b544邮政业务(营销)员中级试卷正文有答案
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(5)
试卷编号：f546 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 营销员对消费水平和消费情况的调查属于（ ）。
A 、自然地理环境调查 B 、经济环境调查 C 、社会文化环境调查 D 、竞争调查 2. 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
A 、各邮区中心局 B 、各邮政局所 C 、各县市邮政局 D 、各收投点 3. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。
A 、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B 、应符合TPO 原则 C 、以舒适为主 D 、整洁 4. 协议存款属于邮政金融的（ ）。
A 、资产业务 B 、中间业务 C 、负债业务 D 、代理业务5. 以下选项中，不属于道别用语的是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、I'm very sorry.B、See you later.C、Have a good day.D、Bye-bye!6. 计算机软件按用途可分为（）两类。
A、操作系统和杀毒软件B、系统软件和应用软件C、系统软件和杀毒软件D、操作系统和应用软件7. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式8. 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。
A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势9. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷
试卷编号：c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。
4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。
8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
9. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，考 生 答 题不准超 过 此线顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
10. 广东省的简称是________________。
11. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。
邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级模拟试卷,有答案哦
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。
2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。
8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。
10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。
A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。
A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。
A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。
A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。
A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。
A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。
A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。
A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。
邮政中级试题及答案
邮政中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 国家B. 省份C. 城市D. 区县答案：B2. 以下哪个不是邮政业务？A. 信件B. 包裹C. 快递D. 电话答案：D3. 国内普通信件的首重是多少克？A. 100克B. 200克C. 500克D. 1000克答案：A4. 邮政系统中的EMS指的是什么？A. 经济快递B. 特快专递C. 国内快递D. 国际快递答案：B5. 邮政储蓄卡的初始密码通常是什么？A. 123456B. 000000C. 身份证后六位D. 随机生成答案：C6. 以下哪个不是邮政服务的特点？A. 安全B. 快捷C. 经济D. 随意答案：D7. 邮政汇款单上需要填写的信息不包括以下哪项？A. 汇款人姓名B. 收款人地址C. 汇款金额D. 汇款人身份证号答案：D8. 邮政快递包裹的送达时间通常为？A. 1-3天B. 3-5天C. 5-7天D. 7-10天答案：B9. 邮政服务中的“挂号信”指的是什么？A. 需要签名确认的信件B. 需要支付额外费用的信件C. 需要特殊处理的信件D. 需要邮寄到国外的信件答案：A10. 邮政包裹的重量超过多少需要按重量计费？A. 1000克B. 2000克C. 3000克D. 4000克答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些属于邮政服务？A. 信件B. 快递C. 电话D. 汇款答案：ABD2. 邮政编码的作用包括以下哪些？A. 快速分拣B. 准确投递C. 节省邮费D. 保密信息答案：AB3. 邮政汇款时，以下哪些信息是必须提供的？A. 汇款人姓名B. 汇款人地址C. 收款人姓名D. 汇款金额答案：ACD4. 邮政包裹的分类包括以下哪些？A. 普通包裹B. 特快专递C. 挂号信D. EMS答案：ABD5. 邮政服务的基本原则包括以下哪些？A. 普遍服务B. 优先服务C. 保密服务D. 公平服务答案：ACD三、判断题（每题1分，共5题）1. 邮政编码是全球统一的。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。
) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。
4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
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试卷编号：b544 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
2. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场________________；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。
3. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
4. 计算机病毒具有传染性、寄生性、________________、隐蔽性和破坏性。
5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、________________、让步成交法。
6. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双赢为本。
7. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
8. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
9. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
10. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
11. 中年消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有________________消费的心理冲突和融合。
12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
14. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、________________、有好的经济效益。
15. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。
16. 邮政普遍服务的业务范围主要包括：信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及________________。
17. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
18. 挖掘客户的潜在价值的方法有________________；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
19. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。
20. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
21.所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。
22. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
23. 营销员的仪容规范包括________________和美容。
24. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
25. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
26. 产品衰退期的一般的营销策略会采取________________或产品撤出市场。
27. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。
28. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
29. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
30. 函件按寄递区域分类，可分为本埠函件和________________。
考 生 答 题不准超 过 此线二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，（ ）是调查报告存在的基础。
A 、客观现实B 、主观现实C 、客观全面D 、主观全面 32. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ ）形式。
A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达33. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（ ），最终目的是获取利润。
A 、无偿服务B 、有偿服务C 、诚信服务D 、热情服务 34. 下列选项属于限寄的物品的是（ ）。
A 、日光灯泡B 、猎枪C 、麻醉药品D 、卷烟 35. （ ）不可作为邮政公事邮件交寄。
A 、档案B 、验单及相关证物C 、会议通知D 、上缴的“无着邮件” 36. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门。
A 、实物B 、邮件C 、信息D 、实物信息 37. 学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（ ）。
A 、思想素质 B 、业务素质 C 、心理素质 D 、身体素质 38. 荷兰的英文名称是（ ）。
A 、IndonesiaB 、HollandC 、SpainD 、Thailand39. 在自我介绍时，如果别人正在交谈，应选择（ ）的时候再去自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
A 、随时B 、谈话中C 、谈话后D 、谈话出现停顿 40. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（ ）四个要素组成的。
A 、技术 B 、管理 C 、信息 D 、营销 41. （ ）包括民族、宗教、家族和地域。
A 、文化B 、地区文化C 、亚文化D 、特殊文化42. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ ）原则。
A 、应用文写作B 、习惯C 、社会D 、女士优先43. 营业推广中的（ ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A 、赠送试用B 、陈列表演C 、产品展销D 、奖售 44. （ ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A 、合同书B 、信件C 、电报D 、电话记录45. 邮政产品是服务产品，是无形的。
它的（ ）就必须靠人的有形展示，包括：服务质量的深度和广度、邮政的品牌、邮政产品的特色和个性等。
A 、主要产品B 、核心产品C 、形式产品D 、附加产品46. 邮政通信网中，邮区中心局至区内各点之间、全国42个干线航空通运局之间采用（ ）形式。
A 、网状结构 B 、星状结构 C 、复合结构 D 、其他结构 47. 邮政编码六位数的最后二位代表（ ）编号。
A 、省（自治区、直辖市）B 、投递局（区）C 、邮区D 、县（市）邮局48. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力，企业应制订相应的较长期的营销策略，从而有效地开发并占领（ ），获得预期效益。
A 、产品市场B 、目标市场C 、通信市场D 、细分市场49. 当客户把信息、实物或货币委托邮政企业处理时，并不想为他人所知时，往往选择（ ）的业务种类。
A 、任一B 、大众都用C 、保密性强D 、无投诉50. 如果被介绍的人较多，可以从（ ）开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
A 、男士B 、贵宾C 、女士D 、领导 51. 西班牙首都的英文名称是（ ）。
A 、ViennaB 、BrasiliaC 、MadridD 、Bangkok 52. 包裹业务包括国内包裹业务、（ ）和及港澳包裹业务。
A 、普通包裹B 、直递包裹C 、快递包裹D 、国际包裹 53. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（ ）个。
A 、23、5、4B 、23、6、3C 、24、5、4D 、24、6、354. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，（ ）统一。
A 、内容与材料B 、主题与材料C 、观点与形式D 、观点与材料 55. 英文pin number 的中文意思是（ ）。
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线A 、挂号费B 、护照C 、密码D 、杂志三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. 下列选项可做印刷品交寄的有（ ）。
A 、公文B 、证件C 、目录D 、教材 57. 市场调查的方法很多，一般包括（ ）、统计分析法。
A 、观察法B 、专家分析法C 、询问调查法D 、实验法 58. 邮政物流业务的服务范围包括（ ）。
A 、仓储B 、代收货款C 、配送D 、信息跟踪与查询59. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（ ）。
A 、资料收集法 B 、实践收集法 C 、实地收集法 D 、经验交流法 60. 顾客具备（ ），也是达成交易必不可少的前提条件。
A 、稳定的收入B 、充裕的资金C 、健康的体魄D 、经济状况良好 61. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（ ）等技巧。
A 、友好地注视 B 、有礼貌地打招呼 C 、多发问 D 、多用赞美词 62. 邮政业务人员营销方式主要包括（ ）。
A 、营业窗口人员B 、特殊场合人员C 、上门揽收D 、大宗客户专门 63. 陕西省的简称是（ ）。
A 、陕B 、苏C 、渝D 、秦 64. （ ）是邮政客户常见的消费心理。
A 、求美心理B 、求利心理C 、豪华心理D 、从众心理 65. 营销员的心理素质包括（ ）。
A 、自信心B 、应变力C 、承受力D 、乐观向上66. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（ ）的人际关系网。
67. 邮资凭证包括邮票、印在（ ）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A 、信封 B 、邮资信封 C 、邮资明信片 D 、邮资邮简 68. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；（ ）。