护理礼仪教学大纲
教学大纲：医护人员礼仪
教学大纲：医护人员礼仪【课程概述】一、行为礼仪学习，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
二、服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
三、通过教学为医院树立更优质的形象，为发展带来更全面的收益。
四、学习现代服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。
五、通过课程使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。
六、通过课程有利于全面提升医院公众形象，建立客户忠诚度导言:正确认知服务行业1、什么是服务2、服务的关键3、服务的心态重塑一、医护人员的仪容仪表礼仪要求（一）基本仪容（二）服饰礼仪（三）配饰礼仪（四）医护人员亲和力的塑造1、言行同步2、情绪同步3、肢体语言同步4、语速语调同步5、价值观同步二、医护服务用语礼仪（一）护士语言服务规范总则（二）护士语言规范的基本规则（三）日常礼貌用语（四）病区护士日常用语（五）门诊护士日常用语（六）手术室护士日常用语（七）护士人员优雅声音的塑造三、医护握手和使用名片的礼仪（一）握手礼仪（二）名片礼仪1、准备名片的要求；2、什么时间赠送名片；3、赠送名片的肢体语言及话术；4、保存名片的礼仪；5、如何索要名片；6、使用名片的八大注意事项；四、医护营业员的仪态礼仪训练（一）站礼（二）坐礼（三）手势礼（四）鞠躬礼（五）表情礼仪五、病人咨询服务的礼仪（一）称呼礼仪（二）影响沟通效果的三大因素（三）沟通五宝：1、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美十五句话）2、提问训练3、关心训练4、聆听训练5、“三明治”（四）患者心理分析1、患者性格分析（力量型、活泼型、完美型、和平型几种性格患者心理分析与沟通服务礼仪2、患者性别分析（女性、男性两种性别患者的心理分析与沟通服务礼仪）3、患者年龄分析（儿童、青少年、中年、老年几类患者的心理分析与沟通服务礼仪）4、患者职业分析（机关行政事业单位人员、传统职业人士、新经济职业人士几类患者的心理分析与沟通服务礼仪）5、患者地域分析（农村患者、城市患者几类患者的心理分析与沟通服务礼仪）6、患者就医决策身份分析（决策者、病患者、陪同者、影响者几种决策身份的心理分析与沟通服务礼仪）六、医护电话沟通的礼仪（一）呼出电话的礼仪1、打电话的时间分析；2、电话沟通的三大方式；3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策；4、听VS说；5、呼出电话沟通的八个要求；6、电话沟通记录训练；（二）呼入电话的礼仪1、接听电话的时间分析；2、分析呼入电话对方心理及采取的对策；3、呼入电话沟通的八个要求；七、医护的商务招待的礼仪（一）宴请准备（二）中餐礼仪（三）西餐礼仪八、医护人员情景扮演综合训练（一）医护院内行为礼仪1、导医工作礼仪2、院内举止行为礼仪3、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练（二）医护基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4、接送手术病人礼仪5、集会文明规范。
护理礼仪教案
护理礼仪教案一、教案概述本教案旨在培养护理人员的专业礼仪素养，提高其与患者、家属和同事之间的沟通和合作能力。
通过系统的培训和实践，使护理人员能够在工作中展现出专业、温暖、尊重的形象，为患者提供高质量的护理服务。
二、教学目标1. 了解护理礼仪的重要性和作用；2. 掌握护理礼仪的基本原则和规范；3. 培养良好的沟通和合作能力；4. 提高护理人员的自我形象和职业形象。
三、教学内容1. 护理礼仪的概念和意义- 介绍护理礼仪的定义和内涵；- 阐述护理礼仪对患者、家属和同事的影响。
2. 护理礼仪的基本原则和规范- 温暖亲切：以友善的态度对待患者，传递温暖和关怀；- 尊重隐私：尊重患者的隐私权，保护其个人隐私；- 仪容仪表：保持整洁、端庄的形象，穿着整齐干净的工作服；- 语言表达：用简单、明了的语言与患者沟通，避免使用行话和术语；- 文明礼貌：尊重患者的文化习惯和宗教信仰，礼貌待人；- 卫生习惯：保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、戴口罩等。
3. 沟通与合作技巧- 倾听技巧：学习有效的倾听技巧，尊重患者的意见和需求；- 肢体语言：学习正确的肢体语言，传递积极的信息；- 非语言沟通：学习通过表情、眼神等非语言方式与患者进行沟通；- 团队合作：培养团队合作意识，与同事协作，提供协同护理服务。
四、教学方法1. 讲授法：通过讲解护理礼仪的概念、原则和规范，使学员全面了解并掌握相关知识。
2. 案例分析法：通过分析真实案例，让学员了解护理礼仪在实际工作中的应用。
3. 角色扮演法：组织学员进行角色扮演，模拟真实的工作场景，培养其沟通和合作能力。
4. 讨论交流法：组织学员进行小组讨论，分享彼此的经验和观点，促进学习与反思。
五、教学过程1. 介绍护理礼仪的概念和意义，引发学员对护理礼仪的重视和思考。
2. 分析护理礼仪的基本原则和规范，讲解每一项原则的具体要求和作用。
3. 通过案例分析，让学员理解护理礼仪在实际工作中的应用，并讨论如何处理不同情况下的礼仪问题。
医疗机构礼仪培训大纲
医疗机构礼仪培训大纲培训大纲：课程模块一医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范：1．医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌清洁美容：护肤、化妆礼节发型：发型与脸型、美发礼节饰物：饰物佩戴礼节2．医护人员仪表礼仪规范标准的积极表情服装、服饰的要求3．医护人员的迎送、辞别礼仪标准4．医护人员微笑的重要性课程模块二医护人员礼仪服务的素质要求1. 礼宾导医的正确引领、引导标准2. 导诊导医的专业水平要求3．导诊导医接待病患过程中的语言交流要求4．护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌5．使用敬语、谦语、雅语6．护理工作中的角色认知7．对待疾病患者的特殊服务要求8．对待疾病患者的健康心理引导9．救死扶伤的服务理念课程模块三医患关系中服务意识培养和沟通技巧1. 了解患者及家属在医护工作中的心态表现2. 提前服务意识的培养3. 随机应变的服务能力及处理冲突能力4. 培养团队协作精神5. 接待病患过程中的语言交流要求6. 医护人员如何避免医患冲突7. 分析患者欲望需求8. 正确调节护理人员自身的心态9. 注重倾听重要性10. 使用积极主动的言辞11. 使用敬语、谦语、雅语12. 讲究医院专业服务语言课程模块四医务礼仪·仪态训练训练目标------强化护理人员的形体状态，固化礼仪培训的效果医务人员在工作场合中的正确站姿要求医务人员在工作中的手势走姿形体规范训练医务人员工作是表情的模拟训练与坐姿要求医务人员如何进行形体美的塑造医务人员的言谈举止礼仪医务人员如何进行微笑服务及表情训练正确的请、让、送实操训练及操作告辞、送别的礼节、礼貌及操作医务人员如何对患者进行礼仪服务。
护理礼仪与人际沟通教学大纲
《护理礼仪》课程教学大纲课程名称：护理礼仪与人际沟通适用专业：护理专业学时： 64 其中：理论学时： 36 实践学时： 28一、课程性质、任务和基本要求本课程是遵循“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育思想，以现代医学模式对护理人员的要求为出发点，以能力为本位，以技能为核心，以符合职业特点和就业需求为要求，重点培养学生良好的行为规范和职业素养。
本课程的主要任务与基本要求：1、要求学生掌握礼仪的基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的重要性； 2 培养学生的现代交际素质，适应现代社会和职业需要。
二、课程教学目标1、知识目标通过《护理礼仪》本课程的学习，使学生是熟练护理礼仪仪态礼仪、护士仪态礼仪及护士服饰礼仪，懂得遵守礼仪规范的重要性，并且培养学生的现代交际素质，具备较好的人际沟通能力，以适应现代社会及护理职业的需要。
2、能力目标通过《护理礼仪》本课程的学习，使学生掌握护理淡妆的化法并实践，熟练掌握应用护士坐姿、站姿、走姿、蹲姿等护士的仪态礼仪及护士服饰的规范穿戴；并且熟练掌握求职过程中运用到的礼仪及学生实习期间应具备的礼仪；并且具备有良好的人际沟通交往能力，以适应医院护理职业需求，提高从事护理工作的实际能力。
3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备护士各项交往礼仪素质要求，规范的基本礼仪，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。
三、教学内容与学时分配单元（章）教学内容总课时理论实践第一章礼仪与礼仪概述 2 2 0护理礼仪护理礼仪概述 2 2 0第二章日常社日常社交礼仪概述 4 1 3 交礼仪基本交往礼仪 2 2 0公共礼仪 2 2 0 第三章护士基护士仪容礼仪 2 2 0 本礼仪护士仪态礼仪12 1 11护士服饰礼仪 2 2 0 第四章护士工护士工作礼仪概述 1 1 0 作礼仪岗位护理礼仪 2 2 0 同事间工作中的人际关系 2 2 0 第五章人际关人际关系概述 1 1 0 系护理工作中的人际关系 2 2 0 第六章人际沟人际沟通概述 2 2 0 通护士人际沟通能力的培养 2 2 0 第七章护理工护理语言沟通概述 1 1 0 作中的语言沟护理口头语言沟通 2 2 0 通护理书面语言沟通 2 2 0 第八章护理工非语言沟通概述 2 2 0作中的非语言2 2 0非语言沟通的主要形式沟通第九章护士实护士实习礼仪概述 1 1 0 习礼仪护士与医护人员的沟通礼仪 2 2 0 护士与患者的沟通礼仪 2 2 0护士在临床实习期间易出现的礼 2 2 0仪问题第十章护士求护士求职礼仪概述 4 2 2 职礼仪书面求职礼仪 2 2 0 面试礼仪 2 2 0 总计64 48 16四、课程教学内容、重点和难点第一章礼仪与护理礼仪（一）教学内容：礼仪概述；学习护理礼仪的意义和方法（二）教学目标：掌握礼仪的含义和特征；掌握礼仪的基本原则；熟悉国际礼仪的通则；了解礼仪的发展过程（三）教学重点：礼仪的基本含义和特征，礼仪的基本原则与表现形式（四）教学难点：礼仪的基本原则与表现形式第二章日常社交礼仪（一）教学内容： 1、交际礼仪 2、公共场所礼仪3、涉外礼仪（二）教学目标：掌握介绍的含义及其作用；掌握介绍的基本原则、称谓的原则；掌握握手礼的基本要求（三）教学重点：介绍的含义及其作用（四）教学难点：介绍的基本原则、称谓的原则（五）实训一：日常社交礼仪的训练1、实训目的：通过反复的训练，能够规范得体的称呼对方，并进行简单的介绍；掌握名片的使用礼仪。
《护理礼仪训练》实训教学大纲(适用于护理学专业)
《护理礼仪训练》实训教学大纲
课程类别：专业方向
英文名称：：Nursing Courtesy &Training
课程性质：选修是否独立设课：否
总学时：24其中实验学时：16
总学分：1.0其中实验学分：0.5
适用专业：护理学专业（涉日护理方向）
开课单位：护理学院
实验项目数：4 必做项目数：4
一、教学目的与基本要求
本课程通过实训、演示、行为模拟、练习、角色扮演等教学活动，可借助于多媒体课件、教学影像等现代化教学手段增强教学效果，使学生掌握护理职业礼仪，如护士仪容礼仪、护士体态礼仪、护士服饰礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护理工作礼仪等，在教学中始终贯穿职业礼仪修养素质的教育，突出以病人为中心的整体护理理念，阐明礼仪修养规范是临床护理提供优质服务，实现病人满意服务的一项重要举措。
二、主要仪器设备及工具
形体训练室、教学有关光盘等。
实验成绩60分,其中.实验报告占10%，两次实验操作考核各占25%。
五、教材及参考书
（1）教材：刘宇.护理礼仪.北京:人民卫生出版社,2006.
（2）主要参考书：
刘桂英.护理礼仪.北京：人民卫生出版社,2003.
王益锵.护理美学.北京：人民卫生出版社,2003。
护士基础礼仪教学提纲
礼仪文化建设在医院服务中的作用
第一部分 礼仪的相关概论
礼仪的内涵
• 我国素有礼仪之邦的美名。
• 俗话说：有“礼”走遍天下，无 “礼”寸步难行。礼仪时人们工作、 生活、社交的润滑剂。
• 不学礼，无以立。 ——孔子
• 礼貌象气垫，里面什么都没有， 但能奇妙地减少颠簸。 ——莎士比亚
• 礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗 成的规范和程序。 礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个 国家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一 种气质，也是一种行为规范，对一个组织来说， 礼仪代表的是组织形象，对一个国家和一个民族 来说，礼仪代表是一种文化，一种精神。
传达给医生。 • 7.以真诚、开朗的态度对待患者及家属。 • 8.仪态端庄，举止文雅，经常面带笑容。
艺术修养
• 一个把护理当作艺术的护理人员必定融爱 和同情于日常工作中，他会把护理规则转 化为心灵的律条而有机地运用，他会是一 个对护理事业充满热爱之情，把护理工作 当作人生最大乐趣的专业工作者。这种快 乐是实现护理爱的艺术的内在活动。在这 种精神的照耀下，护理人员的个性、品格、 心灵在护理工作中得到历练和提升，其综 合素质亦得到提高。
护士礼仪的含义
护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方 式为患者服务，如何接待患者，怎样与他 们交流，在护患之间的交往中，护士应该 注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的言 谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的 心理及身体的康复有哪些影响等方面的问 题，都属于礼仪学研究的范畴。
礼仪文化建设在医院服务中的作用
• 形象要素：1、视觉信号2、声音信号3、语 言信号
• 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的 具体表现形式为服务对象才能做好服务。
护理礼仪教学大纲
《护理礼仪》课程教学大纲一、说明（一）课程目标：《护理礼仪》是研究护理活动中礼仪的具体操作和运用的学说，是护理专业学生选修的一门实践性和应用性很强的课程。
通过本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。
本课程的主要目标：1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。
2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会及护理职业的需要。
3、要求学生全面掌握护理礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事护理工作的实际能力。
（二）课程类型专业必修课（三）适用对象护理学专业一年级学生（四）学时与学分学时：36，二、教学内容与学时分配三、教学内容及教学要求第一章护士礼仪概述【教学要求】1. 掌握礼仪的含义和特征2. 掌握礼仪的基本原则3. 熟悉国际礼仪通则4. 了解礼仪的发展过程【教学内容】（一）礼仪概述1.礼仪起源与历史演变2.礼仪的基本含义和特征3.礼仪的基本原则与表现形式（二）学习护理礼仪的意义与方法1.学习礼仪的意义2.学习礼仪的方法【教学方法】课堂讲授、讨论等第二章日常礼仪【教学要求】1.掌握介绍的含义及其作用2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则3.掌握握手礼的基本要求4.熟悉护士称呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待与拜访礼仪7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪【教学内容】(一)交际礼仪1.会面礼仪2.邀请与约会礼仪3.通讯礼仪4.馈赠礼仪（二）公共场所礼仪1.交通礼仪2.餐饮礼仪3.文化餐饮礼仪（三）涉外礼仪1.国际礼仪通则2.涉外迎送礼仪3.会见与会谈礼仪4.涉外交往中的其他礼仪【教学方法】讲授、自学和礼仪实践。
第三章护士仪容礼仪【教学要求】1. 掌握护士工作发式的基本要求2. 掌握护士面部修饰的基本要求3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑4.了解仪容美的主要含义和具体要求5. 了解化妆的原则和礼仪6. 熟悉如何正确运用目光和面容7．了解表情的特点【教学内容】（一）基本原则1.仪容的内涵2.仪容礼仪的基本原则1.护士面部修饰2.护士化妆3.护士发部修饰4.护士肢体修饰（三）目光表情1.主要规则2.目光表达3.面容表情【教学方法】讲授、自学和礼仪实践。
养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲
养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲示例文章篇一：《养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲》我呀，一直觉得养老护理员是超级了不起的人呢！就像天使一样，守护着那些年老的爷爷奶奶叔叔阿姨们。
今天我就来和大家说说养老护理员初级培训里的基本礼仪礼节大纲，这里面可藏着好多让老人们开心舒服的小秘密哦。
一、仪表礼仪养老护理员的仪表那可太重要啦。
就好比我们去见一个特别重要的客人，肯定要把自己打扮得干干净净、整整齐齐的。
护理员们也是一样的呀。
头发不能乱糟糟的，要梳理得顺顺的，要是女护理员的话，头发太长就扎起来，可不能披头散发的，不然就像个小疯子似的，那怎么能让老人看着舒服呢？男护理员呢，头发也不能太长，胡子也要刮得干干净净的。
脸啊，要洗得白白净净的，可不能脏兮兮的，要是脸上一块黑一块白的，老人一看心里就会想：“哎呀，这个人怎么这么邋遢呢？”衣服也要穿得合适。
不能穿那些奇装异服，什么破洞牛仔裤啦，大花大绿特别花哨的衣服啦，都不行。
要穿得简单、整洁、大方，最好是统一的工作服。
衣服要是皱巴巴的，就像一团被揉过的废纸，那多难看呀。
而且衣服要经常换洗，要是有股难闻的味道，老人肯定不喜欢靠近的。
这就像我们自己，如果同桌身上有怪味，我们是不是也会离得远远的呢？鞋子也要注意呢。
不能穿拖鞋到处走，得穿那种舒适、干净、防滑的鞋子。
要是护理员穿着拖鞋跑来跑去，“踢踏踢踏”的声音，就像一只没头没脑的大老鼠，多不礼貌呀。
老人要是听到这个声音，说不定会被吓一跳呢。
二、语言礼仪语言就像魔法一样，可以让人开心，也可以让人伤心。
养老护理员的语言更是要充满魔力啦。
说话要轻声细语的，就像春天的微风，轻轻吹过老人的心田。
可不能大声嚷嚷，要是大声说话，就像打雷一样，会把老人吓着的。
比如说，见到老人的时候，不能就简简单单说个“嗨”或者什么都不说就直接做事。
要热情地说：“爷爷/奶奶，您好呀，今天感觉怎么样呢？”这就像给老人送上了一束温暖的阳光。
要是老人回答了，就得认真听着，不能心不在焉的。
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《护理礼仪》课程教学大纲一、说明（一）课程目标：《护理礼仪》是研究护理活动中礼仪的具体操作和运用的学说，是护理专业学生选修的一门实践性和应用性很强的课程。
通过本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。
本课程的主要目标：1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。
2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会及护理职业的需要。
3、要求学生全面掌握护理礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事护理工作的实际能力。
（二）课程类型专业必修课（三）适用对象护理学专业一年级学生（四）学时与学分学时：36，二、教学内容与学时分配三、教学内容及教学要求第一章护士礼仪概述【教学要求】1. 掌握礼仪的含义和特征2. 掌握礼仪的基本原则3. 熟悉国际礼仪通则4. 了解礼仪的发展过程【教学内容】（一）礼仪概述1.礼仪起源与历史演变2.礼仪的基本含义和特征3.礼仪的基本原则与表现形式（二）学习护理礼仪的意义与方法1.学习礼仪的意义2.学习礼仪的方法【教学方法】课堂讲授、讨论等第二章日常礼仪【教学要求】1.掌握介绍的含义及其作用2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则3.掌握握手礼的基本要求4.熟悉护士称呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待与拜访礼仪7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪【教学内容】(一)交际礼仪1.会面礼仪2.邀请与约会礼仪3.通讯礼仪4.馈赠礼仪（二）公共场所礼仪1.交通礼仪2.餐饮礼仪3.文化餐饮礼仪（三）涉外礼仪1.国际礼仪通则2.涉外迎送礼仪3.会见与会谈礼仪4.涉外交往中的其他礼仪【教学方法】讲授、自学和礼仪实践。
第三章护士仪容礼仪【教学要求】1. 掌握护士工作发式的基本要求2. 掌握护士面部修饰的基本要求3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑4.了解仪容美的主要含义和具体要求5. 了解化妆的原则和礼仪6. 熟悉如何正确运用目光和面容7．了解表情的特点【教学内容】（一）基本原则1.仪容的内涵2.仪容礼仪的基本原则1.护士面部修饰2.护士化妆3.护士发部修饰4.护士肢体修饰（三）目光表情1.主要规则2.目光表达3.面容表情【教学方法】讲授、自学和礼仪实践。
第四章护士服饰礼仪【教学要求】1.掌握服饰的内涵与功能2.掌握服饰的TPO原则3.掌握护士服装的着装原则和具体要求4.熟悉服装色彩搭配的基本方法5.熟悉色彩的联想与象征6.熟悉装饰类饰品的使用规则7.了解不同场景对服装的选择和要求8.了解中外服饰礼仪【教学内容】（一）着装的基本原则1.TOP原则2.适应性原则3.整体性原则4.个体性原则5.适度性原则6.技巧性原则1.服装的功能2.服装的要素3.护士着装礼仪（三）饰品礼仪1.实用饰品礼仪2.装饰类饰品【教学方法】讲授、自学和礼仪实践。
第五章护士体态礼仪【教学要求】1．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿2．掌握在工作环境中的行为要求3．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿4．掌握护理工作中常见的仪态礼仪5.熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿【教学内容】（一）仪态礼仪概述1.仪态的基本要求2.仪态的功能3.护理人员的仪态要求（二）护士基本仪态1.站姿2.坐姿3.行姿4.手势5.工作场景中护士行为规范（三）护士表情礼仪1.人类表情的特点2.护士目光表达3.护士的面容及面部表情4.护士的笑容【教学方法】讲授、自学和礼仪实践。
第二章护士职业形象与行为规范【教学要求】1. 掌握护理人员敬业精神的培养2. 掌握护士记录规范的基本要求3. 熟悉护士职业行为的理论基础4. 熟悉护士职业形象要求5. 熟悉护士职业道德的基本内容【教学内容】（一）护士职业道德1.护士职业道德规范2.护士职业形象要求（二）护士职业行为的理论基础1.护理专业相关基础理论2.护理专业理论（三）护士的敬业精神与职业能力1.培养敬业精神2.护士敬业精神的保证-职业素质3.护士敬业精神的基石—职业能力（四）护理记录规范1.护理记录的类别及内容2.护理记录基本要求【教学方法】讲授、讨论第三章护士语言规范与礼仪修养【教学要求】1. 掌握护患交流的技巧2. 掌握特殊情况下的护患沟通3. 熟悉护理工作中的电话礼仪4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语5. 熟悉护士站的应对礼仪6. 了解言谈礼仪在护理工作中的重要性【教学内容】（一）护士言谈礼仪1.护士语言技巧2.护理工作中的礼貌用语与禁忌用语3.护士站接待与应对4.电话礼仪（二）护理工作中的沟通1.医院关系与沟通2.护患关系与沟通3.特殊情况下的护患沟通4.影响护患沟通的主要因素【教学方法】讲授、讨论、角色扮演第四章护士仪态礼仪【教学要求】1．掌握护士微笑的作用及正确运用微笑2．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿3．掌握在工作环境中的行为要求5．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿6．掌握常用的手势7．熟悉手势的基本原则8．熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿9．熟悉如何正确运用目光和面容10．了解表情的特点11．了解仪态的基本要求及功能【教学内容】（一）仪态礼仪概述1.仪态的基本要求2.仪态的功能3.护理人员的仪态要求（二）护士基本仪态1.站姿2.坐姿3.行姿4.手势5.工作场景中护士行为规范（三）护士表情礼仪1.人类表情的特点2.护士目光表达3.护士的面容及面部表情4.护士的笑容【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践第五章服装礼仪【教学要求】1.掌握服饰的内涵与功能2.掌握服饰的TPO原则3.掌握护士服装的着装原则和具体要求4.熟悉服装色彩搭配的基本方法5.熟悉色彩的联想与象征6.熟悉装饰类饰品的使用规则7.了解不同场景对服装的选择和要求8.了解中外服饰礼仪【教学内容】（一）服饰礼仪概述1.服饰的内涵、分类与功能2.服饰形象策划原则（二）护士着装礼仪1.护士着装的历史沿革2.护士着装原则3.护士着装的具体要求（三）女性服饰礼仪1.特殊体形的穿着要点2.不同场景对服装的选择和要求（四）服装与色彩1.色彩的联想与象征2.让色彩美化自己的形象（五）服装与饰物1.女性实用类饰品2.女性装饰类饰品（六）中外服饰礼仪【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践第六章护士仪容【教学要求】1. 掌握护士工作发式的基本要求2. 掌握护士面部修饰的基本要求3. 了解仪容美的主要含义和具体要求4. 了解化妆的原则和礼仪【教学内容】（一）护士仪容1.仪容的内涵2.护士面部修饰的基本要求3.面部局部的清洁与修饰要求（二）护士化妆1.化妆原则及面部修饰2.简易化妆的步骤与方法（三）护士的发式1.发型的选择2.头发的清洁与保养3.护士工作发式【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践第七章护士日常社交礼仪【教学要求】1.掌握介绍的含义及其作用2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则3.掌握握手礼的基本要求4.熟悉护士称呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待与拜访礼仪7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪【教学内容】（一）日常社交礼仪概述1.日常社交礼仪的概念2.日常社交礼仪应遵循的原则（二）介绍礼仪1.介绍的作用2.介绍的类型3.介绍的基本原则和礼仪要求（三）握手与致意礼仪1.握手礼2.其他的致意礼节（四）称谓礼仪1.称谓的原则和方式2.护士称呼病人的要求（五）名片礼仪1.名片的作用2.名片的礼仪规范（六）就餐礼仪1.宴请礼仪2.赴宴礼仪3.西餐礼仪（七）电子通信礼仪和交通礼仪1.电子通信礼仪2.交通礼仪（八）赠物礼仪1.礼品的选择2.赠礼时机、方式与技巧3.受礼、拘礼与还礼【教学方法】讲授、自学和礼仪实践护士礼仪及行为规范实践部分形体礼仪训练【教学要求】1.掌握礼仪形体训练的基本动作2.掌握站、坐、走等的基本姿势和训练方法3.掌握正确微笑的方法4.掌握正确面试技巧5.掌握姿态练习的成套动作6.掌握手持治疗盘、手持病历本的基本要领【教学内容】1.热身运动2.姿态训练3.练习护士基本仪态：站姿、坐姿、走姿等4.训练正确微笑5.掌握姿态练习的成套动作6.训练正确的面试礼仪7.练习护士工作场景中护士行为：手持治疗盘、手持病历本等【教学方法】示教、练习四、考核（一）考核类别：考试（二）考核方法:实践考试（三）计分方法：百分制，优秀：90--100分；良好：80—89分；中等：70—79分；及格：60—69分；不及格：0--59分。
（四）评分比例：1.平时成绩（出勤、课堂表现和作业）30% ；2. 期末综合考试成绩50%；3、月考成绩占20%。