某某银行绩效考核项目汇报
HX银行绩效管理咨询项目终期汇报
启动
过程
结果
调整
•销售调整 •网络调整
分析比较
•销售分析 •网络分析
测量
•销售记录 •网络信息
2005年1月
保密文件，版权所有
第5页
华夏银行绩效管理项目终期汇报
绩效管理就是通过绩效计划、实施、考核、结果使用四 个阶段的循环，不断提升的组织绩效持续改进过程
反馈改进
1、指导反馈 2、结果运用 3、确定个人发展目标 4、明确个人改进方向
– 基层员工绩效考核结果建议权
– 绩效管理体系提案、执行监督权 – 绩效考核结果审核权 – 绩效考核结果调整的建议权 – 绩效申述建议权
2005年1月
保密文件，版权所有
第15页
华夏银行绩效管理项目终期汇报
其次是绩效考核关系的分解：实行两级加权考核制
序号 被考核人
考核人
1 部门总经理 行长60％，分管行领导40％，
绩效计划
1、明确岗位职责 2、确定岗位目标 3、制定个人工作目标
人力资源部组织 各部门实施
被评价人沟通确认
绩效考核
1、季度考核 2、半年考核 3、年度考核
绩效实施
1、日常监督与提醒 2、指导与沟通 3、考核信息记录
2005年1月
保密文件，版权所有
第6页
华夏银行绩效管理项目终期汇报
只有将绩效管理的体系和工具技术在一起才能发挥最大 作用
过程缺乏
保密文件，版权所有
奖惩依赖
第9页
华夏银行绩效管理项目终期汇报
全年可分为四个大小循环，每个循环都由绩效管理的四 个阶段组成，在结果导向的同时强调过程控制
控制点1 季度循环
控制点3 半年循环
控制点3 季度循环
银行绩效考核情况汇报
银行绩效考核情况汇报
尊敬的领导：
根据银行绩效考核的要求，我向您汇报我们银行最近一段时间
的绩效情况。
首先，我要强调的是我们银行在过去一年中取得了显著的进步。
我们的资产负债表和利润表显示，银行的总资产和净利润都有了显
著的增长。
这主要得益于我们银行在风险管理和资产配置方面的改进，以及对客户服务质量的提升。
其次，我们银行在风险管理方面取得了一定的成绩。
我们成功
地控制了不良资产的增长，并且加强了对风险资产的监控和管理。
我们的风险管理体系得到了进一步的完善，为银行的稳健经营打下
了坚实的基础。
另外，我们的客户服务质量也得到了一定的提升。
我们加强了
对客户需求的调研和分析，针对客户的不同需求，我们推出了一系
列的金融产品和服务，并且加强了对客户投诉的处理，提升了客户
满意度。
然而，我们也要看到银行在某些方面还存在不足。
比如，在人
员培训和团队建设方面，我们还需要进一步加强。
另外，在市场营
销和产品创新方面，我们也需要加大投入，提升我们的市场竞争力。
总的来说，银行在绩效考核中取得了一定的成绩，但也面临着
一些挑战。
我们将继续努力，加强内部管理，提升服务质量，为银
行的长期发展打下更加坚实的基础。
谢谢！。
银行柜员绩效完成情况汇报
银行柜员绩效完成情况汇报
尊敬的领导：
我是XX银行柜员，现向您汇报我个人的绩效完成情况。
在过去的一年中，我认真履行了自己的工作职责，努力提高服务质量，积极完
成各项工作任务。
首先，我在日常工作中始终保持着高效率和良好的服务态度，及时为客户解答疑问，处理各类业务，赢得了客户的信赖和好评。
其次，我在工作中严格遵守银行规章制度，严格执行各项操作流程，保证了业务的准确性和安全性。
同时，我还积极参加银行组织的培训和学习，不断提升自己的业务水平和综合素质。
在完成工作任务方面，我按时完成了各项工作任务，并且在工作中发现问题及
时汇报，积极配合上级领导和同事解决各类工作难题。
在客户服务方面，我不断改进服务方式，提高服务质量，努力为客户提供更加便捷、高效的服务，取得了良好的业绩。
在风险防控方面，我严格执行各项风险控制措施，确保了银行业务的安全稳定运行。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和服务质量，为银
行的发展贡献自己的力量。
同时，我也会不断学习和进步，不断完善自己，以更好地适应银行业务的发展变化，为银行的长远发展做出更大的贡献。
以上就是我个人在过去一年中的工作绩效完成情况的汇报，希望领导能够给予
认可和指导，谢谢！
此致。
XX银行柜员敬上。
银行绩效考核总结汇报
银行绩效考核总结汇报尊敬的领导和各位同事：大家好！今天我很荣幸能够站在这里，向大家汇报银行绩效考核的总结。
过去一年，我们银行全体员工通力合作，取得了令人瞩目的成绩，为银行的发展做出了积极贡献。
在这次绩效考核中，经过综合评估和数据统计，我们取得了优异的成绩。
但同时，也发现了一些需要改进的地方，这对我们今后的工作提出了新的要求。
首先，我们在目标完成方面取得了显著的进展。
去年，我们设定了明确和具体的工作目标，并将其与各个部门的实际情况相结合。
通过员工个人努力和团队合作，我们圆满完成了所有目标，并超额完成了一些关键指标。
这证明了我们的员工具备了出色的专业技能和优秀的团队合作能力。
其次，我们在客户服务方面取得了长足的进步。
银行是为客户提供金融服务的地方，因此客户满意度是我们最重要的指标之一。
通过各项客户满意度调查和反馈，我们发现我们的员工在服务态度、专业性和问题解决能力方面都取得了明显的提高。
这得益于我们对员工进行全面培训和知识更新的投入。
但同时，我们也留意到还有一些客户反馈的问题需要我们进一步改进，比如服务速度和个人化服务，这将是我们未来的重点关注和改进方向。
再次，我们在风险控制方面表现出色。
作为一家金融机构，风险控制是我们的生命线。
通过全面的风险评估和内部控制机制的建设，我们成功地管理了各种风险，并保持了良好的资产质量和健康的经营状况。
这得益于我们对员工风险意识的培养和风险管理能力的提升。
但我们也意识到，在当前经济形势下，风险控制仍然严峻，我们需要不断提高自身能力，及时发现和应对各种风险，以保证银行的长期稳定运营。
最后，我们在团队建设方面取得了可喜的成果。
在过去的一年中，我们积极开展各项团队活动，加强了员工间的沟通和协作，增强了团队凝聚力和向心力。
我们建立了一支充满激情和团队意识的员工队伍，给银行的发展注入了新的活力。
但我们也要认识到，团队建设需要持续关注和投入，不能止步于表面，要注重培养员工的个人能力和团队协作能力，以应对日益复杂的市场竞争环境。
银行柜面绩效总结汇报
银行柜面绩效总结汇报银行柜面绩效总结汇报尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX银行柜面工作人员，今天很荣幸向大家展示我们柜面团队在过去一年中的绩效总结。
经过大家的共同努力，我们以团队协作、高效精细的服务，为客户提供更全面、更优质的金融服务。
一、绩效概述在过去的一年中，通过我们紧密团结、不断提高服务水平，我们所处的柜面工作已经实现了一定的进展。
我们按照银行的要求和规范，通过严格的质量管理和检查，大大提高了客户满意度，也为银行创造了较高的业绩。
二、柜面服务提质增效1. 服务态度上的改变：我们注重客户需求的多样性，努力提升服务意识，提供更加专业和友善的服务，使客户感受到宾至如归的感觉。
2. 内部协作优化：我们注重协同合作，加强与其他部门的沟通与协作，提高工作效率，更好地为客户提供一站式服务。
3. 问题解决能力：我们在面对客户问题和投诉时，注重调查分析，解决问题的同时，还能给客户表达歉意和恢复客户的信任。
三、营销策略的创新1. 主动营销：我们积极主动挖掘客户潜在需求，提供个性化产品推荐，实现了柜面工作的销售增长。
2. 客户关怀：我们重视客户关系维护，通过定期回访、生日祝福等方式加深客户与我们的联系，提高客户粘性。
3. 营销活动：我们开展了一系列精彩的活动，吸引了大量新客户，提高了银行的知名度和影响力。
四、团队建设与个人成长1. 学习培训：我们在过去一年中，每个人积极参加各类培训课程，提升了自己的专业素质和服务水平。
2. 团队合作：我们通过团队建设和合作，共同解决工作中的难题，提高了柜面工作效率，提供更加优质的服务。
3. 个人成长：我们注重个人发展，在工作中互相学习，共同成长，为银行创造更多的价值。
五、展望与目标展望未来，我们将继续努力提高服务质量，磨砺业务技能，提高客户满意度。
同时，我们将紧抓市场机遇，创新产品推广方式，不断提高销售业绩，为银行业务增长做出更大的贡献。
最后，感谢领导和同事们在过去一年中对我们的支持和帮助。
银行绩效考评情况汇报
银行绩效考评情况汇报尊敬的领导和各位同事：我在此向大家汇报本季度银行绩效考评情况，以供大家参考和讨论。
首先，我们来看一下本季度银行的业绩情况。
在过去三个月里，银行业务呈现出了稳步增长的态势。
各项业务指标均实现了较好的增长，其中存款业务增长了10%，贷款业务增长了8%，理财业务增长了15%，证券业务增长了12%，保险业务增长了10%。
整体来看，银行的业务规模和盈利能力都有了较为明显的提升。
其次，我们需要关注的是银行的风险控制情况。
本季度，银行在风险控制方面表现出了较好的态势。
首先是信贷风险的控制，银行严格执行信贷政策，加强了对风险客户的监控和管理，有效控制了不良贷款率的上升。
其次是市场风险的控制，银行积极应对市场波动，及时调整投资组合，降低了市场风险的影响。
再次是操作风险的控制，银行加强了内部流程管理和操作规范，有效降低了操作风险的发生率。
另外，我们也需要关注银行的客户服务情况。
本季度，银行在客户服务方面取得了一定的成绩。
首先是客户满意度的提升，银行通过优化产品和服务，提升了客户满意度指数。
其次是客户投诉率的下降，银行加强了对客户投诉的处理和回访工作，有效降低了客户投诉率。
再次是客户增长率的提升，银行通过开展多种促销活动和营销策略，吸引了更多新客户的加入。
综上所述，本季度银行在业绩、风险控制和客户服务方面均取得了一定的成绩。
但是，我们也要看到存在的问题和不足，比如在某些业务线上的竞争压力加大，某些风险管理措施还需进一步完善，客户服务方面还有提升的空间等。
最后，我们将在下一季度继续努力，进一步优化业务结构，加强风险管控，提升客户服务水平，以实现更好的绩效表现。
谢谢大家！。
银行考核指标完成情况汇报
银行考核指标完成情况汇报
尊敬的领导：
根据银行考核指标要求，我对我行的考核指标完成情况进行了汇报。
经过一段
时间的努力，我行在各项指标的完成情况如下：
首先，我行在资产质量方面取得了显著的成绩。
我们严格执行风险管理政策，
加强了对不良资产的处置和管理，有效控制了不良贷款率，提高了资产的质量和效益。
其次，我行在风险管理方面也取得了令人满意的成绩。
我们建立了完善的风险
管理体系，加强了对各类风险的监控和预警，有效防范了各类风险，保障了资金的安全和稳健运营。
另外，在业务经营方面，我行也取得了较好的成绩。
我们不断优化产品和服务，满足客户的多样化需求，提高了盈利能力和市场竞争力。
总的来看，我行在各项考核指标的完成情况都达到了预期目标，取得了良好的
成绩。
但是，我们也清醒地意识到，银行业面临着日益激烈的市场竞争和复杂多变的风险挑战，我们要进一步加强风险防范，不断提高资产质量和风险管理水平，加大业务创新和市场拓展力度，确保实现可持续发展。
在未来的工作中，我将继续加强对各项考核指标的监测和分析，及时发现问题
和不足，采取有效措施加以改进，确保我行的业务稳健发展。
同时，我也将不断学习和提升自己的专业能力，为我行的发展贡献自己的力量。
最后，感谢领导对我行工作的关心和支持，也希望领导能够给予我行更多的指
导和帮助，共同推动我行的发展和进步。
谢谢！。
银行职员绩效情况汇报
银行职员绩效情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对银行职员的绩效情况进行了汇报。
经过全面的数据统计和
分析，我得出以下结论：
首先，我们对银行职员的工作绩效进行了全面的评估。
通过对每位职员的工作
业绩、客户满意度、销售业绩等方面进行量化分析，我们发现大部分银行职员的工作绩效表现良好，但也存在一些绩效较差的个别员工。
这些员工在业绩指标、服务态度等方面存在一定的问题，需要及时进行针对性的培训和指导。
其次，我们对银行职员的绩效奖励制度进行了评估。
在调研中发现，目前公司
的绩效奖励制度存在一定的不足，奖励力度不够大，激励效果有限。
建议公司在奖励政策上进行调整，加大对绩效优秀员工的奖励力度，激发员工的工作积极性和创造力。
另外，我们还对银行职员的培训情况进行了分析。
发现部分员工缺乏专业知识
和技能，需要加强培训力度，提高员工的综合素质和专业水平。
建议公司加强内部培训，提供更多的学习机会和资源，帮助员工不断提升自身的能力和竞争力。
最后，我们对银行职员的工作环境和团队合作情况进行了调查。
发现良好的工
作环境和团队合作是提高员工绩效的重要因素。
建议公司加强内部沟通和团队建设，营造和谐的工作氛围，提升员工的工作满意度和凝聚力。
综上所述，银行职员的绩效情况需要公司重视，并采取有效的措施进行改进。
通过优化绩效评估、调整奖励政策、加强培训和促进团队合作，相信公司的绩效管理将迎来新的突破和提升。
谢谢！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、底限值，是被考核者不称职的业绩水平，在不作为的情况下会出现 的情况，当重要经营业绩指标（权重排名前三位的指标）低于底限值时， 我行有权对当事人进行处理直至解除劳动合同。
标准模糊
由于绩效评价标准模糊，导致考核人难以公正衡量下属表现，员 工规避责任
奖惩依赖
员工绩效改善依赖于奖惩制度，改善绩效的动力仅仅来自于对惩罚的 惧怕和对收益的偏好
过程缺乏
关注结果而对过程关注不足，依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了 对过程的控制和督导
新华信本次绩效管理体系设计的四个原则如下
建体系
反馈改进
1、指导反馈 2、结果运用 3、确定个人发展目标 4、明确个人改进方向
绩效计划
1、明确岗位职责 2、确定岗位目标 3、制定个人工作目标
人力资源部组织 各部门实施
被评价人沟通确认
绩效考核
1、季度考核 2、半年考核 3、年度考核
绩效实施
1、日常监督与提醒 2、指导与沟通 3、考核信息记录
只有将绩效管理的制度体系和工具技术进行有机结合才 能发挥最大作用
衡量各岗位员工 对待工作的态度 是否端正、积极
衡量各岗位员工 是否具备胜任本 岗位所必须能力
并且在不同的时间分别对业绩、态度和能力进行考核， 权重分布如下
注：能力考核不计指标权重，但为干部选拔、调任提供依据。
关键业绩指标分为定性指标与定量指标两类，通过制定 关键业绩指标，将对部门或岗位的工作要求进行细化和 目标指引
2
部门副总经理 部门总经理60％，分管行领导40％
3 处室经理
分管部门领导60％，部门总经理40％
4 处室副经理 处室经理60％，分管部门领导40％
5 一般员工
分管处室领导60％，处室经理40％
考核内容以业绩考核为主，综合评价员工在业绩、态度 和能力三个方面的表现
指标体系
业绩
态度
能力
衡量各岗位员工 工作职责中的关 键部分完成情况
–以业绩结果为导 向，加强对高层岗 位的结果控制机制 –根据业绩结果进 行绩效分析指导， 以达到组织绩效提 升效果，而不仅仅 是奖惩手段
主位缺失
标准模糊
过程缺乏
奖惩依赖
全年可分为四个大小循环，每个循环都由绩效管理的四 个阶段组成，在结果导向的同时强调过程控制
控制点1 季度循环
控制点3 半年循环
控制点3 季度循环
– 处室经理绩效考核结果建议权 – 基层员工绩效考核结果审核权 – 基层员工绩效申述处理决策权
– 基层员工绩效考核结果建议权
– 绩效管理体系提案、执行监督权 – 绩效考核结果审核权 – 绩效考核结果调整的建议权 – 绩效申述建议权
绩效考核关系体现直线负责制
序号
被考核人
考核人
1 部门总经理 行长60％，分管行领导40％，
控制点4 年度循环
绩效管理绝不仅仅是公司高层或人力资源部的工作，而 是各级管理者天然的职责与每个员工应尽的义务
–高级管理层： 体系的推动者 最终的决策者
–部门总经理与室经理层： 绩效管理的执行者
–部门总经理与室经理层： 团队绩效提升的责任人
–一般员工层： 个人绩效提升的责任人
人力资源部： 制度的制订者 技术的传播者 工作的组织者
例
财务报告质量
设定基准行为锚定标准，分为优秀、称职、需改进、不称职 四等，进行级别划分
定性指标
定量指标
利润额
构建工作业绩水平与业绩得分之间的函数关系，给定业绩水 平即可得出业绩得分
定量指标需制定分段函数的三个标准，作为指标计算的 依据
1、挑战值，是被考核者优秀的业绩水平，实现起来有很大挑战。对于 我行而言，挑战值是在基准值的基础上提高一定比例，挑战值的实现是 保证提前实现我行五年规划的基础。
目录
一、绩效管理体系概述 二、绩效管理体系内容 三、绩效管理实施障碍分析
全年绩效管理流程分为六个控制点，其中指导与反馈贯 穿在整个过程中，形成完整的反馈控制系统
年初目标设定 一季度控制
年底控制
指导反馈
半年控制
三季度控制
目标修正
绩效管理实施的层级权责分工如下
党委会
绩效管理委 员会
人员
– 党委会成员
– 绩效管理体系决策权、修订权 – 部门绩效考核结果决策权 – 经理及以上绩效申诉的决策权 – 绩效考核整体最终结果决策权
– 部门绩效管理工作实施 – 日常指导与管理信息记录 – 处室绩效提升辅导 – 员工绩效提升辅导
– 处室绩效管理工作实施 – 日常指导与管理信息记录 – 基层员工绩效提升辅导
– 全行绩效管理工作推动 – 绩效管理技术推广 – 全行绩效管理辅导
拟标准
抓过程
重结果
–从绩效考核到绩 效管理循环
–强调管理者在其 中的主体位置， 使绩效管理成为 管理者的绩效提 升工具
–绩效指标库逻辑 分解，由上至下 再上的充分沟通
–严格的定量、定 性指标计算方式
–科学的计算、归 档方法
–量表的运用
–强调前期计划 –强调过程指导 –强调信息记录 –强调事后反馈 –基层岗位强调行 为规范与过程要求
– 行长 – 副行长 – 行长助理（在总
行工作）
执行层1
– 各部门总经理 – 各部门副总经理
执行层2 人力资源部
– 各处室经理 – 各处室副经理
– 系统规划室 – 薪酬人事室 – 干部人才室
责任
– 干部队伍绩效管理推动
– 绩效管理体系的推动 – 绩效管理体系实施监控 – 部门绩效提升辅导
权限
– 干部人事变动决策的最终审定权
“制度大于技术－吴敬琏” “能攻心则反侧自消，从古知兵非好战－成都武候祠对联” “不审势则宽严皆误，后人治蜀要三思”
－－没有科学的绩效管理体系与流程对人性进行控制与把握， 再好的指标体系也不能发挥作用
根据前期访谈和资料分析，项目组认为华夏银行现行绩 效管理体系存在以下几点不足
主位缺失
过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任，实际 上绩效管理是管理者本身最大的天职，而不仅仅是业绩的评价者
华夏银行绩效管理项目汇报
目录
一、绩效管理体系概述 二、绩效管理体系内容 三、绩效管理实施障碍分析
绩效管理是一个控制系统，包括正反馈系统（激励）和负 反馈系统（约束），为绩效的不断提升提供保证
例
启动
过程
结果
调•网络分析
测量
•销售记录 •网络信息
绩效管理就是通过绩效计划、实施、考核、结果使用四 个阶段的循环，持续提升组织绩效