的，以便于评估服务的效果。
制定服务计划
要点一
需求分析
深入了解客户的需求和期望，为制定计划提供依据。
要点二
制定详细计划
根据需求分析结果，制定具体的服务计划，包括服务流程 、时间安排等。
详细描述
缺乏足够的人力、物力、财力等资源支持，使得服务人员在执行过程中捉襟见肘 ，难以满足客户的需求。这会导致服务质量下降、客户等待时间延长等问题。
高效响应、解决问题
详细描述
某电商平台针对客户咨询、投诉等各类问题，通过服务八部曲对客户服务流程 进行了优化。优化后的流程提高了客户问题的解决速度，减少了客户等待时间 ，提升了客户满意度和忠诚度。
案例三：某旅游景区的服务质量管理提升
总结词
以人为本、注重体验
详细描述
某旅游景区运用服务八部曲的理念，注重游客体验和需求，从门票销售、导游服务、餐饮住宿、旅游 纪念品等方面进行了全面提升。通过优化服务流程，提高员工服务意识，提升了游客满意度和景区口 碑。
问题处理与跟进
及时响应并处理客户提出的问题和困难，确保客户满意度。
客户反馈
意见收集
通过多种渠道收集客户的意见和建议 ，为服务改进提供依据。
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户 对服务的评价和满意度水平。
服务改进
问题分析
对客户反馈和服务过程中发现的问题进行深入分析，找出根本原因。
持续改进
根据问题分析结果，制定改进措施，持续优化服务标准和流程，提高客户满意度。
03
服务八部曲的实施步骤
确定服务目标
目标明确性
明确服务的目的和期望结果，确保团队成员对目标有共同的理解。
目标可衡量性
确保服务目标是可以衡量的，以便于评估服务的效果。
制定服务计划
要点一
需求分析
深入了解客户的需求和期望，为制定计划提供依据。
要点二
制定详细计划
根据需求分析结果，制定具体的服务计划，包括服务流程 、时间安排等。
详细描述
缺乏足够的人力、物力、财力等资源支持，使得服务人员在执行过程中捉襟见肘 ，难以满足客户的需求。这会导致服务质量下降、客户等待时间延长等问题。
移动家庭宽带业务安装维护服务规范精品PPT课件
“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须 指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
三、投诉故障处理要求和操作规范
故障处理要求：
4、装维ห้องสมุดไป่ตู้员应遵守的上门实施标准 十口诀：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场 实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施 完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束 莫忘再提醒、清理现场显素质”。
包括用户帐号，姓名，装机地址，联系方式，宽带接入方式等
2、与用户预约装机时间。
注意告知用户公司的服务规范，如装机时限等。
3、装机后网络连通性测试。
为用户建立拨号连接，并输入用户名入密码，登陆上网，并使用 家庭宽带客户测试网页或专用的宽带测试软件进行网速测试，确保 测试结果符合用户办理带宽要求。具体是要求：帮助用户完成“三 个一”操作为标准。即打开一个网页，下载一下软件，发送一个邮 件。
三、投诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司） 温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）： 我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开， 请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
2、宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务 开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确 保在上门2个小时内开通。
3、用户移机，应本着“先开后拆”的原则，移机地业务开通过后， 原在地才可进行拆机，优先确保用户业务使用。
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通装机流程： 1、确认装机工单资料完整性。
四、装维人员基本要求 2、装维人员专业技能要求
三、投诉故障处理要求和操作规范
故障处理要求：
4、装维ห้องสมุดไป่ตู้员应遵守的上门实施标准 十口诀：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场 实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施 完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束 莫忘再提醒、清理现场显素质”。
包括用户帐号，姓名，装机地址，联系方式，宽带接入方式等
2、与用户预约装机时间。
注意告知用户公司的服务规范，如装机时限等。
3、装机后网络连通性测试。
为用户建立拨号连接，并输入用户名入密码，登陆上网，并使用 家庭宽带客户测试网页或专用的宽带测试软件进行网速测试，确保 测试结果符合用户办理带宽要求。具体是要求：帮助用户完成“三 个一”操作为标准。即打开一个网页，下载一下软件，发送一个邮 件。
三、投诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司） 温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）： 我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开， 请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
2、宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务 开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确 保在上门2个小时内开通。
3、用户移机，应本着“先开后拆”的原则，移机地业务开通过后， 原在地才可进行拆机，优先确保用户业务使用。
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通装机流程： 1、确认装机工单资料完整性。
四、装维人员基本要求 2、装维人员专业技能要求
服务标准培训课件(ppt 42张)
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
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阁莱帝斯指纹锁--安装服务标准
阁莱帝斯节能科技有限公司
.
1
客服与客户沟通并预约安装时间
专业术语：您好我是沈阳阁莱帝斯指纹锁客服，您于xx月xx日订了一把 xx颜色的指纹锁，您xx月xx日周xxx点方便吗？好的，安装师傅会准时到达 ，安装师傅在临去之前或者有什么变动会给您打电话，谢谢您，祝您使用 愉快。
.
7
安装完成后
1、让客户检查产品没有磨损，把手使用灵活。 2 、教会客户设置和使用。（一定再三确认使用正常） 3、一定转告客户，钥匙一定要放在室外。 4、提示客户出门时上抬把手，并且下压检查，以免电量低，离合器不归位 4、让客户在安装回执单上签字确认并且评满意度，告诉客户售后电话。 5、走时一定把门外安装所造成的垃圾带走。 6、离开时和客户说再见。
阁莱帝斯
.
4
准时上门安装
不允许迟到，一定要在和客户约定时间前到达，若到达不能准时到达 ，及时和客户沟通，说明原因道歉并得到客户谅解。到达客户家时，和 客户打招呼（您好，行礼，我是指纹锁安装师傅xxx，很高兴为您服务， 您家门锁安装时间大概xxx分钟，由于xxx原因，xxx里需要开孔和改动）
.
5
准备安装
.
8
1、穿戴鞋套（进入客户室内穿） 2 、打开指纹锁产品，让客户查看颜色和型号 3、把安装回执单交给客户 4、虚心回答客户问题 5、把本次所有安装工具准备好
.
6
开始安装和安过程中
1、把指纹锁产品取出来放好（产品不有直接与地面接触，以免磨损） 2 、把原门门锁拆除，并整齐放在指纹锁原包装内 3、用抹布把客户门和原锁位置擦干净，然后准备安装。 4、安装过程中不允许接受客户给予的水、饮料以及食物 5、安装时不允许从客户借工具或帮忙安装的要求 6、安装过程中不许与客户沟通与产品无关的谈话内容
.
2
安装师傅根据销售单配货
安装师傅根据派遣单给客户准确配货，并且再三检测产品型号、颜色、 质量和配件是否齐全，以免发生缺配件和产品磨损，若出现造成损失由安 装师傅承担。
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3
准备安装出发前客户沟通和着装
专业术语：您好我是沈阳阁莱帝斯指纹锁安装师傅xxx，我将于xx点准时 到达，好的，一会见。（穿戴工装整齐，佩戴工牌和工具箱）。不要轻易 给客户更改时间。
阁莱帝斯节能科技有限公司
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1
客服与客户沟通并预约安装时间
专业术语：您好我是沈阳阁莱帝斯指纹锁客服，您于xx月xx日订了一把 xx颜色的指纹锁，您xx月xx日周xxx点方便吗？好的，安装师傅会准时到达 ，安装师傅在临去之前或者有什么变动会给您打电话，谢谢您，祝您使用 愉快。
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7
安装完成后
1、让客户检查产品没有磨损，把手使用灵活。 2 、教会客户设置和使用。（一定再三确认使用正常） 3、一定转告客户，钥匙一定要放在室外。 4、提示客户出门时上抬把手，并且下压检查，以免电量低，离合器不归位 4、让客户在安装回执单上签字确认并且评满意度，告诉客户售后电话。 5、走时一定把门外安装所造成的垃圾带走。 6、离开时和客户说再见。
阁莱帝斯
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4
准时上门安装
不允许迟到，一定要在和客户约定时间前到达，若到达不能准时到达 ，及时和客户沟通，说明原因道歉并得到客户谅解。到达客户家时，和 客户打招呼（您好，行礼，我是指纹锁安装师傅xxx，很高兴为您服务， 您家门锁安装时间大概xxx分钟，由于xxx原因，xxx里需要开孔和改动）
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5
准备安装
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8
1、穿戴鞋套（进入客户室内穿） 2 、打开指纹锁产品，让客户查看颜色和型号 3、把安装回执单交给客户 4、虚心回答客户问题 5、把本次所有安装工具准备好
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6
开始安装和安过程中
1、把指纹锁产品取出来放好（产品不有直接与地面接触，以免磨损） 2 、把原门门锁拆除，并整齐放在指纹锁原包装内 3、用抹布把客户门和原锁位置擦干净，然后准备安装。 4、安装过程中不允许接受客户给予的水、饮料以及食物 5、安装时不允许从客户借工具或帮忙安装的要求 6、安装过程中不许与客户沟通与产品无关的谈话内容
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2
安装师傅根据销售单配货
安装师傅根据派遣单给客户准确配货，并且再三检测产品型号、颜色、 质量和配件是否齐全，以免发生缺配件和产品磨损，若出现造成损失由安 装师傅承担。
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准备安装出发前客户沟通和着装
专业术语：您好我是沈阳阁莱帝斯指纹锁安装师傅xxx，我将于xx点准时 到达，好的，一会见。（穿戴工装整齐，佩戴工牌和工具箱）。不要轻易 给客户更改时间。