第二章公关办公礼仪：称呼、见面、介绍、名片
公关接待礼仪及办公事务技巧分享
如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。
不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同 样的错误。
Britney Ni
记住别人的名字
当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对 他的重视，无形中也建立了对你的好感。
想别人所想Britney来自NiBritney Ni
我们是企业内的一份子，我们的每一次电话的应对， 都影响着企业的声誉，希望我们能注意电话的使用技巧。
Britney Ni
拨电话礼仪：
1．拨电话主要步骤
拿起话机及问候
自我介绍 确定对方 说明来电事项 再汇总确认
礼貌地结束谈话
挂断电话
Britney Ni
拨电话礼仪： 2．时间选择
Britney Ni
名片交换的时间、方式、途径
– 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片
Britney Ni
一、礼仪的两个基本要求
第一个要求 尊重为本
1、尊重自我 2、尊重自己的职业 3、对交往对象表示尊重
第二个要求 善于表达
“来有迎声，问有答声，去有送声”
Britney Ni
二、见面礼仪
交谈的 礼节
介绍 礼仪
名片礼仪
握手礼仪
Britney Ni
一、介绍礼仪 1、自我介绍 自我介绍的内容比较简单，在公关活动中，应首先向对方 问候，然后介绍自己的企业名称、自己的姓名和身份。譬 如：您好!很高兴见到您！我是华美集团财务部经理，我叫 xx.”。 自我介绍时要注意细节。如甲和乙二人正在谈话中，如果 你想加入而你们又不认识，你应选择他们谈话中停顿的时 候再去自我介绍，并想对方表示歉意：“对不起！打扰一 下，我是XX。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是xx，我 是xx公司XX，很高兴和大家在此见面。请多多关照！”等。
商务礼仪(商务活动中的礼仪规范与行为技巧、包括问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪)
谢谢大家！
– 社交式（交流式）
• 在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。
• 内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的 人的关系等
如：“您好，我叫李刚，现在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长 沙人。”
– 公务式
• 适用于工作场合。 • 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。
规范篇：
——商务活动中的礼仪规范与行为技巧
商务交往中会面礼仪
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节 规范和行为准则，包括： 一、问候礼仪 二、称呼礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪
遵守原则：“尊重为本，情境而变”
一、问候礼仪
问候礼仪神情：热情大方，注视对方眼睛
在商务交往中，根据交往的对象不同，问候 的语言也不同
客气、没关系、这是我应该做的 征询语：请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点什么
吗，请问您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等 婉转推托语：不好意思
用词用语要文雅
• 在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑 视语、斗气语。有些话，意思差不多，说 法不同就给人不一样的感觉。
• 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾 借光”等同一关系的概念来表达。
• 3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您 讨教，不知如何联系？）
• 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）
注意：
若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接 回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。
3、接名片
• 接名片：对方的名字朝向自己 • （递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；
公关礼仪中关于介绍的礼仪
公关礼仪中关于介绍的礼仪公关礼仪中关于介绍的礼仪在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。
介绍别人时，比较重要的问题有以下几个。
第一，谁当介绍人呢？家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。
家里来了客人，客人之间彼此不认识的话，女主人有义务把大家作个介绍。
单位来了客人一般是谁当介绍人呢？单位来的客人一般是三种人。
第一种人，专职人员，公关，，办公室主任。
第二种人，对口人员。
比如我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。
同样的道理。
假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。
叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。
你一定要及时地介绍一下。
否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀？都互相猜忌。
我找的是你，你就有义务介绍。
第三种人，本单位的领导。
单位来了贵宾的话，由谁来作介绍？本单位职务最高者，比如你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍，你就别拿公关经理来招呼我。
说实话，公关经理认识我，我可不认识他呀。
这是对贵宾的一种尊重。
总而言之，谁当介绍人的问题很重要。
第二，要征得双方的同意。
我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方同意，否则好心不得好报。
我就遇到过这种事：有人说老金我跟你介绍一人，可我们俩早认识了，早认识你来介绍不是画蛇添足吗？第三，要关注其先后顺序。
具体操作时，你要注意次序问题。
就是把谁介绍给谁。
按照礼仪，标准的做法：是先介绍主人。
这种介绍不分男女，不论老幼，也不看职务高低，这是一种宾主介绍。
进行宾主介绍要先介绍主人，为什么呢？因为客人拥有优先知情权。
，介绍的顺序就是什么呢？客人有优先知情权。
换而言之，先介绍的人应该是地位低的，比如介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。
介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。
公关礼仪大全【2】
公关礼仪大全【2】五、称呼礼仪称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语：同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
(1)打电话礼仪：1、选择合适的时间2、准备好通话内容3、礼貌通话 (语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)(2)接电话礼仪：1、速度要快2、程序要规范3、态度要好4、适当反映5、清楚记录(3) 使用电话礼仪：七、介绍的礼仪介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、为他人介绍顺序礼仪：(1) 少数服从多数(2) 位尊者有了解对方的优先权(3) 请问您需要帮助吗?2、自我介绍礼仪(1)自我介绍的的礼仪要得体(2)自我介绍的时间要适宜(3)自我介绍的语言要规范3、自我介绍的方式：(1)应酬式：(如：“您好!我叫王敏”。
)(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。
)(3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。
)八、握手礼仪1、握手礼仪的适用范围(1)表示高兴(2)表示感谢(3)表示祝贺(4)表示关怀2、握手的种类(1)谦恭型(2)平等型(3)控制型3、握手的要求：(1)握手姿势要正确(2)握手必须用右手(3)握手必须讲究先后次序(4)握手要热情(5)握手要注意力度(6)握手应注意持续的时间(7)此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。
(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点(应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。
)九、奉茶礼仪无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。
有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。
1、奉茶的姿势要正确2、奉茶的时机和顺序3、奉茶的要点：(1) 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。
公关礼仪
公关礼仪一、见面礼仪：（一）、自我介绍：1、自我介绍的时机：在没有第三者介绍的情况下，在所有社交场合，都通行自我介绍。
2、自我介绍的注意事项：A、自我介绍宜简明扼要。
一般来说，讲清自己的姓名和就职部门就可以了。
B、必须充满自信，才能使别人另眼相看，才能有魅力并使人产生信赖和好感。
C、要真实诚恳，用自然亲切的面部表情和微笑的眼神表达美好的感情。
要实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。
3、介绍的具体形式：A、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可：如“你好，我叫张强。
”“你好，我是李波。
”B、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。
如：“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的公关部经理。
”“我叫李波，我在浙江大学经济管理系教公关与礼仪。
”C、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。
它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
如：“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。
我是李波的老乡，都是北京人。
”“我叫王朝，是李波的同事，也是浙江大学经济管理系教公关与礼仪。
”D、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好！我叫张玲，我是现代家具公司公关部经理。
我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。
”E、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。
问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
4、为他人介绍：在介绍前必须对被介绍双方有一定的了解，以保证他们因为你的介绍而有交流的可能性，特别是保证双方能够彼此称呼；介绍时一般会伸出右手，以手掌向上指向被介绍人，不能用手指直指被介绍人。
介绍顺序：一般必须遵守“尊者优先”的规则，即受尊敬的人一般有优先了解别人的权利。
当然为较多人作介绍时一般按从高到低的顺序。
公关礼仪——会面见面的礼仪
一、会面的礼仪
（一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 尊称和泛称
• 泛称
社交场合 称呼表达方式 ①姓+职称/职务/职业称 职称/职务/ 举 例 张教授、李厂长、 张教授、李厂长、赵老师 张某、 张某、李某某 同志、 同志 、 先生 、 小组或服务员 同志、 同志、大使先生 老张、 老张、小李 张伯伯、 张伯伯、李伯伯 国华或国华同志
一、会面的礼仪
（一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 尊称和泛称 • 现代汉语常用尊称的有： 现代汉语常用尊称的有： 您好， “您”——您好，请您”……，是使用 您好 请您” ， 频率最高，应用范困最广的称呼。 频率最高，应用范困最广的称呼。 贵姓（ ）；贵公 “贵”——贵姓（问对方的姓）；贵公 贵姓 问对方的姓）； 称对方的单位）。 司（称对方的单位）。 尊姓大名； “大”——尊姓大名；大作（指别人的 尊姓大名 大作（ 文章、著作） 文章、著作）
正式
②姓名 泛尊称或职业称+ 部分） ③ 泛尊称或职业称 + （ 部分 ） 泛尊称 ④老/小+姓
非正式
⑤姓+辈份称呼或辈份称呼 ⑥名或名+同志 名或名+
一、会面的礼仪
（一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 尊称和泛称 • 一般地说，以上表的④⑤⑥来相称的，标 一般地说，以上表的④⑤⑥来相称的， ④⑤⑥来相称的 志着两人之间是一种毫无拘束的亲密无关 的关系； 来相称的， 的关系；以①来相称的，则通常意味着两 个人之间有着更为拘谨或事务性的关系； 个人之间有着更为拘谨或事务性的关系； 只用姓名来称呼的，是表达一种介乎亲密 只用姓名来称呼的， 和拘谨之间的关系。 和拘谨之间的关系。
一、会面的礼仪
（二）介绍礼仪 2.自我介绍 2.自我介绍 • 自我介绍机会的把握： 自我介绍机会的把握： 第一,你想认识的那个人比较专注的时候 你想认识的那个人比较专注的时候。 第一 你想认识的那个人比较专注的时候。 第二，没有外人在场时。 第二，没有外人在场时。 第三，周围环境比较幽静时。 第三，周围环境比较幽静时。 第四，在比较正式的场合。 第四，在比较正式的场合。
公关服务礼仪
公关服务礼仪是一种用于维护和促进组织与公众之间关系的规范和准则。
以下是一些关键的公关服务礼仪：接听电话礼仪：接听电话是公关工作中最常见的一种沟通方式。
在接听电话时，应该注意语气、语调和语速，同时保持积极的态度和专业的形象。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，并及时回应。
介绍礼仪：介绍是公关活动中必不可少的一个环节。
在介绍时，应该按照一定的顺序进行，通常先介绍职位低的人给职位高的人，先介绍男士给女士，先介绍晚辈给长辈等。
在介绍时应该使用恰当的语言和手势，以表现出尊重和友善的态度。
握手礼仪：握手是一种常见的身体语言，可以传达出友好、尊重和合作的态度。
在握手时，应该主动伸出手，与对方的手部接触时应该用适当的力度和时间，同时要保持眼神交流。
名片礼仪：名片是一种重要的交流工具，可以用来交换个人信息和联系方式。
在递送名片时，应该将名片正面朝向对方，同时用双手递送。
在接受名片时，应该认真阅读上面的信息，并妥善保存。
接待礼仪：接待是公关活动中必不可少的一个环节。
在接待时，应该注意礼仪和程序，包括迎宾、引导、安排座位、提供饮料和食物等。
在接待时应该根据客人的需求和喜好来安排，同时要保持热情和专业的态度。
会议礼仪：会议是公关活动中常见的一种形式。
在会议中，应该注意会议的议程和程序，同时遵守会议的礼仪和规则。
在发言时要保持清晰、简练和有条理的语言表达，同时要注意与其他与会者的互动和交流。
礼品赠送礼仪：礼品赠送是一种常见的公关手段。
在选择礼品时应该考虑其价值、意义和实用性，同时要符合接受者的品味和文化背景。
在赠送礼品时应该用适当的语言和方式表达出友好和尊重的态度。
总之，公关服务礼仪是一种重要的公关手段，可以帮助组织维护和促进与公众之间的关系，增强组织的形象和声誉。
遵守公关服务礼仪规则和规范，可以表现出尊重、友善和专业态度，促进组织与公众之间的沟通和交流。
公 关 礼 仪
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公共关系
一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形 象
（2）女士服饰 1）应选择不性感的服饰。 2）要注意服饰的质料是否上乘，裁剪是否合体、做工是否精细。 3）要注意鞋袜的穿着。 （三）仪态礼仪 1．站姿 站姿的要求可用“正”、“直”、“挺”、“垂”四个字概括。 2．坐姿 坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。 3．走姿 良好的走姿应该是自如、轻盈、平稳、直线。
身份低者、客人、后到者响应。 （三）拜访的礼节 1．选择好时间 2．按时抵达 3．敲门入内 4．举止有礼 5．及时告辞 6．礼貌离开
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公共关系
二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象
（四）谈话时应注意的礼节 1）社交场合谈话时要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。 2）对外接触谈话态度要落落大方，诚恳自然、语言和气亲切、表达恰当。 3）说话时可适当做一些手势，但动作不要过多过大，更不要手舞足蹈，不
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）基本原则 1．平等原则 2．尊重原则 3．宽容原则 4．女士优先原则 5．遵时守约原则 6．从俗原则 7．和谐适度原则
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二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象
（二）见面礼节 1．称呼 在正式社交场合，一般可以这样称呼： 1）使用尊称 2）使用职业、职称、职务的泛称 3）使用更加广义的称呼 2．介绍 （1）自我介绍 （2）介绍他人 （3）被他人介绍
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外国赠礼的习俗
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韩 国 人 的 赠 礼 习 俗
日 本 人 的 赠 礼 习 俗
意 大 利 人 的 赠 礼 习 俗
德 国 人 的 赠 礼 习 俗
英 国 人 的 赠 礼 习 俗
法 国 人 的 赠 礼 习 俗
美 国 人 的 赠 礼 习 俗
受赠的礼节
• 受礼坦然 • 当面拆封 • 拘礼有方
握手
握 手 的 规 则
握 手 的 顺 序
握 手 的 方 式
握手的方式
双方各伸出自己的右手。 彼此之间约一步的距离。 手掌略向前下方伸直，拇指 张开，四指并拢。 握手时，两人伸出的掌心都 不约而同地向着左方与对方 相握。 初次见面握手的时间不宜超 过3秒钟。
握手的顺序
交叉握手
甲和乙握手的时候，另 外两个人他们同时也 握手，并且有意无意 地与之交叉
致意
致意，也可以称作打“袖珍 招呼”，它指的是施礼者 向受礼者用嫣然微笑、点 头微笑、挥手微笑等方式 向受礼者表达友好和尊重 的一种方式。
亲吻和拥抱
亲吻： 立正欠身致敬 女士就将右手向男 士方向稍前伸出， 手指下垂 男士以右手或双手 轻轻抬起女士的右 手，同时俯身弯腰 以自己的双唇靠近 它 最后用微闭的嘴唇 象征性的轻轻触及 一下女士的手背或 手指。
还君明珠双泪垂
恨不相逢未嫁时
• 黄郁金香——爱的绝望 • 红郁金香——宣布爱恋
赠花的礼仪
• 红色玫瑰——黄色玫瑰 • 红色郁金香——黄色郁金香
探访接待礼节
•探访的礼节 •接待的礼节
探访的礼节
•到工作场所拜访 •到住所拜访
到工作场所拜访
• 来到工作场地所，应在门口看要找的人是否在。 如果在，招呼了以后再进去；如果不在，可礼 貌地找人打听。不能直冲冲地闯入别人的工作 场所里面。 • 当工作场所正在开会或已经有其他客人来访， 你应该自动退在门外等候，而不应该是去站在 一旁或在门口走来走去，妨碍他人。
自我介绍的语言
自我介绍三要素
姓名
工作单位 身份
适当场合
因为业务上的往来的关系
需要互相认识 第一次登门拜访的时候， 事先打电话约见，在电话 里应该自我介绍一下。 参加一个较多人的聚会的 时候
自我介绍的角度
从介绍自己姓名的含义
入手 从生肖入手 从职业特征入手 从对事业的态度入手 从意蕴双关的词入手
• 家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要 开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客 人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。 • 客人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起 来。远客一般要送出房门，然后握手道别。
送客
• 客人告别时，公共关系人员应婉言相留，客人执 意要走，也要等客人起身告辞时，公共关系接待 人员再站起来相送。 • 送客时，不论是送至电梯、门口还是车站，都要 挥手道别，等客人走远时再回接待室。 • 送客时不要坐着不动，或是只点头表示向客人道 别，也不能频频看表，心不在焉，或者东张西望。 • 来客如果带着礼物前来拜访，临走之前留下礼物， 主人应主动、真诚地表示感谢。 • 送客时，要目送客人远去，如果是送进电梯，则 要等电梯门关上再走 • 如果到车站、码头、机场送客，则要事先为客人 买好车票、船票、机票。
介绍他人的顺序
将男性介绍给女性
将年轻者介绍给年长者
将职位低者介绍给职位高
的 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者
介绍他人的形式
标准式介绍
简介式介绍
强调式介绍
引见式介绍
推荐式介绍
礼仪式介绍
姓名
汉族人 港澳台 俄罗斯 日本 韩国
汉族人的名字
接待的礼节
• 接待室迎客 • 车站迎客 • 住宅接待 • 送客
பைடு நூலகம்
接待室迎客
• 看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼， 以示欢迎。 • 若是首次来访的客人，要很恭敬地问清来访者的姓名。 从何处来，双方交换名片。若是经常来的客人，要亲 切地称呼请来访者坐下。 • 接待人员的位置在近门处。面向入门处。距离入门处 远的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时 也是从右边上座开始依次分配。(以右为尊，面门为上， 以远为上) • 工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先表示歉意。 • 如果客人要找领导要根据客人的熟悉与否灵活处理 • 在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物品，要指明 挂放处，有时可以帮助放置。
• 如客人所乘坐的车、船、飞机未能准时到达，应主 动关心推迟到达的原因，并耐心等候，不能擅自离 去。如果客人因故改期，也应主动联系，问清原因， 并对接待工作做相应的调整。
住宅接待
• 事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下 房间，备好茶水等。 • 客人来时要让座、敬茶。
• 如果家里有客人时，又有新客来访，应将客人 相互介绍，一同接待。
“尊者决定”原则：由身份 尊贵的人来决定双方有没 有握手的必要。
待女士、前辈、已婚者和职位 高者伸出手来以后，男士、 晚辈、未婚者、职位低者方 可伸出手去呼应。
握手的规则
要用右手 手可以轻微地上下摇动，但是幅 度不能太大 握手的时候距离适当握手的时候 用力要适当 就要先把手套脱掉，握手完毕以 后呢再戴上。 忌讳交叉握手
• 陪同客人乘坐事先安排好的交通车辆，一同前往接 待的住宿处，并帮助客人妥善办理住宿事宜。到达 宿舍后，不宜久留，应保证客人休息。 • 与客人分手时，应祝客人休息好，并约定下次见面 的时间、地点与联系方式。
• 在迎接陪同过程中，应热情回答客人提问，为了活 跃谈话气氛，也可主动介绍一些本地的风土人情、 气候、土特产、单位的地址、方位、周围环境和旅 游胜地等。
接收 尽快起身或欠 身 面带微笑 用双手的拇指 和食指接住名 片的下方两角， 视情况说一些 客气话。
练习
某某省某某县中南村
建筑公司吴光总经理 华神集团公司第一分 公司业务科纪伟副科 长
名片的索取
向对方提议交换名片 主动递上本人的名片 询问对方：今后如何向您请教， 这个方法适用于向尊长者索取名 片 询问对方：以后怎样与您联系， 这个方法适用于向平辈或晚辈索 要名片。
三八线
北韩人的家
北韩的物品1
北韩的物品2
北韩的物品3
北韩的物品4
北韩的物品5
北韩的物品6
北韩的物品7
北韩的物品8
南韩的物品1
礼品的选择与包装
• 既要考虑礼品的质，也要考虑礼品 的量 • 不要犯了对方的禁忌 • 要检查礼品上是否有价格标签 • 对礼品进行包装
赠礼的方式
• 当面赠送 • 邮寄赠送 • 借助一个中间人把礼物送给受礼 者
赠礼的姿势
• 双手递送礼品 • 面带微笑，目视对方 • 伴有简单的送礼致词 • 递送之后，有时还要与受礼者热情 握手 • 一般不要用一只手递送 • 不要悄悄乱塞和偷偷传递
使用名片的忌讳
不要把名片当作传单随便散发 不要随意拨弄他人的名片 在对方的名片上作一些简单的记 录和提示，是帮助我们记忆的好 办法。但是，不要在他人的名片 上乱写一些有关名片主人特征的 词语
电话的礼节
电话的语言要求 接电话的礼仪 打电话的礼仪 使用手机的礼仪
电话的语言要求
态度要礼貌友善
名片的功能
自我介绍
为他人做介绍
通报和留言
代替礼单 表示辞行 表示庆贺
名片样式欣赏
名片样式欣赏2
交换的时机
希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片
介绍他人
介绍他人的适当时机
介绍他人的顺序
介绍他人的形式
适当时机
在公关活动中，接待彼此不相识的客 人 在办公地点，接待彼此不相识的来访 者 本人接待对象遇见了其不相识的人士， 而对方又跟自己打了招呼 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其 不相识者，而对方又跟自己打了招呼 打算推介某人加入某一交际圈 受到为他人做介绍的邀请
车站迎客
• 了解客人到站的确切时间，并提前到候客车站 • 为了方便识别要接待的客人，事先要准备一块 牌子，书写的字牌要工整、醒目 • 接到客人后，公共关系接待人员应迎上前去， 主动打招呼、问候，并真诚表示欢迎，同时做 自我介绍，若有名片，则应双手递上，有礼貌 地交换名片。必要时，应让客人检验一下自己 的身份证和工作证，以便大小客人不必要的疑 虑。 • 主动帮助客人提取行李，但最好不要拿客人随 身的公文包或手提包，如果是残疾客人，应该 事先准备好车辆，注意扶持。
• 在对方没有请你入座时，不要就座。坐的时候要端 坐，不能半躺半坐在椅子上。
• 到工作场所会面不能穿背心和拖鞋，尽可能穿戴得 整齐端庄
到住宅拜访
• 进门要按门铃或敲门，如门户时敞开的，也应在 门口发出招呼声“某某某在家吗？”不要贸然闯 入。 • 进屋后，对房间里的人不管认识与否要一一打招 呼，待主人招呼就座后再坐下。 • 进门时如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨伞 要取下，放在主人指定的地方。如果不准备久坐， 一两句话就完，可以随身携带。 • 如果主人在家穿着拖鞋，你也应该换鞋，除非主 人制止。 • 主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接，如果遇 到有其他客人在场，可以在旁边静坐等待。如果 你在谈话，又有客人来访，你应该尽快结束谈话， 以免他人久等。
传递的信息要简介
控制语速语调
接电话的礼仪
迅速接听
积极反馈
热情代转