第三章 称谓礼仪
称谓礼仪
称谓礼仪一、口头称谓语古代称谓中国号称文明古国，世人誉之为礼仪之邦、君子之国，即使是在唇枪舌剑的论战中，我们的先人也同样讲究语言美。
《礼记·仪礼》道：“言语之美，穆穆皇皇。
”穆穆者：敬之和；皇皇者，正而美。
就是说，对人说话要尊敬、和气，谈吐文雅。
现在我们称呼对方的代词只有“你”和“您”，而古代，虽然有“汝，尔、若、而、乃”等好几个称法，但是他们无论对长辈、平辈说话时，从来不用这些词，认为如此称呼不礼貌。
古人有多种多样表示尊敬的方法，大概有如下数种。
1、用“道德高尚”的说法称呼对方，如称人为“子、夫子、先生”等等。
2、从辈份上尊称对方，如称人为“父老、父、丈人、母、媪、老伯”等。
3、称对方的字、号。
4、称对方的身份时加上“贤、尊、高”等字眼。
如“贤侄”、“贤婿”等。
5、用对方的部下来代称对方，表示由于尊敬的缘故，不敢直接指呼对方。
例如，“陛下”代称帝王；“殿下”代称皇后、太子；“阁下”、“足下”等代称一般人。
古代第一人称代词除了“我”以外，还有“余、吾、予、朕、台、卯”等。
但古人对长辈或平辈说话时，也不用他们而是毫无例外地用谦称。
例如：1、用“道德不高尚”或“不聪明”的说法来称呼自己。
如自称“鄙人、小人、愚、愚弟”等。
2、“用辈份低”的说法来称自己。
例如自称“小弟、小侄”等。
3、用“地位卑*”的说法来称呼。
例如自称“臣、仆、在下、*子、牛马、自己下走”等等。
4、称自己的身份、职务，有时还加上“卑、小、贫”等字眼。
例如自称“弟子、学生、小生、贫僧、卑吏、卑职”等。
5、直呼自己的名。
例如孔子自称“丘”。
古人的礼貌语言还表现在：凡是说到与对方有关的行为、人物、事情、物品时，大都要使用尊敬、委婉的说法，例如：称别人的姓、名和字为“贵姓、大名、尊讳、尊字”等。
称别人年龄为“贵庚、尊庚、芳龄、高寿”等。
称别人的住处为“尊府、府上、尊寓、华居”等。
称别人的神态、相貌为“风采”等。
称别人的身体为“玉体”等。
商务礼仪之称谓礼仪
商务礼仪之称谓礼仪称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。
称谓礼仪是商务礼仪中必不可少的成分，让我们一起来学习称谓礼仪吧!：称谓的方式称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。
职务性称谓以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。
以职务相称，一般有三种情况：1只称职务。
如：“董事长”、“经理”、“主任”等。
2姓氏+职务。
如：“赵经理”、“孙主任”等。
3姓名+职务。
如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。
在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。
如“李总”、“周总”。
如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。
但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。
职称性称谓对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。
如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。
行业性称谓对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。
如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。
性别性称谓根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性。
“女士”是对女性的一种尊称。
姓名性称谓在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
其具体方法有三种：第一种，直呼姓名。
第二种，只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。
如“小张”、“老王”等。
第三种，只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。
在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
：称谓的礼仪规范称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。
对于秘书人员来说，在称呼的使用上更应注意以下几个问题：1对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。
社交礼仪之称呼礼仪课件
注意语言差异
在不同的地区和语言环境下，称谓 的表达方式可能有所不同，应注意 语言差异，避免因语言使用不当而 引起误解。
灵活运用称谓
在称呼对方时，应根据实际情况灵 活运用称谓，以适应不同场合和对 方需求。
05
称呼礼仪的实践应用
工作场合的称呼
正式场合的称呼
在正式的工作场合，一般使用职 称或职位来称呼对方，如“张经 理”、“李总”等，以表达尊重 。
根据与对方的关系和熟悉程度，使用不同 的称呼，如亲密的朋友可以使用昵称，不 太熟悉的人可以使用正式的称呼。
02
正式场合的称呼礼仪
职务类称呼
总结词
在正式场合中，使用职务类称呼是对他人的尊重，能够体现对其社会地位的认 可。
详细描述
在商务、政务等正式场合，我们应该根据对方的职务进行称呼，如董事长、总 经理、局长等。对于没有职务的人员，我们可以称其女士、先生。
职称类称呼
总结词
职称类称呼适用于对专业技术人员的尊重，显示出对其专业技能和知识水平的认 可。
详细描述
在正式场合中，我们可以根据对方的职称进行称呼，如教授、博士、工程师等。 对于具有高级职称的人员，我们还可以在职称前加上姓氏，如张教授、李博士。
学位类称呼
总结词
学位类称呼是对他人学术成就的认可和尊重，尤其适用于学 术交流和会议等场合。
非正式场合的称呼
在较为轻松的工作场合，通常使 用更为亲切和随意的称呼，如“ 小王”、“老李”等，以拉近彼 此的距离。
社交场合的称呼
长辈称呼
在社交场合中，对于长辈或年长者，应使用尊称，如“张老”、“王阿姨”等，以表达 尊敬。
平辈和晚辈的称呼
对于平辈或晚辈，可以根据关系和熟悉程度选择合适的称呼，如“小张”、“小明”等 。
称谓礼仪
称谓礼仪简介称谓礼仪称谓，也叫称呼，属于道德范畴。
称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。
大家的祖先使用称谓十分讲究，不同的身份、不同的场合、不同的情况，在使用称谓时无不入幽探微，丝毫必辨。
现在的现代礼仪，虽不必泥古，但也不可全部推翻重来，要在前人的基础上，推陈出新，表现出新一代礼貌称谓的新风貌。
人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。
使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。
恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。
称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。
正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。
符合身份称谓当清楚对方身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称“某先生”、“某女士”或“XX老师”，亦不失为一个权宜之计。
符合年龄称谓当称呼年长者时，务必要恭敬，不应直呼其名，可敬呼“老张”、“老王”等；当尊称有身份的人时，可将“老”字与其姓相倒置，如“张老”、“王老”；当称呼同辈的人时，可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名，但要态度诚恳、表情自然，体现出真诚；当称呼年轻人时，可在其姓前加“小”字相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名，但要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心。
作用讲解称谓礼仪称呼有二个作用：一是表明说话动作或内容的指向对象；二是表明对该对象的态度。
要讲究礼貌，就不能忽略第二个作用。
1．在面对面的称呼中有礼节。
有些同学有个错误观念，以为只要对方知道自己是在对他说话就没有必要称呼他了。
其实，懂礼貌的人经常会单单为了表示敬重而称呼。
比如，上学路上看到老师了就叫一声“老师”，放学回家后看到父亲了就叫声“爸爸”，这在礼仪上都是很有必要的，哪怕是叫过后什么话也不说，被称呼人也会领会你对他们的敬重。
2．在使用第二人称时有礼节。
大家都知道，用“您”比用“你”要更显敬重，这是我们必须记住的，但是我们还要知道，用“老师您”、“叔叔您”、“经理您”比单用“您”也更显敬重。
称谓礼仪
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称谓礼仪
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姑父!舅父! 姨父之儿媳
表嫂 "表弟妇# 表妹 "弟#表姐 "兄#
姑父!舅父! 姨父之女
嫂嫂!弟媳! 姐丈妹夫之父母 姐丈!妹夫 之伯父母
表姐 "妹# 表妹 "弟# 表姐 "兄#
姻家父 姻家母
嫂嫂!弟媳! 姻家伯父 姻家伯母 姻家侄 "女#
曾伯祖父
曾伯祖母 曾叔祖父
曾侄孙 "女#
曾叔祖母
祖父 "爷爷# 孙儿 "女#
祖母 "奶奶#
伯祖父
侄孙 "女#
伯祖母
叔祖父
叔祖母
姑奶奶 姑爷爷
内侄孙 "女#
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称谓礼仪
父亲之舅父 父亲之舅母
舅爷爷 舅奶奶
外孙 !女"
父亲之姨父 父亲之姨母
姨爷爷 姨奶奶
舍堂弟妇
叔伯之女
令堂姐
家堂姐
令堂妹
舍堂妹
叔伯之女婿
令堂姐丈
家堂姐丈
令堂妹夫
舍堂妹夫
姑父#舅父# 姨父之子
令表兄 !弟" 家表兄 !舍表弟"
姑父#舅父# 姨父之儿媳
令表嫂表弟妇 家表嫂舍表弟妇
姑父#舅父# 姨父之女
令表姐丈 令表妹夫
家表姐丈 舍表妹夫
嫂嫂#弟媳# 令姻翁 姐丈妹夫之父母 令姻母
家姻翁 家姻母
礼仪全书
称谓礼仪
主编 田晓娜
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目录
称谓礼仪——精选推荐
称谓礼仪在中国礼仪⽂化中称谓的词语很多如(“家⼤舍⼩令外⼈”的七字诀：“家”、“⼤”，是⾃称长辈和平辈家⼈的谦称，如“家⽗”、“家母”或“家兄”等等。
“舍”、“⼩” ，则完全是谦卑的⾃称，即当着别⼈称呼⽐⾃⼰辈份⼩或年龄⼩的家⼈，如“舍弟”、“舍妹”等等。
“令”、“外”、“⼈” ：令，美好的意思。
凡称呼别⼈的家⼈，⽆论辈份⼤⼩，男⼥⽼少，都冠以“令”字，以⽰尊敬，如称别⼈的⽗亲为“令尊”、母亲为“令堂”、妻⼦为“令阃”、哥哥为“令兄”、妹妹为“令妹”、⼉⼦为“令郎”、⼥⼉为“令嫒”等。
) 现在就把其中三个很容易⽤错的称谓，挑拣出来,让⼤家学习: （⼀）乃⽗、乃师——不是他的⽗亲、他的⽼师；⽽是你的。
这个近乎⽂⾔⽂的称谓，经常被现在的⽂化⼈揪出来引⽤。
最常见的是领导讲话、序⾔后跋之中，⼤⼈物要摆摆⽼资格、说说“想当初”，便以客观公允的语⽓，联系⼈家的先⽣或者祖宗⼗⼋代：“某某⼈，作品如何优秀，风格如何突出，颇有乃师（或者乃⽗）之风。
”本想拉些⽼⼈、名家来陪绑，孰料，搬来个驴唇不对马嘴的“称呼”，没做成好⼈，防到辱没了⾃家名声。
“乃”，是第⼆⼈称代词，“你”的意思；⽽不是第三⼈称代词。
陆游在《⽰⼉》诗⾥说：“王师北定中原⽇，家祭⽆忘告乃翁。
”乃翁，是“你⽗亲”，代指诗⼈⾃⼰。
看来，把第⼆⼈称、第三⼈称颠倒了，意思就⾮常滑稽。
（⼆）夫⼈——不要这样叫⾃⼰的⽼婆；应该留给别⼈的太太。
这个称呼遍地流。
特别是打领带、坐席⾯的场合，那些和⽼公在⼀起的⼥⼠，常被尊称为“夫⼈”。
这样抬举别⼈的⽼婆，当然可以；偏偏有⼈鹦鹉学⾆，向别⼈介绍⾃⼰的⽼婆，也说：“这是我的夫⼈。
”《辞海》⾥明确标注夫⼈这⼀词条的五种解释：1，周代称诸侯的妻⼦；2，古代称帝王的妾；3，命妇的称号；4，妇⼈的尊称；5，尊称对⽅的妻⼦。
可见，称⼥⼠为夫⼈往往是礼多⼈不怪，在家⾥，跟⾃⼰的⽼婆叫夫⼈也⽆可厚⾮，但最露怯的是，在正式场合向别⼈介绍⾃⼰的⽼婆，张⼝闭⼝叫“我的夫⼈”。
教案称谓礼仪
言谈礼仪——称谓礼仪课题：称谓礼仪 课时：2 教学目标：1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。
2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼；在将来的服务工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升服务质量。
3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。
教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用 教学重点：尊称的使用 教学难点：尊称的使用教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识：（师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美（师）问：“如果一位看起来很漂亮的小姐突然冒出一句脏话……。
您还觉得她美吗？”（生）答：不美看起来美 （师）问：为什么？——语言不美。
如何美？听起来也美——言谈礼仪 讲述故事：讨论：一个人会有多少种不同的称呼？ 引入——称谓礼仪 一、 称谓的类别称谓——指人们在日常社交应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，即称呼。
1、亲属性称谓如：大姐、二哥、小妹2、姓名性称谓如：李明，小李或者小明3、性别性称谓如：男——先生；女——小姐、女士4、行业性称谓如：老师、律师5、职务性称谓如：董事长、经理、主任6、职称性称谓如：教授、工程师（师）问：那同学们回答我，说说老师有那些称呼呢？（生）答：家里的人——敏姐、妹妹；同事们——殷敏、小殷、老殷、小敏；同学们——殷老师；在商场——殷小姐、殷女士（师）问：上面那些是那些是尊称呢？二、尊称（重点内容）尊称——对对方表示尊重和友善的称呼。
男性：先生1、泛尊称——性别性称谓女性：小姐、女士2、行业性称谓、职务性称谓、职称性称谓。
同学们对把女性尊称为小姐有异议。
讨论：小姐到底是不是尊称?讲述故事：“言由心声”小姐——对年轻漂亮的未婚女性的称呼，女士——已婚女性的称呼。
（师）问：如果我们迷路了,想问路，这时路边有一个男性，你会如何开口？（生）答：“你好，请问…………..”或者“先生，您好………………….”（师）问：当我们看到某人，第一眼就能判断出他（她）的性别，男的叫先生，女的叫小姐和女士。
第三章第一节 称呼礼仪
一、常用的称呼
2、生活中的称呼
（2）对朋友、熟人的称呼: 对朋友、熟人的称呼: 一般敬称 姓名的称呼（全名、 姓名的称呼（全名、姓、名） 亲近的称呼
一、常用的称呼
3、对外交往中的称呼
一要掌握一般性规律，二要注意国别差异。 一要掌握一般性规律，二要注意国别差异。
（1）最安全的称呼:“先生” “夫人” “小姐”“女士”。 最安全的称呼: 先生” 夫人” 小姐”“女士” ”“女士 ——男子先生 ——男子先生 已婚夫人 未婚小姐 不明小姐女士 （2）政务交往中，称职务，对地位较高者称“阁下”。 政务交往中，称职务，对地位较高者称“阁下” （3）对军界人士，称军衔。 对军界人士，称军衔。 （4）对宗教界人士，可称神职 。 对宗教界人士， （5）教授、法官、律师、医生、博士，因在社会中很受尊 教授、法官、律师、医生、博士， 重，可以直接作为称呼。 可以直接作为称呼。 （6）对社会主义国家或兄弟党的人士，可称“同志”。 对社会主义国家或兄弟党的人士，可称“同志”
一、常用的称呼
1、社交、工作场合中常用的称呼 社交、
（5）泛尊称 （您）
男—— “先生” 先生” ——“小姐” 夫人” 女士” 女——“小姐”、“夫人”、“女士” 不分男女——“同志” 不分男女——“同志”
（6）姓名性称呼
在工作岗位上同事、熟人之间，可称呼姓名， 在工作岗位上同事、熟人之间，可称呼姓名， 以示关系亲近。 以示关系亲近。
社会通用礼仪（ 第三章 社会通用礼仪（一）
交际交往的基本礼仪——相见礼仪 相见礼仪 交际交往的基本礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、见面礼仪 四、名片礼仪
第一节
什么是称呼？ 什么是称呼？
称呼礼仪
主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语， 主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语， 它表示着人与人之间的关系。 它表示着人与人之间的关系。 在社会交往中，如何称呼对方， 在社会交往中，如何称呼对方，这直接关 系到双方之间的亲疏、了解程度、 系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与 否及个人修养等。 否及个人修养等。 称呼准则：适切（适当、贴切） 称呼准则：适切（适当、贴切）
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(二)称呼的几种功能
1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之 外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
(三)称呼的几种方式
国内常用称呼 1、称职务 2、称职业 3、对认识熟悉的人:称呼较为随便 4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 5、通用称呼 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先 生”，未婚女士称“小姐”，对于知道起婚姻状况的 女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
五、模拟任务训练
1.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段， 不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行 走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还 有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说： “五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走， 可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见 工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代 表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台 试演，全班评议。
(五)称呼的禁忌
(1) 对领导、长辈、客人在其姓氏后面加合适的尊称或 职务； (2) 对相交不深或初次见面的客人，用“您”； (3) 在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，较熟悉 的朋友和同学可直呼其名 ； (4) 多人交谈的场合，应遵循先上级后下级、先长辈后 晚辈，先女士后男士，先疏远后亲人的顺序； (5) 对特殊的人，避免使用带有刺激或蔑视的字眼； (6) 在涉外场合，应避免使用容易引起误会的称呼。
(三)称呼的几种方式
四不用称呼：
——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
(三)称呼的几种方式
国内称呼方式 职务性称谓 职称性称谓：姓氏+职称 行业性称谓：姓氏+职业 性别性称谓 姓名性称谓
1) 2) 3) 4) 5)
(四)称呼的注意事项
(1) 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 (2) 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来 选择称呼。 (3) 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 (4) 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合， 或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 (5) 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、 “卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌， 更不能不称呼对方直接进入谈话。 (6) 使用称呼就高不就低。 (7) 当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。
(一)称呼礼仪的含义
称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际 关系的一座桥梁。 一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称 谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉 快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层 交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈 前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交 往的成功与否。
社交
礼仪
称 谓 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、教学目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往 中恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
二、 任务情境
在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王 先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自 香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又 热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随 行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时 却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥， 应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。
三、 相关案例
【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱 向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼 的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适， 叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经 过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯 了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出 来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。
三、 相关案例
【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打 一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的 朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一 大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后， 小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼 貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地 说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订 蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说 道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士 大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪” 的一声，门大声地关上了。
五、模拟任务训练 2.一位西装革履的男士进入一写字间，问前 台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐 不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐 说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们 呢……”
小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？ 分别由组员担任各角色，上台试演，全班 评议。
作业
在称呼的使用上应注意哪六个问题？
讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两 个案例涉及的称呼礼仪行为。
四、 知识链接
(一)称呼礼仪的含义 (二)三)称呼的几种方式 国内称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌
(一)称呼礼仪的含义
称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语， 它表示着人与人之间的关系。 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对 方带来不快。