护患沟通教案
护患沟通教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 了解护患沟通的重要性。
2. 掌握有效的护患沟通技巧。
3. 提高护理人员与患者沟通的能力，提升护理服务质量。
教学重点：1. 护患沟通的重要性。
2. 有效的护患沟通技巧。
教学难点：1. 如何在沟通中保持尊重和理解。
2. 如何处理沟通中的冲突。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍护患沟通的定义和重要性。
2. 学生分享自己曾经遇到的护患沟通问题及解决方法。
二、护患沟通的重要性1. 案例分析：分析成功和失败的护患沟通案例，引导学生认识沟通的重要性。
2. 讨论与总结：引导学生讨论沟通在护理工作中的具体作用，总结沟通的重要性。
三、有效的护患沟通技巧1. 倾听技巧：讲解倾听的重要性，示范正确的倾听技巧，让学生练习倾听。
2. 表达技巧：讲解如何用恰当的语言表达自己的观点，让学生练习表达技巧。
3. 非语言沟通：讲解非语言沟通在护理工作中的重要性，示范正确的非语言沟通方式，让学生练习。
四、课堂练习1. 学生分组模拟护患沟通场景，教师观察并给予指导。
2. 学生分享自己的沟通心得和体会。
第二课时一、复习上节课内容1. 复习护患沟通的重要性。
2. 复习有效的护患沟通技巧。
二、沟通中的冲突处理1. 案例分析：分析冲突处理不当的案例，引导学生认识冲突处理的重要性。
2. 讨论与总结：引导学生讨论冲突处理的方法，总结冲突处理的技巧。
三、沟通中的尊重与理解1. 讲解尊重与理解在护患沟通中的重要性。
2. 案例分析：分析尊重与理解在沟通中的应用，引导学生掌握尊重与理解的技巧。
四、课堂练习1. 学生分组模拟护患沟通场景，教师观察并给予指导。
2. 学生分享自己的沟通心得和体会。
五、总结与反馈1. 教师总结本节课的主要内容，强调护患沟通技巧的重要性。
2. 学生反馈自己的学习心得，教师给予点评和指导。
教学评价：1. 学生对护患沟通重要性的认识程度。
2. 学生掌握有效护患沟通技巧的能力。
3. 学生在模拟场景中的表现，包括沟通技巧、冲突处理和尊重理解等方面。
护患交往授课教案
护患交往授课教案第一章：护患交往概述1.1 护患交往的定义1.2 护患交往的重要性1.3 护患交往的基本原则1.4 护患交往的目标第二章：护患交往的基本技巧2.1 倾听技巧2.2 沟通技巧2.3 观察技巧2.4 同理心第三章：护患交往中的问题与解决策略3.1 语言障碍3.2 非语言障碍3.3 文化差异3.4 情绪管理第四章：特殊情况下护患交往的应对策略4.1 与老年人交往的策略4.2 与儿童交往的策略4.3 与心理障碍患者交往的策略4.4 与临终患者交往的策略第五章：护患交往在护理实践中的应用5.1 护患交往在评估患者时的应用5.2 护患交往在制定护理计划时的应用5.3 护患交往在护理操作时的应用5.4 护患交往在健康教育时的应用第六章：护患交往中的伦理和法律问题6.1 伦理原则在护患交往中的应用6.2 保密和隐私权6.3 护理工作中的法律问题6.4 护患交往中的道德责任第七章：护患交往的评估与反思7.1 护患交往评估的方法和工具7.2 护患交往过程中的反思与自我评估7.3 护患交往效果的评价7.4 护患交往能力的提升策略第八章：跨文化护患交往8.1 文化对护患交往的影响8.2 跨文化沟通的技巧8.3 常见文化差异及其应对策略8.4 跨文化护患交往案例分析第九章：护患交往中的心理支持9.1 心理支持在护患交往中的重要性9.2 心理支持技巧及应用9.3 护患共同应对压力的策略9.4 心理支持在特殊情境下的应用第十章：临床案例分析与角色扮演10.1 护患交往案例分析10.2 角色扮演在护患交往培训中的应用10.3 临床情境中的角色扮演练习10.4 角色扮演后的讨论与反馈重点和难点解析一、护患交往的定义和重要性：护患交往是护理过程中至关重要的一环，它是护理人员与患者进行有效沟通、建立良好关系的基础。
重点关注如何准确理解和把握护患交往的定义，以及它在护理工作中的重要性。
二、护患交往的基本技巧：倾听、沟通、观察和同理心是护患交往中必备的技巧。
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一、教学目标1. 知识目标：使学生了解护患沟通的重要性，掌握护患沟通的基本原则和技巧。
2. 技能目标：培养学生运用护患沟通技巧进行有效沟通的能力。
3. 情感目标：增强学生对护患沟通的认识，提高关爱患者、尊重患者的意识。
二、教学重点1. 护患沟通的重要性2. 护患沟通的基本原则3. 护患沟通的技巧三、教学难点1. 护患沟通中如何处理敏感问题2. 如何根据患者特点调整沟通策略四、教学过程（一）导入1. 提问：同学们，你们认为护患沟通在临床护理中有什么重要性？2. 引导学生思考，总结护患沟通在临床护理中的作用。
（二）讲解护患沟通的基本原则1. 尊重患者：尊重患者的权利、尊严和隐私。
2. 诚信：诚实守信，对患者负责。
3. 热情：关心患者，关注患者的需求。
4. 耐心：对待患者要有耐心，给予充分的关注。
（三）讲解护患沟通的技巧1. 倾听：认真倾听患者的诉求，理解患者的需求。
2. 询问：通过提问了解患者的病情、心理状况等。
3. 表达：清晰、准确地向患者传达信息。
4. 非语言沟通：运用肢体语言、面部表情等传递情感。
5. 调整沟通策略：根据患者特点、病情等调整沟通方式。
（四）案例分析1. 教师提供典型案例，引导学生分析案例中护患沟通的问题及改进措施。
2. 学生分组讨论，分享各自的观点和看法。
（五）实践操作1. 教师示范护患沟通的技巧，学生跟随模仿。
2. 学生分组进行角色扮演，模拟实际护理场景，运用所学护患沟通技巧进行沟通。
（六）总结1. 教师总结本节课所学内容，强调护患沟通的重要性。
2. 学生分享学习心得，提出自己在实践中的困惑和收获。
五、课后作业1. 查阅资料，了解国内外护患沟通的研究成果。
2. 分析自己在临床护理中的护患沟通情况，找出不足之处，制定改进计划。
六、教学反思1. 教师反思本节课的教学效果，总结教学经验。
2. 学生反思自己在护患沟通中的表现，找出不足之处，制定改进措施。
护患沟通PPT学习教案
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（2）如何做一个有效的倾听者
准备花时间听 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改
变话题 勿过早下判断 勿分心
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避免假装去听
（3）护理情境下的特殊倾听技巧
参与：
◆ 定义：完全地注意对方
◆ 组成部分：ห้องสมุดไป่ตู้
A. 目光的接触
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2、沟通信息的偏差
护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不 易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治 疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会” 等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或 断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。
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还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大 时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技 巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过 患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟 通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的 原因之一，如在进行住院评估时，问到病人 的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕 业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。
护患交往授课教案
《病人心理和医患关系》教案第三节临床医学中的人际交往
教学过程
问题一、当病人问你时，你会怎么回答？对于上面的护士做法，你有何感想？
启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，在沟通中你要让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。
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案例二：对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。
护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。
噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。
等家人来了，我可以带他去交的。
项目三 护患沟通与交往电子教案(2)
住院期间 的患者教育
出院前一天 或当天的患 者教育
出院指导：包括定期复诊、功能锻炼、合理膳食、健康的生活方式、按时 服药、防止疾病复发和意外情况的发生．并使患者了解应急情况的处 理等。 电话随访：包括用药指导、疾病恢复情况、提醒复诊时间等。
出院后1周内 的患者教育
《人际沟通与交往》
健康教育的组织形式
《人际沟通与交往》
护患沟通与 交 往（2）
《人际沟通与交往》
学 习 内 容
护士与患者的关系沟通
护士与患者家属的关系沟通
护患冲突的防范与处理
《人际沟通与交往》
治疗性沟通的分类
指导性沟通
如：护理操作中的人际沟通
如：健康教育中的人际沟通
非指导性沟通
《人际沟通与交往》
健康教育的概念
是帮助和鼓励人们达到健康的愿望，指导怎样做好本身或 集体应做的努力，并知道必要时如何追求适当的帮助 。
评估 学习 需求
健康教育程序
《人际沟通与交往》
确立 教育 目标 寻求 教育 依据
确立 学习
《人际沟通与交往》
健康教育的内容
新入院患者 的教育
接诊：礼貌用语、实地病区环境介绍、病区规章制度、安 全教育、主管医生、责任护士、主任、护士长、饮食、 标本采集及注意事项等 床头交接班、晨间护理、各项操作、级别护理等过程中：循环讲解有关 疾病的治疗、预防、注意事项、各项检查的目的、注意事项、检查的 结果、一日清单的各项费用情况、术前准备、术中配合、术后指导等 内容，循环评价直到患者及家属掌握。
⑦要用患者能够明白的方式对他进行指导教育；
⑧要提高倾听技能 ⑨要给予患者微笑，以表达你对他的关心和尊敬； ⑩要控制你的非语言交流所传达的信息
《业务学习护患沟通技巧》教案
《业务学习护患沟通技巧》教案教案目标：通过学习护患沟通技巧，帮助学生了解良好的护患沟通对于提高患者满意度和医疗质量的重要性，并培养学生的护理沟通能力。
教学内容：1.什么是护患沟通技巧2.护患沟通的重要性3.护患沟通的基本原则和技巧4.护患沟通中的挑战和解决方法教学步骤：Step 1：导入 (5分钟)1.向学生提问，“你们对护患沟通是否了解？护患沟通在医疗工作中的重要性是什么？”2.让学生分享他们对护患沟通的观点和经验。
Step 2：理论学习 (15分钟)1.介绍什么是护患沟通技巧，它是护士在与患者进行交流时使用的特定方法和技巧。
2.解释护患沟通对于提高患者满意度和医疗质量的重要性，引用相关的研究结果和案例。
3.介绍护患沟通的基本原则，如尊重和保护患者隐私、显示关爱和同理心、遵循专业道德等。
4.介绍护患沟通的技巧，如主动倾听、并用简化语言与患者交流、使用肢体语言和面部表情等。
Step 3：讨论与举例 (25分钟)1.设计几个真实的案例，让学生在小组中讨论如何通过护患沟通技巧解决问题，并分享他们的解决办法。
2.引导学生讨论护患沟通中可能出现的挑战，如患者情绪不稳定、患者语言障碍等，并让他们提出解决方法。
Step 4：角色扮演 (30分钟)1.将学生分成小组，每组两人进行护患沟通的角色扮演。
2.给学生准备一些常见的护患沟通情景，如告知患者诊断结果、患者病情变化的沟通等。
让他们根据学到的护患沟通技巧进行角色扮演，然后进行小组讨论和反馈。
Step 5：总结与评价 (15分钟)1.总结本节课的学习内容，强调学生在护患沟通中需要遵循的基本原则和技巧。
2.请学生填写一个简单的反馈表，评价这节课对他们学习护患沟通技巧的效果以及存在的问题。
Step 6：作业布置 (5分钟)1.作业：要求学生写一篇关于护患沟通技巧的心得体会和感受，总结学习到的重要原则和技巧，并在下节课前提交。
教学资源：1. PowerPoint幻灯片2.角色扮演情景卡片3.反馈表格评估与反馈：1.角色扮演过程中的学生表现和讨论的参与程度。
护患沟通技巧教学大纲
护患沟通技巧教学大纲护患沟通技巧教学大纲在医疗领域中，护士是患者最直接的接触者之一。
护士与患者之间的沟通质量直接影响到患者的治疗效果和医疗体验。
因此，培养护士的沟通技巧变得尤为重要。
本文将探讨护患沟通技巧教学大纲的设计。
一、沟通技巧的重要性良好的护患沟通技巧对于提高患者满意度和治疗效果至关重要。
通过有效的沟通，护士可以更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务。
同时，沟通也有助于减轻患者的焦虑和恐惧，增强他们对治疗的信心。
二、沟通技巧的要素1.倾听技巧倾听是良好沟通的基础。
护士应该学会主动倾听患者的意见、关切和问题，并通过肢体语言和肯定性回应来表达自己的关注。
倾听不仅仅是听到患者的声音，还要理解他们的情感和需求。
2.表达技巧护士在与患者交流时要清晰明了地表达自己的意思。
避免使用专业术语，而是用简单易懂的语言解释医疗信息。
此外，非语言表达也是沟通的重要组成部分。
护士应该学会运用肢体语言和面部表情来传达关心和支持。
3.情绪管理技巧在与患者交流时，护士需要保持冷静和专业。
无论患者的情绪是愤怒、焦虑还是沮丧，护士都应该学会控制自己的情绪，并以积极的态度回应患者。
情绪管理的能力有助于建立信任和稳定的护患关系。
三、教学目标和内容1.教学目标通过护患沟通技巧的教学，培养护士具备良好的沟通能力和情绪管理能力，提高他们与患者之间的互动质量。
2.教学内容（1）沟通理论知识：介绍沟通的基本概念和原则，包括倾听、表达和情绪管理等要素。
（2）沟通技巧的训练：通过模拟患者与护士的对话，进行实践训练。
例如，模拟患者提问时的回答、面对患者情绪波动时的应对等。
（3）情感支持的培养：教授如何在与患者交流中表达关心和支持，如何处理患者的情感需求。
（4）沟通的文化差异：介绍不同文化背景下的沟通方式和技巧，帮助护士更好地与跨文化患者交流。
四、教学方法和评估方式1.教学方法（1）理论讲授：通过课堂讲解，向学生介绍沟通技巧的理论知识。
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【授课章节】第七章护患沟通【目的要求】通过本章学习，需要了解护患沟通的重要性；熟悉护患沟通的基本技巧；掌握护患沟通的基本概念和方式。
通过尝试练习护患沟通的基本技巧，以进一步协调护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。
【教学方式】理论讲授、案例分析讨论【教学手段】PPT课件演示【教学时数】2学时【课程内容】第七章护患沟通沟通是一个互通信息的过程，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用，是形成良好人际关系的手段。
护患沟通的过程中，选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。
护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。
第一节护患沟通的概念一、沟通的基本概念沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。
（大英百科全书）护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。
护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。
因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。
沟通的对象包括病人、家属和与病人相关的第三方。
二、沟通的层次沟通是个全过程。
在这个过程中，沟通的层次不断深入，而且随着病情的发展可能不断反复进行。
正如美国心理学家Powell所提出的，沟通可以分为五个层次，随着层次逐渐升高，相互信任的程度递增。
它们分别是：①一般性交谈(如“你好”、“今天天气真好”等，护士和病人第一次见面时，可利用这种语言消除陌生感，便于开展以后的更深入的交流。
)②陈述事实(报告客观的事实，没有参与个人意见和情感，或牵涉人与人之间的关系。
在此层次，主要让人们叙述，如患者叙述今天的检查或服药情况。
)③交流各自的意见和判断(在此层次一般双方都已建立了信任，可以互相谈自己的看法，交流各自对问题或治疗的意见，护士应注意不能流露不同或嘲笑的意思，以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见，而又退回第二层次做一些表面性的沟通。
)④交流感情，分享感觉(这种交流对于建立良好的护患关系是很有帮助的，但必须建立在互相信任的基础上。
有了安全感和信任感，人们才会比较容易说出自己的想法和对各种事件的反应。
为了给病人创造一个适合的感情环境，护士应做到坦率、热情和正确地理解病人来帮助他建立信任感和安全感。
)⑤沟通的高峰(护患双方分享程度最高的一种。
护患双方达到的是一种短暂的、完全一致的感觉，甚至护患间不需要语言的说明就能了解彼此的需求。
)三、影响护患沟通的因素护患沟通是一个复杂的过程，沟通从开始到结束会受到来自多方面的各种因素的影响，概括起来分为客观因素和主观因素两大方面。
(一)客观因素1．噪声：在医疗环境中有很多的噪声，如电话铃声、喧哗声、脚步声，医疗操作的声音等，这些声音会使接受者无法听清信息的内容，从而影响沟通的效果。
因而创造一个安静舒适的环境是有效沟通的重要保证。
2．环境氛围：沟通场所的光线、温度、气味、色彩等都可能影响沟通的效果。
光线的强弱、明亮都会影响到护患双方的心理状态，从而影响沟通的效果。
温度过高会使患者或家属感到烦躁；空气中如果有刺鼻的气味也会严重影响患者的情绪，不利于沟通；色彩对于情绪的影响更是不能低估，白色给人圣洁的感觉，红色使人烦躁，绿色让人感受到生命的力量，黑色使人感到压抑。
护士要注意沟通环境和氛围的变化，促进护患有效沟通。
如果能考虑到患者的情绪状态而配合环境的变化，就是比较完满的。
最好根据情绪状况选择。
3．隐秘性：护患沟通的许多内容涉及患者的隐私，无论是患者所患的疾病的性质、治疗和护理方案都是患者个人所有，不愿他人知道。
护理人员在和患者进行交流时一定要注意患者隐私性的保护，否则患者出于自我保护的心理，告知护理人员的信息可能是不完全的，甚至是虚假的。
(二)主观因素1．护理人员方面的影响因素护理人员在护患沟通过程中起主导作用，因而护理人员对护患沟通的成功与否起着举足轻重的作用。
从护理人员的角度分析，主要有以下几个方面影响沟通的效果：(1)护理人员对护患沟通的重要性认识不足，对疾病的认识还停留在生物医学模式的水平，对患者的社会一心理一环境因素关注不够，沟通内容和形式肤浅。
(2)缺乏相应的沟通技巧，在以往的护理教育当中缺乏相应的护患沟通原则和方法的教育，同时由于我国护理人员的短缺，工作任务重，因而在工作中也缺乏有效的时间和精力专门培训沟通的技巧造成能力的不足。
(3)沟通语言不当，在沟通过程中没有意识到患者是普通人，没有专业的医学和疾病知识，而护理人员大量应用医学和护理的专业知识、词汇甚至是英文缩写使患者无法理解，从而影响护患间的信息交流。
(4)服务态度差，由于人手少、工作重，琐碎的事情多，护理人员在护理过程中态度冷淡、语言生硬、缺乏同情心。
病人望而生畏，终止沟通。
2．患者及家属的影响因素从患者和家属方面讲，如果处理不当也会影响护患沟通的效果。
(1)患者和家属对护理人员如果缺乏信任，会使患者和家属怀疑护理人员的解释说明，甚至是护理操作，这样不仅影响护患间的沟通，同时也影响护理方案的实施。
(2)对护理的期望值过高，当人们患病后把希望完全寄托在医护人员身上，想当然地认为到了医院就能够快速恢复到患病前的身体状况，不能客观地估计治疗护理的效果。
(3)对护理人员的尊重不够，认为疾病的治疗是依赖于医生的作用，护理人员对于自身的健康恢复没有什么作用，对护理人员的询问不愿回答，对护理计划的实施不能有效配合。
第二节护患沟通的技巧一、语言沟通的技巧语言是传递信息的符号，是交流的下具，是护患沟通的重要载体。
语言包括所说的话和所写的字。
在临床护理时，护患交流沟通主要依靠交谈这种语言交流的方式。
要注意的是所用的语言应当是为发出者和接受者都能准确理解的，也是相对较简单的，困难的是要求双方所用词的含意也要有同样的理解。
护理人员使用语言沟通的技巧直接关系着护患沟通的结果。
掌握一定的沟通技巧对临床护理工作非常重要。
(一)开场使用得体的称呼护患接触的首要一步就是给对方良好的第一印象。
对病人的称呼就会影响到患者对护理人员的第一印象。
合理的称呼是绝对必要的，护理人员可以根据患者的年龄、职业、身份的不同选择适当的称呼；在实际工作中绝对不能以病床号、疾病的名称为代替呼唤病人；注意称呼中彼此关系的亲疏远近，对于第一次接触的病人可以称“先生”、“女十”，通过接触后彼此熟悉，并得到对方的信任，这时就可以使用“老张”、“小王”等。
另外，护士的年龄普遍较小，对于年长者也可以称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”或“阿姨”等，使患者感受到大家庭的温暖。
(二)交流时使用美好的语言我们知道好话一句暖人心，美好的语言使人心情愉快，倍感亲切。
而且还有治疗疾病的作用。
护理人员每天与病人接触频繁，如果能发挥美好语言的作用，能够提高病人战胜疾病的信心，促进健康的恢复。
在临床中护理人员要注意灵活使用以下几种语言。
1．礼貌性语言：礼貌性语言的使用是对病人的尊重的体现，能够给病人留下良好的印象，利于双方建立融洽的关系。
因而护理人员要学会使用请、您好、谢谢、对不起等文明用语。
说话时尽量用商量的口吻，不要总是居高临下的用命令的口气。
2．安慰性语言：护理人员对深陷疾病痛苦之中的病人应该安慰，平复患者的心情。
使患者摆脱由于所患疾病而带来的烦躁、易怒、悲伤、忧郁和怨恨的不良情绪。
特别是对小孩、老人和情感脆弱的患者，更是要尽量安慰。
对于牵挂工作的患者要劝解“既来之，则安之，只有养好身体才能投人工作，身体是革命的本钱。
”对于担忧孩子独自在家的母亲则可以劝解“您安心养病，现在的孩子自理能力强，您的孩子来探望您的时候，我发现她比同龄的孩子更懂事，再说您可以把这次生病住院的这段时间当作对孩子的考察和锻炼。
”应针对不同的患者的特点选择不同的内容和语言方式。
3．鼓励性语言：护理人员的鼓励性语言实际是对患者的心理支持，增强病人战胜疾病的信心。
医学科学已经证明，人们的心理状态会影响一个人的生理变化，当一个人处于忧郁的心理状态下，机体的免疫力就会降低，外周血的白细胞数也会减少。
面对不同年龄、性别、文化背景和所患病种不同的病人使用不同的鼓励性语言。
但是患者也有共性，刚入院的病人往往比较担心和忧虑，怕自己所患疾病是难治的疾病，甚至是当前医学还不能攻克的顽疾，同时又渴望着能够尽早康复。
此时护理人员的语言既要告知患者所患疾病的性质和治疗的难度，同时要说明当前医学和所在医疗机构具有治疗这种疾病的知识和能力，而且以往病人的治疗效果都是非常不错的，以增加病人的信心。
4．解释性语言：当患者和／或家属提出各种问题时，应因人而异，恰如其分的给予解释。
当患者(家属)对医护人员或医院有某些意见时更要及时予以解释，以减少或避免护患冲突。
例如，有一静脉穿刺难度较高的患儿，寻找静脉时，脉压带结扎时间相对较长，家属发现小孩的脚背颜色较前发暗而大发脾气，言辞激烈。
当时护士则以冷静的态度解释：“对不起，你们的心情可以理解，但扎脉压带的目的是暂时阻断浅表静脉血流，使其充盈利于穿刺，而没有阻止深层动脉的血流，所以看似脚的颜色稍暗，但决不会导致组织坏死，请你放心。
”终于赢得病人的理解和信任，避免了一触即发的护患冲突。
(三)倾听倾听是护患沟通中不可缺少的环节，倾听可以使患者感觉到安全和被重视。
通过倾听护理人员可以深层次的了解患者的心理和身体变化，知道在当前状态下患者最需要的是什么。
倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。
一个有效的倾听者，应做到：(1)准备充分的时间倾听对方的话；(2)在沟通过程中集中往意力；(3)不要打断对方的谈话，更不能漫不经心、左顾右盼；(4)不要急于评论和判断；(5)注意观察非语言性的信息；(6)仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容；(7)为表示你在倾听，而且是注意地听，可以点头或轻声地说“嗯”、“是”等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。
护理人员可以通过以下的行为表示在全神贯注地倾听患者的讲话：与对方保持合适的距离；维持松弛的、舒适的体位和姿势；保持眼神交流；避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；不打断对方谈话或转换话题；不轻易评论对方所谈内容。
倾听时应给予患者一定的反应，将患者的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述及对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。
反应需要一定的技巧，除了仔细倾听和观察对方情感(非语言性表现)外，还要选择最能代表其含意和情感的词句，应避免使用固定的词句或陈词滥调，如“你是觉得……”而应用些引导性的谈话，如“你看起来好像……”“据我理解，您所说的是……”反应的焦点是将被交谈者的“言外之意，弦外之音”摆到桌面上来，使对方知道你在认真倾听。