c547邮政业务(营销)员中级试卷正文
邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
邮政业务(营销)员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级试卷正文
邮政业务营销员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。
2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
3. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的_____普遍性___________以及使用的平等性。
5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________表现________。
6. 信函的最大重量限度是________2________克。
7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。
8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_________经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。
9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。
10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、_______双赢为本_________。
11. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握_____市场需求___________及变化趋势，明确市场开拓方向。
c547邮政业务(营销)员中级试卷正文
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。
A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。
A 、价格策略B 、渠道策略C 、促销策略D 、竞争策略 考 生 答 题 不准超过 此 线5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6. 以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。
c547邮政业务(营销)员中级试卷正文..
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juéB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。
) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。
4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
c547邮政业务(营销)员中级试卷正文
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
A、存储器B、运算器C、输出设备D、输入设备9. 以下关于消费需求的表述错误的是（）。
A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的10. 以下关于市场的描述不正确的是（）。
A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量11. 中邮快货业务的服务对象是（）。
A、中小企业B、国有大中型企业C、民营企业D、外资企业12. 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。
A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化13. （）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
A、广告介绍接近法B、他人介绍接近法C、自我介绍接近法D、产品介绍接近法14. 某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（）。
A、产品大类B、产品组合C、产品项目D、产品宽度15. 营销员使用启发型提问的好处是（）。
A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C、尽量设法不让客户说出“不”来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图16. 以下关于客户异议的表述错误的是（）。
A、是成交的障碍B、是成交的信号C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D、异议是客户为了获得低价格而提出的17. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。
A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B、在工作中要尽可能节约使用调查资金C、市场调查工作不是一蹴而就的D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性18. 以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。
A、可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间B、能在短时间内接触到大量的潜在客户C、能够大幅度提高客户开发的效率D、是普访寻找法开发的有利途径19. 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈D、应适时穿插提问20. 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜21. 以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。
A、美国B、韩国C、俄罗斯D、西班牙22. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。
A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭23. 营销员对工业结构的调查属于（）。
A、自然地理环境调查B、经济环境调查C、社会文化环境调查D、竞争调查24. “红杯”特快专递邮件限重（）千克。
A、5B、10C、35D、4025. FABE模式中的E代表的是（）。
A、利益B、特性C、优势D、证据26. 以下关于假定成交法表述正确的是（）。
A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法27. 运用直接反驳法的最大好处是（）。
A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去D、将客户的异议从根本上排除28. 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
A、可选择客户的办公室或会客室B、可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C、可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所D、可选择离客户单位较近的娱乐场所29. 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。
A、单证保管B、基金转换C、存单质押D、开具存款证明30. 计算机网络由（）两部分组成。
A、通信子网和校园网B、通信子网和资源子网C、局域网和通信子网D、局域网和资源子网31. 马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。
A、生理需要B、社会需要C、尊重需要D、自我实现需要32. 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理33. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式34. 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
A、插入\单元格B、编辑\删除C、文件\删除D、编辑\删除工作表35. 营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是（）。
A、不知道找谁B、态度不友好C、进不去客户的门D、找不到邮政业务能带给客户的利益36. 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。
A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势37. 以下选项中，可以按义务兵免费信件交寄的是（）。
A、义务兵私人家信B、义务兵的评选票C、义务兵的函授作业D、义务兵手写的稿件38. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务39. 下列选项中属于4P组合中价格内容的是（）。
A、折扣B、退货C、销售促进D、设计40. 以下不属于国际中速快件业务的是（）。
A、中速TNT快件B、国际航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件41. （）是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。
A、实用消费心理B、方便消费心理C、低价消费心理D、美感消费心理42. 以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是（）。
A、宗教图书B、淫秽书籍C、宣传反动书籍D、迷信书籍43. 利用询问法处理异议的顺序是（）。
A、测定→了解→求证→处理B、了解→测定→求证→处理C、了解→求证→测定→处理D、测定→求证→了解→处理44. 下列选项中不属于邮政营销员职责的是（）。
A、信息搜集B、客户维护C、客户开发D、发货送货45. 能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（）。
A、对客户的衣着、外表的赞美B、对客户工作生活环境的赞美C、一些时事性的社会话题D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息46. 下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（）。
A、星型网B、总线型网C、环型网D、广域网47. 在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。
A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab48. 下面关于道德的说法正确的是（）。
A、道德有特定历史条件下形成的特殊内容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C、道德代代相传，具有很强的变动性D、道德必须有明文规定才能被人们认可49. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。
A、可以使用图表向导来创建图表B、建立图表后不可对图表类型进行更改C、Excel 2003可以创建条形图和饼图D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表50. 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B、穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C、穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D、穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣51. 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。
A、以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B、在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务C、起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D、每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网52. 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。