物业管理处主任(项目经理)绩效考核及评分要点
物业管理单位项目经理考核标准
物业管理单位项目经理考核标准1. 背景和目的该文档旨在制定物业管理单位项目经理的考核标准，以确保项目经理在其职责范围内有效地管理物业项目。
考核标准应具体明确，以便评估项目经理的绩效和为其提供改进的机会。
2. 考核标准2.1 项目计划和管理- 能够制定详细的项目计划，并确保项目按计划进行- 能够合理分配项目资源，并监督资源的使用情况- 具备有效的沟通能力，能够与项目团队、上级管理层和相关利益相关者进行有效的沟通和协调2.2 财务管理- 能够准确估算项目成本，并制定预算和资源计划- 能够监督项目预算执行情况，并采取必要的措施进行预算调整- 具备良好的财务管理能力，能够确保项目的经济效益和财务可持续性2.3 项目进展和风险管理- 能够识别项目风险，并制定适当的风险应对策略- 能够及时监测项目进展，并采取必要的措施纠正偏差- 具备问题解决能力，能够有效解决项目中出现的问题和障碍2.4 团队管理和领导力- 能够有效管理项目团队，包括招聘、培训、激励和评估- 具备良好的领导能力，能够激发团队成员的潜力并提高团队绩效- 能够建立积极的工作氛围，促进团队合作和适应性3. 考核方法为评估项目经理的绩效，可以采取以下考核方法之一或多种组合：- 360度评估：包括项目团队、上级管理层和相关利益相关者的评估反馈- 项目成果评估：评估项目的成果和目标完成情况- 个人目标达成评估：评估项目经理个人设定的目标达成情况- 口头面试或考核讨论: 通过口头讨论或面试方式评估项目经理的能力和职业素养4. 考核结果和改进机会基于考核结果，应及时给予项目经理评估反馈，并为其提供改进机会和相应培训资源，以促进其个人和职业发展。
考核结果还可以用于制定奖惩措施，激励项目经理提高绩效。
以上为物业管理单位项目经理考核标准，该标准应根据具体情况进行调整和优化，以确保其适用性和有效性。
注意：本文档仅为参考，不得作为法律依据。
物业公司管理处主任KPI绩效考核合约
物业公司管理处主任KPI绩效考核合约《绩效合约》使用说明一、本合约采用考核人与被考核人双方面谈的方式签订。
二、本合约分经营管理目标和行为态度、能力两项内容，其中经营管理目标占90%的权重，行为态度及能力占10%的权重。
三、经营管理目标按被考核人考核期内应完成的绩效目标进行考核，公司根据项目具体情况与被考核人协商设定绩效标准及权重，作为被考核人绩效合约完成情况的考核依据。
四、绩效考核评分标准分为是否完成，根据目标和标准不同按以下方式评分。
1、凡标准考核项目绩效评分是否完成，完成为目标值权重分值总分，未完成按实际完成指标所得分值扣分。
2、凡目标考核项目应先确定是否完成或超额完成，凡超额完成或未完成可按实际完成的量来加分或扣分。
3、凡未完成项目需进行绩效分析，于一周内反馈人力资源部，由人资源部上报公司领导。
五、行为态度、能力由考核人在被考核人考核期结束后进行面谈时予以评定；考核人在确定的评价标准栏内√。
六、该合约需考核双方签字后生效，合约到期后公司组织相关责任部门进行考核，按照考核相应分值比例发放绩效工资。
七、被考核人应在计划项目规定完成时间内将计划项目的完成情况相关资料报公司行政品质部备案，若逾期作该项目计划未完成处理。
八、公司人力资源将在被考核人考核期结束后10日内将被考核人计划项目完成情况的相关资料报考核人予以确定，作为被考核人绩效合约完成情况的考核依据。
九、人力资源部将在被考核人考核期到期后次月上旬组织对被考核人进行考核。
十、本《绩效合约使用说明》的解释权归贵州一桓物业管理有限公司人力资源部。
十一、被考核人履行合约的权利及义务见：附件5附件1办公大厦KPI绩效考核财务分值合计经营目标（办公大厦财务考核指标分值20分）考核责任部门：财务部考核人：附件2办公大厦KPI绩效考核行政品质分值合计管理目标（办公大厦管理目标考核指标分值85分）考核责任部门：行政品质部考核人：附件3 办公大厦KPI绩效考核人力资源管理分值合计管理目标（办公大厦管理目标考核指标分值50分）考核责任部门：人力资源部考核人：附件4、办公大厦管理处主任行为态度及能力综合评价表被评价人：评价人：附件5被考核人履行合约的权利及义务附件六KPI绩效工资支付比例表附件七绩效工资的核算及考核双方意见。
物业公司项目经理考核细则
负责健全全面质量管理保证体系、平安生产保证体系、健全环境保证体系及文明施工保证体系，完善所有管理制度、奖惩制度及用工管理制度并组织实施；严格执行公司关于施工、质量、费用、平安等管理制度及相关监控流程。全面负责施工现场管理的所有工作，并接受关于部门的监督、检查、考核。8分
1、 工作失责，未做好保证体系建立一次扣2分2、保证体系监管、落实工作不到位，造成工程进度、质量、平安出现问题，一次扣2分3、保证体系执行状况未检查、未考评或考评不认真一次扣2分4、工程进度、质量、平安出现较大问题，给公司造成经济损失此项文件、报表失真扣1分
二、专业部分
6
认真贯彻执行国家、地方政府的关于方针、政策和法律法规，贯彻执行上级的指令和公司的规章制度，维护企业的合法权益。主持工程项目的全面管理，对项目部各岗位管理人员负管理责任.8分
1、对项目部的管理、掌控不利，出现管理漏洞一次扣2分2、规章制度、流程贯彻执行不利,出现管理漏洞一次扣2分3、违反公司管理制度、流程及标准一次扣2分4、职工或员工违章、违纪一人次扣1分
1、工作检查无方案或有方案无落实,一次扣2分2、工作检查出的问题无解决方案或有解决方案未落实，一次扣2分 3、出现伤人事故此项不得分4、出现严峻质量事故此项不得分5、施工现场管理达不到文明施工制度要求此项不得分
13
负责对项目部各职能人员的管理工作，督导、检查各岗位工作方案落实状况,不断地提高各职能岗位人员的业务素养和综合管理能力，培育一支精明强干的工程项目管理队伍；依据公司关于制度及要求,定时不定时对各岗位管理人员履职状况进行检查、考评。8分
1、未及时申报竣工验收，扣2分2、工程决算资料文件资料未在规定时间内提交工程部，扣2分3、未按协议关于条款及时回笼工程款 ，扣2分4、违反工程决算资料文件资料筹备程序监控相关规定，工作不协作或审核工作不认真造成公司经济损失此项不得分5、办公设备、物品回库不清理或人为损毁，扣2分
物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
10
未及时汇报，每出现一起有效投诉扣5分
10
每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题。
检查记录
随时抽查
10
记录不完善，走访业主调查每出现一次有效投诉扣5分
11
以身作则、关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
检查记录
侧面了解
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分
12
制定管理处管理目标和经营方向并监督贯彻执行，保证经营管理工作的正常进行。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
6
因本职工作失误，造成业主投诉
检查记录
5
出现有效投诉扣5分。
7
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
5
经查属实扣5分。
8
制定每月工作计划及工作总结
检查记录
5
记录不完善，缺少一次扣2.5分
9
负责管理处的经营管理，主持管理处日常工作。定期向公司报告管理处工作情况，提交有关小区综合开发物业管理计划建议。
管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
管理处资料、档案完整、按规定管理，建立健全电脑资料档案。
检查记录
物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则1. 引言物业管理处经理是物业管理工作的核心和重要岗位，为了评估经理的工作绩效和能力，需要建立绩效考核体系，并制定相应的评分细则，以客观地评价经理的工作表现。
本文将详细介绍物业管理处经理岗位的绩效考核内容及评分细则。
2. 考核内容绩效考核内容包括以下几个方面：2.1. 业务能力在这一方面，主要考核经理的业务知识和技能，包括但不限于以下几个方面：•物业管理知识的掌握程度•物业设备设施管理的能力•客户服务与投诉处理的能力•合同管理和履行的能力•资源调配和协调的能力2.2. 领导管理能力这一方面主要考核经理的领导能力和团队管理能力，包括但不限于以下几个方面：•履行岗位职责的能力•领导团队的能力•激励、培养和管理团队的能力•协调沟通和解决冲突的能力•目标设定和推动执行的能力2.3. 绩效目标达成情况这一方面主要考核经理在一定时间内是否能够实现既定的绩效目标，包括但不限于以下几个方面：•单位业绩的达成情况•客户满意度的提升情况•成本控制和效益提升的情况•项目进度和质量的达成情况2.4. 岗位责任履行情况这一方面主要考核经理在岗位上的责任履行情况，包括但不限于以下几个方面：•工作报告和工作计划的准确性和及时性•岗位职责的完成情况•与上级和下级的沟通协调情况•遵守公司的规章制度和工作纪律的情况3. 评分细则评分细则根据不同的考核内容制定，下面是一个示例评分细则：3.1. 业务能力评分细则•物业管理知识的掌握程度：根据物业管理知识的掌握程度和应用能力评分，分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
•物业设备设施管理的能力：根据设备设施管理工作的完成情况评分，分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
•客户服务与投诉处理的能力：根据客户满意度评估和投诉处理情况评分，分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
•合同管理和履行的能力：根据合同管理和履行情况评分，分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
物业项目经理绩效考核
物业项目经理绩效考核
物业项目经理绩效考核可以从以下几个方面进行评估：
1. 项目目标完成情况：评估项目经理是否按照预定的时间、质量和成本完成项目目标，包括项目交付情况、项目进度控制等。
2. 项目成本控制：评估项目经理在项目执行过程中的成本控制能力，包括项目预算与实际支出的对比分析、成本节约措施等。
3. 项目质量管理：评估项目经理在项目执行过程中的质量管理能力，包括项目质量控制措施、质量问题解决方案等。
4. 团队管理能力：评估项目经理在项目执行过程中的团队管理能力，包括团队构建、任务分配、沟通协调、团队合作等。
5. 客户满意度：评估项目经理在项目执行过程中的客户满意度，包括项目交付后的客户反馈、沟通协调能力、问题解决能力等。
6. 创新能力：评估项目经理在项目执行过程中的创新能力，包括发现问题并提供解决方案、推动项目改进等。
以上指标是评估物业项目经理绩效的一般性考虑，具体的考核指标还可以根据具
体的项目和岗位要求进行调整和补充。
考核结果可以用于激励优秀绩效、提供改进空间、确定培训需求等。
物业项目部工作考核及奖惩制度（3篇）
物业项目部工作考核及奖惩制度为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，开展劳动竞赛，促进工作，特制定本制度。
一、考核种类:考核分月考核和年度考核，月考核由各部门负责人进行评比打分，年度考核由主任与管理处各部门负责人组成考核小组进行评比打分，日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。
二、考核频度:考核每月进行一次，年度总评一次。
三、考核标准:考核内容及标准详见考核评分表。
四、奖惩:1、每月考核平均分在____分以上为达标，可领取当月全额效益工资;____分为基本达标，可领取当月效益工资的____%，____分可领取当月效益工资的____%，____分可领取当月效益工资的____%，____分以下取消当月效益工资;2、年度扣分累计在____分以下者，可领取全额年终奖，扣分在____分之间的可领取____%的年终奖，扣分在____分之间可领取____%的年终奖，扣分在____分之间可领取____%的年终奖，____分以上者取消年终奖;4、连续二个月考核在____分以下者辞退或给予行政处分。
五、适用范围，管理处全体员工。
管理处职能部门工作考核制度一、管理处各职能部门每月各类工作情况由事务部月末进行考核。
二、为体现激励机制，各职能部门的工作月考核结果与经济利益挂钩，事务部考核人员每月将考核结果呈报主任审批后交财务，奖罚于当月工资中兑现。
三、考核范围1、部门拟定的月度工作计划项目及主管领导增加的项目;2、值班员对各类事项做出的即时调度处理情况;3、由主任及事务部签署处理意见的各类外来文件、信函的处理单;4、维修工、保洁员的值班与工作情况;5、管理处各项规章制度、工作标准、工作流程等规定的例行工作项目。
四、月度工作考核指标1、时间指标:上报时间、完成时间、反馈时间、下发时间;指标要求:按时上报、完成、反馈、下发;扣分办法:每推迟一天扣____分;2、工作量指标:次数、数量、频度指标要求:按具体要求或工作标准规定;扣分办法:不符合要求或规定扣____分;3、质量指标:合格程度、处理质量:指标要求:保证质量，验收合格;扣分办法:不合格扣____分，基本合格扣____分;管理处员工考勤制度为进一步加强管理，严明纪律，使员工按时上下班，特制定以下规定:一、出勤:①上班时要按时签到，迟到或早退____分钟以内者，扣除工资____元，____分钟以上半小时以下者，扣除工资____元，超过半小时以上者按旷工半天处理，一月内迟到或早退两次扣一天工资。
物业公司绩效考核方案及标准(1)
物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。
建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。
四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
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序号
考核内容
分值
评分要点
1
员工培训
12
要点：1、有书面讲义、提纲；2、有当月培训纪要；3、对当月培训过程中发现的不足，如何解决有文字总结；4、对下一阶段的培训工作如何开展有书面计划。
评分：思路清晰有条理，有针对性和操作性强的得9-12分；资料齐全，内容详实但针对性和操作性不强的得6-8分；流于形式、敷衍了事的得3-5分；当月未进行任何培训工作的不得分。
3
与相关单位的关系协调
（相关单位主要指外包或协作单位）
2
要点：1、相关单位的反映；2、公司协助处理的次数。
评分：相关单位无差评得满分；有不良反映但及时妥善处理得1分；意见大、须公司出面解决不得分。
4
安全隐患的发现与整改
2
要点：现场观察
评分：无任何安全隐患得满分；发现一项扣1分。
5
突发事件与灾害天气的处理
9
物业档案的收集与整理
2
要点：1、内容多、范围广；2、分门别类、归置整齐；3、妥善保管。
评分：收集全面、妥善保管的得满分；一般的得1分；没有的不得分。
10
员工精神面貌与仪容仪表（含经理着装）
8
要点：现场观察
评分：着装规范、精神饱满得7-8分；着装规范、精神欠缺得4-6分；混装混搭、衣衫不整的得1-3分；着便装、精神萎靡的不得分。
注：发现一处着装不规范的扣2分
11
安全防范状况
5
要点：1、公共秩序维护2、公共财产安全
评分：制度严密、措施合理、手段灵活得4-5分；中规中矩、缺乏灵活性得2-3分；制度松散、疏于防范得0-1分
12
卫生清洁状况（含内务卫生、整洁状况）
12
附后
13
车辆管理状况
3
要点：现场观察
评分：车辆通行顺畅、停放井然有序得满分；有乱停放现象的，发现一辆扣1分。
注：该项目现有岗位每月必须进行至少一次培训，缺一个岗位扣3分。
2
自检体系的建立与执行
（自纠自查）
6
要点：1、对服务内容的完成情况如何进行检查的；2、发现问题后如何解决？
评分：有合理细致的检查流程并有书面材料和处理方法得5-6分；一般得3-4分；没有任何文字及方法的，保安值班记录为依据，没有扣3分。
评分：及时送达得满分；不按时送达得1分；严重拖拉不得分。
8
团队对服务意识的理解与表现
8
要点：1、通过对员工的观察和交谈，看员工是否受到项目经理平时对他们服务意识方面的灌输和培训；2、通过走访业主，了解他们是否感受到我们在一些细节上的处理体现了较好的服务意识和服务理念。
评分：反映较好的得6-8分，反映一般的得3-5分，反映较差的得1-2分。
2
要点：包括报纸、网络、电视、电台，有无负面报道。
评分：没有得满分；当月有即不得分。
20
劳动仲裁与投诉
（接到劳动仲裁部门的通知为准）
3
没有得满分；当月有即不得分
21
服务创新
2
当月有服务创新举措的得满分，没有不得分。
17
人员稳定性（自主招聘及人员储备）
3
要点：1、当月流动人数；2、来源渠道；3、补充及时程度。
评分：无任何流动人员或有流动但自主解决并补充及时的得满分；有流动补充不太及时得2分；有流动但无力解决得1分；流动量大又无力解决不得分。
18
重大事故与案件
2
没有得满分；当月有即不得分
19
媒体负面报道
（指针对我公司的负面报道）
14
绿化管理状况
3
要点：现场观察
评分：有杂草未除、长枝未修剪、苗木枯死、病虫害现象等，发现一处扣1分。
15
设施设备完好状况
5
要点：现场观察
评分：保养得当、维护及时得满分；发现一处损坏扣1分。
16
员工评价
5
要点：随机选择几名不同岗位的员工进行问卷调查，了解员工对项目经理的看法与评价。
评分：根据问卷结果打分
3
要点：1、应急预案；2、演习。
评分：每月进行一项预案演习即得分，未进行演习不得分。
6
计划与总结
10
要点：有当月总结和下月计划。
评分：勤于思考、言之有物的得7-10分；有想法、没办法，针对性和操作性不强得4-6分；流于形式、应付考核的得2-3分；没有的不得分。
7
公司要求的各项报表、资料及时上报
2
要点：包括考勤、工资表等所有公司要求的文档材料。