万科物业入住指导书
万科7.5.1-G01入住手续办理(修改)
入住手续办理流程1．目的规范管理处入住手续的办理。
2．范围适用于公司各管理处。
3．职责4．方法和过程控制4.1 顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。
4.1.1 家庭户应带资料:A入伙通知书（原件）；B顾客身份证原件及复印件；C家庭成员身份证复印件；D《业主（住户）资料卡》E顾客及家庭成员照片；F指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.2 公司户应带资料：A.入伙通知书（原件）；B.公司法人代表身份证复印件及授权书；C.入住人员身份证复印件及照片；D.《业主（住户）资料卡》；E.营业执照复印件（加盖公章）；F.指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.3 业主委托人应带资料:A．顾客委托书；B．委托人身份证及复印件；C．4.1.1或4.1.2所列资料；4.2 顾客入住手续办理：4.2.由专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。
4.2.2 由专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主（住户）资料卡》以及应携带的资料。
4.2.3管理处工作人员根据《业主（住户）资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。
4.2.4 由专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《客户保修意见征询表》上记录。
验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《客户保修意见征询表》交客户服务中心返修组处理，处理完毕由返修组通知顾客再次验收签字确认,相关记录由管理处存档.4.2.5 房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议,包括：《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及集中代为办理的水、电、煤气和有线电视开通协议等，各类资料均由专人验收并核发资料。
4.2.6 由专人办理住户门禁卡手续，并与租车位的顾客签订《车位租用协议》，对已购车位的顾客应与其签订《车位服务协议书》，明确双方的权利和义务。
4.2.7财务人员根据公司品质管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准，收取入伙相关费用。
物业公司入住筹备操作指引
物业公司入住筹备操作指引Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】物业公司入住筹备实施操作指引1．0目的在集团物业管理部的操作指引基础上，提供更完善更具体的入住筹备、操作工作指引，以保证业主的顺利入住。
2．0范围仅适用于万科房地产开发的物业项目。
3．0职责3．1沈阳地产公司物业管理部负责编制、发布和修订本操作指引。
3．2各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况修改本指引所提供的入住工作方案和计划，保证入住工作的顺利完成。
4．0程序4．1各阶段定义及标准4．2入住筹备阶段组织资源实行物业公司总经理负责制，根据拟入住项目数量及入住规模，成立由2-4人组成的入住工作筹备小组，直接向总经理汇报。
结合集团与本操作指引，经公司各个部门、各个专业口密切配合，推动工作的顺利开展。
工作流程扼要红线条指同期需与地产公司配合工作费用一、入住所收取的各项费用的确定1、管理中心与财务部共同确定入住收取费用明细、收费标准、收费依据、收费周期等。
一般包括：代缴费用和物业公司收取的费用两类。
代缴费用需要地产公司或政府专业部门提供收费的依据；物业公司收取的费用均应有明确合理的费用测算，经过当地市物价部门审批或有政府合法明文规定，如果入住时政府规定可以不进行物价局审批的费用项目，按当地政府规定执行。
物价部门审批文件或政府规定文件应存放或公示于入住现场。
2、确定开始计收管理费的时间。
一般入住时间在上半月的，从当月15日开始计收；入住时间在下半月的，从下月起计收。
地产可能由于销售或其它需要，要求延迟计收管理费的时间，由地产支付延迟期间的管理费。
地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管理费。
入住时遇到天灾、疫情等不可抗力导致业主不能正常入住，可以斟情考虑物业管理费延迟或减退交纳。
计收管理费时间应在地产公司发放的《入住通知单》中明确约定。
3、确定需要预交管理费的月数。
万科物业入住工作指引规程
【最新资料，WORD文档，可编辑】1目的规范办理入住流程，以保证业主的顺利入住。
2适用范围适用于业主办理入住工作。
3职责4物力抄表，一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。
前期按业主实际用水、电量扣减，直至完毕后，物业管理项目应通知业主按月实际用量交纳水电费。
确定是否需要代地产收取煤气开户费。
一般情况下，地产在开发建设时已经缴纳了此笔费用，地产可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用，以免造成在入住时因业主拒交而争执的情况。
如地产需要物业协助在业主入住时将此笔费用收回的，物业公司可代为办理，并提取代办佣金，物业因此应在入住资料和现场做好解释工作。
煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。
此笔费用可由物业管理项目代煤气公司收取，事前须与当地公司煤气公司取得联系，确定交纳项目和额度。
门禁卡工本费。
此笔费用由地产公司确定免费卡数量，并计入开发成本，通常在入伙时赠送2-3张给业主，超过数量应按照成本价收取。
有线电视初装费。
此笔费用可由物业管理项目代有线电视台收取，事前须与当地有线电视台确定初装费及收费细项（如主机、副机等），同时应在入住须知中注明或在入住现场备好各种户型的主副机数目，以供业主参考。
入住指引包括的内容为：欢迎词，业主入住需准备和携带的资料，入住办理流程，装修办理流程，业主在入住时需要交纳的费用，业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。
具体见《______业主入住指引》，所需要业主身份证复印件和银行存折复印件等其它资料的份数须根据当地的实际情况确定。
4.1.2.2 入住指引的内容既要清楚、明了，详细，又要避免长篇累牍，让业主感觉繁杂和摸不着头脑。
业主入住指引应在入住前，随地产的《入住通知书》一并发给业主。
入住前，地产应确定防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等。
如小区允许在阳台安装防盗网的，还需要确定防盗网的样式。
4.1.3 入住资料准备入住时需要准备的资料在入住前两个月确定好入住时业主需要填写的资料，提前印刷或复印好。
万科城一期入住指引20050512 (3)
万科城一期业主入住指引尊敬的万科城一期业主：您好！欢迎您及您的家人入住万科城，您已成为万科物业大家庭的新成员，我们将竭诚为您提供优质服务。
为方便您办理商品房交付使用手续，现将办理手续时需携带的资料、办理程序及相关注意事项知会如下：第一部分：需携带的资料一、如果您是个人或家庭购房，办理商品房交付手续时，请您携带以下资料：1.《商品房交付使用通知书》（原件）1份；2.《商品房买卖合同》复印件1份；3.业主身份证原件及复印件1份；4.家庭成员身份证复印件各1份；5.银行存折开户人身份证原件及复印件5份；6.已填妥的《业主（住户）资料卡》（附业主及家庭成员1寸照片1张/人）；7. 工行/中行/农行/招行/建行任一银行存折原件及复印件5份（需活期存折，用于缴付管理服务费等费用）。
1.二、如果您是公司或集体购房，办理商品房交付手续时请您携带以下资料：1、《商品房交付使用通知书》（原件）1份；2、《商品房买卖合同》复印件1份；3、公司法人代表身份证复印件及授权书原件各1份；4、受托人身份证明原件及复印件1份；5、营业执照复印件（加盖公章）1份；6、工行/中行/农行/招行/建行任一银行存折原件及复印件5份（需活期存折，用于缴付管理服务费等费用）；7、银行存折开户人身份证原件及复印件5份；8、已填妥的《业主（住户）资料卡》（背面粘贴居住人员一寸照片各1张）；9、提供居住人员身份证明1份。
三、如果您委托他人代办商品房交付手续，请您的被委托人携带以下资料：1.《商品房交付使用通知书》（原件）1份；2.《商品房买卖合同》复印件1份；3.业主委托书原件1份；4.被委托人身份证原件及复印件1份；5.业主身份证复印件1份；6.银行存折开户人身份证原件及复印件5份；7.家庭成员身份证复印件各1份；8.已填妥的《业主（住户）资料卡》（附业主及家庭成员1寸照片1张/人）；9.工行/中行/农行/招行/建行任一银行存折原件及复印件5份（需活期存折，用于缴付管理服务费等费用）。
万科物业秦皇岛市金原广场入伙手册
概述入伙经管是物业经管的重要阶段，是物业经管公司和业主的首次接触。
因此，入伙工作进行得顺利与否对于物业公司日后的物业经管服务具有深远的影响。
物业经管公司的入伙经管工作一般包含与业主和发展商衔接两个环节，与业主的衔接主要是协助业主顺利办理完成入伙手续；与发展商的衔接则主要是为了协助业主解决有关工程方面的遗留问题。
就金原商厦的入伙经管而言，还包含与金原经营服务公司、金原超市公司及金原商厦内部经营商户的衔接，主要目的是为金原商厦各类商业经营活动的顺利有序运行提供一个良好的经管、服务基础。
入伙工作主要包括入伙接待、资料经管、房屋验收、收费经管和钥匙经管五部分。
为了确保入伙工作的顺利进行，应明确各部分工作的工作流程和责任人员。
在总负责人的统一协调指挥下，人员之间既责任分工又相互协作。
资料经管是入伙经管的重要内容。
入伙资料中的《前期物业经管协议》、《业主公约》是物业经管条例所规定的必须签署的协议文件，应采用国家规定的合同范本。
《业户手册》、装修经管规程、商户经管办法、停车场经管办法等为物业经管部门内部编制的资料，该类资料内容应符合相关政策法规和条例。
业主资料属保密资料，物业经管单位应指定专人经管，经理以上人员或其授权人员因工作需要方可查阅。
费用收取应符合本地区物价部门的相关规定，各项收费应有明确依据以备顾客咨询。
（一）、金原广场入伙须知尊敬的业主：您好！感谢您选择了金原广场，同时感谢您对金原物业的支持与厚爱。
您已成为金原物业尊敬的客户，我们将竭诚为您提供优质完善的物业经管服务。
为了方便您办理入伙手续，现将办理入伙手续时所需携带的资料、办理程序及相关注意事项知会如下：一、如果您是个人置业，办理入伙时，请携带以下资料：1）1）入伙通知书（原件）1份；2）2）业主身份证原件1份及复印件4份；3）3）已填妥的《业主资料卡》（附业主1寸照片1张/人）；4）4）XX银行存折（用于缴付经管服务费）原件1份及复印件4份。
二、如果您是公司置业，办理入伙时，请携带以下资料：1）入伙通知书（原件）1份；2）公司营业执照原件及复印件1份；3）公司法人代表身份证原件1份及复印件4份；4）已添妥的《业主资料卡》（附公司法人代表1寸照片1张/人）；5）XX银行开户帐号（用于缴付经管服务费）。
春申万科城二期入住指导书(新版)
上海万科春申万科城二期项目入住工作指导书上海万科客户服务中心2003年8月目录1、入住工作计划日程表2、相关人员配置详表3、入住现场布置要求4、入住资料准备5、入住办理工作明确事项6、入住办理流程上海万科春申万科城二期入住工作计划日程表阶段时间内容相关人员要求完成时间备注前期准备8/18-8/27 客服中心统筹，各部门制定初步配合计划客服中心及相关部门8/28 第一次入住工作准备会议下达各部门任务市场营销部、工程部、春申项目经理部、设计部、财务部、办公室、春申物业管理部、客户服务中心工作实施9/1-9/29 入住统一说辞针对客户在办理入住前反映的问题：如预售中更名、办理产权证、小区景观、设计变更、房屋质量及装修、车位、空调、、水、电、煤气容量等，公司作出的统一答复。
市场营销部、设计部、工程部、春申项目经理部、物业公司、客户服务中心9/30前需整理书面材料相关书面资料准备各相关部门9/30前另附详表入住现场布置春申物业管理部负责人9/30前另附要求人员配置9/30前另附表验房9/26-9/30 初步验房物业公司9/26前项目部给出验房的标准及样板，排出房屋验收的时间接点表报公司。
整改物业公司项目部9/27-9/29落实复验、钥匙移交物业公司9/30前要求房屋质量无瑕疵，配套到位，打扫清洁培训10/6-10/7 入住培训客户服务中心临阵准备10/8 临阵动员大会模拟入住10/14 全体相关人员入住开始10/17-10/23 日报客户服务中心物业公司入住总结10/24-10/25各部门总结，客户服务中心汇总相关人员配置详表专业接待人员配置春申项目经理部、设计部、客户服务中心、春申物业管理部、原施工（装修）单位、监理9/30前大厅协调人员配置春申物业管理部负责人9/30前后勤支持人员配置物业公司负责人、春申项目经理部负责人9/30前手续办理人员配置市场营销部（按揭）、财务部、物业公司、房屋验收人员9/30前现场信息收集人员配置客户服务中心9/30前针对客户现场反映问题及时反馈解决陪同验房人员配置春申物业管理部负责人9/30前客户咨询投诉处理人员配置客户服务中心9/30前针对客户购房疑义及时回复入住现场布置要求责任人：项目物业管理部负责人入住办理工作环境：集中办理入住前7天完成现场布置（拟定10月10日）现场展板张贴内容：一、必须上榜内容：1、项目大产证2、项目新建住宅交付使用许可证3、建设工程竣工验收报告、备案表4、质量保证书5、新建住宅使用说明书二、温馨提示内容；1、乔迁之函2、入住办理流程3、入住须知4、入住收费标准5、车位租赁须知6、业主装修须知7、社区服务项目8、家庭装修、防火常识入住资料准备（9/30前完成）序号内容责任部门完成时间1 入住通知书市场营销部2 春申万科城入住情况登记表春申物业管理部3 春申万科城入住文表签收单春申物业管理部4 春申万科城业主装修申请表春申物业管理部5 春申万科城住户情况登记表春申物业管理部7 装修规定及指导春申物业管理部8 春申万科城同意办理装修手续通知单春申物业管理部9 春申万科城IC卡、钥匙领取通知书春申物业管理部10 春申万科城入住收费标准春申物业管理部11 春申万科城钥匙领取登记表春申物业管理部12 IC卡登记表春申物业管理部13 车位租赁登记表春申物业管理部14 春申万科城车辆管理规定春申物业管理部15 业主签收的房屋验收的标准文本市场营销部（按揭）、春申物业管理部负责人16 春申万科城房屋业主验收须知春申物业管理部17 公约及相关文件春申物业管理部负责人18 春申万科城业主房屋验收单春申物业管理部19 春申万科城住宅管道、地漏通水记录春申物业管理部20 春申万科城住宅卫生间渗水试验记录单春申物业管理部21 春申万科城业主验房整改通知单春申物业管理部22 春申万科城钥匙领取登记表春申物业管理部23 市建设工程竣工验收合格证明春申项目经理部24 春申万科城有线电视收费批文春申项目经理部25 市建设工程规划验收合格证明春申项目经理部26 春申万科城业主入住时煤气、电话申请的电话、申请地址及办公时间春申项目经理部春申物业管理部27 房屋幢（户）编号的相关文件春申项目经理部28 质量保证卡春申项目经理部29 春申万科城商品住宅工程建设用地规划许可证项目发展部30 春申万科城建设用地批准书项目发展部31 春申万科城新建住宅交付使用许可证项目发展部32 新建住宅交付使用配套建设验收合格证明项目发展部33 春申万科城大产证项目发展部34 新建住宅使用说明书市场营销部35 客户合同市场营销部36 春申万科城入住手续流程表市场营销部37 入住须知市场营销部38 质量保证书市场营销部39 车位的申请规定及费用春申物业管理部40 春申万科城入住通知书及存根联市场营销部41 春申万科城的房型、弱电、给排水以及空调位置工程图纸（A3）设计部42 业主生活手册物业公司43 应收帐款明细复核财务部市场营销部44 公建维修基金管理费、、装修押金等财务部物业公司春申物业管理部请财务安排银行现场或物业现场收款45 办证费收取手续、房款结算代办产证的确认财务部市场营销部（按揭）业主联系地址复核市场营销部46已购房客户档案整理市场营销部47入住办理工作明确事项1、入住现场的选址：集中入住办理现场2、入住办理的时间：（销售承诺的入住时间为：《预售合同》承诺时间）集中办理时间：根据实际入住户数而确定（拟定10月17日—23日）3、本次入住的总户数：563户4、入住总后勤支持：物业公司负责人、春申项目经理部负责人5、入住人员的配备及现场总协调人：春申物业管理部负责人入住现场手续办理：市场营销部（按揭）、财务部、物业公司、房屋验收人员。
万科地产新员工入职引导手册
已新员工姓名：新员工岗位：所属部门：入职日期：目目 录录欢 迎 辞 (2)总经理致辞 (3)入职指引 (4)入职转正手续办理程序进度表 (5)公司理念 (6)入职须知 (7)集中培训内容要点及体会 (9)岗位责任书学习交流表 (10)万科文化问题交流谈话记录 (11)附：《使用说明》 (12)HI ! 新伙伴 欢迎您加入到万科大家庭！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。
万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
也许你刚刚走进万科，一切都很陌生，没有头绪，没关系，这本手册将成为你的好伙伴，你在里面会找到很多你想知道的关于入职、关于万科的信息。
这本手册，将向你介绍与入职有关的工作内容，陈述万科的文化理念，介绍万科内部最基本的规章制度，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
现在，请随我们一起，走进万科——如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的入职引导人、你的上司联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
广州市万科房地产有限公司总经理办公室二零零五年三月总经理致辞作为公司的一员，衷心欢迎你加入我们这个大家庭，为共同实现我们的人生梦想而携手奋进。
广州是万科全国布局中的重要一步，广州万科自成立以来，一直呈现快速、健康发展的态势，刚刚成立1年多便同时操作3个项目，这在万科其他新城的布局中是绝无仅有。
广州万科在项目发展过程中注重专业化和创新的概念结合，致力于不断创造地产精品。
“建筑无限生活”是万科的品牌口号，为消费者提供一个展现自我的理想生活是万科品牌的主张。
我们有理由相信，随着各个项目陆续推向市场，广州万科将为广州地产界的兴旺发展、为集团经营目标的达成作出应有的贡献。
广州万科拥有一支年轻而富有激情的团队，充满了追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
公司未来广阔的发展空间，将为职员提供可持续发展的机会和空间。
上海万科-物业入住方案
物业入住管理方案上海万科物业管理有限公司2003年说明“花园”是上海万科公司在上海市区开发的高档商品住宅楼。
为实现物业的顺利接管，建立与楼盘档次相适应的物业管理体系，根据上海市物业管理行业的要求以及花园的具体情况，结合上海万科物业多年的物业管理经验，特制定了花园入住方案，以确保业主顺利入住。
目录一、花园入住方案二、花园入住办理流程三、花园入住通知书四、花园入住须知五、附表(一) 花园入住方案一、入住办理现场的选址上海市。
二、入住办理的时间1、集中办理时间分提前期和合同期。
提前期；年月日至月日（天）。
合同期：从年月日至年月日（天）。
2、日常办理时间。
花园物业管理部日常入住办理时间从年月日直至结束。
三、入住办理环境的布置：物业公司需于月日之前完成内外环境布置1、前提：需项目部和设计部配合完成，具体如下：A、设计部于月日前完成入住办公现场的平面布置设计。
（可根据实际情况）B、项目部需于月日之前完成水、电、电话等配套及简单装修。
2、外部环境布置。
A、在花园大门口，设立横幅“花园喜迎各位新业主”。
B、楼道路上设立指示牌，指引业主到入住办理现场。
3、内部环境布置。
A、大厅门口设置万科物业标识的指示牌。
B、大厅内四周配以鲜花、盆景加以点缀。
C、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。
D、放置展板，内容有：乔迁之函、入住办理流程、业主入住须知、入住收费标准、业主装修须知、装修质量自己掌握、家庭防火安全常识、家庭装修安全常识、社区服务项目等。
E、每个岗位工作人员姓名在办公桌上用名牌标明，便于与业主沟通。
四、人员配备：入住领导小组在月底成立1、接待员名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。
2、资料审核员名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料工作。
3、收款员名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。
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板辐射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示
意图》、《
项目 区用户报警控制器使用说
明》、《塑钢门窗使用注意事项》签字确认后，提供客
服事务组。
D． 项目经理部应于入住前十天向客服事务组提供《入住准
许证》复印件。
E． 销售部于正式办理入住前30天，向客户服务部提供印制
完毕的《住宅使用说明书》
F． 客服事务组于正式办理入住前15天将收楼单附页送至公
A． 销售部将入住组团的入住时间（附表）及户型表、销售
承诺与合同约定不符的解释口径、户型及使用功能与合
同约定不符的统一说辞提供给客服事务组。
B． 客服部负责编制《入住通知书》、《入住流程》、《入
住指引》、《房屋交付质量验收标准》交给法律室予以
审核。
C． 项目经理部负责编制《住宅使用说明书》及5个附件《地
参加模拟验收 整理两书、五件书 在入住前一周发入住通知书
办理入住手续 交钥匙，办理装修手续
由维修小组进行维修，交物业复验
4. 入住工作执行步骤 一、入住前序工作
1) 业主签定购房合同后，销售部将款齐业主的《业主档案》转 到客户服务部前台。
2) 客服前台接收《业主档案》后，输入微机，整理存档。并通 知负责的客户大使跟进该业主情况。
司财பைடு நூலகம்部给予确认。
G． 客服事务组于正式办理入住前两周购置《质量保证书》
并到公司加盖公章。物业公司提供《管理公约》由客服
加盖物业公司及地产公司公章。
H． 客服事务组于正式办理入住前一周完成5个附件《地板辐
射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意
图》、《
项目 区用户报警控制器使用说
明》、《塑钢门窗使用注意事项》复印工作
一、销售部需准备的文件
1.《业主档案》新建文件夹\业主档案.xls
2.《户型表》）新建文件夹\户型表.xls
3.销售承诺与合同约定不符的解释口径
房号
销售承诺内容
与合同约定不符的解释口径
4. 户型及使用功能与合同约定不符的统一说辞
房号
户型及使用功能
与合同约定不符的统一说辞
二、客户服务中心
1.《入住工作计划》新建文件夹\入住计划1.doc 2.《入住通知书》新建文件夹\入 住 通 知 书.doc 3.《入住流程》新建文件夹\入住办理流程.doc 4.《入住指引》新建文件夹\入住通知书附件-入住指引（02-9-15）.doc 5.《房屋交付质量验收标准》新建文件夹\入住通知书附件-验收标准（02-9-10）.doc 6.《收楼单附页》新建文件夹\收楼单附页.xls
10．《装修许可证》：新建文件夹\装修许可证.doc
四、项目经理部
1.《工期计划进度表》
2.《住宅使用说明书》：销售部提供
3.《地板辐射采暖使用说明》、
4.《给排水管线图》、
5.《电气示意图》、
6.《科
项目 区用户报警控制器使用说明》、
7.《塑钢门窗使用注意事项》
8.《入住准许证》
9.《维保计划》
3.《模拟验收报告》新建文件夹\房屋验收报告.doc
4.《管理公约》：物业提供
5．《物业业主档案》新建文件夹\业主资料卡.doc
6．《钥匙交接单》新建文件夹\钥匙交接单.doc
7．《装修申请及进、退场审批表》新建文件夹\装修申请进、退场审批单.doc
8．《业主装修管理协议》：品质部提供
9．《装修管理规定》：品质部提供
查。 C． 前台配合客户大使对维修、避水、采暖情况逐户回访，补
签前期业主未签署的关于避水、采暖验收文件。
D． 以物业、客服回访结果为依据，就维修效果做针对性培
训。
3）业主回访工作
业主办理入住手续后，客户大使应定期对业主进行回访、亲情联系。
客户大使应已信函方式提醒业主维保期情况。
6.部门相关文件连接
7) 入住工作领导小组应于每周组织各部召开入住准备工作协调 会。针对需协调解决的问题给予敲定。并形成会议纪要，发 给各部门执行。
二、模拟验收实施工作 1） 模拟验收执行工作 A． 模拟验收应于正式向业主交楼前 45 天安排进行。 B． 项目经理部于模拟验收前60天，向入住工作领导小组提交 《工期计划进度表》按楼号提供工期进度（包括道路、配 套）。 C． 物业公司按《工期计划进度表》编制《模拟验收方案》。 报入住工作领导小组审定 D． 模拟验收前5天由项目经理部协调施工单位向物业交接房 间钥匙。由物业公司负责对接收钥匙进行统一管理。 E． 物业公司对正式交验的房屋进行保洁拓荒工作。 F． 物业公司编制《单项验收表》与项目经理部就环境绿化、 建筑外观、机电设备、水、电、暖、有线电视、电话、宽 带、防盗系统运行情况逐一落实，并进行汇总。 G． 项目经理部、物业公司、销售部、客户服务部一同参加模 拟验收。主要对建筑结构、配套设施的质量、使用功能、 现场情况是否与交工标准相符、管线是否能正常使用和运 行及水、暖、电方面给予验收。 H． 针对模拟验收发现的问题，由物业公司编写《模拟验收报 告》。呈交入住工作领导小组。 I． 各部门针对《模拟验收报告》发现的问题拿出整改意见， 经入住工作领导小组批准后落实整改。于正式交楼前20天 对整改项进行复查，提交复验报告。于交工前10天完成全 部整改工作，迎接业主正式入住。 2） 入住文件准备工作
F.由前台接待员引导入住业主办理手续，向业主发放入住手续的 相关资料，物业管业部应为客户建立《物业业主档案》管理中心 收取业主相关费用。 G.管理中心指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底，并 共同确认，在《钥匙交接单》上记录。引导业主验房，解决维修 问题，双方商定后签定“验楼单”和“管理公约”等相关协议。 H.如业主有装修要求时，管理中心必须核实是否办理入住手续， 由业主填写《装修申请及进、退场审批单》，并同业主签订《业 主装修管理协议》执行《装修管理规定》。审批后的《装修申请 及进、退场审批单》由管业部存档。 I.由管理中心发放《装修许可证》手续齐全后。施工单位凭《装 修许可证》方可进行装修。 J.各相关单位对入住做小结，汇总入住小组，最后由客服部编 写《入住工作总结》。 2）采暖、避水、使用功能维修复查工作 A． 组织施工单位就维修问题给予加强维修工作管理教育。 B． 物业公司配合项目经理部对采暖、避水、使用功能给予复
3. 入住组织架构图
入住小组
设计部（对设计不合理的部位进行改善）
财务部（对业主所交的房款进行复核）
销售管理部（提供业主入住明细及档案） 工程部（制定工程进度表） 设计部（对设计不合理的部位进行改善） 物业管理中心（制定模拟验收方案）
客户服务部（编制整体入住计划并落实跟进）
交钥匙，办理装修手续
提供与销售承诺不符的统一说辞
3) 客户大使与业主进行电话/信函联络，通报有关的工程信 息，进行亲情联系。
4) 当入住前2个月或入住组团业主档案齐备时，客服事务组开 始编写《入住工作计划》呈交入住工作领导小组审定。
5) 入住工作领导小组审核确定《入住工作计划》后，由客服事 务组负责印发各相关部门。
6) 各部门需按照《入住工作计划》的计划安排落实执行，客服 事务组跟进执行情况向入住工作领导小组进行汇报。
I． 客服事务组于正式办理入住前十天，根据《业主档案》
以挂号信形式寄发《入住通知书》。通知业主收楼。
三、现场办理入住实施工作
1）现场办理入住
A. 客服部按照《入住工作计划》，牵头组织入住各项准备工作， 跟进各部门的计划落实。
B.项目经理部负责编制《维保计划》；组织、落实施工单位维修工 作及对接人员；对维修施工人员做好培训 C.正式办理入住前客户大使与业主零距离接触。 D.入住办理现场由项目经理部、销售部人员、客服部、客户大使、 物业公司人员联合办公。 E.客户大使、物业人员陪同业主正式验房，认真填写《验楼单》。 包括并逐户进行避水实验业主提出的疑问或投诉给予初步解决。
7.《质量保证书》：政府提供
8.《验楼单》新建文件夹\验房单.xls 9.《闭水实验验楼单》闭水实验验收单.xls 10.《入住工作总结》新建文件夹\天津万科花园新城美树丽舍（一期）入住工作总
结.doc
三、物业公司
1.《模拟验收方案》新建文件夹\天津万科美树丽舍项目模拟验收方案.doc
2.《单项验收表》
入 住 指 导 书
******房地产有限公司
1. 目的
为确保业主办理入住（收楼）圆满顺利。使各相关部门熟知入住操 作的具体步骤及要求。从而协调一致、统一行动，树立***万科公司售 后服务形象，特拟制《入住指导书》。
2. 适用范围及说明
《入住指导书》适用于***万科各项目办理业主收楼入住的作业流 程。为入住工作提供指导性依据。《入住指导书》依照入住办理的各关 键节点加以细分，对相关步骤及要求进行阐述。具体操作方案附相关文 件及流程表。