健身游泳俱乐部前台工作手册
健身会所前台工作手册
健身会所前台工作手册1. 简介健身会所前台作为会所的门面，是向会员提供服务、解答问题和处理事务的重要部门。
本手册旨在为前台员工提供详细指南，帮助他们高效地完成各项工作任务，提升服务质量和会员满意度。
2. 前台职责1.接待会员：热情、友好地迎接会员，了解他们的需求，并提供相应的服务。
2.电话接听和转接：及时回答来电并将其转接到相应部门或人员。
3.维护会员登记信息：确保会员信息准确无误，及时更新会员档案。
4.处理投诉和问题：认真倾听会员的投诉和问题，并积极寻求解决方案。
5.预约管理：根据会员需求，帮助会员预约健身课程、私教课程等。
6.会员咨询：清楚了解会所各项服务和活动，向会员提供准确的咨询和建议。
7.收银结账：准确计算会员消费金额，接受现金和刷卡支付，并提供相应的账单。
8.维护前台区域：保持前台区域整洁、舒适，并确保相关设备的正常运作。
3. 前台技巧3.1 专业礼仪•保持良好形象：穿戴整洁、得体，给会员以良好的第一印象。
•注意言谈举止：用清晰、礼貌的语言与会员进行交流，并确保个人举止得体。
•维护保密性：尊重会员的隐私权，不得泄露个人信息。
3.2 沟通技巧•主动倾听：倾听会员的需求和问题，给予积极回应。
•清晰表达：有条理地表达信息，确保会员准确理解。
•积极解决问题：对于投诉和问题，耐心倾听，并主动想办法解决。
3.3 时间管理•高效处理任务：合理安排时间，确保能够快速、准确地处理各项工作任务。
•遇紧急情况应对：对于突发情况，冷静应对，按照公司规定的流程处理。
4. 会员服务1.热情接待并问候会员，提供良好的服务体验。
2.提供准确、详细的咨询和解答，介绍会所各项服务和优惠活动。
3.帮助会员办理会员卡、租赁柜子等手续，确保手续的顺利进行。
4.协助会员预约并安排私教课程、团课等。
5.及时回复会员的邮件、短信和社交媒体的留言。
6.处理会员的投诉和问题，并确保问题得到圆满解决。
5. 前台管理流程1.会员登记：会员填写入会表格，前台人员核对信息并录入系统。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责：1.接待会员：做到礼貌、热情地接待来访的会员，了解他们的需求，为他们提供帮助和解答疑问。
3.办理入会手续：向会员提供不同的入会选择，如月卡、季卡、年卡等，并帮助会员填写入会表格、签署相关合同，安排会员进行身体测量和健康评估。
4.管理会员信息：负责会员档案的建立、修改更新，确保会员个人信息的安全和隐私。
5.解答疑问：及时解答会员的疑问，包括场地、设备、课程等，为会员提供专业和详细的解答，增强会员对健身俱乐部的信任。
6.管理健身器材预约：帮助会员预约健身器材的使用时间，协调会员之间的使用冲突，确保健身器材的合理利用和高效运行。
7.处理投诉和问题：及时处理会员的投诉和问题，如设备故障、服务不满意等，确保问题得到及时解决和满意的结果。
8.维护前台区域的整洁和秩序：保持前台区域的整洁、有序，及时清理桌面、纸屑和垃圾，确保前台区域的良好形象。
二、健身俱乐部前台岗位工作流程：1.早会：每天开展早会，了解前一天的服务情况，安排岗位人员的工作任务和时间安排。
2.前台开门：按照营业时间准时到岗，打开健身俱乐部的门店，开机并检查设备的运行情况。
3.准备工作：整理并摆放好前台区域的宣传物品、表格、文具等，准备好会员入会相关的资料和表格。
5.入会手续办理：根据会员需求帮助其选择适合的入会方式，帮助会员填写入会表格并签署相关合同。
6.健身器材预约管理：记录会员的健身器材预约情况，协调会员使用时间。
7.问题解答和投诉处理：及时解答会员提出的问题，并记录投诉内容和处理结果。
8.收银和结算：协助会员办理会费支付，收取现金或刷卡，并及时进行结算。
9.会员信息管理：建立和更新会员档案，妥善保管会员个人信息。
10.前台区域整理与清洁：定期清理前台区域，保持整洁和良好的形象。
11.下班：根据营业时间，准时打烊，关闭前台设备并保护好现金和相关资料。
通过以上的详细说明，可以看出健身俱乐部前台岗位的职责和工作流程，专业的服务和周到的接待能够提升会员对俱乐部的满意度，促进会员的续费和口碑传播，对健身俱乐部的运营和发展具有重要的影响作用。
健身会所前台工作手册范本
动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
游泳馆前台工作职责
游泳馆前台工作职责一、接待来访者作为游泳馆前台工作人员，首要职责就是接待来访者。
当游泳馆的顾客进入大厅时，前台工作人员应该主动迎接并热情地问候他们。
接待过程中，需要注意礼貌用语和微笑，以给顾客留下良好的印象。
二、提供信息咨询游泳馆前台工作人员还需要提供相关信息咨询服务。
顾客可能会咨询关于游泳馆的各类问题，例如游泳馆的开放时间、入场费用、会员制度等。
前台工作人员需要耐心解答顾客的问题，并提供准确的信息。
三、完成入场登记游泳馆前台工作人员在接待顾客后，需要进行入场登记。
这包括填写入场登记表格、核对顾客的身份证件、领取入场券等。
在登记过程中，前台工作人员要注意核对顾客的信息，确保登记的准确性。
四、处理顾客投诉在工作过程中，游泳馆前台工作人员可能会面临顾客的投诉。
这时，工作人员需要冷静应对，倾听顾客的意见和不满，并积极解决问题。
在处理投诉时，前台工作人员需要保持专业及礼貌，并及时向上级汇报。
五、维护前台区域整洁作为游泳馆前台工作人员，还需要负责维护前台区域的整洁。
这包括保持前台台面的整齐、清理垃圾、整理文件等。
保持前台区域的整洁不仅能给顾客良好的印象，也有助于提高工作效率。
六、协助安保工作游泳馆前台工作人员还需要协助进行安保工作。
他们需要严格控制游泳馆的入场人数，确保游泳馆内部的安全。
在遇到紧急情况时，前台工作人员需要迅速反应，并及时报告相关部门。
七、协助销售工作游泳馆前台工作人员还需要协助完成销售工作。
他们需要向顾客介绍游泳馆的会员制度和优惠活动，并帮助顾客办理会员卡等手续。
在销售过程中，前台工作人员需要根据顾客的需求提供合适的建议和推荐。
八、协助管理工作游泳馆前台工作人员需要协助完成一些管理工作。
这包括协助管理顾客的行李寄存、管理顾客的个人物品等。
在管理过程中，前台工作人员需要保护顾客的财物安全，并妥善处理遗失物品的归还。
九、保持良好沟通作为游泳馆前台工作人员，与其他部门的沟通是非常重要的。
他们需要及时了解游泳馆的各项活动和规定，并及时向顾客传达相关信息。
游泳馆前台工作内容及流程
前台工作内容及管理一、日常工作（一）、预约1、预约要求：a、每月1日不接受预约；b、最长可提前7天预约；c、上午预约时间为：9:30-12:00，下午预约时间为：13:00-17:00；d、根据排班表预约大、小宝宝人数；e、加班预约需向店长申请，店长同意后方可预约。
2、填写预约登记表；（附表一）3、电话预约话术：您好！**游泳馆，您需要预约哪天游泳？几点钟？有指定的育婴师吗？好的，已经登记好了，请您准时到店！再见！【对不起，您需要的时间段已经预约满了，请您更换时间段，**时间和**时间还可以预约，您哪个时间方便？好的，已经给您做了登记，请您准时到店！再见！】（二）、到店接待1、要求：a、仪表端庄、热情主动、礼貌用语b、有序安排育婴师为宝宝进行服务2、老会员：游泳前：迎宾→引导家长换鞋→刷会员卡→安抚家长等待→安排育婴师接待游泳后：引导家长店内休息（换鞋、吹发、穿外套等）→询问消费感受→预约下次游泳时间→送客→填写日消费登记表（附表二）3、新会员：游泳前：迎宾→询问到店途径，填写体验（新会员）登记表→引导家长换鞋→安抚家长等待（游乐场）→安排育婴师接待→全程关注，便于推卡游泳后：引导家长店内休息（换鞋、吹发、穿外套等）→询问消费感受→办卡→预约下次游泳时间→送客→填写日消费登记表（附表二）4、未预约会员：如有预约空缺或预约未到的名额，可安排育婴师接待，服务流程同上；如预约已满，则第一时间帮该会员预约最近时间，如若时间不合适，则需安抚家长，为其预约合适时间。
（三）、店内销售（完成每月店内销售任务）1、游泳卡销售（1）、新会员销售：体验未办卡名单：电话跟进宝宝游泳后情况→统计未办卡原因（附表三）外出发单名单：电话询问宝宝情况→邀约到店体验→登记到店时间（附表四）→到店接待（2）、老会员销售：会员沟通：a、电话沟通： 1个月未到店消费的会员、电话询问原因及记录（附表三）b、面对面沟通：c、短信沟通：生日祝福、节日祝福及店内活动等老会员续卡：每周清理会员消费明细→低于10次（含10次）的会员到店消费，需安排中级及以上育婴师进行接待→当面沟通→询问是否办卡→办卡或登记不办卡原因（附表三）2、格子铺销售盘点→销售→登记销售明细（附表五）（四）、会员维护（1）、常规电话维护，每日完成至少5人（2）、登记并处理会员投诉，不能现场解决的投诉事件，需在当天下班前向上级领导反映，并且必须在该会员下次来消费前予以解决并答复会员家长（3）、生日、节假日祝福短信。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责1.接待顾客：前台是俱乐部的第一印象，前台员工需要热情地问候每一位顾客，提供友好的服务，为顾客提供必要的协助。
3.办理会员入会手续：有些顾客可能是初次到访，前台员工需要帮助他们填写相关表格、办理会员卡等手续，确保他们顺利成为俱乐部的会员。
4.预约课程、训练师和服务：前台员工需要帮助顾客预约适合的健身课程、训练师以及其他服务，为他们提供舒适和个性化的健身体验。
5.处理顾客投诉：如果顾客对俱乐部的服务有任何不满意，他们可能会向前台员工提出投诉，前台员工需要及时记录并妥善处理这些投诉，确保顾客的问题得到解决。
6.协调内部各部门：前台员工需要与俱乐部内部的其他部门保持良好的沟通，及时传递和解决问题，确保俱乐部的各项运营工作能够顺利进行。
7.收银结账：前台员工需要负责收取顾客的会费、日费或其他相关费用，并进行结账和记录。
8.保持前台区域的整洁和有序：前台是俱乐部的门面，前台员工需要保持前台区域的整洁、有序，为顾客提供一个舒适的环境。
二、健身俱乐部前台岗位流程3.办理会员入会手续：如果顾客决定成为健身俱乐部的会员，前台员工要帮助他们填写会员申请表格，收取会员费用，并办理会员卡等手续。
4.预约课程、训练师和其他服务：根据顾客的需求和要求，前台员工需要帮助他们预约适合的健身课程、训练师和其他服务，并告知顾客相关信息。
5.处理顾客投诉：如果顾客有任何不满意的地方，他们可能向前台员工提出投诉，前台员工要耐心倾听，并及时记录、解决和反馈这些问题。
6.协调内部各部门：前台员工需要与俱乐部的其他部门保持良好的沟通，及时协调和解决问题，确保俱乐部的各项运营工作能够正常进行。
7.收银结账：根据顾客的会员类型和消费项目，前台员工需要收取相应的费用，并进行结账和记录。
8.保持前台区域的整洁和有序：前台员工需要定期清理前台区域，保持其整洁、有序，并将相关资料和宣传物料放置在合适的位置。
健身游泳俱乐部前台工作标准手册
美丽秀前台工作岗位旳职责和流程前台经理职责1、制定前台工作时间表2、安排前台人员旳工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工浮现旳空岗应能及时安排她人替代4、招聘和推荐适合前台工作旳员工5、为新员工进行基本培训6、教导员工如何解决在工作中浮现旳问题7、及时更新符合实际旳工作原则8、定期召开部门会议9、每月员工工作体现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按筹划认真完毕工作12、参与部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待旳职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡旳管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急状况解决，⑽、衣柜管理；2、寄存处旳职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品寄存，⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及原则1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光顾！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。
⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再会!/请慢走！/欢迎下次光顾！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会征询：您好先生（小姐），麻烦您一方面填写一下来访登记表。
稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽旳导览。
请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么可以协助您旳吗？⑷、工作原则：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸昂首、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须一般话交谈。
3、输单：输单是将已经入会旳会员合同书上旳会员基本资料和权利逐个输入电脑，以以便后期旳监管。
流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部旳第一项流程。
在俱乐部验卡旳过程会浮现如下几种状况，前台人员应根据不同旳状况选择相应旳服务方式。
健身俱乐部前台工作手册大全(44页)
健身美容会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美丽秀前台工作岗位的职责和流程前台经理职责1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡,⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。
⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生（小姐）明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候一来访登记-转交客服导览⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。
稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。
请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。
流程：客服交单-前台输单- 主管复核- 资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。
在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。
流程：来访问候-索取会员卡-资料核实-压卡、取更衣柜钥匙-交付钥匙-验卡完成⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。
将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。
整个过程在8 秒内完成。
⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。
感谢您对我们工作的配合。
祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。
如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10 秒内完成。
⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！根据我们的记录您的会员卡失效了。
请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10 秒内完成。
⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8 秒内完成、并将抵压物品保管至合适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次。
如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10 秒内完成。
⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。
整个过程在8 秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式。
接待流程：来访问候—核对体验卡—体验资料输入电脑—转交客服安排体验★体验说明⑴、有预约前来体验者①出示有客服人员签名的体验卡。
体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
a 正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。
b 如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。
您可以让您的朋友或家人来体验。
c 未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。
以便我们能及时的回访和追踪客户信息。
请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30 秒内完成。
6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9 项管理。
⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。
随即产生以下两个出卡流程。
①出会员卡流程：接收客服入会协议书一核对价格体系一选卡一验卡刷磁f输入会员基本资料T照相T资料复核T验卡确认生效T出卡。
②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。
如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。
b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。
该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20 元。
⑵、软件操作流程：输入会员姓名一性别一卡号一联系电话一客服代表一保存f备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注f照相存档f费用收缴f输入卡号f卡别f金额f有效期f确定f完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。
双手接款，双手递卡，20 秒内完成流程。
7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程 2 种⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书f核对配送条款f按照协议书发放f出卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。
按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。
由客服代表立刻交给私教部经理。
经理不在时不能擅自派发放。
⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据f核对购买课时、教练f填写会员资料f出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入f私教收费f会员姓名f性别f卡号f节数f联系电话f客服代表f金额f有效期f确定⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。
您的私教卡已经交给私教部经理，您的私教会在24 小时内和您预约时间的。
祝您健身愉快！⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
要求20 秒内完成流程。
8、转卡⑴、会员卡转让流程：接收转让收据和转让协议书T新卡主补拍照片一前台登记变更一主管复核一更换⑵、转卡：先生（女士）您好，请您到洽谈室稍等！（在电脑内查询一下是否复合转卡要求，是否转让过，办理客服人员是谁）让我们的客服给您办理一下；按铃叫客服；由客服到前台领取转卡申请表，请客服人员带领转让人和受转让人到前台填写转让表，缴纳转让费30元，由部门经理签字方可生效。
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
9、退卡⑴、会员卡退卡流程：会员提出申请-使当事客服出面核实、调解一客服主管出面核实、调解一店长出面核实、调解一上报管理公司核实、调解一做出最终的决定⑵、退卡：您好！先生（女士）。
不知道是何种原因使您决定暂时选择离开。
请您到洽谈室稍候，由我们的客服给您解决一下；请稍等! 按铃叫客服；（如有其它问题交由值班经理处理）⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。