2019总经理运营管理
外贸公司组织架构、岗位职责
外贸公司组织架构、岗位职责
2019年外贸公司组织架构和岗位职责
岗位职责描述：
l 一、总经理
1. 把控公司整体运营风险，负责业务尽职调查，承担盈亏责任；
2. 业务合同文件的审议，控制资金风险，规避相关法律风险；
3. 负责公司整体业务的开拓，维护公司核心业务群；
4. 保持公司整体运营的稳定，按业务需要增减公司部门，调整人员架构；
5. 依据市场情况及公司业务发展需求，拓展新业务、新盈利的增长点；
6. 按照集团公司要求，完成每年的销售任务指标及盈利指标；
7. 负责园区外贸服务、国际货代业务的总体管理、职能部门协调及补贴资金到位工作；
8. 配合集团公司要求，完成公司布置的其他相关任务。
l 二、贸管部。
ISO22301：2019程序文件-业务连续性管理程序
文件编号版本号修改号业务连续性管理程序BCM8.4-01A01.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
中海- 项目总运营应知应会
检查机制旨在发现项目发展过程
中存在的问题，规范管理动作，及
时纠偏纠错，优化升级中。
沟通机制旨在明晰运营线沟通
方式，减少重复、低效工作，提
高沟通效率，已正式施行。
督导 体系
会议机制旨在优化运营线会议
及决策体系，提升沟通效率，推
进问题解决，已正式施行。
考评机制旨在提升公司运营效
率，激发自驱力，提优补差，调动
理
管目管理工修管
及管
管供
及目评管管
/
理总理
作订理
职理
理销
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外
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刘刘刘高高刘刘刘 张 张 王 王 高 高 高 高 高 黄 黄
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学学学迪迪青青青 德 德 逸 逸 航 航 航 航 航 康 康
茜
/
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全全珂珂
/
/
茜
齐齐
樊樊
鹏鹏
杰杰
飞飞
人力/成本
设计
详见《中国海外发展有限公司项目团队与职能部门责权利配置方案》
组织架构 管控体系 责权利配置
责权利配置清单
责任清单 权力清单 利益清单
弱矩阵方案
平衡矩阵方案
强矩阵方案
职能经理考核
①工程：评价权 ②设计/合约/报建：建议权 ③营销/客服/财务：不参与
①工程：评价权 ②设计/合约/报建：参与考核 ③营销/客服/财务：提供建议 ④列席/参加绩效评定会
NO.3项目总监运营应知应会
利
对等原则
加管理员好友，发名片或简单介绍，进微信 群交流学习，T50地产开发全产业链干货分享
地区公司成熟度 项目总监成熟度
弹性适配原则
组织架构 管控体系 责权利配置
责权利配置规划
公
总
司
监
落
落
档
档
3X3
弹性 适配
地区公司 初创（I） 项目总监
合格（C）
弱矩阵
成熟（B） 优秀（A）
弱矩阵 平衡矩阵
-
设计：设计费支出、设计单位选择 合约： 集采非标选型及样板房装修配置选型审批等 营销： 价格审批、大单销售、供应商选择、合作合同 评审、营销费支出、佣金方案、卖场物业合同、 延期签约和付款、认购房源更名/加减名/退房、 签约房源退房、优惠审批、案场人员及架构、 项目S序列人员申请/录用/任免/调岗 财务： 项目税务筹划、项目管理费支出审批、项目结 利方案
完善现有职能配置 明确各职能工作界面
完善 组织架构
加强
增强项目总监专业复合度
人才建设 提升项目职能经理能力
项目/项目总分级落档 建立差异化赋能机制
实施 差异赋能
强化
完善运营/报建/商业考评机制
考核激励 建立外延业务考评机制
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
弱矩阵方案
平衡矩阵方案
强矩阵方案
设计：
施工图、产品配置标准、
设计变更
审核权
合约： 合同文件审批、
工程变更审批、履约评价
事
客服：
权
入伙方案及内部评审、 工地开放日方案
审批权
-
运营管理部门年终总结与计划运营优化提升竞争力
运营管理部门年终总结与计划运营优化提升竞争力2019年已经接近尾声，对于运营管理部门来说，这一年是忙碌而充实的一年。
在过去的一年里，我们全体成员通力合作，不断努力，取得了可喜的成绩。
在这个时刻，我代表运营管理部门对过去一年的工作进行总结，并提出改进计划，以进一步提升我们的竞争力。
一、2019年工作总结回首2019年，运营管理部门团队经过紧密的合作，取得了一系列令人骄傲的成绩。
以下是本年度工作的主要亮点总结：1. 提高生产效率：我们注重生产流程的优化，引入了一系列自动化设备，有效地提高了生产效率，降低了生产成本。
2. 优化供应链管理：通过与供应商的紧密合作，我们实现了供应链的高效运转，确保了原材料的及时供应，提高了产品的交付准确性。
3. 强化质量管理：我们加大了质量监控和检测力度，建立了严格的质检标准，有效提升产品质量，满足了客户的需求。
4. 提升客户服务水平：我们增加了客户服务团队的人员，并建立了快速响应机制，以更好地满足客户需求，并提供更优质的售后服务。
5. 强化团队建设：我们注重员工培训和团队建设，提高了团队成员的专业素养和团队合作意识，增强了团队的凝聚力和战斗力。
二、2020年工作计划面对新的一年，我们将继续坚持创新和进取的精神，以进一步提升运营管理部门的竞争力。
以下是我们的2020年工作计划：1. 提高生产效率：我们将继续引进先进的生产设备和技术，努力提高生产效率和产品产能，以应对市场的不断变化。
2. 优化供应链管理：我们将与供应商进一步加强合作关系，共享信息和资源，提高供应链的透明度和稳定性，确保及时供应。
3. 完善质量管理：我们将进一步完善质量管理体系，加强质量控制和质量监测，提高产品质量和可靠性，以满足客户的需求。
4. 提升客户服务水平：我们将进一步加强客户服务团队的建设，培养更多专业的售后服务人员，提供更周到、细致的售后服务。
5. 强化团队建设：我们将继续加强团队的培训和学习，不断提高团队成员的综合素质和专业水平，为实现团队目标共同努力。
最新2019-运营管理 - Production and Operations Management-PPT课件
– 骑墙战略的后果——美国大陆航空的例子(P.27)
盈亏平衡分析
PQ=I C,I
CvQ
F
Q
Q
0F Q0 P Cv
盈亏平衡分析的几个一般结论
• 盈亏平衡点的高低反映了企业的抗风险能力。盈亏平衡点越低， 企业对产业周期性波动的抗风险能力越高。
• 盈亏平衡点与固定成本成正比，要降低盈亏平衡点，必须降低固 定成本。
极其低廉 的票价
低票价航 空公司的 战略定位
西南航空公司战略的 价值增值活动体系
(P.28, Exhibit,2.1)
Content
1. Operations Strategy and Competitiveness
2. Project Management 3. Process Analysis 4. Product Design and
– 整体度量 (Total measure) • 产出 / 投入， 或使用的全部资源
• 不同企业生产率的度量 (P. 41, Exhibit 2.8)
典型企业生产率的度量
餐馆
企业
百货商店 养鸡场 发电厂 造纸企业 钢铁企业 航空公司 旅馆
生产率度量 人均服务顾客数（餐数），每餐桌
营业额 每平方米销售额 每公斤饲料产肉量 每吨标准煤发电量 每方木材产纸量 吨钢能耗，吨钢水耗，吨钢铁耗 每座位平均收入，上座率 平均房价，出租率
– 网络化，虚拟化，并行化，简洁化
• 运营管理当前面临的挑战(P. 19)
• 在功能外包的大趋势下如何协调相互支撑但又分处于世界各 地的组织的活动和关系；
• 优化全球供应商、生产商和分销商网络； • 提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务； • 管理与顾客的接触和沟通； • 提高管理层将运营作为重要的竞争武器的认识。
职位职级体系表20191119(V1.0-草案)
专员 董办专员 企管专员
3
A
B
高级
P7-P9
M1-M2
4
A
B
专家
P10-P12
M3-M4
职级
5
A
B
高级专家
P13-P15
M5-M6
信息安全高级工程师 高级信息安全经理 信息安全总监
网络高级工程师
信息部经理 高级工程师 高级工程师 高级工程师
园区建设经理
网络设施专家
信息部总经理 专家 专家
网络高级专家
硬件维护高级工程师 硬件维护专家
管理师
专家
客服经理
高级客服经理
技术支持高级专家 客服总监
客户服务部经理
客户服务部总经理 客户服务中心总监
品牌经理
高级品牌经理
品牌总监
公关传播经理
高级公关传播经理 公关传播总监
【04市场】
职位族 【04市场】
职位中类 职位小类
职位编码
市场推广 市场推广
04-02-01
网络营销 网络营销
04-03-01
公共关系 公共关系管理 04-04-01
综合
市场管理
部门管理 部门管理
04-98-01 04-99-01
核心能力与职责
1
A
B
初级
P1-P3
·领域产品或行业产品及其信息化 方案营销工具（平面、视频）的策 划、实施 ·样板客户的建立与维护 •市场活动的策划、组织、实施
网上推广、宣传和促销
·同时具备上述两项以上职责
·或和运维服务有关、其它通道没
有包含的职位
技术支持工程师 硬件维护工程师 管理员 客服专员
负责运维服务部门综合管理
关于组织架构调整以及各岗位任命的通知
XX有限公司关于调整组织架构及相关人员的任命通知各部门：根据公司发展现状及经营要求，结合公司组织架构配置，明确岗位责任到人，提升公司执行能力，经总经理研究会决定如下：一、增设策略委员会（一）策略委员会对总经理负责，设执行主席一名，由总经理XX担任，策略委员由销售总监XX、营销总监XX兼任。
（二）策略委员会的主要职责：1、负责召集、主持策略委员会会议，当次会议召集者为当次会议议题主席，议题主席负责会议的主持及重点工作分解；2、会议议题主席提议、策略委员会成员提案及公司日常经营管理事项的审议和统筹决策；3、在策略委员会会议上充分发表建议和意见，对表决事项行使表决权；4、对提交会议的文件、资料、事项提出观点或质疑，要求解释说明；5、负责查询、调阅相关文件资料，约见有关当事人等。
（三）会议程序1、策略委员会日常会议采用审议形式召开；2、策略委员会会议分为例会和临时会议；3、每位成员有一票表决权，不得弃权，会议决议需经成员三分之二以上通过方为有效；当赞成与反对票数相等时，主席享有最终决策权。
二、相关人员任命如下财务总监：XL，全权负责公司投融管理事宜。
销售总监：ZZ，全权负责公司销售管理事宜。
营销总监：LB，全权发展公司营销管理事宜。
运营总监：LQ，全权负责公司运营管理事宜。
技术总监：ZL，全权负责公司技术管理事宜。
行政总监：LL，全权负责行政与人事管理事宜。
(以下无正文)附件一：《XX公司组织架构总图》附件二：《各部门组织架构及职责》本通知自下发之日起执行。
特此通知。
XX有限公司二〇一七年七月二十日主题词: 调整组织架构任命通知呈：总经理发：各分公司、公司各部门公司人力资源部 2017年7月20日印发共印：2份页数：14页附件一： XX有限公司组织架构总图组织架构简要说明：本组织架构本着最大化发挥公司团队力量，强化管理团队的管理职能的原则,请示汇报工作以按级汇报为原则，部门利益服务整体利益的原则，下级服从上级的原则，一级对一级负责的原则。
营运经理工作职责与工作职(2篇)
营运经理工作职责与工作职
1.负责公司旗下各加盟门店的日常管理、维护。
根据公司开店流程进行新店试业辅导、带训;对老门店进行定期的店务工作巡查、维护。
2.根据营运部的工作计划，对门店的QSC进行监管、巡查;对店经理的工作、考勤、进行辅导、跟进。
妥善处理区域内门店各类营运事务。
3.与加盟商、店经理良好沟通，贯彻公司方针、落实公司的各项工作计划，维护公司品牌。
独立、正常的完成领导交代的各类工作。
营运经理工作职责与工作职（二）
-依据公司的战略规划，制定各门店年度营业额指标，制定年度新店筹备计划
-监督门店原材料、产品等品质管控，辅导门店服务规范与环境卫生提升
-辅助门店对于S提升的项目计划，确保营业额目标达成
-合理进行人工成本、食材成本、能耗成本管控，确保利润目标达成
-流失率管控、进行人才培训及发展规划，实现人才梯队建设
-推动训练建立营运系统标准、SOP、表单工具，8大系统建立
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公司组织架构
关于公司组织架构设立文件1.目的为实现公司的经营目标，优化管理流程，推进功能组合，以规范机构设置、强化管理职能、提高工作效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、精简高效、以人为本，符合现代企业制度需要的组织架构。
2.公司治理结构公司分决策层、管理层、执行层三层结构治理。
决策层由股东、监事、执行董事（总经理）组成，管理层由领导班子组成，执行层由各职能部门组成。
2.1.决策层：代表所有投资者权益，向公司全体股东负责，拥有公司所有权，是公司的最高决策机构。
2.2.管理层：由领导班子组成，是公司经营计划的实际操作人，是公司的经营目标得以实现关键人物，上至公司的经营策略，下至每一个具体项目的实施，对决策层负责，2.3.执行层：是各职能部门，对管理层负责。
3.部门设置原则3.1.战略导向原则：以公司3年发展规划为导向，来设置组织架构。
3.2.简洁高效原则：以层级简洁、管理高效为原则。
3.3.负荷适当原则：部门功能划分合理，工作负荷和定编相适应，岗位工作明确。
3.4.责任均衡原则：体现责权利一致的要求。
4.公司组织架构图5.部门主要职责5.1.营运与人力资源部：5.1.1.公司运营的中枢部门。
负责沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是总经理工作参谋辅佐机构，对推动公司的发展进程有着重要的作用。
5.1.1.1.主要职责：根据总经理的指示，统筹公司行政管理工作，负责人力资源开发与管理，协调公司各部门的相互关系，监督、检查总经理的各项指示和公司会议决定的落实情况，管理公司文书、档案和资料，做好接待来访工作，传递和整理公司经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供依据。
5.1.2.公司治理的重要部门。
负责公司制度建设、梳理内控流程、保证合规性、提供信息化支持的重要机构，对支持和稳定公司的发展进程有着重要的作用。
5.1.2.1.主要职责：（1）负责梳理公司日常内控流程及合规性，并参与关键业务流程的内部控制设计；（2）对公司内部控制设计及执行有效性进行定期评估，参与公司的日常内部审计工作；（3）根据制度或领导安排组织开展公司内控体系建设工作，负责根据公司总体发展规划起草内控审计发展规划和年度计划，针对性制定相应的内部控制计划并组织实施，完善公司内控审计工作质量及标准体系；（4）协助应对外部审计工作；（5）负责内部员工违反公司纪律行为的调查，并出具意见；（6）负责公司业务系统搭建、运维、更新，确保业务系统正常运转，维护既定的应用系统；（7）负责公司IT设备、弱电系统的维护与管理，确保信息安全、流转通畅，按需求建立有效内部信息共享、及正常网络使用，按需求提供快速、便捷的IT解决方案。