做好秘书的接待工作技巧
关于办公室秘书必备的接待礼仪常识
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是小编为大家整理的关于办公室秘书必备的接待礼仪常识，仅供参考借鉴，希翼可以匡助到大家。
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素质的重要方面。
特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有精密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必然感到非常高兴，若迎接来迟，必然会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我2、作为接名片的人，双手接过名片后，应子细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或者旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要即将离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参预活动的背景材料、当地风俗世情、有特点的自然景观、特产、物价等。
秘书的接待计划
秘书的接待计划一、制定接待方针接待方针是接待工作的总的指导思想和要求，秘书人员在接待不同身份的来宾时，侧重点要有所区别。
如在接待上级领导时应注重人身安全，在接待少数民族客户时，要强调尊重民族习惯，在接待外宾时，要强调国际礼仪，在接待外地客人时，要做好生活服务，在接待重要的合作客户时，要做好安全保密等。
二、确定接待规格接待规格是接待工作的具体标准，包括接待规模的大小、接待人员的身份高低、接待费用的支出多少。
接待规格一般分为高规格接待、低规格接待、对等接待。
三、确定接待日程接待日程是指接待期间各项工作和活动的具体时间安排，主要包括接待的具体时间、接待活动的内容安排、接待活动实施的地点、接待陪同人员的工作安排等。
四、安排接待人员接待人员主要包括陪同人员和组织工作人员，陪同人员包括主要陪同领导、相关职能部门领导和技术人员或相关人员，工作人员是指秘书和后勤保障人员。
五、做好后勤保障后勤保障主要包括生活安排、安全保卫、宣传报道等方面的工作。
1、生活安排包括食宿安排、交通工具安排两方面。
食宿安排是整个接待工作的一个最需要注意的细节，不能有丝毫的闪失，否则就要前功尽弃。
要充分考虑来宾的人数、性别、习俗、身份以及来宾的要求，在不违反规定的前提下，尽可能地满足来宾的要求。
2、安全保卫工作要提前制定预案，在思想上保持高度警惕，切勿疏忽大意。
3、在宣传报道上，秘书人员要安排专门的摄影摄像人员跟随，注意保存图文报道资料，存档备案。
六、预算接待经费接待经费主要包括以下几部分：1、食宿费，主要用于来宾和工作人员的餐饮和宴请费用。
2、劳务费，主要是专家的讲课费和工作人员的加班费。
3、交通费，主要是接待期间的交通费用。
4、工作经费，主要是办公用品、各种资料准备和租借场地的费用。
5、宣传公关费。
6、参观、娱乐费。
7、纪念品费。
8、其他费用。
职业秘书接待工作方法与技巧
职业秘书接待工作方法与技巧
本文介绍了职业秘书接待工作的方法与技巧，涉及到秘书接待工作的特点、要求、注意事项等。
一、秘书接待工作特点
1、注重服务质量：秘书接待工作的关键在于注重服务质量，要求接待人员具有良好的服务态度，以贴心、负责的服务态度去接待客人，带给客人宾至如归的感受。
2、文明礼貌：接待人员应文明礼貌，有礼貌地对待客人，根据不同的客人，选择合适的礼仪，有效地处理应接问题，提供优质的服务。
3、专业精准：秘书接待工作要求较高的专业能力，接待客人时要精准的掌握客人的个人信息，把握好客人的需求，精准及时的响应客人的诉求，以提高服务质量。
二、秘书接待工作要求
1、要有良好的沟通能力：秘书接待工作中，要求接待人员具有良好的沟通能力，能与客人沟通，对客人的言语、行为做出及时的反应，把握客人的需求，以便做出有效的应对。
2、熟悉接待流程：接待人员要熟练掌握接待流程，按照流程准确的完成接待工作，从而确保工作顺利进行，提高服务质量。
3、要具备良好的文字功底：秘书接待工作要求接待人员具备良好的文字功底，使用正确的语言表达自己的意思，并能够熟练的运用书面表达。
三、秘书接待工作注意事项
1、要根据不同的客人，选择不同的接待方式：在接待工作中，要根据不同的客人，选择不同的接待方式，比如有高官客人时，要对其特殊礼遇，有中层客人时，要显示出尊重与关心，有普通客人时，要按规则办理接待。
2、熟悉接待流程：接待人员务必熟悉接待流程，按照流程准确的完成接待工作，从而确保工作顺利进行，提高服务质量。
3、调整心态：在接待过程中，要保持积极乐观的心态，以热情友善的态度去接待客人，使客人感受到热情周到的服务，以获得满意的服务体验。
秘书基本礼仪
▪ ②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰 的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图 案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达 到美化自身的作用。为了达到这一目的，在 了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身 的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、 色彩明快的服装；条形深色服装会使身材肥 胖的人看起来苗条些；肤色较黄者最好不要 选择与肤色相近的颜色；如此等等。优秀的 秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。
▪ （3）与上级领导的握手礼仪。上级为了表 示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则 应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被 视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领 导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。 如同来的领导职位相当，则应按照长者、女 性、其他人的顺序分别握手。
▪ （4）与同辈、下级的握手礼仪。无论和上 级领导还是和同辈、下级握手时都要表现 出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视 对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。 更不能在握手时，东张西望，漫不经心， 使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、 下级面前，要一视同仁，不要只同其中的 一两人握手而冷落其他的人；握手之后不 能急忙用手帕擦手。否则，都会被视为轻 慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。
▪ （1）服饰礼仪。
▪ 服饰是人形体的外延，它既起到御寒遮体的作 用，又能起到美化人体的作用。现代社会是一个 包装的社会，产品需要包装，人也需要包装。服 饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显 示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当 服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业 以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时，就 达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到 和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基 本原则。
▪ ①服饰的选择要与所处的环境相协调。秘书人员 常常会出席各种不同的场合。在办公室，着装要 以端庄典雅的职业装为主。出席宴会，服装可适 当鲜艳活泼一些。一般说来，秘书人员的服装要 采用较好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身， 较少、最好不要使用复杂的饰物。在色彩选择上， 一般以蓝、灰、黑等深色为主。蓝色代表严谨， 灰色代表沉稳，黑色代表高贵。这一类的颜色和 秘书的职业要求相吻合，也符合大多数秘书工作 场合的需要。在色彩的搭配上，要注意“三色原 理”，即一个人身上的色彩总量最好不要超过三 种。在服装款式的选择上，秘书人员最好不要选 择袒胸露背等过于性感的衣服。出席重要场合时， 千万不要选择薄纱型的衣裙，因为过“透”的衣 服不仅有碍观瞻，还有不自爱之嫌。
待人接物：如何做好一个文秘(必看)
待人接物：如何做好一个秘书必看电话待人接物1．应有的态度——如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。
或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。
但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。
当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。
假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。
如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。
可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。
当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。
或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。
如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好——遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。
所以当见到不认识的访客时，要先行问好。
如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。
4．鞠躬时眼睛要注视对方——鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。
无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。
在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。
无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。
商务秘书接待
商务秘书接待在现代商务活动中，商务秘书起着至关重要的角色，特别是在接待来访者时。
商务秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识，以确保接待工作的顺利进行。
本文将讨论商务秘书在接待工作中的职责，并提供一些实用的建议。
1. 接待前的准备工作商务秘书在接待前需要做好充分的准备工作，以确保一切顺利进行。
首先，秘书需要了解来访者的身份、目的和需求，以便提供相应的服务。
其次，秘书应安排好接待的时间和地点，并提前与来访者确认好相关细节。
最后，秘书还需准备好相关文件、资料和设备，以备接待过程中的使用。
2. 专业的形象和礼仪商务秘书在接待过程中需要展现出专业的形象和良好的礼仪。
首先，秘书应保持整洁的仪表，穿着得体、干净整洁，给人以良好的第一印象。
其次，秘书要注意自己的言行举止，保持得体的礼貌和谦逊的态度。
此外，秘书还需具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以能够流利地与来访者进行交流。
3. 有效的时间管理商务秘书在接待时需要善于管理时间，以确保接待工作高效有序地进行。
首先，秘书应提前安排好接待的时间安排，避免因时间冲突而造成耽误。
其次，秘书需要合理安排来访者的行程，确保接待时间利用到位，并避免不必要的等待。
最后，秘书应注意把握好每个接待环节的时长，尽量保持秩序和流程的紧凑性。
4. 热情周到的服务商务秘书在接待中需要提供热情周到的服务，以使来访者感受到宾至如归的氛围。
首先，秘书应主动迎接来访者，表达对其到访的欢迎之意。
其次，秘书应尽可能地满足来访者的需求，如提供饮品、提供办公设备等。
最后，秘书还需关注来访者的感受和反馈，及时解决可能存在的问题和困扰。
5. 保密和安全商务秘书在接待过程中需要严守秘密和保障安全。
首先，秘书需注意保护来访者的隐私，不得泄露涉及其个人或机构的敏感信息。
其次，秘书应确保接待现场的安全，如通过安保措施来防范任何可能的威胁。
最后，在处理文件和资料时，秘书应妥善保管，防止丢失或遗失。
结语商务秘书在接待工作中承担着重要的角色，他们的表现直接影响到整个商务活动的顺利进行。
秘书日常接待工作的技巧
秘书日常接待工作的技巧秘书日常接待工作的技巧秘书要负责日常的接待工作，在接待工作上有什么技巧讲究呢？下面是我为大家整理的秘书日常接待工作的技巧，盼望能帮到大家！1 从形体语言中把握对方的意向在与人交往中, 我们曾经认为, 从人的言谈中把握对方心理能取得最佳效益。
但是,随着社会的进展, 人际关系的简单化,言而不露” 者越来越多对秘书人员来说, 遇到这种人是较麻烦的。
如某人抱着某种动机来找你, 但话题却总也不触及实质, 你直截了当地问, 他就模糊其辞地答; 你旁敲侧击, 他又隐而不发, 使你总也捕获不到他的用意在这种状况下, 有些秘书人员往往沉不住气,以片面的推断得出错误的结论, 结果是谬之千里, 贻误要事。
遇到这种状况, 作为从事秘书工作的人员, 首要的一点是冷静, 要清晰主体与客体的关系, 把握讲话的主动权对方既是抱着某种动机而来的, 那么在他的言谈中不予表露的, 他的形体中会有所反应。
秘书人员若能捕获到这瞬间微小的变化, 快速解决问题便成为可能假如对方是一位吸烟者, 从烟蒂中也可观看到很多心理变化一般来说, 当谈话进入紧急阶段时, 抽烟者的一方往往会消失烟头熄灭或是烟蒂燃尽而不自知的现象。
假如抽烟的一方感到方寸已乱, 再谈下去于己不利的时候, 无论他所抽的烟剩多长, 他都会急于掐灭它, 掐烟的式也极不规范,这便是他预备告辞的表现。
人体总是在静与动中变化的, 假如仔观看, 从中会得到很多启示, 这也是提高秘书人员观看力的一个方面这种靠自的视力,窥测对方行为, 最终把握对方动机的方法, 需要秘书人员自身保持冷静。
只有冷静地观看, 加上乐观的思索, 才能始终占据主动地位。
如其不然, 自己乱了方寸, 就会处于被动状态。
2 要擅长从对方的角度考虑问题通过对方的形态语言了解对方意向, 最终达到解决问题的目的, 这是针对工作中较麻烦的问题而言的, 而认真倾听对方侃侃而谈的叙述, 则有助于我们正确地制定解决问题的方案, 从对方的角度考虑向题, 则可以以获得辨证思维的功效, 对问题的较好的处理也是有利的。
企业秘书如何做好接待工作
不要打断
在对方发言时，避免 打断或插话，给予对 方充分的时间表达观 点。
反馈理解
在倾听过程中，通过 反馈自己的理解，确 保对方感受到被理解 和尊重。
保持耐心
对于对方的倾诉或问 题，保持耐心和同理 心，积极提供帮助和 支持。
化解矛盾，处理突发事件
冷静分析
面对矛盾或突发事件，保持冷静和理 性，分析问题的本质和根源。
不足
在接待过程中，部分细节安排不够周到，如餐饮口味未充分考虑客户需求，导 致客户反馈不佳；另外，接待人员之间的沟通协调不够顺畅，影响了工作效率 。
收集反馈意见，持续改进提高
客户反馈
通过问卷调查、面对面沟通等方 式，收集客户对接待工作的评价 和建议，了解客户需求和期望， 为改进工作提供依据。
内部反馈
04
接待现场布置与氛围营造
场地选择与布置要点
场地选择
选择宽敞明亮、设施齐全、交通便利的场地，确保能够容纳所有来宾并提供舒适的环境。
布置要点
根据接待活动的性质和主题，进行场地布置，包括舞台、灯光、音响、座椅、桌子、地毯、绿 植等，营造出温馨舒适的氛围。
氛围营造技巧与方法
色彩搭配
运用色彩心理学原理，选 择合适的色彩搭配，营造 出和谐、温馨、庄重的氛 围。
02 来访目的
明确来访者的目的，如商务合作、考察交流、投 诉建议等，以便做好相应准备。
03 兴趣爱好
了解来访者的兴趣爱好，可以在接待过程中投其 所好，增进彼此感情。
确定接待时间、地点和方式
接待时间
01
与来访者沟通确认接待时间，确保双方时间安排无冲
突。
接待地点
02 根据来访者身份和目的，选择合适的接待地点，如会
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做好秘书的接待工作技巧
一、言辞得体。
“一句话可令人发笑，一句话也可使人暴跳。
”接待中秘书工作人员的言辞表达，举足轻重。
有这样一个例子：某镇一蔡姓女子因家中建房花光积蓄，还借了债，欠下部分上交款实难交清，秋征时被组干部打伤。
蔡某求助于村书记要求公正处理。
村书记在接谈时说：“养儿当差，种田完粮，这是天经地义的事情，要是每个村民都像你一样扯客观理由，那上级下达的任务怎么完成？你先把提留交清再来找我。
”一席冷冰冰的训斥话说得蔡某火冒三丈。
即之蔡某又找市委书记上访，我把她叫到主任办公室，用商量的口吻答复说：“小蔡同志，你的心情我很理解。
村组干部打人的事，我们一定责成有关单位查个水落石出，严肃处理。
要是你对处理结果不满意，还可以用法律保护自己，去做个法医鉴定，通过法律渠道解决。
但完粮是每个公民应尽的义务，欠交部分还是要尽量想办法交清。
你眼前实在有困难，我可以先跟村里打个招呼，看能否同村签个合同缓交，这样处理，你看行不行？”这个答复，既没有一味迁就上访者丧失原则，又动之以情，关切之情溢于言表。
蔡某听后很感动，回村后立即向亲戚借钱交清了欠款。
这个例子留给我们的启示是：运用不同的接谈语言，产生不同的接谈效果。
对于秘书工作者来说，得体的言辞则是打开上访者心扉和信访僵局的金钥匙。
要使接谈的言辞得体，除了要讲究语言体式自身的完美与统一外，更要注意语言表达对象——上访者有关的各种客观因素。
具体来说就是要做到：一要表意准确，逻辑性强，富有感染力。
二要认清对象，到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话，腔调不能千篇一律。
三要讲究分寸。
判断要有根据，定论要下准确，说话要留余地；既不夸大，也不缩小；既要合情，又要合理，起到疏导、劝解、宣传、教育的作用。
二、因人制宜。
不同的上访者具有不同的气质。
心理学把气质分为胆汗质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。
对于不同类型气质的上访者，首先要察颜观色，具体分析，区别归类，对号入座，然后揣摩其心理，对症下药，采取不同的接谈方法。
一般来说，胆汗质的信访者，情绪兴奋性高，行为发生快。
对这类信访者，一般头脑灵活，情绪易变，接待者的解释不合他们的心情和口味时，就会不高兴，甚至痛哭流涕，但稍加安慰，即可破涕为笑。
对这类信访者，要坚持用党的政策和国家法律循循善诱，耐心劝说，真诚开导，引导他们一分为二地看问题，使他们克服片面性和盲目性，心情舒畅，意念回转，雨过天晴。
粘液质的信访者一般就不要以冷对冷求或求之过急，要允许他们有考虑问题和作出反应的充分时间，以热情、诚恳的态度接待他们，以求得好的效果。
抑郁质的信访者一般是多愁善感，情绪表现持久而深刻，能注意到别人容易疏忽的细节。
对这类信访者，要认真听取他们的申诉，对他们提出的问题要心平气和，好言相劝，做出符合情理的解答，使其气消恨平，切忌火上添油，公开责备，出现顶牛情绪。
三、动之以情。
情，是接谈工作的桥梁和催化剂。
动之以情，就要求接谈工作者对群众有深厚的感情，真正做到急群众之所急、忧群众之所忧、想群众之所想，使群众感到亲切、愉快和温暖，取得群众的好感，依赖和信任，与信访接待人员在感情上产生共鸣，得到沟通和融洽，顺畅地接受宣传、解释和教育，起到春风化雨、启迪心灵的作用。
以情感人的基本途径是：文明接待，平等待人，说好“三话”：
一是接谈开始时，要说好“欢迎话”。
上访者带着呼声、愿望和要求从基层而来，他们来时或气或怨、或怒或恨，或哭或闹，或胆怯或犹豫，或不平或满腹牢骚。
不论对哪种情绪的上访者，接访者都要文明、平等对待，设身处地地为他们想一想，将心比心，改变“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，真心实意地奉出我们的“见面礼”——“你好！”、“请座！”、“请喝水！”，主动创造热情、和谐、亲切的接谈氛围，消除上访者的恐惧、拘谨、不安情绪，冲淡怨气和怒气，铺好通向上访者心扉的桥梁。
对于重访者，因为彼此较熟悉，为缓和气氛，一开始也可聊聊家常：“最近身体怎么样？”有的还可以开一两句玩笑话，但一定要注意分寸，不能由此产生不好的效果。
二是在接谈过程中适时说好“定心话”。
上访者陈述问题的过程中，说到激动之处，往往控制不住自己的情绪，或粗暴蛮横，骂骂咧咧；或急躁不安，言语吞吐；或痛哭失声，寻死觅活……接访者在因人制宜搞好接谈的同时，还要把握“火候”，不误时机地说定心话，不论对哪种上访者，都不妨说一说：“事情既已发生，必将得到解决。
请想信我们会进行认真调查，作出圆满的答复和处理。
”关键时刻的一粒“定心丸”，能使上访者心灵得到慰籍，情绪得到稳定，即使上访者的要求没有立竿见影地化为现实，也会使其心满意足。
三是在接访活动接近尾声时，接访者切忌因成功在即而掉以轻心，如释重负，还必须一鼓作气，趁热打铁，讲好“希望话”。
一番生动、形象、对症下药的希望话，往往能在上访者的心灵深入打上深刻的烙印。
需要指明的是，讲情的目的是为了更好地与来访者交流情感，增强宣传、教育和疏导效果。
讲情不能放弃原则，不能以感情代替政策，不能不顾事实和政策规定乱表态、乱许愿。
迁就来访群众的无理要求和错误行为，乱开“空头支票”、乱开“绿灯”。
这种作法虽然能图得眼前之平安，却为今后埋下了长期的不稳定的疾痼。
四、以事为本。
事实不清是影响接谈效果的一个重要因素，实践证明，客观反映情况的上访者居多，但也有反映情况真假掺杂，无中生有，捏造、歪曲事实，以达利己之目的。
为去伪存真，掌握真相，在接谈中不访采用如下几种方法：一是启示法。
即在听取上访者陈述之前，要严肃讲明客观反映情况和提供确切证据对于解决问题的重要性，以及歪曲事实、造谣中伤所要担负的法律后果，以提高陈述事实情节的客观程度。
二是提问法。
有的上访者事先经过周密准备，能把问题讲得清晰流畅，但猴子的尾巴是藏不住的，即使是高明的编造者也难免露出破绽，接待者应针对破绽提问，穷“问”不舍，使其由“理直气壮”向“理屈词穷”转化，迫其说出真实的细节。
三是知识检验法。
接待者根据现实的和历史的有关知识，根据政策法律条文，对上访者反映的情况是否合乎各个时期有关规定，史实等加以检验，达到去伪存真的目的。
四是当面对证法。
即在接谈过程中，出现当事双靠背各执一词，各言其理时，有必要召集当事人当面对证，接访者要搞好“红娘”角色，为当事双方牵线促其对话，从而核定事实情节，消除误解、隔阂、化解矛盾。
五、晓之以理。
所谓晓之以理，即接访者要用党的政策，法规和国家法律，用社会主义的道德规范去教育、启发、说服和开导上访者，帮助他们明辨是非，消除疑虑，澄清是非，正确对待个人与集体、国家利益之间的关系，引导群众正确运用和行使民主权利。
一般说来，对符合政策的上访者，要通过“理”的教育，使之明白合理之所在，避免出现期望值过高的现象；对符合政策但目前落实尚有一定困难的要讲明原委，取得群众谅解；对不符合政策，但访者把住有关政策的只言片语，断章取义的，应引导其全面理解政策，讲明政策条文的内容和精神实质，使之了解政策内涵与外延以及本地执行这项政策的细则和界定，帮其明白所以然，使之息诉罢访；对于个别无理纠缠取闹者，要讲清政策和法律的严肃性及放宽的极限，彻底打消其非分欲念。
讲“理”切忌空洞说教，言而无物，尽讲套话、大话，更不能动辄训人或以理吓人，乱“扣帽子”，乱“打板子”。
讲理要讲实理，讲真理，既要合情，又要合原则，还要因人、因地、因时而异，方可使上访者心悦诚服。