医患沟通案例及分析
医患沟通案例分析
医患沟通案例分析摘要：目的：根据医患沟通实例，结合医学沟通学所学知识，找出医患沟通系统评价证据，对案例进一步分析评价，为建设医学和社会的和谐发展提供一个契机。
方法：通过医患沟通实例进行分析，找出原因，分析结果，并提出解决方案。
结果：在本案例中，不管是医者还是患者，在询问问题和回答问题方面，都存在一定的问题，所以才产生了这个局面，导致医患沟通困难。
结论：要杜绝此类案例，追踪根源，主动发现问题，阻断不良沟通行为，关注病人心理和求医意愿，做到愿意并善于与患者进行沟通，提高医疗就诊满意度。
关键词：医患沟通案例分析以病人为中心医者与患者前言近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷频发。
当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术，还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。
为了医者和患者能更好的进行沟通，现根据此案例进一步分析评价，掌握一定的沟通技巧，愿意并善于与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。
1 简述案例患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。
1.2患者就诊心理患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。
因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。
1.3沟通过程和成效面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致了本案例的发生。
李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。
符教授作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。
2 分析结果医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充分考虑患者心理，也就是医患沟通的“语言环境”；对于患者提出的不合理要求，能够耐心解释；涉及到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。
儿童医患沟通案例
儿童医患沟通案例案例一：小明是一名7岁的男孩，近期经常出现咳嗽、发热等症状。
他的父母带他来到医院就诊，见到了儿科医生张医生。
张医生在和小明的父母进行简单交流后，便转向小明，微笑着对他说：“你好，小明，我是张医生。
你觉得身体哪里不舒服呢？”小明有些害怕地望着医生，不敢说话。
张医生见状，轻轻地拍了拍小明的肩膀，鼓励他说：“不用紧张，我是来帮助你的。
你可以告诉我你感觉哪里不舒服，我会帮你找到解决办法。
”小明听到医生的鼓励话语，稍微放松了一些，他小声地告诉医生：“我嗓子疼，咳嗽得很厉害。
”张医生认真地听着，并问了一些关于症状的细节。
他告诉小明：“嗓子疼、咳嗽的情况，可能是感冒引起的。
我们可以给你开些药物和建议，帮助你恢复健康。
”张医生还向小明解释了药物的使用方法和注意事项，并耐心地回答了小明和他父母的问题。
在治疗过程中，张医生不仅给小明提供了药物治疗，还教给他一些保持健康的方法，比如勤洗手、保持室内通风等。
通过张医生的温暖和专业的沟通，小明感到被关心和重视，他也更愿意主动与医生交流，有帮助医生更好地了解他的病情和需求。
案例二：小芳是一名6岁的女孩，她一直感到头痛，父母带她来到儿科门诊就诊，见到了医生李医生。
李医生在和小芳的父母进行了初步交流后，转向小芳，微笑着说：“你好，小芳，你觉得头痛吗？可以和我说说你的感受吗？”小芳有些害怕地盯着李医生看，不敢开口。
李医生察觉到了小芳的紧张情绪，他轻轻地拍拍小芳的背，安抚她说：“不要害怕，我是来帮助你的，你可以放心地告诉我你的不舒服。
”小芳听到医生的安抚话语，勇敢地告诉医生：“我头痛得很厉害，好像有东西在压着。
”李医生认真地聆听，并进一步询问了头痛的情况和症状。
他向小芳解释说：“头痛的状况可能是由不同的原因引起的，我们需要做一些检查来了解具体情况。
”李医生还表达了对小芳的关切和帮助，让小芳感到被理解和关注。
在治疗过程中，李医生采用了与小芳互动的方式，比如用玩具演示、简单的游戏等。
医患沟通典型案例分享
医患沟通典型案例分享医患沟通，就像是一场特别的“聊天之旅”，这里面可有不少有趣又暖心的故事呢。
有这么一位老医生，他看诊的时候就像跟老朋友聊天似的。
有个年轻的小伙子来看病，一进来就紧张得不行，说话都不利索。
老医生呢，也不着急问病情，就笑着说：“小伙子，看你紧张得像只小兔子似的。
来，放松放松，就当跟大爷我唠唠家常。
”这小伙子一听，噗嗤就笑了，紧张感一下子就少了很多。
然后老医生才慢慢问他哪里不舒服呀。
小伙子就把自己的症状一股脑儿全说了出来，还跟医生讲了自己平时一些不好的生活习惯，像是经常熬夜打游戏啥的。
老医生一边听一边打趣：“哎呀，这游戏有那么大魔力呀，把你的健康都快偷走喽。
”最后老医生给小伙子开了药，还特别叮嘱他要好好休息，别再那么拼命玩游戏了。
小伙子走的时候，那是千恩万谢的，说感觉看个病就像跟长辈聊了次天，特别舒服。
还有一回，是个女患者。
她对自己的病情特别担心，老是怀疑自己得了什么绝症。
她的医生是个年轻的女大夫，特别有耐心。
女患者在那哭哭啼啼地说：“大夫啊，我这病肯定没治了。
”女大夫就拉着她的手说：“姐呀，你可别自己吓自己了。
你这病就像调皮的小怪兽，看着吓人，其实咱们有办法打败它的。
”然后女大夫仔仔细细地给她解释病情，还把治疗方案说得明明白白的。
女患者慢慢就不哭了，眼神里也有了希望。
女大夫还说：“姐，你得乐观起来呀，你笑起来肯定特别美。
”在整个治疗过程中，女患者就特别信任这个女大夫，每次见面都像姐妹似的聊天，病情也好得特别快。
再讲讲儿科的医生吧。
有个小娃娃来看病，哭得那叫一个凶啊，怎么哄都哄不好。
小娃娃的妈妈在旁边也急得不行。
儿科医生就拿出一个小玩偶，在小娃娃面前晃悠，还学着小动物的声音说：“小朋友，你看这个小玩偶都来看你啦，它说你可勇敢啦，不哭不哭哦。
”小娃娃被这有趣的声音吸引了，慢慢就止住了哭声。
然后医生才温柔地给小娃娃检查身体，一边检查还一边跟小娃娃“聊天”：“宝宝呀，你这里疼不疼呀？”小娃娃虽然还不太会说话，但也会用小手指指点点的。
医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]
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第一篇：医患沟通案例点评(一)[模版]窗体顶端医患沟通案例点评（一）岳鹏一、课前活动（一）结论由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知【我的笔记】（二）观察启示切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好【我的笔记】二、沟通的基本知识“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”【我的笔记】（一）沟通的关键词1、沟通的作用只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力相助【我的笔记】2、无效沟通举例“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”【我的笔记】3、沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。
4、有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。
【我的笔记】（二）沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。
【我的笔记】2、传言、谣言的原因（1）传言、谣言= 好奇心+情况不明的程度（2）传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴（3）传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通【我的笔记】3、一定要有一个明确的目标，只有大家有了明确的目标才叫沟通。
（1）例：“护士长，6床病人……”。
沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。
（2）例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
【我的笔记】4、沟通的基本步骤——六步事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施【我的笔记】5、沟通的三个方式（1）语言：口头语言、书面语言、图片或者图形（2）肢体语言：动作、表情、眼神（3）其它：距离、持物【我的笔记】与国内显著不同的是，美国医生工作量70%是健康史调查、交流，30%才是检查、治疗。
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例目录一、医患沟通不当引起的纠纷概述 (3)1.1 定义与背景 (4)1.2 纠纷的常见类型 (5)1.3 纠纷的影响与后果 (6)二、典型案例分析 (8)2.1 案例一 (9)2.1.1 病情说明不充分 (10)2.1.2 治疗方案未详细解释 (11)2.1.3 后续跟进缺失 (13)2.2 案例二 (13)2.2.1 专业术语使用不当 (15)2.2.2 方言或英语沟通障碍 (16)2.2.3 沟通态度问题 (17)2.3 案例三 (18)2.3.1 医生态度冷漠 (19)2.3.2 患者及家属情绪失控 (20)2.3.3 第三方调解失效 (21)三、医患沟通不当的原因分析 (22)3.1 医生方面的原因 (24)3.2 患者及家属方面的原因 (25)3.2.1 期望值过高 (26)3.2.2 医学知识匮乏 (27)3.2.3 情绪焦虑与恐惧 (27)3.3 制度与环境因素 (28)3.3.1 医疗资源分配不均 (30)3.3.2 医患信任基础薄弱 (31)3.3.3 法律法规不健全 (32)四、改善医患沟通的策略与建议 (33)4.1 提升医生沟通能力 (34)4.1.1 加强沟通技巧培训 (35)4.1.2 鼓励医生主动倾听 (36)4.1.3 建立有效的患者反馈机制 (36)4.2 增强患者及家属参与度 (37)4.2.1 普及医学知识 (38)4.2.2 提供情绪支持 (39)4.2.3 鼓励患者表达需求与疑虑 (40)4.3 优化医疗环境与制度 (41)4.3.1 合理分配医疗资源 (42)4.3.2 加强医患信任建设 (43)4.3.3 完善相关法律法规 (44)五、总结与展望 (45)5.1 总结当前医患沟通问题的核心要点 (46)5.2 展望未来医患沟通改善的方向与可能性 (47)一、医患沟通不当引起的纠纷概述随着我国医疗事业的快速发展，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
儿童医患沟通案例
儿童医患沟通案例摘要本文介绍了一起儿童医患沟通的实际案例。
通过医生细致的沟通和儿童的积极配合，最终成功诊断并治疗了患儿的疾病。
这个案例突显了良好的医患沟通在儿童医疗中的重要性。
案例背景七岁的小明在学校中摔倒后突然出现了剧烈的腹痛。
小明的家长带他去了当地的医院急诊室。
医生对小明进行了初步检查，怀疑他可能患有绞痛。
然而，小明因为年纪小，无法用语言清晰地表达他的症状和病史。
这给医生正确诊断和制定治疗方案带来了一定的困难。
沟通过程医生决定与小明进行深入的沟通，以了解他的症状和恢复情况。
1.创建友好的氛围：医生首先与小明建立了友好的联系。
他微笑着与小明握手，并称赞他勇敢地前来医院接受治疗。
2.语言简单明了：医生意识到小明是个年幼的孩子，他用简单而明了的语言解释了自己的职责以及为什么会需要进一步的检查。
3.使用游戏化的方法：医生转变战略，决定通过游戏的方式与小明互动。
他拿出一枚玩具医生，然后请小明成为他的“助手”。
医生将玩具医生放在小明的腹部不同位置，询问小明是否感到痛苦或不适。
这种轻松的氛围帮助小明克服了顾虑，更加愿意与医生配合。
4.询问开放式问题：医生避免使用“是或否”的问题，而是鼓励小明详细描述他的症状。
通过引导他描述疼痛的感觉、持续时间和其他可能相关的因素，医生能够更好地理解小明的情况。
5.鼓励分享病史：医生询问小明的曾经的病史，以便更好地了解他的身体状况。
医生特别注意问及小明最近是否有饮食或其他习惯的改变。
小明告诉医生，他最近开始嗜食脆皮猪肉，这有助于医生进一步猜想可能的诊断。
诊断和治疗经过细致的沟通，医生怀疑小明可能患有急性阑尾炎。
医生建议进行进一步的检查以确诊，并随后将小明安排到手术室进行阑尾切除手术。
在手术后，医生与小明和他的家长再次进行了沟通。
医生详细解释了手术过程，对小明的恢复情况给予了积极乐观的评估。
医生鼓励小明并家长向他提问，以缓解他们的担忧和不安。
结论这个案例强调了在儿童医疗中正确沟通的重要性。
医患沟通情景对话案例
医患沟通情景对话案例
医患沟通情景对话案例：
角色：
医生：张医生
患者：李先生
场景：医院门诊室
张医生：您好，李先生，我是张医生，您哪里不舒服？
李先生：我最近一直感觉胸闷，呼吸有点困难。
张医生：好的，我会先给您做一个基本的检查。
请您先坐下，测量一下血压和心率。
（张医生进行基本检查）
张医生：根据初步检查结果，您的血压和心率都有些偏高。
为了进一步了解您的身体状况，我需要安排您做一下心电图和胸片检查。
李先生：好的，听您的安排。
（张医生开出检查单）
张医生：请您拿着这个单子到放射科和心电图室进行检查。
等检查结果出来后，我会根据情况给您制定治疗方案。
李先生：好的，谢谢张医生。
（李先生离开后，张医生在病历上记录检查结果和诊断建议）
张医生：（自言自语）血压偏高，需要关注一下心血管方面的问题。
等检查结果出来后再做进一步处理。
（过了一段时间，检查结果出来了）
张医生：（看着检查结果）嗯，心电图和胸片检查都没有明显异常。
看来胸闷的原因可能与血压偏高有关。
（张医生给李先生打电话）
张医生：您好，李先生，我是张医生。
根据检查结果，胸闷的原因可能与血压偏高有关。
建议您平时注意饮食，适当运动，保持心情愉悦。
如果症状持续不减或者加重，请及时就医。
李先生：好的，谢谢您的建议。
我会注意的。
张医生：不客气，祝您早日康复。
如果您有任何疑问或不适，请随时联系我。
医患典型法律事件案例(3篇)
第1篇一、背景近年来，医患关系紧张，医患纠纷频发。
其中，误诊、漏诊等医疗事故导致的纠纷尤为突出。
本文将以某医院误诊案为例，分析医患纠纷法律事件的处理过程，以期对医患关系的和谐发展提供借鉴。
二、案例简介某医院误诊案：患者李某因头晕、恶心等症状入院治疗，经该院诊断为“脑梗死”。
患者住院治疗期间，病情反复，经多家医院就诊，最终被确诊为“良性位置性眩晕”。
患者认为某医院误诊，要求医院承担相应的法律责任。
三、案件处理过程1. 医患沟通患者李某认为医院误诊，要求与医院沟通。
医院表示愿意配合，但要求患者提供相关证据。
患者提供了多家医院的诊断证明，证明医院误诊。
2. 医疗事故鉴定患者李某向当地卫生行政部门提出医疗事故鉴定申请。
卫生行政部门委托具有资质的鉴定机构进行鉴定。
鉴定结论为：某医院在患者李某诊疗过程中，存在误诊行为，构成医疗事故。
3. 赔偿诉讼患者李某以医疗事故为由，向法院提起诉讼，要求某医院承担相应的赔偿责任。
法院受理案件后，依法进行审理。
4. 判决结果法院审理认为，某医院在患者李某诊疗过程中，存在误诊行为，构成医疗事故。
根据《医疗事故处理条例》的规定，某医院应承担相应的赔偿责任。
法院判决某医院赔偿患者李某医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计10万元。
四、案例分析1. 误诊的法律责任根据《医疗事故处理条例》的规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，因过失造成患者人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。
误诊作为医疗事故的一种，医疗机构应承担相应的法律责任。
2. 医疗事故鉴定的作用医疗事故鉴定是确定医疗机构是否构成医疗事故的重要依据。
在本案中，医疗事故鉴定结论为某医院存在误诊行为，为法院审理提供了有力支持。
3. 医患沟通的重要性医患沟通是医患关系和谐发展的关键。
在本案中，患者李某通过沟通，使医院认识到误诊问题，为后续的法律诉讼奠定了基础。
4. 医疗纠纷解决途径在医患纠纷中，患者可以通过以下途径解决：（1）与医疗机构协商解决；（2）向卫生行政部门投诉；（3）申请医疗事故鉴定；（4）向法院提起诉讼。
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学号：85 姓名：王锋安医大二附院康复医学与理疗学
医患沟通案例及分析
案例一：2016年6月23日，安徽医科大学第二附属医院的一位妇产科女医生被患者男家属暴打被打医生伤心的是，事后不但打人者逍遥法外，而且医院领导也冷漠对待，警方也要求双方和解。
无比气愤和委屈下，被打年轻女医生在网上悲愤写到：命大家都有一条，大不了同归于尽！或者我死，你们做一辈子牢！如此义愤填膺的话语，让我很难相信这还是我熟识的那个温柔和善的师姐……
案例二：2015年10月28日，在安徽医科大学第一附属医院眼科实习的那段时间里，每天早上8点30分眼科医生开始查房，因为要在裂隙灯下检查，值班医生都会将病人带到暗室等候。
这天，值班医生将3床李大爷带到暗室，因病人多，李大爷没有按序轮到他，很生气，自己回到病床不让医生检查，张晓峰主任过去病床边，他也不肯出来检查，此时此刻，老人家大发脾气，谁也劝说不了……
张老师立即打电话给老人家的女儿，说明事情的经过，并对因为我们工作流程问题导致老人家生气之事表歉意；希望家属劝劝老人家。
护士长也来到病人床边，让老人家道出心中的不愉快后以诚恳的态度分析早上我们在暗室检查流程存在的问题，表示通过这件事我们将改进工作……。
护士长诚恳的态度，温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动，“不情愿”让值班医生手电下检查了眼睛。
时候双方都承认了自己的错误，李大爷的女儿也向我们表示了感谢。
在实习生涯里，这对我有着很大的启发。
案例分析：
案例一就是可怕的“医闹”，令医患两败俱伤的“医闹”。
据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起；发生患者打砸医院事件起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元，平均每起赔付额为万元。
我认为医闹频繁可总结为以下几大主要原因：
（一）患者认为闹事图快捷：多数患者选择“医闹”，是出于无奈，更是出于弱者的惶恐。
大家都知道可以用法律途径来维权，但必须考虑到成本问题。
‘闹事’图的是快捷，能在短时间内向医院讨回自已的损失。
”
（二）医生觉得一闹就心慌：现在病人对医生的要求越来越高，信任度却越来越低。
在人心惶惶之情况下，他们不再敢于实施一些风险性大的治疗方案，多采取保守治疗。
然而这样最终利益受损的还是患者。
（三）律师感到有法如无法：目前处理医疗纠纷有三条途径：协商、鉴定和诉讼。
从表面上看起来，似乎体制比较健全，但是老百姓并不买账。
（四）医患关系的德与怨：目前，医患双方在行为方式上基本采取的是以怨报怨，这种伦理行为方式造成一个恶性循环的关系模式。
如医患之间采取防御保守的态度会直接影响双方处理医患关系的态度和方式，受损害的不仅又是患者，医务人员也不能免受其难。
原因分析完了我们该怎么做呢从案例二中我的亲身经历可以看出以下方面：
1 ．医患沟通是医患之间不可缺少的交流
(1) 我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存；
(2) 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁；
(3) 医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。
医患沟通，无时不在，无处不有。
2 ．医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗
医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。
例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
3 ．满足患者对医疗信息的需要
医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。
患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。
因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
4 ．促进医患关系和谐
患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。
医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。
医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。
5 ．减少医疗纠纷
在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。
医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。
总结：
人非圣贤，孰能无过医生也只是个普通人，患者更是个普通人，医患关系只要我们肯用心去做，肯放下姿态与病人沟通，我相信只要双方互相信任，互相理解，定能除人类之病痛，助健康之完美。
也许我们在病人床头、枕边的一句安慰，在病人床椅转移时的一次搀扶，在查房时不经意的一句鼓舞，或许就能挽救一个病人的生命，将医闹遏制在萌芽之中！
2016年7月15日。