6 秘书工作的方法
秘书工作方法
秘书工作方法，是秘书人员在执行工作任务时所采用的途径、方式和手段的总称，它回答的是“如何更好有效”的问题。
秘书人员掌握正确的工作方法，有助于圆满完成任务，提高秘书工作效率，有助于增强自己的智慧和能力，充分发挥参谋助手作用。
第一节秘书工作的基本方法一、调查方法调查研究是秘书人员的重要职责之一，它贯穿在秘书人员的各项任务之中，是十分重要的工作方法。
因此，要当好秘书，就应努力做好调查研究工作。
调查是指通过各种方法和手段，了解掌握客观世界的各种实际情况；研究，则是根据所获得的信息研究的前提，调查方法包括典型调查法、普遍调查法、抽样调查法、个案调查法、直接调查法、间接调查法。
二、研究方法秘书掌握研究方法，可以提高秘书工作的预见性、主动性和创造性，充分发挥秘书工作的参谋作用。
常用的研究方法有：比较方法、类比方法、分析方法和综合方法。
三、参谋方法参谋就是代人出主意。
秘书的参谋活动，是以秘书人员为主体，以所在管理系统的领导者为对象，以辅助领导者的科学决策与管理为目标，以出谋献策为手段，进而影响领导行为的过程。
参谋职能是秘书工作的基本职能之一，因此，参谋方法也是秘书工作的基本方法之一。
秘书人员必须了解参谋机理，明确自己的参谋范围，确定正确的参谋方向，客观评估自己的参谋势能。
还必须坚持参谋原则，摆正自己的位置，做到只谋不断；要有全局观念，站在领导者的角度思考问题，提出建议；要力争超前参谋，避免放“马后炮”；要处理好贯彻领导意图与坚持实事求是的关系。
在此前提下，采取灵活多样的参谋方法。
参谋的具体方法有：随机参谋法、预测参谋法、比较式参谋法、完善式参谋法、求同式参谋法、求异式参谋法和鉴戒式参谋法。
第二节秘书工作的常规方法一、授意方法领导意图就是领导者对某一问题的意见、倾向和企图，即领导工作的基本思想。
正确接受和领会领导意图是对秘书人员的基本要求，是秘书发挥参谋助手作用的前提和基础，是提高秘书工作效率和质量的重要保证。
要正确接受和领会领导意图，就要抓住以下几点：（一）从把握领导工作的热点上领会领导意图领导工作热点是领导者在一定时期内工作意图最为集中的表现，抓住了热点，就等于抓住了领导意图的核心，就能与领导工作同步。
秘书工作规律、思维与方法概述
秘书工作规律、思维与方法概述秘书是一个非常重要的职位，在企事业单位中担负着协助领导工作、提高效率的重要职责。
作为一名合格的秘书，需要具备一定的工作规律、思维与方法。
下面将就秘书工作的规律、思维与方法进行详细论述。
首先，秘书工作的规律。
秘书工作是一个复杂的工作，需要进行良好的时间管理。
一个合格的秘书需要合理安排自己的时间，根据工作的优先级进行分配，确保高效完成各项任务。
另外，秘书工作需要保持高度的机密性，要对机关、企事业单位的各类文件和材料妥善保管，确保不泄露机密。
其次，秘书工作的思维。
秘书需要具备良好的沟通能力和协调能力。
与上级、下级以及其他部门保持良好的沟通联系，了解各方需求，及时协调解决问题。
在处理问题时，秘书要考虑全局利益，分析问题的根本原因，提出合理的解决方案，并推动落实。
此外，秘书需要具备主动积极的工作态度，善于发现问题和挑战，及时提出改进意见，并能够承受工作压力。
再次，秘书工作的方法。
秘书需要具备良好的信息搜集和整理能力。
秘书可以通过各种途径获取信息，如阅读书籍、参加会议、利用互联网等。
在搜集到信息后，秘书需要进行整理和分类，形成有效的信息库，方便随时查阅。
此外，秘书还需要具备良好的文件处理能力，包括文件的起草、审阅和归档等。
文件起草时，要注意用语准确、条理清晰；审阅文件时，要仔细审查各项内容的准确性和完整性；归档时，要按照一定的规范，方便后续查阅。
为了提高工作效率，秘书还可以运用科技手段。
如使用电子邮件和即时通讯工具进行信息沟通，使用办公软件进行文件处理和数据管理，使用日历和提醒工具进行时间管理等。
合理运用科技手段可以大大提高秘书的工作效率和准确性。
综上所述，秘书工作的规律、思维与方法对于提高工作效率和协助领导工作具有重要意义。
合理安排时间、保持机密性、良好的沟通协调能力、积极的工作态度、信息搜集整理能力、文件处理能力和运用科技手段等，都是一个合格秘书所应具备的基本素质。
只有不断学习和实践，不断总结和提高，才能不断适应工作的需要，成为一名优秀的秘书。
关于秘书的工作计划5篇
关于秘书的工作计划5篇秘书的工作任务是很繁重的，制定一份工作计划能够有效地提高工作效率。
下面是小编整理的关于秘书的工作计划，欢迎阅读。
秘书工作计划(一)1、进一步综合协调能力。
在今后的工作中，我科将更加锐意进取，高标准做好本职工作，做到主动谋事、大胆管事、扎实做事，以强烈的责任心、事业心尽职尽责完成秘书科承担的工作和领导交办的各项任务。
2、进一步改善协调服务。
今后在协调服务上进一步做到多沟通、少依赖，多联系、少等待，努力从小的方面做起，既管好大事，又办好小事，求精求细一丝不苟做好各项服务工作。
同时，拓展信息搜集渠道，不断提高工作的预见性，提高处理急事难活的能力，更要善于从千头万绪的工作中寻找规律，加以总结并应用于工作之中。
3、加强与兄弟科室之间的沟通协作。
今后工作中要牢固树立全办“一盘棋”、上下“一条心”的思想，自觉维护办公室的团结与稳定，加强综合协调，增进与部门之间、兄弟科室之间的沟通协作，相互配合、相互支持，形成合力。
4、加强全面系统的理论学习培训。
下一步将加强学习，尽可能安排本科同志参加各种形式的培训，及时“充电”，另一方面，在办文办会的同时，注重业务学习，加强调研，不断提高每位同志的综合能力，成为办事里手，服务多面手，以适应新的形势和要求。
秘书工作计划(二)1、年初，组织人员到各科室征询意见，根据征询意见的结果，进一步做好工作。
特别是对各科室提出的意见，确定是工作中确实存在的问题，我们将提出整改意见进行整改，确保办里的工作顺利进行。
2、按照市委、市政府的布置，做好我办《党组中心组理论学习计划》、《干部职工理论学习计划》，组织好全办的政治理论学习。
计划每周五下午为学习时间，理论与业务学习交替进行。
(第1周学理论，第2周学业务)3、继续深入开展民主评议行风、政务公开与效能检查考评的活动，在____年的基础上，进一步做好各种准备材料，积极实施各项相关工作。
秘书工作工作经验做法、业务指导汇编(11篇)
秘书工作工作经验做法、业务指导汇编（11篇）1. 秘书工作经验分享作为一名秘书，东西南北的沟通需要我们与多方人士打交道。
我们需要知道如何有效沟通，并且学会如何有条不紊地处理与组织一众会议、行程和文件。
以下是几点建议：- 学会记录信息：尽管数字设备很发达，但很多秘书还是笔记本和日历在手不沉舟。
当你在与很多人谈话时，要疏通沟通渠道，确保你正确地记录了相关信息。
- 商务礼仪：要在商务礼仪中保持专业。
穿着得体，处理与人的谈话时完全忘记自我。
不要和任何人搞太亲密的联系，保持职业距离是必须的。
- 组织好会议：分配任务和位置。
群众喊出个大家都浙大小现场配置。
然而，如果你在组织一次重要的会议，确定好坐位和将文档清晰地分配给与会者是很重要的。
确保会议在时间上非常明确并在较短的时间内完成。
- 处理好文件：纺织品生产商和零售商的文件就像毒蛇，必须小心处理。
如有需要，阅读每个文档，并确保它们按顺序归档，并及时回复相关人员。
- 明确任务：了解老板对你的期望是什么，为未来做好充分准备，以及学习技能以保持不断发展。
好的秘书都可以成为老板不可缺少的相互支持。
2. 秘书工作指南秘书是负责协助其他工作人员，使工作环境更高效、有条不紊，从而让老板能够更加专注于核心业务。
以下是一些操作指南：- 了解老板的喜好：如果你能够了解到你的老板的喜好和工作模式，那么你可以更好地协助他们。
你可以为他们准备前一天晚上的拜访，创建完美的日程表和优化电子邮件，以便他们可以更好地分配时间。
- 时间管理：秘书往往会处理多项任务，因此学会时间管理很重要。
不划重点的工作我们扔掉，短时间之内你可以安排高柔性度的任务为优先安排。
- 优化电子邮件：作为一名秘书，收发电子邮件将占据您大部分的时间。
确保您的电子邮件清洁并分类，可以节省许多时间，并使您的工作更有条理。
- 记录会议信息：作为秘书，你要与很多人打交道以及参加会议。
确保您做好会议记录，并将任何重要信息归档，以便今后可以查阅。
秘书工作的计划协调方法
秘书工作的计划协调方法秘书的工作就像一个大管家，要把各种事情安排得井井有条，计划协调那可是相当重要的技能呢。
一、了解各方需求。
秘书得像个贴心小侦探，去了解各个部门或者相关人员的需求。
比如说，销售部门可能希望有更多的推广活动来提高业绩，而财务部门可能更关注成本控制。
这时候秘书不能偏向某一方，要把两边的想法都摸得透透的。
要和大家聊天呀，用那种轻松的氛围去挖掘他们内心真正的想法，就像朋友之间分享小秘密一样。
二、制定合理计划。
有了需求，就要开始制定计划啦。
这个计划不能是天马行空的，得结合实际情况。
就像搭积木，每一块都得放得稳稳当当。
要考虑到时间、资源、人力等各种因素。
如果计划里安排了一项任务需要一个超级专业的人才，可公司里没有，那这个计划就是空中楼阁啦。
而且计划要灵活一点，不能太死板，不然遇到点意外情况就全乱套了。
三、沟通协调。
这可是秘书工作里超级有趣又有点小头疼的部分。
要和不同的人去沟通协调，就像在一个大家庭里协调家庭成员的关系一样。
和上级沟通的时候，要尊重又明确地表达计划的要点；和同事沟通呢，要像小伙伴一起商量怎么玩游戏一样，平等又愉快。
如果在计划执行过程中出现了分歧，可不能急眼哦。
要心平气和地去分析问题，找到一个大家都能接受的解决方案。
四、跟进与调整。
计划可不是制定出来就万事大吉了，秘书得像个小监工一样去跟进。
看看各个环节是不是按照计划在进行。
要是发现有地方走偏了，要及时调整。
这就好比开车，发现路线不对了，得赶紧找个合适的路口拐回来。
而且调整的时候也要和大家说清楚为什么要调整，让大家心里都舒舒服服的。
秘书工作中的计划协调就是这样一个充满挑战又超级有趣的事情，需要秘书像个全能小超人一样，照顾到方方面面，让整个工作流程像一首和谐的乐曲一样顺畅进行呢。
怎样做好秘书的工作
怎样做好秘书的工作做秘书的#039;注意事项篇一秘书在日常的工作交往当中，应当注意：1、正确理解上司的指示，积极主动与上司沟通。
秘书每天都要完成上司布置的很多工作，在上司指示工作时，应当对不清楚的细节加以确认核实，避免造成沟通上的误解。
有的秘书不习惯主动与上司进行沟通，上司布置任务之后，秘书立刻按照自己的理解去行动，结果却差强人意。
例如，有位经理对秘书说：“请把这份文件处理一下”，秘书二话不说就把文件塞进了碎纸机。
经理大叫起来：“我是叫你去复印啊！”其实，秘书在粉碎文件之前，完全可以先向经理核实：“您的意思是让我把它粉碎掉吗？”2、忌不懂装懂、硬着头皮乱做。
孔子说“知之为知之，不知为不知，是智也”。
有位秘书在工作之前从来没有练习使用过传真机，到了新单位之后上司让她发一份传真，结果在发的时候将传真文件放反了，给客户发了好几次，发过去的都是白纸，导致客户非常生气，给工作造成了不小的损失。
因此，秘书应当注重工作交往礼仪的实际训练，有不懂的地方，一定要向他人虚心请教，只要自己摆正自己的位置、态度谦虚有礼，别人一般都会乐于指教。
3、正确对待错误与批评。
犯了错误的时候，不要怕丢面子，一定要勇于承认错误，并当面向他人道歉。
遇到批评时，不要立刻就闹情绪或哭哭啼啼，正确的做法是立刻检点自己，“有则改之无则加勉”，只有认真总结经验才能真正取得进步。
4、关系好不等于没礼貌。
一位受大家喜爱和欢迎的秘书，一定是在工作场合懂得尊敬他人的秘书。
有的时候大家一起工作的时间长了，秘书与同事之间的关系会变得很熟悉，这时候容易犯的错误就是言行上过于随意。
例如，有的秘书与上司熟了，对上司常常直呼其名，上司一般也不会介意。
但是遇到有上级领导或重要客户来的时候，秘书仍然对上司直呼其名，这样做就会让上司非常尴尬，也会给上级领导或客人留下不好的印象。
尽管关系熟，也不能忘记礼貌。
工作场合不要随意和他人称兄道弟或将上司称呼为“老大”。
与他人勾肩搭背、拍拍打打，都是过于随意的做法。
秘书工作方法及日常工作安排
秘书工作方法及日常工作安排秘书在日常工作中扮演着至关重要的角色，负责协助管理层和团队完成日常任务，并保证办公室运转顺利。
为了提高工作效率，秘书需要采用一些方法和安排来应对繁忙的工作。
以下是一些秘书的工作方法及日常工作安排：1. 组织和管理日程：秘书需要掌握管理层的日程安排，包括会议、约会和其他重要事件。
他们应确保时间安排合理，并预留足够的时间来完成各项任务。
2. 保持良好的沟通：秘书需要与管理层、员工和外部联系人保持良好的沟通。
他们应及时回复邮件、电话和其他通信方式，并确保信息的准确传达。
3. 整理和归档文件：秘书需要处理和管理大量的文件和文档。
他们应将文件妥善分类、整理和归档，以便日后查阅。
4. 安排会议和行程：秘书负责安排会议的时间、地点和日程安排，并在会议开始前准备好必要的文件和资料。
此外，他们还需要为管理层和员工安排出差行程，包括预订机票、酒店和交通工具等。
5. 处理事务和协调工作：秘书通常在日常工作中处理各种事务，如预订会议室、安排员工培训和协调各部门之间的工作。
他们需要保持灵活性和高效率，以应对各种突发情况。
6. 管理办公室设备和供应：秘书负责管理办公室设备和供应，包括购买办公用品、维护设备的正常运转和处理日常维修事宜。
7. 保持机密性和保密性：秘书需要处理机密和敏感信息，因此他们必须遵守保密协议和保证信息的安全。
8. 持续学习和提高技能：秘书的工作要求他们不断学习和更新知识，以适应不断变化的工作环境。
他们可以参加培训课程、阅读相关书籍和参与专业组织活动，以提高自己的技能和专业水平。
总之，秘书工作方法及日常工作安排的关键是组织能力、沟通技巧和高效率。
通过合理安排日程、处理事务、管理文件和保持良好的沟通，秘书可以为管理层和团队提供高效支持，并帮助办公室运作更加顺利。
做好秘书工作的方法
做好秘书工作的方法秘书工作的方法多种多样。
办事、办文、办会虽然有许多程序性的做法，但同一类事务因不同环境、不同领导要求、不同性质的机关单位，甚至不同个性的秘书会有不同的做法。
比如写文件，有的人喜欢先写提纲，再打草稿，有的人喜欢先打腹稿，再一挥而就；又如接待客人，有的先说亲切友好的客气话然后再谈正事；有的则喜欢开门见山，直接进人问题核心，很难说哪种方法对或不对。
秘书工作中的许多具体方法是靠长期实践、通过经验积累而产生的，不是单靠书本所能教会的。
何更好地为领导服务角度，着重谈谈做好秘书工作的方法。
1、思想上的“三个意识”秘书要做好工作，要树立“三个意识”，即组织文化意识、全局意识、责任意识。
(1)组织文化意识没有组织文化的融合性就没有思想和行动上的统一性。
组织内部的每个成员都要深人学习组织文化，把组织文化深人渗透到每一项工作中，落实到实际行动上。
领导的思想就是组织文化的重要组成，领导的命令都必须不折不扣地贯彻执行。
(2)全局意识服从、服务于全局是做好秘书工作的基本要求。
每个秘书人员都要时刻以大局为重，牢牢把握大局，要善于从大局的角度思考问题。
如果大局意识不强，就很容易陷入本位主义和小团体主义，工作就不可能做好。
办公室的每个成员都要正确处理大局和小局、全局利益和局部利益的关系，服从、服务于中心工作。
(3)责任意识创造一流的工作业绩的关键，就在于是否有强烈的事业心、责任感。
要不断加深对秘书工作性质、地位、作用的认识.发扬高度负责的精神，自觉做到在标准上求高、措施上求严、工作上求实，尽心尽力、尽职尽责、扎扎实实、创造性地开展工作。
2.工作上的“三个满意”即让领导满意，让员工满意，让客户满意。
让领导满意，就是在工作中准确领会和把握领导意图，当好领导的参谋和助手，使领导感到得心应手。
秘书应当做一个有心人，仔细观察、认真了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术在为领导出主意、当参谋方面，坚持超前性，把握准确性，注意针对性，讲求实效性，做到问题准、内容新、层次深、来源广、传递快，想领导之所想、急领导之所急、供领导之所需，最大限度地满足领导的要求。
文秘工作
本人在区委办公室做过6年秘书，总结来就是腿要勤、眼要尖、手要快、心要细、嘴要严。
最关键的一点就是自身素质要过硬。
文秘人员的素质和修养问题：一是要具备较高的政治素质二是要具备较高的政策理论水平三是要具备较强的综合工作能力四是要具备求真务实的思想品格五是要有高度的法纪观念文秘人员的工作作风和效率问题（一）工作作风快速（说干就干，一鼓作气）准备（确）细致严谨（对一件事情了解：时间、地点、人物、事件（要求）、原因、结果）求实（切合实际）勤奋（肯用功）（二）工作效率工作方法和艺术问题1、提高两级想问题，靠前一级抓落实2、想好了再说，干完了再歇3、汇报工作要勤快，请示工作要有建议4、大事多请示，小事自处理（不犯上）5、领导关注的事要及时让领导知道进展情况6、领导交办的事要件件有着落、事事有回音7、大事不过夜，急事不耽误，要事不遗漏8、会内事不要会外讲，酝酿事不要提前讲，上面的事不要下去讲，未公开的事不要到处讲9、领导气话不要原本传达，两次请示要说明情况10、提建议要争取让领导采纳（穷尽外援，让领导做选择题，三条以上）11、要随时为领导减轻压力，不要出难题（急领导所急想领导所想）12、要有创新意识（不能按步就班，创新是发展的前提）协助领导抓工作落实问题第一、要不断强化抓落实的意识；第二、要树立抓落实的权威；第三、要建立健全必要的制度；第四、要养成良好的抓落实习惯：一是养成惜字如金、反复斟酌的习惯；二是养成明示落实时间和结果的习惯；三是养成认真研读上级重要文件的习惯；四是养成主动协调配合的习惯。
第五、要争取领导信任：一要处处为领导着想；二要真正成为领导的左膀右臂；三要有良好的应急心理：1、要有居安思危思想2、要有敏锐的洞察力3、遇事要积极主动四要注意言行得体五要出于公心，不以权谋私；六要正确处理能力不如自己的领导。
1、下放事权，责权对应2、完善制度，奖惩分明3、经常协调，减少矛盾4、加强培训，提高技能做好文秘工作应处理好三种关系文秘工作是办公室履行“参与政务、办理事务”职能的重要载体。
秘书工作工作经验做法、业务指导汇编(11篇)
秘书工作工作经验做法、业务指导汇编（11篇）1. 总结：作为一名秘书工作多年的经验者，我深深体会到秘书工作的重要性和多样性。
秘书不仅要能够熟练运用办公软件，处理各类文档，还需要具备良好的沟通协调能力和机密性。
下面是我根据自己的经验总结的秘书工作的一些做法和业务指导。
2. 做法：作为一名秘书，首先要有良好的时间管理能力和组织能力。
可以利用日历或提醒工具来记录和安排日程，确保及时完成工作任务。
另外，要善于利用电子邮件和即时通讯工具进行沟通，保持工作信息的畅通。
3. 业务指导：在处理文件和文档方面，应该熟悉各类办公软件的使用方法，并掌握一些快捷方式和技巧，提高工作效率。
另外，要学会整理和归档文件，确保文件的安全和易查。
4. 做法：秘书工作涉及到处理各类商务活动和会议安排，因此要有较强的组织和协调能力。
在安排会议时，要提前准备好会议议程和相关资料，并及时通知参会人员。
会议结束后，要及时整理会议纪要，并将相关的任务分配给相应的人员。
5. 业务指导：在协调相关业务时，要善于与各方沟通，确保各项工作顺利进行。
要了解公司各个部门之间的业务流程，并与相关负责人保持紧密联系，及时解决各类问题和难题。
6. 做法：秘书在处理文件和文档时，要有高度的保密意识和责任心。
对于涉及机密信息的文件，要严格控制权限，并加强信息的保护措施。
在传递信息或处理邮件时，要谨慎选择和使用密码或加密方式，确保信息的安全。
7. 业务指导：在处理机密信息时，要严格遵守公司的机密保护规定，并定期进行信息安全培训。
要与公司相关部门合作，建立健全的信息保护制度和工作流程，加强对文件和文档的安全管理。
8. 做法：作为秘书，要具备良好的沟通和人际交往能力。
在与领导和同事的沟通中，要注意言行举止的得体和礼貌。
有效的沟通不仅可以解决问题，还能增强团队的凝聚力和协作精神。
9. 业务指导：在沟通协调方面，要掌握一些基本的沟通技巧，如倾听和表达能力、沟通方式的选择等。
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巧用语言的艺术
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国
伍举却进谏了，之间楚庄王
“左抱郑姬，右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举 说：“有一只大鸟，停留在楚国的朝堂上，三 年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？” 楚庄王说，“三年不飞，飞将冲天；三年 不鸣，鸣将惊人。”于是乃罢淫乐，听政，所
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秘书工作的艺术
秘书工作的四对矛盾
专与广的矛盾，
前与后的矛盾， 内与外的矛盾，
高与矮的矛盾。
曹操梦杀近侍
杨修一语道破
秘书工作的艺术
秘书工作的艺术技巧
1、尊重而不奉承吹捧 2、主动而不越位脱轨 3、服从而不盲从附和 4、补台而不挖角拆台 5、沟通而不封闭堵塞 6、挡驾而不阻拦干涉 7、分工而不分家自立
秘书工作的指导思想：“三服务”
二、“三服务”的基本要求 （一）准确把握领导在不同时期的中心工作和重点 工作；
（二）对服务对象情况了如指掌；
（三）熟悉本机关及内部组织机构的职能、机构设 置及其负责人状况，还要具有强烈的公共关系意识； （四）一丝不苟地做好大量细致的事务性工作。
秘书工作的改革要求：“四转变”
说话，永远比说些什么更重要”？
秘书工作的方法
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您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的××× 打电话的主要目的是…… 请问您现在说话可方便？
1
秘书工作的指导思想：“三服务”
一、“三服务”指导思想的确立 1985年1月，全国秘书长座谈会指出，中央办公厅 的指导思想是：围绕党的总目标、总任务，做好“ 三服务”，即为中央服务，为中央各部门和各省、 自治区、直辖市服务，为人民群众服务。依据 “85· 1”座谈会的精神，可把普通秘书工作的指导思 想表述为：做好“三服务”，即为领导、领导机关 服务，为与本机关相关的各个部门机关服务，为人 民群众服务。
情景剧
演员：A领导；B领导；秘书；上级领导 A剧本：嫌隙加深，领导调解 B剧本：秘书修复好二者关系，领导赞赏
训练
请从秘书谈话的角度对以下几组言论进行评价：
1、你说的不对，简直太不像话了。 你所说的一些是事实。 2、产品达到了国外90年代的先进水平。 产品落后于世界先进水平10年。 3、你很细心，只是经费问题还没有考虑进去。 你为什么不仔细一点，经费问题你难道不知道吗？ 4、我们不能给您回音 我们再考虑以下，尽快给您答复
请示和汇报：及时、对口、单线 受意和传达：正确领会，准确传达 建言和进谏：谦虚诚恳，把握时机
引见和挡驾
统筹安排时间：轻重缓急，合理分配
案例分析
老总出差，交代一项任务给三位副总协商决定。三 位副总产生了严重分歧，难以达成统一意见。王秘 书分别请示，负责传话，事情未能办妥。总经理回 来，召集大家开会，三位副总情绪更坏，隔阂更大， 而且都表示自己的原话不是传话那样，王秘书添枝 加叶了。 思考： 1、三位副总的隔阂是怎么形成的？ 2、作为秘书，遇到这样的情况，该怎么处理？
一、“四个转变”内容： 第一，从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋
献策。
第二，从收发传递信息转变为综合处理信息。 第三，从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。 第四，从被动服务转变为主动服务。
秘书工作的改革要求：“四转变”
二、“四个转变”思想内涵 （一）强化秘书工作的参谋职能；
（二）实现科学化管理，规范化、制度化、科学化；
情景剧
演员：客商 经理 秘书 AB剧本：拂袖而去 皆大欢喜
事例二：一言不当，令其他部门不悦 “喂，财会室吗？我是总经理办公室。今年全年 的工资统计表你们做出来了吗？”这是某公司总 经理办公室的秘书在给公司的财会室打龟话。财 会室回答说：统计出来了。这位秘书又说：“我 正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给 送来吧。”财会室的人听了这话，有些不高兴了， 说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”“叭”， 电话断了。
【点评】良药不一定非 要苦口，要懂得委婉的
艺术。又如，给予别人
意见或建议之前，一定 要先真诚地肯定别人的 劳动成果。
诛者数百人，所进者数百人，任伍举、苏从以
政，国人大说。
说话的艺术
一语不当，险失合作良机 一外地客商到某地某公司商谈投资事宜，公司上下非
常重视，早早做出了安排。公司经理早早地在会客室 专候，并准备了烟茶水果，还派秘书提前在公司门口 等候。客商迸公司大门后，迎候在门厅的秘书马上上 去和客商握手，可能是过于紧张，竟然对客商说：“我 们经理在那边(指会客室)，他叫你过去。”客商一听， 当即非常生气：他叫我去?我又不是他的下属，凭什么 叫我?你们现在就是这样对待合作者的?那以后还了得? 合作应当是关系平等的。于是这位客商回答说：“贵公 司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。” 说完拂袖而去。
工加强什么方面的教育?
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秘书工作的方法
一、秘书的一般工作方法
调查：个别访谈法；开会调查法；直接调查法；间
接调查法；统计调查法；普遍调查法
研究：分类剖析法；层层剥笋法；分析综合法；归 纳演绎法 协调：文件式协调；会议式协调；商榷式协调；沟 通式协调；程序式协调；相机式协调
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秘书工作的方法
二、秘书的特殊工作方法
案例分析
毛主席的秘书田家英才学深厚，为毛主席撰写了 许多脍炙人口的文稿，其中 “谦虚使人进步，
骄傲使人落后” ，就是出自其手。但田家英从
不居功，若不是主席自己说是秘书田家英写的， 大家都认为是毛主席的名言。
秘书工作的艺术
秘书的谈话技巧
1、多用赞美的语言 2、多用鼓励的语言 3、多用陈述的语气 4、注意说话的语调 5、掌握时机和分寸 6、文明，有逻辑 7、用幽默表达 8、语言的含蓄委婉
演员：秘书；财务 A剧本：各不相让 B剧本：皆大欢喜
说话的艺术
事例三：一语不慎，加深领导缝隙 某公司两位领导A和B关系有些紧张，但是表面上两 个领导的关系也还过得去。不久，正巧上级来了一 个工作检查组，在陪同问题上， A 领导认为两个领 导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘 书去传达一下自己的看法，不料秘书在向领导 B 转 达领导 A 的意思时，却把话说成： “A 领导说啦，你 去他就不去了。”B听了，心里思忖：我去他就不去， 这是什么意思 ? 虽然勉强去了，但是心里不是个滋 味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快 终于爆发了，弄得会议不欢而散。事情越闹越大， 还 是 上 级 领 导 出 面 才 解 决 了 。
案例分析
年度总结会 秘书处研究讨论有关文件 李处长给局长写的年度总结报告 秘书小周的看法 统计方法 李处长的看法 休息期间 秘书处的老秘书张大姐 正直坦白方式方法
思考
1．周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看 待“秘书的正直”? 2．秘书应该怎样提出自己的观点?
3．怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式
（三）“四个转变”的内容前后相互关联，强调后者 并非否定前者，而是在前者的基础上加以改革创新， 向新的标准跨越 。
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秘书工作的基本原则
一、准确周密 二、迅速及时
三、安全保密
四、实事求是
秘书小王草率对待标书
思辨题 1．王秘书犯了什么错误？ 2．秘书应该怎样注意保守秘密?
3．从本案例中，我们认为组织应该注意对自己的员