质量目标管理制度
质量方针和目标管理制度
质量方针及目标管理制度1. 引言质量方针和目标管理制度是一个组织用来确保产品或服务质量的重要制度。
在现代竞争激烈的商业环境中，质量管理对于一个组织的成功至关重要。
本文将介绍质量方针和目标管理制度的定义、重要性以及相关的实施步骤。
2. 质量方针的定义质量方针是一个组织制定的官方声明，用以表达其对于产品或服务质量的承诺和期望。
质量方针应当是明确而简洁的，能够被组织内外的所有成员理解和遵守。
一般来说，质量方针应当包含以下要素：•质量目标：指明组织为了实现卓越的质量而设定的具体目标。
•客户满意度：强调组织对客户需求和满意度的重视。
•持续改进：鼓励组织持续提高产品或服务质量。
•法律和法规遵守：确保组织的经营符合法律和法规的要求。
3. 质量目标管理制度的定义质量目标管理制度是一个组织用来设定、监控和评估质量目标的体系。
质量目标是指组织为了实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标，其应当与组织的战略和客户需求相一致。
质量目标管理制度包括以下要素：•目标设定：组织应当设定明确的质量目标，并将其与质量方针相一致。
•目标监控：组织应当定期收集和分析与质量目标相关的数据，以便监控质量目标的实现状况。
•目标评估：组织应当定期评估质量目标的达成情况，并采取必要的纠正措施和持续改进措施。
4. 质量方针和目标管理制度的重要性质量方针和目标管理制度对于一个组织的成功至关重要，原因如下：4.1 提供明确的指导质量方针和目标管理制度为组织提供了明确的质量目标和行动方向。
这有助于组织内外的成员理解和遵守组织的质量要求，促进组织的整体协调与合作。
4.2 保障客户满意度质量方针和目标管理制度强调对客户需求的重视，有助于确保组织提供的产品或服务能够满足客户的期望和需求。
通过持续改进和严格监控，组织可以提高客户满意度，并建立良好的声誉。
4.3 实现持续改进质量方针和目标管理制度鼓励组织持续改进产品或服务的质量。
通过设定具体的质量目标，并进行定期的监控和评估，组织可以找到问题所在，并采取相应的纠正措施。
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量目标考核管理制度
质量目标考核管理制度第一章总则第一条为了加强质量管理工作，不断提升企业产品和服务的质量水平，确保客户满意度，制定本质量目标考核管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工，旨在明确质量目标的设定与考核流程，建立科学有效的质量管理机制。
第三条质量目标是指公司根据市场需求和客户要求所制定的质量改进目标，包括产品质量、服务质量和流程质量等方面的目标。
第四条质量目标考核是指针对质量目标的完成情况进行评估和考核，以确保目标的实现。
第五条公司将根据业务特点和发展需要，每年制定质量目标，并按照本制度的规定进行考核。
第二章质量目标设定第六条公司各部门应根据公司战略规划和部门发展需求，结合市场需求和客户需求，制定相应的质量目标。
第七条质量目标须具备可操作性和指导性，要明确目标的具体内容、时间节点和达成标准，并经相关部门审批确认。
第八条各部门应将质量目标与员工绩效考核、奖惩制度相结合，形成全员参与、共同推动的工作氛围。
第九条公司质量部门负责协调和监督各部门质量目标的设定工作，确保目标的全面性和协同性。
第三章质量目标考核第十条质量目标考核以季度为一个考核周期，设立季度目标和年度目标，以确保目标的落实和持续改进。
第十一条质量目标考核主要依据目标达成情况、质量改进措施、客户满意度等指标来进行评定。
第十二条公司设立专门的质量考核小组，负责制定考核标准和评审程序，对各部门的质量目标进行考核。
第十三条质量考核小组应定期向公司领导汇报考核结果，并提出改进建议和措施，促进质量管理水平的提升。
第十四条公司将根据各部门质量目标的达成情况，对员工进行奖惩，以激励员工积极参与质量管理工作。
第四章质量目标管理第十五条公司质量部门将根据质量目标考核结果，对各部门的质量管理工作进行总结和分析，并提出改进意见。
第十六条公司将建立质量目标考核结果的反馈机制，及时向部门和员工通报考核结果，促进质量目标的持续改进。
第十七条公司将定期组织质量管理培训，提升员工的质量意识和质量管理技能，提高质量目标的实现率。
质量目标控制管理制度
质量目标控制管理制度第一章总则第一条为了提高企业的产品质量，确保产品符合国家标准和客户需求，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有企业的生产、销售和服务活动，并对企业进行全面的质量目标控制管理。
第三条企业应建立和健全质量目标体系，确保质量目标的设计、实施和评估都符合国家法律法规和行业标准。
第四条企业应设立质量目标控制管理委员会，负责制定、实施和监督质量目标控制管理制度，确保质量目标的落实和达成。
第五条企业应定期组织质量目标控制管理培训，提高员工的质量意识和能力，提升企业的整体质量水平。
第六条企业应建立健全质量目标评估机制，定期对质量目标的实施情况进行评估，及时发现和解决存在的问题。
第七条企业应建立健全质量目标改进机制，根据评估结果不断改进和提高质量目标，确保质量目标的持续改善。
第八条企业应建立质量目标信息化管理系统，对质量目标的制定、实施和评估进行信息化管理，提高管理效率和水平。
第二章质量目标的制定第九条企业应根据国家标准和客户需求，制定质量目标，确保产品的质量符合相关标准和要求。
第十条企业应根据产品特点和生产过程，合理确定质量目标的内容和标准，确保产品的质量符合相关要求。
第十一条企业应明确质量目标的责任部门和责任人员，确保质量目标的制定和实施都有明确的责任人。
第十二条企业应根据市场需求和企业实际情况，定期审查和修订质量目标，确保质量目标的适时性和科学性。
第三章质量目标的实施第十三条企业应根据质量目标的要求，制定详细的实施方案和措施，确保质量目标的有效实施。
第十四条企业应建立健全质量目标实施监督机制，对质量目标的实施情况进行监督和检查，及时发现和纠正问题。
第十五条企业应建立健全质量目标信息反馈机制，及时收集和整理关于质量目标实施情况的反馈信息，确保质量目标的顺利实施。
第十六条企业应建立健全质量目标风险管理机制，对实施质量目标可能存在的风险和隐患进行评估和管理，防范质量风险。
第四章质量目标的评估第十七条企业应定期对质量目标的实施情况进行评估，确保质量目标的有效实施和达成。
学校质量目标管理制度
一、总则为了全面提高学校教育教学质量，确保学校各项工作有序开展，根据国家教育方针和有关政策法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、指导思想坚持以人为本，全面贯彻党的教育方针，以提高教育教学质量为核心，以培养学生创新精神和实践能力为重点，全面提高学生的综合素质。
三、管理目标1. 提高教师队伍整体素质，打造一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的教师队伍。
2. 实现教育教学质量的持续提升，使学生在德、智、体、美等方面全面发展。
3. 提高学校教育教学管理水平，形成科学、规范、高效的管理体系。
4. 增强学校社会影响力，提升学校品牌形象。
四、管理措施1. 加强师资队伍建设（1）严格执行教师招聘、选拔、任用制度，确保教师队伍素质。
（2）加强教师职业道德教育，提高教师思想道德素质。
（3）开展教师业务培训，提高教师教育教学能力。
2. 优化课程设置（1）根据国家教育方针和市场需求，调整课程设置，优化课程结构。
（2）加强课程改革，提高课程质量。
（3）注重实践性教学，提高学生动手能力。
3. 强化教学管理（1）建立健全教学管理制度，确保教学秩序。
（2）加强教学过程监控，提高教学质量。
（3）开展教学质量评估，及时发现问题，改进工作。
4. 重视学生全面发展（1）关注学生个性发展，培养学生创新精神和实践能力。
（2）加强德育教育，提高学生思想道德素质。
（3）开展丰富多彩的课外活动，丰富学生课余生活。
5. 加强学校内部管理（1）完善学校各项规章制度，提高管理效率。
（2）加强校园文化建设，营造良好的育人环境。
（3）加强财务管理，确保学校资金安全。
五、考核与奖惩1. 建立教学质量考核体系，定期对教师、部门进行教学质量考核。
2. 对在教学工作中表现突出的教师、部门给予表彰和奖励。
3. 对教学质量低下、工作不负责任的教师、部门进行批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校教务处负责解释。
质量方针和目标管理制度范文（四篇）
质量方针和目标管理制度范文一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。
二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。
三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。
质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。
四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。
五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。
六、质量方针目标的计划阶段：1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。
2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。
3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实施。
七、质量方针目标的执行阶段：1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门(人)以及督促检查人。
2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。
八、质量方针目标的检查阶段：1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。
2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。
九、质量方针目标的改进阶段1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
质量目标管理制度
质量目标管理制度篇一：质量方针和目标管理制度1 目的为保证公司质量方针、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动特制定本制度。
依据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规制定本制度23 依据根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP等法律法规规章制定本制度。
范围适用于公司质量方针、目标的制定、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动过程管理。
45 职责质量领导小组采购部销售部质量管理部储运部行政部财务部内容5.1 公司的质量方针与质量目标公司制定“质量第一、诚实守信、依法经营”的质量方针。
每个员工都应坚持质量方针，在质量方针指导下进行各项经营管理工作。
5.2 质量总目标5.2.1 实施药品经营质量管理规范管理目标：按照药品经营质量管理规范加强公司质量管理，在经营各环节实施药品经营质量管理规范管理，通过药品经营质量管理规范认证及各级监督部门的跟踪检查、日常监督检查。
5.2.25.2.35.2.45.2.5 药品经营质量管理规范工作目标：确保经营药品安全有效，杜绝假劣药品。
全年无质量事故，无重大质量投诉和安全事故；确保质管体系有效运行及持续改进。
不断提升公司质量信誉和品牌效益，以质量求生存，最大限度满足客户的需求。
5.3 各部门质量目标5.3.1 采购部5.3.1.1 供货单位、购货品种合法性100%5.3.1.2 保证购货单位销售人员合法性100%5.3.1.3 药品购进记录准确完整；5.3.1.4 按需购进、择优采购，所经营药品品种可供率95%5.3.1.5 每份购进合同必须有规定的质量条款。
5.3.2 储运部5.3.2.1 药品储存合格率99.5%以上5.3.2.2 在库重点养护品种养护率99.5%以上5.3.2.3 药品出库复核记录准确完整5.3.2.4 药品出库合格率99.9%以上5.3.3 销售部5.3.3.1 购货单位合法性100%5.3.3.2 销售记录准确完整5.3.3.3 客户对销售服务投诉率小于1%5.3.3.4 药品质量退货率小于0.2%5.3.3.5 市场抽检合格率99.9%5.3.3.6 售后服务质量满意率98%以上5.3.4 质量管理部5.3.4.1 药品入库验收率100%5.3.4.2 验收记录准确完整5.3.4.3 验收后入库药品合格率99.9%5.3.4.4 不合格药品处理率100%5.3.4.5 药品质量档案准确率100%5.3.4.6 对质量查询、投诉或事故处理的客户满意率98% 5.3.4.7 质量报损率小于0.5%5.3.4.8 养护率100%5.3.4.9 养护记录合格率100%5.3.5 行政部5.3.5.1 职工教育和培训合格率98%5.3.5.2 接触药品健康体检及健康档案合格率98%5.3.5.3 计算机系统必须保证各类数据原始、真实、准确、安全和可追溯，达到100%5.3.6 信息部5.3.6.1采用安全、可靠的方式储存并按日备份，备份数据应当存放在安全场所，达到100%5.3.7财务部严格票据管理，符合率达96%5.4 质量方针、目标的实施5.4.1 公司的质量方针目标由公司质量领导小组制定下达，由质量管理部统一协调、全面开展、逐级逐项有计划地指导，督促实施。
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质量目标管理制度
１、在工程开工前，项目经理根据公司的创优计划和业主的创优要求，组织项目员工制定单位工程的质量目标。
２、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解，层层分解到各分部和分项工程的质量目标。
３、项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标，制定为达到质量目标的各种具体措施。
４、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价，对各项质量保证措施的落实情况进行评价。
５、对未达质量目标和要求的情况，项目经理和项目总工帮助责任人员分析原因，责成责任科室主管拟定工作改进方法，并在实际工作中监督落实。
质量目标管理制度
1目的
依据本办法，明确公司和各部门的质量目标及其测评方法，并通过检查和监控质量目标的完成情况，为管理评审提供相应的证据。
2 适用范围
本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。
3 职责
3.1管理者代表负责质量目标测评结果的审核；
3.2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量目标完成情况的审查；
3.3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。
4 控制要求和方法
4.1公司质量生产目标及其完成情况的测评
1）施工管理程序履行率100%
测评方法：公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式，测评工程项目施工管理程序履行率。
2）重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。
测评方法：通过工程部和项目经理事故报告、日常了解、查阅“项目施工月报”等，掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。
事故类别和责任界定，通过查阅相应的评审记录进行确认。
3）施工管理质量客户满意率大于85%
测评方法：
A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等形式，负责对客户满意程度进行调查和统计。
日常访问和投诉处理，应建立相应台帐；
B、客户意见征询表”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回；
C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度，以正确界定客户的有效投诉；
D、正确、恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建
议，归纳施工管理过程中存在的问题,及时予以纠正和改进；
E、客户满意率：（客户满意数+较满意数）÷测评项目部总数×100%。
4）施工合同履约率100%
通过对工程项目施工管理工作的检查、考核、实际进度与计划进度对比、项目成本分析、客户投诉处理和意见征询等，了解和掌握施工合同要约的实际履行状况。
测评方法：
查阅有关经营合同报表、经营工作总结、项目管理月报、各部门工作资料、项目运行简报、施工工作总结等记录，对施工合同履行情况进行分析、总结、评价，当存在异常情况时，及时主动采取措施，以保证施工合同的有效履行。
4.2 各部门的分解质量目标及其完成情况测评
1）办公室质量目标及其测评方法
A、质量管理体系复审一次通过。
测评方法：查阅质量管理体系外部审核报告。
B、质量管理体系运行内部审核年度覆盖率100%，项目部的量化考核季度覆盖率达到50％，年度覆盖率100%。
测评方法：检查质量管理体系内部审核报告、项目部季度量化考核报告、相关会议记录等。
C、计划编制及时率大于95%。
负责编制的公司年度综合计划、本部月度工作计划和周工作计划，应分别于上年度、上月度末和每周一前编制完毕，经审批后下发相关部
门执行。
测评方法：检查发文记录。
计划编制及时率=及时编制计划次数÷编制计划总次数×100%。
D、外来公文处理及时率大于95%。
负责外来公文的处理，一般公文应在2日内传阅完毕，重要文件在1日内传阅完毕，并根据公司领导批示意见，做好督办、检查和落实工作。
测评方法：查阅外来公文阅办及处理记录。
外来公文处理及时率=及时处理公文件数÷处理公文总件数×100%。
E、公司行政公文、会议纪要发放及时率大于95%。
负责公司行政公文的核稿、会签、签发程序的办理以及文件的缮印和发放，应在行政公文签发后2日内将文件发放至相关部门。
办公室负责总经理办公会等会议纪要的整理和发放，应在会议结束后2日内将经审批的会议纪要发放至相关部门。
测评方法：检查发文记录。
公司行政公文、公议纪要发放及时率=及时发放份数÷总份数×100%。
F、固定资产完好率大于98%。
办公室负责建立固定资产台帐，每半年对公司所有的固定资产进行清查，清查结果报公司分管领导。
固定资产完好率=状态良好能够正常使用的固定资产件数÷固定资产总件数×100%。
G、固定资产（办公设施、办公用品）采购及时率大于95％。
固定资产、办公设施、办公用品及时采购，系指采购周期未影响相应的工作需要。
测评方法：调查需方反馈意见。
采购及时率=及时采购次数÷需实施采购的总次数×100%。
H、人力资源保障率95%。
每季度末分析预测下季度公司人力资源状况和需求，采取措施保证资源满足程度。
做好人才储备计划。
测评方法：人力资源保障率=公司在岗人员数量÷公司需求人员数量×100%。
I、员工离职率<15%。
每半年对员工离职率进行一次统计。
测评方法：员工离职率＝一定时期内离职人数÷同期员工平均人数×100%。
J、培训计划完成率100%。
根据年度培训计划和培训记录，定期对员工进行培训、教育，加强员工业务素质提高。
每半年进行一次统计。
测评方法：
1）培训计划完成率=实际培训项目数量÷计划培训项目数量×100%。
2）培训计划完成率=实际培训人次÷计划培训人次×100%。
2）安检室质量目标及其测评方法
A、重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。
测评方法：通过查阅事故报告、“项目管理月报”等，确认是否发生重大安全、质量责任事故。
B、项目部目标责任书签订及时率大于85%。
测评方法：检查目标责任书签订台帐和目标责任书文本。
C、经营合同重大失误率为零。
重大失误指：合同主要条款失误（包括合同要约、主要合同条件等）、无效形式合同，由此给公司信誉、经济上造成了损失（经济损失在3万元以上），或致使合同无法正常履行。
测评方法：查阅投标文件评审记录、经营合同洽谈记录、合同评审记录、合同会签记录以及合同履行过程中的监控记录等，以评价其是否存在重大失误。
D、业务信息处理及时率大于95%(处理时间不超过1个工作日
测评方法：查阅“业务信息登记表”等有关记录。
处理及时率=按时处理的信息(条数)÷应处理的信息(条数)×100%。
E、合同履行始终处于受控状态。
工程部应随时了解项目进展情况，收集工程进度、项目收入、工程款回收、客户投诉等信息，每季度编制“经营合同简报”，半年编制“经营合同工作总结”，对合同履行情况进行分析、总结、评价，发现合同履行中的异常情况，及时报告公司分管领导，并采取必要的应对和补救措施。
F、施工项目管理监督、抽查执行率为90%
3）工程部质量目标及其测评方法
质量目标：
A、所辖项目部施工管理程序履行率100%；
B、所辖在建工程项目重大安全、质量责任事故发生率为零；
C、所辖在建工程项目施工管理服务质量客户满意率大于85%；
D、所辖在建工程项目施工合同履约率100%；
F、所辖在建工程项目工作量化考核合格率100%；
H、所辖在建工程项目竣工完成后40日内向建设单位、公司档案室移交施工资料；
I、每季度首月10日前编制上季度“工程部季度综合运行情况简报”；J、建立在建工程项目台帐、固定资产台帐、工程部月产值统计台帐等，并及时更新。
K、掌握工程建设动态，做好公司技术导向工作，及时向有关部门传达工程建设的相关法律法规和规范标准，及时修订公司“现行有效技术文件清单”，每半年公布一次。
测评方法：查阅“现行有效技术文件清单”。
L、定期组织专题讲座、技术交流和技术培训，重要的新规范、新标准的培训率达到80％以上。
测评方法：检查培训计划和培训情况记录。
培训率=实际培训人次÷应培训人次×100%。
M、项目竣工验收合格后40日内，向综合工程部移交施工文件，并办理移交手续。
测评方法：检查各工程项目竣工验收报告及文件移交手续。
H、客户、工人满意率大于85%。
测评频次和时间：每年两次，分别于6月25日和11月15日前完成。
测评方法：通过日常的访问、客户、工人投诉的处理、书面意见征询等形式，对客户、工人满意程度进行调查和统计。
客户满意度＝（客户满意数+较满意数）÷测评项目部总数×100%。