有效沟通技巧
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
有效沟通的十大技巧
有效沟通的十大技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，避免误解和冲突。
本文将介绍十种有效沟通的技巧，帮助您改善沟通能力。
一、倾听技巧倾听是沟通的基石，通过聆听他人表达的观点和意见，我们才能真正理解对方的需求和感受。
要做到良好的倾听，我们需要专注地听取他人的发言，不打断或做出评判，同时通过肢体语言和回应，表达出我们真正的关注。
二、表达清晰在沟通中，清晰明确地表达自己的意见和观点至关重要，避免用模糊的词句或含糊其辞的表述。
我们应该用简单明了的语言，并确保自己的意图能够准确传达给对方。
三、注意非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应该注意自己的非语言信号，确保它们与我们的言语表达一致。
同时，我们也要敏锐地观察他人的非语言表达，从中获得更全面的信息。
四、尊重他人在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，不轻易贬低或嘲笑对方。
理解和接纳他人的差异是有效沟通的前提，只有如此，我们才能建立起互信和共识。
五、积极倡导反馈积极寻求和接受他人的反馈是提高沟通能力的关键。
我们应该鼓励他人对我们的表达提出建议和意见，以便我们了解自己的不足并作出改进。
而当我们给予他人反馈时，也要注重用温和的方式表达，以免伤害对方情感。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们要注意不同文化间的差异，尊重和理解他人的文化背景。
我们应该尽量避免使用可能会引起误解或冲突的词句，确保沟通顺畅。
七、使用适当的语言风格在不同场合和与不同人群的沟通中，我们应该灵活运用不同的语言风格。
对于专业性较强的话题，我们应该使用清晰准确的专业术语；而在亲密关系中，我们可以使用亲切和亲密的语言风格，以更好地建立情感联系。
八、控制情绪情绪的控制对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，我们要尽量保持冷静，并控制自己的情绪，以避免冲动的言语和行为。
只有在冷静下来之后，我们才能理智地表达自己的观点。
九、灵活运用反问反问是一种引导对方思考和表达的良好方式。
有效沟通的技巧有
有效沟通的技巧有
1. 倾听：认真倾听对方说话，不打断，不插话，表现出对对方的尊重和关注。
2. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的想法和观点，避免含糊不清或模棱两可的表达。
3. 避免非言语沟通：注意自己的身体语言、表情和声音的语调，以确保与所表达的内容相符。
4. 善用反馈：及时给予对方正面的反馈和肯定，以激励对方继续交流。
5. 尊重差异：认识到每个人的观点和感受都有其合理性，尊重对方的观点，即使自己不同意。
6. 提出建议和解决方案：当出现问题时，提出合理的建议和解决方案，与对方合作找到解决问题的办法。
7. 控制情绪：在沟通中保持冷静，避免因情绪波动而影响对话的顺利进行。
8. 主动交流：积极主动地向对方传递信息和表达自己的看法，避免沉默和被动。
9. 重视反馈：倾听对方的反馈，接受批评和建议，并且采取行动改进自己的表
达方式。
有效沟通的6个技巧与例子
有效沟通的6个技巧与例子有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们更好地理解别人的想法和情感，同时也能够让别人更好地理解我们。
但是，要想实现有效沟通并不容易，需要我们掌握一些技巧。
下面，我将介绍6个有效沟通的技巧，并且给出相应的例子。
1. 倾听对方倾听是有效沟通的基础，只有当我们真正倾听对方时，才能够理解对方的想法和情感。
在倾听对方时，我们需要保持专注，不要打断对方，不要做出评价或者批评。
例如，当我们与朋友交谈时，我们可以说：“我真的很想听听你的想法，你可以跟我分享一下吗？”2. 表达自己的观点除了倾听对方，我们也需要表达自己的观点。
在表达自己的观点时，我们需要保持清晰和简洁，不要使用太多的专业术语或者复杂的语言。
例如，当我们与同事讨论一个项目时，我们可以说：“我认为我们需要更多的时间来研究这个项目，以确保我们能够达到客户的要求。
”3. 确保理解在沟通过程中，我们需要确保自己理解对方的意思。
如果我们不确定对方的意思，我们可以问一些问题来澄清。
例如，当我们与客户交谈时，我们可以说：“我不太确定您的意思，您能否再解释一下？”4. 避免使用攻击性语言攻击性语言会让对方感到不舒服，并且可能会破坏沟通的氛围。
因此，我们需要避免使用攻击性语言。
例如，当我们与家人交谈时，我们可以说：“我不同意你的观点，但是我尊重你的意见。
”5. 尊重对方的观点在沟通过程中，我们需要尊重对方的观点，即使我们不同意对方的观点。
我们可以通过提出自己的观点来表达自己的想法，但是不要批评或者贬低对方的观点。
例如，当我们与同事讨论一个问题时，我们可以说：“我理解你的观点，但是我认为我们需要考虑其他的因素。
”6. 给予反馈在沟通过程中，我们需要给予对方反馈，以便对方了解我们的想法和情感。
反馈应该是积极的和建设性的，不要批评或者贬低对方。
例如，当我们与朋友交谈时，我们可以说：“我真的很喜欢你的想法，我认为它们非常有启发性。
”总之，有效沟通需要我们掌握一些技巧，包括倾听对方、表达自己的观点、确保理解、避免使用攻击性语言、尊重对方的观点和给予反馈。
有效沟通的技巧
有效沟通的技巧
1. 倾听：听别人说话时，要全神贯注地听，不要中断或打断他人的讲话，要尽可能理解他人的观点并重视他人的反馈。
2. 用简单的语言：使用简洁明了的语言，避免使用含糊、模棱两可的语言和过于专业化的术语，让对方易于理解。
3. 身体语言：身体语言可以帮助更好地交流，如面带微笑、姿势端正、眼神接触等，可以展现诚信和真诚。
4. 提出问题：为了更好地理解对方的意见和想法，需要提出问题来引导对方更详细地表达想法。
5. 承认你的错误：如果犯了错误，不要退缩或掩饰，应当诚实承认并道歉。
这可以增强信任和尊重。
6. 态度和谐：交流时态度要友好、和谐、礼貌，不要失去冷静，保持平和和耐心，以及避免争吵。
7. 重申你的观点：在交流结束前，最好再次确认对方是否理解了你的观点和立场，以便进一步协商和处理问题。
这些技巧可以帮助人们在交流时更加有效地传达自己的想法和接收他人的观点。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
有效沟通的6个技巧与例子
有效沟通的6个技巧与例子
1. 倾听：
例子：当与他人交谈时，保持眼神接触、不打断对方，以示尊重和关注。
在对方讲话时，通过点头或发出肯定的声音来展示你在倾听。
2. 提问：
3. 非语言沟通：
例子：除了语言之外，我们的肢体语言、面部表情和姿势也是沟通的重要部分。
通过维持良好的姿势、面带微笑和用手势来强调某些观点，可以有效地传达信息。
4. 清晰表达：
例子：当你表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语。
例如，你可以说：“我不同意这个建议，因为它可能会导致我们的成本增加。
”而不是说：“我对这个建议有一些保留，因为它可能会导致我们的经济负担加重。
”
5. 尊重他人观点：
例子：当与他人进行讨论时，尊重对方的观点是非常重要的。
你可以说：“我理解你的观点，但我有一些不同的看法。
我们可以一起探讨一下吗？”
6. 积极反馈：
例子：在与他人交流时，给予积极的反馈可以增强沟通的效果。
例
如，你可以说：“我喜欢你的想法，我认为它能够带来一些新的思考角度。
”这样可以鼓励对方继续分享他们的观点。
有效沟通的方法技巧
有效沟通的方法技巧
以下是有效沟通的方法和技巧：
1. 倾听：倾听是有效沟通的关键。
在对话中，要认真听取对方的意见和观点，不打断对方的发言，给予他们充分的表达空间。
2. 明确表达：清晰地表达自己的想法和需求，使用简洁明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词语。
3. 提问和澄清：如果不理解对方的意思或观点，尽量提出问题进行澄清。
这有助于避免误解和误解，并确保信息的准确传达。
4. 批判性思考：在接受他人观点时要保持思考的态度，不盲目接受或拒绝，通过分析和评估对方的观点来形成自己的看法。
5. 尊重和尊重：尊重对方的意见和观点，不要将对话转为争吵或争斗。
尊重不同意见，而不是否认或贬低它们。
6. 非言语沟通：除了语言表达外，还可以借助肢体语言、面部表情和眼神交流等非言语方式进行沟通。
确保自己的非言语信号与言语信息一致。
7. 积极反馈：给予对方积极的反馈，鼓励他们继续进行开放和坦诚的沟通。
同
时，接受和欢迎他人给予自己的反馈。
8. 简化信息：在沟通过程中，尽量简化和精简信息，避免信息过载。
使用简单易懂的语言和明确的词语。
9. 管理情绪：保持平静和冷静，避免情绪化的沟通。
如果感到愤怒或激动，先暂停一下，然后再进行思考和回应。
10. 练习和反思：积极练习和反思沟通技巧。
通过不断的实践和反思，不断提高自己的沟通能力。
有效沟通的原则和技巧
有效沟通的原则和技巧
以下是 8 条关于有效沟通的原则和技巧：
1. 倾听要用心啊！就像你跟朋友聊天，你得全神贯注听他说啥，而不是一边听一边玩手机。
比如你的同事在跟你讲工作上遇到的困难，你要是不认真听，怎么能理解他的苦恼，给他好的建议呢？
2. 说话要清楚明白呀！别含含糊糊让人摸不着头脑。
比如说你想让家人给你带个东西，你就得明确说出来要带啥，别只说个大概。
3. 尊重对方的观点哟！哪怕你不同意，也别轻易否定。
就好像你和朋友对于一部电影有不同看法，你不能直接就说他的看法是错的呀。
4. 用表情和肢体语言辅助表达哇！这比光说话可生动多了。
比如你跟人说一件开心的事，那你的脸上就得带着笑容，手也可以比划着。
5. 别只顾着自己说呀，也得给对方说话的机会呢！就像打乒乓球，有来有回才有意思。
你和恋人聊天，总不能自己滔滔不绝，不让对方插嘴吧。
6. 用词要恰当嘞！别乱用一些让人不舒服的词。
比如和长辈说话，就不能满嘴网络用语。
7. 注意语气和声调嘿！凶巴巴的谁愿意听啊。
你要是用温柔的语气跟孩子说话，他肯定更愿意听你的呀。
8. 反馈要及时呀！人家说了，你得回应一下。
好比朋友给你发消息，你不能过了好几天才回一句，那人家得多失落。
总之，有效沟通真的太重要了，掌握这些原则和技巧，能让我们和别人相处得更愉快！。
有效沟通的九大技巧
有效沟通的九大技巧沟通是人际关系中至关重要的一个环节。
无论是在日常生活中还是在职场上，都需要通过有效的沟通来传达信息和解决问题。
然而，有些人在沟通中常常感到困难和挫败。
为此，本文将探讨有效沟通的九大技巧，帮助读者更好地理解和实践沟通技巧。
技巧一：倾听在沟通中，倾听比说话更为重要。
倾听是指专注于对方讲话，理解对方的观点和感受，并积极地回应对方。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的看法，从而增强沟通的效果。
同时，倾听也是尊重对方的表达和维护关系的重要方式。
技巧二：表达清晰表达清晰是指在沟通中清晰地传达信息，避免产生误解和歧义。
在表达中，应该注意用简洁和明了的语言，不要使用模糊和含糊的词汇。
此外，还应该注意姿势、语气和面部表情等非语言元素的使用，以保证信息的准确传达。
技巧三：用适当的语言风格不同的沟通对象需要使用不同的语言风格。
对于老师、长辈等权威人士，应该使用尊重和谦虚的语言风格；对于同辈、朋友等平等关系，可以使用轻松、幽默的语言风格。
在沟通中，需要根据情境和对象的特点来选择合适的语言风格。
技巧四：用肢体语言传递信息肢体语言是指用身体姿势、面部表情、手势等非语言元素传递信息。
在沟通中，肢体语言是非常重要的，因为它可以给对方带来情感上的认同感和支持。
比如，微笑、细微地点头表示理解、认同，握手表示赞同或感谢等等。
技巧五：掌握时机和场合在进行沟通时，应该注意时机和场合的掌握。
不同的情境和场合需要选择不同的沟通方式。
比如，在公开场合下，需要注意话语的公共性和合法性；在私人场合下，可以更加自由地表达信息。
同时，还需要掌握时机，选择一个适当的时间来进行沟通，避免因为时机不对而产生冲突和误解。
技巧六：提出问题和解答疑惑在沟通中，提出问题和解决疑惑是非常重要的。
通过提问和解答问题，可以增强双方的理解和信任，促进信息的传递。
在提问时，应该避免提出冲突性的问题，而是选择开放性问题，鼓励对方进行深入思考和探讨。
技巧七：理解和尊重对方的观点在沟通中，理解和尊重对方的观点是保持良好关系的重要途径。
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康华荣
对职业人士
决定个人能力的三个关键因素
态度＋知识＋技巧＝能力
决定个人能力的三个关键因素
态度：个体在一定环境中对事物作出积极或消极的反应 (佛山医院） 知识：我们所学到的和掌握的专业知识 技巧：工作方法的熟练和灵活运用、通过那些行为和行动 表现的
对职业人士
三个最基本的技巧
环境准备是有效沟通的催化剂
保持环境安静、减少环境中会造成患者分散注意力的因素 （关掉手机 ，电视） 要为患者提供隐私性 （备皮）
交谈的技巧
正式交谈的技巧（治疗性沟通），如收集资料。 非正式交谈的技巧
正式交谈的技巧
紧紧围绕交谈的内容展开交谈 有效地控制时间 注意交谈的立场
沟通的三大要素
要有一个明确的目标（闲聊） 达成共同的协议（翻身） 信息、思想和情感
沟通的重要工具
语言的沟通（信息）
肢体语言的沟通（思想和情感）
语言性沟通
使用语言、文字或符号进行的沟通 （洗涤灵）
肢体语言的组成
眼神
表情
微笑
手势
微笑的妙用
微笑无需成本，却能创造价值。 ——英国的斯提德
谢谢各位的聆听
案例：
值班的护士一听，马上跑到床边，摸摸孩子的脉搏，在摸 摸腹部，解释说：“如果给孩子打止痛针肯定止痛，但是 止痛后，其它的症状就会被掩盖起来，不利于病情的观察 和确诊，而且还很容易误诊。您别着急，稍等一会，我们 会处理的”。 吴教授听后不在言语。
沟 通 概 念
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过程。
资料准备是有效沟通的前提
患者李天成，男，46岁，因肝区隐痛1个月，“门诊以肝 癌”收入院。护士与患者初次沟通时，当问及家庭健康状况， 发现其兄长有2人患肝癌，其中1人已死亡，另一人因晚期已 无法医治，在家忍受着疼痛的折磨。
资料准备是有效沟通的前提
护士马上意识到，其疾病有家族倾向，告知患者其子女应 经常接受健康检查。通过第一次沟通，患者对护理人员的 细心询问和丰富的知识充满了感激和信任，如果没有详细 的资料准备，就不能得到患者的真实、有效的疾病方面的 资料。
案例：
吴教授10岁的儿子因腹痛被送到医院急诊时，嘴里一 直都在喊痛，小脸被憋得通红，脸上布满了细细的汗珠， 身子缩成一团。急诊医生为他检查了腹部，腹部柔软，未 扪及包块，决定先查血象，做B超。折腾了10分钟，吴教 授见儿子仍然痛得厉害，心里特别难受，就责问护士： “来了这儿这么久了，止痛针都不打。你们是怎么救死扶 伤的？”值班的护士一听，反驳道：“你叫打针就打啊就 知道打针，一针下去什么都看不到，误诊你负责？”吴教 授当时肺都要炸了，急得像热锅的蚂蚁一样。
沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧
一个人成功的因素75％靠沟通 25％靠天才和能力
前言
沟通有那么重要吗？
沟通的确很重要
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 临床上80%的护理纠纷是由于沟通的不良或沟通障碍导致的。
非正式的交谈
非正式交谈是护士在日常查房或进行护理中与患者自然地 交流，使患者感到是一种无拘无束的闲谈，内容不受限制 ，可以是大家熟悉的人，也可以是患者喜好的事物，而且 无具体的时间限制，，我们可以从中了解患者真实的思想 和心理状态，获取全面、真实的资料，还可以从中增进护 患之间的感情交流 。
案例：
我们永远没有 第二次机会！！！
第一印象
7秒
个人准备是良好护患沟通的关键
护士的着装得体 护士的仪表端庄 护士的举止要稳重 护士的态度要和蔼
案例：
“今天的输液真多！”小田一边整理扣错了的大衣，一边跟在推着 治疗车的大杨身后。“是呀我们得仔细点，工作越忙越容易出错”。 与小田相比大杨大她2岁，但临床经验远比小田丰富，办事胆大心细， 而且整天神采奕奕。“没有问题，管10多个病人算什么，他们暗地里 还称我们是天仙配呢。”小田和大杨是一个责任组，两个人共同负责 同一组，患者对她们非常的熟悉。 刚将输液瓶挂好小田的黑头发就像瀑布般地倾泻下来。看来不带发 网还真不行。刚束好头发，小田就一连打了几个哈欠。小田开始后悔： 昨晚“活动”得太晚了点，今天的表现才如此狼狈。坐在床边准备打 针的吴大爷见状，紧张地询问“小田，你昨晚打鬼去了我还做检查， 你先给别人打吧。”旁边的患者一听，忙说：“小田醒了没有，行不 行？请大杨给我打吧。”
化阻力为动力的技巧
当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报 。 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满。 当患者疑问时，护理人员要耐心的解释。
赞美的技巧
赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 记住别人的名字 赞美他人的兴趣 借此拉近彼此的距离（名牌衣服）
学会给患者一个苹果
上午，病友们接受了查房和治疗后，整洁明亮的骨科 病房显得更加宁静。为了消磨时间，等待手术，25床的李 老师在给儿子织毛衣，毛衣上颜色鲜明的动物图案让人爱 不释手。护士小王做完治疗后又来到病房巡视，看见李老 师织的毛衣，这么漂亮说：“李老师，这毛衣真好看，是 给儿子织的吧”患者谦虚地说：“是你说得好呢，是给儿 子织的，他今年5岁了，在上幼儿园！”护士小王说： “你的儿子好幸福啊！有这么能干的妈妈”患者听了，心 里很高兴：“我儿子还真听话，昨天和他爸爸来看我，还 背了一首诗给我听。”
沟通
语言肢体语言口头书面声音语气眼神
微笑
有效的沟通取决于沟通者对议题的充分 掌握，而非措辞的甜美。 ——葛洛夫
沟通的双向性
发送者
信息 反馈
接受者
沟通三原则
谈论行为不谈论个性
语言明确（照相） 积极聆听
关键沟通技巧——积极聆听
听比说更重要
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听 见，会有声响吗？”
自我介绍的技巧
用温柔的语言将自己的姓名、工作职能以及如何称呼简单 明了的向患者介绍。让患者感受到有所依靠有所寄托。( 夜班) 病室的一般介绍，减少住院产生的陌生感和焦虑。
称呼的讲究
按行政称呼 如某某班长，某某局长，某某市长，某某经 理。 按职业称呼 如某某护士，某某工程师，某某老师，某某 师傅。 按年龄区别称呼 如爷爷，奶奶，阿姨，小李。
积极聆听
答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声 波，但除非有人感知到了，否则，就是没 有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
倾听的原则
准备充足的时间 眼耳并用 不要急于做出判断或下结论、不评论对方的谈话内容 做出适当的反馈和反映 鼓励他人表达自己
沟通失败原因
（英语课）
缺乏信息或知识 （问医生） 没有重点 只注重了表达，没有注重沟通的双向性 （新入院的患者） 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈（术后的患者） 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 （洗涤灵）
与人相处的学问，在人类所有的学问中 应该是排在前面的，沟通能够带来其他知 识不能带来的力量，它是成就一个人的顺 风船。 — 戴尔.卡耐基
护患沟通
护患沟通是人际交流的特定范围 沟通对象是患者弱势群体 沟通的目的是维护健康和促进健康 处理好护患之间人际关系（问好）
充分利用您的肢体语言