关于手机营销模式的文献综述 2015
关于网络营销的文献综述
关于网络营销的文献综述网络营销的文献综述1、引言在当今数字化时代，网络营销已成为企业推广和品牌建设的重要手段。
本文综述了网络营销的相关文献，旨在帮助读者了解网络营销的基本概念、方法和实施策略。
2、网络营销的定义2.1 网络营销的概念网络营销是指利用互联网和数字技术手段，通过对潜在客户进行精准定位和个性化推广，达到商品销售、品牌建设和客户留存等目标的营销活动。
2.2 网络营销的发展历程这一部分将回顾网络营销的发展历程，并介绍网络营销在不同阶段的特点和趋势。
3、网络营销的市场环境分析3.1 PESTEL模型分析利用PESTEL模型对网络营销的宏观环境进行分析，包括政治、经济、社会、技术、环境和法律因素。
3.2 SWOT分析运用SWOT分析法评估网络营销的优势、劣势、机会和威胁。
4、网络营销的基本要素4.1 网站设计和优化讨论网络营销中网站的设计原则、用户体验优化和搜索引擎优化的重要性。
4.2 内容营销阐述内容营销的概念、步骤和关键要素，并介绍有效的内容创作和传播策略。
4.3 社交媒体营销探讨社交媒体营销的原理和方法，如何有效运用社交媒体平台推广产品和服务。
4.4 搜索引擎营销介绍搜索引擎广告（SEA）和搜索引擎优化（SEO）的基本原理和实施策略。
5、网络营销的关键成功因素5.1 强大的品牌形象讨论品牌形象的建设和管理对网络营销成功的重要性。
5.2 数据驱动决策强调数据分析和数据驱动决策在网络营销中的应用。
5.3 良好的客户关系管理探讨如何通过有效的客户关系管理建立和维护客户忠诚度。
5.4 创新的营销策略着重介绍创新营销策略的重要性和一些成功的案例。
6、网络营销的挑战与未来发展6.1 面临的挑战介绍网络营销面临的一些挑战，如信息泛滥、竞争激烈等。
6.2 未来发展趋势探讨网络营销的未来发展趋势，如移动营销、智能营销等。
7、结论总结网络营销的基本概念、方法和实施策略，并强调网络营销在当前商业环境中的重要性。
关于网络营销的文献综述
关于网络营销的文献综述前言随着互联网的兴起与普及，企业开始越来越多地开展基于网络的营销实践，网络营销成为二十一世纪企业营销的主流。
1994年美国两位律师利用互联网发布广告发到多个新闻组赚到了10万美元。
这奠定了世界网络营销史的开端。
在中国，网络营销自1997年诞生之后，短短数十年间逐步走向正规化的发展道路。
理论方面来看，相关的书籍和已经有很多了。
从实践方面来看，中国的网络营销正在逐步充塞各类市场（丽霞，2012）。
目前，我国网络营销发展到了一个新的阶段，出现了新特点：一是网络营销迎来搜索引擎营销时代，二是网络会员制营销得到快速发展，现在的网络会员制营销已经在国大型网络公司获得了广泛应用。
三是网络营销服务市场初步形成，且增长迅速，成为网络经济最坚实的基础（英，2006）。
尽管如此，作为一项新生事物，从理论到实践，不可避免地存在一些缺陷，有待于进一步的完善与发展。
与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还较低，仍停留在起步阶段。
无论在信息基础设施建设、应用水平，还是在网络营销认识度、参与程度等方面，都远远落后于发达国家。
本文旨在将我国有关网络营销研究的文献资料进行整理综述，分类呈现，以期能够掌握网络营销发展的最新动态和趋势，为企业开展网络营销实践和将来的理论研究提供依据借鉴。
一、网络营销的含义不同的研究学者从不同的角度对网络营销的含义进行了阐述，主要可以概括为以下两个类型。
（一）将网络作为营销的一种手段从新、王学军（2001）认为，网络营销就是利用网络进行的营销活动，它随技术的发展而发展。
田月龙、林红（2008）认为，网络营销(Network Marking)，是指以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动。
它是企业整体营销战略的一个组成部分，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
廖兰秋（2009）认为，网络营销指通过应用、网络广告、电邮、手机、传输数字电视等各种数字技术来达到营销目的的销售方式。
国内外智能手机营销策略分析论文
国内外智能手机营销策略分析论文国内外智能手机营销策略分析论文摘要：随着人们生活水平的提升，手机已经成为学习、工作、生活必备品，给人们的思想观念和生活方式带来巨大的影响。
自iPhone 智能手机被推出以后，我们进入了智能手机时代。
世界各大手机制造商不断推出样式不同、功能不同的智能手机，智能手机市场竞争越发激烈。
本文以国外的苹果手机、三星手机和国内的小米手机为例，从渠道、促销、价格、产品等层面就这三种智能手机的营销策略展开对比。
关键词：国内；国外；智能手机；营销策略；比较随着智能手机在人们生活中占据的比重越来越大，智能手机市场的竞争也越来越激烈。
为了抢占市场，获得竞争优势，各大手机制造商迎合人们的需求不断推陈出新，同时也在营销策略上不断创新。
就目前整体情况来看，三星、苹果和小米手机比较受大众欢迎，基于此，笔者以这三种手机为例，就它们的营销策略进行分析和比较。
一、国外以苹果、三星为代表的营销策略分析（一）苹果手机营销策略分析①口碑营销策略。
在制定营销策略的时候，苹果手机就将口碑营销作为一项重要的策略去执行。
苹果企业售卖的不仅仅是智能手机本身，更是一种特立独行的企业文化。
②极端的饥饿营销。
与传统意义上的饥饿营销相比，苹果手机采取的饥饿营销方式有所不同，它采取的是极度饥饿营销策略。
在一开始的时候，苹果手机对于新产品的信息不会透露一丝一毫，仅仅告诉大众不久就有新产品问世，在接下来很长一段时间内，对于新产品的信息可以说是几乎接近于零，人们迫切的等待，在人们焦急的等待中，苹果企业突然召开发布会，对产品进行简单介绍，然后各种有关于新产品的信息铺天盖地而来，这种极端的反差让很多的“果粉”仿佛久旱逢甘霖，最终激起消费者的购买欲望。
③产品差异化。
一直以来，“超一流的产品会给消费者带来超一流的体验”是苹果公司始终坚持的服务理念，苹果企业重视任何一款产品并坚持实施精品战略。
④情感经济。
苹果企业当初提出，总有一天，“情感经济”将会取代“理性经济”，这一观点也逐渐变成现实。
浅析手机市场营销的论文
浅析手机市场营销的论文近年来，手机市场发展迅猛，竞争角逐日趋激烈，普及率逐渐提高，手机已然成为人手必备的产品。
然而现有的手机市场营销策略仍有很多地方存在着问题。
下面是店铺给大家推荐的浅析手机市场营销的论文，希望大家喜欢!浅析手机市场营销的论文篇一《华为手机市场营销策略研究》[摘要]近年来，手机市场发展迅猛，竞争角逐日趋激烈，普及率逐渐提高，手机已然成为人手必备的产品。
华为在近几年的发展中，业务逐渐全面、市场逐渐完善，但是在全面开拓市场方面仍有很多地方存在着问题。
文章对华为手机进行研究，运用了市场营销4P理论对华为手机的产品、价格、促销、渠道的现状以及存在的问题进行分析，并根据华为公司现有的市场营销策略存在的问题提出合理化的建议。
这些建议有助于华为手机的发展运营，并能为相关企业提供有参考价值的信息。
[关键词]华为手机;4P理论;市场营销策略[DOI]1013939/jcnkizgsc2015360251研究背景如今全世界手机行业约50%的市场份额都被三星、苹果两家公司分割了，获取了超过95%的利润。
美国知名分析机构Strategy Analytics在全球手机市场的调查报告中称，三星在2013年的出货量达到3198亿台，占据了全球三成的市场份额。
而苹果共出货153亿台智能手机，市场份额是15%，虽然市场份额与2012年相比下降4%，但苹果将依然主导着高端手机市场。
手机出货量排名第三的华为手机，出货量为5040万台，占据51%的市场份额。
显然，华为凭借超高水平技术及产品品牌优势挤进前三名，但其利润比苹果和三星公司要低很多，即使有较高的市场份额和销售量，实际盈利能力却不足。
本文正是在这种背景下浅析华为的产品、价格、渠道、促销现状及存在的问题，并对华为未来的发展提出有针对性的建议。
2华为的市场营销策略现状2.2策略华为公司很重视其产品，一个企业的产品在开发市场、占领市场阶段起着关键作用。
华为发展到今天这样一个国际型大企业是有其高明之处的，不管是在期初时的产品导向阶段，还是现如今的市场导向阶段，华为的产品策略始终持有一个原则，便是“以顾客的需求为风向标，研发出其需要的产品”。
手机营销策略 文献综述
手机营销策略文献综述
手机营销策略是指利用手机和移动互联网技术，通过短信、移动应用、社交媒体等方式进行产品或服务的推广和销售的一种营销手段。
本文献综述将从手机营销的特点、策略以及影响因素等方面进行综述。
首先，手机营销的特点是其高度个性化和定位精准。
手机作为个人物品，具有直接接触用户的能力，可以通过使用用户数据进行分析和 tracking 来了解用户的兴趣、需求和行为，从而制
定个性化的推荐和营销策略。
其次，手机营销的策略包括多种方式和手段。
短信营销是较为传统的手机营销方式，通过短信向用户发送广告、促销活动等信息。
移动应用是一种更加新颖和互动性更强的手机营销方式，通过设计和开发手机应用程序，向用户提供产品、服务和推广信息。
社交媒体则是通过在社交平台上发布广告、促销信息和与用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
此外，手机营销还受到多种因素的影响。
用户需求和行为是决定手机营销成功与否的关键因素之一。
了解用户的兴趣、需求和行为，根据用户群体的特点制定相应的营销策略，能够提高用户的满意度和购买意愿。
同时，移动互联网技术的发展也为手机营销提供了新的机遇和挑战，如人工智能、大数据等技术对手机营销的发展起到了重要作用。
综上所述，手机营销作为一种新型的营销手段，具有个性化和定位精准的特点。
手机营销策略包括短信营销、移动应用和社
交媒体等多种方式和手段。
用户需求和行为以及移动互联网技术的发展是影响手机营销成功与否的重要因素。
未来，随着技术的不断进步，手机营销将继续发展壮大，并与其他渠道相互融合，为企业带来更多的营销机会。
网络营销 文献综述
网络营销文献综述随着互联网技术的飞速发展，网络营销已经成为企业营销战略中不可或缺的一部分。
网络营销以其独特的优势，如低成本、高覆盖、精准定位等，改变了传统营销的格局。
为了深入了解网络营销的现状和发展趋势，本文对相关文献进行了综合梳理和分析。
一、网络营销的定义和特点网络营销是指借助互联网技术和平台，通过各种数字化手段来实现营销目标的一种营销方式。
与传统营销相比，网络营销具有以下显著特点：1、全球性和无边界性互联网打破了地域和时间的限制，企业可以在全球范围内开展营销活动，接触到更广泛的潜在客户群体。
2、互动性和个性化网络营销能够实现企业与消费者之间的实时互动，消费者可以根据自己的需求和偏好定制产品或服务，企业也能根据消费者的反馈及时调整营销策略。
3、低成本和高效率相较于传统营销方式，网络营销在广告投放、市场调研等方面的成本相对较低，且能够更快速地传播信息，提高营销效率。
4、数据驱动和精准定位通过大数据分析，企业可以精准地了解消费者的行为和需求，从而实现精准营销，提高营销效果。
二、网络营销策略1、搜索引擎优化（SEO）通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，增加网站的流量和曝光度。
2、社交媒体营销利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布有价值的内容，吸引用户关注，建立品牌形象，促进产品销售。
3、内容营销通过创建和分享有吸引力、有价值的内容，如文章、视频、图片等，吸引潜在客户，并将其转化为实际客户。
4、电子邮件营销向潜在客户和现有客户发送个性化的电子邮件，推广产品或服务，维护客户关系。
5、在线广告包括搜索引擎广告、展示广告、视频广告等，通过付费的方式在互联网上展示广告，提高品牌知名度和产品销量。
三、网络营销的优势和挑战（一）优势1、降低营销成本网络营销减少了中间环节，降低了人力、物力和财力的投入。
2、增强市场拓展能力企业能够突破地域限制，迅速进入新的市场，扩大市场份额。
3、提高客户满意度个性化的服务和及时的互动，有助于满足客户需求，提高客户忠诚度。
关于手机市场营销的论文
关于手机市场营销的论文市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
下面是店铺为大家整理的关于手机市场营销的论文，希望大家喜欢!关于手机市场营销的论文篇一《浅析小米手机营销策略》【摘要】以小米手机的营销策略为主要研究重点，并结合市场营销理论，分析小米手机的成功运用并对企业的重要性。
【关键词】小米手机营销策略智能手机一、小米营销策略分析1.产品策略。
小米手机的销售群体主要是针对发烧友和年轻的消费者。
核心卖点主要就是要高配置、高性价比，为发烧友而生。
软硬件相对的都符合国人的习惯。
但其定位可以说是一种“伪”定位，相对而言，小米手机主要是针对有两部手机的年轻人，重要作用是取代两部手机中比较廉价的那部。
这种把一个简单的产品复杂化的做法，会使得某些潜在的顾客保持一定的观望态度，进而会损失这些潜在的客户。
前期小米手机主要是依靠发烧友带动销售量，但是虽然主要销售对象就是发烧友和对产品忠诚度不高的年轻人，但不等同于说“小米手机就是发烧友手机”小米手机产品的生产研发得到了“发烧友”的参与，目的也是会为了其产品的造势，使其未初出就热起来，达到一定得之知名度的效果。
这种生产模式，确实达到了很好的效果。
其主要是想通过这种让消费者参与的销售模式，从而达到取悦消费者的目的，勾起消费者的消费欲望。
2.定价策略。
小米主打手机的销售价格为1999元，相对于其高配置的硬件，其价格是机具诱惑和性价比的。
从生产成本来看，其在相当长的一段时间里是不会考虑降价的问题，从而促销产品的。
这是因为小米对自己的产品与相当大的足够强的自信以及全面的市场分析。
3.促销推广政策。
借鉴苹果手机的销售策略和方法，前期已经达到了目的，赚足了人们的眼球，也勾起了很多人的购买欲望。
这并不是什么公司都可以的效仿的。
在其传播的方法上，主要是依靠和借助互联网的传播速度快，涉及的范围广的特点，大肆渲染其产品的。
网络营销文献综述
网络营销文献综述第一点：网络营销的定义与发展网络营销，又称在线营销或电子营销，是指利用互联网和数字设备进行产品和服务的推广、销售和客户服务的过程。
随着信息技术的飞速发展，网络营销已经成为企业竞争战略中不可或缺的一部分。
从20世纪90年代中期互联网商业化起步至今，网络营销经历了从简单的信息发布到全面整合营销的演变。
早期的网络营销主要通过建立企业网站、发布产品信息等方式进行，随着网络技术的进步和社交媒体的兴起，网络营销的手段和形式也日益丰富。
现在，企业不仅可以通过搜索引擎优化（SEO）、内容营销、社交媒体推广等方式提高品牌知名度，还可以通过电子邮件营销、网络广告、在线公关等多种手段实现与消费者的互动和沟通。
网络营销的发展还体现在其对传统营销方式的补充和革新上。
相对于传统营销的单向传播和有限的互动性，网络营销具有更高的个性化程度和更广的覆盖范围。
它不仅能够帮助企业降低营销成本，提高效率，还能够根据用户行为数据进行精准定位，实现更加个性化的营销策略。
第二点：网络营销的主要策略与实践在网络营销的实践中，企业通常会采用多种策略组合以达到最佳的市场推广效果。
以下是一些主要的网络营销策略：1.内容营销：通过创造和分享有价值、相关和连贯的内容，来吸引和留住明确的目标受众群体，并最终驱动盈利性的客户行动。
内容可以包括博客文章、视频、信息图表、电子书等。
2.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的自然排名，从而吸引更多的有机流量。
SEO包括关键词优化、网站结构优化、内外链建设等。
3.社交媒体营销：利用社交媒体平台来提升品牌知名度、增加品牌忠诚度、提高客户转化率。
企业可以通过发布更新、参与讨论、举办活动等方式与用户互动。
4.电子邮件营销：通过发送电子邮件来促进产品或服务的销售，保持与客户的联系，并鼓励客户回购。
有效的电子邮件营销需要精准的目标客户列表、吸引人的内容和合理的发送频率。
5.网络广告：通过在互联网上购买广告空间，展示广告内容以吸引潜在客户。
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关于电话营销模式的文献综述一﹑前言网络招聘正成为互联网上最成功的商业应用之一。
在国内市场上来看，经历了近10年的市场培育和近两三年来的快速成长，网络招聘已经代替传统招聘成为最主流的求职方式。
由于网络招聘行业进入门槛低，成本低廉，利润可观，新的人才网不断消现，而同行业公司的规模也在逐步扩张，截至2006年年底，我国人才网站数量已经突破2000家，页面点击率达40亿人次以上。
而伴随随着Web2.0和垂直搜索网站的相继进入，一线招聘网站的上市融资加速，网络招聘市场的争夺也异常激烈起来，尤其是在中高端市场，一场大战已不可避免。
在市场激烈竞争的今天，由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访式的营销效率越来越低，而成本却不断上升。
作为直复营销的一种方式，一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。
在激烈的网络招聘市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助网络企业获取更多客户的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用。
二、国外研究现状时昆和周仁在《电话营销在我国咨询业的发展现状及对策研究》中写道：电话营销很早就在美国得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区。
真正的电话营销诞生于美国20世纪60年代的免费电话的开通。
此时只是消费者通过免费电话询问有关产品或服务的信息并决定是否购买。
近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区。
在70年代，电话已经被广泛使用，在欧美一些经济发达的国家，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技术和专业知识。
现在已经形成一套完整的商业科学。
过去20年，电话营销在美国得到长足发展，已经形成了一个产业。
商家认为这一手段可以有效提高到达顾客的机率，并可以同顾客互动接触。
与电话营销相关的词汇很多，直接销售(Direct Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客户服务中心(Custom Service Center)等等都是其涵盖的内容。
这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
目前关于电话营销的定义有很多，海内外的不同的定义反映了人们对电话营销这一销售模式理解的倾向性，也反映了对电话营销重要性认识的深化。
在美国，电话营销通常指“商品、服务概念诞生，市场调查/分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查/分析，再开发”这一闭环。
它的对象概括起来有两大类：一般消费者（B-C，Business To Consumer）和企业（B-B，Business To Business）。
其中面向一般消费者的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。
呼出业务包括：商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。
面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推销、销售支持等。
在国内则认为电话营销是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
电话营销可以被运用于多钟营销活动。
在市场规模上，海外各国也发展不同。
刘明在《电话营销——多媒体时代的秘密武器》中指出：美国是世界上电话营销最为盛行的地方。
现拥有15，000个呼叫中心，并仍以31%的年速度增长。
1997年直销相关产业的雇用人员为2，289万人，其中833万为电话营销的相关人员。
预测2002年可增至1，086万人。
根据美国直销协会（DMA-Diret Markting Association）提供的数据，1997年全美直销所创造的营业额为12，262亿美元。
其中电话营销所占的比例为34.6%，4，245亿美元。
迄今为止，欧洲由于语音、国度的限制，电话营销的推广比美国要慢。
但随着欧盟的建立，面对拥有上亿人的巨大市场，可预见其今后电话营销将有显著成长。
据Datamonitor公司提供的资料，1998年欧洲13国拥有9，700个呼叫中心，预计在2002年将增至1万至8千5百个。
到2000年直销所产生的营业额将达到330亿美元，其中20%通过电话营销所产生。
表1中还提供了欧洲现有呼叫中心的使用状况，其中客户服务为51%，电话销售为26%。
日本的电话营销是最近几年才发展起来的的，但是发展势头非常强劲。
1998年仅呼叫中心系统集成的费用就高达1，113亿4000万日元。
据日本有关通信协会提供的数据1997年度日本通信方面的总营业额为22，000亿日元，其中47%，10494亿日元是通过电话来实现的。
姚能笔在《电话营销的新机会》中指出：电话营销在一些先进国家（例如美国、英国、澳洲等地）发展了几十年,从消费端来看,有相当比例的人已经习惯接受这种营销方式;而以营销端来说,由于电话营销可以充分发挥大数法则,具有极高的营销效益与成本效率,对企业而言,是一种不可被取代的营销模式,这只会持续成长而不会衰退或消失。
Kamau Austin在《Beyond Your Fears -- 7 Steps to Successful Telemarketing》中指出：许多人把电话营销认为是比较容易的工作，其实电话营销工作正好与这种认为相反，必须能面对拒绝的您的恐惧才能成为一个有效的电话推销员。
电话营销并不是看起来那么简单的，必须使用较好的技巧，在电话中介入话题与您不认识的客户交谈并设法说服他们买产品，使用服务或者为特价优待签字。
三、国内研究现状随着当今商战日趋激烈，商品生产日趋饱和，各种促销手段效果不断下降，于是有了如绿色营销，网络营销，定制营销等各具特色的营销方式也纷纷出现，而目前，直复营销已经风靡整个世界，掀起了一场营销革命。
于是，电话营销的引进和推广便成了大势所趋。
市场营销模式决定着市场营销效率，而电话营销作为近年来国际流行的营销模式被世界各国企业广泛应用。
由于过去我国电话普及率低，营销创新意识差等原因，我国企业对电话营销的认识还不够深入，电话营销为企业带来的经济效益还不够大，但外国企业已经把电话营销作为最主要的营销模式在应用。
我国企业只有在全国、深入了解电话营销的基础上才能用好、用活电话营销模式。
彭芳在《打造电话营销市场》中指出：对于电话营销的发展 ,不同厂商有不同的理解 ,但都有一个共同点;从建设阶段到如何更好地利用它为企业服务。
结合公司的专注点———呼出与呼入一体化平台。
中国电话营销的呼叫中心在呼入这一块基本已经饱和 ,但在呼出方面 ,市场才刚刚开始 ,也就是说 ,电话营销才刚刚起步。
在彭芳看来 ,从功能和应用角度可以把呼叫中心划分成三个阶段。
第一阶段 ,以呼入为主的呼叫中心。
建立语音为主的呼入平台 ,由客户服务部负责 ,以提高公司的服务水准为目的 ,提供信息服务。
第二阶段 ,以呼出为主的呼叫中心。
主要是建立新型的电话营销平台 ,不仅提供信息服务 ,还可以作为电子商务的一部分形成交易。
由营销部门负责 ,通过这个平台可以主动与客户联系 ,推销公司的产品和服务 ,为公司提供新的利润增长点。
目前我国已有少数使用中。
第三阶段 ,综合呼叫中心。
在这个阶段 ,系统承担着客户服务中心和电话营销中心的责任 ,把销售蕴涵在客户服务中。
两者的融合降低了成本 ,真正使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。
其模式是将呼入坐席与呼出坐席合并 ,缩减整体坐席投入 ,最终达到语音和多媒体融合 ,呼入和呼出融合。
张磊在《电话营销让沟通为企业创造更大价值》中指出：在信息时代 ,电话营销给企业带来的益处是显而易见的。
其一 ,企业可以及时把握客户的需求。
通过双方沟通 ,企业可及时了解消费者的需求、意见 ,从而提供针对性的服务 ,并为今后的业务发展提供参考。
其二 ,电话营销可以扩大企业营业额。
电话营销是一种交互式的沟通 ,在接打客户电话时 ,可以对客户的购买习惯进行调查。
这样 ,不仅仅可以满足客户的订单要求 ,同时也可以进行交叉销售和增值销售，推销更高价位的产品 ,从而创造更大的经济效益。
其三 ,能有效维持企业与客户的关系。
通过电话的定期联系 ,对有发展潜力的客户进行追踪服务从而最终使其转化为我们的客户。
电话营销还可以对客户的抱怨给予答复 ,消除客户的顾虑最终接受我们的产品。
这些工作 ,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。
另外 ,这样的联系可以密切企业和消费者的关系 ,增强客户对企业的忠诚度 ,让客户更加喜爱我们的产品。
谢明伟在《影响电话营销成功的因素》中指出：影响电话销售成功率的因素是有很多方面的。
第一，产品。
这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。
并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，因为它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。
使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。
第二，数据质量。
我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。
特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。
数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。
第三，运营经验、销售技巧。
主要是专业与非专业的区别，一般呼叫中心在量上会有细微的差距，所以外包型呼叫中心在报价上也会有所不同。
这些在网络上有太多的介绍，在这里不赘述。
第四，电话的参与程度。
这点很重要，营销是一个很大的范畴，甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动。
电话营销的不同之处只在于有了电话的参与。
但是电话营销参与的程度如何，达到何种目的可以称之为成功。
这是一个很值得研究的话题。
第五，CALL BACK。
追呼在电话营销中的是非常重要的，数据显示，很少有电话销售是通过一通电话就搞订的，大多数电话销售成单是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。
薛建新在《企业运用电话营销手段要避免步美国后尘》中指出：如果要避免步美国的后尘 ,必须要注意几点: 首先 ,必须要有高质量的数据库 ,要有更多的关于机主的信息 ,而且必须不断更新 ,防止老化 ,“仅仅知道一个号码 ,是不足以支撑电话营销的”; 其次 ,提高电话营销操作人员的素质 ,减少给顾客带来的反感 ,同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚；第三 ,营造良性竞争环境 ,防止过度开发利用电话资源。
其实 ,企业应该了解到“电话营销是有局限的 ,要更多地利用营销组合的力量 ,而不仅仅是某一种营销方式”。