客户资源管理系统
客户资源管理系统
客户资源管理系统随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。
从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。
本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。
还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。
1.系统设计1.1 系统功能描述系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。
系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。
本系统需要完成功能主要如下：●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。
●用户可以根据需要定义客户类型信息。
●对客户类型信息进行修改和删除。
●用户可以定义客户的详细信息。
●对用户的详细信息进行修改和删除。
●在系统中对客户资源进行查询和编辑。
1.2功能模块划分通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。
其中定义的功能模块包括以下方面。
图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图●身份验证：提供了系统的访问控制功能。
●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。
客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。
●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。
客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。
●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。
通过这些查询接口可以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。
1.3 系统流程分析图1-2 系统流程图2. 数据库设计数据库设计具体可分为两个部分：●概念模型的分析，即E-R图的分析。
●逻辑模型的分析，即表与字段的分析。
2.1 数据库需求设计设计数据库系统时应该首先充分了解用户各个方面的需求，包括现有的以及将来可能增加的需求。
管理系统有哪些
管理系统有哪些管理系统是一种用于协调和管理组织内部运作的工具。
在现代社会中，不同类型的组织都面临着一系列的管理挑战。
为了应对这些挑战并提高工作效率，各种管理系统被开发出来。
本文将探讨几种常见的管理系统。
一、人力资源管理系统人力资源管理系统是一种帮助组织规划、招聘、培训和绩效管理等人力资源活动的工具。
这种管理系统能够帮助企业更好地管理员工档案、薪资福利、职位申请流程和绩效评估等方面。
它使得人事部门能够更高效地管理人力资源，提高员工满意度和工作绩效。
二、项目管理系统项目管理系统是一种协助组织规划、执行和监控项目的工具。
这种管理系统可以帮助项目经理制定项目计划、分配任务、跟踪进度和活动，以及评估项目风险。
项目管理系统提供了一个集中的平台，使项目团队成员能够实时共享信息，提高协作效率，并确保项目按时、按质、按成本完成。
三、客户关系管理系统客户关系管理系统是一种用于管理客户相关信息和与客户互动的工具。
这种管理系统可以帮助企业建立客户数据库，记录客户沟通历史和需求，以及跟踪销售机会。
客户关系管理系统允许企业更好地理解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度和忠诚度。
四、供应链管理系统供应链管理系统是一种帮助组织管理物流、采购和供应链活动的工具。
这种管理系统能够协调企业与供应商、分销商和零售商之间的合作，提高供应链的有效性和效率。
供应链管理系统可跟踪和管理物流过程，实现库存控制和交货时间的优化，以满足客户需求，并减少运营成本。
五、财务管理系统财务管理系统是一种用于管理组织财务活动和财务信息的工具。
这种管理系统能够帮助企业管理会计和财务报告、预算和成本控制等方面。
财务管理系统可以提供准确的财务数据分析，支持企业的决策制定和财务规划，以及满足法律和合规要求。
六、知识管理系统知识管理系统是一种帮助组织收集、共享和应用知识资源的工具。
这种管理系统可以帮助企业建立知识库，记录和组织各种知识资产，以便员工能够方便地获取和利用。
基于.NET的企业客户资源管理系统
研究领域 为数字 图像处理 ； 罗新方 （ １ ９ ７ ２ 一 ） ， 男， 硕士学位 ， 讲 师， 主要研 究领域 。
效的市场营销 、 销售 与服 务流 程 。 如果 企业拥 有正确的领导策 整 体技术架构： 系统采用ｃ ／ ｓ 模式 ， 因为本系统适用于中小 不需要建立在广域网之上 ， 适用于小范围里的网络环境 ， 略， Ｃ Ｒ Ｍ 将 能为企业 实现 非常有效 的客户关系管理 。 Ｃ Ｒ Ｍ 改善和 企业， 而 这也 符合 ｃ ／ ｓ 提 高了客户整 个关 系生命周期 的绩 效。 Ｃ Ｒ Ｍ 整合了员工、 客户公 同时这 种小企业一 般都 有相对 固定 的客户群 ， 模式， 所以本系统采用的是ｃ ／ ｓ 模式 。 司等资源， 对资源进 行了有效 地、结构化 地重 组和分配 ， 非常 根据系 统需求分析 的结果， 按照结构化系统设计 的方法 ， 方便于在整 个客户关系生命周期 内及 时了解有关 资源与知识 ；
图２ 系统程序流程图 度 出发， 考虑开发 出好的软件。
各 环节 在 开发 时要 注 意 的问题 ， 从方便用户的角
３ 系统 总体 设计
系 统设计包含 两个 方面： 首先 是总体结 构设计， 其此是 具
［ 参考文献］
［ １ ］ 陈承欢 ， 彭勇． 管理信息系统基础与开发技术 （ 第一版） ． 北 京人 民邮 电出版社． ２ ０ ０ ５ ． ２ ． ［ ２ ］ 萨师煊 ，王珊 ． 数据库 系统 概论 （ 第三 版） ． 北 京高 等教育 出版社 ．
客户资源管理系统研究
情 感 能 力
因
６
７ ８
自信 心 情 感 情 绪 意 识 ２ Ｏ 感召力 能 圃 队 协 调 ２ 成 人 之 美 力 １
因
责任感
１ ９
乐观
１ ９
自信 心
集思 广 益 ２ ０ 自控 力 合 作 ２ 情 绪 意 识 １ 圃 队协 调 ２ ２ 自我 评 估
参 考 文 献
内驱 力
乐 观
２ 促变能力 Ｓ
１ 善 解 人 意 ２ 促 变 能 力 ２ ５
１ 创 新 精 神 ３
供 服 务
从 排 序 情 况 来 看 ， 通 员 工 认 为 与 对 客 服 务 相 关 的 善 普
１ ｃｓｈｌ ｄ Ｒ． Ｔｈ ｎ ｇｄ Ｈｅｒ：Ｃ ｍｍｅｃ ｌａｌ ｆ ｒｉ ｌ ｔ ｎ ｏ ａｓ ｏ 解人 意、 服务定 向能力 ， 与人 际关 系有关 的合 作 能力 ， 自 与 ［］Ｈｏｈ ｃｉ ，Ａ． ． ｅＭａ ａｅ ａｔ ｏ Ｈｕ ｎＦ ｅｉｇ ［ ］ ｍａ ｅｌ ｎ Ｊ ．Ｕｎｖｒｉｙｏ ａｌ ｒｉ Ｐ ｅｓ ｅｋ ｌｙ ｉｅｓｔ ｆＣ ｌｏｎａ ｒｓ，Ｂ ｒ ｅ ， ｆ ｅ 我职业发 展有关 的职 业 道德 能力 、 自我 评估 能 力是 比较 重
４ １ 结 论 ．
进 一 步 地 ， 文 将 从 业 人 员 划 分 为 一 线 员 工 和 管 理 层 ， ４ ２ 建 议 本 ． 对 情 感 能力 因 素 进 行 排 序 分 析 。
表 ５ 员 工 职 务 对情 感能 力 因素 重 要 性 评 价 排 序
】 职 业 道 德 １ ４ 适 应 力 】 成 人 之 美 】 ４ 适 应力
２
— —
善 解 人 意 １ ５
集团客户综合资源管理系统研究
（） ２ 设计过程 中收集 资料难度较大 ， 我方基站 、 光交、 集团
单位 、 小区宽带等光缆 资源众多 ， 现有资源情况没有统一的资 源信 息管理系统 ， 各个 专业代维人员较多 ， 且很 多资源掌握在 不 同专业维护人员手中 ，新建工程往往不 易接入到最佳性价
１ ＿ ３资源 信息 统一 管理 后 的改 善
（） 过 统 一 综合 资源 管理 后 ， 现 网 资源 信 息 形 象 化 在 １经 将
地 图上显示后 ， 以简单方便快速查询资源信息， 可 非专业人员 都可 以直接操作 ， 不仅解 放了大量 的人力 ， 降低了运维成本 ，
同时 ， 在市场竞争激 烈的环境下 ， 加强了支撑工作的有效性 ， 加快 了移动集客专线、 小区宽带等项 目市场决策时间， 提高 了
有 限 的 ，在 接 近 热 点 ３ ０英 尺 的 范 围 内才 能够 实现 高 速 的连 ０
参考文献：
接 。与此 同时， －Ｉ ＷＩ 还有“ Ｆ 无线版本 以太 网” 的美称 。
［】 张长春 ， １ 邹传云， 张晨然， 范庭辉， 章璐璐， 王静怡． 当前几种 热点无线网络通信技术评［网 络安全技术与应用２ ｏ（Ｏ： Ｊ ］ ｏ９１）
靠和稳定。
要经过任何线缆 。蓝牙技术 为无线技术提供 了多样化的网络
业务 。
３ 结语
目前的宽带接入系统所 组成 的方式有两种 ，即有线和无 线 。因此 要求线缆行业 不仅 要对 自己产 品的性 能有所 了解 ，
而且还要对通信业 的系统组成有 一定 的了解 ，网络和组网的
方 式 能 够 适 时 地进 行 调整 ， 以便 于 能 够 适 应 市 场 的 发展 需求 。
保险公司营业部经理经营五大系统
保险公司营业部经理经营五大系统引言保险公司作为金融行业的一部分，需要建立和维护一套有效的管理体系，以保证公司的正常运营和利润增长。
作为保险公司营业部的经理，经营五大系统是非常重要的一项任务。
本文将介绍保险公司营业部经理需要经营的五大系统，包括客户管理系统、业绩管理系统、风险管理系统、人力资源管理系统和财务管理系统。
一、客户管理系统客户管理系统是保险公司营业部经理必须经营的一个重要系统。
通过客户管理系统，经理能够对客户进行分类和跟踪，了解客户需求，提供个性化的服务。
客户管理系统的主要功能包括客户信息管理、客户分类和挖掘、客户跟踪和维护等。
经理需要通过客户管理系统及时获取客户动态，分析客户需求和喜好，为客户提供个性化的服务和产品推荐，从而提升客户满意度和忠诚度。
同时，经理还需要通过客户管理系统了解客户流失情况，及时采取措施进行挽留，保持客户的黏性。
二、业绩管理系统业绩管理系统是帮助经理监控和评估团队业绩的重要工具。
通过业绩管理系统，经理能够实时了解团队成员的销售情况、业绩目标完成情况以及业绩排名等。
业绩管理系统的主要功能包括目标设定、业绩跟踪和分析、业绩考核和激励等。
经理需要通过业绩管理系统对团队成员进行个性化的目标设定，并及时跟踪和分析业绩情况。
对于业绩不达标的成员，经理需要采取相应的激励和辅导措施，帮助其改善业绩。
而对于表现优秀的成员，经理可以给予适当的奖励和认可，激励其更进一步提升业绩。
三、风险管理系统保险公司面临的风险非常复杂多样，因此风险管理系统是经理必须经营的一个重要系统。
通过风险管理系统，经理能够识别、评估和控制各类风险，保证公司的稳健经营。
风险管理系统的主要功能包括风险识别和评估、风险控制和防范、风险事件的跟踪和应对等。
经理需要定期进行风险评估，确定各类风险的可能性和影响程度，并采取相应的防范和控制措施。
对于已经发生的风险事件，经理需要及时跟踪和应对，尽量减少损失。
同时，经理还需要建立风险管理的相关制度和流程，培训团队成员的风险意识和风险管理能力。
crm客户管理系统
crm客户管理系统
客户关系管理的本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
根本目的是通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
有了crm系统的帮助，企业能够获取更多的客户资源。
crm系统可以是实现多渠道线索接入管理。
聚合了电话、微信、名片、QQ、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道零散线索整合接入，统一清洗，并且相关信息同步到crm系统中。
方便销售和管理者随时查看，了解客户详细信息。
获取客户资源之后，针对客户管理混乱的问题，还可以进行客户分层管理，高效获客后系统进行精细化客户运营，提高客户留存率，系统还可以将客户进行标签分类。
客户标签精细分类，客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录，绘制精准客户画像。
根据客户的不同需求提供更精准的服务，真正的为客户解决问题，通过与新老客户持续的互动交流来提高客户的满意度，从而提高客户成交率和复购率。
使用crm客户关系管理软件对客户进行跟踪，而且售后部门也可以直接读取销售数据，变被动为主动，跟踪客户的售后需求。
客户关系管理系统可以为销售制定PDCA销售计划，业绩目标与销售计划匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度，提升销售业绩。
有了crm系统的帮助，企业可以高效获取客户资源，并且对客户资源进行高效管理，从而提升客户的满意度和成交率。
帮助企业提升业绩，促进企业更好的发展。
crm客户管理系统
crm客户管理系统随着时代的发展，客户管理成为了企业经营中的关键要素之一。
如何提高客户满意度、获取客户资源、建立长期稳定的客户关系等，都要求企业具备一致的信息化管理模式。
本文将从CRM的定义、作用、实施步骤、系统功能等方面，为大家详细介绍CRM客户管理系统。
一、CRM的定义客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM System），是指以客户为中心，以市场营销、销售管理、服务支持为主要业务，利用先进的信息技术手段，在客户全生命周期内（包括潜在、跟进、成交、服务等各个阶段），实现对客户沟通、关系、互动管理的一种应用软件系统。
CRM系统相当于客户关系的管理者，通过有效地管理客户信息、拜访记录、需求分析、报价等，在对客户进行全方位的跟进的同时，及时获取客户需求，为客户提供有价值的服务，增加了企业管理的准确性和效率性，提高企业客户幸福度和市场竞争力。
二、CRM的作用1.提高营销效率：CRM系统作为一种高效的营销工具，根据客户不同的需求和行为特征，分析出最合适的方案，有针对性地进行推广，从而提高企业营销效率。
2.强化客户维护管理：CRM系统将客户分类，对不同客户进项不同的服务，同时也能进一步了解客户换乘的服务反馈情况，因此可以迅速解决不合理反馈，从而增加客户的满意度。
3.提高销售额度：CRM系统通过有效地管理和控制客户的营销、售前和售后以及关系管理资源，增加客户对销售业绩的贡献，进而提升企业的销售额度。
4.降低销售成本：CRM系统能通过对商业流程的优化，提高销售效率，降低途径成本、管理成本和维护成本，使企业可持续发展。
5.提高客户品牌忠诚度：通过CRM系统的智能化管理，对客户进行个性化、全周期的服务，引导客户更好地理解企业服务、产品特性，提高客户对企业品牌的忠诚度。
三、CRM的实施步骤1.规划：CRM系统实施的第一步是建立规划：明确目标、确定范围、规划项目计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三门峡职业技术学院毕业设计（论文）题目:客户资源管理系统姓名学号系部信息工程系专业计算机应用技术指导教师年月日摘要本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。
采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。
企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。
及时了解各个环节中信息的变更。
管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。
系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。
有利于提高管理效率。
支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。
关键词：企业客户信息管理、日常记事、通讯录、系统管理AbstractThe system for the enterprise customer information management system, through the system, the enterprise customer management systematization, standardization, automation, customer management to improve enterprise efficiency. Development tool used is Microsoft Visual Studio 2008. Enterprise customer management systems to the enterprise customer base of information, customer profiles, browse, customer inquiries, customer statistics, daily notes, address book, database backup and restore and empty the other management. Timely information about changes in every aspect. Managers must Log ensure the security of the system. System's overall mission is to make corporate managers can quickly and easily complete the task of enterprise customer management. Help improve management efficiency. Support the environment: Microsoft Window2000/XP.Keywords: administrative,daily summary record, address book, System management目录摘要 (II)Abstract (III)第一章前言 (1)1．1课题背景 (1)1．2国内外发展 (1)1．3研究内容 (1)1．4研究意义 (1)第二章开发环境 (2)2.1开发平台 (2)2.2开发工具 (2)2.3系统的配置（硬件、软件要求） (2)2.4数据库技术 (3)2.5A CCESS的发展 (3)第三章系统分析与设计 (4)3.1需求分析 (4)3.2数据库设计 (4)3.3数据库逻辑设计 (5)3.4应用程序设计 (6)第四章系统实现 (7)4.1系统编码 (7)4.2总体实现 (33)第五章总结与展望 (34)5.1总结 (34)5.2展望 (35)致谢 (36)参考文献 (37)第一章前言1．1课题背景转眼间三年的高校生活就要结束了，最后的一个任务就是做一个毕业设计，根据我在洁驹汽车服务有限公司的工作需要，结合自己所学的专业知识以及平时所做的作品和参考的资料，决定着手做一个基于C#的企业客户信息管理系统作为毕业设计作品。
通过Visual Studio 2008来实现美观的界面，利用C#语句来编写语句，并用access自动连接实现数据库动态更新功能，通过这种连接方式，让整个系统能够完整的实现所需要的功能。
通过这个设计，让我自己能够多充实点知识，也便于顺利的完成工作任务。
1．2国内外发展随着Internet的飞速发展，更新换代越来越频繁，人类已进入网络计算和数字化时代，通过计算机管理软件对企业进行管理，管理更多的客户信息，快捷而方便的让管理员能在最快的时间里找到、修改、保存自己所需要的相关信息。
让更多的企业对自己客户的管理更加规范、快速、方便。
1．3研究内容首先，我需要把企业客户管理系统需要来判断该系统所需要实现的功能，再根据功能需要制定一个清单将软件目标详细地有条理地罗列出来，再通过C#来实现这些菜单的功能，并将各个菜单有机地链接为一个整体。
其次，通过一些图片和字体的美化，让整个界面看上去比较美观。
把各种需要的表单、菜单和主程序都给建立好。
最后，通过C#和access将各个功能连接和实现。
对于这次设计的内容，主要是掌握C#和数据库的编程信息，通过编程的语句实现控件和表、菜单之间的连接，有效的完成设计。
1．4研究意义企业是一个生产、管理的集散地，生产资料和企业客户资料繁多，包含很多信息数据的管理。
在过去的企业中用书面管理信息，在修改、查询、添加企业客户信息方面都没有很好的发挥它的效益，企业客户资料管理复杂、工作量大比较突出，不能利用多种途径查询企业客户资料，修改后不能同步更改所有档案资料。
这就是企业客户管理系统开发的基本环境。
设计处理查询方式单一，添加不能与统计同步，出错率高，出错后不易更改。
由于信息比较多，企业客户信息管理比较混乱；一般客户情况是记录的，资料的数目和内容记录在文件中，资料室的工作人员和管理人员也只能当时比较清楚，时间一长，如再有进行查询，查找了造成查询费时，费力。
如果对很长时间以前的资料进行更改就更加困难了。
基于此类问题，我认为有必要建立一个企业客户管理系统，使资料管理工作规范化，程序化，避免资料管理随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询、修改和保存资料情况。
第二章开发环境2.1 开发平台考虑到本系统的性能要求，和现有的条件，我选择了WINDOWS XP中文版作为开发、测试和运行的平台。
因为WINDOWS操作系统是目前应用最广的操作系统，它以全新的图形界面，简单快捷的操作方式，支持多媒体功能等特点而成为软件发展的流行趋势，选用它作为开发平台，易于功能的扩展和软件升级。
2.2 开发工具针对目前世界上流行的大量软件和开发工具，经过认真分析其优缺点并根据平时所学的知识，结合企业客户管理系统的需要和目前的硬件环境，我选用微软WINDOWS平台下的Visual Studio 2008（简写为VS 2008）作为软件开发工具。
选用该工具有发下几方面的优点：（1）VS 2008是目前微机上较优秀的软件开发系统软件，是一个集成环境开发的软件，其编程语言C#与C语言较为相似，它具有友好的可视化环境，整合的源代码编辑器、编译器、调试器和资源编辑器，开发人员可利用插件模式、面向对象的程序设计方法整合各种开发工作，大大简化了应用系统的开发过程，并提高了系统工程的模块化和紧凑性。
（2）VS 2008工具箱中提供了大量的诸如“容器”、“菜单和工具栏”、“数据”、“媒体”、“打印”、“对话框”等控件,在服务器资源管理器中提供了快速的数据库连接以及创建，使以往费时费力的开发工作变得轻松自如。
这些可视化的设计工具免除了开发者编写大量程序代码的工作。
2.3 系统的配置（硬件、软件要求）CPU：Pentium 4 3.0以上。
内存：512MB以上。
硬盘：80GB以上。
显示器：1024×768像素以上。
数据库：Access2000以上。
操作系统：Windows XP或更高版本。
2.4 数据库技术Access是一种关系型数据库管理系统，是的组成部分之一。
Access1.0诞生于20 世纪90年代初期，目前Access2003已经得到广泛使用。
历经多次升级改版，其功能越来越强大，但操作反而更加简单。
尤其是Access与Office的高度集成，风格统一的操作界画使得许多初学者更容易掌握。
Access应用广泛，能操作其他来源的资料，包括许多流行的PC数据库程序（如DBASE、Paradox、FoxPro）和、小型机及大型机上的许多SQL数据库。
此外，Access还提供的高级应用系统。
Access与其它数据库开发系统比较有一个明显的区别：用户不用编写一行代码，就可以在很短的时间里开发出一个功能强大且相当专业的数据库应用程序，并且这一过程是完全可视的，如果能给它加上一些简短的VBA代码，那么开发出的程序就与专业潜心开发的程序一样。
2.5 Access的发展Access数据库系统既是一个关系数据库系统，还是设计作为Windows图形用户界面的应用程序生成器。
它经历了一个长期的发展过程。
Microsoft公司在1990年5月推出Windows3.0以来，该程序立刻受到了用户的欢迎和喜爱，1992年11月Microsoft公司发行了Windows数据库关系系统Access1.0版本。
从此，Access不断改进和再设计、自1995年起，Access成为办公软件Office95的一部分。
多年来，Microsoft先后推出过的Access版本有2.0、7.0/95、8.0/97、9.0/2000、10.0/2002，直到今天的Access2003、2007版。
中文版Access2003具有和Office2003中的Word2003 、Excel2003 、PowerPoint2003等相同的操作界面和使用环境，具有直接连接Internet和Intranet的功能。
它的操作更加简单，使用更加方便。
Access的最主要优点是它不用携带向上兼容的软件。
无论是对于有经验的数据库设计人员还是那些刚刚接触数据库管理系统的，都会发Access所提供的各种工具既非常实用又非常方便，同时还能够获得高效的数据处理能力。
Access优点明显：具有方便实用的强大功能，Access用户不用考虑构成传统PC数据库的多个单独的文件；可以利用各种图例快速获得数据；可以利用报表设计工具，非常方便地生成漂亮的数据报表，而不需要采用编程；采用OLE技术能够方便地创建和编辑多媒体数据库，其中包括文本、声音、图像和等对象；支持ODBC的SQL数据库的数据；设计过程自动化，提高了数据库的工作效率；具有较好的集成开发功能；可以采用VBA（ Application）编写数据库应用程序；提供了包括断点设置、单步执行等调试功能；能够像Word那样自动进行语法检査和错误诊断；进一步完善了将Internet/Intranet集成到整个办公室的桌面操作环境。