(完整word版)桌面运维服务设计指南
(完整版)运维手册(可编辑修改word版)
XX体检系统维护手册修订记录XX软件股份有限公司目录1概述 (3)1.1系统结构 (3)1.2数据库分布 (4)2运维环境介绍 (4)2.1服务器配置及端口互通关系 (4)2.2开发运行环境 (5)2.2.1数据库 (5)2.2.2插件（软件） (6)2.2.3系统运行所需JDK (6)2.2.4网络 (6)3基本维护 (6)3.1业务软件安装 (6)3.2新增功能页面 (6)3.3配置文件参数配置 (7)3.4数据库维护 (7)4账户信息 (7)4.1登录服务器 (7)4.2数据库 (7)4.3其他问题 (7)关键词：摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。
1概述1.1 系统结构系统采用的结构描述用户预约网站、A A P P P P体检系统检验系统影像系统portal bs_tjxt bslis52bs_tjxt_photo业务平台结构图1.2 数据库分布Portal Bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo数据分布图portal 为门户系统数据库bs_tjxt 为体检系统数据库bslis52 为检验数据库bs_tjxt_photo 为影像数据库1.3 数据接口各系统之间的数据调用关系如下图所示：影像系统体检系统检验系统bs_tjxt_photo portal bs_tjxt bslis52数据调用关系图1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将这些信息插入 bslis52 数据库里的l_jytmxx 表。
检验系统得到检验项目的结果后，生成结果视图 vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。
2、体检-影像接口：2运维环境介绍2.1 服务器配置及端口互通关系2.2 开发运行环境2.2.1数据库版本名称、版本、客户端连接管理工具2.2.2软件本系统共包含以下软件和支撑系统运行的软件：1、影像系统：2、检验系统：portal.exe3、体检管理系统：portal_tj.exe4、导检系统：portal_dj.exe；用于体检人员的导检。
计算机桌面运维技术服务方案
计算机桌⾯运维技术服务⽅案计算机桌⾯运维技术服务⽅案1、项⽬分析⽤户需求理解本公司经过对⽤户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、⼀体机）、局域⽹等办公设备设施进⾏认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、⽹络环境复杂等特点，需要⼀份有⾼效的，有维护⼈员素质优良的，维护响应及时的，后续⽂件完整的管理⽅案。
并且该⽅案内的⽂件及⽂档资料除对本年度的维护起着总结作⽤外，同时在未来的时间⾥能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础⼯作，主要提供以下服务：提供统⼀的IT服务台，受理来⾃各⽹点的IT咨询及事件请求；提供对⽤户终端的基础IT桌⾯端问题（如操作系统、应⽤软件、IE等）⽀持；提供对⽇常管理软件⽀持，并根据标准的更新更新⽀持能⼒；对办公区域内桌⾯端的台式机、笔记本电脑、打印机、⼀体机及桌⾯端所有的常⽤办公软件（包括操作系统、系统应⽤软件、系统管理软件、办公软件、⼯具软件等）进⾏维护。
…对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三⽅⼚商进⾏各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。
对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后，根据⽤户相关要求进⾏维修或者协助送修，在保外维修⽅⾯，提⾼维修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照⽤户要求进⾏，做好维修时间和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。
为保障桌⾯IT设备健康稳定的运⾏，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须建⽴⼀套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决。
巡检也是建⽴、维护配置信息库的⼀个⼿段，建⽴设备档案数据，规范设备和系统的命名和设置。
项⽬特点分析通过以上项⽬需求内容的分析，我们认为此项⽬具有以下特点：所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、⼀体机、复印机和⽹络设备，且数量及品牌型号繁多。
种类品牌"数量种类品牌数量打印机⼀体机<·[}%`}》总计总计部分设备使⽤年限较长，故障率⽇渐趋⾼。
桌面系统运行维保服务方案两篇
桌面系统运行维保服务方案两篇篇一：桌面系统运行维保服务方案一、服务方案第一部分：项目概要1.项目背景为保障XX项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展XX核电厂20XX年XX项目部桌面运维服务工作。
2.项目目标●提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；●建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。
通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。
规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。
按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
●加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。
从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。
各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
●完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
计算机桌面运维技术服务方案
1.服务对接：与客户建立服务联系，了解企业需求；
2.签订合同：明确服务内容、服务周期、费用等事项；
3.制定方案：根据企业实际情况制定详细的运维服务方案；
4.服务实施：按照方案进行服务，确保服务质量；
5.服务反馈：定期收集客户反馈，优化服务内容；
6.服务评价：服务结束后，进行服务评价，持续改进服务质量。
-提供安全防护策略，降低安全风险；
-定期进行安全培训，提高员工信息安全意识。
三、服务方式
1.现场服务：针对硬件故障、网络故障等问题，提供现场技术支持；
2.远程服务：通过远程协助软件，解决软件故障、系统优化等问题；
3.定期巡检：定期对企业计算机设备进行检查，发现问题及时解决；
4.咨询服务：为企业提供技术咨询服务，协助企业解决信息化建设中的问题。
五、服务保障
1.专业团队：拥有丰富的运维经验，为客户提供专业、高效的服务；
2.快速响应：设立专门的服务热线，及时响应客户需求；
3.高效解决问题：采用先进的技术手段，迅速解决各类问题；
4.严格保密：签订保密协议，确保客户信息安全；
5.质保期：服务完成后，提供质保期内的免费售后服务。
本方案旨在为企业提供全方位的计算机桌面运维技术服务，助力企业提高工作效率，降低运维成本，确保信息化建设顺利进行。如有需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
-对网络设备进行定期检查，确保网络稳定运行；
-处理网络故障，提供远程技术支持；
-协助企业进行网络规划及扩展。
4.数据备份与恢复
-定期对重要数据进行备份，防止数据丢失；
-提供数据恢复服务，解决数据丢失、误删除等问题；
-指导企业员工进行数据备份，提高数据安全意识。
计算机桌面运维技术服务方案
计算机桌面运维技术服务方案1、项目分析1.1 用户需求理解本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、一体机）、局域网等办公设备设施进行认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、网络环境复杂等特点，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后续文件完整的管理方案。
并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供以下服务：提供统一的IT服务台，受理来自各网点的IT咨询及事件请求；提供对用户终端的基础IT桌面端问题（如操作系统、应用软件、IE等）支持；提供对日常管理软件支持，并根据标准的更新更新支持能力；对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有的常用办公软件（包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）进行维护。
对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。
对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后，根据用户相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照用户要求进行，做好维修时间和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。
为保障桌面IT设备健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须建立一套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决。
巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段，建立设备档案数据，规范设备和系统的命名和设置。
1.2 项目特点分析通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特点：➢所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、一体机、复印机和网络设备，且数量及品牌型号繁多。
➢部分设备使用年限较长，故障率日渐趋高。
桌面运维 方案
桌面运维方案1. 背景介绍在现代企业中，桌面设备是员工日常工作的重要工具。
为了确保这些设备始终正常工作，桌面运维方案是必不可少的。
本文将介绍一种完整的桌面运维方案，包括桌面设备的管理、维护和支持。
2. 桌面设备管理桌面设备管理是指对公司内部的桌面设备进行统一管理和监控的过程。
以下是一些管理桌面设备的最佳实践：2.1 资产管理建立一个桌面设备资产管理系统，记录每个设备的基本信息，包括设备型号、序列号、操作系统版本等。
利用这个系统可以追踪设备的位置、保修情况以及维护记录。
2.2 软件管理通过软件管理工具，对桌面设备上的软件进行集中管理。
可以远程安装、更新、卸载软件，确保每个设备都安装了最新的安全补丁和软件版本。
2.3 更新管理定期对桌面设备上的操作系统和应用程序进行更新。
可以使用自动化工具进行更新，并对更新情况进行监控，及时修复更新失败的设备。
3. 桌面设备维护桌面设备维护是指对桌面设备进行预防性维护和故障修复的活动。
以下是一些桌面设备维护的重要方面：3.1 硬件维护定期对桌面设备的硬件进行检查和维护，包括清理设备内部灰尘、更换故障硬件等。
这样可以延长设备的使用寿命，减少硬件故障的发生。
3.2 病毒防护安装并更新有效的防病毒软件，定期对桌面设备进行病毒扫描。
如果检测到病毒或恶意软件，立即进行清除，以保护设备和企业数据的安全。
3.3 数据备份定期对桌面设备上的重要数据进行备份。
可以使用云存储服务或外部硬盘进行备份。
这样即使设备发生故障或丢失，数据也可以轻松恢复。
4. 桌面设备支持提供良好的桌面设备支持可以帮助员工更好地解决日常问题，并保持工作效率。
以下是一些桌面设备支持的建议：4.1 帮助中心建立一个帮助中心，提供常见问题解答、操作指南和故障排除方法。
员工可以通过帮助中心自助解决简单问题，减少对运维人员的依赖。
4.2 远程支持通过远程桌面工具，运维人员可以随时远程连接到员工的桌面设备，解决复杂问题或提供远程培训。
(完整word版)运维服务方案(全)
第1章项目概况 (3)1.1项目背景 (3)1。
2项目目标 (3)1。
3需求分析 (3)第2章运维服务管理体系建设 (5)2.1IT服务管理概述 (5)2。
2运维服务管理流程体系 (6)2.2。
1服务支持 (7)2。
2。
2服务提供 (14)2.3运维服务管理规划 (18)2。
3。
1第一阶段：服务磨合阶段 (18)2。
3.2第二阶段:主动服务阶段 (21)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24)2.4运维服务质量管理 (24)2。
5建立运维管理规范 (27)2。
5。
1运维管理规范概要 (27)第3章信息系统运行保障方案 (28)3。
1统一服务台建设 (28)3.2建立文档管理制度 (29)3。
3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34)3。
3。
1一般信息化设备服务范围 (34)3.3。
2一般信息化设备运维 (34)3。
3.3例行维护流程图 (35)3.3.4一般设备服务方案 (36)3.4防（杀)病毒服务 (42)3.4。
1防病毒服务需求 (42)3。
4。
2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(42)3.4.3客户端防病毒升级软件 (43)3.4。
4防毒组件及时更新 (44)3。
4。
5每周防毒系统部署情况统计 (44)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44)3。
5信息资产巡检及普查服务 (44)3。
5。
1主动巡检 (44)3。
5.2信息资产普查 (45)3.6其它有关说明及要求 (46)第4章运维服务计划方案 (47)4.1运维服务准备 (47)4.1.1签定必要的协议和约定 (47)4.1.2人员准备 (47)4.1.3工具准备 (47)4。
2项目人员组织 (48)4。
2。
1人员结构 (48)4.2.2人员职责与岗位要求 (49)4。
3服务计划 (50)4.3.1服务时间 (50)4.3。
2进场初始阶段 (50)4。
3。
3第一个服务阶段 (51)4。
3。
4第二个服务阶段 (52)4。
桌面运维技术手册
桌面运维技术手册1. 概述桌面运维技术是指在企业内部管理和维护桌面设备的工作，其核心目标是保障员工日常工作的顺畅进行。
本手册将介绍桌面运维的基本概念、常见问题和解决方法，以及一些最佳实践和工具推荐。
2. 基本概念桌面运维技术涉及到操作系统管理、硬件维护、网络配置、安全防护等多个方面。
首先需要对常见的桌面操作系统，如Windows、MacOS和Linux有所了解，包括系统架构、基本操作和故障排除。
需要了解常用的办公软件和常见的网络设备，以便更好地配合用户日常需求。
3. 常见问题和解决方法3.1 硬件故障桌面设备常见的硬件故障包括电源故障、内存故障、硬盘故障等。
在遇到这些问题时，需要先进行基本的故障排查，比如检查电源线是否连接稳固、内存是否松动等。
如果是硬盘故障，可以尝试使用恢复工具进行数据恢复或更换新的硬盘。
3.2 网络连接问题桌面设备连接网络是工作中最基本的需求之一，因此网络连接问题的解决非常重要。
当用户遇到网络连接故障时，可先检查网线连接是否松动、网络设置是否正确等。
如果是无线网络连接问题，可以尝试重启路由器、更新无线网卡驱动等方法进行排查。
3.3 病毒和安全防护保障桌面设备的安全是桌面运维的另一重要任务。
定期对桌面设备进行杀毒、防火墙设置、系统更新等操作可以有效地预防病毒和黑客攻击。
员工也需要接受安全意识培训，学会识别和避免潜在的网络安全威胁。
4. 最佳实践4.1 定期维护定期维护桌面设备是保障设备性能和稳定性的关键。
可以通过定期清理硬盘垃圾、更新系统补丁、优化启动项等方法进行定期维护，以保持设备的正常运行。
4.2 远程协助对于远程办公的员工，远程协助工具是非常重要的，可以帮助IT人员远程解决用户的技术问题。
在桌面运维中，需要使用一些稳定可靠的远程协助工具，如TeamViewer、AnyDesk等。
5. 工具推荐5.1 运维管理工具推荐使用一些常见的桌面运维管理工具，如Microsoft SCCM、PDQ Deploy等，这些工具可以帮助管理员进行桌面设备的统一管理和批量部署软件更新。
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桌面运维服务设计指南
1管理服务类
1.1管理服务列表
根据管理服务内容，形成管理服务列表。
1.2档案建立
1）资料档案清单
根据附件的《档案清单模板》，和客户搜集资料，制定《XX项目档案清单》。
2）档案建立
由项目负责人分派给各运维工程师进行，进行档案搜集整理，搜集完毕由项目负责人统一归入电子档，可参考运维部CMDB目录结构根据用户特点进行修改。
交付物：《XX项目电子档案库》
3）档案维护
所有后续记录类更新工作由服务台来进行；变更及技术类文档由项目负责人来进行，并在《XX项目档案清单》作好相关记录。
1.3流程建设
1）事件管理流程建设
根据运维体系事件管理流程建设，对日常发现、参与的事件进行记录。
2）问题管理流程建设
根据运维体系问题管理流程建设，对发现的已知和潜在问题进行记录。
3）变更管理流程建设
根据运维体系变更管理流程建设，对软、硬件基础设施等配置的改变进行记录。
4）知识库建设
根据运维体系知识库管理流程建设，包括日常故障解决办法、思路，各类说明文档、常用软件、驱动等。
交付物：《事件登记单》、《问题管理单》、《变更管理单》、《故障知识库》（可参考附件模板）。
2 主动服务类
2.1主动服务列表
根据主动服务内容，形成主动服务列表。
2.2硬件维护
常见硬件维护内容包括打印机维护、PC机维护及协议中约定的其他硬件维护。
打印机维护主要内容包括打印异常维护、耗材更换（硒鼓、墨盒等），具体操作步骤可参考运维部知识库---桌面运维---- 《3、打印机日常维护》。
PC机硬件维护内容包括：CPU、内存、硬盘、声卡、显卡、主板、电源等硬件的扩容、检测、故障定位及更换。
具体实施过程及故障排除方法请参考运维部知识库----《1、SDSTC-IE-01-2013 桌面运维作业手册》
2.3杀毒管理
杀毒管理主要内容为配置、管理病毒更新服务器，统一部署防毒软件，根据用户方实际需求设置服务器端、客户端病毒库更新频率（服务器实时更新，每日更新，或指定日期更新等）、制定客户端病毒扫描计划，处理更新异常等情况。
网络版杀毒软件配置过程可根据杀毒软件厂商提供的操作教程或用户手册，如网络版卡巴斯基部署过程可参考运维部知识库---桌面运维---《4、卡巴斯基网络版产品配置指南》。
当客户端无法升级病毒库时，应首先检查内网通信是否正常，然后检查代理设置是否正常。
2.4系统优化
在系统初装或重装之后对操作系统进行必要的优化，关闭多余的系统服务，删除无用
的程序和软件，通过修改注册表、设置IPSEC，合理设置防火墙等方法加快系统响应，加强系统安全性。
具体操作步骤可参考运维部知识库----桌面运维---《5、windows xp优化指南》
交付内容：《系统优化记录》
2.5操作系统补丁管理
搭建系统补丁服务器，所有系统补丁经测试不会造成系统蓝屏或故障再进行发布。
局域网PC机执行系统漏洞修复时从补丁服务器下载自动获取相关补丁。
补丁服务器和PC客户端分别安装服务器端和客户端软件，如360局域网补丁管理软件。
补丁服务器安装过程可参考运维部知识库----桌面运维----《360局域网补丁服务器搭建》交付内容：《系统补丁升级记录》
2.6网络行为管理
根据用户方要求在防火墙、路由器或代理服务器等设备上对内部员工的上网行为进行监控，对特定信息采取过滤措施，保障核心、关键业务系统所处网段带宽充足，授权、屏蔽特定用户、IP网络接入，保障内网基本安全以及记录相关事件等。
一般实施内容如下：
⏹对内部员工web、ftp等应用进行必要监控
⏹过滤与工作无关的网址或应用，如过滤淘宝、京东商城等购物网站，过滤QQ、飞
信等聊天软件
⏹限制内网单个IP（特定网段之外）的tcp最大连接数，限制IP带宽，禁止BT、
P2P，限制或禁止迅雷、网际快车等下载软件
⏹对允许互联网接入的用户名、IP、许可时段等信息进行控制
⏹开启日志功能，对各种事件进行记录
2.7打印管理
打印服务器搭建。
企业常见打印机有可设置管理IP的网络打印机和需要连接在PC机以实现打印功能的普通打印机。
网络打印机配置大体过程为：
Ａ）设置网络打印机方法：
以HP LaserJet P2015 Series PCL 5 A4打印机为例
⏹手动设置打印机ip
>>打印一张打印机自测页（与打印机测试页不同）：以HP2015为例，按绿键大约5秒放开即可；
>>从自测页上可以找到打印机的ip，以192.168.0.250为例；
>>然后将计算机的ip设置为与打印机相同段的ip，例192.168.0.200；
>>在ie浏览页中输入打印机的ip192.168.0.250，会出现打印机的设置页，将其ip设置为局域网段的ip，例172.16.4.250，记着保存。
>>ping 172.16.4.250查看配置是否生效。
>>在ie地址栏输入设置后的打印机的ip，172.16.4.250，一定能打开打印机的设置页打印机ip设置完成。
⏹安装打印机驱动程序
⏹添加打印机
>>控制面板>>>添加打印机
>>选择连接到此计算机的本地打印机,取消自动检测并安装即插即用打印机，
>>选择LPT1 打印机端口
>>在安装打印机软件页面中选择HP LaserJet P2015 Series PCL5
>>选择保留现有驱动程序
⏹设置端口
>>打开打印机属性页，选择端口选项卡，
>>添加端口
>>选择HP Standard TCP/IP Port，点新端口，下一步
>>在ip地址栏中输入打印机ip，192.168.2.250
完成，退出
B）打印服务器设置方法。
这里的打印服务器是指无法直接配置IP，通常直接将打印机连接在指定PC机上，通过共享的方式对其他用户提供打印服务。
基本步骤如下:
⏹将打印机连接至PC并安装驱动。
⏹将连接打印机的PC开启打印共享
⏹用户通过UNC路径访问共享
⏹排除访问异常
详细步骤请参考运维部知识库，桌面运维----XP系统下的电脑如何共享打印机。
2.8基础技能培训
培训确认
和客户确认以下内容：培训时间、培训内容、培训方式（集中/远程/现场）、参加人数、客户的交通、住宿等。
我方确认：培训场地、培训老师、需要设备、接待、预算。
各个方面确定后，通知客户进行培训。
交付物：培训方案
2.9应急预案
根据应急预案指南编制。
交付物：《应急预案》《应急演练方案》
3、应急响应
根据应急响应流程进行。
4、附件。