6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。
2.3.4.5.的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。
23进行________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。
15. ________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和17.18.________________、经济环境调查、社会文化环境调查。
20. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
21. 湖南省的简称是________________。
22. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。
24. 邮政通信是国民经济中一个独立的________________。
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
29. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。
邮政业务营销员中级试题答卷+参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3.产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试试题(最新版)
营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试试题（最新版）1、单选以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是OOA.可选择客户的办公室或会客室B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场（江南博哥）所D.可选择离客户单位较近的娱乐场所正确答案：C2、单选在社会交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OoA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C3、多选以下选项属于市场营销环境特点的有OoA.多样性B.单一性C.动态性D.多变性正确答案：A,C,D4、单选以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是OoA.服务时限B.外包装箱颜色C.查询质量D.价格正确答案：B5、填空题节省时间，提高推销工作效率是（）的优点之一。
正确答案：直接请求成交法6、多选邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括OoA.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A,B,C,D7、多选以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有OoΛ.邮政普遍服务业务资费B.邮政企业专营业务资费C.机要通信资费D.报刊的发行资费正确答案：A,B,C8、单选活动接近法应用的基础是OoA.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新正确答案：A9、多选以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有OoA.载有国家机密的文字B.淫秽书籍C.宗教书籍D.迷信书籍正确答案：A,B,D10、多选销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的OOA.产品的特点B.交易条件C.营销方案D.服务项目正确答案：A,B,DIK多选如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有OoA.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况正确答案：B,C12、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是OoA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法正确答案：B13、多选下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有OoA.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量正确答案：A,B,C14、单选a correspondence,,译成中文是O0A.身份证B.证件C.函件D.信件正确答案：C15、多选以下选项中，属于大客户调查主要内容的有OoA.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力正确答案：A,B,C,D16、填空题协议存款属于（）业务。
邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
邮政业务(营销)员中级及参考答案(1)
试卷编号：f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。
A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。
A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是（ ）。
A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
【2019年整理】邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
考 生 答 题不准超 过 此线9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政中级理论试题及答案
邮政中级理论试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政服务的基本任务是（）。
A. 提供快速、准确、安全、方便的邮政服务B. 保障通信自由和通信秘密C. 促进社会经济发展D. 以上都是2. 邮政通信的特点是（）。
A. 广泛性、时效性、安全性B. 广泛性、经济性、便捷性C. 时效性、经济性、安全性D. 广泛性、时效性、经济性3. 邮政法规定，邮政企业对用户交寄的邮件负有（）。
A. 保密义务B. 赔偿责任C. 保管责任D. 送达义务4. 邮政编码的前两位数字表示（）。
A. 省、自治区、直辖市B. 地级市C. 县级市D. 乡镇5. 以下哪项不是邮政业务的范畴？（）A. 信函B. 包裹C. 快递D. 广告发布6. 邮政企业在处理邮件时，应遵循的原则是（）。
A. 优先处理B. 公平对待C. 快速投递D. 按需服务7. 邮政企业在提供邮政服务时，应（）。
A. 根据用户需求选择性提供服务B. 拒绝提供服务C. 无条件提供服务D. 根据邮件种类提供服务8. 邮政服务的收费原则是（）。
A. 按重量收费B. 按体积收费C. 按服务种类收费D. 按服务范围收费9. 邮政企业在提供邮政服务时，应保证邮件的（）。
A. 完整性B. 时效性C. 安全性D. 准确性10. 邮政企业对邮件的投递，应遵循（）。
A. 先近后远原则B. 先远后近原则C. 先重后轻原则D. 先轻后重原则二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 邮政服务的类型包括（）。
A. 国内邮政服务B. 国际邮政服务C. 快递服务D. 邮件分拣服务12. 邮政企业在提供邮政服务时，应遵守的法律法规包括（）。
A. 邮政法B. 合同法C. 民法典D. 刑法13. 邮政企业在处理邮件时，应遵循的原则包括（）。
A. 公平对待B. 快速投递C. 保密义务D. 赔偿责任14. 邮政编码的作用包括（）。
A. 便于邮件分拣B. 提高投递效率C. 便于邮件追踪D. 降低邮件丢失率15. 邮政企业在提供邮政服务时，应保证邮件的（）。
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试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。
3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。
4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。
7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。
8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
11. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括________________两个方面的指标。
12. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。
13. 推销之前要先________________自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
14. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
15. 在邮政合同中，邮政企业事先印好的业务单式是一种________________条款。
16. 市场细分的目的是________________目标市场。
17. 文化因素对邮政用户的需求和________________有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。
18. 统计分析法是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法。
这既是经常性的例行业务管理工作，也是一种________________的调查方法。
19. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的________________的，应当承担全部民事责任。
20. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________________。
21. 产品成长期的邮政企业营销策略是________________；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道；需求量达到一定规模成本降低，价格优惠。
22. 社交谈话应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、________________四个要素。
23. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
24. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、________________ 、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
26. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是________________克。
27. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种________________使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等. 28. 营销员在和用户业务交谈中应注意的是不涉及他人的________________，如不问女人的年龄、婚否等。
29. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和________________的具体形式。
30. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是________________、用心聆听和巧妙发问。
得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
) 31. 材料即素材，是指用来表现或说明文章( )的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
A 、主题 B 、观点 C 、内容 D 、事件 32. 邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的( )问题。
A 、重要 B 、首要 C 、必然 D 、一般 33. 国内邮件挂号费每件( )元。
A 、2.00 B 、3.00 C 、4.00 D 、5.00 34. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与( )，并实施监督检查，维护邮政秩序。
A 、广告市场B 、货运市场C 、集邮市场D 、书刊市场35. 文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。
这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A 、纵贯式B 、并列式C 、递进式D 、交错式36. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。
考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位 名称准考证号37. 邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部B、内部C、业务D、整体38. 在邮政编码中，贵州的前两位编码是()。
A、51、52B、55、56C、52、53D、54、5539. 朝鲜首都的英文名称是()。
A、JakartaB、BerlinC、CanberraD、Pyongyang40. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。
A、内容B、素材C、观点D、结构41. 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种()所采取的具体方法。
A、信息资料B、业务资料C、客户资料D、竞争资料42. 营销环境分析的主要()在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、目的B、任务C、作用D、意义43. address 的中文意思是()。
A、证件B、信封C、函件D、地址44. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的()特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
A、需要B、需求C、欲望D、用邮45. 我国位于()，亚洲的东部，太平洋的西岸。
A、东半球B、南半球C、西半球D、北半球46. 邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为()。
A、全国干线邮政网、省邮政网和地区邮政网B、全国干线邮政网、省邮政网和邮区邮政网C、全国干线邮政网、市邮政网和邮区邮政网D、全国干线邮政网、地区邮政网和邮区邮政网47. 对()公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
A、５B、６C、７D、８48. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的()，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
A 、方针和目标B 、目标和对策C 、方针和对策D 、措施和对策 49. 邮政编码是邮件地址( )的一种形式。
A 、标准化 B 、格式化 C 、数码化 D 、科学化 50. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和( )。
A 、诚实 B 、应变力 C 、乐观向上 D 、热情开朗 51. 现代企业的营销，离不开有效的( )、市场预测和正确的经营决策。
A 、市场信息 B 、市场调研 C 、市场策略 D 、市场策划 52. first day cover 的中文意思是( )。
A 、信封 B 、邮箱 C 、首日封 D 、明信片 53. 邮件容器不准挪作它用,不许在( )使用。
A 、分拣部门 B 、封发部门 C 、邮政运输部门 D 、投递部门 54. 赞比亚的英文名称是( )。
A 、Algeria B 、Zambia C 、Spain D 、Greece 55. 客户的社会职业与邮政产品的( )关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。
A 、认识程度 B 、购买行为 C 、服务要求 D 、价格要求 得 分 评分人 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
) 56. 调查报告的特点是内容真实，可读性强；( )。
A 、观点鲜明，针对性强 B 、数字准确，预测性强C 、叙议结合，事理性强D 、一体多价，适用性强57. ( )是市场营销的核心概念的一部分内容。
A 、效用B 、费用C 、满足D 、竞争58. 调查报告的正文一般包括( )三个部分。
A 、前言B 、主体C 、附件D 、结尾59. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须( )。
考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位 名称准考证号C、为用户提供基本的服务D、保证用户的利益60. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。
A、产品B、商品C、服务D、品牌61. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、将年轻者介绍给年长者。
A、把下级介绍给上级B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士D、将职位低的介绍给职位高的人62. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。
A、劳务B、产品C、信息D、服务63. 邮政企业的生产要素，主要是由人()四个要素组成的。
A、财B、物C、信息D、技术64. 当()时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题。
B、客户提出有关交货的问题。
C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。