喜来登国际大酒店提高客户忠诚度策略分析
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着酒店行业的竞争越来越激烈，如何提升顾客的忠诚度已成为各大酒店公司需要思考的问题。
酒店行业的客户忠诚度主要体现在客户对酒店的满意程度和再次选择酒店的意愿上。
以下是几个提升顾客忠诚度的策略。
1.提高服务质量优化酒店服务的质量和效率是提升顾客忠诚度的重要途径。
顾客要求更高质量和更有针对性的服务，包括在酒店内的各个环节：从接待前台、房间设施到餐饮服务等。
在提高服务质量的同时，要保持服务一致性和及时性，确保顾客对所有服务的体验一致，让顾客感觉酒店对他们的关注和关心。
2.建立客户关系为了提高客户忠诚度，酒店应该建立一个强有力的客户关系管理体系，在这个体系下，酒店应该通过有效的沟通和互动，提高客户的体验和满意度，建立客户与酒店之间的互动和信任关系，实现共赢。
其中一个好的互动渠道是增加客户群体，比如：与酒店、企业、常旅客和会员等建立紧密的联系，并提供优惠的预定和住宿服务。
3.提供精细化服务为了满足不同客户的需求，酒店应该提供个性化、定制化的服务，建立酒店与客户之间的联系，了解客户的需求和高度个性化的偏好，以此来提供更高质量的服务。
例如，房间内设施的定制化，允许顾客通过控制面板来改变光线、温度和音乐模式。
酒店也可以提供更多的活动或特定的旅游线路，根据客户对流行文化或本地文化的偏好来选择活动和线路。
4.提供忠诚度奖励通过提供忠诚度计划，为忠诚客户提供额外的优惠和奖励，可以提高客户的满意度和忠诚度。
这些奖励可以是免费住宿、升级房间、免费早餐、更高的积分；此外，酒店可以回馈归来的长期客户，示以感谢，提供更多个性化的服务和专属礼物。
5.保持良好品牌形象对于顾客来说，酒店的品牌形象非常重要，良好的品牌形象会让顾客感到安心、信任和舒适。
酒店需要通过不断提高服务质量和关注度，以及全面加强营销和品牌形象的推广，来提高品牌形象。
通过以上提升顾客忠诚度的策略，酒店公司可以持续发展和提高品牌价值，吸引更多顾客和维护现有顾客。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业是一个竞争激烈的行业，顾客忠诚度的提升对于酒店的长期发展至关重要。
下面就浅谈几种酒店行业顾客忠诚度提升的策略。
提供卓越的服务质量。
优质的服务是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键因素之一。
酒店应该注重提高员工的服务意识和专业水平，确保每个顾客都能获得个性化、真诚和周到的服务体验。
酒店还可以通过培养员工的服务技能和沟通能力，提供多元化的服务需求，以满足不同顾客的期望和需求。
建立良好的客户关系管理系统。
酒店可以通过建立客户数据库和客户关怀计划，来追踪和管理顾客的需求和偏好。
在顾客入住期间，酒店可以记录顾客的特殊要求和偏好，以便下次入住时能够提供个性化服务。
通过向顾客提供专项优惠、礼品和会员积分等方式，增加顾客的忠诚度和满意度。
酒店还可以通过提供独特的体验来吸引和留住顾客。
酒店可以通过增加特色设施和服务来提升顾客的体验价值。
酒店可以提供独特的主题客房、豪华SPA和健身设施、特色主题餐厅等。
通过提供个性化和独特的体验，酒店可以吸引更多的顾客，并增强顾客对酒店的忠诚度。
酒店还可以通过积极的市场推广和品牌宣传来提高顾客忠诚度。
酒店可以加强与旅行社、OTA平台等的合作，加大宣传推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
酒店还可以通过举办活动、赞助社区和公益事业等方式来提升品牌形象，在顾客心目中建立良好的形象和信誉。
酒店还可以通过不断改进和创新来提升顾客忠诚度。
酒店应该密切关注顾客的反馈和意见，及时解决顾客的问题和投诉，并对相关问题进行改进和优化。
酒店还可以不断引进新的科技设施和服务模式，提升酒店的竞争力和顾客的满意度。
通过提供卓越的服务质量、建立良好的客户关系管理系统、提供独特的体验、积极的市场推广和品牌宣传以及不断改进和创新，酒店可以有效地提升顾客忠诚度，增强竞争力并实现可持续发展。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略在竞争激烈的酒店行业中，提高顾客忠诚度是每家酒店都追求的目标。
酒店顾客忠诚度的提升，不仅可以增加顾客的回头率和消费频率，还可以通过口碑传播带来更多新顾客。
以下是一些提升酒店顾客忠诚度的策略。
提供卓越的服务。
酒店作为服务行业，服务质量是顾客选择和留存的关键因素。
酒店要注重培训员工，提高工作效率和技能，确保员工具备良好的服务态度和专业知识。
酒店应制定一系列标准，包括礼貌、友好、专业和及时的服务，确保每一位顾客都能感受到个性化的关怀和周到的服务。
优化客房体验。
提供舒适、干净、安全的客房环境是顾客对酒店最基本的要求。
酒店应定期进行客房设施和设备的维修和更新，确保客房的各项设施正常运作。
酒店还可以提供一些额外的服务和设施，如免费Wi-Fi、24小时热水、免费停车场等，为顾客提供更加便捷和愉快的入住体验。
增加会员福利。
建立和完善会员制度，为顾客提供专属的优惠和特权，可以有效提升顾客的忠诚度。
酒店可以为会员提供免费升级、积分兑换、优先入住等特权，并提供定期的会员活动和促销活动。
这不仅可以吸引新会员的加入，还能增加现有会员的消费频率和消费金额。
加强顾客关系管理。
通过建立完善的顾客关系管理系统，酒店可以更好地了解顾客的需求和偏好，为顾客提供个性化的服务和推荐。
酒店可以通过推出问卷调查、客户满意度调查等方式收集顾客反馈，及时解决顾客的问题和投诉，建立良好的沟通和信任关系。
酒店还可以通过发送节日问候、生日祝福、优惠券等方式保持与顾客的积极联系，增加顾客的满意度和忠诚度。
加强品牌建设。
酒店的品牌形象是吸引顾客和提高顾客忠诚度的重要因素。
酒店可以通过提供独特的设计和风格、多样化的餐饮和娱乐设施等来塑造独特的品牌形象。
酒店还可以通过与当地社区组织合作，参与公益事业和社会活动，树立良好的社会形象和企业责任感。
品牌的可信度和认知度越高，顾客忠诚度就越高。
提升酒店顾客忠诚度是一项复杂的任务，需要酒店全方位的努力。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着酒店行业竞争的加剧和市场需求的不断升级，酒店管理者不得不关注顾客忠诚度的提升。
顾客忠诚度是指顾客对酒店品牌的认知、态度、行为和习惯的长期稳定性和忠诚度。
高顾客忠诚度能为酒店带来持续不断的收益和利润，同时也是酒店可持续发展的最大保障。
如何提升酒店行业的顾客忠诚度成为了酒店管理者关注的重要问题。
下面笔者为大家简单介绍几种提升酒店行业顾客忠诚度的策略。
1.提高服务品质服务品质是影响酒店顾客忠诚度的最重要因素之一，酒店管理者要注重提高服务品质。
酒店服务品质包括前台接待、房间布置、服务态度、餐饮质量等方面。
酒店管理者要注重进行服务培训，提高员工服务意识和服务技能，加强服务过程管控，从而提高顾客体验和满意度，增强顾客忠诚度。
2.增强品牌形象品牌形象是酒店获得顾客信任和忠诚度的重要手段。
酒店管理者要注重塑造品牌形象，包括创造独特的酒店文化、利用社交媒体等方式打造品牌影响力、开展品牌推广活动等。
良好的品牌形象可以让顾客对酒店产生信任和认同，从而提高顾客忠诚度。
3.提供个性化服务个性化服务是酒店增强顾客忠诚度的一种有效手段。
酒店管理者要注重了解顾客需求和偏好，提供个性化服务方案，包括提供特别福利、预定行程安排、定制个性化服务等等。
个性化服务能够使顾客感受到酒店的用心和关怀，从而提高顾客满意度和忠诚度。
4.建立忠诚度计划忠诚度计划是酒店提高顾客忠诚度的另一种方式。
忠诚度计划是指通过积分、优惠券等方式鼓励顾客不断消费或参与酒店活动，从而提高顾客忠诚度和回头率。
忠诚度计划可以让顾客感受到酒店的关心和回报，增强顾客对酒店的认同和忠诚度。
5.积极回应顾客反馈顾客反馈是酒店提高顾客满意度和忠诚度的重要武器。
酒店管理者要注重积极回应顾客反馈，包括对顾客提出的建议和意见进行认真评估和反馈，及时解决顾客遇到的问题和困难，提高顾客满意度和忠诚度。
总之，提升酒店行业顾客忠诚度的策略有很多种，其中关键是提高服务品质、增强品牌形象、提供个性化服务、建立忠诚度计划和积极回应顾客反馈。
喜来登酒店营销策略
喜来登酒店营销策略喜来登酒店是国际知名的高端酒店品牌，为了在竞争激烈的市场上保持竞争力，喜来登酒店采取了一系列的营销策略。
首先，喜来登酒店注重品牌推广。
通过与一些知名品牌合作，喜来登酒店扩大了自己的影响力。
例如，喜来登酒店与国际知名时尚品牌合作，在酒店内提供专属服务和商品，吸引品牌忠诚度较高的消费者入住。
此外，喜来登酒店还与知名媒体合作，通过在电视、电影等媒体上展示其高品质服务和豪华设施，提升品牌知名度。
其次，喜来登酒店注重客户体验。
酒店提供高品质的服务是其一贯的追求，为了满足不同客户的需求，喜来登酒店推出了一系列的个性化服务。
例如，喜来登酒店设立了会员计划，会员可以享受到更多的优惠和特殊服务，提高客户的满意度和忠诚度。
此外，喜来登酒店还非常重视反馈机制，通过网络调查、客户投诉等形式收集客户的意见和建议，并及时做出改进和回应，提升客户满意度。
再次，喜来登酒店注重线上推广。
随着互联网时代的到来，线上渠道成为重要的销售渠道之一。
喜来登酒店通过建立自己的官方网站、参与社交媒体和在线旅游平台等方式，提升品牌知名度和销售业绩。
酒店官方网站提供了详细的酒店信息、预订服务和在线支付等功能，方便客户随时随地进行预订。
同时，喜来登酒店通过参与社交媒体，分享酒店的最新动态和优惠信息，吸引更多的目标消费群体。
最后，喜来登酒店注重市场调研与分析。
市场调研和分析是制定有效营销策略的重要环节，只有深入了解目标客户和市场需求，才能更好地满足客户需求。
因此，喜来登酒店不断进行市场调研，通过客户反馈、竞争对手分析等手段，了解目标客户的需求和偏好，以便更好地定位自己的品牌形象和传播方式。
综上所述，喜来登酒店通过品牌推广、客户体验、线上推广和市场调研与分析等一系列的营销策略，提升自己在竞争激烈的市场中的竞争力，赢得更多客户的青睐和支持。
喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划
喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划喜来登酒店忠诚感奖励计划一为什么要制定忠诚感奖励计划营销和客户服务专家指出，赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍。
他们继续分析了是什么因素帮助留驻顾客。
除部分明显原因外，如商品或服务的质量和价格，一个重要的的因素就是客户希望感觉到他们的习惯得到了尊重。
客户忠诚计划显示，这种尊重包括有形的和无形的两方面。
顾客在一个酒店呆得越久，他们的消费就越多，那么他们获得的优惠和奖励等级也就越高。
酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的客户忠诚计划。
基于积分的客户忠诚计划与里程积累类似，是根据入住的次数或消费的金额获取积分，然后这些积分就可以用来兑换奖励，如在参加计划的酒店换取免费的房间或其他商品和服务。
基于优惠的客户忠诚计划则提供增值优惠，如客房升级、提前入住和延迟退房和保证客房供应等。
喜来登大酒店的积分计划已经做了10多年了，并于30多国家航空公司联手，客人一旦成为其“优选俱乐部”的会员就会获得酒店或航空公司的里程积分得到相应的奖励。
为了继续留住老顾客和新顾客喜来登公司有全新制定了顾客忠诚感奖励计划。
二公司介绍喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌。
喜来登的酒店型态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有；喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登酒店据点分部极广，遍布五大洲，从香港到斯里兰卡到埃及及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。
喜来登公司为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。
酒店客户忠诚度提升的策略
酒店客户忠诚度提升的策略在如今竞争激烈的酒店行业中，提升客户忠诚度已成为酒店经营者们共同关注的焦点。
客户忠诚度的提升不仅可以增加酒店的收入，还能够促进口碑传播和品牌形象的提升。
那么，如何制定有效的策略来提升酒店客户的忠诚度呢？首先，酒店经营者应该注重提供优质的服务。
优质的服务是客户忠诚度的基石。
酒店员工应该接受专业的培训，提高服务质量和态度。
在客户入住期间，酒店应提供舒适的环境、贴心的服务和个性化的关怀。
例如，提供免费的早餐、免费的WIFI以及贴心的问候礼品，都可以让客户感受到酒店的关怀和体贴，从而增加客户的满意度和忠诚度。
其次，酒店可以通过会员制度来提升客户的忠诚度。
会员制度可以为客户提供更多的优惠和福利，同时也可以为酒店提供客户信息和消费习惯的统计分析。
通过会员制度，酒店可以针对不同的客户需求，制定个性化的服务和优惠策略。
例如，对于经常入住的会员客户，酒店可以提供更高的折扣和更多的升级机会，以激励客户继续选择酒店。
此外，酒店还可以通过会员制度来进行客户关系的维护和沟通，及时回应客户的反馈和建议，增加客户的参与感和归属感。
除了提供优质的服务和建立会员制度，酒店还可以通过创新和个性化的互动体验来提升客户的忠诚度。
现如今，互联网和社交媒体的发展为酒店提供了更多的机会来与客户进行互动。
酒店可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，与客户进行实时的互动和沟通。
例如，酒店可以通过社交媒体平台发布一些有趣的活动和优惠信息，吸引客户的关注和参与。
此外，酒店还可以利用互联网技术，为客户提供更加便捷和个性化的预订、入住和退房服务，提升客户的满意度和忠诚度。
最后，酒店经营者还可以通过合作与联盟来提升客户忠诚度。
与其他行业的企业进行合作，可以为客户提供更多的选择和优惠。
例如，酒店可以与航空公司、旅行社等合作，为客户提供联合销售的优惠套餐。
此外，酒店还可以与当地的景点、商场等进行合作，为客户提供更多的旅游和购物选择。
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喜来登国际大酒店提高客户忠诚度策略分析12会展X班第X组组员：2014年5月X日目录一、喜来登国际大酒店背景二、客户忠诚度的理论三、喜来登国际大酒店培养客户忠诚度的策略与成效一、喜来登国际大酒店背景喜来登国际大酒店（以下简称喜来登酒店）是一家豪华酒店，喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。
喜来登公司为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。
在2006年4月，喜来登投入2亿美金执行一项叫我们归属的品牌营造计划，它们以归属作为品牌的标语。
喜来登在2006年中期对自己的官方网站做了改版，顾客可以将自己的故事和照片放上喜来登的网站。
九寨沟喜来登酒店坐落在“童话世界”九寨沟的碧水青山之间。
每年7月、10月，喜来登总经理和当地各大酒店的经理都会乐开怀，络绎不绝的游客让他们喜上眉梢。
喜来登是中国风景区第一家五星级酒店，这个定位至少给了游客一个指向性的诉求导向。
要知道，喜来登所属的集团在全球75个国家拥有850家酒店及度假村，这无形中帮助喜来登在75个国家建立了销售渠道和宣传平台。
这一金字招牌不仅能吸引众多喜来登的拥趸，更重要的是，它能通过全球喜来登酒店的网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。
取消五一长假后的第一个黄金周，早就盼着休假的人们倾巢而出，奔向天南地北，欣赏亮丽迷人的秋日美景，放松疲惫紧张的心情。
随着八方游客纷至沓来，旅游景点无不爆满，许多宾馆酒店生意兴隆，客房出租率和餐饮收入直线上升。
当“黄金周”结束后，随着各地酒店的入住率回落，酒店经营的淡季如期而至。
同时，伴随着全球经济放缓和燃料成本上升，加上签证限制趋紧、极端自然灾害频频发生等负面因素影响，都在打击旅游业的信心。
很多企业收紧银根，缩减商务旅行开支。
凡此种种，必然给酒店业带来新一轮冲击。
面对糟糕的市场形势，酒店如何才能提高客户忠诚度，从而达到保持高入住率和源源不断的客源呢？二、客户忠诚度的理论客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
客户忠诚的具体表现主要有以下几项：（1）客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。
（2）忠诚的客户是企业最有价值的顾客。
（3）客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。
（4）客户忠诚营销理论的关心点是利润。
建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。
企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。
客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。
客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。
所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。
三、喜来登国际大酒店培养客户忠诚度的策略与成效1、选择对的客户九寨沟喜来登一开始就没有打算对散客做营销,因此对于很多人来说,参加旅行社组织的团体游才是最合算的旅游方式。
所以,九寨沟喜来登没有理由将大量资源放在散客身上。
找准了影响销售的核心群体,营销也就成功了一大半,这对于九寨沟喜来登这样的景区酒店来说尤其如此。
在大多数行业,二八定律是一个通行的准则。
20%的客户决定了80%的销售额,这一原则同样适用于酒店业。
在国内,许多五星级酒店并不指望散客来提升营业额,而是将营销的力量集中在旅行社、政府机关、大型企业、航空公司、携程网、e龙网等客户上。
和传统的产品一样,再高级的酒店也需要建立自己的营销渠道和代理网络,这是提升酒店入住率的关键所在。
对于如九寨沟喜来登这样的景区酒店来说,旅行社决定着它们的成败。
九寨沟喜来登被称为中国第一家五星级景区酒店,这个定位虽然有些噱头,但这至少给了住客一个指向性的诉求导向。
但正因为定位于景区酒店,它需要花更多的时间去打开旅行社的通路。
“在旺季的时候,九寨沟的酒店市场是卖方市场,特别是九寨沟的两家五星级酒店。
”在张鸿华看来,卖方市场与买方市场的季节性差异,是权衡与旅行社合作关系的关键所在。
他认为,在旺季时能给几家大旅行社较多的房间配额,旅行社必然能在淡季给自己带来更多的游客。
这可以看成是提升淡季营业额的方法,也可以当成是取悦旅行社的手段。
不过它带来的效益却是显而易见的,“2006年近9000万元的营业额,比上一年高出了2000多万元,增长了30%”,张鸿华将这一成绩归功于销售团队与旅行社之间形成了良好的互动关系。
他的做法是:“淡旺季相结合,旅行社淡季带来多少生意,旺季就可以得到相应的配额。
”供应与需求之间的关系直接反映在价格上。
喜来登通常的做法是量、价相结合,有多少量就放多少价。
薄利多销,这个放之四海而皆准的法则通常能给淡季营销带来奇效。
这是供需市场的一个定律:当供大于求时,价格成为赢得客户的一个关键。
九寨沟喜来登通过调剂盈余,不仅锁住了大客户,而且为淡季销售带来了契机。
在淡季,为了节省成本,大多数四星级酒店都是关门歇业的,但喜来登在淡季仍然坚持开业。
他们认为这得益于“旅行社在淡季对酒店的支持”。
2、建立销售渠道和宣传平台喜来登是中国风景区第一家五星级酒店，这个定位至少给了游客一个指向性的诉求导向。
要知道，喜来登所属的集团在全球75个国家拥有850家酒店及度假村，这无形中帮助喜来登在75个国家建立了销售渠道和宣传平台。
这一金字招牌不仅能吸引众多喜来登的拥趸，更重要的是，它能通过全球喜来登酒店的网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。
3、会员优先计划喜来登的“会员优先计划”。
在旺季，九寨沟的酒店人满为患，但这项计划确保喜来登的全球会员能够顺利入住。
“这个计划在全球的推广与执行，延长了喜来登的销售旺季。
更让人心动的是这项计划中的“积分兑奖”。
据说，在全球五星级连锁酒店中，喜来登推行的“积分兑奖”是唯一能做到即时兑奖的，这对许多旅客颇具诱惑力。
通过积分获得度假与私人旅行的机会或直接兑换成房费，的确让人心动。
但对喜来登来说，它不仅仅是招徕新客户和维系老客户忠诚度的一个有效手段，而且为喜来登的淡季销售提供了促销途径。
4、热情周到服务迎南来北往客作为一个国际的五星级酒店，喜来登拥有出色的管理团队和优秀的员工。
非凡的待客理念和一流的服务设施一定会让酒店成为酒店行业中的璀璨之星，他们欢迎社会各界宾客入住喜来登酒店，来体验关爱与归属。
喜来登酒店还非常关注关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。
退出对宾客非常有吸引力的奖励计划(SPG宾客优先计划)，客人一旦入住喜来登酒店，会同时获得的积分，积分达到一定的程度就会获得相应的航班机票，包括入住喜来登品牌旗下的酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客房。
这套计划被列在美国哈佛大学MBA教程里，评为对宾客回馈率最高的奖励计划。
”5、爱无处不在爱人如爱己喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中，延伸在酒店经营的方方面面。
2010年是联合国儿童基金会与喜来登酒店集团建立合作伙伴关系十五周年。
在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所需要帮助的儿童们募捐善款。
酒店每个月会评选出关爱明星，关爱明星分几种，第一是关爱客人，第二是关爱生意，第三是关爱同事，第四是关爱社区，提名的不仅仅有企业领导，也有普通员工，任何人都有权利提名。
每个月大家评选出最佳的员工出来。
企业精神是企业和员工所具有的共同内心态度，是引导感召企业和员工为实现共同愿景而努力的精神信念。
6、其他策略要通过客户忠诚度管理留住回头客，喜来登酒店还通过储值消费、积分累加、积分消费、积分兑换、电子优惠券、短信问候、短信促销等多种客户忠诚手段。
使用回头客会员管理系统可以从一下几方面提高客户忠诚度。
1）消费信息的搜集，系统存储会员的基本信息（姓名、手机、电子邮箱等）、消费记录等。
一方面系统要方便会员不同销售网点消费时，各个连锁酒店能通过系统即时了解熟悉会员，以便提供高效周到的服务；另一方面，系统可提供会员消费行为习惯的全面数据，供市场部分析。
2）开放酒店内各类型商户。
3）持卡客户可通过网络，短信，POS机终端等查询余额、消费记录等。
4）保证积分卡的数据安全，有效辩别伪卡、假卡，保证交易数据传输以及数据库数据的安全加密，有效防止非法入侵，对于异常可以操作，都会通过邮件或短信的方式通知系统管理员。
系统管理员可以通过系统安全日志随时跟踪监控系统和数据库的任何读写操作。
5）方便会员在会员级别升级时的换卡和信息转移6）储值功能为酒店带来一定的资金，储值设置、积分规则设定可以为客户带来一定的优惠。
7）电子优惠券可以在淡季刺激会员来店消费。
8）短信问候拉近了酒店与客户的关系。
9）会员增值服务，让会员享受意外的消费折扣和贵宾待遇。