秘书与上级的沟通技巧 吕海欣
秘书与上级之间交谈技巧
秘书与上级之间交谈技巧普通说来，人们在与自己同等级、同层次的人说话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、慷慨。
但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，同时自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人说话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。
比如，有的人在自己的上级面前从别敢“妄言”，在同一科室的也别多说话，可是在自己的下级或所管班组面前说话时，则降降慷慨，侃侃而谈。
有的则在普通人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。
所以，上下级之间的说话，上级要力求幸免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。
如此，下级才会向你放开心扉。
谈话是双边活动，惟独感情上的贯穿，才谈得上信息的交流。
平等的态度，除说话本身的内容外，还经过语气、语调、表情、动作等体现出来。
因此，别要以为是小节，纯属个人的适应，可不能妨碍上下级的谈话。
实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。
此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。
别妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上级同下级说话时，别宜作否定的表态：“你们这是如何搞的？”“有你们如此做工作的吗？” 在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。
点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，因此，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。
例如一位下级汇报某改革试验的事情，作为领导，只宜提一些咨询题，或作一些普通性的鼓舞：“这种试验很好，能够多请一些人发表意见。
”“你们今后有了结果，希翼及时告诉我们。
”这种评论别涉及具体咨询题，留有余地。
如上级认为下级的汇报中有什么别妥，表达更要慎重，尽可能采纳劝说或建议性的措词：“那个咨询题能别能有别的看法，例如……”“只是，这是我个人的意见，你们能够参考。
”“建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启示？”这些话，起了一种启示作用，主动权仍在下级手中，对方容易同意。
浅谈秘书与领导的沟通技巧
怀化职业技术学院高职生毕业论文（设计）题目：浅谈秘书与领导的沟通技巧系部：专业：学号：姓名：指导老师：开题时间：完成时间：怀化职业技术学院教务处印制毕业设计（论文）课题申报表一、申报课题人的有关资料二、课题名称三、课题的主要任务、要求四、审批意见怀化职业技术学院教务处印制毕业设计（论文）任务书系部：指导老师：专业：班级：姓名：学号：日期：怀化职业技术学院教务处印制怀化职业技术学院毕业设计（论文）鉴定登记表系专业级班课题名称：浅谈秘书与领导的沟通技巧学号：姓名：指导老师：年月日毕业设计（论文）简况秘书与领导是一对矛盾，是一对矛盾的对立面。
秘书以领导的活动作为自己生存与发展的条件，没有领导秘书也将失去存在和发展的依据，如果没有秘书领导同样也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策的控制，而良好的沟通是领导和秘书开展工作的前提条件，秘书与领导的良好沟通是我们需要讨论的课题。
本文主要大概介绍了秘书的概念，秘书与老板沟通的前提，遵循上司相处的原则以及秘书与上司相处的方法与技巧，深刻的了解到秘书与领导沟通技巧的重要性。
沟通是一个很大的话题，对于领导与秘书来说又是一个极其重要的事情。
而领导与员工的交谈的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团公司的每个人来说都是如此，沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。
沟通俗话叫“通气”。
只有“通气”，才能保持团结。
而对于秘书而言，与领导沟通对秘书工作就显得格外重要的意义。
领导是秘书工作服务的主要对象，秘书与领导的关系是秘书工作中最重要的关系之一。
正确有效地与领导取得良好的沟通，使双方工作和谐，心灵默契，相互信任，这对秘书发挥其职能作用，有着关键性的影响。
因此正确把握并处理好领导的关系，良好的沟通对每一位秘书都是非常重要的。
毕业论文的主体：一、秘书的概念二、秘书与老板沟通的前提三、遵循上司相处的原则四、秘书与上司相处的方法与技巧通过以上对秘书的概念的了解，秘书与老板沟通的前提，遵循上司相处的原则以及秘书与上司相处的方法与技巧，使我深刻的了解到秘书与领导沟通技巧的重要性。
秘书与上级之间交谈技巧
千里之行，始于足下。
秘书与上级之间交谈技巧秘书与上级之间的交谈技巧非常重要，因为这关系到秘书能否有效地与上级沟通合作，提高工作效率。
以下是一些交谈技巧，可以帮助秘书和上级之间的交流更加顺畅和高效。
1.尊重和礼貌秘书应该始终保持尊重和礼貌的态度。
不管上级给予什么样的指示，秘书都应该耐心倾听，并以礼貌的方式回答和提问。
不要中断上级谈话，要给上级足够的时间表达意见和建议。
2.注意细节作为秘书，细节是非常重要的。
秘书应该仔细聆听上级讲话，并注意细节。
要关注上级的需求、喜好和习惯，以便更好地为其服务。
例如，如果上级喜欢有关特定项目或会议的详细信息，那么秘书在提供报告或记录时应提供相应的信息。
秘书还应该注意打字和文档编辑的准确性，以避免错误和不必要的麻烦。
3.明确沟通秘书应该以明确且简洁的方式与上级交流。
避免使用复杂的语言或行话，以免使上司难以理解。
在传达信息时，应尽量清晰地表达，并确保上级明白你的意思。
如果有需要，请大胆地提问或要求进一步的解释。
4.积极参与秘书可以积极参与上级的工作和任务。
要了解上级的工作，秘书可以主动询问上级关于正在进行的项目，以便能够为其提供支持和帮助。
向上级提供可行的建议，以改善工作效率和质量。
秘书还可以提前了解上级的计划和会议，以便能够提供所需的材料和准备工作。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
5.保持机密性作为秘书，保守机密性是非常重要的。
秘书应确保上级的信息安全，并且不应无谓地泄露私人或敏感信息。
此外，秘书还应遵守公司的保密政策，并妥善处理和存储机密文件和数据。
6.解决问题当遇到问题或挑战时，秘书可以尝试主动解决这些问题。
这可以包括自己独立解决问题，或者及时向上级报告并请教他们的意见。
秘书需要展现自己的主动性和积极性，以增强上级对自己的信任和尊重。
7.反馈和改进为了提高工作表现，秘书可以定期向上级提出反馈和改进意见。
这可以包括对已完成的任务的回顾和总结，以及对未来工作的调整意见。
优秀秘书应该具备哪些沟通技巧
优秀秘书应该具备哪些沟通技巧在当今竞争激烈的职场环境中，秘书作为企业或组织中不可或缺的角色，需要具备出色的沟通技巧，以有效地协助领导、协调各部门之间的工作，并确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
那么，优秀的秘书究竟应该具备哪些沟通技巧呢？首先，倾听是一项至关重要的沟通技巧。
秘书在日常工作中会接收到来自各方的信息，包括领导的指示、同事的需求、客户的反馈等等。
只有认真倾听，才能准确理解对方的意图和需求。
在倾听过程中，秘书要保持专注，眼神交流，不要随意打断对方，同时可以通过点头、微笑等肢体语言表示自己在认真倾听。
并且，要善于捕捉关键信息，对于不清楚的地方，及时进行询问和确认，以避免信息误解。
清晰准确的表达能力也是秘书必备的沟通技巧之一。
无论是口头表达还是书面表达，都要做到逻辑清晰、语言简洁明了。
在向领导汇报工作时，要突出重点，条理分明，避免冗长和复杂的表述。
与同事沟通协作时，要用通俗易懂的语言，确保对方能够轻松理解自己的意思。
在撰写文件、邮件等书面材料时，要注意语法正确、用词恰当，避免出现歧义或模糊不清的表述。
秘书还需要具备良好的非语言沟通技巧。
非语言信号，如肢体语言、面部表情、语气语调等，往往能够传达出比语言更丰富的信息。
保持良好的姿势、微笑的面容、温和的语气，都能够给人留下亲切、友好、专业的印象，有助于建立良好的沟通关系。
例如，在与他人交流时，身体微微前倾表示关注和尊重；眼神坚定但不咄咄逼人，显示出自信和真诚。
此外，适应不同沟通对象和情境的能力也非常重要。
对于不同性格、职位、文化背景的人，秘书要采用不同的沟通方式和策略。
与性格开朗的人沟通可以更加直接和轻松，而与性格内向的人交流则要更加耐心和细致。
在正式场合，要保持严肃和专业；在轻松的氛围中，可以适当展现亲和力和幽默。
同时，要根据沟通的目的和紧急程度，灵活调整沟通方式。
例如，对于紧急重要的事情，要选择当面沟通或电话沟通，以确保信息及时传达；对于一些一般性的信息交流，可以通过邮件或即时通讯工具进行。
谈秘书与领导的沟通技巧
谈秘书与领导的沟通技巧秘书与领导的沟通技巧一：把握好角色，不越权越位在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。
他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。
韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。
于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。
”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。
他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。
”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。
”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。
”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。
韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。
今天，你们一个越权，一个失职。
如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。
”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
秘书与领导的沟通技巧二：把握好方法，不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。
秘书与上级的沟通技巧
秘书与上级的沟通技巧班级：文秘1222 姓名：胡丽丽学号:1140122110[内容摘要]沟通是人际交往中的一项技能，也是一门艺术。
秘书与领导进行有效的沟通，可以提高工作效率，提升工作质量。
良好的沟通可以更加方便的工作。
【关键词】沟通倾听询问反馈察言观色一、秘书与上级沟通的重要性所谓沟通，就是人与人之间通过言语、表情、肢体语言等来进行交流的一种沟通方式。
沟通是人与人之间的桥梁，有效的沟通可以消除隔阂；亲密的沟通可以增进感情、相互了解；恰当的沟通可以消除误会、化解矛盾。
二、秘书需与领导有效沟通秘书工作是依附于领导活动而存在的，它的基本职能是辅助领导开展领导活动。
从管理层次上看，秘书是属于从属地位的辅助性管理活动，其本质是为领导服务。
为了更好地服务于领导，就要与领导进行深度的了解和有效的沟通。
同样，秘书处理好各种日常事务都离不开有效沟通，良好的沟通协调对上司的工作有辅助性，掌握好有效沟通技巧。
这样，不仅有利于秘书人员工作的开展，更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径。
三、秘书与上级领导沟通的技巧（一）秘书要了解上级领导的性格特征和处事风格。
面对不同类型的领导有不同的沟通方式。
秘书要在日常生活中对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及家庭情况等，都要有所了解，这样才能更好地为领导服务。
比如，喜欢安静的领导人在思考时，秘书不仅自己不去打扰，还要起必要的挡驾作用，不是急事，最好不去惊动领导；要是碰到喜欢与秘书商量、征询意见或要材料的领导，秘书要注意积累资料，围绕中心工作，勤于思考，以保证给领导满意的资料服务和意见与答复；有的领导喜欢同大家讨论，在讨论问题的撞击中迸发思想“火花”，秘书则应善于组织有关人员集体讨论；有的领导习惯中午不休息或夜间工作，秘书则应改变自己的习惯，适应领导的生活规律，周到服务；有的领导性情急躁，秘书则要善于冷静思考，伺机多做劝导；有的领导记忆力较差，秘书则应由细致地工作计划表，时常提醒一下领导。
秘书工作中有效沟通的技巧
秘书工作中有效沟通的技巧摘要：在机关、政府和一些公司的日常工作中，秘书工作一直以来是不可缺少的，其对内起着协助领导工作的作用，对外有着沟通和接待的作用，作为一名合格的秘书，除了要有过硬的专业知识外，要有良好的沟通方式和技巧，能够分担领导的工作。
因此本文从秘书工作的重要性入手，提出几点秘书工作沟通有效性的要求和秘书工作中的有效沟通技巧。
关键词：秘书工作；有效沟通；技巧引言：在组织工作的过程中，哪里都有交流，交流是在个人或团体之间传递信息、想法和感情，达成共同目标的过程。
秘书的主要工作目标是成为领导工作的助手，为了实现与干事、同事、客户的有效交流，为了提高秘书的业务能力和业务效率，顺利地完成各种各样的业务，掌握很多沟通技巧，灵活运用是不可缺少的。
一、秘书工作的重要性分析（一）秘书工作的内容与功能我国有几万名秘书工作人员，随着我国相关政策的改革和经济体制的改革和发展，秘书业务的业务条件日益提高，我国正在从秘书业务的内容、功能、地位来研究分析秘书业务，在正确理解、有效改善秘书工作方面发挥积极作用。
秘书业务取决于部门和领导的安排，其内容非常广泛，包括日常官方文件的制作、归档的处理、各部门特定业务的调整、参与交流支持业务等，有些工作中，一些政党和政府的秘书通过书信来进行访问，保证机密性。
秘书工作需要有很强的洞察力和组织性的调整，需要在业务过程中对各种简单或复杂的任务进行有序灵活的处理，秘书的工作主要功能相当于助手和集线器，通过对信息和文档的处理，建立内部和外部的连接，作为领导和同事之间的连接，以及左右连接，参与员工的反馈，领导能力的管理和决策，以及角色的执行过程中。
将信息反馈给上司，以便于对决策的评价，起到了调整的作用，也使得外部沟通和内部沟通更加紧密，还会处理工作中的所有基本任务，显示企业的优秀形象。
（二）秘书工作在组织单位工作中的地位从秘书的业务内容和功能来看，虽然整体的业务中没有重要的管理，但是可以看出，部门的业务在功能上有着重要的保证，使其迅速且高效地完成，不仅可以指导和促进部门内同事的工作，还可以作为确保有效沟通和处理工作内容的重要中枢。
浅谈秘书与上司的沟通技巧 毕业论文
目录摘要 (2)ABSTRACT (2)一、沟通的概述 (3)（一）沟通的定义 (3)（二）沟通的目标、原则 (4)（三）沟通的重要性 (5)二、秘书与上司沟通的要点 (5)（一）秘书工作的上传下达 (5)（二）秘书对上司工作的辅助性 (6)（三）秘书与上司沟通的保密性 (7)三、秘书与上司汇报工作的沟通误区 (8)（一）重点不突出 (8)（二）受上司意向性态度的影响 (9)（三）计划性、时间性把握不好 (10)四、秘书与上司的沟通的必备素质 (11)（一）努力提升自身素质和修养 (11)（二）熟悉相关的业务工作 (12)五、秘书与上司沟通的技巧与方法 (12)（一）完整掌握上司的工作要求 (12)（二）灵活面对不同的上司 (13)（三）主动且不越权且公司分明 (14)（四）减少错误的发生 (15)六、结束语 (15)七、参考文献 (16)摘要随着我国社会主义现代化建设的发展，作为一名秘书，要想当好上司的助手，就必须掌握与上司沟通的诸多技巧并灵活运用到工作中，这样才能有助于秘书的工作达到事半功倍的效果。
对我们来说，秘书与上司的沟通技巧更多的时候能体现一个人的教养和品味。
作为一个合格的秘书,不仅要具备丰富的专业知识，而且要有自然的职业微笑、公私分明的处事态度以及积极主动的工作态度，切勿擅权越位，保持一颗平常心尤为重要。
沟通在其中起到举足轻重的作用。
秘书与上司的沟通技巧归结为：第一，努力提升自身素质和修养。
第二，熟悉相关的业务工作。
第三，完整掌握上司的工作要求。
第四，灵活面对不同的上司。
第五，主动而不越权且公私分明。
第六，减少错误的发生。
本文就秘书如何成为上司的得力助手，浅谈秘书与上司的沟通技巧。
关键词：秘书上司沟通技巧AbstractWith the development of China's socialist modernization, as a secretary, an assistant to want to be a good boss, you must need to master the many skills and superior communication and flexibility to work, so as to achieve more with less help to the work of the Secretary of effect. For us, the Secretary of the communication protocol with the boss for more time to reflect a person's upbringing and tastes. As a qualified secretary, not only has a wealth of professional knowledge, professional smile and be natural, Gongsifenming the approach and the proactive work attitude, not good at the right offside, to keep a sense of balance is particularly important. Communication in which play a decisive role.Secretary and the boss comes down to communication skills: First, efforts to improve their own quality and accomplishment. Second, familiar with business content. Third, the complete control supervisor requirements. Fourth, and flexible to face a different boss. Fifth, take the initiative to not overstep their authority and Gongsifenming. Sixth, to reduce error. This article onhow to become boss of the Secretary of right-hand man, secretary and supervisor of the Communication Skills.Key Words: secretary higher-up communicate skill一、沟通的概述（一）沟通的定义我们生活在一个人际关系非常重要的世界里。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
长沙职业技术学院毕业论文（设计）系别人文科学系专业文秘班级0 9 0 7姓名吕海欣学号200905050117课题秘书与上级的沟通技巧指导教师罗慧目录【摘要】 (3)【关键词】 (3)1. 与直接领导的沟通技巧 (3)1.1了解上司的性格特征和管理风格 (3)1.2尊重上司，态度上要不卑不亢 (4)1.3 注意与上司进行情感上的交流 (5)1.4 注意将反对意见转化为建议 (5)2. 不同类型领导的沟通 (5)3. 秘书与领导层沟通的技巧 (6)3.1沟通的类型和方法 (7)【参考文献】 (8)秘书与上级的沟通技巧作者：吕海欣（长沙职业技术学院中国长沙410003）【摘要】美国著名教育家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归功于他的沟通能力。
”由此可知，一个人要想获得成功，那么他的沟通能力则必须得高于常人！沟通，古义是指开沟使两水相同，如《左传·哀公九年》中：“秋，吴城祁，沟通江淮。
”今义，原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传递、信息交流和信息共享的过程。
现在则被用来泛指“人们共享信息、思想和情感的任何过程。
”作为一名秘书，在职场上打拼，需要与各种不同的人沟通协调，其中跟上级的沟通是尤为频繁的。
对于每天需要与各色人物打交道的秘书而言，熟练掌握与领导沟通的技巧是十分必要的。
【关键词】秘书上级沟通技巧秘书是上级的左右手，上司有很多事情都要借助于秘书来完成，而对于一个出色秘书来说，应该与上司有诸多默契，对上级的各种语言（口头、书面、肢体语言）均能心领神会。
唯有如此，秘书才能配合上司应对和处理各项事务。
那么，我们应该怎么样做才能与上级进行有效地沟通呢？下面我要阐述的主要是：与直接领导的沟通技巧以及与领导层的沟通技巧。
1. 与直接领导的沟通技巧1.1了解上司的性格特征和管理风格2010年7月份，我通过熟人介绍，利用暑假时间在深圳一家小型电子有限公司做兼职生。
因为当时的我并没有实际的工作经验,所以我申请到该公司的生产车间当一名普通产品组装人员，该公司主要是从事电话机的组装加工和销售。
我所负责的则是电话机的底壳与面壳，把电话机的面壳擦洗干净；按照正负方向把底壳装上锁头；再检查面壳正面的号码顺寻是否颠倒则是我的全部工作内容，刚开始，我连最基本的面壳都擦不到标准的干净程度。
底壳锁头的正负方向也时常弄反。
后来在组长的多次教导下，慢慢的我熟悉起来并达到一定的速度。
在我工作的一个多月期间，我们这条生产线换个两个拉长。
第一个拉长他是一位典型的黏液质（安静型）的上司，情绪反应稳定，不容易受到外部环境的影响。
只要他自己认定的事情，或者说自己认为正确的方式方法，他就会一如既往的进行下去，不会听取旁人的建议或意见。
他格外的强调每天甚至每小时的产品产量。
他相信工作是干出来的，所以必须要以最合适的工作规程来保证工作的效率，在他手下做事的我们必须具备独立完成工作的能力，因为他时常会把你调去不同的岗位工作。
我的第二位上司则是位细心稳重型的，我们必须要把自己稳重成熟的那一面表现在他面前，他对每个细节的处理都非常严格，例如我们摆放的箱子盒子等，都会要求摆放的极为整齐.包括每个产品的轻拿轻放等。
他考虑问题细心周到，观察问题仔细认真。
对自己充满信心，做事有冲劲有胆量、对待下属也很细致体贴。
在每周一到例会上，都会认真分析上个星期我们取得的成绩以及存在的不足,并鼓励大家要以积极向上的心态去面对工作，去面对周围的人及事。
他和我一样，是个性格外向，在工作上直言不讳，对待周围的事物热情高涨的人。
所以在接下来的工作期间，我们都相处的很愉快，我们公司的老板姓袁，是福建人，是个典型的敢干，敢博的人，同时也是个平易近人的人。
他每次来车间视察工作时，从不会摆“官架子”，他不会像某些公司老板一样，对一些产品的小零件，小部件不太注意，对员工也总是高高在上。
例如，地上掉了一个小小的产品部件或是一个小螺丝钉，他都会认真的捡起来，在我们忙不过来时，也经常会帮我们忙，其中，在工作上给予我的帮助是最大的，因为我是兼职生，很多东西都并不太懂，所以我都会反复的去寻求他的解答，每次他都会耐心的教我怎么做。
所以我工作起来也格外的认真仔细，在每天的生产上，产品的组装上，经常能够找到产品中存在的一些不足之处，所以,老板对我渐渐地也另眼相看起来，在我快要离开公司的时候，老板和拉长都极力挽留,老板多次向我发出邀请，让我毕业后直接去他公司工作。
虽然我只在该公司呆了一个多月。
但是我却学到而来很多很多，也知道，与周围的人，要以什么样的方式去和我的上司相处，去沟通交流。
努力去成为他们的左右手。
所谓“知己知彼，方能百战百胜”。
所以我觉得只有当我们真正了解我们上司的性格特征以及其对待工作的思维方式、管理风格。
才能算的上是与上司成功沟通跨出的第一步。
这也是我们与上司沟通交流的一大法宝。
1.2尊重上司，态度上要不卑不亢秘书工作是直接为上司服务的，这一点相信每个秘书心里都十分清楚。
但是每个人的思维方式都不同，其处事的原则和方法也会不一样，所以做好秘书工作的第一步，就是要学会如何尊重上司。
包括维护上司的威信；；尊重上司的意见；慎用上司的授权等等。
再者就是在态度上一定要是不卑不亢的，真心诚意的。
否则到头来吃亏还是自己。
在现实生活中就有个典型的例子，是我自己亲身经历的，今年暑假，因为系里面规定我们每个同学在假期结束返校时，每人都上交一份暑假实践报告。
所以7月中旬的时候，爸爸让我到他朋友的公司去实习，我想着在完成实践报告的同时我还可以增加点社会实践的经验。
我的工作是办公室的实习文员兼电阻测试员。
我的直属上司是个年轻的男孩子。
在与他的交流中知道他也是刚毕业没几年的大学生。
来这家公司才几个月。
实习文员的工作，从一开始进去的时候，我工作起来不管哪方面，我都认认真真的去做，不管有多难或是多么的不容易。
我都可以胜任。
后来在兼职做电阻测试员的时候，因为是整个团队在合作期间屡次出现的差错，当然问题是不在于我，因为我负责的程序都非常正确。
预料之中的，我们整个小组被上司叫去训话了。
可能上司也被经理批评了，所以那天的训话，他非常的生气，狠狠的批了我们整个组的人。
本来他就是控制欲很强烈的人，他要求他手下的职员必须要按他的方法来想问题，但我们某些人却违背了他的意思，所以那天他说了很多的很难以的入耳的话语在我听来，当时，我的“臭脾气”瞬间就上来了，没控制住情绪，当场就跟他顶撞了起来。
我当场就指出他的“以偏概全”,看待问题不能只看单方面的因素，而是要全面的。
要结合所发生的实际因素来分析事故发生的原因。
现在想起来，我当时做的真的很不对，在当时那个场景，于情于理，无论我是正式员工还是暑假兼职生亦或是“学妹”“后辈”。
无论是谁，我当时那样的“顶撞”他，反驳他都不是解决问题的最佳方法。
反倒是当场就给了他难堪，更何况在我反驳他的“以偏概全’的时候，他已明确告诉我，他“批评”的不是我，而我还是…….了。
后来，冷静下来后，我发现自己真的做错了，对于我们的上司或是老师，在那种情况下，就算他们说的不是那么的在理，我也不能那样子做，所以后来我决定引咎辞职了，算算日子，加起来，我此次工作的时间没有超过两个礼拜。
通过此次的经验教训，我深刻的明白了，在职场上，在工作上，在与上司谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。
我们一定得要学会尊重我们的上司，决不能过于冲动。
否则会出大事。
我对待上司无论何时何地应当要表示尊重，我们应该承认他总是强于我们的地方，或者是才华超群，或是经验丰富，所以必须要做到又礼貌，谦逊。
.1.3 注意与上司进行情感上的交流秘书与上司除了普通的上下级关系以外，还多了一层个人关系。
作为秘书的我们要有意识的去与上司进行思想感情上的沟通，要自觉的融入上司的社会关系中去，平时注意培养和发展与上司相同或是相近的业余爱好。
要学会体谅上司，在上司家庭生活出现裂痕，或是身体欠舒服时，也许会精神不振，情绪也会低落、苦闷、烦躁等。
此时我们也应该感同身受，要多关心他（她）的生活，体谅其莫名的火气，同时更要学会察言观色，当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时。
我们要学会观察他（她）们的一举一动，通过他们的肢体语言和潜台词来领会其真正的用意。
1.4 注意将反对意见转化为建议向上司提意见的最关键一点，就是将“意见”转化为“建议”。
选择适当的时机向上司提“建议”，值得注意的是它不仅要包括你所提出的意见，还包括解决问题的方案。
在向上司提建议时，要选择适当的时机，这里主要照顾到你的上司的心情。
记住你的上司也是个平常人，要是在他情绪比较低落时，即使你的建议再好，再具建设性，他也不会听进去。
每个人都喜欢听赞美的话，而不喜欢被人批评或是被否定。
你的上司亦是如此。
但是，如果我们发现上司的决策出现原则性错误时，我们应当找到上司，礼貌的说：“我对某个问题有些想法，不知道能否耽误您一点时间?”如此一来，上司会感到问题的严重性，而你有好的态度，对于解决整个问题也是极有好处的。
另外需要注意的是，我在反应情况时，必须要正确汇报事实的真相。
因为这是相当关键的，这不仅有利于领导做出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。
有许多部门上下级，同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级报告失实而造成的。
2.与不同类型领导的沟通以下则是我自己通过这两次的社会实践，所了解到的所接触到的三种不同类型的领导特征以及与其沟通的技巧：1.控制型的领导特征和与其沟通技巧1.1 性格特征◇强硬的态度；◇充满竞争心态；◇要求下属立即服从；◇实际，果决，旨在求胜；◇对琐事不感兴趣。
2.2与其沟通技巧对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。
面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。
所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
2.互动型的领导特征和与其沟通技巧1.1性格特征◇善于交际，喜欢与他人互动交流；◇喜欢享受他人对他们的赞美；◇凡事喜欢参与。
2.2与其沟通技巧面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。
另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
3.实事求是型的领导和与其沟通技巧1.1性格特征◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；◇为人处事自有一套标准；◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉；◇理性思考而缺乏想象力；◇是方法论的最佳实践者。